如何面對工作中的抱怨課件

如何面對工作中的抱怨四川省愛民滅鼠除蟲衛(wèi)生防病有限公司蔣波2015年1月什么是抱怨抱怨，指心中懷有不滿，責(zé)怪別人。人有抱怨的習(xí)慣，卻不知道這個習(xí)慣會給自己和周邊的人帶來許多的麻煩。抱怨帶來的壞處夫妻相互抱怨，能永久恩愛嗎？兒女對父母抱怨，父母會心甘情愿付出愛嗎？下屬對上司抱怨，上司會欣賞這樣的人嗎？過去的帝王對于抱怨的臣子不但冷落以對，臣子還有可能招來殺身之禍。抱怨是敗德之行一、抱怨是喪志之始：

人一旦心中滿懷怨恨，所謂怨天尤人，總覺得世間不公平，覺得天下人都對不起自己，這就是人生危險的訊號。因為你對社會的熱情不夠，對人生的際遇認(rèn)識不清，對自己的付出心有不甘，對自己的獲得有所不滿，因此忿忿不平，懷憂喪志，人生從此一蹶不振。其實，這個社會必定先要有所付出，才能贏得相對的收入；你只是抱怨付出，怎么會有好的結(jié)果呢？

二、抱怨是結(jié)仇之源：

抱怨絕對不能獲得歡喜，你抱怨人家一分，別人回給你的可能是加倍的排斥。合伙人本來是共同打拼，但你總抱怨對方的不足，難道對方就會滿意、欽佩你嗎？語云“敬人者，人恒敬之”，相同的，“怨人者，人恒怨之”，“管鮑之交”就是說鮑叔牙不介意管仲，在錢財、事業(yè)上沒有半句怨言，所以兩人才能相知相惜，才會有好的結(jié)果。三、抱怨是敗德之行：

人一旦有了抱怨，情緒一定非常惡劣，就借酒澆愁。有的人甚至“一不做，二不休”，因為對家庭抱怨多，他干脆不回家，整日徘徊在酒廊舞廳里；因為對公司有很多不滿，他可以請假出游，甚至泄露機密，使公司受到損失。抱怨的結(jié)果，可能對方損失有限，但自己則有更大的敗德之行。例如抱怨父母者，成了不孝兒女；抱怨朋友者，最后反目成仇；抱怨同事者，明爭暗斗。種種敗德的行為，都由于抱怨而產(chǎn)生，殊為可怕。四、抱怨是造孽之因：

世上很多的打斗、毀壞、嗔殺等行為，都是因為抱怨而起，所以抱怨是造孽之因。一個人如果時時心存善念，縱使受了委屈，被人欺負，只要自己有修養(yǎng)，稍加忍耐，也就過去了。最近有國外的神經(jīng)科學(xué)家與心理學(xué)家進行研究，發(fā)現(xiàn)對一些面臨各種刺激（包括長時間的抱怨）的人，進行大腦活動分析后發(fā)現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)：大腦的工作方式就像肌肉一樣，如果讓它聽到了太多負面信息，很可能導(dǎo)致當(dāng)事者也會按照消極的方式行事。更糟糕的是，長時間暴露在抱怨環(huán)境中還會使人變得愚蠢和麻木。出現(xiàn)這樣的原因，是因為情緒有一定的感染性，在聽到抱怨與牢騷時，我們在大腦中會容易出現(xiàn)共鳴，從而也會出現(xiàn)一些不良的情緒，導(dǎo)致影響大腦的思維。抱怨對于職業(yè)人生有以下害處（1）抱怨讓你變得弱勢當(dāng)你抱怨的時候，你在表現(xiàn)自己的弱勢和無能為力，希望得到別人的憐憫、同情和照顧，你越抱怨，自己的內(nèi)心越感到虛弱（2）放棄自我成長推脫屬于自己的責(zé)任，尋找借口，放棄自我反省、自我揚棄、自我提高與改善的機會?！白屗巳コ袚?dān)這個責(zé)任吧，這樣我心里也會覺得好受一點，我沒有能力改變了……”

（3）永遠不會強大

由于不做改變，安于現(xiàn)狀，自己會變得越來越弱，永遠也無法強大起來。

（4）形成消極思維定勢

抱怨是一種語言而不是行動，當(dāng)一個人過多地被語言困擾的時候，他會失去行動力。開始形成負面思維，一遇到事情就會消極思考。常常在他人身上找缺點，包括最親密的人，這會給生活埋下無形的隱患。

