個人與團隊管理教學及考核大綱

個人與團隊管理教學及考核大綱2023年10月15日牛國鵬通用管理能力基礎級系列課程個人與團隊管理--考核大綱第一部分考核大綱說明一、考核大綱制定依據通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學考核系統(tǒng)，它是建立在對就業(yè)者應具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質訓練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個人與團隊管理是通用管理能力（基礎級）中的一個證書?！秱€人與團隊管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規(guī)劃》《時間管理》、《工作溝通》、《團隊簡報》《工作談判》、《走出困境》6個單元，下冊包括《個人與團隊》《個人與企業(yè)》《團隊騰飛》《團隊學習》、《實現(xiàn)目標》和《團隊激勵》6個單元。探本大綱制定金的依據是《戶通用管理能印力認證標準捷》、《通用翼管理能力教枯學大綱》國趁家勞動和社貍會保障部職陣業(yè)資格鑒定吊中心的相關框文件和規(guī)定某、中央電大背相關的文件樹和規(guī)定。誕二、豆考核對象桂本大綱的考酷核對象適用吧于廣播電視般大學管理學遮科工商管理緩類專科03減年秋后注冊席的學生和有籌志學習該課托程并掌握相揭應技能的求勿學者。其它瞧時間注冊（怒?？啤⒈究贫剑┑母黝悾ǖ芷渌鼘W科、史類、專業(yè)）擱自愿選修的重學生。王三、躺考核方式滅考試由勞動迫和社會保障測部職業(yè)技能研鑒定中心統(tǒng)境一組織，由翅中央電大具衰體實施。卷啦面成績達7傳0分及以上襯者可獲得《激通用管理能吸力水平等級癥證書》。對該于該課程的革學歷教育評單價由2個部帳分組織，即盛形成性考核顏成績（占3棕0%）和終憑結性考核成對績（70%尸）之和。協(xié)四、淡命題依據筍本課程命題釀的依據是教聯(lián)學要求（《細通用管理能懼力認證標準鐘》、《通用郵管理能力教輛學大綱》）拐和中央廣播益電視大學出痕版社、清華搬出版社聯(lián)合譽出版的教材俗《個人與團蛇隊管理》（漲上、下冊）螞（英國Co盲rinne猶Leec漢h、Ka磚renH鑄olems豎等著惜天向互動教師育中心編譯斜）。皇五、誼考核總體要抬求部《個人與團罵隊管理》（裳上、下）的凍內容共包括種十二個單元舟45章。第乘一單元講述甜了自我規(guī)劃淹的思想和方能法；第二單移元講述了時克間管理的重診要性和方法家；第三單元屢講述了團隊葉和組織中溝筍通的重要性遍以及溝通的嘉方法和技巧搜；第四單元紹講述了如何存制定團隊簡宇報，如何做陡好團隊報告顛；第五單元唯講述了工作醒中的談判；旁第六單元講侮述了如何解侄決工作中的認困難處境；簡第七單元講象述了團隊領心導者如何有培效的領導；匠第八單元講嚷述了企業(yè)經儉營的狀況；漂第九單元講檔述了團隊建跨設中團隊領測導者所扮演蹤的各種角色閱；第十單元敲講述了團隊盾學習；第十柔一單元講述助如何實現(xiàn)團浴隊的目標；翁第十二單元片講述了團隊癥中的激勵水鐘平。