天貓店運(yùn)營計劃書

史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營計劃書天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。第一章天貓店的常識一丶天貓商城專營店所需材料1丶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2丶企業(yè)稅務(wù)登記證3丶組織機(jī)構(gòu)代碼4丶銀行開戶許可證5丶法定代表人身份證正反面復(fù)印件6丶店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7丶商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書8丶上級正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票9丶授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10丶商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）11丶產(chǎn)品詳細(xì)清單二丶天貓商城專營店所需費(fèi)用晴1丶年費(fèi)：感30000圾/6000征0元（每年精交）舅2丶保證金賊：帶TM商新標(biāo)的10萬虧元，全部為訴R商標(biāo)的5采萬元。消3丶每筆交往易成功天貓胖商城收取5旋%扣點(diǎn)米（以上未包和括天貓商城粉裝修費(fèi)用和答其它固定投陰資費(fèi)用，固芽定投資包括揭人員工資丶染辦公場地丶易辦公設(shè)備等落）殊三丶天貓店攏組織架構(gòu)駕1.崗位職澆責(zé)子（1）運(yùn)營洪總監(jiān)假1）負(fù)責(zé)商盼城日常管理嫂和運(yùn)營。滿2）制定商容城整體運(yùn)營卻計劃。加3）監(jiān)督指譽(yù)導(dǎo)各部門的熄工作。銅4）決策商絹城運(yùn)營的各克項方案。具5）制定員恩工薪酬制度離。丟（2）商城則主管毛1）協(xié)同美須工負(fù)責(zé)商城冊整體整體規(guī)斬劃丶風(fēng)格設(shè)榆計。胃2）熟悉商域城運(yùn)營流程窯和規(guī)則，指湊導(dǎo)協(xié)調(diào)各部吉門的工作，艙統(tǒng)籌商城整倒體運(yùn)營。氣3）制定各配部門工作制羅度和崗位職捏責(zé)，細(xì)化崗替位工作流程殖。詳4）執(zhí)行與鑼配合公司相糠關(guān)營銷活動年，策劃店鋪廚促銷活動方徹案。浸（3）網(wǎng)頁腦美工上1）負(fù)責(zé)圖蘭片丶動畫丶親視頻的制作壤和美化。誰2）負(fù)責(zé)商項城的整體形似象設(shè)計，界糞面風(fēng)格丶色塔彩和布局。匆3）定期根塌據(jù)節(jié)假日，鵝季節(jié)轉(zhuǎn)換，獨(dú)店鋪促銷活駝動等制作網(wǎng)甲頁模板。耍4）熟悉商勢品發(fā)布規(guī)則妹，梳理商品利類目，負(fù)責(zé)吐商品的上架疑丶更新丶下漢架。軟（4）文案穴編輯干1）熟悉商凱品描述規(guī)則丘，負(fù)責(zé)商品艷描述的編寫丹和修飾。暖2）負(fù)責(zé)促難銷活動文案殃的構(gòu)思和編愚寫。刃3）負(fù)責(zé)網(wǎng)匯店產(chǎn)品標(biāo)題臭的編輯和修命改。紛4）負(fù)責(zé)網(wǎng)緣頁所有文字蹈信息的校驗彩和修改。句（5）策劃到推廣向1）熟悉商章品知識，深隊入調(diào)研市場倉，充分了解萌客戶需求，波準(zhǔn)確把握商芳品市場定位歸丶價格定位膜和客戶定位怎。封2）熟悉商喝品推廣規(guī)則斷和可利用的戲推廣資源，瞎依據(jù)市場調(diào)宿研數(shù)據(jù)制定宗丶執(zhí)行丶跟剃蹤商品的促范銷活動和推纖廣方案。休3）對商城級客戶的流量叨丶流量的來鐮源丶咨詢的杜問題丶訂單姐量進(jìn)行統(tǒng)計座和分析，實隨時改進(jìn)促銷秩活動和推廣最方案。稱4）前期集刮中所有資源嘴主推一兩個臺商品，爭取沫盡快盈利。桑（6）客服柜中心薄——該售前客服白1）熟悉商氏品知識和賣談點(diǎn)，掌握溝狡通技能和技獵巧，熟悉商策品交易流程醋，商品交易陷規(guī)則。朵2）熟練使跟用旺旺丶Q局Q等聊天軟嘉件，為客戶勉提供咨詢服訊務(wù)，解答客棚戶疑問，引插導(dǎo)客戶購物近熱情，達(dá)成掘訂單。生3）熟悉常頸用物流機(jī)構(gòu)耽的價格丶配擺送范圍和運(yùn)箱作流程，負(fù)救責(zé)實時對商次品的價格和蜓庫存進(jìn)行調(diào)政整修改。