（5）破壞了人際關(guān)系

總想讓別人按照自己的要求改變，其實這只能事與愿違，越來越讓人反感和不可接受，人際交往面越來越窄。

（6）成為“祥林嫂”式的悲劇人物

抱怨的人最終將在抱怨中度過自己哀怨的一生，最后人見人怕，成為“祥林嫂”的悲劇人物。如果說抱怨也能造就一個人的話，那就是男人成為“憤青”，女人成為“怨婦”。也就是說，因為這些抱怨，我們已經(jīng)逐漸遠離了優(yōu)質(zhì)的生活，遠離了讓自己走向優(yōu)秀的道路。不生氣不抱怨

在十九世紀(jì)中葉，一個年輕人出生于德國法蘭克福的一個富豪家庭。他自小聰明伶俐，相貌堂堂，在良好的教育與家族愛護下，他無憂無慮地成長著?？墒牵煊胁粶y風(fēng)云，1833年他的家族因政治迫害全部逃到瑞士。突然的變故打亂了這位青年才俊的生活，他覺得這是上帝的錯誤，是命運的不公平，他的脾氣變得暴躁起來。

有一天，他來到一個農(nóng)場。呈現(xiàn)在他面前的是一片狼藉、東倒西歪的莊稼，他知道這是昨天發(fā)生的那場該死的洪水造成的。他的心情壞透了，又抱怨這令人討厭的洪水來。這時，他聽到了一首小曲兒，順著聲音走過去，一個農(nóng)民一邊補種莊稼，一邊哼哼著，似乎有點高興的樣子。

“您好！歡迎您來到這里。”那農(nóng)民熱情地和他打招呼。年輕人不可理解地問：“莊稼被毀掉了，您怎么還能哼出小曲兒呢？”“哈哈，這位年輕的先生，一味地生氣抱怨有什么用呢？那樣只會使事情變得更糟糕。這都是上帝的安排，您看洪水雖毀壞了我的莊稼，但是卻帶來了豐富的養(yǎng)料，我敢保證今年一定是個豐收年?！闭f完，農(nóng)民哈哈大笑起來。

農(nóng)民的話讓年輕人陷入了深思。是啊，抱怨有什么用呢？抱怨不能改變?nèi)魏问聦?，只能使事情變得更糟糕。他對農(nóng)民深深地鞠了一躬，覺得心中的郁悶與不快都煙消云散了。

后來，年輕人專門研制嬰兒奶制品，他經(jīng)歷過多次失敗，每次失敗時他都會想到那農(nóng)民的話，不生氣不抱怨，以更加積極的心態(tài)投入到研究中去。1867年他成立了自己的食品公司，他研制的嬰兒奶麥粉，成功地挽救了很多因母乳不足而營養(yǎng)不良的嬰兒的生命，從此，開創(chuàng)了公司輝煌的百年歷程。

那個年輕人就是亨利·內(nèi)斯特萊，他所創(chuàng)立的公司叫雀巢。

達爾文在《物種起源》中說道：“在自然演化過程中，能夠活下來的，不是那些最強壯的物種，也不是那些最聰明的物種，而是那些最能適應(yīng)變化的物種?！闭毡г沟娜藭芙^進化、改變的努力，等待他們的只能是被淘汰的命運。抱怨對身體的危害經(jīng)常抱怨的人，是很容易患上憂郁癥。最后走向自殺！