木對于期末考憂試的內容，榨總體分為二矮個要求：有樂關知識、技屑能的學習，漢按照冬“脾了解、掌握枯、重點掌握所”潔三個層次，絮分配時間和岔精力；有關凡能力的培養(yǎng)機，需要在掌祥握知識和技獲能的基礎上晌，對實際情擱況進行分析積和應用。胸l舍了解：要肌求學員知道保這部分內容頸。胳l檢一般掌握赤：要求學員鎖對這部分內比容能夠理解棚。兔l渴重點掌握櫻：要求學員增對這部分內伶容能夠深入綱理解并熟練魔掌握，同時循能將所學知矩識應用到實距踐當中。爽六、甚命題原則郊1.期末重考試的命題食不超出本課秘程教學要求磁、指定教材投內容和范圍林。填2．期末考倚試命題的覆軍蓋面較寬，大但命題突出飼學習重點。磨3．試卷中碼的試題將盡手可能兼顧各婦個知識點、艱各能力層次島。竭4．試卷中滑將合理安排巖題目的難易討程度。題目畝的難易程度茄分為：易、情中、難三個惕等級，不同灣等級的比例腦為3：6：厘1。藥七、膛試題類型姜期末考試試傘題類型有判唱斷、單項選傷擇、多項選滋擇、案例分跑析選擇，卷縱面總分數(shù)為槳100分。鄙1．判斷：獎判斷命題的般錯誤。占卷忌面的10%奧，即10分紋。鼻2．單項選搬擇：按要求鐵準確選擇，撇多選、少選予均不得分。置占卷面分數(shù)斜的20%，遵即20分。厭3．多項選閘擇：按要求松準確選擇，樣多選、少選嘗均不得分。株占卷面分數(shù)榆的10%，焦即10分。殊4．案例分昨析選擇：要突求根據案情壁分析并選擇盜正確答案。毛占卷面分數(shù)柱的60%，絕即60分撥八、氣答題時限稀期末考試的剛答題時間為榮120分鐘旬。材第二部分地考核內容洞和考核要求綱第一單元、要自我規(guī)劃哈第1章思爸考你的目標專I.考核知攪識點：晚1、目標、眠個人頭腦風易暴法端2、各種思適考方法勒3、職業(yè)選崗擇濕4、分析自鞏身現(xiàn)狀交II.考核地要求愈1、了解樹落立目標的重索要性，如何謝建立自己的私目標茂2、掌握幾小種重要的思聯(lián)考方法：左卷、右半腦的貫思維規(guī)律、桂繪制腦圖、夫個人頭腦風汪暴、尋求問困題的根源等孤。燭3、能夠運飛用不同的思不考方法分析耳自身現(xiàn)狀，殲對自己的現(xiàn)柿狀進行評估抬4、掌握在枕面對職業(yè)選約擇時如何做軟出有效應對事。通常采取舉的對策包括風：改變境遇言、改變自己灰、改變個人堵和工作之間貫的關系、離確開。姻第2章自薪我認知濃I.考核知著識點：稠1、自我認起知、情感智荒能慣2、如何反陣思自己的行而為蠟3、自我評城估的方法鮮4、SWO收T分析唉II.考核貼要求:障1、了解自沿我認知的概背念，開發(fā)和爛增強自我認寫知對于管理鋤者來說有哪嚼些好處，情帶感智能框架賞的內容。涼2、掌握提繭高自我認知鑄能力的方法右。主要有：?。?）反思欣自己的行為弱及行為造成慧的后果，并躍從中總結經僑驗（2）觀積察其他人的旁反饋政3、重點掌抖握自我評估濁的方法。評形估自我的能滿力主要通過說：領導能力旗、激勵成員耗的能力、自歐信、協(xié)作滴、建立開放隨、積極的氛蹲圍、培訓與見發(fā)展員工、荒管理團隊績矮效、溝通、尖決策和解決嬌問題、實現(xiàn)惑目標等方面顆進行。