市退役軍人事務(wù)部門(mén)工作總結(jié)

市退役軍人事務(wù)部門(mén)2021年工作總結(jié)2021年，全市遍地開(kāi)花的退役軍人服務(wù)站加速蝶變，讓退役軍人的獲得感成色更足；這一年，千萬(wàn)退役軍人納入“一張網(wǎng)”，數(shù)據(jù)采集精準(zhǔn)化服務(wù)的“翅膀”日漸豐盈；這一年，“崇軍氛圍”加速“擴(kuò)散”，融入城市的每一處血脈；這一年，“業(yè)務(wù)之果”豐碩掛墜，亮點(diǎn)紛呈。實(shí)現(xiàn)了退役軍人工作提檔升級(jí)、跨越發(fā)展。一、“三項(xiàng)活動(dòng)”扎實(shí)推進(jìn)，xx學(xué)習(xí)教育“走深走實(shí)”1.建立一本內(nèi)容豐富的紅色事跡榮譽(yù)臺(tái)賬全市服務(wù)中心（站）工作人員不舍晝夜入戶(hù)走訪、核查信息，為3629位老兵建立“臺(tái)賬＋檔案＋圖片＋視頻”“四個(gè)一”榮譽(yù)檔案，制作榮譽(yù)畫(huà)冊(cè)5300余冊(cè)，拍攝老兵肖像照、文獻(xiàn)照等近1.2萬(wàn)張，以多種方式完整、準(zhǔn)確留存老兵革命歷史資料，形成老兵“口述歷史視頻”專(zhuān)題影像1142部。該項(xiàng)目被列入市“慶百年華誕，辦百件實(shí)事”市級(jí)層面民生項(xiàng)目。2.打造一批紅色基因的退役軍人服務(wù)站在全市重點(diǎn)打造8家紅色精品“退役軍人之家”，將黨的百年奮斗歷程本地元素與服務(wù)場(chǎng)所政治文化環(huán)境建設(shè)相契合，以點(diǎn)帶面、連線成片，帶動(dòng)服務(wù)中心（站）政治文化環(huán)境建設(shè)整體提升。各級(jí)服務(wù)中心（站）工作人員熟練掌握與本地關(guān)聯(lián)的黨的歷史，人人當(dāng)好xx講解員，深入宣傳黨的路線方針政策和退役軍人政策規(guī)定，廣泛發(fā)動(dòng)退役軍人參與到活動(dòng)中。3.開(kāi)展一系列形式多樣的“老兵永遠(yuǎn)跟黨走”活動(dòng)廣泛發(fā)動(dòng)、積極參與退役軍人事務(wù)部組織的系列主題活動(dòng)。走訪慰問(wèn)退役老兵3.8萬(wàn)余人，發(fā)放慰問(wèn)金（品）x余萬(wàn)元；19部?jī)?yōu)質(zhì)“印象·退役軍人”系列微視頻點(diǎn)擊量超過(guò)350萬(wàn)；邀請(qǐng)老兵進(jìn)校園講故事、授課445場(chǎng)次、累計(jì)受教育青少年7萬(wàn)余人次。二、“四個(gè)堅(jiān)持”示范引領(lǐng)，服務(wù)保障體系“提檔升級(jí)”依托“四個(gè)堅(jiān)持”工作思路，培育打造792家高質(zhì)量“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”。全市縣鄉(xiāng)級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）和614個(gè)服務(wù)對(duì)象100人以上的村（社區(qū)）服務(wù)站全部通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，創(chuàng)建率達(dá)100％。1.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站建設(shè)按照“五室一廳一窗口”要求完成，在政治文化環(huán)境建設(shè)上突出黨的領(lǐng)導(dǎo)、“軍”的特色、人文關(guān)懷，努力把服務(wù)站建成暖心強(qiáng)心的軍人之家。2.堅(jiān)持親情化聯(lián)系建立常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度，突出面對(duì)面、一對(duì)一服務(wù)，通過(guò)平時(shí)走訪與重大節(jié)日慰問(wèn)，登門(mén)入戶(hù)了解情況、宣講政策、聚焦“急難愁盼”辦好退役軍人實(shí)事，急退役軍人之急，排退役軍人之難，解退役軍人之愁，應(yīng)退役軍人之盼。3.堅(jiān)持精細(xì)化服務(wù)通過(guò)入戶(hù)走訪、微信群發(fā)布等方式宣傳退役軍人就業(yè)推薦崗位目錄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用人與退役軍人精準(zhǔn)對(duì)接。開(kāi)通退役軍人公共服務(wù)領(lǐng)域、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、合理訴求、生活保障、法律援助、志愿幫扶等綠色通道，給予退役軍人優(yōu)先優(yōu)惠。4.堅(jiān)持多元化解困依托基層治理現(xiàn)代化平臺(tái)，將退役軍人事務(wù)管理、軍人服務(wù)保障、涉軍信訪維穩(wěn)等工作全面納入基層治理平臺(tái)。