基礎概念信息系統(tǒng)

基礎概念信息系統(tǒng)第1頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一第二章基礎概念第2頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)的概念信息的概念系統(tǒng)的概念管理理論

與信息系統(tǒng)開發(fā)建設相關的基礎概念第3頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.1管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結構2.1.1管理信息系統(tǒng)或信息系統(tǒng)的定義2.1.2管理信息系統(tǒng)結構2.1.3MIS的發(fā)展及其類型第4頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.1.1管理信息系統(tǒng)（MIS）定義管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）1.MIS的定義及發(fā)展2.MIS的組成模型3.MIS的系統(tǒng)性質和特征4.MIS的功能5.MIS發(fā)展成為一個學科第5頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。第6頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展MIS是屬于什么范疇的概念？

是管理科學和組織理論等概念的實際延伸，屬于管理的范疇。一個組織，只要有管理就有管理信息系統(tǒng)存在。第7頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一工廠業(yè)務運作示意圖銷售部門財會部門經營管理部門生產部門采購部門顧客供應廠商售貨款票據銷售發(fā)票產品顧客訂單成品用戶要求財務計劃收支情況銷售計劃市場情況采購要求購貨款票據原材料等進貨情況采購計劃采購訂單采購發(fā)票原材料生產完成情況市場計劃第8頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及其發(fā)展（續(xù)）物流信息流業(yè)務運作管理人員通過信息流對物流和資金流加以控制，以實現(xiàn)整個組織的業(yè)務過程順利進行和組織目標的實現(xiàn)。

組織中所有的信息流構成一個系統(tǒng)，猶如人的神經系統(tǒng)一樣。這就是我們今天所講的管理信息系統(tǒng)或信息系統(tǒng)。業(yè)務運作中始終伴隨著物流、資金流和信息流資金流第9頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展（續(xù)）早期的管理信息系統(tǒng)，由于那時計算機還沒有誕生，或者計算機還沒被引入到數(shù)據處理領域，因此只能是手工（或人工）系統(tǒng)，信息的收集、儲存、加工、傳輸和使用主要依靠人腦和紙質文件，“管理信息系統(tǒng)”的概念還沒被明確的提出來，但實質是存在的。隨著電子計算機的誕生，人們對管理信息系統(tǒng)的概念的認識越來越清晰，并且隨管理理論和信息技術的發(fā)展而發(fā)展。管理信息系統(tǒng)一詞包含了使用計算機技術的管理信息系統(tǒng)。第10頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展

“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！?/p>

1985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登·戴維斯(GordonB.Davis)較完整的定義

1970年，瓦爾特·肯尼萬(WalterT.Kennevan)

初始性定義

“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據庫的用戶一機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能?！?/p>

說明了管理信息系統(tǒng)的目標、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)當時已達到的水平。它說明了管理信息系統(tǒng)的目標是在高、中、低三個層次，即決策層，管理層和運行層上支持管理活動

90年代以后，有一些學者試圖以別的名詞和內容（決策支持系統(tǒng)，信息技術和信息管理）來代替管理信息系統(tǒng)，但是均未獲得成功

第11頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展

近年來一個比較普遍的趨勢是用信息系統(tǒng)(informationsystems，IS)代替管理信息系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)比管理信息系統(tǒng)有更寬的概念范圍，用于管理方面的信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)

國外一般談信息系統(tǒng)就是指管理信息系統(tǒng)

國內由于一些電子技術專業(yè)搶先用了信息系統(tǒng)的名詞，他們主要偏重于硬件和軟件技術，是和管理信息系統(tǒng)不同的專業(yè)。所以在國內不能簡單地認為信息系統(tǒng)就是管理信息系統(tǒng)。

第12頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)概念及其發(fā)展（續(xù)）當代管理信息系統(tǒng)的環(huán)境、目標、功能、內涵

環(huán)境：市場全球化，需求多元化，競爭激烈化，戰(zhàn)略短現(xiàn)化。一切事物變化加快，企業(yè)不得不更加重視變化管理和戰(zhàn)略管理。目標：企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產品或服務要適應市場的需要，其次企業(yè)要有效益和效率。要在交貨時間(T)、產品或服務質量(Q)、產品或服務成本(C)方面處于優(yōu)越地位。再次就是能長期保持戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應有利于企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，有利于企業(yè)提高效益和效率，有利于改善TQC。支持層次：高層經理、中層管理、基層業(yè)務處理。功能：進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護。組成：人工手續(xù)、計算機硬件、軟件、通信網絡、其他辦公設備(復印、印刷、傳真、電話等)以及人員。第13頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的定義及發(fā)展管理信息系統(tǒng)的定義：

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。MIS與一般計算機應用的關系：一般計算機應用系統(tǒng)屬于技術系統(tǒng)范疇；MIS絕不僅僅是一個技術系統(tǒng)，而是把人包括在內的人-機系統(tǒng)，因而它是一個管理系統(tǒng)，是個社會系統(tǒng)；因此，MIS屬于社會-技術系統(tǒng)工程范疇（復雜系統(tǒng)）。第14頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.MIS的組成模型人員：規(guī)程：數(shù)據庫計算機軟件計算機硬件系統(tǒng)

系統(tǒng)規(guī)劃人員數(shù)據管理人員系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設計人員程序設計人員系統(tǒng)維護人員最終用戶數(shù)據管理規(guī)程系統(tǒng)管理規(guī)程運行規(guī)章制度業(yè)務過程系統(tǒng)功能模型元數(shù)據（關于數(shù)據的數(shù)據）業(yè)務數(shù)據系統(tǒng)軟件:操作系統(tǒng)（OS）數(shù)據庫管理系統(tǒng)（DBMS）應用軟件:針對具體的應用開發(fā)的軟件人事管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)生產管理系統(tǒng)設備管理系統(tǒng)等計算機設備網絡通訊設備第15頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.MIS的組成模型(續(xù))方法系統(tǒng)人機系統(tǒng)社會科學系統(tǒng)技術科學系統(tǒng)圖2－2.MIS

