物業(yè)服務(wù)管理程序文件（管理服務(wù)）

文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-1業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序1.0目的對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)給予保護。2.0適用范圍適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。職責總經(jīng)理負責組織成立物業(yè)驗收接管領(lǐng)導小組。管理部負責物業(yè)驗收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作。作。等。保安部負責各類車輛的綜合管理。工作程序業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括：文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-2接管的物業(yè)，包括各類建筑物及公用設(shè)施。送交修理或加工的物品。管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理。其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財產(chǎn)。驗收接管物業(yè)的控制應(yīng)加強物業(yè)綜合驗收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件①新建物業(yè)驗收應(yīng)具備的條件建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗收合格；c.房屋幢、戶編號經(jīng)有關(guān)部門確認。①a.房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；b.土地使用范圍明確。①實施；①各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè)，確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-3參與竣工驗收的物業(yè)①驗收前的資料準備：對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè)，則在竣工驗收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設(shè)計院等提供的有關(guān)資料，適當時應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，地下管網(wǎng)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機電設(shè)備使用說明書、消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗收證明；用水、電、氣指標批文，水、電、氣表校驗報告等圖紙資料，并對所有資料進行查驗，為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。①物業(yè)的竣工驗收：驗收接管領(lǐng)導小組參與開發(fā)建設(shè)單位、工程施(1993.12)(1991.2)工驗收工作。對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作：①共配套設(shè)施(水、電、機電設(shè)備、消防、管線等)收，并填寫《物業(yè)交接驗收表》、《物業(yè)分戶移交驗收單》、《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》；物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-4①物業(yè)移交內(nèi)容：①建筑物移交各類房屋清單及配套鑰匙；c.住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。①公共設(shè)施及公共場所移交公共設(shè)施及公共場所清單；綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場等c.機電設(shè)備操作、維護說明書；d.其他必要的技術(shù)資料(含設(shè)計變更和隱蔽工程驗收簽證)。①資料移交移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負件控制程序》規(guī)定進行分類編號，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。(6)2%管理用房和部分商業(yè)用房以及公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護項目。物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-5(7)根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》，應(yīng)加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到：①房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；①建筑物有明顯標志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；①房屋完好率應(yīng)達到98%以上；①無違規(guī)建筑；①封閉陽臺統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《樓宇入住及裝修控制程序》的有關(guān)規(guī)定；①房屋零修及時率達98%以上，合格率達100%，并建立回訪制度；①98%執(zhí)行《物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序》的有關(guān)規(guī)定；①的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-6工程部及各專項服務(wù)組(如房屋裝飾、縫紉等)供的物品進行驗證、維修、安裝、服務(wù)。①確認該產(chǎn)品能達到維修安裝要求后，方可進行安裝；①如果業(yè)主、住戶堅持安裝，則維修工須在《派工單》上“維修結(jié)果”①“維修結(jié)果”離開?！杜晒巍返谝宦?lián)由維修班歸檔保存，第二聯(lián)交財務(wù)按《工程部維修收費標準》收費。保安部負責各類車輛的綜合管理，確保車輛行駛、停放安全有序。物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-7車輛管理服務(wù)登記①(非固定)卡；①業(yè)主、住戶的摩托車、自行車應(yīng)到保安部辦理停放手續(xù)，填寫《摩托車、自行車停放登記表》，并按時交納管理費和領(lǐng)取停放卡。時間登記卡》上登記車型、車號及進、出時間，并按規(guī)定收費。車輛在管轄區(qū)內(nèi)的行駛管理①為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全，保安部根據(jù)有關(guān)交通規(guī)則，設(shè)置各種道路交通標識；①在道路上適宜位置應(yīng)設(shè)置減速坡，控制車輛行駛速度，減少意外交通事故發(fā)生；①區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速，保安員應(yīng)按照規(guī)定對違章者給予教育或處罰；①機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務(wù)設(shè)施或他人財產(chǎn)損失的，由保安員協(xié)調(diào)處理。