前臺實習報告模板8篇

前臺實習報告模板8篇

前臺實習報告篇1

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購酒店、火車票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知其次天的早會

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9.每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購置辦公物品

11.常常和主管出去辦事以及臨時叮囑的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著肯定的差異等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過一段時間的工作，根本上都能夠熟識前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印。剛開頭對于電腦上存在多份一樣的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最終找個空閑的時間把以前所學到的文檔治理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，最終讓自己的工作井然有序地進展。

(二)從整個吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶著著我們開展各項的工作。剛剛開頭的工作，有點整個吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小過失，這些的小過失給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團結(jié)全都

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個工程的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購置物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很準時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到留意整個公司各個同事的需求，為各個部門供應便利快捷的效勞，預備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。為了能夠使到每一次的工程、每一步的目標、每一個的規(guī)劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關(guān)的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃洹Ｍ瑫r也告誡自己一個人在公司中，不行能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)全都，才能更好地完成任務。

又是一年春柳綠。走過了三月，迎來了四月?？偨Y(jié)三月，規(guī)劃四月，讓自己的行程都在規(guī)劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。與此同時，自己也會不斷地要求自己到達更好的層次，找出工作中得缺乏，不滿意于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和藹于學習，努力提高分析和思索問題的力量，加強自己各方面的力量，工作時會更加主動付出，但凡都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力氣。

離實習完畢已無多少時間了，現(xiàn)在大家要么在找工作，要么在忙于工作。一周前我是前者，一周后我是后者。海景皇冠假日酒店是廈門第一家高星級涉外酒店，到目前已有13年歷史了，算是家老酒店了，十三年接納了三千多名員工，也走了三千多名員工，或被辭退的，或辭職的，或去另尋高就的，可見酒店業(yè)人員的流淌量之大，我也不知道我會不會被卷進人流。

海景(以下簡稱一樣)很重視人才的培訓，其實比擬勝利的企業(yè)都是比擬注意人員的培訓的，由于究竟人才是制造財寶的牢靠保證。我們前廳部的培訓分為兩局部共六天，前一局部是全酒店新員工都要參與的入店培訓，由人事部主辦主講，介紹酒店的歷史、各部門的編制和職能，禮貌禮儀，酒店的規(guī)章制度，留意事項，根底英語的培訓。后一局部其他部門是由領班主管漸漸帶著工作，而我們前廳則由經(jīng)理連續(xù)做更進一步份的培訓，第一天上午是在總機室(客戶效勞中心)，由客服的經(jīng)理來講課，主講一些前臺的禮貌用語，職能介紹等;下午則是預定部經(jīng)理來給我們介紹酒店的房態(tài)和在電腦上顯示的標志，酒店客房的定價，酒店的查詢和預定系統(tǒng)，酒店會員的優(yōu)待以及入住高級樓層的優(yōu)待等;

其次天，也就是今日是由我們的前臺經(jīng)理來向我們具體介紹人員力量的評估方式，前臺所要接觸的一些票據(jù)，定房和退房的一些留意事項，推銷客房以及推舉客人登記成為高級會員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓。在培訓幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責任大，要求工作人員的高素養(yǎng)，由于很大程度上說前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環(huán)節(jié)，酒店工作開頭的地方，其他環(huán)節(jié)大局部都是圍圍著前廳的工作綻開的，前廳的工作沒到位或者是犯錯導致的后果將非常的嚴峻和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高，要能精確而準時地處理事務，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持糊涂的頭腦。

和我一同進入海景的同學還有林志明和官晉南，而同在海景前廳工作的原本還有一位是集大工商治理學院畢業(yè)的學生，明顯前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而劇烈的競爭，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現(xiàn)自己，尤其在經(jīng)理面前，這在我原本并不感冒的意識里漸漸地溶化成習慣了。工作，這是必定。

涉外酒店對外語要求特別的高，這對我是一個特別的挑戰(zhàn)，固然，與此相對應的是酒店提出的獎金嘉獎方案，我們都有時機去參與酒店供應的考試，考過相應級別外語的人都將連續(xù)一年獲得每月的工資補貼，金額是50、100、200不等，固然考的外語種類越多，獎金越高了。

