電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

摘要：現(xiàn)如今，我國社會經(jīng)濟伴隨我國國際競爭力的不斷提升得以迅速發(fā)展，這在一定程度上有利于保障我國老百姓的整體生活品質(zhì)，也促使我國在發(fā)展期間尚未得到解決的問題也得以有效解決。而在這其中，電力的平穩(wěn)供給發(fā)揮很大功效。同時，不斷革新我國電力技術(shù)，能夠有效緩解電力壓力，不斷提升電力營銷服務(wù)水平，也更容易滿足現(xiàn)階段不同電力用戶對電力的實際需求要求。因而，只要不斷完善并有效解決電力營銷服務(wù)的不足之處，電力營銷工作就能夠得以平穩(wěn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新策略前言：在互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境中，不斷創(chuàng)新電力營銷管理體系有利于促進電網(wǎng)業(yè)態(tài)的變革，推動轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的經(jīng)營方式，創(chuàng)新客戶的服務(wù)模式。但電力企業(yè)在創(chuàng)新電力營銷體系期間，應(yīng)積極搭建智能化、利于互動交流、創(chuàng)新的電力互動體系，使其快速推進新時期電力營銷服務(wù)，妥善處置規(guī)范化與高效率、安全與集約之間的關(guān)系。并在打破固定不動管理思維的束縛期間，積極塑造以消費者為導(dǎo)向的市場銷售思維方式，促進協(xié)同合作，由此實現(xiàn)電力企業(yè)的社會和經(jīng)濟的雙重效益。一、電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極意義如果我國電力企業(yè)想要在日益激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)一己之地，就務(wù)必加大對電力營銷的工作方式和模式的創(chuàng)新力度。在電力營銷中，其相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指電力企業(yè)基于各類方法促使相關(guān)電力用戶體會到高效率、方便、快捷的服務(wù)，進而進一步增強電力用戶對電力企業(yè)的認可，從而有效擴寬電力用戶的市場，提升電力企業(yè)整體核心競爭力，并為企業(yè)自身取得最大化經(jīng)濟利益提供有效保障。此外，在不斷創(chuàng)新發(fā)展電力營銷產(chǎn)品中，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功效就顯得尤為重要。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)營銷中的重要性集中反映在以下層面：首先，電力企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的主要發(fā)展方向。電力企業(yè)僅有不斷提高自身整體管理水平，才可以在真正意義上營造優(yōu)異的企業(yè)市場形象，從而滿足不同電力用戶的實際需求。其次，在我國電力營銷中，電力企業(yè)應(yīng)給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。僅有這樣，電力企業(yè)才可以在如今猛烈的社會競爭中依舊得以長久發(fā)展。同時，電力企業(yè)不但要積極為人民群眾提供代理服務(wù)，還應(yīng)基于電網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，充分利用其在確保電網(wǎng)平穩(wěn)層面的突顯功效。此外，伴隨著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我國電力企業(yè)不能盲目跟風，僅僅追求完美的經(jīng)濟收益，還需要充分考慮企業(yè)自身的社會責任，以保證服務(wù)成本降至最低水平，及時轉(zhuǎn)變我國電力企業(yè)營銷市場的現(xiàn)況。因此，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)是如今我國電力企業(yè)的重點方向。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于推動我國電力企業(yè)的健康發(fā)展。在電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有這樣，才會有效降低出現(xiàn)電網(wǎng)事故的可能性，由此減少電力企業(yè)的邊際收益，從而促進電力企業(yè)更加平穩(wěn)的發(fā)展。二、如今我國電力企業(yè)電力營銷存在的問題現(xiàn)如今，盡管我國電力供求局勢逐漸緩解。但由于不斷涌現(xiàn)出電能替代產(chǎn)品，促使我國電力行業(yè)的行業(yè)競爭變得日益猛烈。在多年供電緊張趨勢的影響之下，我國電力企業(yè)的管理能力顯著降低，也在一定程度上對企業(yè)職工的工作觀念以及行為觀念產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)的電力營銷工作依舊處在發(fā)展時期，尚不具備多方位、深層次的服務(wù)模式。由此導(dǎo)致我國電力企業(yè)在電力營銷工作中不斷暴露出問題，從而在一定程度上會直接影響到我國電力企業(yè)中電力營銷的發(fā)展。其主要原因具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）工作觀念相對滯后我國電力企業(yè)的相關(guān)職工受多年工作模式以及觀念的束縛，導(dǎo)致思維固化，無法深刻領(lǐng)會并準確掌握如今我國電力市場經(jīng)濟體制下電力領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律。此外，對于企業(yè)自身而言，也并沒有全面剖析其在市場中的競爭風險。由于企業(yè)職工不易遭受裁人、減薪等影響，因此他們的經(jīng)濟利益不易遭受損害，從而導(dǎo)致企業(yè)大多數(shù)員工再電力營銷期間都不存在危機感。