車輛停放管理①區(qū)內(nèi)設(shè)置停車場或在適當位置劃分停放區(qū)；①租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由車管員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７牛虎賹^(qū)內(nèi)汽車違章亂停放，保安員發(fā)出違章通知書給車主，并按有關(guān)規(guī)定處理。物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-8(5)摩托車、單車停放管理：摩托車、單車應(yīng)停放在指定的區(qū)內(nèi)，必要時設(shè)專職管理員負責管理車輛。支持性文件《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》《文件控制程序》《工程部維修收費標準》相關(guān)記錄《物業(yè)接管計劃》《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交驗收單》《物業(yè)分戶交驗問題處理清單》《服務(wù)登記表》《派工單》《顧客財產(chǎn)問題反饋表》《固定(非固定)車位登記表》《摩托車、單車停放登記表》《汽車進出時間登記卡》物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例文 件 名電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-9社區(qū)文化活動控制程序1.0目的積極開展社區(qū)文化活動，努力創(chuàng)造優(yōu)秀文明的物業(yè)小區(qū)。2.0適用范圍適用于對開展社區(qū)文化活動的控制。3.0職責管理部負責組織開展社區(qū)文化活動。工作程序社區(qū)文化活動分類便民服務(wù)：包括家政、醫(yī)療、敬老、修理、便民購物等活動。件，提供場所和設(shè)施。好形象，促進精神文明建設(shè)。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-10(4)與其他物業(yè)小區(qū)的工作交流、重大參觀、考察活動的接待。社區(qū)文化活動的策劃、實施根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求，管理部協(xié)助小管理部根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標，按照《服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序》化策劃和實施方案》，報管理者代表審核、總經(jīng)理批準實施。年度和月份服務(wù)工作計劃中。管理部負責檢查實施效果。社區(qū)文化活動的實施①管理部各班組根據(jù)分工落實社區(qū)文化的各項工作，安排人員保質(zhì)完成任務(wù)，具體執(zhí)行《管理部工作手冊》；①ISO辦公室按照社區(qū)文化活動規(guī)定完成的要求和時決；如問題較大，報告總經(jīng)理處理；①活動過程的記錄，可采取各種媒體，如攝影、攝像、錄音、文字記錄等，由管理部負責整理并歸檔保存。經(jīng)理批準，由管理部歸檔。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-11支持性文件支持性文件《服務(wù)實現(xiàn)策劃程序》《年度社區(qū)文化策劃和實施方案》《管理部工作手冊》《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》相關(guān)記錄《社區(qū)文化活動總結(jié)》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-12清潔服務(wù)控制程序清潔服務(wù)控制程序1.0目的對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。職責清潔部全面負責轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。ISO辦公室負責對清潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。工作程序清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。清潔部作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-13備。(3)小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等。堆放雜物和占用。畫現(xiàn)象。代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。標準規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，包括：《室外環(huán)境清潔標準》、《地下室清潔標準》、《地面清潔標準》、《大堂清潔標準》、《衛(wèi)生間清潔標準》、《設(shè)備層清潔標準》、《樓層清潔標準》、《辦公室清潔標準》、《閑置空房清潔標準》、《職工食堂清潔標準》、《職工宿舍清潔標準》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標準》等。及《常用清潔物品使用方法》，由清潔部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規(guī)定。清潔操作規(guī)程包括：《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》、《地下室清潔操作規(guī)程》、《地面清潔操作規(guī)程》、《大堂清潔操作規(guī)程》、《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》、《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》、《樓層清潔操作規(guī)程》、《辦公室清潔操作規(guī)程》、《閑置空房清潔操作規(guī)程》、《職工食堂清潔操作規(guī)程》、《職工宿舍清潔操作規(guī)程》、《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》等。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當日的《清潔工作日志》。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-14ISO(天一次)ISO辦公室匯總?？己?，合格后上崗。