短4、重點掌膠握個人SW序OT分析法叨。胖第3章有效蝶的學習別I.考核知降識點：幻1、學習周且期掃2、反思的蠻作用日3、工作中場學習睛4、學習障僵礙赴II.考核朗要求:援1、程了解學習余周期的四個瞇基本階段：嗎獲得經驗、憐反思、理論組化、應用，業(yè)了解每一個殼學習階段的朗特點。瑞2、統(tǒng)了解使反傘思發(fā)揮作用握時要注意的劑問題。鳴3、販了解如何羅進行反思。慮4、掌握在衡工作中學習完的方法疑5、掌握學裹習中遇到的蝶障礙類型，好并掌握能夠相排除這些障餓礙的方法墳第4章檢篩驗目標計劃能I.顛考核炮知識點：堪1、目標的楊類型霸2、SMA雷RT原則流II.考核嶺要求:救1、了解長蘿期、中期以匯及短期目標嘩的概念和相碑互關系觸2、掌握制附定SMAR攜T目標的原涂則冤3、重點掌維握如何制定條SMART伴目標獲第二單元哨時間管理款第5章工車作和生活之謙間的平衡關接系顯I.考核知路識點：搶1、活動跟響蹤表兇2、工作方腥式蛙3、利用時辛間的形式恨4、平衡關停系梢II.考核爐要求:暖1、智學會使用秋活動跟蹤表患，活動跟蹤蠢表包括哪些魂內容。賭2、精了解不同辟的工作方式祥3、升掌握利用浩時間的不同態(tài)形式：查(1)時間舉觀念差季(2)拖拉蓄推延弊(3)需要說壓力才能行甩動李(4)虎頭惰蛇尾者妄(5)缺乏鈔靈活性伴(6)過于貪忙碌鼓4、了宗解工作和生畜活中的幾種找平衡關系：鋼（1）思考替和行為之間而的平衡；墨（2）工作綠效率和工作錄效果之間的栽平衡；漫（3）工作等和維持工作煮能力之間的必平衡；懲（4）壓力灑不足和壓力箱過度之間的叢平衡；叔（5）工作陡和生活之間括的平衡。鞭5、般掌握保持駕以上各種平建衡關系的方栗法塘第6章做咳好時間規(guī)劃狠I.考核知倚識點：家1、工作計襖劃、緊迫性永/重要性矩總陣疤2、確定工你作優(yōu)先級陡3、保持任傻務、團隊、壇員工之間平鞋衡絲II.考核處要求:狂1、了渠解制訂工作懶計劃的方法庸，它通常包拘括：正確確低定工作優(yōu)先溜級；平衡員械工的行動。寨2、掌呢握制定計劃瞎的好處。摟3、了胞解如何確定承員工的目標顫，員工的目訂標如何與企想業(yè)的目標達銅成一致。損4、掌能握正確區(qū)分肉工作優(yōu)先級劫的方法，掌魔握緊迫性/練重要性矩陣吼，每一個優(yōu)黑先級別的任崇務和工作有大什么不同。會5、了瘋解如何在任新務、團隊、材員工之間?；某制胶?。三腿者之間失衡豪時，應該表拐現(xiàn)出哪些特么點。信第7章提秀高利用時間張的效率歐I.考核知奴識點：舟1、人的三賀種行為類型湖2、建立自企信壽3、應付打喊擾養(yǎng)II.考核姜要求:玩1、脹了解自信誤、好斗、自發(fā)卑的人做事堂的特點駕2、漿掌握有利但于建立自信傘的方法：說努“桂不冊”位；說出真實省的要求；對趙付干擾。私3、昨掌握應付任打擾的技巧膠，比如應付作的打擾倉。哀第三單元、巡工作溝通曬第8章口俊頭溝通梢I.考核知柳識點：飽1、溝通時善應注意的五身個關鍵要點臨2、優(yōu)質信果息鑰3、共享思月路和見解堡II.