明天我就將正式參與工作，學習KEY-IN，我為自己打氣去承受挑戰(zhàn)

前臺實習報告篇2

公司行政前臺有哪些實習報告呢？以下是小編為您整理的資料，望大家喜愛，感謝。

公司行政前臺實習報告

報告一：

古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進展總結(jié)，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進一步?，F(xiàn)將本次總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

1.人事檔案整理

2.更新通訊錄、花名冊

3.接待客戶，為客戶倒水

4.幫客戶訂購酒店、火車票

5.登記紙質(zhì)版、電子版考勤表

6.每天下班之前通知其次天的早會

7.在趕集網(wǎng)上刷新簡歷/通知面試

8.打印資料，包括加盟合同、贈送清單等。

9.每天早上就餐點數(shù)及通知、餐盒清潔及歸位

10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購置辦公物品

11.常常和主管出去辦事以及臨時叮囑的事情

二、體會

(一)從雜亂無章到有條不紊

工作閱歷淺、熟悉面窄、課本上所學的理論與工作的實際上存在著肯定的差異等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過一段時間的工作，根本上都能夠熟識前臺的工作，例如對于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印。

剛開頭對于電腦上存在多份一樣的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內(nèi)容沒能夠分主次、輕重、緩急。最終找個空閑的時間把以前所學到的文檔治理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等。

當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過程當中，會有文件涉及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間安排不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，最終讓自己的工作井然有序地進展。

(二)從整個吞棗到不求甚解

在行政人事部部門里，由主管帶著著我們開展各項的工作。剛剛開頭的工作，有點整個吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小過失，這些的小過失給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的?”“這件事情需要什么樣的要求?”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。

(三)獨擋一面不如團結(jié)全都

俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個工程的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購置物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少。

但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很準時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到留意整個公司各個同事的需求，為各個部門供應便利快捷的效勞，預備好常常使用到的各種店面資料、結(jié)業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及態(tài)度。

為了能夠使到每一次的工程、每一步的目標、每一個的規(guī)劃能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關(guān)的工作力量和工作的態(tài)度。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不行能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結(jié)全都，才能更好地完成任務。

又是一年春柳綠。走過了三月，迎來了四月?？偨Y(jié)三月，規(guī)劃四月，讓自己的行程都在規(guī)劃當中。不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。

與此同時，自己也會不斷地要求自己到達更好的層次，找出工作中得缺乏，不滿意于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和藹于學習，努力提高分析和思索問題的力量，加強自己各方面的力量，工作時會更加主動付出，但凡都會出于真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互敬重，相互信任，相互支持，時刻牢記團隊的力氣。

報告二：

實習是每一位大學生必需經(jīng)受的一段過程，在實習中我們可以了解社會上的工作，提高自己的工作力量，在實習工作中也算是給自己這么多年來的學習進展檢驗，看看自己這么長時間的學習，畢竟把握了多少，還有什么缺乏等。

前臺文員實習就是一個很好實習的地方，在前臺將會和許多的人打交道，無形中提高了自己社會交際力量，這對工作有著很大的幫組，在前臺實習，也可以了解一些工作上的流程，對工作上也會更加的了解。

每個剛出校門的大學生對社會上的交際力量確定很差，在現(xiàn)代社會中，每個人的眼中都是利益，假如說兩個好朋友沒有背叛，那么只能說背叛的籌碼太低。

在社會商場上也沒有永久的朋友同樣也沒有永久的敵人，現(xiàn)代企業(yè)的大老板又有那一個不是虛偽的嘴臉，人與人之間就像兩條平行線也不會再相交。

剛出來實習，家里的人就跟我說了許多許多，加上自己對社會的了解我信任這次的實習會很好。剛來到公司，在領導的安排下，我就跟另外一位前臺的姐姐一起工作，這段實習的時間里，我每天的日常任務都由她來安排。

剛開頭和其她實習生一樣，我做的事情，相對來說都是一些小事情，加上前臺的工作也不多，所以還是相當輕松的。剛開頭我就是對各個文件進展整理，留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔，留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)，然后跑跑腿等工作。