支持性文件《清潔服務(wù)人員任職要求和崗位責任制》《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》《室外環(huán)境清潔標準》《地下室清潔標準》《地面清潔標準》《大堂清潔標準》《衛(wèi)生間清潔標準》《設(shè)備層清潔標準》《辦公室清潔標準》《閑置空房清潔標準》《職工食堂清潔標準》《職工宿舍清潔標準》《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔標準》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-15《常用清潔物品使用方法》《常用清潔物品使用方法》《室外環(huán)境清潔操作規(guī)程》《地下室清潔操作規(guī)程》《地面清潔操作規(guī)程》《大堂清潔操作規(guī)程》《衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》《設(shè)備層清潔操作規(guī)程》《樓層清潔操作規(guī)程》《辦公室清潔操作規(guī)程》《閑置空房清潔操作規(guī)程》《職工食堂清潔操作規(guī)程》《職工宿舍清潔操作規(guī)程》《垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作規(guī)程》《培訓控制程序》相關(guān)記錄《清潔工作日志》《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-16綠化服務(wù)控制程序綠化服務(wù)控制程序1.0目的為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。2.0適用范圍適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。職責綠化部負責物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的綠化服務(wù)。ISO辦公室負責對綠化服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考評。工作程序綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。綠化部作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-17建筑小品配置得當。10.5平方米。綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。不同種類綠化工作具體的要求，包括：《花木養(yǎng)護規(guī)范》、《草坪養(yǎng)護規(guī)范》、《喬木、灌木修剪規(guī)范》、《松土、除草規(guī)范》等。報管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。規(guī)程，應(yīng)對綠化類型、種植養(yǎng)護時間、養(yǎng)護方法、使用工具、施肥要坪養(yǎng)護操作規(guī)程》、《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》、《松土、除草操作規(guī)程》等，由綠化部經(jīng)理批準執(zhí)行。每日工作完畢，操作工應(yīng)填寫《綠化工作日志》。ISO(天一次)ISO辦公室匯總?？己?，合格后上崗。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-18支持性文件支持性文件《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位責任制》《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》《花木養(yǎng)護標準》《草坪養(yǎng)護標準》《喬木、灌木修剪標準》《松土、除草標準》《花木養(yǎng)護操作規(guī)程》《草坪養(yǎng)護操作規(guī)程》《喬木、灌木修剪操作規(guī)程》《松土、除草標準》相關(guān)記錄《綠化工作日志》《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》《綠化服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-19保安服務(wù)控制程序保安服務(wù)控制程序1.0目的向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。2.0適用范圍適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的控制。職責ISO辦公室負責對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。工作程序保安部經(jīng)理編制《保安部工作人員任職要求和崗位責任制》，對崗位理者代表審核，總經(jīng)理批準。小區(qū)基本實行封閉式管理。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-2024小時保安制度。(4)(5)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。各項保安工作具體的要求，包括：《保安工作規(guī)范》、《治安訓練規(guī)范》、《防火訓練規(guī)范》、《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》、《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》等，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準執(zhí)行。為達到上述服務(wù)規(guī)范的要求，保安部經(jīng)理負責組織編寫保安操作規(guī)程，由保安部經(jīng)理批準執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對保安崗位、值勤時間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定。保安操作規(guī)程包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》、《停車由保安部經(jīng)理批準執(zhí)行。保安部經(jīng)理編制各類保安工作管理制度，包括：《保安部值班管理規(guī)匯總填寫在保安部《值班日志》上。堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理。對這些關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，對保安人員要加強培訓，各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格，工作正常，確保安全。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-21建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，部門服建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行量化，部門服ISO(三天一次)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》，并按月繪制《保安服務(wù)ISO辦公室匯總。支持性文件《保安部工作人員任職要求和崗位責任制》《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》《保安工作規(guī)范》《治安訓練規(guī)范》《防火訓練規(guī)范》《保安設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》《消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)范》《大堂崗操作規(guī)程》《巡邏崗操作規(guī)程》《中央監(jiān)控室操作規(guī)程》《停車場操作規(guī)程》《警械、警具操作規(guī)程》《緊急情況處理規(guī)程》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-22《保安、消防培訓制度》《保安、消防培訓制度》《保安值勤管理制度》《消防檢查制度》《夜間值勤制度》《警械、警具使用管理制度》《培訓控制程序》相關(guān)記錄值班日志《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-23服務(wù)物資采購控制程序服務(wù)物資采購控制程序1.0目的為采購活動提供程序準則，保證服務(wù)物資采購符合規(guī)定的要求。