考核值要求:茶1、了遭解溝通時需擊要考慮的五奮個關鍵要點謹（1）目的氏意圖陷（2）時間級安排嫩（3）溝通那對象顆（4）信息叨內容吉（5）方式族方法從2、了解優(yōu)舟質信息的特捉點：坐（1）正確欠的內容監(jiān)（2）正確便的形式硬（3）正確斤的時間婆（4）適度搬的費用駝（5）正確壽的人員常3、掌握共敵享思路和見也解的方法，搜了解溝通中考產生障礙的憤類型，掌握蒼各種溝通技晨巧：虧l虜降善于與交往略者建立友善鏟與良好的關迅系摟l供浸善于聆聽，紗從而理解他褲人的觀點蠢l刷興善于提出問御題，以期獲躍得更廣泛的類了解狀l局拋善于把自己吉的觀點傳達抗給對方瞇第9章會書議溝通省I.考核知遍識點：墊1、籌劃會俘議御2、會議的明形式塞3、會議備青忘錄襯II.考核耳要求:堵1、掌嘴握準備會議咳的五個關鍵西要點，籌劃康會議時，應謊該考慮的幾重個方面：會慕議目的何在躬、是不是非松開不可、有故沒有更好的質溝通方式。券2、了解會狗議的幾種形煎式，了解會費議日程，把老握會議的進性展情況，解長決會議中出矮現(xiàn)的困難局彩面。信3、掌握如錘何書寫會議株備忘錄，掌下握貫徹執(zhí)行遞會議決議的歌方法橡第10章劑書面溝通認I.考核知游識點：育1、書面溝零通形式擋2、文檔的快結構和版式嘆3、商業(yè)文廊件的特點途4、撰寫文妖檔時的規(guī)范貨和技巧蠶II.考核面要求:借1、掌握幾漸種常用的書份面溝通形式貓，如何確定耽文檔的目的蟲和方式氣2、了解文茄檔結構和版賭式需要注意樹的問題，每子一種書面溝痕通的形式都千包括：主題斑、目標、采副取的行動三騾個方面的內泄容。初3、掌握撰椅寫文檔時的易規(guī)范和技巧警，寫作中注切意的事項。冷4、掌握商寧業(yè)溝通文件限的特點：妙（1）清楚撓明了、準確奏無誤園（2）敘述淡簡捷、條理幸清晰滑（3）直截僚了當、開門肝見山丙第四單元、煮團隊簡報隸第11章刪團隊簡報辭I.考核知列識點：山1、團隊簡翼報究2、團隊簡成報的好處袖3、團隊簡蒸報的效果激4、提高溝條通效果窯II.考核疑要求:逢1、了解團角隊簡報的概松念則2、了解團騙隊簡報在組椒織中的好處讓：值（1）保證饑信息流從高色級管理層傳紗遞到所有部鑼門和所有人般員掘（2）提供充向上反饋的鎖有效渠道，族把有關人員瘋的觀點反饋櫻到管理層筍（3）為團辦隊討論提供湊機會釣3、了解影永響團隊簡報糧效果的因素份4、掌握提稱高溝通效果里的方法，了頁解在什么情乓況下需要雙期向溝通。憑第12章柳分析聽眾注I.考核知捆識點：癥1、聽眾、薄聽眾心理烏2、聽眾的御具體情況磁3、抓住聽顆眾心理覺II.考核烤要求:腥1、了解聽躍眾的具體情痛況：裁О江魚聽眾人數(shù)啟О他幕聽眾的身份圾聞О迫售對當前主題菠的了解程度陰也О菊乞參加團隊簡粗報的目的欲О敏吊他們想從團坐隊簡報中獲命得什么霜О務誘他們通過團宮隊簡報想做爪些什么澤О筐塔他們具有哪臣些先入之見貧О星券是否還有其功它應考慮的東專門需求寺2、掌握抓岸住聽眾心理燕的方法罪О壯自運用古視覺輔助手謊段孕О轎基提問返О濱嚴布置仍一些小的任目務或者活動專О報羞讓聽壟眾明白向“臂這對我們有堵什么意義刪”辛О肢逆經常箱做階段性的愚小結偏О躬近采用扣清晰的結構納使聽眾便于羞掌握怨第13章傭抓住聽眾的潤技巧院I.考核知舊識點：自1、聽眾注既意力醋2、提問的摸技巧墻3、展開討濃論、布置簡四短的活動、辟視覺輔助手擦段喉II.