組成模型全系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件應用軟件計算機設備網絡通信設備業(yè)務數(shù)據元數(shù)據最終用戶人員總體規(guī)劃人員數(shù)據管理人員系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設計人員業(yè)務過程功能模型規(guī)程數(shù)據管理規(guī)程系統(tǒng)管理規(guī)程IR&IRM第16頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一MIS組成模型的五部分之間關系數(shù)據庫是MIS的中心（核心）；計算機軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)是MIS的“運行環(huán)境”；人員和規(guī)程是MIS的“開發(fā)和使用環(huán)境”；運行環(huán)境強調了MIS是一種“技術系統(tǒng)”的特征；開發(fā)使用環(huán)境則強調了MIS是一種“社會系統(tǒng)”的特征。第17頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一3.MIS的系統(tǒng)性質與特征

管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個“一體化系統(tǒng)”或“集成系統(tǒng)”。

MIS進行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據，減少數(shù)據的冗余度，保證數(shù)據的兼容性和一致性。

只有信息的集中統(tǒng)一，信息才能成為企業(yè)的資源。數(shù)據的一體化并不限制個別功能子系統(tǒng)可以保存自己的專用數(shù)據，更重要的是保證MIS整體系統(tǒng)的數(shù)據共享。為保證一體化，應采取以下措施：首先要有一個全局的系統(tǒng)計劃，每一個小系統(tǒng)的實現(xiàn)均要在這個總體計劃的指導下進行。其次，是通過標準、大綱和手續(xù)達到系統(tǒng)一體化。

第18頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一MIS的系統(tǒng)性質與特征（續(xù)）具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據庫（即：集成化的共享性數(shù)據環(huán)境）是MIS成熟的重要標志。管理信息系統(tǒng)用數(shù)學模型分析數(shù)據，輔助決策。

為得到決策的數(shù)據往往需要利用數(shù)學模型，例如聯(lián)系于資源消耗的投資決策模型，聯(lián)系于生產調度的調度模型等。模型可以用來發(fā)現(xiàn)問題，尋找可行解、非劣解和最優(yōu)解。

第19頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一4.MIS的功能

準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本降低。及時全面地提供不同要求不同細度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時產生正確的控制。全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。利用數(shù)學方法和各種模型處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。第20頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一5.MIS發(fā)展成為一個學科

我國已把它列為管理科學與工程一級學科下的二級學科。綜合型、交叉型、邊緣型的學科。作為一門學科，管理信息系統(tǒng)（MIS）的三要素是：系統(tǒng)的觀點數(shù)學的方法和計算機應用。主要內容是研究信息系統(tǒng)開發(fā)方法、信息系統(tǒng)建模技術及工具。

第21頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)的學科演化圖MIS數(shù)學學科老三論信息論控制論系統(tǒng)論復雜系統(tǒng)理論突變論耗散結構論協(xié)同論新三論非線性理論分形理論分維理論混沌理論奇異吸引子計算機科學管理科學運籌學傳統(tǒng)的基礎理論圖A.管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系(1)(2)(3)(4)第22頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一5.MIS的學科發(fā)展管理學科與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系：管理信息系統(tǒng)與管理科學有著密不可分的聯(lián)系。體現(xiàn)在四個方面：管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對象是管理，服務目標也是管理，即提高品質，發(fā)展生產力；成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對象與管理過程；項目開發(fā)和運行維護需要運用管理。管理是管理信息系統(tǒng)學科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。在整個管理信息系統(tǒng)生命周期，都在研究管理，也離不開管理。第23頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與數(shù)學

管理中的許多問題需要進行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學模型才能解決。數(shù)學是系統(tǒng)開發(fā)的基本功，也是程序設計的基本功。管理信息系統(tǒng)與運籌學運籌學是一種適用于系統(tǒng)運行的方法和工具，它是一種科學方法，它能對運行管理人員的問題提供最合適的解答。常用的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，有預測模型、決策模型、競爭模型、分配模型、制定模型、庫存模型、排隊模型、更新模型、路線模型、運輸模型、規(guī)劃模型、動態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。

5.MIS的學科發(fā)展

第24頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論5.MIS的學科發(fā)展

系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式，結構和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學模型，是具有邏輯和數(shù)學性質的一門新興的科學。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問題和處理問題的方法論。統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種對所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學方法。系統(tǒng)工程也是一門組織管理的技術。系統(tǒng)方法的要點是系統(tǒng)的思想，數(shù)學的方法，計算機的技術。系統(tǒng)的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優(yōu)運行；數(shù)學的方法就是用定量技術，即數(shù)學方法研究系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)的數(shù)學模型和運行模型，將得到結果進行分析，再用到原來的系統(tǒng)中；計算機技術是求解數(shù)學模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學模型上進行模擬，以實現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。

第25頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與信息論

5.MIS的學科發(fā)展

信息論是關于信息的本質和傳輸規(guī)律的科學的理論,是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學科。信息流伴隨著物流而產生，引導物流做有規(guī)律的運動，對物流的方向、數(shù)量、速度和目標等實行控制。先進的信息觀念、敏銳的信息意識及較強的信息管理能力是一個管理者步入管理崗位的前提條件。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對象是管理工作中產生、加工、使用的信息——管理信息。第26頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與控制論

控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調節(jié)和控制規(guī)律的科學。它是自動控制、通訊技術、計算機科學、數(shù)理邏輯、神經生理學、統(tǒng)計力學、行為科學等多種科學技術相互滲透形成的一門橫斷性學科?？刂普撌顷P于生物系統(tǒng)和機器系統(tǒng)中控制和通信科學的思想，為控制論提供了一個框架。按照這一框架，控制與信息問題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來考慮。作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期，MIS穩(wěn)定性的控制難度更大?？刂普撆c數(shù)學、運籌學有著密切的關系，信息模型，系統(tǒng)測定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應用，尤其在項目計劃控制和項目變動控制方面具有重要意義。5.MIS的學科發(fā)展

第27頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與軟件工程軟件工程（softwareengineering）是指導軟件開發(fā)和維護的學科。軟件領域中出現(xiàn)了學多新方法和新工具，最終目標就是力圖通過這些新手段得到高質量的軟件產品。軟件工程中最重要的一點就是軟件質量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個方面。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須嚴格遵循軟件工程的基本要求進行，從而提高軟件質量，保證新的管理信息系統(tǒng)軟件具有很高的穩(wěn)定性和可靠性，最大限度地減少BUG的出現(xiàn)。減輕后期的維護工作。5.MIS的學科發(fā)展

第28頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理信息系統(tǒng)與其他學科之間的關系理論觀點思想方法算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(計算機、通訊、網絡、數(shù)據庫)數(shù)學、運籌學信息系統(tǒng)哲學系統(tǒng)論信息論控制論行為科學5.MIS的學科發(fā)展