末4）實時了感解商城的各壁項促銷活動直，協(xié)同企劃喂部門改進(jìn)促價銷活動和推昂廣方案。矮（7）客服糕中心賤——亞售后客服紹1）熟悉商艇品知識丶溝阻通技能和技邁巧丶商品交往易流程，商毅品交易規(guī)則呀。鏡2）實時關(guān)順注客戶評價染，對低分評潔價的客戶及吵時溝通和安竟撫，爭取客功戶的認(rèn)可；玉對好評的客錢戶給予鼓勵社并拉近關(guān)系例。敲3）客戶投舅訴時，耐心膀傾聽客戶陳蘿述，了解客真戶訴求，解驚決客戶問題剛；不能解決墨的及時報請臂主管部門。舞4）實時回警訪老客戶，拐了解商品的孤效果，傳達(dá)爸商城最新的介促銷活動信酸息，促成二廚次訂單。肅（8）倉儲啞部咽1）實時關(guān)砍注訂單情況巡，確認(rèn)訂單詳信息，統(tǒng)籌至備貨，妥善飽包裝，及時長發(fā)貨。若2）實時登荒記商品入庫兄丶出庫記錄未，統(tǒng)計庫存乎商品報送售補(bǔ)前客服。掘3）實時跟膚蹤物流行程復(fù)，發(fā)貨前通減知客戶，發(fā)夫貨中向客戶重反饋商品行豈程，客戶簽頑收后催款。誠（9）財務(wù)扶部蕩1）負(fù)責(zé)支料付寶賬戶收微支。婆2）掌握淘癥寶商城的各聲項收費(fèi)規(guī)則嗚。認(rèn)3）負(fù)責(zé)職抵員工資結(jié)算淋。查第二章商召城發(fā)展規(guī)劃騙1丶起步階檔段番商品定位游——夜熟悉平臺主——汽掌握規(guī)則慧——恒裝修店鋪枝2丶推廣階隙段伶免費(fèi)推廣譯——疑付費(fèi)推廣杜——虹付費(fèi)營銷推栗廣丘3丶整合階艱段攪軟文寫作丶吼話題炒作丶贈訪談報道丶羨舉辦活動丶癢參與評選。找4丶華麗轉(zhuǎn)寄身壟第三章2涌015工作秀計劃夜第一階段：續(xù)申請公司和拍專賣店訊16W天貓赤開店費(fèi)用閱主要工作內(nèi)盞容及步驟：廚1丶申請公咳司究2丶簽合同判的一些細(xì)節(jié)進(jìn)問題頓3丶了解具偵體扶持政策紋4丶申請?zhí)旎埖瓯牡诙A段：擱正式投入運(yùn)概營旋初期外包裝謠修費(fèi)用，3布0000元農(nóng)試水廣告投斑放資金（包黨含前期刷單鉆），招聘2頌名客服，1徑名美工。1遵000元軟解件費(fèi)用，達(dá)咱成目標(biāo)：3甚0000元晚月營業(yè)額信主要工作內(nèi)拜容及步驟：朗1丶策劃店乖鋪開業(yè)活動供，確定主推演單品及單品另活動黑2丶與設(shè)計抖外包商協(xié)調(diào)啞頁面，并制篩作出第一版沙頁面歪3.丶調(diào)整運(yùn)推廣工具，彼前期以刷單標(biāo)和直通車為撓主塑4.丶列出橫客服部的K身PI以及培垮訓(xùn)，工作流像程雷5.丶主推慨貨品規(guī)劃溉具體工作細(xì)姑則：較1丶策劃店偶鋪開業(yè)活動今，確定主推靠單品及單品咽活動荷主推單品初餓步定為XX阿X為代表的忌旗艦店13服年，14年芬的主推款，危配合單品活滴動：收藏店伙鋪減5元，懇贈送運(yùn)費(fèi)險乞等單品活動衰；店鋪整體詳活動以春上擇新主題為主爐，配合會員秒招募為輔，例設(shè)立旺旺群影，從一開始用就留下老顧稠客，進(jìn)群可姨領(lǐng)取優(yōu)惠券垮。頁狡2丶與設(shè)計折外包商協(xié)調(diào)宴頁面，并制套作出第一版廚頁面身需要出一份收具體的貨品尊陳列以及頁低面結(jié)構(gòu)計劃炮以供外包商旗制作頁面，貝本頁面主要夜包含店鋪首付頁，店招，針店招按鈕，燦描述頁關(guān)聯(lián)捎部分，描述毀頁左側(cè)設(shè)計凱，分類頁標(biāo)四簽設(shè)計，風(fēng)蜂格以旗艦店用為參照，結(jié)連合店鋪自身晨的活動相結(jié)催合。洽燙3丶調(diào)整推湊廣工具，前驅(qū)期以刷單和煌直通車為主駐刷單主要以宏直通車流量趁平衡轉(zhuǎn)化率幕，刷單平臺信選為群內(nèi)，宋每天配合1房-3單；找直通車前期匠投放詞語主翠要以相關(guān)品晌牌詞，周邊勾相似品牌詞遺以及類目長桐尾詞為主，權(quán)投放依據(jù)主舉要有兩個：產(chǎn)店鋪營業(yè)額徐增長率，直亭通車roi蝶，不設(shè)上限蒸。望若4.丶列出每客服部的K閱PI以及培緊訓(xùn)，工作流疊程粱前期客服的采主要工作為紅售前和售后施，入職之前殖需要從品牌啄方獲取客服強(qiáng)培訓(xùn)，產(chǎn)品面知識資料，稱入職一周到輛半個月為試假用期（試培輪訓(xùn)資料難易紛程度為主）跡，考核通過型則轉(zhuǎn)正；客蒼服的KPI彎前期主要以魂響應(yīng)時間/應(yīng)平均回復(fù)字刑數(shù)等一些非律業(yè)績?nèi)蝿?wù)指核標(biāo)為主的數(shù)哥據(jù)考核點(diǎn)；絹工作流程主桂要是：接待薄流程/快捷恭回復(fù)語句/準(zhǔn)加群流程/郵售后接待流馬程/退換貨尊流程等。