成立退役軍人關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)，退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮人民調(diào)解員、法律援助律師的作用，構(gòu)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接的解困幫扶工作格局。三、“五項(xiàng)工程”優(yōu)化升級(jí)，重點(diǎn)領(lǐng)域工作“創(chuàng)新突破”1.打造一個(gè)聯(lián)動(dòng)辦理的多功能服務(wù)大廳服務(wù)大廳9個(gè)服務(wù)窗口，以“數(shù)字賦能”為牽引，與組織、公安、行政審批、醫(yī)保等多個(gè)部門(mén)協(xié)作，為軍人退役報(bào)到、身份證辦理、保險(xiǎn)接續(xù)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等13項(xiàng)事務(wù)提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一窗受理、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)”。一年來(lái)接待退役軍人來(lái)訪8100余人次，受理8181熱線6200余件，直接答復(fù)辦理5779件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100％。在就業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地建立全省首家退役軍人專(zhuān)屬服務(wù)大廳，為退役軍人創(chuàng)辦企業(yè)、社會(huì)組織、非企業(yè)單位等開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)證照“一站辦理、一次辦成、現(xiàn)場(chǎng)制發(fā)”。2.設(shè)立一部答疑解惑的就業(yè)創(chuàng)業(yè)熱線電話(huà)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)“xx熱線”，依托云桌面終端配置系統(tǒng)，建立完善了退役軍人求職信息庫(kù)和企業(yè)招聘數(shù)據(jù)庫(kù)，為全市退役軍人提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。目前，“xx熱線”百余家企業(yè)入駐，接聽(tīng)解答咨詢(xún)電話(huà)922次，為387名退役軍人建立求職信息臺(tái)賬，幫助42名退役軍人實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。3.打造一支精干過(guò)硬的專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍x名退役軍人專(zhuān)職聯(lián)絡(luò)員充實(shí)基層工作力量，走村入戶(hù)、溝通聯(lián)絡(luò)、宣講政策、傾聽(tīng)訴求、解決問(wèn)題，打通服務(wù)保障“最后一公里”。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街鎮(zhèn)）退役軍人服務(wù)站為中心，輻射村（社區(qū)），對(duì)轄區(qū)退役軍人實(shí)行網(wǎng)格化普遍聯(lián)系服務(wù)，服務(wù)覆蓋率達(dá)到84.3％，服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度達(dá)94％。細(xì)化服務(wù)對(duì)象聯(lián)系類(lèi)別，建檔立卡、分片包干，成為服務(wù)退役軍人的“大管家”。4.建立多支兵心依舊的志愿服務(wù)隊(duì)建立健全退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)伍體系建設(shè)，引導(dǎo)退役軍人在傳承紅色基因、助力文明實(shí)踐、推動(dòng)平安創(chuàng)建、融入基層治理、開(kāi)展幫扶濟(jì)困等方面開(kāi)展服務(wù)。全面打造“xx退役軍人志愿服務(wù)”品牌。依托各級(jí)服務(wù)中心（站）授旗并成立志愿服務(wù)隊(duì)175支，招募退役軍人志愿者2萬(wàn)余名。5.建立一套完善的保障法學(xué)習(xí)宣傳方案以“退役軍人保障法宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，動(dòng)員各方力量，整合全系統(tǒng)資源，以“學(xué)、宣、干”為主線，緊密結(jié)合工作，構(gòu)建了多層次、立體化、全方位的宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造了濃厚的守法學(xué)法用法氛圍。印發(fā)宣傳海報(bào)6000余張，為退役軍人開(kāi)展保障法專(zhuān)題宣傳200余場(chǎng)。四、“六個(gè)到位”有力有序，服務(wù)保障效能“全面提升”1.