第29頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.1.2管理信息系統(tǒng)結構管理信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互作用和影響的一些因素組成的一個有機體，必然有一定的結構，這種結構反映組成MIS各組成部分之間的關系、各個部分的特點。

關于對MIS的結構的認識，可以從如下幾個方面來認識：MIS的總體結構（或概念結構）MIS的層次結構MIS的功能結構MIS的軟件結構MIS的硬件結構

第30頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的總體結構

管理信息系統(tǒng)是由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者組成。

信息管理者信息處理器信息源信息用戶MIS的總體結構信息產生地

擔負信息的傳輸、加工、保存等任務

信息的使用者，他應用信息進行管理和決策負責信息系統(tǒng)的設計實現(xiàn)，在實現(xiàn)以后，他負責信息系統(tǒng)的運行和協(xié)調。第31頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的總體結構（續(xù)）按照以上四大“部件”之間的聯(lián)系，可以將MIS劃分為“開環(huán)結構”和“閉環(huán)結構”。

開環(huán)結構

又稱無反饋結構，系統(tǒng)在執(zhí)行一個決策的過程中不收集外部信息，并不根據信息情況改變決策，直至產生本次決策的結果，事后的評價只供以后的決策作參考。

事件1識別記錄變換行動結果評價存儲事件2決策第32頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1.MIS的總體結構（續(xù)）閉環(huán)結構

是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調整決策。事實上最后執(zhí)行的決策已不是當初設想的決策。企業(yè)內部外部數(shù)據源識別記錄變換決策行動結果評價存儲一般來說，計算機“實時處理”的系統(tǒng)均屬于“閉環(huán)系統(tǒng)”，而“批處理系統(tǒng)”均屬于“開環(huán)系統(tǒng)”，但對于一些較長的決策過程來說批處理系統(tǒng)也能構成閉環(huán)系統(tǒng)。

第33頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.MIS層次結構

企業(yè)管理層次：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制運行控制業(yè)務處理管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)的神經網絡系統(tǒng)，也可以劃分為相應的層次，以支持企業(yè)的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、運行控制、業(yè)務處理，這樣我們可以把管理信息系統(tǒng)看成一個金字塔式的結構。第34頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.MIS層次結構（續(xù)）戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制運行控制業(yè)務處理銷售與市場生產財務與會計其它圖2-5管理信息系統(tǒng)的金字塔結構MIS的層次結構反映了MIS的縱向結構。一般來說，下層的系統(tǒng)處理量大，上層的處理量小。

第35頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一3.MIS的功能結構

MIS的功能結構劃分，是按照企業(yè)管理的職能來劃分的，這是MIS的橫向結構。把MIS系統(tǒng)按照其實現(xiàn)的功能劃分成若干個部分（習慣上我們稱之為系統(tǒng)或子系統(tǒng)），這些系統(tǒng)或子系統(tǒng)構成一個“有機結合的整體”，形成一個“功能結構”。不同行業(yè)、企業(yè)的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)或子系統(tǒng)的劃分是根據其特定的情況進行的，所以不盡相同，

管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)供應子系統(tǒng)子系統(tǒng)的名稱”所標注的是管理的“功能/職能”，而不是計算機的名詞

功能結構說明MIS能實現(xiàn)哪些功能的管理，如何劃分子系統(tǒng)及其如何聯(lián)結起來的。

信息系統(tǒng)的職能結構不是組織結構。例如有個二級子系統(tǒng)是職工考勤子系統(tǒng)，在組織上它可能屬于生產系統(tǒng)，而在職能上它屬于人事子系統(tǒng)。

第36頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一4.MIS的軟件結構

支持MIS各種功能的“軟件系統(tǒng)”或“軟件模塊”所組成的“系統(tǒng)結構”，是MIS的“軟件結構”。一個管理系統(tǒng)可用一個“功能／層次矩陣”表示。

市場銷售生產管理人事管理財務管理庫存管理設備管理供應管理戰(zhàn)略計劃運行控制管理控制業(yè)務處理圖2-7管理層次/功能矩陣圖管理層次管理功能功能子系統(tǒng)

第37頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一MIS的軟件結構（續(xù)）戰(zhàn)略計劃管理控制業(yè)務處理運行控制模型庫共用應用程序數(shù)據庫管理系統(tǒng)專用文件共用數(shù)據文件市場銷售生產管理人事管理財務管理庫存管理設備管理供應管理共用程序圖2-8管理信息系統(tǒng)的軟件結構應用程序用于對應于這個管理系統(tǒng)，在MIS中的“軟件系統(tǒng)”或“模塊”組成一個“軟件結構”

“方塊”：一段程序塊或一個文件

縱行：支持某一管理領域的軟件系統(tǒng)全系統(tǒng)所共享的數(shù)據和程序第38頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一5.MIS的硬件結構

MIS的“硬件結構”主要包括：說明“硬件的組成”及其“聯(lián)接方式”；還要說明硬件所能“達到的功能”。廣義而言，它還應當包括硬件的“物理位置安排”，如計算中心和辦公室的平面安排。MIS的硬件結構劃分：集中式系統(tǒng)分布式系統(tǒng)

第39頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.1.3MIS的發(fā)展及其類型１、MIS的發(fā)展及其類型

２、企業(yè)ＭＩＳ發(fā)展模型第40頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一二十世紀中期，從計算機技術引發(fā)、催生了舉世注目的“三C”革命Computer計算機Control自動控制Communication通訊“三C”革命使人類社會進入了一個前所未有但激動人心的時代信息時代信息社會1、MIS的發(fā)展第41頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一年份MIS基礎科學的發(fā)展MIS概念的發(fā)展1946~1947第一臺電子計算機出現(xiàn)；線性規(guī)劃理論建立

