物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制工作程序

物業(yè)管理質(zhì)量記錄掌控工作程序一、概述物業(yè)管理是指對(duì)一個(gè)物業(yè)進(jìn)行有計(jì)劃、有趨勢(shì)、有目的、有保障的管理工作，保證小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，努力提高物業(yè)管理質(zhì)量，切實(shí)為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，完善的物業(yè)管理質(zhì)量記錄掌控工作程序是保證物業(yè)管理質(zhì)量的緊要保障。二、工作程序（一）建立物業(yè)管理質(zhì)量記錄庫(kù)物業(yè)管理質(zhì)量記錄庫(kù)是指將物業(yè)管理過(guò)程中所產(chǎn)生的各類質(zhì)量記錄以及相關(guān)信息依照肯定的系統(tǒng)分類、整理、存檔、備份的信息庫(kù)。建立物業(yè)管理質(zhì)量記錄庫(kù)有以下幾個(gè)步驟：1.確定管理體系的范圍和內(nèi)容。確定涉及質(zhì)量記錄庫(kù)的物業(yè)管理體系的范圍和內(nèi)容，包括業(yè)主投訴、服務(wù)工單、現(xiàn)場(chǎng)巡查、安全生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.設(shè)立質(zhì)量記錄分類。依照物業(yè)管理的各項(xiàng)活動(dòng)，將相關(guān)的質(zhì)量記錄進(jìn)行分類，例如質(zhì)量巡查記錄、保潔人員工作記錄、維護(hù)和修理記錄、節(jié)能記錄等。3.建立質(zhì)量記錄表格。對(duì)各類質(zhì)量記錄建立認(rèn)真的記錄表格，每條記錄要包括記錄人、記錄時(shí)間、記錄內(nèi)容等信息。4.確定記錄保存時(shí)間和期限。依據(jù)法律法規(guī)和管理規(guī)定，確定質(zhì)量記錄的保存時(shí)間和期限，保證記錄的時(shí)效性和完整性。5.建立質(zhì)量記錄管理流程。建立質(zhì)量記錄的收集、整理、保存流程，保證質(zhì)量記錄的適時(shí)記錄、管理和使用。（二）訂立物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查、改進(jìn)的過(guò)程。訂立物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃有以下幾個(gè)步驟：1.確定管理目標(biāo)。確定物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo)，從業(yè)主服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、節(jié)能環(huán)保等多個(gè)方面進(jìn)行考慮。2.進(jìn)行管理評(píng)估。對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，為訂立合理的管理計(jì)劃供給依據(jù)。3.訂立管理計(jì)劃。依據(jù)評(píng)估結(jié)果以及目標(biāo)要求，訂立物業(yè)管理質(zhì)量計(jì)劃，包括管理目標(biāo)、計(jì)劃任務(wù)、工作計(jì)劃、責(zé)任分工、資源配置等內(nèi)容。4.訂立監(jiān)督檢查機(jī)制。建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況、質(zhì)量記錄適時(shí)性和完整性等進(jìn)行檢查，并供給相應(yīng)的改進(jìn)措施。（三）組織員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是指對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)等方面的培訓(xùn)教育，促進(jìn)員工全面提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。組織員工培訓(xùn)有以下幾個(gè)步驟：1.確定培訓(xùn)計(jì)劃。依據(jù)管理計(jì)劃和員工的實(shí)際情況，訂立員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)行培訓(xùn)教育，并使用各種方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，例如，組織培訓(xùn)班、培訓(xùn)交流、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)等。3.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)水平。（四）監(jiān)督檢查及改進(jìn)監(jiān)督檢查及改進(jìn)是保證物業(yè)管理質(zhì)量的緊要措施。監(jiān)督檢查及改進(jìn)措施有以下幾個(gè)步驟：1.訂立監(jiān)督檢查計(jì)劃。依據(jù)管理計(jì)劃和質(zhì)量記錄庫(kù)，訂立監(jiān)督檢查計(jì)劃，適時(shí)發(fā)覺(jué)和處理物業(yè)管理過(guò)程中的問(wèn)題和隱患。2.實(shí)施監(jiān)督檢查。對(duì)計(jì)劃中的重點(diǎn)和重難點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，適時(shí)記錄問(wèn)題和改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。依據(jù)監(jiān)督檢查的結(jié)果和員工培訓(xùn)的效果，進(jìn)一步明確問(wèn)題，確定改進(jìn)措施，適時(shí)矯正錯(cuò)誤和缺陷。4.訂立質(zhì)量提升計(jì)劃。依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果，訂立針對(duì)不同方面的質(zhì)量提升計(jì)劃，保證物業(yè)管理質(zhì)量的不斷提高。三、總結(jié)物業(yè)管理質(zhì)量記錄掌控工作程序的建立和完善，對(duì)于提高物業(yè)管理質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、保證業(yè)主充足度具有緊要意義。物業(yè)公司要加強(qiáng)質(zhì)量管理方面的制度和標(biāo)準(zhǔn)的訂