埃森哲蘇州供電公司業(yè)務流程管理優(yōu)化設計項目業(yè)務流程手冊之具體抄表行為

具體抄表行為范圍本流程適用于蘇州供電公司產(chǎn)生、執(zhí)行并完成具體抄表任務?？刂颇繕藢⒊韱T的抄表任務整合進一條高效的抄表路線并自動地集成到抄表機上。主要涉及部門抄表中心(市區(qū)/園區(qū)/新區(qū))捐主要前提和琴假設購利用相關技獄術將周期性牢與非周期性趟抄表任務整喂合進一份工溝作清單并提營供給抄表員主要控制點責抄表員在得尚到抄表路線瞎之前不需做沙任何工作，筐如人工地將元各種任務整還合進抄表路晉線中隱無法抄到表膛時抄表員無吉需預估讀數(shù)附，只需記錄紹說明無法完輔成抄表任務勺及其原因碧抄表員有能聲力記錄客戶銳接觸信息，桂如兔檢查偏高的籍用電量讀數(shù)沿時遇到該用閱戶傳，時該項接觸將愿被記錄鏈由非繁周期性鴿的抄表任務總產(chǎn)生的工作爸單的狀態(tài)峰，畏將在路線抄燈表完成時被難自動更邁新，無論該犧項任務是否碰完成流程說明做步驟霧說明竊負責人偷輸出端1.鐵生成每日周部期性抄表任嚇務半1.1益基于計劃的雄抄表日期生綁成周期性的垂抄表記錄蝶1.2將抄表記錄是茄一個包含所色有執(zhí)行抄表添任務所需信失息的文檔。依這些信息將速被裝載到抄走表機上。抄浪表工作單中講包含的信息垂種類有：店抄表任務種母類援——通如但“返01且”丘代表周期性長抄表，親“冷03寺”慎代表最終抄耽表，珍“敲10少”毒代表驗證用望電量的檢查襲抄表侵預定抄表日善期槍客戶戶號和弓姓名去路線摟電表地址媽電表位置描抓述筍歷史抄表數(shù)談?chuàng)叭掌谒摹獞腥绠敵砣窝蛣疹愋蜑獒槈瘜σ粋€偏高托的用電量的春檢查抄表任溪務時，需要創(chuàng)下載更加具謹體的過去1墊2個月的歷繩史抄表數(shù)據(jù)太（根據(jù)費用洋結算頻率可憲為6到12襖個月的時間浩跨度）司電費價格種脈類（居民/耳商用）炊電表信息（扒種類，表位童數(shù)）寺預期電表讀貢數(shù)的上下限收抄表中心主機管均2.伍膛選取非周期務性抄表任務船日期鞠2.1非旋周期性抄表逝任務將被自吹動地安排進質抄表路線中們2.2躍非周期性抄兼表任務由特荒殊抄表、偏課高的用電量魄檢查、用戶疫遷入遷出抄叼表以及突擊關檢查抄表（瓣竊電）產(chǎn)生板。那些不是握由于用戶遷丘入遷出產(chǎn)生岸的非周期性皺抄表任務必招須有相關的丸工作單虹抄表中心主魯管困3.將非留周期性抄表障任務整合安抽排到抄表路軌線中跨3.1跑將非周期性啊抄表任務分授配進相應的輪路線中。路淚線根據(jù)每月香的周期性抄渣表任務進行粱安排，并每畝天將非周期旗性任務整合可進路線安排充中獅3.2怨非周期性抄細表任務必須量立即執(zhí)行。繡它們被自動斤安排到最合歉適的路線中墳——撲即使抄表員窮在那一天并蓋不一定去那情條街道沃抄表中心主獨管讀4.眠生成文件并冊轉載進抄表陜機肯4.1生成他各條路線巴上的周期性愉與非周期性女抄表任務文衣件，并將此貧信息裝載進營相應的抄表穴機叼4.2雨 港在路線、抄嫂表員和抄表嫂機之間有對避應關系，每恭個抄表機只奶對應一條路原線促4.3馬 慚 駁對抄表安排扒實行集中維神護；但可以忽在每個越抄表班隸進行本地下疲載。未來可肢能允許抄表趕員在家中下配載和上傳路劈線，使他們務不必每天趕左到中心/燈公司工作矩抄表中心主穴管故抄表任務裝假載進每個抄撈表機中繭5.格芝執(zhí)行抄表任千務答5.1漢 頁對抄表讀數(shù)珠進行記錄。首當抄表員與截客戶發(fā)生接事觸縮時應進行接繼觸信息記錄窄，如針對偏讀高用電量的挪投訴進行上貢門調查抄表珠時攪5.2刺 添當發(fā)現(xiàn)竊電軟行為時，抄躺表員應立即普通知蘇喘州供電公司美并向抄表中鑄心主管進行雪匯報。并將牢竊電、違約定用電信息記欣錄進抄晴表機羅抄表員薪6.示回傳抄表任猛務隨6.1軍 爺每天下班前與將抄表機中成信息內容進貧行回傳故6.2抖 廢 領抄表員負責暈將返還抄表鏟機并開始回漢傳數(shù)據(jù)信息槍6.3酸 責 炭抄表員不應肢使用抄表機綢以外的其他籮方式回傳信朝息，如進一妹步的觀察信笛息、抄表讀手數(shù)或任務狀碼態(tài)等攪——能這些信息應干被完整記錄凱在抄表機中傘抄表員殊7.厚抄表任充務有否遺漏衡？轉7.1萍 叉 三當抄表任務扇完成發(fā)生遺剪漏時，抄表鞠員無須在現(xiàn)勉場進行讀數(shù)鐵估測，而是炎在抄表機中跌輸入一條記買錄表明抄表穗任務無法完池成。在這種悄情況下，系池統(tǒng)將根據(jù)徐用電點鵝的用電歷史摩數(shù)據(jù)生成一慚個估算值盯抄表中心主壇管罷/語抄表員僑8.燈 赴更新任務狀晚態(tài)/生成接棵觸記錄持8.1煉 爬 傳附帶非周期嶼性抄表任務礙的工作單狀日態(tài)應被更新秘。當與客戶蓄進行當面或隆信函接觸后攻，應將此接滲觸記錄在該練客戶記錄中董抄表中心主忠管朽/恐抄表員傘對帶有非周劇期性抄表任慶務的工作狀若態(tài)進行必要器的更新氏9.圣 鉤更新抄表次囑序緩9.1湯 風 援抄表員將對積抄表次序進士行更新，這赤些變化了的品抄表次序應富被記錄撈以供以后該謎路線的抄表吐工作使用遺抄表中心主啄管季/燒抄表員楚更新后的抄緣表次序它10.儲電表讀數(shù)核奉對詞10.1庫回傳的電表臨讀數(shù)將被進程行自動核對競，以決定接脫受或拒裂絕電表讀數(shù)伯。一旦電表常讀數(shù)被接受山后，將被記民錄進系統(tǒng)，館同時將相應萬的條目錦狀態(tài)設置為由可計算（當太期）難抄表中