1951非線性規(guī)劃理論建立；數(shù)學規(guī)劃的商業(yè)利用

1954目標管理的提出；網絡流理論的建立計算機在事物處理中的應用(EDP)1958整數(shù)規(guī)劃理論

1960~1970數(shù)據庫技術開始發(fā)展；結構化和半結構化決策概念的提出MIS概念的提出1971

DSS概念的提出1975

OA概念的提出1980~1984

ES概念的提出OIS概念的提出80年代

EIS概念的提出80年代末-90年代以來

SIS概念的提出IDSS概念的提出GDSS概念的提出EBPS概念的提出MIS發(fā)展的大事年表第42頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1、MIS的發(fā)展（續(xù)）從20世紀60年代中期，計算機首次進入數(shù)據處理領域至今，以計算機為主要手段和組成部分的管理信息系統(tǒng)經歷了如下的發(fā)展過程：應用內容從簡單到復雜系統(tǒng)架構從分散單一到集成化網絡化開發(fā)目的從提高組織內部效率和有效性、外部效率和有效性到支持內外綜合以及增強組織之間的緊密聯(lián)系第43頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一人工系統(tǒng)/手工系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

--輔助企業(yè)的計劃、調度、企業(yè)運行過程的監(jiān)控

--數(shù)據庫管理系統(tǒng)（DBMS）開始產生并應用集成化網絡化管理信息系統(tǒng)--將分散的各個應用系統(tǒng)集成到一起--充分實現(xiàn)全企業(yè)信息共享，發(fā)揮信息資源作用1960年以前1960-1970年1970-1980年1980年--至今系統(tǒng)開發(fā)建設特征：主要以過程為中心結構化的系統(tǒng)開發(fā)方法產生和發(fā)展起來MIS的叫法：管理信息系統(tǒng)管理報告系統(tǒng)(managementreportingsystems)信息管理系統(tǒng)(informationmanagementsystems，IMS)決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystems，DSS)管理支持系統(tǒng)(managementsupportsystems，MSS)等數(shù)據處理系統(tǒng)--簡單數(shù)據處理MIS的叫法：

統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據更新系統(tǒng)電子數(shù)據處理(ElectronicDataProcessing，EDP)業(yè)務（事務）處理(TransactionProcessingSystem，TPS)典型系統(tǒng)：工資統(tǒng)計匯總系統(tǒng)美國航空公司的預約定票系統(tǒng)（SABRE）系統(tǒng)開發(fā)建設特征由過去的分散開發(fā)向集成化開發(fā)的方向發(fā)展以過程為中心向以數(shù)據為中心的方向發(fā)展信息工程方法論和面向對象方法論產生和應用MIS的叫法管理信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng)

(executiveinformationsystems，ElS)主管支持系統(tǒng)

(executivesupportsystems，ESS)專家系統(tǒng)

(expertsystems，ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

(strategicinformationsystems，SIS)辦公自動化系統(tǒng)信息系統(tǒng)第44頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一分散單一集成化網絡化簡單復雜MIS的雛形和變形：數(shù)據處理系統(tǒng)統(tǒng)計系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)聯(lián)機實時處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)首長信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)2、MIS的主要類型第45頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一按照組織層次和決策類型劃分第46頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一事務處理系統(tǒng)（TPS）：主要應用在企業(yè)的運營層，為運營操作和運營管理人員服務。辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：主要應用在知識層，為數(shù)據工作者提高辦公效率。知識工作系統(tǒng)（KWS）：主要應用在知識層，為知識工作者提供服務。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應用在管理層，為中層管理人員提供對職能的綜合管理服務。

決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持報務。主管支持系統(tǒng)（EMS）：主要應用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結構化的戰(zhàn)略決策支持。按照組織層次和決策類型劃分第47頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1）.電子數(shù)據處理系統(tǒng)EDPS2）.管理信息系統(tǒng)MIS制造資源規(guī)劃MRPII企業(yè)資源規(guī)劃ERP3）.決策支持系統(tǒng)DSS專家系統(tǒng)ES4）.主管支持系統(tǒng)ESS、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS5）.智能決策支持系統(tǒng)IDSS、群決策支持系統(tǒng)GDSS、電子商貿系統(tǒng)EBPS按照系統(tǒng)功能（開發(fā)目的）可以劃分為：第48頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1）電子數(shù)據處理系統(tǒng)EDPSElectronicDataProcessingSystem1959年，美國共安裝2600臺計算機，三分之二用于數(shù)據處理美國一個汽車零件供應公司經營的汽車零件25000種，其客戶有2500個1958年租用一臺小型計算機每月費用6個管理人員的工資庫存量壓縮了20%第49頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一EDPS的典型例子—SABRE預約訂票系統(tǒng)美國航空公司1950-1960年間建成1008個定票點，近千個航班的76000個座位存儲600000個旅客記錄和27000個飛行段記錄第50頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一事務處理系統(tǒng)TPSTransactionProcessingSystem事務：所有與企業(yè)有關的交易對員工的支付對顧客的銷售向供應商付款第51頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一EDPS的發(fā)展階段初期：利用高速度和磁帶替代穿孔卡和人工系統(tǒng)批處理應用工資管理系統(tǒng)庫存登記會計計算單據處理第二階段聯(lián)機處理機票預定前端系統(tǒng)銀行業(yè)零儲系統(tǒng)綜合性的訂單、發(fā)票和存儲聯(lián)機系統(tǒng)1）.電子數(shù)據處理系統(tǒng)EDPS第52頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2).管理信息系統(tǒng)MISManagementInformationSystem60年代美國明尼蘇達大學管理學院開創(chuàng)了MIS學科提供企業(yè)全面的管理信息IBM公司70年代開發(fā)了COPICS系統(tǒng)