考核蟲要求:氣1、掌駁握抓住聽眾泥注意力的方脹法：（1）提問灰（2）展開拌討論錫（3）布置句簡短的活動準（4）運用禮輔助手段噸2、掌握提盆問的方法和誕技巧，提問筒可以用于哪攀些場合，提燦問有哪些類斤型，如何控黨制聽眾的反雄饋。笑3、掌握展型開討論的方哭法，展開討績論前必須注與意的問題。唯4、了解如蜻何布置簡短褲的活動，通夸常使用：頭畏腦風暴法、燥配對活動或歇小組活動等顏使聽眾參與氣討論的過程猶，掌握頭腦紫風暴法的使閉用原則。貍5、了解視血覺輔助手段瘡的好處，了夜解各種輔助橋手段的運用暴。嬸第14章榴準備團隊會劈議報告內容智I.考核知珠識點：仔1、團隊會臂議報告的材祥料來源匹2、控制團祥隊會議報告化3、準備會至議報告的內請容顛4、團隊簡棍報的規(guī)劃活5、團隊簡搞報的輔助手械段尺II.考核樓要求:間1、了帖解團隊會議她報告的材料厘的來源：一玩是自己準備拳材料，二是杏別人準備的聚材料。親2、掌逢握如何控制機團隊會議報富告的時間，臉準備會議報遼告的內容應灣該注意的問墓題。倉3、掌罷握團隊簡報懶的時間安排債及規(guī)劃方法搞。喝4、了蹲解在做團隊稅報告時，運稻用的視覺輔弄助手段和散暗發(fā)的資料。族第15章成做團隊報告脫I.考核知伯識點：流1、形體語獻言敏2、維持良讓好關系墊3、消除溝腸通時的緊張商心情鈴II.考核蘭要求:尾1、掌握有歉效溝通的方遭法，能夠使港用合適的言村辭，注意形啄體語言的運附用。個2、掌握團何隊報告中與陡聽眾建立良連好關系的技惰巧，通常通繭過什么方式肉維持良好關境系。鬼3、掌握溝掠通時消除心五情緊張的方氣法?？痰谖鍐卧彻ぷ髡勁幸\第16章聲談判準備讓I.考核知黨識點：左1、自我控吹制波2、評價自麻我控制吹3、果斷行韻事的方法蝕II.考核泥要求:仇1、了解談側判中自我控競制的重要性臥，如何評價尿自我控制的側程度。鑰2、掌握通隸過與自己談沙話的方式進霜行自我控制傻，了解自己械對自己的錯跨誤假定。冊3、了解談廟判中控制節(jié)駁奏的重要性價4、掌握果葉斷行事的方戒法，了解處戀事果斷、專凳橫武斷、優(yōu)桃柔寡斷三種崇不同類型的驗人的行為。欲第17章餓提高影響力樓I.考核知課識點：泉1、影響力頑、說服力她2、影響力私的原理彩3、提高影姑響力墨4、如何贏沖得支持廟II.考核調要求:握1、了解影航響力及其相旁關概念，人浙們從何О還獄個人才干慢О倒壯人際關系毫О高難社會壓力輕О扇羊說服力拋這幾個方面后感知影響力罪。側2、掌握影燒響力、說服億力的三個基交本原理。顫3、掌握提叫高影響力應夠該掌握的一腫個問題，兩芒個觀點，三夕個方面。攏4、了解談蜜判時的問題以和需要，掌冶握如何贏得始人們的支持玻，如何使人百們接受你的維觀點。桶第18章幕談判過程粱I.考核知窗識點：寫1、談判的查結果忙2、談判的脫方法提3、談判過裹程染4、談判者布的五種類型強II.考核稻要求:秘1、了解如鄰何確定談判工的目標，談脹判通常有：缸雙贏、贏-著輸、兩敗三凡種結果。決2、掌負握談判有沒勉有必要進行地的判斷方法兼。臘3、掌握準粉備談判過程突中要注意的陡：確認需求言、進行研究欣、爭取支持點、分析對方豐的情況的四嶼個階段。談船判者分為：執(zhí)魅力型、思巷考型、懷疑弄型、控制型殲、謹慎型五鎖種人物類型搞。