時間長了姐姐也開頭交給一些難度比擬大的工作，經(jīng)過一段時間的實習工作，我對來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水，文具的購置規(guī)劃和消耗總結(jié)，每月的考勤等工作都由肯定的了解，做起來還很不錯。

熟識工作之后，姐姐休息的時候我就獨立的完成工作，雖然有許多都是姐姐提前安排好的，但是我對自己的表現(xiàn)還是很滿足的。

實習完畢了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進展溝通，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說幫忙真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些缺乏，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

前臺實習報告篇3

兩個月的效勞臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了許多，不管是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進展、學問的不斷積存，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實習過程中，上級領導屢次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信念與士氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感受頗多：

一、角色熟悉這段時間，我的主要實習崗位是效勞臺接待員，因此對于這份工作熟悉最深刻：效勞臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，效勞的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通力量提高

作為一名前臺接待員，作為超市的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對超市的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學習的課程。固然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細思索的問題。在這次實習中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應變力量提高

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預備。由于作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護超市的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理力量提高

通過這次實習，我深切的了解到，必需學會自己有力量的事情必需自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積存閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、效勞意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著超市。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著超市的制服就應當時刻都有為客人供應最好的效勞的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

（二）實習體會

1、自身缺乏與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的缺乏以及缺點。在語言力量上依舊是無法非常流利的與客人進展溝通。日常入住鳳凰城超市的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，超市主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語力量力量并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的超市工作閱歷缺乏，導致工作上消失不應當消失的錯誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比方工作不夠細心，不夠虛心承受同事的批判等等。但通過這接近四個月的熬煉，我已經(jīng)在不斷的改正值中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類超市旅館9000多家，超市人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大局部的超市基層員工大局部都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的超市行業(yè)缺少的依舊是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依舊是無法成為一名治理人員的。作為一名治理人員還是必需有多年的工作閱歷。其中，一線工作閱歷是非常重要的。所以，作為馬上畢業(yè)的大學生來說，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑戰(zhàn)的心理預備。

前臺實習報告篇4

一、企業(yè)介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區(qū)北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫，商務，會議，茶藝，健身，休閑消遣等為一體的中國名牌企業(yè)。現(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業(yè)名牌企業(yè).aaa級中國綠色飯店，中國商業(yè)信用企業(yè)全國產(chǎn)品質(zhì)量與效勞質(zhì)量雙滿足單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國效勞明星，中國世紀大采風優(yōu)秀人物，陜西商業(yè)效勞明星，西安市百名文明市民標兵。ccmc特級經(jīng)營治理大師，中國商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華高雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，著名全國的餓六種“中華名優(yōu)小吃“深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設施齊全，效勞熱忱周到，并供應鐘點房效勞?？扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會議或喜慶婚宴)和四個中型會議室(配有寬帶)。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的最正確消費場所。

經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!

企業(yè)精神:求實創(chuàng)新;開拓進取!

員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!

效勞宗旨:您的滿足是我們的永恒追求!

企業(yè)文化:惠顧群眾，賓至如歸;以德為本，誠信和諧，科學治理，奮勉向上!

二、實習崗位與內(nèi)容：

實習部門：前廳部

實習目的：把握了一些酒店行業(yè)方面的學問，拓展了個人的學問面，增加了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的力量。結(jié)合理論學問加酒店經(jīng)營過程中的實操熬煉，以到達穩(wěn)固理論學問和提高自己，加強畢業(yè)就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：換工服，化裝，簽到了解住宿狀況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，認真閱讀交班本)接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)接待來賓(以退房為主)工作午餐檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓(重點催收房費)做交接班預備。

2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況以及預訂狀況，把握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜接待來賓(重點催收房費)工作晚餐幫助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預訂接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班預備。

3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況，把握押金余額缺乏的房間接待來賓(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間)跟進上班未進事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒效勞記錄，為當日預訂進展排房并準時與樓層溝通檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班預備。

三、實習心得總結(jié)：

1、效勞行業(yè)之潛規(guī)章

(1)“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境地!所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。

