NLP溝通五步法學(xué)習(xí)

NLP溝通五步法課程結(jié)構(gòu)一、溝通：同頻同率、先跟后帶二、溝通障礙：溝而不通、無法同頻三、溝通實(shí)踐：把握五步、傾聽為先四、做好內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事五、跨部門溝通：換位思考、同理待事一、關(guān)鍵：同頻同率、先跟后帶溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過程什么是溝通？溝通要達(dá)到效果理想的結(jié)果有問題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解不了解、不理解心服口服口服心不服

心服口不服就是不服言行一致陽奉陰違

拒不采納對抗行為誤解問：巴爾科是否會接受邀請？溝通三部曲1、和諧氣氛2、以人為本3、達(dá)成結(jié)果？練習(xí)：回顧對自己有影響的人士Step1：哪些人是在你一生中，對你有正面影響的典范？為什么他們對你有這么重大的影響？Step2：

這些人士有哪些卓越的品質(zhì)或貢獻(xiàn)是你所仰慕的？Step3：

現(xiàn)在回憶一下，他和你的人際互動中，用了哪些方法或溝通技巧？奧巴馬的共鳴同頻同率先跟后帶117把飛刀1聲音的模仿2語言的模仿3身體的模仿4感受性的模仿5心靈的模仿6行為的模仿7習(xí)慣的模仿同頻同率你學(xué)到了什么？首善分享同頻六模區(qū)分對接共情樂從原劉子熙老師改編者：周子淳老師

口訣---周子淳原創(chuàng)七把飛刀情理同差異圓融榮辱共先跟后帶是關(guān)鍵同頻六模特有用如何提升自己的同頻溝通1、觀察2、言談技巧3、弄清楚各種暗示我看好你哦！他說的是真心話嗎？我看好你哦！她說的是真心話嗎？1語言溝通2非語言溝通改善技巧1：觀察—觀察的重要性在于：人們通過非語言信號所流露出來的真正意思遠(yuǎn)比我們想象的要多。非語言的信號包括面部表情和肢體動作?！獜姆钦Z言信號中，我們可以把握自己對方溝通的有效性程度。對溝通者來說，重要的非語言信號所包含的含義可以是：—正面的：接受、信任、自信、誠懇、評估。。?！?fù)面的：拒絕、冷漠、防范、焦慮、漠不關(guān)心。改善技巧2：言談技巧如果你希望對方接受你的觀點(diǎn)，那么你必須明白：在向他人表達(dá)觀點(diǎn)的時候，怎么說的比說了什么重要得多。當(dāng)問題發(fā)生時，把“你”改為“我”當(dāng)對方做錯事時，采取對事不對人的理性化態(tài)度與別人合作時，把“你必須”改為“能不能””改善技巧3：弄清楚各種暗示

很多人不敢或不愿說出自己的真正的想法和感覺，他們會運(yùn)用一些敘述或疑問，百般暗示來表達(dá)自己內(nèi)心的看法和感受。處理暗示的溝通技巧1、我對這件事不抱什么希望。

請你告訴我，你覺得哪里不好?2、你別以為XXX說了就算數(shù)。 謝謝你的提醒,請問誰是真正的關(guān)鍵人物?3、你該明白我說的是什么。

對不起,我真的不完全理解，麻煩你再說清楚些。4、我為你做了那么多事，要的可不是就這一點(diǎn)。 謝謝你對我的幫助,你希望我做些什么?《亮劍》：趙剛的說服藝術(shù)28：23二、障礙：溝而不通、無法同頻如何分橙子？如果溝通不暢跑內(nèi)部溝通的障礙自身的障礙客觀因素的影響自以為是-對年齡和性別的固有觀念-個人的經(jīng)驗或經(jīng)歷的局限-成見或偏見的局限談話時的布局地理距離時間充裕與否人的樣貌冰山：不便說出的想法時機(jī)是否合適文化、思考或表達(dá)方式不同環(huán)境的影響需求的不同生理狀態(tài)地位高低的影響溝通媒介恰當(dāng)與否障礙：無法同頻為何無法同頻？A同頻分叉B同頻爭奪C同頻關(guān)閉A同頻分叉有什么方法可以知道頻道有沒有分叉？溝通過程中，如何減少頻道分叉？從長遠(yuǎn)角度看，如何減少頻道分叉？對策：話鋒一轉(zhuǎn)技術(shù)B同頻爭奪提問人們?yōu)槭裁匆獱帄Z頻道？人們通常爭奪頻道的方式有哪些？這些方式會帶來什么負(fù)面影響？哪些信號會讓我們意識到我們正在爭奪頻道？發(fā)生頻道爭奪現(xiàn)象時，有效的策略有哪些？原因：1、立場（事先準(zhǔn)備）、價值觀2、利益或面子3、背景、環(huán)境4、性格C同頻關(guān)閉1、在哪些情況下，你會關(guān)閉頻道？2、發(fā)現(xiàn)自己關(guān)閉頻道，可以采取哪些措施？3、哪些信號會讓你意識到對方的頻道關(guān)閉了？4、發(fā)現(xiàn)對方關(guān)閉頻道時，有效策略是？同頻與溝通的效果在不同的頻道上，沒有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生只有在同一個頻道上才能“通”。頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動和憤怒同頻溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞三、實(shí)踐：把握五步、傾聽為先你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？1、剛才我好像走神了。2、我好像過分激動了。3、我是不是說得太多了？4、我一直在試圖說服他，看樣子這樣不太奏效。溝通過程同頻的關(guān)注和控制你能否留意到對方的溝通狀態(tài)？1、看樣子他沒在聽我說話。2、他顯然有話想說。3、他真的能理解嗎？4、她的聲音越來越響了，言辭也變得激烈了！”NLP溝通五步法對表達(dá)效果的評估我是否站在便于聽眾理解的角度考慮問題？我的表達(dá)方式有沒有可能引起歧義？通過怎樣的界定方式來避免歧義？表述—同步溝通對象的腦頻道

