2021-2022年湖南省衡陽市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）

2021-2022年湖南省衡陽市導游資格政策與法律法規(guī)重點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.根據《旅行社條例實施細則》規(guī)定，質量保證金存繳數額降低，旅行社業(yè)務經營許可證的頒發(fā)、變更和注銷的，國務院旅游行政主管部門或者省級旅游行政管理部門應當在作出許可決定或者備案后（）個工作日內向社會公告。

A.10B.15C.20D.30

2.衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準是()。

A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上

3.依照我國法律規(guī)定，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的。

A.社會團體B.非社團法人C.行政機關D.仲裁機構

4.旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得。

A.多數旅游者同意B.旅游者口頭同意C.旅游者書面同意D.其他旅行社和旅游者同意

5.為保障旅游者的合法權益，依據《中華人民共和國旅游法》，國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立相關旅游平臺，無償向旅游者提供（）。

A.必要信息B.咨詢服務C.必要信息或咨詢服務D.必要信息和咨詢服務

6.全國風景名勝區(qū)由()負責監(jiān)督管理工作，國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工。

A.國家林業(yè)局B.國務院建設主管部門C.國家環(huán)保局D.國務院旅游行政管理部門

7.文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于（）聯合印發(fā)《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

A.2018年10月10日B.2018年12月10日C.2019年2月10日D.2019年5月10日

8.《旅游法》第39條規(guī)定，導游從事領隊服務的前提條件是（）。

A.與旅行社訂立勞動合同B.依法取得導游證C.取得導游資格證書D.具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經歷

9.風景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為

A.10年B.15年C.20年D.30年

10.社會主義市場經濟體制的基礎是（）。A.以公有制為主體的現代企業(yè)制度B.公有制C.要素市場D.國有企業(yè)

11.堅持反腐敗無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅定不移“打虎”、“拍蠅”、“獵狐”，（）的目標初步實現，（）的籠子越扎越牢，（）的堤壩正在構筑，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經形成并鞏固發(fā)展。A.不敢腐不能腐不想腐

B.不能腐不敢腐不想腐

C.不想腐不敢腐不能腐

D.不敢腐不想腐不能腐

12.刑事責任，是指行為人實施了違反旅游法規(guī)的行為且構成犯罪，必須承擔刑法所規(guī)定的刑罰的義務。刑罰分為主刑和附加刑。下列各項中屬于主刑的一項是()。

A.罰金B(yǎng).管制C.剝奪政治權利D.沒收財產

13.《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險的保險期限為（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

14.

第12題根據我國最新頒布的《旅游飯店星級劃分與評定》的規(guī)定，（）之前評星定級的飯店都將重新復核。

A.1988年8月1日B.1997年10月3日C.1998年12月31日D.2001年1月1日

15.

16.我國《旅游法》規(guī)定，國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。（）統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作。

A.國務院B.國務院旅游主管部門C.中宣部D.國務院外交主管部門

17.下列不屬于在風景名勝區(qū)禁止進行的活動的是()。

A.亂扔垃圾B.張貼商業(yè)廣告C.開荒D.開山

18.

第

47

題

如果托運行李的毀滅、遺失或損壞部分是由于托運行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的，承運人將承擔（）。

19.對旅行社以下的違法行為，即未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可，經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的；分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的；旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的，以下處罰措施中，錯誤的是（）。A.由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得

B.違法所得l0萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

C.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

D.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月

20.旅游糾紛當事人之間沒有根本的厲害沖突，采取()的方式有利于旅游糾紛的解決。

A.調解B.判決C.辯論D.仲裁

21.

第

27

題

凡被降低或取消星級的飯店，自降低或取消之日起（）內，不予恢復星級。

22.共同投訴可以由投訴人推選()代表進行投訴。代表人參加旅游投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或進行和解，應當經全體投訴人同意。

A.至少2名B.1至3名C.3至5名D.5名以上

23.

第

44

題

旅行社委派的導游人員在帶團時未持導游證上崗的，對旅行社的處罰是（）。

24.14、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，（）應當向旅游者承擔違約責征。

A、航空公司

B、甲旅行社

C、航空公司和甲旅行社

D、航空公司或甲旅行社

25.