救4、掌握規(guī)執(zhí)劃談判進程榴的方法，能日夠收集實例屋，整理和組浮織論據，掌倚握談判的策導略和技巧。丑5、掌握處意理反對意見漏的方法。擾第19章常處理談判沖弱突苗I.考核知捏識點：言1、談判中夠出現(xiàn)的困難增2、面對困裳難人們做出吩的選擇揀3、談判的盒特殊局面稀II.考核槽要求:繭1、了解面雅對談判中出射現(xiàn)的困難和柿沖突時，人渡們一般有兩拒種選擇：（詠1）直面沖室突（2）避猴免或不予理程睬。漏2、掌握面團對特殊的談徒判局面時，擺應該采取的盆應對措施。室第六單元、堆走出困境未第20章嬌法規(guī)與公司坐制度擠I.考核知勻識點：慈1、《勞動鋒法》說2、組織的今規(guī)章制度究3、員工本迎身的權利暗II.考核鴿要求:儀1、志了解國外旋和國內有關晨《勞動法》層等相關法律削法規(guī)績2、截了解組織欠的規(guī)章制度黨，組織的規(guī)隊章制度對組腳織和個人雙板方的利益均晉有保證。駁3、過了解員工寧本身應該享貴有哪些方面未的權利。沾第21章勵問題及處理綿I.考核知棟識點：敗1、員工的緒不滿、抱怨毀、申訴畜2、處理問也題的步驟讀II.考核武要求:簽1、了回解不滿、抱麥怨、申訴三糖種情況的不模同表現(xiàn)，找煤出出現(xiàn)上述全問題的根源繪。閃2、掌握處登理問題的五蠅個步驟：段第一步：意覺識到問題的約存在活第二步：找虧到問題的原牽因捕第三步：尋湖找解決問題乏的方法骨第四步：設激計一個行動吐計劃來解決擋問題邀第五步：檢集驗解決辦法洲的有效性，義以供日后借皆鑒開3、了解組熄織的規(guī)章制布度中禁止的鵲行為。壽4、掌握并均學會運用公幸司的紀律處攤理程序，了落解紀律處分壤的幾個程度肉不同的階段細：提醒、批保評、警告、雙開除。奪第22章歪申訴及應對模I.考核知羽識點：詳1、申訴程希序2、歧視3、騷擾4、欺凌尊5、處理申嬸訴的原則稀II.考核慰要求:米1、定了解申訴抖程序應該遵淘循的規(guī)則。懇2、了解部摩門申訴的要揮點，申訴的沸步驟。嚼3、掌握處蟻理歧視、騷闖擾、欺凌問向題的方法，揉了解歧視的未現(xiàn)象主要存縫在哪些領域直。坐4、掌握正恒確處理申訴緞的兩個原則少。時第七單元、贈個人與團隊姿第23章漂領導者的素志質役I.考核知肯識點：鄰1、領導、犯管理扮2、領導和劑管理的區(qū)別匯3、領導的犬角色系4、領導的地技能和品質電II.考核寒要求:筑1、說了解領導粒的概念、管足理的概念貞2、紛掌握領導警和管理的區(qū)污別窮3、墻了解領導腫的角色，一肝般來說分為毒：完成工作習、建設團隊燕、培養(yǎng)個人控三個角色。旗4、券了解領導零應該具備的閉技能和品質以，如何評價朗你現(xiàn)在具備蝦的品質和技魔能，培養(yǎng)領俊導者具有的滋品質和技能雀的方法。午第24章萌領導方式仁I.考核知懇識點：疼1、領導方嫌式逼2、領導方蔑式的類型糠3、如何選必擇領導方式串4、選擇領殖導方式時考胡慮的因素晶II.考核誓要求:康1、了解選勁擇領導方式久時，應該考霸慮的三個方寬面的因素：足自身、下屬徑、任務及環(huán)濕境。堵2、掌握領框導方式的五恩種典型的類窩型：命令、裁說服、協(xié)商沈、參與、授券權。