(2)聽從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不行能永久是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：假如把企業(yè)比方成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執(zhí)行劃船。假設劃船者力量很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應當向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);假如大家都樹立了“船長永久是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標全都，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會漸漸靠近既定的目標;萬一中途發(fā)覺方向錯了，快速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。效勞過程是一個很煩瑣的過程，“全都通過，全體擁護”是不簡單的事，也是不行能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道聽從的員工。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開頭，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比擬清楚。與上司的溝通要留意以下幾個方面：

第一是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們確定是做不好的。就目前酒店的人才構(gòu)造，我們無疑是學歷比擬高的，理論學問比擬扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟識的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿意。

其次是虛心。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請教別人是必需的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿意的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告知你，不要怕大學生問這種問題丟人。

第三是聽從。決策的過程你的意見是珍貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清晰，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可?？隙ú荒芎皖I班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇異，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，教師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永久是對的。這樣真的很需要我們適應。

(2)與同事的溝通。在我實習的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清晰第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導培訓我。對我很有急躁，臉上始終洋溢著甜蜜的微笑，使我開頭有些害怕的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有急躁地解答我的懷疑問題。于是我懂得了效勞行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的承受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的承受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，信任每個人都會重視，最主要的是克制恐驚心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展現(xiàn)自己的時機，我上前和他們交談并為他們順當?shù)赜喌揭婚g他們滿足的客房，這受到了領班表揚。

3、酒店文化

“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的表達，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到詳細實踐的過程中，才能使酒店的分散力和向心力不斷加強，成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧群眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強調(diào)效勞群眾消費者。酒店要提高競爭力，各個要素(環(huán)境、效勞、硬件設施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必需在酒店內(nèi)部與酒店文化治理系統(tǒng)進展有機的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色，必需要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊，由于，安康、優(yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不行或缺的關(guān)鍵因素。每個飯店注意的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學校是學不到的!

四、完畢語

為期一月的實習最終告一段落了，離開讓我有些須的不舍，或許從那一刻開頭，已經(jīng)標志著我真正的成熟了，預備成為一名社會人。我的確應當仔細思索自己的將來了!

前臺實習報告篇5

為了穩(wěn)固工商治理專業(yè)的主業(yè)學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，我來到xx公司進展實習。xx公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的股份制企業(yè)。

一、實習崗位

前臺文員。

二、實習工作職責

（1）接待工作冒號負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

（2）衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；

（3）總機效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，這里是xx公司”；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

（4）定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需求開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦；對選購的日常辦公用品進展入倉檢查，并準時登帳；對出庫的辦公用品進展逐一登記并準時入賬；并準時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門；

（5）負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶；

（6）安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負責關(guān)好門窗；

（7）承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

三、對公司的看法

實習過程中，處于前臺這樣一個比擬簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了肯定的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx公司日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營治理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx公司的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。

前臺實習報告篇6

為了穩(wěn)固治理專業(yè)的學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學到的治理專業(yè)的相關(guān)理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學問的精確性，積極探求日常治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。我參與了學校統(tǒng)一安排的實習，以下是我的實習報告。

一、實習單位概況

xx公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾詢問、設計與施工的效勞型裝飾企業(yè)，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設治理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅實的后備力氣，一流的施工隊伍，完善的跟蹤效勞，踏實的工作作風，合理的`工程報價，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設計團隊和資深、務實的工程治理人員，另配有素養(yǎng)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊伍。堅持設計以人為本，效勞以誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶供應完善的優(yōu)質(zhì)效勞。

二、實習內(nèi)容

負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸。負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶。下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負責關(guān)好門窗。承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

三、實習遇到的問題

市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速進展的要求不相適應，市場開拓的步伐與企業(yè)快速進展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊伍、經(jīng)營人員的責、權(quán)、利還有待于進一步提高。

本錢意識不強，本錢掌握水平不高。個別工程存在治理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向治理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有堅固樹立起來，此外，對資源的節(jié)省意識不強，造成常常性的資源鋪張，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的本錢掌握與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。