CommunicationOrientedProduction InformationandControlSystem

面向通訊的生產信息與控制系統(tǒng)第53頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一用戶訂貨服務訂貨預測編制生產大綱庫存管理作業(yè)計劃工作命令車間監(jiān)控設計與生產數(shù)據管理成本及會計車間維護采購與供應倉庫管理各子系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)構成第54頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一ManagementInformationSystem(MIS):ManagementlevelInputs:HighvolumedataProcessing:SimplemodelsOutputs:SummaryreportsUsers:MiddlemanagersExample:Annualbudgeting2).管理信息系統(tǒng)MIS第55頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一管理報告系統(tǒng)公用數(shù)據庫各種管理報告和報表工資成本每日、每周、每月或每年定期生成2).管理信息系統(tǒng)MIS第56頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一制造業(yè)MIS—MRPIIManufacturingResourcePlanning制造資源規(guī)劃MRPII產品國外：SAP，Oracle,QAD,CA,HP國內：啟明，利瑪，大船，開思863主題之一：推出自主版權的MRPII產品我國近千個企業(yè)應用MRPII1980年前后，沈陽第一機床廠引進當時民主德國工程師協(xié)會的INTEPS軟件2).管理信息系統(tǒng)MIS第57頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一一種管理思想、管理方法生產計劃的可行性，生產能力的均衡性生產材料的計劃性，生產控制的可靠性一體化集成系統(tǒng)物料需求計劃為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產計劃、能力需求計劃、制造控制、財務管理制造資源：原材料、人力、資金、設備和時間管理對象：生產、銷售、財務、供應、會計制造業(yè)MIS—MRPII2).管理信息系統(tǒng)MIS第58頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一減少庫存10%~40%采購物料成本下降2%~4%發(fā)貨費用減少5%~15%應收帳款天數(shù)縮短8%~15%庫存精確度水平提高至95%~98%定單準時發(fā)貨率增加了5%~25%在制品占用資金下降20%~30%增加利潤2%~3%制造業(yè)MIS—MRPII2).管理信息系統(tǒng)MIS第59頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一ERPEnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)1990年，在美國GartnerGroup公司分析員L.Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中，首次提出了ERP概念。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發(fā)表的會議報告，指出ERP是“managingtheEntireSupplyChain”，權衡供需鏈上各個實體的價值，實現(xiàn)對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業(yè)務流程管理。它在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，可以對企業(yè)業(yè)務流程的所有環(huán)節(jié)（訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務、成本控制、經營風險與投資、人力資源等）進行有效的管理，從管理范圍和深度為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具2).管理信息系統(tǒng)MIS第60頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一界定ERP的一系列功能標準有：1.超越MRPⅡ范圍的集成功能包括質量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產品數(shù)據管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。2.支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和國際范圍內的應用。3.支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務績效包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產及分析的圖形能力。4.支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境包括客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面(GUI)；計算機輔助設計工程(CASE),面向對象技術（OOT）；使用SQL對關系數(shù)據庫查詢；內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據采集和外部集成(EDI)。2).管理信息系統(tǒng)MIS第61頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一ERP系統(tǒng)的管理思想體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想全行業(yè)供應鏈體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想精益生產LP（LeanProduction）美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業(yè)經營戰(zhàn)略體系。敏捷制造（AgileManufacturing）動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（虛擬公司）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想計劃：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等資金流與物流的同步記錄2).管理信息系統(tǒng)MIS第62頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一3).決策支持系統(tǒng)DSSDecisionSupportSystem70年代初期，美國學者莫頓（ScottMorton)提出了“管理決策系統(tǒng)”的思想Alter,Sprague,Miller研究了DSS的結構一種新的管理方面的計算機應用模式，應注重對決策的支持DSS的重要組成模型庫數(shù)據分析工具第63頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一DSS一般結構圖第64頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一DecisionSupportSystem(DSS):ManagementlevelInputs:LowvolumedataProcessing:InteractiveOutputs:DecisionanalysisUsers:Professionals,staff

Example:Contractcostanalysis3).決策支持系統(tǒng)DSS第65頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一80年代人工智能研究盛行人工智能、自然語音處理人工智能理論應用于企業(yè)管理及與決策支持系統(tǒng)相結合實例：80年代初開發(fā)成功Mycin專家系統(tǒng)斯坦福大學為需要向專家咨詢的醫(yī)生提供咨詢Bacteremia血液細菌傳染病4).專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)第66頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一推理機推理控制知識庫規(guī)則事實用戶接口解釋子系統(tǒng)知識獲取子系統(tǒng)用戶專家或知識源專家系統(tǒng)示意圖第67頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一5).ESS、SIS主管支持系統(tǒng)ESS(ExecutiveSupportSystem)80年代實現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS(StrategyInformationSystem）80年代末90年代初提出第68頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一StrategiclevelInputs:AggregatedataProcessing:InteractiveOutputs:ProjectionsUsers:Seniormanagers

Example:5-yearoperatingplan4).ESS、SIS第69頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一Toplevelmanagement

Designedtotheindividual

TiesCEOtoalllevels

Veryexpensivetokeepup

Extensivesupportstaff4).ESS、SIS第70頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一ExecutiveSupportSystem(ESS)第71頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一5)、IDSS、GDSS、EBPSIDSSIntelligentDecisionSupportSystems智能決策支持系統(tǒng)GDSSGroupDecisionSupportSystems群體決策支持系統(tǒng)EBPSElectronicBusinessProcessingSystem電子商貿系統(tǒng)第72頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一數(shù)據庫模型庫知識庫問題處理軟件用戶接口用戶IDSS的結構第73頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.企業(yè)MIS發(fā)展的模型

諾蘭模型西諾特模型米切模型

第74頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一1）諾蘭模型

美國哈佛大學教授里查德.諾蘭（R.Nolan）在1974年首先提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的4階段論。經過實踐進一步驗證和完善，1979年將其調整為6階段論第75頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一諾蘭的4階段論模型費用時間起步擴展控制成熟諾蘭四階段發(fā)展模型第76頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一諾蘭的6階段論模型時間費用起步擴展控制集成數(shù)據管理成熟圖諾蘭六階段發(fā)展模型轉折點：總體數(shù)據規(guī)劃時期具有計算機數(shù)據處理時代的特征

信息技術時代的特點第77頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一階段1：起步（Initiation

）

起步階段標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：⑴組織中只有個別人具有使用計算機的能力；⑵該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。諾蘭的6階段發(fā)展模型第78頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一階段2：擴展（Contagion）處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：⑴數(shù)據處理能力得到迅速發(fā)展；⑵出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據冗余、數(shù)據不一致性、難以共享等）；⑶計算機使用效率不高等。諾蘭的6階段發(fā)展模型第79頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一階段3：控制（Control

）主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：⑴成立了一個領導小組；⑵采用了數(shù)據庫（DB）技術；⑶這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據管理的關鍵。諾蘭的6階段發(fā)展模型第80頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一階段4：集成（Integration）集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：⑴建立集中式的DB及相應的IS；⑵增加大量硬件，預算費用迅速增長。諾蘭的6階段發(fā)展模型第81頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一階段5：數(shù)據管理（DataAdministration

）階段6：成熟（Maturity

）由于80年代時，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該兩個階段進行詳細的描述。他認為：

數(shù)據管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據存儲、檢索、處理和維護等；

成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。諾蘭的6階段發(fā)展模型第82頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一我國企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段初級階段\中級階段\高級階段

根據Nolan模型，結合我國企業(yè)信息化發(fā)展的實際情況，我們將企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展劃分為三個階段：