稿第三階段：勉全店經(jīng)銷過走度階段嚼招聘一名客宮服，一名推楚廣，二名庫監(jiān)管，一名美涉工，員工電漆腦，桌椅，拍倉庫貨架，秩包裝盒，各償種辦公用品哭，白達(dá)成目標(biāo)：者30000遮0元月營業(yè)評額鞠主要工作及俱步驟：機(jī)1.丶列出鉛各崗位KP縫I，工作流莖程，以及崗目位職責(zé)，產(chǎn)豎品培訓(xùn)雅2丶銷售目森標(biāo)：打造出淺一個爆款，闖3.丶清倉睡計劃懷4丶完善客推服部的工作級流程，提升啞一個客服主允管矛5丶搭建店稱鋪內(nèi)老顧客晶框架，提升吵客戶體驗，擔(dān)增加店鋪S缺NS元素驚6丶制定2悔015年全獲年任務(wù)計劃膚7丶第一季境度任務(wù)分解眾，產(chǎn)品，流借量，銷售目延標(biāo)計劃墓粱具體工作細(xì)救則：顯1丶列出各虎崗位KPI晌（業(yè)績指標(biāo)錫），工作流釋程，以及崗境位職責(zé)，產(chǎn)孝品培訓(xùn)豎在員工入職批之前，準(zhǔn)備守好相關(guān)的培餅訓(xùn)資料，主根要包含：產(chǎn)森品知識培訓(xùn)哈，所屬崗位斯的崗位職責(zé)摩培訓(xùn)，工作乞流程培訓(xùn)，沿美工的KP蒙I數(shù)據(jù)化難牢度較大，因我此考慮從任休務(wù)完成度入罰手，薪資水骨平參照海報蛾制作能力，積及成都平均確工資水平來懂指定。推廣悼的KPI乓主要以推廣娘工具的點(diǎn)擊侮率/流量成賢本/ROI委三方面權(quán)衡禽入手，薪資褲水平為30才00左右。拘兩名庫管職與責(zé)前期不宜奉分的太細(xì)致松，考核數(shù)據(jù)服主要有：店濃鋪dsr發(fā)臨貨速度，包打裹發(fā)錯率，爛質(zhì)量問題退道貨占比三方奉面入手。哨2丶旗艦店拴主推款：這馳部分款式需拘要優(yōu)化內(nèi)頁結(jié)，以收藏減絮價，送禮物旦等手段即可擺獲得不錯的爸轉(zhuǎn)化率，流栗量來源主要血以直通車小陸幅推廣為主釋。美3丶清倉計待劃畫遺留的庫存扔，可以進(jìn)行見清倉活動，責(zé)這時候買家柴的需求點(diǎn)往荒往在于送親介人和時效性百，價格方面彼無需過于放繳開，抓住這耽兩點(diǎn)需求，酒成功率會比搶較大。騾4丶完善客賤服部的工作繳流程，提升塔一個客服主哥管惑客服部理歐論上是電商條工資最龐大匪的隊伍，牽緣扯到很多問葛題，因此考板慮在前期即溫提拔一個主約管工作進(jìn)行精會順利一些竭，提拔原則艷是：客服本蝶職工作優(yōu)秀腸，具有一定嶺號召力，踏耗實肯學(xué)?？陀^服主管除了濃要參與銷售減之外，還需淚要協(xié)調(diào)美工帥/推廣/物臟流部門開展頭工作，KP沉I初步定為挪個人銷售績罰效，和團(tuán)隊同銷售績效兩療方面。擁5丶搭建店俗鋪內(nèi)老顧客您維護(hù)框架，喪提升客戶體敞驗，增加店伸鋪SNS元著素曾這部分工作元主要為了提斧升二次購買喊率，老顧客弱維護(hù)框架主驚要包含：等變級制度，老暮顧客落地點(diǎn)紡及維護(hù)，固領(lǐng)定營銷活動局，節(jié)日營銷尚活動，反饋映建議制度，羅crm客戶喜營銷系統(tǒng)，長包裹驚喜等明。槳提升客戶體乖驗：初期主嫩要從兩方面永入手，即客這服服務(wù)，包公裹驚喜。弓第四階段：罩成熟階段響聚劃算資金階支持，達(dá)成演目標(biāo)：50吊0000元枕月營業(yè)額（謠不含聚劃算蛋）片主要工作內(nèi)末容：威1丶完善部捏門構(gòu)建，部暑門制度，工遭作流程，細(xì)摘分工作洞2丶周會/魂月會制度旗3丶第一次耍聚劃算活動犧策劃聞4丶團(tuán)隊文負(fù)化建設(shè)贏具體工作細(xì)陶則：項1丶完善部宏門構(gòu)建，部稼門制度，工麗作流程，細(xì)暢分工作兄例：推廣秒部，工作可啦劃分為直通戚車/鉆展/慎淘寶客/S英NS平臺，恐4人設(shè)置主始管，該部門樣職責(zé)主要為伸以更低價格嚴(yán)獲取更多流砌量，同時保辭證roi，貍因此主管的接KPI為流摧量達(dá)成，第以及廣告費(fèi)版用支出比例恭。鉆展專員箱工作流程：勉提出圖片需第求-美工制頃作-測試-愈監(jiān)控數(shù)據(jù)-淺返回修改-繁持續(xù)投放，所其他崗位以昏此類推。撇2丶周會/激月會/季度擺會議制度你該制度主要孝是為了更好他分配工作及屯跟進(jìn)工作進(jìn)起行，及時調(diào)棗整工作方向渠。例周會：塊匯報上周工謹(jǐn)作，提出工怨作碰到問題鍬并共同解決家，與其他部陪門存在問題仍，下周業(yè)績辟目標(biāo)，工作衡方向等。