企業(yè)實施猴子式管理法

猴子管理法錫恩管理顧問2005-08-23第一頁，共三十二頁。對下屬的執(zhí)行化管理工具——猴子管理法第二頁，共三十二頁。責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風險；所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點：責權(quán)利的對等；這是管理人員做管理的基本原則第三頁，共三十二頁。為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責任——猴子在哪兒？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面走來。兩人碰面時，A打招呼道：“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……”經(jīng)理說：“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏c下屬就各自走開了?，F(xiàn)在，猴子在誰的背上？為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間A會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“怎么樣了？”——這叫作監(jiān)督誰是上級？第四頁，共三十二頁。每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：

回避風險推責搶功回避風險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導，只能出部門經(jīng)理第五頁，共三十二頁。責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。第六頁，共三十二頁。只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導者不正確的領(lǐng)導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上第七頁，共三十二頁。第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上凡是計劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個人身上了。第八頁，共三十二頁。第二法則：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習慣一般情況下，員工有五種工作方式：等著做問著做提出建議，等著結(jié)果再做主動做，邊做邊匯報主動做，然后按程序匯報就要幫助員工學會只能用后三種做事的方式。照顧好他第九頁，共三十二頁。新新總裁的故事：蔣總要求下屬“要給選擇題，而不是問答題”回答都是火車票已售完，為什么一個回答是完成任務(wù)，一個回答是提供結(jié)果？請看蔣總的案例：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司規(guī)定，去青島只能坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。沒辦法，27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板只好派小劉去火車站買車票，沒過多久，小劉就回來了，說窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥都賣完了，再一問，小劉就什么都不知道了，口里還振振有辭，說公司規(guī)定坐火車，老板氣得要命，說小劉真不會辦事，專門作任務(wù)。沒辦法，老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學學，人家這才是作結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的小劉的回答：火車票都賣完了小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XX元如果可以坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元第十頁，共三十二頁。第三法則：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的第一步：與上級一起明確你的職責第二步：與下級一起討論職責的意義第三步：制定書面計劃第十一頁，共三十二頁。你有溝通能力嗎？作為一名管理者，我。。。。。。1、花時間與人溝通123452、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見123453、詢問別人來獲得更多的信息123454、解釋我對事情的理解123455、征詢他人的意見123456、即使他人持反對意見，也能表示認可123457、尊敬但不失尊嚴地對待別人123458、尋求大家都贊同的解決方法123459、貫徹我的承諾1234510、堅持并確保積極的溝通1234511、通過很好的眼神交流和身體語言來關(guān)注下屬1234512、總之我很關(guān)注他人的情況和需求12345第十二頁，共三十二頁。中國優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行榜樣——格蘭仕的書信文化大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封《致格蘭仕全體員工及家屬的一封信》，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動作”：1997年：《艱難困苦我們一起背》；1998年：《給全體員工拜個年》；1999年：《接受我最真誠的祝?！?；2000年：《努力了，心血就不會白費》；2001年：《那些歡笑與淚水同行的日子》；2002年：《讓我們的心貼得更緊一些》；2003年：《找到屬于自己的一片藍天》；2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信”的征文活動，“德叔”知道后，也給企業(yè)報寫來了《致格蘭仕人母親們的一封信》，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。