第

44

題

某導游員在帶團中，擅自減少旅游項目，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證（）的處罰。

A.1～3個月B.3～6個月C.6個月至1年D.1年

26.下列()不屬于質量保證金賠償的范圍。

A.旅行社因違約行為造成旅游者經濟權益損失的

B.旅行社因破產造成預收旅行費損失的

C.旅行社因解散造成預收旅行費損失的

D.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

27.不斷加強與第三世界國家的團結與合作，不僅符合中國人民和第三世界人民的利益，而且也符合全世界人民的共同利益。()

A.正確B.錯誤

28.根據《中華人民共和國合同法》規(guī)定，導游員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，有關張某與甲旅行社之間關系的說法，錯誤的是（）。

A.張某與甲旅行社終止了合同，對甲旅行社沒有任何義務

B.張某與甲旅行社終止了合同，對甲旅行社仍負通知義務

C.張某與甲旅行社終止了合同，對甲旅行社仍負協(xié)助義務

D.張某與甲旅行社終止了合同，對甲旅行社仍負保密義務

29.根據《治安管理處罰法》的規(guī)定，對違反治安管理行為當事人在（）個月內曾受過治安管理處罰的，予以從重處罰。

A.1B.3C.6D.9

30.政府機構改革應遵循的原則是（）。A.效率B.政企分開C.精簡、統(tǒng)一、效能D.公平、公開、公正

二、多選題(20題)31.

32.消費者權利包括()。

A.保障安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權

33.根據《民用航空法》規(guī)定，在公共航空運輸中，危險物品是指對運輸安全構成危險的()物品。

A.易燃B.易爆C.有輻射D.易污染E.放射性

34.A旅行社與A旅行社第一門市部實行()服務規(guī)范。A.統(tǒng)一管理B.統(tǒng)一財務C.統(tǒng)一招徠D.統(tǒng)一咨詢

35.我國《旅游法》所指旅游經營者，是指旅行社、景區(qū)已經為旅游者提供()等服務的經營者。

A.交通B.住宿C.餐飲D.信息E.娛樂

36.發(fā)生下列()情形飯店可以拒絕接待旅客。

A.旅客已滿，無客房出租

B.旅客的行為違反飯店制定的合理規(guī)則

C.旅客自身狀態(tài)不適合于住店

D.旅客不滿意飯店服務，與服務人員發(fā)生爭執(zhí)

E.旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規(guī)的活動

37.合同生效的條件是

A.行為人具有相應的行為能力B.必須到工商部門登記C.不違反社會公共利益D.不違反法律E.當事人的意思表示真實

38.

第

36

題

旅行社組織旅游者旅游，應與旅游者簽訂合同。該合同應對（）作出明確約定。

A.旅游行程B.旅游價格C.合法權益D.違約責任

39.

第62題下列關于合同的說法中正確的是（）。

A.合同解除與無效合同、合同被撤銷有著本質不同

B.元效合同與被撤銷合同都是由于其違反了法律法規(guī)的強制性規(guī)定，合同自始無效

C.被解除的合同本身具有合法性(⊙o⊙)

D.合同解除不影響合同中結算與清理條款的效力

40.《旅游法》中所指的旅游經營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供()等服務的經營者。

A.交通B.住宿C.餐飲D.信息E.娛樂

41.

第45題《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對旅客寄存的財物要建立（）。

A.登記制度B.領取制度C.交接制度D.查驗制度

42.

第63題某旅行社組織本市教師50人到某景區(qū)旅游，兩位游客在景點玩秋千時，秋千整體翻落，當場被砸傷，事后，導游繼續(xù)讓受傷游客隨團游覽其他景點，使病情加重，對于此事，說法正確的是（）。

A.景點侵犯了游客的生命健康權

B.游客沒有作出正確及時的警示

C.導游應及時檢查游客身體，妥善照顧好游客

D.旅行社應賠償游客醫(yī)療費用

43.

第44題旅行社根據業(yè)務經營和發(fā)展的需要可以設立下列分支機構（）。

A.非法人分社B.營業(yè)部C.門市部D.聯絡處

44.

45.依據《旅游法》規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，

A.沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款

C.沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款

D.對有關責任人員，處5000元以上2萬元以下罰款

E.對有關責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

46.