穴3丶第一次化聚劃算活動游策劃貝營業(yè)額想實勢現(xiàn)一個飛躍槽，必須依靠墨一個200燕0以上的爆么款持續(xù)銷售雷才有可能，稍因此考慮用店聚劃算速度誰會快些實現(xiàn)辨目標(biāo)。目標(biāo)浮聚劃算款計狼劃中是在冬攜季就測試出羊來，買版啦改版報價叼，初期選擇倉2-4個款等篩選，均為久基礎(chǔ)款且其瞇他品牌熱銷輛爆款，通過千后補(bǔ)貨并跟解進(jìn)。蜘活動的大致楚策劃：提前襪準(zhǔn)備打印機(jī)推，快遞單并譜且和快遞談團(tuán)妥當(dāng)日取件本人數(shù)可多一脾些，預(yù)熱通飼過累計的老油顧客，鉆展桶定向品牌方羅其他店鋪預(yù)夏告活動，監(jiān)探控收藏數(shù)據(jù)奶，并提前打乖包1/3的偏貨品，活動鎖中以鉆展定割向為主要引租流渠道，開獻(xiàn)始后客服部互全程接待，媽其他部門留系下必要人員灘，以部門為付單位分別分惜配到掃描/仍打單/配貨浸/打包等拾崗位?；顒与m后3天為售稍后高峰開始遲，安排售后小人員上夜班嘆解決各種問遍題。深第四章部鎖門架構(gòu)調(diào)整被以營業(yè)額規(guī)哭模為導(dǎo)向劃早分部門架構(gòu)刑，營業(yè)額達(dá)典到某個規(guī)模回點(diǎn)提升至相滋應(yīng)的架構(gòu)，缺同時考慮每式種人才招到款的難易程度腰，決定每個群階段的人員栗數(shù)量，每個陰階段人員支率出成本為營芽業(yè)額的6%卵-7%?？虪I業(yè)額：1獵0000元召可用人員成漂本：400寶0元丹部門組建及左人數(shù)吊客服部：員哭工2人，共薄計4000湖元恥注釋：前期慮人員成本有盛限，基礎(chǔ)工棒作例如售前閥，售后大家傘一起做，績激效也不必太莫過于嚴(yán)格，珠美工和其他酬人員成本過憶于高，因此議只招兩個客述服，分早晚特班，每個班均次一個人。勇營業(yè)額：5跌0000元不人員成本：圈15000陵元甲部門組建及喊人數(shù)智客服部：主狐管1人，員差工2人，共在計7000蠢元購美工部：員掘工1人，共丟計5000件元神推廣部：員淋工1人，共忌計4500債元甩物流部：員臉工1人，共肚計3500胞元姥總成本：2香0000元點(diǎn)注釋：客能服部主管來殿源是第一批穩(wěn)員工，這樣追做的原因有樹兩個，第一杏讓員工看到眨晉升希望，均第二可分流挨一部分客服羨的工作，更總好指導(dǎo)運(yùn)營古；美工部5烏000元的踩員工，水平蟻不會太高，障主要工作是鑄模仿制作各證種推廣素材孤，店鋪的裝沫修依然依靠戶外包商；推朗廣部員工日橋常的主要工巡作為調(diào)整各造種推廣工具夾，以及數(shù)據(jù)到報表的總結(jié)換和整理，物作流部組建的伐原因是目前種已經(jīng)有部分刪款式是從自染有倉庫直接畫發(fā)貨，因此移必須有一個倚人進(jìn)行日常壽的質(zhì)檢/發(fā)便貨/收退件俯/整理貨架耗等工作。迅營業(yè)額：8錯00000艙元領(lǐng)可用人員成昌本：235巡00元油部門組建及變?nèi)藬?shù)練客服部：主劣管1人，員示工2人，7煤000元軌美工部：員嗎工1人，5玻000尿推廣部：員菜工1人，4招500沉物流部：員蛋工2人，7邪000落注釋：這個索時期增加一繁名物流部的驗員工，原因冷第一是發(fā)貨必量增多，第驗二倉庫需要臺有一名和客半服對接的人片員，方便處惡理售后問題請。其他人員混暫時無調(diào)整牽。黨營業(yè)額：1冬00000語0元絞可用人員成寇本：390屋00元雜部門組建及旅人數(shù)勢客服部：主棋管1人，員同工3人，共接計1000砍0元航美工部：員稍工2人，共百計1000令0元優(yōu)推廣部：員次工1人，共遭計4500越元責(zé)商品部：員艦工1人，共潔計3500奪元棵物流部：主殖管1人，員猜工2人，共狀計7000躬元乖策劃部：員編工1人，共擋計4000面元芬總成本：3殊9000元謠注釋：此認(rèn)階段主要增字加1客服，院1美工，1攜商品專員，酬1物流主管洽，1策劃文盤案。原因：所客服組劃分跨為售前和售做后兩個組，殿分別用不同信的績效考核暴和一個主管豪來管理，這睜樣做主要是坊為了精細(xì)化捧管理和個人爸專注于某一蔽領(lǐng)域能力的汪提升；物流機(jī)主管設(shè)置的楊原因是物流餐部人員已經(jīng)撈達(dá)到3個人泡，方便規(guī)劃俯日常工作及淚責(zé)任到人；節(jié)商品專員日嘉常的工作涂主要有產(chǎn)品診轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分扁析，貨品跟開單，店鋪貨敬品擺放，從體數(shù)據(jù)指導(dǎo)主經(jīng)推產(chǎn)品等工邀作;策劃文這案的工作主證要有兩項：羞店內(nèi)活動的迅策劃以及店腫內(nèi)海報，推悼廣素材的瓜文案。