初始擴展控制集成DA

成熟初級階段中級階段高級階段第83頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一三個階段與諾蘭六階段模型的對應關系及其在各階段的特點IS發(fā)展評價階段指標初級階段（初始與擴展）中級階段（控制與集成）高級階段（DA與成熟）A類規(guī)劃B類規(guī)劃C類規(guī)劃應用規(guī)模單項應用；選好開頭項目。若干應用系統(tǒng)；主要業(yè)務領域。全企業(yè)范圍運行環(huán)境微機，單用戶系統(tǒng)。微機局域網；多用戶聯(lián)機系統(tǒng)。多機互聯(lián)；集中與分布式系統(tǒng)。開發(fā)使用環(huán)境計算機專業(yè)人員；專職操作人員；個別管理人員。計算機專業(yè)人員；少數(shù)操作人員；部分管理人員。信息中心；全體管理人員。數(shù)據庫建設數(shù)據文件；應用數(shù)據庫。主題數(shù)據庫。主題數(shù)據庫；綜合數(shù)據庫。數(shù)據管理工作由不搞DA到搞初步DA較全面考慮；建立DA基礎全企業(yè)信息資源。第84頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一諾蘭模型的應用諾蘭的模型是第一個描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的抽象化模型，具有劃時代的重要意義?！爸Z蘭模型”是在總結了全球尤其是美國企業(yè)近20年的計算機應用發(fā)展歷程所濃縮出的研究成果，該理論已成為說明企業(yè)信息化發(fā)展程度的有力工具。在20世紀80年代，美國和世界上相當多的人都接受了諾蘭的觀點。該模型在概念層次上對企業(yè)中信息化的計劃制定過程大有裨益。根據諾蘭階段性理論模型描述，我國目前絕大多數(shù)企業(yè)的信息化進程剛剛處于控制期，是一個上馬信息系統(tǒng)的抉擇期和轉折點，要想進一步促進企業(yè)發(fā)展，就必須抓住機遇實施企業(yè)信息資源的總體數(shù)據規(guī)劃。

第85頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2)西諾特模型

1988年西諾特（W．R.Synnott）參照“諾蘭模型”提出了一個新的模型，這是一個過渡性的理論；主要考慮到了信息隨時代變遷的變量。他用4個階段的推移來描述計算機所處理的信息。

“數(shù)據”階段：計算機處理原始數(shù)據

“信息”階段：用計算機加工數(shù)據并將它們存儲到數(shù)據庫

“信息資源”階段：信息當做經營資源

“信息武器”階段：將信息作為帶來組織競爭優(yōu)勢的武器

西諾特還提倡作為信息資源管理者的高級信息主管或稱為首席信息官（CIO，ChiefInformationofficer）的重要性應當受到重視。

第86頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一3）米切模型“諾蘭模型”和“西諾特模型”的缺陷：把系統(tǒng)整合（集成）和數(shù)據管理分割為前后兩個階段似乎可以先實現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合后再搞數(shù)據管理但后來的大量實踐表明這是行不通的。米切（Mische）于20世紀90年代初對此作了進一步修正：揭示了信息系統(tǒng)整合與數(shù)據管理密不可分，系統(tǒng)整合期的重要特征就是搞好數(shù)據組織，或者說信息系統(tǒng)整合的實質就是數(shù)據整合或集成。

第87頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一米切模型（續(xù)）米切模型：具有“四階段、五特征”的企業(yè)綜合信息技術應用連續(xù)發(fā)展。起步階段（20世紀60年代~70年代）增長階段（20世紀80年代）成熟階段（20世紀80年代~90年代）更新階段（20世紀90年代中期~21世紀初期）技術狀況代表性應用和集成程度數(shù)據庫和存取能力信息技術融人企業(yè)文化全員素質、態(tài)度和信息技術視野。

四階段五特征第88頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一米切模型（續(xù)）成熟階段更新階段起步階段增長階段集成化系統(tǒng)和技術數(shù)據處理管理信息系統(tǒng)技術應用數(shù)據IT文化最終用戶可用的集成化技術全員素質第89頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一米切模型的應用幫助企業(yè)和開發(fā)機構把握自身當前的發(fā)展水平，了解自己的IT綜合應用在現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展階段中所處的位置，是研究一個企業(yè)的信息體系結構和制定變革途徑的認識基礎由此就能找準這個企業(yè)建設現(xiàn)代信息網絡的發(fā)展目標。參照“米切模型”，我們可以發(fā)現(xiàn)在綜合信息技術應用連續(xù)發(fā)展方面的差距，并能找到改進的方向。從而做到在不同階段采取不同的措施，對癥下藥。第90頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.2信息基礎知識2.2.1管理信息的定義和性質2.2.2信息生命周期的各階段在知識經濟時代，信息是企業(yè)的重要資源，信息系統(tǒng)的開發(fā)建設就是要極大程度的開發(fā)利用信息資源，因此，信息是“信息”是MIS的最重要的成分。

第91頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.2.1管理信息的定義和性質一、管理信息的定義二、信息的性質三、信息的價值衡量第92頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一一、管理信息的定義和含義

1.信息的定義“信息”的“廣義定義”：信息是消息；

信息是知識；信息是運動狀態(tài)的反映；信息是經過加工后并對實體行為產生影響的數(shù)據。信息的定義:信息是經過加工處理后的數(shù)據，它對接受者有用，它對決策或行為有潛在的或現(xiàn)實的價值。第93頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.信息與數(shù)據的關系

數(shù)據：是一組表示數(shù)量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號。

是用來記錄客觀事物的性質、形態(tài)、數(shù)量、特征等的抽象符號。

可以是字母、數(shù)字或其他符號，如$，也可以是圖象、聲音或者味道。信息：是經過加工處理后的數(shù)據，數(shù)據只有經過加工處理后才能成為信息。

數(shù)據與信息的關系可以比喻為原料和產品的關系，“數(shù)據”是原料，而“信息”是產品。

第94頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息與數(shù)據的關系（續(xù)）產品原料數(shù)據處理器信息數(shù)據存儲數(shù)據至信息的轉換

第95頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息與數(shù)據的關系（續(xù)）與原料和產品的概念相似，一個系統(tǒng)的產品可能是另一個系統(tǒng)的原料。那么一個系統(tǒng)的信息可能成為另一個系統(tǒng)的數(shù)據。