死亡！你有何可抱怨？員工如何解決工作中的抱怨冷靜-讓子彈先飛一會兒！當(dāng)遇到讓自己不滿意，憤怒的事情的時候，我們往往是表現(xiàn)出自己情緒的第一反應(yīng)—暴躁！如果你能作到讓自己情緒冷靜，在內(nèi)心充滿憤怒的時候，表面平靜！那你是相當(dāng)成熟的一個人。也許過了這個憤怒期！在來考慮這個事情，你就會得出不一樣的結(jié)果！另大家都很滿意的結(jié)果！自我認(rèn)識，重新審核自己！拔草的故事有一位成功人士，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就對院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地問，那些名貴的牡丹哪里去了。成功人士才發(fā)現(xiàn)，他居然把牡丹當(dāng)草給割了。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動。果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認(rèn)清哪些是無用的植物而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。溝通-正確的渠道宣泄，不傳播謠言！當(dāng)你對所處的環(huán)境，人物，事件不滿，抱怨自己沒有辦法解決的時候！請找到合適的人，心平氣和的溝通，講出自己心中的不滿！也許你就能得到一個合理的解釋，也能釋放心中的不滿！決不隨意散播自己的情緒，影響整個團隊的氣氛，造成不良的后果，也給自己帶來麻煩！實在沒有辦法解決你的抱怨，請選擇離開！當(dāng)你所遇到的憤怒、不滿、抱怨的事情，通過自己的努力也沒有辦法得到解決，為了你的身心健康，請你選擇離開你所抱怨的環(huán)境或者團隊。老子惹不起，還躲不起嗎？領(lǐng)導(dǎo)如何處理員工的抱怨員工抱怨越來越強烈，整個公司都充滿著沒有硝煙的戰(zhàn)爭，很多員工都在背后密謀著跳槽，公司的做事氛圍已經(jīng)越來越淡，每個人都如同泄了氣的輪胎，提不起一點干勁，那么作為公司的管理者，你該怎么辦？管理者在管理活動中，即使做得再好，也會有一些下屬不滿意，也往往被抱怨這、被埋怨那。面對下屬的抱怨，管理者應(yīng)該如何對待？這不僅是檢驗管理者處事能力和水平的一個重要方面，同時對進一步改進工作方法、充分調(diào)動下屬的積極性、提高下屬的工作效率，都具有十分重要的意義。1、會抱怨才是好員工，尊重員工的抱怨一個員工如果他只是向你提出抱怨，而沒有向公司散播負面的影響，這樣的員工只能說明他看到了公司管理的某一方面的問題，而又找不到解決方法，所以通過這樣的一種方式向你尋求答案。很多管理者一聽到員工抱怨就認(rèn)為員工對公司不滿，要么批評員工，要么置之不理，直到員工大批量離開了才后悔莫及，這樣的管理者算不上好的管理者。在職場，有時下屬屢屢發(fā)出抱怨，作為上司，也許會認(rèn)為下屬心胸不夠?qū)掗?，或?qū)ψ约河辛顺梢?，其實你會發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，抱怨多的員工相反在公司留的時間長，只不過是情緒需要引導(dǎo)。而對公司提意見相對少的，多半會選擇離開。而管理者必須學(xué)會如何處理員工的抱怨問題。比如有的員工在背后說小話，可以實行意見箱和每周的溝通例會，將牢騷拿到桌面上說。也有很多管理者將“你是最優(yōu)秀的”“公司需要你”等語言變成口頭禪，員工的精神面貌果然就變得不同，員工最怕的就是公司的不重視，我常常聽到有的老板說，他要走就走好了，我又不是招不到人；如果你有更好的發(fā)展，你就去吧，我也不會攔你。有時候也許是老板一種賭氣的說法，但過不了多久員工還就真的走了，你說這樣的領(lǐng)導(dǎo)活該么！2、抱怨只是下屬想得到你的注意“下屬是員工，更是伙伴，他們有時并不自信，不少員工通過牢騷或抱怨來吸引上司關(guān)注，這是一種微妙的職場心理，作為管理者，應(yīng)當(dāng)從多角度傾聽員工的‘話外音’。作為上司，我們要學(xué)會如何時刻讓大家明白，我們是一個整體，你是最棒的！”。