第十三頁，共三十二頁。格蘭仕的書信文化：就像談話一樣執(zhí)行總裁梁昭賢可以說是一個寫信的“偏執(zhí)狂”：營銷團隊在市場取得了業(yè)績，他要寫信鼓勵；經(jīng)銷商市場有起色，他會發(fā)去賀信；重要員工離開公司，不能面談的，他要寫信聯(lián)系；海外市場有了突破，他要寫信嘉獎；業(yè)務(wù)團隊召開重要會議，不能親自參加，他要寫信表示關(guān)注，在部下送批的報告中，他會附上自己的便條，不時加以鼓勵。他有一句名言：“做不好人，做不好事，不是聰明不夠，而是笨得不夠徹底?！绷赫奄t認為，寫親筆信就好象在與對方談話，能感覺到對方的音容笑貌，能縮短時空的距離，拉近與對方的感情。因此，在條件允許下，他總是堅持寫信，長則千字，短則幾十個字，雖然簡單，但卻實用：1、表示寫信人很重視你，出于真情才會寫信給你，2、表示對你的肯定和鼓勵，3、收信人會珍惜這份感情，更加努力回報對方，4、書信便于保留，等于給感情加了一個“保溫瓶”，特別是收信人會經(jīng)常重讀回味，熱情會更持久。格蘭仕案例第十四頁，共三十二頁。第四法則:讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)第十五頁，共三十二頁。為什么不能“一竿子到底”？那樣做的話所有當事人都在等著你失?。阂驗橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！能力體系實際上是一種感情監(jiān)督下的充分授權(quán)體系，所以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：“你辜負了我對你的一片好心”。第十六頁，共三十二頁。新新企業(yè)家的執(zhí)行故事：猴子放回去了芬怡公司成立于1989年，是一家以銷售為主的生產(chǎn)銷售型專業(yè)內(nèi)衣企業(yè)，公司現(xiàn)有員工800多人，在全國設(shè)有十九個辦事處，經(jīng)銷網(wǎng)點300多家，銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國20多個省市和地區(qū)，年營銷額過億，已經(jīng)連續(xù)6年銷售額增長100%。章總通過《差距》認識姜博士，博士后來出版的《榜樣》《真正的執(zhí)行》都是在兩天內(nèi)讀完，決定將《真正的執(zhí)行》作為公司中高層內(nèi)部培訓的教材，團購50本。芬怡公司先后購買了《贏在執(zhí)行》、《4C戰(zhàn)略突破》《4R業(yè)務(wù)流程管理模式》并于2004年派三名中層參加贏在執(zhí)行公開課，其中兩名分別是從沈陽、湖南趕到深圳的。以前管理人員把主要精力放在怎么做事上，過多的事情都是親力親為，比如湖南的分公司經(jīng)理，是一個很年輕的小伙子，工作非常用心，業(yè)績也很突出，由于出身比較苦，對下屬非常的好，甚至都有“溺愛”的成分了，任何一個人，只要是他的下屬就可以生存，他不淘汰下屬，下屬做不了的事情他來幫著做。他感覺非常的累，跟我要更大的發(fā)展空間，我對他說，你現(xiàn)在管理一個分公司都累成這樣，如果管理兩個的話，還不累死你，你作為領(lǐng)導，不是做更多事讓你自己工作能力提高，而是要培養(yǎng)出更多的“你”，即提高了你的下屬的工作能力，又提高了你的領(lǐng)導力。后來我安排他來參加04年7月的贏在執(zhí)行公開課，課后他對我說：我要做淘汰了，已經(jīng)三年沒有淘汰任何一個人了，今年要淘汰20%。不光是他，我也在做這方面的改變。學習完博士的“猴子管理法”后，感觸特別深，就在全公司推行，現(xiàn)在下屬再拋猴子過來的時候，我馬上把猴子放回去。我可以給他們幫助，不可以代替他們來做。以前他們拋猴子過來，我還要想，想出解決辦法后他們來做，做好了他們得功勞，做不好我來背責任，如果我想不出來，我還要給他們找無法執(zhí)行的理由?，F(xiàn)在我首先明確這件事情你來負責，做好了你接受表揚，做不好你承擔處罰，我可以給你些指點，但是要由你來決策，因為你是負責人！這樣推行后，中層感覺自己的能力得到了發(fā)揮，我也更加輕松了。第十七頁，共三十二頁。第五法則:做重要而不緊急的事猴子才不會累死重要緊急BADC第十八頁，共三十二頁。將優(yōu)先考慮的事情進行合理的日程安排事項優(yōu)先級別所需時間完成情況第十九頁，共三十二頁。第六法則:猴子也需要快樂零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎品頒發(fā)證書分發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！第二十頁，共三十二頁。格蘭仕的書信文化：“母親節(jié)”的故事湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會收到一封遠方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物”——廣東格蘭仕集團董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。這封信中，梁慶德對她說：“感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背后默默地支持，默默的付出，讓您老多費心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！”“……我也是一個與您年紀相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……”“紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的。”這是一個領(lǐng)導著一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。格蘭仕案例第二十一頁，共三十二頁。發(fā)件人:Jeff-發(fā)送時間:2005年7月29日14:4收件人:

主題:本周六獎勵政策申請

Nike，你好！

本周六廣州方案中心按計劃召開第二次培訓，為激勵大家把效果做好，特制定激勵方案如下：

第一，公司將拿出總銷售額的X％，獎勵產(chǎn)品銷售狀元

第二，公司將拿出總銷售額的X％，獎勵為此次運營做出貢獻的同事：負責銷售組織的O，負責會議運營的T和主持人S，以及行政I和講師助理Li

其它：各方案經(jīng)理及助理的銷售額計入各人的業(yè)績，仍按照以往的比例記提

.第二個獎我同意,因為那是“雷鋒獎”；第一個獎發(fā)錢我不同意，因為有內(nèi)部提成方案，大家都會爭先，但是要鼓勵“狀元”，我認為獎杯更好，那是比錢更重的榮譽，還有證書。這都是年終員工和團隊評比的主要依據(jù)。另外，榮譽證書本人保留，“狀元杯”可以辦成流動性的，就像世界杯一樣，下次是誰的，大家去爭取，杯上刻上那些狀元的名字。

孟志強錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(一)第二十二頁，共三十二頁。錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(二)JEFF，您好,電話行銷部申請購買一個流動獎杯，作為電話行銷內(nèi)部至高無上的榮譽與鼓勵！

形式：每個星期評選一次，業(yè)績及約場第一名的小組將名字刻在上面；一個季度：獎杯上名字最多的小組將獲得電話行銷部“最佳業(yè)績團隊”的稱號！團隊中的每個成員將獲得由您親筆簽名的感謝信寄到每位同事家中。

以上申請望批準，謝謝！

IYV，如果JEFF批準通過，請協(xié)助于明天辦理。謝謝發(fā)件人:Jeff-于晨曦[發(fā)送時間:2005年8月3日9:32

主題:Re:電話行銷部申請買一個獎杯，請批準！同意買個一個大個的水晶獎杯，就把這個獎杯命名為“冠軍杯”吧“沒有第二，只有第一”，我們要在方案中心內(nèi)部鼓勵這種奧林匹克精神！

第二十三頁，共三十二頁。發(fā)件人:sisi-楊慧君時間:2005年8月8日20:28

主題:恭喜品牌組榮獲廣州咨詢方案中心上周冠軍！上周廣州咨詢方案中心冠軍得主是：品牌組

組長：LISONG

組員：TINA

方案經(jīng)理：LISA恭喜品牌組榮獲第三財季第一周的銷售冠軍，明天廣州咨詢方案中心總經(jīng)理JEFF將會隆重的頒發(fā)此獎！剛才品牌組LISONG與LISA在說要將“冠軍杯”本周繼續(xù)留在品牌組。其它兩個小組你們同意嗎？各個小組的同事們，用業(yè)績來證明你們吧！“沒有第二，只有第一”，我們鼓勵這種奧林匹克精神！

錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(三)第二十四頁，共三十二頁。發(fā)件人:Nike-孟志強發(fā)送時間:2005年8月8日21:02

主題:答復(fù):恭喜品牌組榮獲廣州咨詢方案中心上周冠軍！為廣州公司申請錫恩之最！

祝賀品牌組,這是錫恩第一次以流動獎杯的形式,為獲得“冠軍杯”的小組發(fā)獎，這就是廣州公司的世界杯，代表著光榮與夢想，上面一定要刻上小組和成員的名字，在一個團隊中我們推崇什么樣的榜樣，有獎杯作證。“冠軍杯”與我們平常的放獎不同之處在于，將團隊的激勵放在非物質(zhì)層面上，成為團隊爭先精神的象征，同時，它又是流動的，在團隊爭先中傳承著錫恩公司的文化。

申請COO為廣州公司紀錄一個錫恩之最：最早用流動獎杯激勵團隊的公司，上面寫上總經(jīng)理JEEF和第一個獲得獎杯的品牌小組。組長：LISONG

組員：TINA

方案經(jīng)理：LISA。錫恩的執(zhí)行故事:廣州公司的冠軍杯(四)第二十五頁，共三十二頁。錫恩員工榜錫恩公司每季度每季度評比錫恩員工榜與博士合影留念第二十六頁，共三十二頁。第七法則:檢查與指導能讓猴子進化1、明確問題“我想和你談一下------問題，因為……”2、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。”3、征詢員工的改進意見問：“將如何改進？”；“還能做什么？”4、討論出一個改進計劃