第

67

題

導游人員實行計分管理，在導游活動中一次被扣除10分的情形有（）。

47.國家保護消費者利益的一般形式是

A.立法保護B.行政保護C.社會監(jiān)督D.司法保護E.輿論保護

48.邊防檢查站一般設立在對外開放的（）。

A．港口

B．航空港

C．車站

D．邊境通道

49.我國對導游人員實行計分管理。下列情形中，導游人員一次被扣除10分的有（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的

D.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

E.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

50.全域旅游“四名一體”的發(fā)展模式主要依托

A.風景名勝區(qū)B.歷史文化名城名鎮(zhèn)名村C.特色景觀旅游名鎮(zhèn)D.名山大川E.傳統(tǒng)村落

三、判斷題(20題)51.縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構實施監(jiān)督檢查時，可以進入其經營場所，查閱招徠、組織、接待旅游者的各類合同、相關文件、資料，以及財務賬簿、交易記錄和業(yè)務單據等材料，旅行社及其分支機構應當給予配合。

A.是B.否

52.將國有不可移動性文物作為企業(yè)資產經營，違法所得不足1萬元的，處5000元以上2萬元以下的罰款。()

A.是B.否

53.《道路旅客運輸規(guī)定》規(guī)定，一類、二類客運班線的經營者或者其委托的售票單位、配客站點，應當實行實名售票和實名查驗，兒童也是。（）

A.是B.否

54.縣級以上旅游行政管理部門依法對旅行社投保旅行社責任保險情況實施監(jiān)督檢查。（）

A.是B.否

55.為減少自然災害等意外風險給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時，必須要求旅游者購買旅游意外保險。（）

A.是B.否

56.取得餐飲服務許可的餐飲服務提供者在其餐飲服務場所出售其制作加工的食品，因涉及食品生產，應取得食品生產許可。（）

A.是B.否

57.負責制定全國導游人員資格考試政策、標準的是國務院旅游行政管理部門。（）

A.是B.否

58.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》提出，要充分發(fā)揮“12305”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。（）

A.是B.否

59.在野生動物的禁獵(漁)區(qū)、禁獵(漁)期內，禁止獵捕以及其他妨礙野生動物生息繁衍的活動。

A.是B.否

60.導游從事領隊業(yè)務應具有三年以上旅行社業(yè)務經營、管理或者導游等相關從業(yè)經歷。

A.是B.否

61.旅游者有任意解除合同的權利，旅游經營者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

A.對B.錯

62.外國人可直接進入地方級自然保護區(qū)。（）

A.是B.否

63.《治安管理處罰法》第六十三條規(guī)定，刻劃、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，處警告或者100元以下罰款。

A.是B.否

64.在國內航空運輸中，對托運行李的賠償責任限額，承運人按照每千克200元人民幣承擔責任。

A.是B.否

65.導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為屬于縣級以上人民政府旅游主管部門監(jiān)督檢查的事項范圍。（）

A.是B.否

66.旅游合同應當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅游者各持一份。()

A.是B.否

67.旅游保險合同是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利與義務關系的協(xié)議。()

A.是B.否

68.一般來說，游客在乘坐飛機過程中發(fā)生傷亡事故，保險受益人可以拿到雙份賠償。()

A.是B.否

69.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。（）

A.是B.否

70.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

旅行社設立分社應具備兩個條件：一是（）；二是（）。

72.

第

10

題

娛樂場所經營單位應當建立、健全各項安全制度，按照國家有關規(guī)定，配備__________。

73.

第

3

題

（）是當事人為了重復使用而預先擬訂并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

74.

第

2

題

根據導游人員管理條例規(guī)定，《導游證》分為______________和______________。

75.

第

7

題

旅行社質量保證金制度中的賠償請求人請求賠償的期限為__________天。

五、簡答題(3題)76.《合同法》的基本原則是什么？

77.

第

81

題

簡述食品安全管理的原則。

78.

第

82

題

外國人出入境的檢查制度是什么？

六、案例分析題(2題)79.“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，最后報名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關情況具體向張某作了說明，并交給他一張詳細的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導游提建議的同時，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，最后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經理趕到現場，勸游客張某乘坐他的小車繼續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報警，“110”前來進行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復，憤然向有關部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導游縱容洛陽游客打人事件。

請問：

(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?