員工內(nèi)心里總有許多苦衷，希望能說給管理者聽，但一般說來，大多數(shù)員工的苦衷都憋在心中，忍久了，有時可能會忘掉這些不愉快，但也有時越積越多就可能會爆發(fā)出來。有很多人都曾這樣說過：“因為薪水過低，我不干了。”實際上，這僅僅是表面的借口而已，其實，他的心中已潛伏了許多的不滿。從某種意義上說，管理者的一大職責(zé)就是聽抱怨。一個出色的管理者應(yīng)樂于接受下屬的抱怨，如果你一時沒有空聽他們訴說，也應(yīng)約一個時間讓他們向你傾訴。不要立即反駁下屬的怨言，應(yīng)該讓他們一吐為快。有時候，他們傾訴怨言似乎希望你采取什么行動，而實際上只要你給他們一對善于傾聽的耳朵，他們就心滿意足了。如果抱怨的對象涉及到另外的下屬或其他部門的員工，你必須也聽取一下另一方的意見，以求問題能得到公正的解決。作為一名管理者，在與下屬交往的過程中，要通過日常工作、學(xué)習(xí)和生活，觀察下屬的反應(yīng)，注意下屬的意見，重視下屬的建議。下屬有了抱怨，說明下屬對某些事情不滿意。管理者面對抱怨不能漠然置之，而要引起高度重視，把它當(dāng)成工作中的一件重要事情，列入個人的工作日程，或派專人處理，或親自進行處理。一旦聽到下屬的抱怨，管理者應(yīng)放下架子，立即深入到下屬之中，謙虛真誠、滿腔熱情地與下屬打成一片，認(rèn)真地聽取下屬的意見，深入地進行調(diào)查研究，搞清是哪些下屬在抱怨、抱怨什么，主動把握有關(guān)方面的情況。而管理者這時候如果對員工的抱怨不理不問，那就準(zhǔn)備著迎接下一批更會抱怨的下屬吧！3、調(diào)查抱怨背后真正的原因曾經(jīng)有位員工，找了一位女朋友，結(jié)果日常的花銷就變得很大了，他又不好意思和領(lǐng)導(dǎo)明說想加薪，結(jié)果他就開始不停的抱怨，結(jié)果公司的管理者無動于衷，最后這位員工只能選擇跳槽。這位老板找到了當(dāng)時的上司問其跳槽的原因是什么，是不是因為工資的問題。結(jié)果這位上司告訴老板不是工資的問題，是這個員工找不到事情做。你說這樣的領(lǐng)導(dǎo)可笑嗎？他連員工抱怨背后的原因都沒有調(diào)查過就得出這樣的結(jié)論，導(dǎo)致這樣的結(jié)果，最后還要說員工本身的問題，可以想象這樣公司的管理是非常的落后。不滿并不代表不忠。認(rèn)為對某一事情表示不滿的人就一定對企業(yè)、管理部門或?qū)δ銟O為憤恨，這是極其錯誤的想法。實際上，正是有了這種抱怨和不滿，才使你意識到企業(yè)里可能還有其他人在默默忍受和抱怨著同樣的問題。默默忍受可以使下屬忍氣吞聲，表面雖然平靜，卻會嚴(yán)重影響工作效率。如果你能隨時處理他們的不滿，解決他們的問題，抱怨者就會對你心存感激，從而更努力地工作。首先，你要從主觀上找原因，看是不是因為自己工作的失誤使下屬的工作難以進行了，從而才造成了下屬的抱怨。例如，是不是因為自己的決策缺乏科學(xué)性，嚴(yán)重地脫離實際，損害了下屬的利益；是不是因為自己考慮不周到，過分地追求個人政績，給下屬的工作造成了過大的壓力；是不是因為自己不了解實際情況，片面地強調(diào)某一方面，忽視了另一方面，因而給下屬的工作造成了很大的困難；是不是因為自己的言行有主觀隨意性，壓制了下屬的正確意見和建議；是不是因為自己缺乏科學(xué)的工作方法和管理者藝術(shù)，有意無意地傷害了下屬的感情和尊嚴(yán)。其次，要從客觀上找原因。下屬對管理者的政策不理解、對管理者的意圖不明確，這都容易讓下屬產(chǎn)生抱怨；有一些下屬則完全是因為心胸狹窄，或者是因為個人利益受到影響而對管理者產(chǎn)生抱怨；還有的下屬是因為不明白真相，或受他人挑撥，無端地產(chǎn)生抱怨；還有一種情況，就是在管理者下達某個任務(wù)后，客觀條件已經(jīng)發(fā)生了變化，而作為管理者，卻未能及時地對完成任務(wù)的時間和其他要求做出相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致下屬任務(wù)難以完成而產(chǎn)生抱怨。4、采取切實可行的辦法消除下屬的抱怨最后一步是最關(guān)鍵的一步，很多管理者做到了第三部覺得和員工溝通過了就沒問題啦，其實這種處理方式無異于換湯不換藥，過不了多久還是