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理部對服務(wù)物資的采購活動的控制。3.0引用文件無職責質(zhì)保部負責組織編制《采購標準》及監(jiān)控它的實施。相關(guān)職能部門負責相關(guān)采購合同的提出及對采購控制程序的執(zhí)行?？偨?jīng)理負責采購合同書的審核、簽訂。采購人員按《采購標準》及采購計劃進行采購活動。工作程序采購計劃文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-24質(zhì)保部負責組織編制《采購標準》，《采購標準》包括以下內(nèi)容：①服務(wù)的質(zhì)量要求或物資的型號、規(guī)格及質(zhì)量要求；①檢驗或驗收方法?！恫少彉藴省肥褂们坝晒芾碚叽韺徟?。主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后發(fā)至采購人員。審核步驟同(2)。購買服務(wù)的要求由有需求的部門向總經(jīng)理提交申請。采購合同采購合同適用于大型機電設(shè)備及服務(wù)的采購。物資采購合同應(yīng)明確所要采購服務(wù)物資的名稱、型號、規(guī)格、質(zhì)量簽訂前的審查及協(xié)調(diào)(參照《分承包方評審程序》執(zhí)行)。采購合同簽訂后，部門文件管理員將合同登記在《合同臺賬》上。行的，必須向主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理報告?！裥l(wèi)生易耗品及零星工程維修用物資的采購按《采購單》及《采購標準》執(zhí)行。購買過程中必須向兩家以上供應(yīng)商詢價，比較其產(chǎn)品質(zhì)量、價文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-25格等因素而選擇其中一家進行購買。格等因素而選擇其中一家進行購買。(對供應(yīng)商的評審內(nèi)容應(yīng)在采購單中注明)采購物資的驗證在分承包方貨源處的驗證：校準證書復印件。支持性文件《采購標準》《測量、檢驗設(shè)備控制程序》《服務(wù)用物資進貨檢驗及試驗控制程序》相關(guān)記錄《采購更改通知單》《采購單》文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-26服務(wù)的測量和監(jiān)控程序服務(wù)的測量和監(jiān)控程序1.0目的使大廈物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價活動在受控狀態(tài)下進行。2.0適用范圍適用于對大廈物業(yè)管理部服務(wù)質(zhì)量評價和服務(wù)質(zhì)量評價活動的控制。3.0引用文件無職責各部門負責編制“服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范”?！胺?wù)質(zhì)量控制規(guī)范”及服務(wù)質(zhì)量評價作業(yè)書得到有效實施。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-27工作程序工作程序物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的策劃質(zhì)量控制規(guī)范的確認和審批按《質(zhì)量策劃控制程序》條款(2)定執(zhí)行。服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范包括以下內(nèi)容：①與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價有關(guān)的職責；①和評價準則；①評價活動的安排；①作業(yè)指導書和記錄等。管理者代表審批。本部需編制的“服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范”及其對應(yīng)的職能部門如下：①保安部負責編寫《保安服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。①工程部負責編寫《客戶裝修管理服務(wù)提供規(guī)范》、《消防管理控制規(guī)范》、《客戶維修服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。①客戶服務(wù)部負責編寫《停車場服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《清潔、綠化服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《郵件服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《便民服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。①行政部負責編寫《收費服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》、《廣告設(shè)施服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范》。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-28物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價的實施物業(yè)管理部制定的服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范將作為控制和評價服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，本大廈物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范中的服務(wù)特性、服本物業(yè)管理部的服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和與之相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量評價作業(yè)書(檢查表)人員將按《員工培訓程序》的規(guī)定得到良好的培訓，使之熟悉評價的要求和技能。驗設(shè)備控制程序》的規(guī)定得到維護和檢驗。對本大廈物業(yè)管理部服務(wù)質(zhì)量評價的主體是管理部本身與客戶。需結(jié)論。開。這些評價活動的方法為：①服務(wù)提供人員對所從事的服務(wù)提供活動的自檢將作為測量服務(wù)提供過程的一個組成部分。自檢根據(jù)活動的特點分為操作者自檢和所在部門的自檢，兩種自檢方式將被單獨或結(jié)合使用，自檢將以適合的檢查表方式記錄。①各職能部門對所主管活動的抽檢是對活動的另一種控制和評價方式。規(guī)定頻度的抽檢將把重點放在與客戶直接接觸的服務(wù)活動方面。抽檢檢查表用于記錄抽檢情況和結(jié)果。文 件 名物業(yè)質(zhì)量管理程序文件范例電子文件編碼ZLAL006頁 碼33-29檢檢查表是專檢活動的證實記錄。定采取相應(yīng)的改進措施。理審議并作出進一步行動的決定。涉及服務(wù)過程的各項活動和特性。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)