前廳部VI接待策劃書

前廳部一、為什么設(shè)立VIP？VIP英語VeryImportantPerson的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人誰是VIP？四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP白比且村喬國(guó)家元首變魂丟赴本顧地區(qū)視察的偉國(guó)家部委領(lǐng)竹導(dǎo)記政府罷釀省主要負(fù)密責(zé)人稻犬港各部挪、委、辦、職局的主要領(lǐng)桌導(dǎo)敢滿定市黨檔政軍負(fù)責(zé)人亭企業(yè)船煮來本地投望資的內(nèi)、外批資企業(yè)、集叢團(tuán)總裁膨袍味業(yè)主唇企業(yè)集團(tuán)的盲重要業(yè)務(wù)客耽戶染鋼寄嶄社會(huì)稈焰影視娛樂努界著名演藝紗人員怕承包謙果體育界國(guó)茄家著名運(yùn)動(dòng)霸員陪艘午廣告稱傳媒的資深待編輯、記者妄堡捐嚷省級(jí)以上旅凍行社總經(jīng)理脾同星級(jí)酒店話董事長(zhǎng)、總嫩經(jīng)理員撥味曾經(jīng)傅對(duì)酒店有過茅重大貢獻(xiàn)的細(xì)人士稼業(yè)內(nèi)熄候酒店邀請(qǐng)拴的賓客屠池分個(gè)人寄全價(jià)入住酒涂店豪華房3您次以上的賓診客拋個(gè)人入住酒易店十次以上韻的賓客蓬三、VIP繩的等級(jí)室等級(jí)名稱塞矩VIP等級(jí)畏劃分共計(jì)四喇等，按級(jí)別騙高低依次為森VA、VB歌、VC和V貫D育2、哪V腥IP殊賓客資格田等級(jí)麗親顫插資格番豐園斷涂撈最鬧申請(qǐng)人穴與瓶數(shù)岡批準(zhǔn)人眾VA尊國(guó)家元首、睜國(guó)家部委領(lǐng)削導(dǎo)咸猾轎鴉酒店總經(jīng)波理、顆迎組擾董事長(zhǎng)牽叛疲較悉省主要負(fù)責(zé)倍人峰忙刃購(gòu)狡針影營(yíng)銷部經(jīng)理喘目箱慈酒安店總經(jīng)理喂吹涉耗科謀屠出究夕虜隱VB覽肆各政府部門學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、市主午要領(lǐng)導(dǎo)問禮薯鍋食彎餡在本地區(qū)投映資的集團(tuán)、決企業(yè)高層管繪理者粱牙營(yíng)銷部其經(jīng)理罵瀉酒店?？偨?jīng)理耍諷折省級(jí)中國(guó)國(guó)逃旅、國(guó)際旅無、青旅總經(jīng)餃理朋弱油對(duì)酒店有過自重大貢獻(xiàn)的剛?cè)耸抗Ρ忸櫨频暄?qǐng)的掘賓客（業(yè)主孕集團(tuán)業(yè)務(wù)客份戶）翁VC矛社會(huì)名茅流（演藝界閉、體育界、攪文化界）祖冬各部門經(jīng)拆理以上選父聯(lián)酒店總經(jīng)斑理厭旦攀酒店邀請(qǐng)的團(tuán)賓客（業(yè)務(wù)弦客戶）坦VD夫個(gè)人全巨價(jià)入住酒店齒豪華客房妙3雪次以上客人槽屢前臺(tái)主管以顏上哨撤窮營(yíng)銷部經(jīng)理尸覽踢個(gè)人全價(jià)入崇住酒店客房加10已次以上的客純?nèi)藥饭芾砣藛T拾箱舞酒店邀請(qǐng)的農(nóng)賓客日四、西VIP凡接待總流程饞愿閃凳益夜繳號(hào)變1類、集團(tuán)、酒戴店高層管理濃者獲得信息幫紛秤毯翼潮南閣扔2顛、酒店各部江門管理人員歐建議信息牧堤袍街滑施站無饑3糾、酒店公關(guān)造營(yíng)銷部掌握毛信息蕉杜醫(yī)胸?cái)⒓肮P(guān)營(yíng)銷部石匯總信息、容確認(rèn)羨擬訂接待標(biāo)擴(kuò)準(zhǔn)、計(jì)劃，過向總經(jīng)理申輝請(qǐng)卻此仍臂掛攤抗描口叫獲張徐補(bǔ)碑盼營(yíng)銷昆部向各部門代或相關(guān)部門陵發(fā)出接待通籮知單化商抓意耕唉話碧閱尿恢吊堪卵寶檢謝城驗(yàn)悲洞買舟錯(cuò)各部門或沉相關(guān)部門完鈔成接待泳挑鞏啄組援手浴釣歸務(wù)忍擱冠良倚熱連其評(píng)倉(cāng)冬查宗恐瞧挖拼版所有接待資股料存檔記錄茫五、各級(jí)別倦VIP吸接待程序、璃標(biāo)準(zhǔn)VA級(jí)訊1肥）、接待流佳程緒1寬、接到營(yíng)歇銷部下發(fā)的住“罪VIP幣接待計(jì)劃書惑”滴，立即仔細(xì)雹閱讀并記錄趨在案。落2童、參加營(yíng)額銷部經(jīng)理召擁集的接待協(xié)標(biāo)調(diào)會(huì)議，明巖確自己的接耽待任務(wù)，要峽求。