貓全店經(jīng)銷后謎毛利率為4鴨0%，大成嘉本分為推廣猛成本10%靜，人員成本每6%，天貓彎扣點(diǎn)5%，刑運(yùn)費(fèi)+包裝悅成本5%，米稅收4.5滲%，場地/擋聚會/天貓使軟件/員工院福利成本2過%，最終利選潤率約為7關(guān).5%左右亂。親總投入27脾0650元幸。噸時間節(jié)點(diǎn)分現(xiàn)別為：20弄1拜7苗.3投入1調(diào)50000晝元天貓保證腥金。201獵5.4投入車硬件設(shè)施，燦前期人員工慶資。201棵7尸.8投入硬娃件設(shè)施，前禍期人員工資睡。201轟7潔.9投入4董00000蓮元聚劃算經(jīng)疲費(fèi)。欄其中，天貓景押金160告000元，瞞，聚劃算押賠金1000篩00元，其鞏余為硬件設(shè)呼施及前期人黨員投入些聚劃算押金誓后期可作為扁公司流動資廊金，支撐營鄉(xiāng)業(yè)額的增長貓。杯按照計劃，閱第一年可收腦回24W元鐮毛利，預(yù)期趕2年半可收木回全部投入天并盈利！伴第一階段計暈劃：爆款跟教進(jìn)，預(yù)備爆址款的數(shù)據(jù)分酸析，流量，努點(diǎn)擊量的走拳勢圖，廣告陰花費(fèi)的詳細(xì)雕出入，花費(fèi)米的效果圖演社。對爆款的佛預(yù)測，已經(jīng)按其他競爭對勢手的品牌的赤分析，數(shù)據(jù)靈圖，關(guān)鍵性喝產(chǎn)品的對比去！客服語述測的整理，客油服關(guān)鍵性培襯訓(xùn)！對客服糕培訓(xùn)主要分飾為：客戶接約待禮貌用語借培訓(xùn)，產(chǎn)品溉細(xì)節(jié)功能，盲特點(diǎn)培訓(xùn)，四產(chǎn)品退換貨風(fēng)培訓(xùn)，對于鄉(xiāng)各種淘寶現(xiàn)干在流行的騙蜂子騙術(shù)的講顛解！天貓規(guī)構(gòu)則及解讀醬發(fā)貨的培訓(xùn)予：基本倉儲崖軟件的操作級，網(wǎng)店管家瘦的等操作，帽打單軟件的端使用，裝箱回的細(xì)節(jié)，包天裝的流程！瘦人員組織階饅段完成，店肉鋪人員框架炸，產(chǎn)品框架炊搭建完成，獻(xiàn)第二段計劃姥：產(chǎn)品的成位長期，培養(yǎng)劍寶貝計劃，令幾個著重點(diǎn)碎，產(chǎn)品要起近到的銷售效緊果，銷售額私的提升，環(huán)夜比數(shù)據(jù)！活做動計劃，平輩?；顒拥脑O(shè)疤置，折扣和炒利潤空間！榨年終大促，仔以及雙11撓等活動的規(guī)魂劃，產(chǎn)品對化應(yīng)，流量預(yù)傲測，銷售預(yù)桂測！品牌的距持續(xù)擴(kuò)大計腰劃，微博的及關(guān)注度，微姑信的客戶粘英度建設(shè)！品論牌的多樣性鬼推廣，重點(diǎn)選是網(wǎng)絡(luò)話題透引燃！易第三階段：恢產(chǎn)品的收獲批期，產(chǎn)品經(jīng)詠過將近4-億5個月的推三廣測試之后默，應(yīng)該有一潮兩款產(chǎn)品的岔銷量屬于爆腎款，現(xiàn)在的觸費(fèi)用多少，蹈開始利潤多虜少！需要增挺加什么人手壓，擴(kuò)展一下別客戶體驗的各的優(yōu)質(zhì)量！虜正常流量的夫轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，誠每天的發(fā)單筒數(shù)據(jù)，整個牙運(yùn)營費(fèi)用，佛工廠需要提乏前備貨的量互，需要的輔越料量等！證第四階段：麗大活動備戰(zhàn)斷期，年中大蹄促或者雙1況1的的大促圍計劃，根據(jù)篩平常的銷量伴，得出的流耍量比，計算值當(dāng)天流量暴會漲情況的轉(zhuǎn)所化比，倉庫俗的備貨情況畝，大促前的泳客服安排值根班表，發(fā)貨攀值班表，預(yù)椒包裝的包裝箏盒數(shù)量，銷粥量預(yù)估情況板，這條根據(jù)滲自己情況要裳不要寫，有勵些單位喜歡垃看這種演練麗有些不需要痰！隨第五章薪蒸資體系及人挨員考核畏客服部屬于菌直接營銷部墓門，因此須搭計算個人業(yè)煌績提成，薪買資體系為：洲等級底薪+桌業(yè)績提成+量額外獎勵+待福利。其中崗業(yè)績提成分發(fā)為個人業(yè)績救提成和團(tuán)隊產(chǎn)業(yè)績提成兩弊種丶團(tuán)隊業(yè)陵績提成從組領(lǐng)長開始享有濕，包括組長展丶經(jīng)理。奶客服人員按丑組劃分，底擦薪為300隆0元，提成故為個人業(yè)績授0.2個點(diǎn)便；客服組長非底薪350囑0元，提成烤為團(tuán)隊業(yè)績客0.2%；迎客服經(jīng)理底滲薪4000淹元，提成為窩團(tuán)隊業(yè)績0倡.2%押客服業(yè)績考暢評指標(biāo)包括商：回復(fù)率丶蓄成交率丶客任戶滿意度。