把我頭腦中的圖畫，畫在對方的頭腦里簡單實(shí)效——KISS原則KeepITSimpleandStupidSimple：簡單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對方?jīng)]有的頻道Simple和Stupid的關(guān)系Simple和Stupid是一對悖論處理這對悖論的最佳方式，就是找到或者借用一個恰當(dāng)?shù)念l道，即是采用象征手法使用對方的“語言”肢體語言的表現(xiàn)力一個人要向外界傳達(dá)完整的信息：單純的語言成分只占7％聲調(diào)占38％另55％的信息都需要由非語言的體態(tài)語言來傳達(dá)傾聽診斷測試我要多反省：平時注意傾聽嗎?我確實(shí)需要訓(xùn)練如何有效傾聽我是一個勇于改進(jìn)的傾聽者我是一個很好的傾聽者恭喜，我是一個優(yōu)秀的傾聽者80—89分65—79分50—64分50分以下90-100分傾聽-溝通中最大問題中國人普遍最薄弱的環(huán)節(jié)知己知彼——決勝的前提沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)始于傾聽，終于傾聽用什么聽？用全身聽！支持對方的情緒表達(dá)。聽到對方：滔滔不絕神采飛揚(yáng)無話不談——他/她就喜歡你了！傾聽問題一“我知道了！”“我以為。。。。。?！薄斑@件事讓我想起了。。。。。?！薄苊庵饔^臆斷，用開放的頭腦去聽，延遲判斷?！安鹊轿舶土?！”一句話噎在喉嚨里很難受更享受說的樂趣——避免情緒化，用開放的心胸去聽，控制情緒。傾聽問題二傾聽——和對方的腦頻道同步傾聽的目標(biāo)：—像溝通對象一樣思考聽什么？—不能只停留在表面聽語詞聽表情、語音、語調(diào)聽體態(tài)、小動作聽心情、愿望、意圖反饋與傾聽反饋是傾聽的一部分，用來檢驗傾聽的效果；反饋的三層次：簡單重復(fù)總結(jié)舉一反三反饋包含語言信息，也包含非語言信息；反饋的類型反饋可以是描述性的；也可以是探究性的；但要盡可能避免批判性的。傾聽的原則用全身去聽開放頭腦和心胸延遲判斷抑制情緒反應(yīng)在聽的過程中歸納和反饋有效聆聽的核對表準(zhǔn)備聆聽開放思想拋開煩惱（一直把注意力集中在溝通對象上）限制自己的談話我們不能邊談邊聽（我們有兩個耳朵和一個嘴巴所以我們應(yīng)該用相同的比例使用他們）創(chuàng)造氣氛禮貌而不是威脅（比如：對，哦等）設(shè)身處地同理心耐心打開思想，閉上嘴巴不要打斷不要結(jié)束句子不要急促不要急著作總結(jié)集中思想于談的內(nèi)容誰在講怎樣在講不要分心記筆記（如果可能的話）或者用大腦記憶總結(jié)檢查自己是否理解（問開放式或限制式問題）客觀小心“我們以前都已經(jīng)聽過”的態(tài)度保持一個開放的心態(tài)（不管你以前是否聽過這個要求，每一次都應(yīng)該象第一次。不要因為有答案就自滿）提問可以控制溝通的方向與進(jìn)程提問不只是了解信息——明知故問提問是最有拉力的一種溝通方式對方通常只在意問題的內(nèi)容而非問題本身的動因要說服對方，提問比表達(dá)更有效提問的類型和原則提問的類型開放式的問題封閉式的問題提問的順序從簡單到復(fù)雜從淺到深用提問來保障頻道的一致性開始對話時提問：了解對方的頻道；引出一個話題。用提問來保障同頻對話過程中提問：試探對方的意圖；當(dāng)對方偏離話題或注意力分散時，通過提問把對方引回來；當(dāng)正面陳述無法說服時，改用提問讓對方自己說服自己。用提問來保障同頻道快結(jié)束對話時提問：主動獲得對方的反饋，看看有沒有遺漏的信息；把話題引向下一個事件?；貞?yīng)——滿足溝通對象回應(yīng)的主要目的：答復(fù)對方的疑問；滿足對方溝通的心理需求；回應(yīng)是關(guān)閉對方頻道的最佳方式?；貞?yīng)和反饋的區(qū)別反饋是理性溝通