依法治企、依法維護權(quán)利和自我愛護意識不強。公司某些領導的法律學問和依法治企的意識還不適應市場經(jīng)濟的要求，不能夠充分運用法律手段來維護企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴峻。公司員工的效率意識不強，做事常常消失拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，許多在今日就能準時處理的事情始終往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最終導致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。

四、實習建議

進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營連續(xù)的觀念。企業(yè)的進展取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務，企業(yè)進展才有保障。隨著市場競爭的日益劇烈，干好現(xiàn)接業(yè)務是承攬后續(xù)業(yè)務、開拓新市場的必定要求和前提條件。因此，我們要進一步強化生產(chǎn)是經(jīng)營連續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象

進一步完善公司的治理制度。通過對資金治理、勞務層治理、物資治理，加強工程根底治理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評體制，加大對質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實整改，促進工程治理水平的提高。

樹立“零缺陷、低本錢”向精細化治理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和進展的根本，只有實施“零缺陷、低本錢”戰(zhàn)略，才能適應市場的劇烈競爭，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的進展。因此，企業(yè)上下必需以效益為中心，努力降低本錢，提高效益。同時要強化員工的節(jié)省意識，開源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強化資源使用的制度化治理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源鋪張，提高治理效益。

推動依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法制宣傳教育，定期對職工，特殊是中層領導干部進展法律培訓，增加領導干部依法經(jīng)營、按章辦事的力量，完善治理體制，明確責任分工，加強業(yè)務培訓，提高公司法律事務的整體治理水平。

加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無法規(guī)不成方圓，只有加強公司的績效考核的力度，讓員工在辦事時有章可循有法可依，才能真正實現(xiàn)對員工的量化考評，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效治理上，對員工和企業(yè)高層都應進展治理獎罰，盡快應用量化治理措施，特殊是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度成效，分若干個檔次進展獎懲評議。

五、實習總結(jié)

第一天去公司實習，心里不行避開的有些懷疑：不知道同事怎么樣，應當去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，為難的局面立即得到了緩解，大家都很友善的微笑歡送我的到來。從那天起，我養(yǎng)成習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對朋友的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被敬重。

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領導并不了解你的工作學習力量，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。

激情與急躁，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在不斷變化的社會里，需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的急躁就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。教師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有根本的專業(yè)素養(yǎng)，由于它是做好工作的前提。

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的清掃衛(wèi)生，主動地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地查找適宜的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

假如你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。我是學治理的，在書本上學過許多套經(jīng)典治理理論，好像通俗易懂，但從未付諸實踐過，或許等到真正治理一個公司時，才會體會到難度有多大。我們在教師那里或書本上看到過許多精彩的談判案例，好像輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。

在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積存各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做預備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐確實賜予了我許多。今后，我將連續(xù)保持仔細負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在以后的學習中更好的提高自己，在以后的實踐中更好的運用所學學問，做一名合格的大學生，將來做一個對社會有用的人。

前臺實習報告篇7

一、實習目的：

穩(wěn)固工商治理專業(yè)的主業(yè)學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學到的工商治理專業(yè)的相關(guān)理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學問的精確性，積極探求日常治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實習日期：

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習單位：

福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001冒號20xx質(zhì)量治理體系和ISO14001環(huán)境治理體系認證。COSTIN商標被評為福建省聞名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)力量。研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

四、實習主要內(nèi)容：

(1)實習崗位：前臺文員

(2)實習工作職責：

1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3、總機效勞工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需求開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦;對選購的日常辦公用品進展入倉檢查，并準時登帳;對出庫的辦公用品進展逐1登記并準時入賬;并準時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負責收發(fā)治理報紙、信函、傳真，準時送交領導或按要求傳送給客戶;

6、安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負責關(guān)好門窗;

7、承受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作。

五、對公司的看法：

實習過程中，處于前臺這樣1個比擬簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層治理人員的位置上，對信息收集起了1定的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常治理工作的開展有了比擬全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營治理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等工程深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極實行“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差異化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)大學聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同進展，不斷對鑫華股份進展人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學為根底，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、進展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完善，不吝重金聘請1批高級技術(shù)參謀和高級職稱的專家人士、高級工程師