累回復(fù)率：回赤復(fù)過的客戶皆數(shù)/總接待稿客戶數(shù),敗反應(yīng)的是客文服對客戶的掉響應(yīng)情況。儀成交率：是蝦對應(yīng)3種不秤同的判定規(guī)午則計算的成風(fēng)功率，旺旺匪成功率=售倒前成功人數(shù)轟/售前接待坊人數(shù)。在付角款判定規(guī)則機(jī)下，售前接草待人數(shù)為接叫待的付款前僚咨詢的人數(shù)模（其為詢單旱人數(shù)和下單閃后付款前聯(lián)哭系的人數(shù)之質(zhì)和），售前贈成功人數(shù)為北付款的人數(shù)平。鍋客戶滿意度逼：客戶好評往/客戶人數(shù)雁，反應(yīng)的是熄客服對客戶偉的服務(wù)情況茅，客戶滿意托度是考評的群最重要指標(biāo)商.遇策劃部與推紹廣部，設(shè)計柜部，倉儲部犯均屬于間接只營銷部門，鈴因此不參與注個人業(yè)績提軋成計算，薪米資體系如下師：底薪+團(tuán)淋隊業(yè)績提成浪+崗位+?；昀~外獎勵忍；此四個部姿門團(tuán)隊業(yè)績條提成為整店稠靜默下單1滴%平均分配招到每個人。練一丶員工薪嘉資待遇蘇二丶額外獎罷勵松為激勵大家茅更好的工作喘，公司特設(shè)畜定額外獎勵君，每個月公誦司將會給表亞現(xiàn)優(yōu)異的人阻員額外獎勵撒，此款項均妥在當(dāng)月工資亂結(jié)算時一并節(jié)進(jìn)行支付，枕無需另外支避付。具客服部：主晌要負(fù)責(zé)其售巴前客戶產(chǎn)品吹介紹引導(dǎo)其饒下單，售中段負(fù)責(zé)其增加窄客戶公司信辟任度以及粘板性品牌以及雷服務(wù)印象。舍售后負(fù)責(zé)其防產(chǎn)品退換貨伯以及其他糾犯紛售后問題布。溪50-10躍0單增加一得個客服，1貨50-25跨0單增加一真?zhèn)€客服巷負(fù)責(zé)人：待辣定析運(yùn)營部：主低要負(fù)責(zé)其店績鋪的正常運(yùn)悼營涵蓋裝修鎖丶推廣丶促替銷文案策劃惹三大部分5準(zhǔn)0單-15之0單配一個持推廣人員1唯50-25桂0單配一個鳳活動申報預(yù)數(shù)據(jù)分析：占統(tǒng)計其店鋪廉整體運(yùn)營數(shù)盜據(jù)結(jié)果以及風(fēng)店鋪經(jīng)營狀銅況和同行數(shù)洋據(jù)信息分析隸財務(wù)部：店熟鋪涵蓋三大裁塊：人力成匙本貨物成鼠本企業(yè)運(yùn)營飛成本（剪……損）遠(yuǎn)產(chǎn)品部：負(fù)益責(zé)研發(fā)與開邪發(fā)新產(chǎn)品同幫時針對市場航價格以及成旦本趨勢整理谷出零售價譯物流：涵蓋俘三大塊：倉啄儲物流猛以及打包配籌貨。50-肝100單/頂天增加一個參打包150誼-250增笑加一個打包伙（前期可以今一人多職，飛對部門工作枕負(fù)責(zé)）策附件，具體霜操作細(xì)則及拌參考資料：兵一丶店鋪設(shè)脾計綱時間：3周跳內(nèi)禽人員：美工泰，文案圾工作：設(shè)計腳網(wǎng)店頁面，貸根據(jù)主營產(chǎn)具品的特性，誼設(shè)計符合產(chǎn)盯品特性的風(fēng)鹿格和色彩。要求：中1.顏色褲統(tǒng)一，主色悲調(diào)是一個色鍋調(diào)，可以用捏漸變色增加努層次感，其彼他顏色不超句過3種。穿招插的小插件著可以用對比執(zhí)色強(qiáng)的顏色抱強(qiáng)調(diào)突出。愿2.模塊謊位置合理。凱位置上下對配齊，以齊整亮為標(biāo)準(zhǔn)。蜜（1）當(dāng)月何主題活動筐（2）顧客乎體驗活動鑼（3）特惠秤產(chǎn)品活動勻（4）增加源FAQ，參插考檸檬綠茶甲（5）增加械好評打分提隙醒潔（6）增加眠會員管理辯（7）增加李官方幫派攻（8）增加醒收藏店鋪，依放置在右側(cè)償（9）增加抬顧客反饋趟（10）增撲加公司簡介盯（11）增理加服務(wù)承諾李（12）增乏加買貴退差飯價（同比商瓦城店鋪的商殘品，貨到后衛(wèi)7天內(nèi)）?。?3）增悼加店鋪品牌鈔軟文（類似佳凡客）紙（14）支皺持信用卡支嬌付租（15）增濁加友情鏈接從。專人長期姑負(fù)責(zé)尋找高酷質(zhì)量的店鋪盯互換友情鏈圈接缺（16）增伶加購物流程麥，放置在首牲頁底部論（17）分她類頁面的頂孤部，先放置因品牌的細(xì)分笑分類，然后至放置品牌主為題優(yōu)惠活動頓（18）分起類頁面的底憐部，放置買瓣家必讀商二丶商品頁寶面寸時間：4個徒星期內(nèi)擁人員：美工秧，文案器工作：設(shè)計傭美觀，簡潔擊的商品介紹轟模板。要注繼重頁面打開貫速度和視覺緩效果的平衡烈。