PDCA循環(huán)概念和工具

PDCA循環(huán)目錄PDCA循環(huán)概述PDCA循環(huán)制作工具案例分析PDCA循環(huán)的概念PDCA計(jì)劃循環(huán)法，是美國(guó)管理專家戴明首先提出來(lái)的，稱為“戴明循環(huán)管理法”。五十年代初傳入日本，七十年代后期傳入我國(guó)，開(kāi)始運(yùn)用于全面質(zhì)量管理，現(xiàn)在已推廣運(yùn)用到全面計(jì)劃管理，它適用于各行各業(yè)的計(jì)劃管理和質(zhì)量管理，已成為我國(guó)現(xiàn)代化管理內(nèi)容之一。

PDCA是英文四個(gè)詞的第一個(gè)字母的縮寫(xiě)Plan（策劃）Do（實(shí)施）Check（檢查）Action（處置）PDCA的基本原理做任何一項(xiàng)工作，首先有個(gè)設(shè)想，根據(jù)設(shè)想提出一個(gè)計(jì)劃；然后按照計(jì)劃規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)；最后通過(guò)工作循環(huán)，一步一步地提高水平，把工作越做越好。這是做好一切工作的一般規(guī)律?；緝?nèi)容四個(gè)階段和八個(gè)步驟PDCA循環(huán)的四個(gè)階段第一階段是制訂計(jì)劃（P），包括確定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容；第二階段是執(zhí)行（D），主要是組織力量去執(zhí)行計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)施；第三階段是檢查（C），主要是針對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行；第四階段是總結(jié)處理（A），主要是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)范，總結(jié)教訓(xùn)留到下一循環(huán)。PDCA循環(huán)圖PDCA循環(huán)圖確定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的方法5W2H溝通教導(dǎo)具體執(zhí)行預(yù)防機(jī)制(長(zhǎng)期)糾正措施(短期)原因分析效果評(píng)估第1-3步驟是第一階段P（計(jì)劃）的具體化（1）提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測(cè)，確定方針和目標(biāo)。（2）按規(guī)定的方針目標(biāo)，進(jìn)行試算平衡，提出各種決策方案，從中選擇一個(gè)最理想的方案。（3）按照決策方案，編制具體的活動(dòng)計(jì)劃下達(dá)執(zhí)行。第4步驟是第二階段D（執(zhí)行）的具體化（4）根據(jù)規(guī)定的計(jì)劃任務(wù)，具體落實(shí)到各部門(mén)和有關(guān)人員，并按照規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

5W2H管理：方案設(shè)計(jì)與布局What：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)；Why：做此項(xiàng)工作的原因；Who：參加人員和負(fù)責(zé)人；When：在什么時(shí)間開(kāi)始、什么時(shí)間段進(jìn)行工作；Where：工作發(fā)生的地點(diǎn)，哪些科室部門(mén)？How：怎樣進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？Howmuch：需要多少成本？第5-6步驟是第三階段C（檢查）的具體化（5）檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)工作成績(jī)。在檢查中，必須建立和健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)資料，以及有關(guān)的信息情報(bào)資料。（6）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，從而找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第7-8步驟是第四階段A（總結(jié)）的具體化（7）對(duì)發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)提出解決辦法，好的經(jīng)驗(yàn)要總結(jié)推廣，錯(cuò)誤教訓(xùn)要防止再發(fā)生。（8）對(duì)尚未解決的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)入下一輪PDCA工作循環(huán)予以解決。PDCA新解P（planning）D（design）設(shè)計(jì)方案和布局C（4C）4C管理：check檢查、communicate溝通、clean清理、control控制A（2A）2A管理：act執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理；aim目標(biāo)，按照目標(biāo)要求行事如改善提高新版PDCA七大步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素；找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因；針對(duì)住院原因，提出解決的措施并執(zhí)行；檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)；把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)基本特點(diǎn)之一大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)，相互促進(jìn)。一個(gè)企業(yè)或單位是一個(gè)PDCA大循環(huán)系統(tǒng)；內(nèi)部的各部門(mén)或處室是一個(gè)中循環(huán)系統(tǒng)；基層小組或個(gè)人是一個(gè)小循環(huán)系統(tǒng)。這樣，逐級(jí)分層，環(huán)環(huán)扣緊，把整個(gè)計(jì)劃工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，相互緊密配合，協(xié)調(diào)地共同發(fā)展。PDCA循環(huán)基本特點(diǎn)之二每一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)包括計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——總結(jié)四個(gè)階段，都要周而復(fù)始地運(yùn)動(dòng)，中途不得中斷。每一件計(jì)劃指標(biāo)，都要有保證措施，一次循環(huán)解決不了的問(wèn)題，必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)解決。這樣才能保證計(jì)劃管理的系統(tǒng)性、全面性和完整性。PDCA循環(huán)基本特點(diǎn)之三PDCA循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。每循環(huán)一次，都要有所前進(jìn)和有所提高，不能停留在原有水平上。通過(guò)每一次總結(jié)，都要鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)：通過(guò)每一次循環(huán)，都要有所創(chuàng)新，從而保證計(jì)劃管理水平不斷地得到提高。目錄PDCA循環(huán)概述PDCA循環(huán)制作工具案例分析PDCA循環(huán)制作工具在具體運(yùn)用PDCA循環(huán)法的過(guò)程中，可以采用有關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，—般比較常用的有主次因素排列圖、因果分析圖，分層圖、控制圖，相關(guān)圖及有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。質(zhì)量管理七種工具老七種工具（O7）新七種工具（N7）檢查表排列圖散布圖因果圖分層法直方圖控制圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析法其他常用的管理工具柏拉圖程序圖甘特圖曲線圖柱狀圖魚(yú)骨圖SWOT分析管理工具在PDCA各階段的應(yīng)用常用管理工具的用途使用管理工具注意事項(xiàng)圖文并茂，防止密密麻麻文字，顯得呆板容易接受程度：圖>表>文字用自己熟練的工具，杜絕在方案中出現(xiàn)錯(cuò)的圖表防止多用、濫用圖表，顯得很花哨目錄PDCA循環(huán)概述PDCA循環(huán)制作工具案例分析經(jīng)典案例：把大象放進(jìn)冰箱的故事P計(jì)劃將大象裝進(jìn)冰箱里。D分三個(gè)步驟將大象裝進(jìn)冰箱里，即第一步打開(kāi)冰箱門(mén)、第二步將大象推到冰箱里、第三步關(guān)上冰箱門(mén)。C動(dòng)物園里開(kāi)會(huì)，誰(shuí)沒(méi)有來(lái)？（大象，因?yàn)檫€在冰箱里面）。A將長(zhǎng)頸鹿裝到冰箱里面需要幾步驟？醫(yī)院內(nèi)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)舉例門(mén)診化驗(yàn)報(bào)告遲；（檢驗(yàn)科）報(bào)廢藥品多；（藥房）退費(fèi)比較多；（收費(fèi)室）臨床路徑完成率低；（臨床科室）重復(fù)穿刺率高；（兒科護(hù)理）三日內(nèi)住院率高；（臨床科室）抗生素使用率高；（臨床科室）我院的教學(xué)質(zhì)量不高；（科教科）病人回訪的滿意度不高；（客服部）醫(yī)療糾紛賠償較多；（醫(yī)務(wù)科）病歷回收慢；