感情投入到位，矛盾化解扎實(shí)有效全面推廣“進(jìn)門(mén)接待、傾聽(tīng)訴求、合規(guī)辦理、責(zé)外幫助、超規(guī)規(guī)勸、事后幫扶”信訪問(wèn)題化解工作“六步法”。持續(xù)發(fā)揮老兵會(huì)商室和法律援助工作室作用，全年接待來(lái)訪人員176人次，進(jìn)一步強(qiáng)化以“心解”帶動(dòng)“事解”。聘請(qǐng)4名專(zhuān)業(yè)律師作為常年法律顧問(wèn)，為退役軍人提供法律咨詢(xún)、法律援助等服務(wù)187人次，代寫(xiě)法律文書(shū)25件，回復(fù)率、滿(mǎn)意率均達(dá)100％。2.政策落實(shí)到位，接收安置平穩(wěn)有序協(xié)助做好由政府安排工作退役士兵和計(jì)劃安置軍轉(zhuǎn)干部選崗安置工作，按照“四公開(kāi)一監(jiān)督”陽(yáng)光安置模式，全市接收退役士兵x名，符合政府安排工作條件的40％以上安置到機(jī)關(guān)事業(yè)單位，其余全部安置到市屬以上國(guó)有企業(yè)。為全年接收的x名軍轉(zhuǎn)干部及時(shí)辦理落戶(hù)。為轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人建立電子檔案10200余份。3.信息服務(wù)到位，建檔立卡動(dòng)態(tài)管理堅(jiān)持精準(zhǔn)信息采集動(dòng)態(tài)更新工作制度，摸清退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象底數(shù)和基本情況，動(dòng)態(tài)更新信息化數(shù)據(jù)庫(kù)，精細(xì)建立工作動(dòng)態(tài)、信息維護(hù)兩個(gè)臺(tái)賬。為340000余名退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象全要素建檔立卡。數(shù)據(jù)有形向有效轉(zhuǎn)化，一人一檔管理到位，一人一卡聯(lián)系到位，一人一策服務(wù)到位。4.調(diào)查摸底到位，幫扶解困精準(zhǔn)精細(xì)通過(guò)開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，摸清困難退役軍人的困難原因、家庭情況、迫切訴求等。春節(jié)、“八一”期間深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)工作，全市服務(wù)保障體系共發(fā)放慰問(wèn)金（品）x萬(wàn)元，充分體現(xiàn)關(guān)愛(ài)尊崇。實(shí)行“隨調(diào)隨發(fā)”方式，保證經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核、調(diào)查后，第一時(shí)間幫助退役軍人解決實(shí)際困難。共發(fā)放退役軍人困難幫扶資金x筆x萬(wàn)元，就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款x筆x億元，幫扶援助工作發(fā)揮出最大效應(yīng)。5.精準(zhǔn)賦能到位，就業(yè)創(chuàng)業(yè)多點(diǎn)發(fā)力堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)導(dǎo)向，聯(lián)合政府就業(yè)創(chuàng)業(yè)部門(mén)拓展線上線下服務(wù)，提供最新就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、崗位培訓(xùn)、幫扶保障等優(yōu)惠，打造富集各類(lèi)資源要素的就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)為4700余名退役軍人提供305家企業(yè)的7300余個(gè)就業(yè)崗位。組織102家企業(yè)參加第二屆全市退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，其中“xx”項(xiàng)目全省獲一等獎(jiǎng)、xx項(xiàng)目獲全省二等獎(jiǎng)。成立“軍創(chuàng)聯(lián)盟”，聘任100名專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，為退役軍人提供就業(yè)崗位2萬(wàn)余個(gè)，帶動(dòng)700余名退役軍人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。6.基礎(chǔ)夯實(shí)到位，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)大力推進(jìn)科學(xué)編制全市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃，按季度推進(jìn)基層服務(wù)中心（站）