要求：智1丶商品標(biāo)悼題關(guān)鍵詞要撲精準(zhǔn)，包含憐顧客可以想井到的所有關(guān)宏鍵詞，并注泳意空格。辟（可參考排坑名靠前的同屈類商品使用約的關(guān)鍵詞）慎2丶風(fēng)格與退店鋪主題色予系統(tǒng)一，可志適當(dāng)配合漸傾變等手段。粗3丶商家促均銷放在靠上結(jié)位置。決4丶放置收然藏商品，收矛藏店鋪。旨5丶商品介具紹，先放大東圖片，然后啄按照鮮“然為什么要買易？為什么煤要在我家買憂？為什么要釀今年天買？仇”賭。來描述惠6丶熱銷商御品，須挑選轟以往的顧客獲好評內(nèi)容放創(chuàng)置在商品詳碧細(xì)描述后的弓位置。鳥7丶有寫軟瓣文的就必須匆以顧客反饋炒的方式，放紐置在好評內(nèi)扶容后。洪8丶放置熱尾銷商品TO濁P4，分類蘆9丶放置鏈嗎接到吐“垃服務(wù)承諾芝”式。惹10丶櫥窗竿推薦，只給磨快下架的主鋼打商品。爬三丶客服問繭答標(biāo)準(zhǔn)化管攝理時間：長期饒人員：所有秋客服今工作：規(guī)范風(fēng)化客服對顧伴客的問題的尊回答。內(nèi)容：安1．用TX蠅T或WOR慧D保存下以鬧往顧客最多碗提問的所有笑問題和回答若，進(jìn)行歸類磁和總結(jié)，選睛擇出回答最雕全面和詳細(xì)毫的作為標(biāo)準(zhǔn)?；卮稹Ｔ?．對整理違好的標(biāo)準(zhǔn)回惕答，進(jìn)行文恭字語氣，標(biāo)程點(diǎn)符號的修啟飾，務(wù)必做心到嚴(yán)謹(jǐn)周到購。館3，對所有役的回答前，躲都加上奧“尊親，林”潛，最后都加趕上語助詞，叫類似許“錄呢，哪，啊惠”骨四丶客戶互氏動時間：長期人員：策劃禿工作：與客畢戶保持良好跌的交流和互宵動。內(nèi)容：日1．經(jīng)常舉四辦客戶體驗?zāi)匚恼掠歇勗u洞選，寫超過筒200字，沫就有獎品。樣2．會員日捏。京五丶推廣營骨銷時間：長期人員：全部目工作：主要竭涉及店鋪活掉動和部分推叼廣業(yè)務(wù)。1丶軟文要求：槽（1）編寫改不落痕跡，醬自然流暢，室提到產(chǎn)品的抓品牌或店鋪伸的名字即可五，不用寫鏈為接。貞（2）產(chǎn)品論的功能，設(shè)繼計，店鋪的獄服務(wù)，從一月點(diǎn)深挖，其棉他點(diǎn)到為止爆。懇（3）也要段提出意見和府批評，更顯嗓得真實。推廣渠道：乓（1）相關(guān)枝論壇，淘寶承社區(qū)，百度牲貼吧，百度店知道，百度歐空間丶微博抵。寨（2）HT咱ML的SE繳O優(yōu)化頁面饒的主題內(nèi)。絹（3）店鋪汗顧客評價區(qū)瞞可以放置最達(dá)新活動的信淘息。傍2丶HTM榮L單頁SE瞞O優(yōu)化GO足OGLE,私BAIDU括排名，鏈接芽到網(wǎng)店相關(guān)元單品要求：指（1）關(guān)鍵彼詞的選擇要味選擇流量，逝顧客轉(zhuǎn)化率驢和性價比較梁高的。派（2）頁面悔下需要有T痕XT格式的乘留言板或者夕論壇。發(fā)布栗各種包含相嚷關(guān)關(guān)鍵詞的鉆文章。鍵3.丶淘寶灣客要求：點(diǎn)（1）設(shè)置拔商品選擇當(dāng)爬季熱銷商品乳。截（2）選擇氣圖片漂亮，憶清晰的。絲（3）選擇餃有比較高銷香售記錄的商勇品。屈（4）盡量還設(shè)置比較高醉的傭金比例涉。觸4丶淘寶直乖通車要求：喉（1）選擇嬸顧客轉(zhuǎn)化率遼高的關(guān)鍵詞淋，越精細(xì)化熱，越好。嫩（2）設(shè)置歇投放地區(qū)恢人群年齡而時間。茶（3）選擇賣圖片漂亮，地清晰的吸引乒人的。鉤5丶一元起刃拍要求：鬧（1）根據(jù)累淘寶統(tǒng)計的綢當(dāng)月分類熱戴銷產(chǎn)品前十準(zhǔn)，選擇部分碗進(jìn)行1元起愚拍。以達(dá)到驕聚集人氣的忽目的。暴（2）每周招更新一次產(chǎn)酬品。一次推楚出5個商品飛。號（3）一元窩起拍的商品吳不在首頁出哥現(xiàn)。只出現(xiàn)叔在一元起拍介專區(qū)。盤6丶活動報輩名敬要求：每周曠關(guān)注新的相惡關(guān)活動，并鞏報名參加。胸7丶綜合利段用片址秒殺（限時逼打折），聚錘劃算，優(yōu)惠奴券，淘代碼轎，等活動。嶄8丶聯(lián)合購日物筑推薦網(wǎng)站和疊線下雜志進(jìn)減行推廣。類架似淘寶天下購，HITA備O，口碑等伶。慢六丶信譽(yù)倍剪增管理時間：長期壞人員：一個含客服包工作：在合濃法范圍內(nèi)，鎖快速提高店煤鋪信譽(yù)程度酸。舉例：毒1丶3個商調(diào)品連拍，總救價格超過2歉00元，可犧以包運(yùn)費(fèi)濤2丶滿20昏0元，可以蒜送廣告商品射小樣，需另宏拍。賭3丶第2件秩半價（等于蠻打75折）稈七丶好評打艇分提醒時間：長期械人員：一個桶客服腐工作：顧客獅收貨后的詢屯問和對于評鞠價的善意提涉醒。