回應(yīng)可以是感性溝通反饋針對的是談話的內(nèi)容

回應(yīng)針對的是人的情緒、愿望和心理需求

反饋者只反饋信息不表達(dá)情緒和態(tài)度

回應(yīng)者會表達(dá)自己的情緒和態(tài)度溝通與需求的滿足自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求愛和歸屬的需求安全需求生理需求回應(yīng)的原則關(guān)注溝通對象的心理需求，而不只是表面文字通過溝通滿足對方的心理需求若非原則問題，樂于成人之美行動——最有力的溝通手段行動有時候是溝通的結(jié)果，也是溝通的一部分沒有語言的溝通常常更震撼--“搞搞大”人們對行動的理解和反應(yīng)-三思而后行四、內(nèi)部溝通：本色做人、角色做事武林秘笈1、情感攻勢2、日清周結(jié)月匯總3、眼觀六路耳聽八方3個禁區(qū)1、搶功勞2、搞對立，拉幫結(jié)派3、忽視，不公平喬家大院的啟示10:41企業(yè)復(fù)盛公達(dá)盛昌東家喬致庸邱天駿孫茂才大掌柜顧大掌柜崔明十伙計馬荀提問1、是什么原因讓喬致庸放過達(dá)盛昌？2、請點(diǎn)評喬致庸的個性特點(diǎn)及其對領(lǐng)導(dǎo)復(fù)字號的利弊3、喬致庸的用人風(fēng)格和處世之道4、復(fù)字號的優(yōu)勢基因和隱患在哪里？5、這個故事會不會發(fā)生在今天？理由是？通情達(dá)理通情：設(shè)身處地，進(jìn)入溝通者的內(nèi)心世界達(dá)理：理性地考慮和回答溝通者的問題通情達(dá)理的四等級B2：差—使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙B1：一般—只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視A2：好—使溝通者感到被理解，能使溝通順暢A1：很好—使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識，事情處理的非常圓滿使溝通者感到受傷害，引起憤怒，造成溝通阻礙使溝通者感到被理解，能使溝通順暢使溝通者非常愉悅，雙方達(dá)成共識，事情處理的非常圓滿差好

一般很好只處理了事情，沒處理心情，使溝通者感到不被重視，造成溝通消極溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）GMPMSMFMABHK往上溝通

?時間安排+任何地點(diǎn)?準(zhǔn)備對策（答案）：一個以上?優(yōu)劣對比+可能后果與上司保持同步經(jīng)常進(jìn)入上司的頻道思考問題經(jīng)常通過反饋和確認(rèn)，確保把握上司意圖工作中建立起及時報告的習(xí)慣讓上司喜歡你的7個技巧1、主動報告工作進(jìn)度—讓上司知道；2、對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心；3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松；4、接受批評，不犯三次過錯—讓上司省事；5、主動幫助同事—讓上司更有效；6、毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心；7、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃—讓上司進(jìn)步往下溝通

?了解狀況（瓶頸）+

要求反思?提供方法+緊盯過程?接受意見+共謀對策+給予嘗試機(jī)會水平溝通

?主動

+體諒+謙讓?自己先提供協(xié)助+再要求對方配合?分析利弊+雙贏結(jié)果發(fā)生什么事?造成什么后果?我的感受如何?我的建議姓名: 日期:月日 選寫人：副本送：

1．

2．

3．內(nèi)部反饋卡共識管理

就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識與共同責(zé)任”。共同目標(biāo)共同意識與共同責(zé)任共同危機(jī)感五、跨部門溝通：換位思考、同理待事導(dǎo)致部門沖突的原因保護(hù)部門利益沒有做好準(zhǔn)備堅持己見時間緊理解偏差思路不統(tǒng)一三個階段1、對事不對人2、對人不對事3、不對人不管事82如何就事論事：5W2H咨詢模式WHY事情的原因和目的1WHAT事情具體過程2WHEN發(fā)生的時間3WHERE發(fā)生的地點(diǎn)4WHO參與與涉及的人5HOW