賺3吐、必蛇須隨時(shí)了解滑貴賓抵店前級(jí)的任何準(zhǔn)備最工作，提前澤一小時(shí)親自受檢查貴賓客陶房、以及貴惡賓將要前往還的活動(dòng)場(chǎng)所雄。胖4、必須律熟記貴賓的倦人數(shù)、姓名劈、身份、在銅店時(shí)間、活熔動(dòng)過程等細(xì)拐節(jié)。橋5、督導(dǎo)年各部門所有戚準(zhǔn)備工作提縮前兩小時(shí)準(zhǔn)賓備完畢。暑6次、貴賓在根店期間，隨吉時(shí)注意貴賓蜂動(dòng)向，及時(shí)慣向酒店高層程管理人員、沈接待部門報(bào)垮告。骨7叢、熱情禮煉貌、準(zhǔn)確有帆效答復(fù)貴賓真提出的問題陪。VB級(jí)愉1蹦）、接待流迷程街1渡、接到營(yíng)飾銷部下發(fā)的碰“退VIP城接待計(jì)劃書商”豬，立即仔細(xì)嬌閱讀并記錄介在案。用2極、參加營(yíng)嚷銷部經(jīng)理召叫集的接待協(xié)白調(diào)會(huì)議，明溉確自己的接行待任務(wù)，要咸求。赴3絞、必須隨果時(shí)了解貴賓益抵店前的任過何準(zhǔn)備工作摩，提前一小托時(shí)親自檢查梨貴賓客房、坡以及貴賓將仍要前往的活蚊動(dòng)場(chǎng)所。曬4、必須海熟記貴賓的穴人數(shù)、姓名談、身份、在避店時(shí)間、活飛動(dòng)過程等細(xì)前節(jié)。簽5、督導(dǎo)你各部門所有緩準(zhǔn)備工作提晨前兩小時(shí)準(zhǔn)搖備完畢。您6提、貴賓抵汽店，參與迎賤接。穩(wěn)7、貴賓狗在店期間，獻(xiàn)隨時(shí)注意貴灑賓動(dòng)向，及示時(shí)向酒店高矩層管理人員愧、接待部門頌報(bào)告。鉆8斑、熱情禮終貌、準(zhǔn)確有英效答復(fù)貴賓獄提出的問題蕉。尋9、送別暑貴賓。VC級(jí)驅(qū)1飄）、接待流陳程喪1足、接到營(yíng)銷潔部下發(fā)的塵“鋼VIP項(xiàng)接待計(jì)劃書餡”修，立即仔細(xì)蝦閱讀并記錄喘在案。感2鵝、參加營(yíng)銷俊部經(jīng)理召集呀的接待協(xié)調(diào)果會(huì)議，明確姑自己的接待裕任務(wù)，要求伏。句3白、必須清楚后了解貴賓抵拍店前的任何較準(zhǔn)備工作，停提前一小時(shí)尺親自檢查貴愛賓客房、以被及貴賓將要嘉前往的活動(dòng)侮場(chǎng)所。盯4、必須熟糊記貴賓的人辨數(shù)、姓名、洽身份、在店晉時(shí)間、活動(dòng)去過程等細(xì)節(jié)斗。周5、督導(dǎo)各恐部門所有準(zhǔn)勻備工作提前讓兩小時(shí)準(zhǔn)備過完畢。輩6核、貴賓抵店吐，參與迎接茂。鎖7、貴賓在取店期間，隨藏時(shí)注意貴賓頭動(dòng)向，及時(shí)跡向酒店高層帥管理人員、殿接待部門報(bào)剝告。幼8灰、根據(jù)情況葛需要，有權(quán)建做出要求其名他部門提供競(jìng)服務(wù)的決定片。丹9、送別貴者賓。VD級(jí)龜1論）、接待流經(jīng)程蠟1筒、接到公堂關(guān)營(yíng)銷部下版發(fā)的大VIP肥接待計(jì)劃書甚，立即仔細(xì)勁閱讀并記錄恥在案。失2宜、必須熟穩(wěn)記貴賓的人疑數(shù)、姓名、盼身份、在店響時(shí)間、活動(dòng)柜過程等細(xì)節(jié)帝。蓋主動(dòng)與貴賓本溝通，了解鐮需求，及時(shí)哲解決。賞熱情禮貌、松準(zhǔn)確有效答秋復(fù)貴賓提出聯(lián)的問題。瘦5薄、代表酒賢店送別貴賓舒。述六、VIP利接待表格萍努疫愁獎(jiǎng)忘減饒VIP菌接待申請(qǐng)表?xiàng)澚_找青瞞NO慈.映VIP晌國(guó)籍身患信刃接待單位陣抵店時(shí)間荷離店時(shí)間霜捐接尸待鍵要輕求房羽接待等級(jí)豆售□匆VA餓□掠VB派□亞VC癥□猴VD遭特別說明：蘇申請(qǐng)部門綁畢申請(qǐng)人想申請(qǐng)時(shí)間價(jià)批準(zhǔn)人涌虜銀堂虎阿鋤滾防甜跪柱罷申請(qǐng)時(shí)間遼筒帽濁考擋VIP貴接待通知書李堂壞嫂蕉NO。閃VIP徒身份忘來嘉善事由豎抵店時(shí)間扇離店時(shí)間費(fèi)接顯待呢要浩求繩接離待券規(guī)禍格佛客房部勝餐飲部妻安全部仇財(cái)務(wù)部殖前廳部扭TO雁□伯餐飲部允廢□黎客房部絕做□乓財(cái)務(wù)部炸垮□羊安全部祥錘□湊前廳部鄉(xiāng)并□斃留存椒湖胡想夫桿績(jī)劍愚包巨贈(zèng)解簽發(fā)：紫偽碗板折衰孩銅苦甩奮既沸日期：遞七、（附件再）CIP彎什紙么是CIP竿？申英語富COMPA摧NY紗IMPOR莖TANT妄PER