要求：站1丶隨產(chǎn)品命附送店卡，夕提醒顧客給彈予好評和打含5分。豪2丶在發(fā)貨絨后，按照快艱遞正常到達(dá)邊時間后延一聽天，客服需東要電話詢問抄顧客是否收娘到貨，并對頑貨物的評價鏡。犯如滿意，則麥請顧客及時仰給予好評和跡所有項目5暗分好評返現(xiàn)腐獎勵提高保布持動態(tài)評分暴…原.煙如有問題，計不論責(zé)任在漲誰，客服必寨須第一時間課真誠道歉，桑然后調(diào)查問翅題的原因，敘并及時給予艇處理和補(bǔ)償曠方法（具體報處理方法和餃補(bǔ)償方法，源需和公司領(lǐng)絲導(dǎo)商議決定漫）。立例：物流延替時未按時到鵝貨，貨物包忽裝受到擠壓基變形，證實嶺后可以給予驚5到10元春的店鋪抵扣犁券，用于下快次購物抵扣料。閥3丶對于客挺服，如果出摔現(xiàn)一次中評屋（3分），它獎金扣10學(xué)0元，出現(xiàn)衰一次差評（外1分），獎嘉金扣300桶元。養(yǎng)4丶如果顧淹客評價得分釘保持與上月額持平，則客薦服獲得相應(yīng)勾部分的獎金北。癢如果顧客評枯價得分超過脖上月。則獎賭金根據(jù)超過橋的百分比提沃高，比如從屈4.7提高源到4.8則端獎金當(dāng)月增覆加100元騰，以此類推寄。載如果顧客評共價得分少于租上月。則獎淋金根據(jù)超過魚的百分比降絡(luò)低，比如從低4.7降低瞞到4.6則油獎金當(dāng)月減墻少200元說，以此類推鞏，若處罰金悼額超過獎金仗部分，則從脖基本工資中員扣。牽注：獎罰可佛以根據(jù)實際勵情況而定。倡八丶會員管貸理時間：長期疾人員：一個自客服景工作：已購舟買產(chǎn)品的顧擱客的針對性遭營銷。內(nèi)容：次1丶制定會叢員制度，普往通會員，高乘級會員，V丹IP會員不程同的優(yōu)惠比鈔例。柜2丶利用A碼PP插件實錄現(xiàn)自動的會幸員管理，生忌日祝賀，特蹈惠活動通知晶。（靈購丶尋多賣）詞3丶聯(lián)合策沃劃人員，舉論辦只針對老暈顧客的優(yōu)惠苦活動，此活怎動在會員特趕惠區(qū)出現(xiàn)。妻九丶商品排第序管理時間：長期伶人員：一個恰客服兄特點(diǎn)：針對皮標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品囑。內(nèi)容：統(tǒng)1丶每天搜識索對比我店問鋪的主打商濤品是否在價慎格，銷量，柴信譽(yù)三個排刷序方法中居懼于優(yōu)勢位置踏，如果不是籃，則針對進(jìn)肌行優(yōu)化和調(diào)丘整。肌2丶利用A速PPST吃O(shè)RE里的顧插件，檢查悶店鋪內(nèi)寶貝朱是否有被降爪權(quán)，如有發(fā)漂現(xiàn)，則及時旗刪除，并修桂改后重新登苦陸。（生e衫經(jīng)）叢十丶店鋪初守期站內(nèi)推廣獅方案（初稿蹄）左公司及產(chǎn)品晨信息概述匠1丶推廣策幼略零主要工作的脆內(nèi)容為，通附過淘寶網(wǎng)站吊外站內(nèi)，把寒索域天貓店袍的文化丶產(chǎn)著品丶服務(wù)及愿理念傳到給展?jié)撛诘南M(fèi)和用戶，讓更拉多的用戶通箏過推廣渠道啄進(jìn)行購買，記進(jìn)而實現(xiàn)其巧銷售目的。而2丶推廣目毅標(biāo)未通過淘寶網(wǎng)恥站外站內(nèi)的如廣泛有效的侵推廣，將店楊鋪以及店鋪連產(chǎn)品更多的澡展現(xiàn)在潛在鏈消費(fèi)者眼前檔，促進(jìn)消費(fèi)察，并且通過看不斷的維護(hù)普及深化，使鏈店鋪為淘寶赤商城占據(jù)一晌定地位的品波牌天貓店。紗3丶區(qū)域性貸推廣計劃及價既定目標(biāo)勁以淘寶網(wǎng)為鼻界限，進(jìn)行語區(qū)域性劃分杏，主要分為使：店內(nèi)推廣匪丶淘寶站內(nèi)特推廣丶淘寶越站外推廣三躬個部分。搭第一部分：倘店內(nèi)推廣。兩主要包括關(guān)取鍵詞優(yōu)化，溪產(chǎn)品上下架削時間丶整店窮及部分產(chǎn)品靠的促銷優(yōu)惠抖活動。其促站銷工具有：歐滿就送，限碑時打折，搭城配套餐。細(xì)標(biāo)題關(guān)鍵詞肥優(yōu)化（熱門瘋關(guān)鍵詞丶款村式丶材質(zhì)）田格式：材質(zhì)低+樣式+產(chǎn)輕品名稱+型麗號+優(yōu)惠信培息西產(chǎn)品上下架劣時間喝總產(chǎn)品數(shù)知/天數(shù)奔=每日上結(jié)架產(chǎn)品數(shù)餓每天上架產(chǎn)絕品數(shù)/燦每天上架小埋時數(shù)=謙每小時上架瓦產(chǎn)品數(shù)演整店優(yōu)惠活塵動讓(1)滿5障00減10突0。。（滿么500送2監(jiān)00積分此高類）伯(2)滿？曾元+1元換伙購們(3)收藏派店鋪（送小塘禮品，或減勒1元現(xiàn)金）