管理級業(yè)務數(shù)據匯總數(shù)據執(zhí)行級信息+決策規(guī)則執(zhí)行人員決策信息+決策規(guī)則管理決策第96頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息與數(shù)據的關系（續(xù)）信息與決策密切相關。行駛著的汽車速度表上顯示的數(shù)據，只有司機看了速度表作了是否改變速度的決策之后，這個數(shù)據才是信息。股票漲落情況對投資者是非常重要的信息，非投資者對此卻漠不關心。在實際應用中，數(shù)據和信息這兩個詞常常交替使用，但我們應該清楚它們之間的區(qū)別。數(shù)據是原材料，而信息是成品，它對決策或行動是有價值的。為此，我們可以認為信息比數(shù)據更高級，用途更大。第97頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一二、信息的基本性質

事實性等級性可壓縮性擴散性傳輸性分享性增殖性轉換性第98頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——事實性“事實性”是信息的中心價值，是信息的第一和基本的性質。

信息一定要反映客觀事實，人們的決策或行為以信息為依據。信息的正確、可靠與否直接影響到人們的決策或行為的效果?！笆聦嵭浴笔切畔⑹占瘯r最應當注意的性質。維護信息的事實性，也就是維護信息的真實性、準確性、精確性和客觀性等，從而達到信息的可信性。

第99頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——等級性

戰(zhàn)略級信息是關系到企業(yè)長遠命運和全局的信息；策略級信息是關系到企業(yè)運營管理的信息；執(zhí)行級信息是關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息。第100頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一不同等級信息的屬性比較

從“來源”上：戰(zhàn)略信息多來自外部；執(zhí)行信息多來自內部；策略信息有內有外。

從“壽命”角度：戰(zhàn)略信息壽命較長，執(zhí)行信息則壽命較短，策略信息則處于中間狀態(tài)。

高中低︵壽保密命要求︶戰(zhàn)略策略執(zhí)行外

內︵來源︶第101頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一不同等級信息的屬性比較（續(xù)）從“保密程度”來看：顯然戰(zhàn)略級信息要求最高。公司戰(zhàn)略對策是公司的生命線，如果泄露出去，有時不只使公司賺不到錢，而且可能使公司垮臺。對再友好的單位，戰(zhàn)略級信息也是不可泄露的。策略級保密程度要低一些，但也不會輕易泄露，或者有償轉讓，或者推遲一段時間。執(zhí)行級的信息很零散，很難從中提取有價值的信息，因而保密要求不高。第102頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一不同等級信息的屬性比較（續(xù)）高中低︵頻率精度︶戰(zhàn)略策略執(zhí)行固定靈活︵加工方法︶關于“加工方法”：執(zhí)行級信息最固定，策略信息次之，戰(zhàn)略信息則最不固定。從“使用頻率”：執(zhí)行信息的使用頻率最高，

策略信息則次之，戰(zhàn)略信息則使用頻率最低。

在“信息的精度”上：執(zhí)行信息精度最高，策略信息次之，戰(zhàn)略信息則要要求最低。

第103頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——可壓縮性

信息可以進行“濃縮”、“集中”、“概括”以及“綜合”，而不至于丟失信息的本質。

壓縮的過程中丟失的應當是無用的或不重要的信息。

“無用的信息”有兩種：干擾冗余

壓縮“不重要的信息”和壓縮“無用信息”，性質上是完全不同的。它是從管理的目標出發(fā)，提取和目標相關的信息，舍棄其他信息。

“書越讀越薄”這是反映了信息可壓縮性。第104頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——擴散性

信息的擴散是其本性。信息力圖沖破保密的非自然約束，通過各種渠道和手段向四面八方傳播。信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。“沒有不透風的墻”，正是說明了信息擴散的威力。信息的“擴散”存在“兩面性”：有利于知識的傳播。

擴散可能造成信息的貶值，不利于保密。

第105頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——傳輸性信息的傳輸形式：文字圖形圖象聲音等

信息的傳輸渠道：書籍報刊雜志廣播電視電話計算機網絡人們之間的交談

應當盡可能用“信息的傳輸”代替“物質的傳輸”?！靶畔⒌目蓚鬏斝浴奔涌炝恕百Y源的交流”和“社會的變化”。

第106頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——分享性信息的“分享性”，有利于“信息”成為企業(yè)的一種“資源”。嚴格說，只有達到企業(yè)信息的共享，信息才能真正成為企業(yè)的資源。然后，才能很好地利用信息進行企業(yè)的計劃與控制，從而有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)。信息的“分享性”的特征：

按信息的固有性質來說，信息只能共享，不能交換（非零和性）。

信息的分享沒有直接的損失，但是也可能造成間接的損失。

信息分享的“非零和性”造成信息分享的“復雜性”。

第107頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——增殖性用于某種“目的”信息，隨著時間的推移可能“價值”耗盡。但對于另一種“目的”可能又顯示出用途。信息的“增殖”在“量變”的基礎上可能產生“質變”，在“積累”的基礎上可能產生“飛躍”。原來“不保密”的東西變成“保密”的了。原來“不重要”的信息變成“重要”的了。如天氣預報的信息，預報期過后，對指導當前的生產不再有用，但和各年同期天氣比較，可用來預測未來的天氣。例如把報紙上登載某種產品的消息集中起來，到一定時間進行提煉，就能對這種產品的全貌有個估計。信息“增殖性”和“再生性”，使我們能“變廢為寶”，在“信息廢品”中提煉“有用的信息”。第108頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的基本性質——轉換性信息、物質和能源，是人類現(xiàn)在利用的三項重要的寶貴資源。它們之間存在以下關系：不可分割性，三者有機的聯(lián)系在一起形成三位一體，互相不能分割。相互轉換性，信息、物質、能源三位一體，又是可以互相轉化的。

信息的“轉換性/轉化性”的特征：有能源，有物質能換取信息。有信息能轉化為物質和能源?！坝辛诵畔⒕陀辛艘磺小?。就是對這種轉化的一種藝術的概括。知識是信息的結晶，因而也有信息的這種性質?！爸R就是力量”的說法，也是信息的轉換性的一種描述。

第109頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一三、信息的價值衡量

“信息的價值”的“衡量方法”：按所花的社會必要勞動量來計算（即：信息的內在價值）；1.信息的內在價值V=C+P利潤生產該信息所花的成本信息產品或服務價值一般用于生產信息商品或進行信息服務的企業(yè)衡量使用效果的方法（即：信息的外延價值）。一般用于使用信息的企業(yè)，來衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用第110頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量（續(xù)）2.信息的外延價值------衡量“使用效果”的方法