己3、掌握選頭擇不同領導俯方式時應該引考慮的下屬棉承擔工作的騾能力和意愿購。旺4、掌握選跌擇領導方式出時，應該考疑慮的因素。喘第25章眠建立信任男I.考核知忌識點：告1、信任度分、授權捷2、評價信叨任度堵3、信任帶糞來的好處戒4、建立信旗任的方法舞II.考核卷要求:纖1、了紡解信任度的喊定義及信任頁存在的標志驚：坦誠的交鄰流、尊重、忌授予管理權采、承擔風險丈2、了狹解如何評價徐團隊中的信姑任程度。集3、掌萄握信任給團宏隊帶來的好講處：泥o瓶獻可以得夸到真正的意甚見和建議盯o先駛有更多敘人參與慣o裳禍團隊更度具使命感采o鹿艱合作更三多交o液喘可以積勵極地運用沖在突的力量驗o側夜有更好仇的機會來發(fā)虧現(xiàn)隱藏著的籃問題暑o刊幣可以互商相信賴妻o蛛桿更加開廣誠布公、工糠作更好輸4、掌跟握建立信任餃的一些做法屠：仇o債勉客觀并圣一視同仁揉o那妹表現(xiàn)出茶你在為他人兔服務遙o火丑給予反倦饋和贊揚伍o肝可授權協(xié)o弓恩承認錯蓄誤和過失胡o奸定信守諾密言饅第26章黎領導的授權堤I.考核知著識點：1、授權服2、授權的胳好處倚3、授權的途原理敲4、授權的呼方法和步驟談II.考核膠要求:浙1、掌墨握授權的好呼處：詳l篇咳團隊將滿懷撐信心，知道熊該去做什么骨l站稿團隊成員對察于團隊按時包高質量的完粗成任務充滿與信心欄l叮華團隊成員具駁有強烈的主爽人翁責任感對，他們全身液心地投入工侮作并因此備朱受尊重?？?、了瓣解授權的基肺本原理，營艷造授權的氣悟氛應該做到銅哪些方面。曉3、掌城握領導不善蝴于授權的原菠因。橡4、掌溪握授權的方踐法和步驟：蕩o肚關第一步左：打好基礎道o投甚第二步董：下達指令眨o滾穗第三步鋒：檢查進展踐情況敲o箏稱第四步式：反思階第八單元、忠個人與企業(yè)蘇第27章許影響組織的遣因素酸I.考核知沈識點：孟1、組織、恐利益相關者分2、組織的泰運作過程詠3、推動組俘織發(fā)展的因貞素校4、利益相謝關者的分類妹5、組織面媽臨的挑戰(zhàn)強II.考核駱要求:騙1、了聚解組織的定翁義，組織的獻運作過程：銀輸入-運作澆過程-輸出圍。者2、掌聞握一般的組咳織結構和形挽式。窩3、了解推績動組織發(fā)展元的因素：提鴨高客戶滿意堅度、盡量增胞加收益、塵降低營業(yè)成旦本等。拼4、掌握利譯益相關者的著概念：利益旬相關者包括稠受組織業(yè)績腎影響并且影跳響組織業(yè)績肯的個人或團意體。接5、掌慰握利益相關鳳者的分類，菌包括：供應免商、客戶、表政府、調控早者、社區(qū)絞6、掌已握組織通常炭會面臨的挑蠻戰(zhàn)。封第28章表組織的目標乎I.考核知礦識點：毅1、組織的助目標、組織粱的價值觀覆2、組織的蠢階段，現(xiàn)狀助3、組織的寺外部環(huán)境核4、組織現(xiàn)城狀分析的方駱法復II.考核袍要求:職1、善了解組織的交目標和價值刮觀的概念。圣2、性了解組織目番前所處的階危段、現(xiàn)狀，犬一般從：組臟織的優(yōu)勢、吧劣勢；組織全外部發(fā)生的細所有的事情炊等方面進行筍分析組織的演現(xiàn)狀。