(2)游客張某被打誰之過?

80.案例二：2008年1月某旅行社組織了一個赴長白山旅游團，委派導游黃某作為全程導游隨團服務。第一天游程中，黃某在陪同過程中，一直以長白山上溫差較大為由，向游客兜售防寒服。當此旅游團將要攀越天池的前一天晚上，該團一些團員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據其多次在這個季節(jié)上天池的經驗，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團游客在黃某及地陪的引導下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導該團下山，但由于該團有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴重凍傷。其中4人經醫(yī)院診斷為凍傷致腳殘?zhí)怠?/p>

導游黃某未盡到()責任。

A.導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗

B.導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動

C.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財務安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施

D.導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費

參考答案

1.C

2.C導游人員職業(yè)道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業(yè)愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優(yōu)質服務、好學向上。其中，耐心細致、文明禮貌是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項標準。故選C。

3.AA

[解析]《消費者權益保護法》第31條對消費者協(xié)會的性質進行了界定，消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的，對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

4.C因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

5.D《旅游法》第26條規(guī)定，國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務。

6.B國務院建設主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務院其他有關部門按照國務院規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關監(jiān)督管理工作。所以該題選B項。

7.B文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等17部門于2018年12月10日聯合印發(fā)《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》。

8.B《旅游法》第39條規(guī)定，從事領隊業(yè)務，應當取得導游證，這是導游從事領隊服務的前提條件。領隊的執(zhí)業(yè)特點和導游類似，由于領隊工作的區(qū)域有別于導游，因此對領隊有更高的政策水平、語言、專業(yè)能力要求。取得導游證，表明具備了從事領隊職業(yè)的基本素質；

9.C

10.AB項公有制是社會主義經濟制度的基礎。

11.A堅持反腐敗無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，堅定不移“打虎”、“拍蠅”、“獵狐”，不敢腐的目標初步實現，不能腐的籠子越扎越牢，不想腐的堤壩正在構筑，反腐敗斗爭壓倒性態(tài)勢已經形成并鞏固發(fā)展。

12.B主刑有管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑和死刑。

13.A旅行社責任險的保險期限為一年，采取按年投保的方式。

14.C

15.C

16.B

17.BACD三項屬于《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定的禁止在風景名勝區(qū)進行的活動，B項張貼商業(yè)廣告應當經風景名勝區(qū)管理機構審核后，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定報有關主管部門批準。

18.B

19.D

20.A旅游糾紛訴訟的先行調解的原則，即旅游糾紛當事人之間沒有根本的厲害沖突，采取調解的方式有利于旅游糾紛的解決，但是調解又是以判決為后盾的。

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

26.D旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不屬于質量保證金賠償的范圍。

27.A

28.A

29.C《治安管理處罰法》第20條規(guī)定，違反治安管理有下列情形之一的，從重處罰：有較嚴重后果的；教唆、脅迫、誘騙他人違反治安管理的；對報案人、控告人、舉報人、證人打擊報復的；6個月內曾受過治安管理處罰的。

30.C

31.ABCD

32.ABCD消費者有九大權利，除了安全保障權、知情權、自主選擇權、公平交易權外，消費者還享有求償權、結社權、獲得有關知識權、受尊重權以及監(jiān)督權。

33.ABDE

34.ABCD根據《旅行社條例實施細則》第25條的規(guī)定，設立社應當加強對服務網點的管理，對服務網點實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠和統(tǒng)一咨詢服務規(guī)范。

35.ABCE

36.ABCE

37.ACDE

38.ABD

39.ABCD

40.ABCE

41.ABC

42.ABCD

43.ABC

44.ABCD

45.BCE

46.ADE

47.ABD

48.ABCD

49.ABDE

50.ABCE

51.Y

52.Y

53.N《道路旅客運輸規(guī)定》第38條規(guī)定，一類、二類客運班線的經營者或者其委托的售票單位、配客站點，應當實行實名售票和實名查驗，免票兒童除外。

54.Y

55.N

56.N

57.N

58.N要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。

59.Y

60.N

61.Y

62.N《自然保護區(qū)條例》第31條規(guī)定，外國人進入地方級自然保護區(qū)的，應當事先向自然保護區(qū)管理機構提交活