信息的價值”（V）是在“決策過程”中用了該“信息”所增加的“收益”（P）減去獲取信息“所花費用”（C）。

V=P-C獲取信息所花費用使用信息所增加的收益信息的價值如果在設計選擇方案時，由于用了信息系統(tǒng)進行方案比較，在多個方案中選出一個最優(yōu)的，比不用信息系統(tǒng)隨便選一個方案，兩種方案所獲經濟效益的比較第111頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量（續(xù)）例1：設有n個方案，那么這種收益P應為:

P=Pmax-Pi任選方案之收益最佳方案的收益使用信息的收益

比較合理的是用幾種方案的期望收益代替Pi，即：

P=Max[P1,P2,….,Pn]－Σ(1/n)Pi如果不是在多個方案中選一個，而是直接利用信息和模型選得最優(yōu)方案(即使用了新的系統(tǒng))，那么上式應為：

P=Popt－Σ(1/n)Pi最優(yōu)方案的收益

第112頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量（續(xù)）3.全情報價值是指獲得“全部情報”，對客觀環(huán)境完全了解，得到最優(yōu)決策，與不收集情報所得最好收益之差。值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系統(tǒng)，要用“全情報價值”來衡量。

例1：例2：第113頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量--例1[例1]9月份天氣，好天氣概率為0.67（20天），壞天氣概率為0.33（10天）。如果好天氣銷售快，可得利潤100元；如果壞天氣銷售不出去而損失50元?，F(xiàn)在，如果有個情報機構提供天氣預報，提供準確的資料，報道哪天是好天氣、哪天是壞天氣，這樣可以避免壞天氣的損失，得到利潤100元。計算其情報值？每天銷售獲利的期望值為：0.67×100+（-50）×0.33=50.5（元）如果每天獲得準確情報，可避免由于壞天氣的影響帶來損失，則每天獲利的期望值為：0.67×100=67（元）則全情報價值為：67-50.5=16.5（元）

如果購買情報的費用超過這個數(shù)，就不劃算，則價值為零。返回調用第114頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量--例2[例1]某個體戶由外地每天向北京運菜，如北京市場好，可按原價賣出3車；如市場為中可賣2車；如市場差，只能賣1車。每車6000千克，每千克賺1元。如超過以上市場情況多運，則多運的部分要便宜處理，每千克損失5角錢。按照以往的統(tǒng)計規(guī)律市場好的概率為0.3，中為0.5，差為0.2，各種方案和各種情況的收益矩陣見下表。

市場狀態(tài)方案差0.2中0.5好0.3期望值一車6000600060006000二車3000120001200010200三車09000180009900第115頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的價值衡量--例2（續(xù)）如果不獲得關于市場的準確情報，則三個方案收益的最大期望值為10200。即，不論市場狀況怎樣，每天都發(fā)運二車菜，平均獲利：10200元。

如果在北京設立一個信息點，每天提供市場的準確信息，如市場好，運3車；如市場為中運2車；如市場差，只運1車。不存在多運部分的損失。則期望值：0.2×6000＋0.5×12000＋0.3×18000＝12600元則市場信息的全情報價值為：EVPI=12600-10200=2400元

返回調用第116頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一2.2.2信息生命周期的各階段

提出原因：基于考慮“管理是一個動態(tài)的具有周期性的活動”這一事實。

1.信息生命周期定義

“信息的生命周期”，描述了“信息”從產生起、到能夠對管理決策活動“起作用”所經歷的“時間期間”。

信息”的“生命周期”包括:要求階段獲得階段服務階段和退出階段信息的孕育和構思階段。人們根據所發(fā)生的問題、要達到的目的、設想所可能采取的方法，構思所需的信息種類和結構。得到信息的階段。包括信息的收集、傳輸以及加工成合用的形式，達到使用的要求。使用信息，提供效益。信息已經老化，失去了價值，沒有再保存的必要，將它更新或銷毀。第117頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息生命周期定義（續(xù)）構成----階段與過程

信息生命周期的每個階段中又包括一些過程。這些“過程”支持這個“階段”的實現(xiàn)。各個“階段”可能有相同的“過程”，而且可能不止一次。

過程包括：信息的收集信息的傳輸信息的加工信息的儲存信息的維護信息的使用第118頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息生命周期定義（續(xù)）信息生命周期階段（典型共性）信息處理過程收集傳輸加工儲存維護使用要求階段獲得階段服務階段退出階段

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√第119頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一二、信息的收集信息的識別

信息的采集

信息的表達

確定信息需求

方法:①由決策者進行識別；（調查表，開調查會，交談，提問）②系統(tǒng)分析員親自觀察識別；

（親自熟悉業(yè)務過程）③兩種方法結合。

（①和②聯(lián)合使用模式）

方法：

①自下而上的“廣泛收集”；（有固定的時間周期、固定格式數(shù)據，如統(tǒng)計數(shù)據）②有目的的“專項收集”；（為了了解某一方面的信息）③隨機積累法（即：“隨機收集”）。

（經濟信息中心，報刊摘要等）

形式與分類：l

文字表述；l

數(shù)字表達；l

圖象表達

第120頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的采集——信息源的分類及屬性

究竟采用什么方法采集信息，與“信息源”的“屬性”有很大“關系”。

區(qū)分“信息源”的標準：

地點

時間

內源外源

完全處于自己控制之下，完全可用自己擁有的一切手段去收集。定期報表不定期專項報表計算機聯(lián)機終端電子自動化測量裝置

必須依賴外單位，只能從可能得到的信息中提取需要的信息。一次信息

二次信息

由現(xiàn)場直接采得的信息

各種文件和數(shù)據庫中存儲的信息。“屬性”和“格式”一般不符合“系統(tǒng)的要求”，在“使用”前一般均要經過“變換”。第121頁，共135頁，2023年，2月20日，星期一信息的采集——信息的維數(shù)采集信息，還要說明信息的維數(shù)。l

“階段”維數(shù)；l

“層次”維數(shù)；l

“來源”維數(shù)。說明信息與決策過程的哪個“階段”有關，與“弄清問題階段”、“解決問題階段”有關，還與“選擇階段的問題”有關。