（二）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解有偏差現(xiàn)如今，我國有些電力企業(yè)相關(guān)員工在工作期間尚未融合企業(yè)生存發(fā)展以及相關(guān)經(jīng)營戰(zhàn)略，這就不利于全面理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有利價值和基本原則。由此直接導(dǎo)致對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生誤解，認知過于片面。例如，如果只簡單了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段、方式以及形式，尚未深入了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容及其品質(zhì)。由于相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的相對模糊，欠缺實質(zhì)性內(nèi)容，因此也就直接造成電力企業(yè)在電力營銷中盲目跟風，把握不住關(guān)鍵。三、提升與創(chuàng)新電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略（一）摒棄傳統(tǒng)工作理念如今，我國電力企業(yè)想要充分凸顯出自身的競爭優(yōu)勢，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的追效益、求發(fā)展的工作思路，將其轉(zhuǎn)換成為以客戶為主體，提升服務(wù)為主要目標，不斷增強電力用戶對電力產(chǎn)品的認可，從而便于電力用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時，我國電力企業(yè)想要對員工的責任感以及競爭意識加以有效培養(yǎng)，有必要革除“大一統(tǒng)”的思想意識，使其在最大程度上達到人無我有、人有我優(yōu)的境界。從而為企業(yè)內(nèi)部人員積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供有效保障，并有利于電力營銷產(chǎn)品在電力市場中占據(jù)一席之地，最終便于我國電力企業(yè)樹立良好形象。（二）加大對電力營銷的創(chuàng)新力度加大對我國電力企業(yè)中電力營銷的創(chuàng)新力度主要從以下幾個層面開始下手：1.執(zhí)行綠色環(huán)保產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)如今，電能在電力市場中的優(yōu)勢十分顯著，方便、快捷、高效率、環(huán)保、節(jié)能、清潔等。與此同時，電能的有效運用也能夠在較大水平上適用于我國所大力倡導(dǎo)的綠色清潔能源現(xiàn)行政策，因而受到社會的廣泛關(guān)注。因此，我國電力企業(yè)可以此作為著手點，在打造出相關(guān)環(huán)保品牌時，應(yīng)在電力能源市場環(huán)境中大力宣傳并普及相關(guān)內(nèi)容，并將其作為產(chǎn)品形象設(shè)計的主要特征。2.為便捷起見，制訂彈性強的價格措施。我國電力企業(yè)在積極落實新實行的現(xiàn)行政策期間，應(yīng)首先處理好基本電價與電鍍電價二者之間的關(guān)系，充分考慮各類成本要素，設(shè)定梯度方向電價管理制度，并針對不同用電標準的用戶制訂不一樣的定價方案，從而為市場占有率以及經(jīng)濟效益的最大化提供有效保障。3.執(zhí)行各類推廣、促銷策略。電力企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)積極采用主動推銷以及公共關(guān)系促銷的方式。并將廣告促銷視作協(xié)助推廣促銷的主要方式，并為我國電力企業(yè)與用戶之間積極構(gòu)建雙向溝通體系提供保障，以便對電能、電力產(chǎn)品、電力服務(wù)、電力價值等具體內(nèi)容開展推廣和策劃，從而促進獲得用戶的認可以及逐步加深電力企業(yè)在用戶心目中的企業(yè)品牌形象。4.細化、分解用戶群體。要求我國電力企業(yè)應(yīng)全面調(diào)研顧客銷售市場。此方式能夠在真正意義上全面掌握電力營銷在電力企業(yè)中的發(fā)展規(guī)律，并有效協(xié)助電力企業(yè)詳細分析用戶在不同階段的用電需求及其規(guī)律性，進而促進擴大供電系統(tǒng)的市場銷售范圍。（三）加大電網(wǎng)的建設(shè)力度如今，電網(wǎng)成為我國電力企業(yè)發(fā)展的主要核心力量，也是電力營銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。也是電力用戶享受優(yōu)質(zhì)電能的有效方式。無論是不同額定電流下的安全運行、安全輸送還是用電設(shè)備的可靠性都是電網(wǎng)設(shè)備所必需的基礎(chǔ)。因而，在開展電網(wǎng)基建項目期間，要求有關(guān)工作人員務(wù)必始終秉持著嚴謹、認真的工作態(tài)度，確?？⒐z查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄以及施工驗收等工作的質(zhì)量，以此為電力設(shè)備的調(diào)節(jié)、運行、生產(chǎn)以及維護下的安全性運行提供保障，從而加強供配電系統(tǒng)的可靠性和安全性。結(jié)論：綜上所述，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要推動力量。因此，我國電力企業(yè)想要在日益激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，并獲得最大化的經(jīng)濟效益，應(yīng)不斷提升并創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善相關(guān)服務(wù)方式，適當對服務(wù)項目加以拓展，從而獲得更加廣闊的發(fā)展空間。Ref