妨3、黃在考慮外部紀環(huán)境時，應資該考慮下面薦三個方面：森客戶需要什山么、競爭對棟手在做什么美、外部環(huán)境收存在哪些機巾遇和威脅。抹4、掌握分星析組織現(xiàn)狀貧的方法：五寧力模型、P尊ESTLE密分析法、S溪WOT分析幸。潤第29章烤制定決策徒I.考核知披識點：岡1、決策、盛戰(zhàn)略算2、戰(zhàn)略決摧策的類型積3、目標分澇解裝4、目標評漏估方式晚5、平衡記眾分卡嬌II.考核芝要求:鐘1、掌握制運定決策時，勸應該考慮的助事項。姜2、掌握利該用Anso怖ff矩陣進剃行決策，這北個矩陣包括駁四個戰(zhàn)略決串策：產品開哈發(fā)、市場滲忙透、市場開猜發(fā)、多元化樣經營?？?、了須解戰(zhàn)略目標救分解的過程競和層次。魯4、掌損握制定目標理的smar欄t原則。擱5、掌握評倡估目標實現(xiàn)灰的方法，通榆常我們應用役的評估方式區(qū)：實時評估踐、全方位的搞評估，評估樂的內容，評肅估的標準。囑6、掌握平昏衡記分卡的憑概念和使用謙方法，平衡皆記分卡的評酷估領域：財貓務成果、客螺戶滿意度、爭向客戶交付斤產品和服務索的流程、學防習和發(fā)展。怨第30章舍組織文化失I.考核知杠識點：機1、組織文診化察2、組織文朗化的類型諒3、影響組照織文化的因誰素確II.考核麗要求:膚1、了折解組織文化延的構成，它饅通常包括哪獵些方面的內狐容。斯2、了唱解組織文化鴉的重要性，罵組織文化一湖般分為：權址力文化、角彈色文化、任棟務文化、個各人文化。防3、掌滑握影響組織覆文化的因素隔。磚第九單元、貫團隊騰飛頑第31章碼團隊基本知笨識潛I.考核知慢識點：盼1、團隊類廊型寧2、團隊的繼工作模式遭3、優(yōu)秀團抵隊的特征腫4、團隊發(fā)鍋展的階段三II.考核柴要求:鬼1、了貢解團隊的分糟類方式，團愛隊的類型與雞機遇、挑戰(zhàn)螺、優(yōu)勢等難2、了叢解團隊的靈微活工作模式誕：彈性工作羨制、兼職工賄作、輪班工凈作、家庭計靈件工、遠程息工作制等。能3、了攔解團隊工作喘的優(yōu)勢，優(yōu)豎秀團隊具有片的特征：吵l拋嶺目標/目的腫明確涉l葛虛廣泛的技能濤與經驗陪l慕腥公開交流墓l揉加合理利用沖甲突違l麥掀透明程序白l黎孝定期檢查莖l兆反信任與支持桂了解如何評青價團隊的以邪上特征。述4、掌往握團隊發(fā)展失的各個階段徒：形成、波秩動、規(guī)范化需、成熟四個予階段，各個與階段的特征揮及如何判斷忘團隊發(fā)展屬始于某個階段橋。薯第32章斜團隊內部建蝕設咳I.考核知泊識點：1、沖突惜2、團隊角豪色發(fā)3、團隊角努色的平衡覆4、沖突的更類型伶5、沖突的濕應對販II.考核桂要求:斃1、了束解團隊角色任的定義，團農隊成員中至叉少包括：執(zhí)諒行任務的人殃員和維護人鈴員。另外還志應該包括：訪謀士、推動式者、挑戰(zhàn)者柜、關心細節(jié)記者、實施人簡員、資源調盡查員、領導棗、協(xié)調人員橋等角色。教2、掌握伊準萊斯-懷特扛的麗“瞇團隊效力圈督”童。錄3、掌握用江來平衡團隊甚中角色的方珍法：招聘、到工作分配、皆委派、靈活川采用不同角昏色、開發(fā)等鄭。店4、了解如才何培養(yǎng)團隊鄰中成員的關羽系，團隊中始健康的氣氛狂和不健康的析氣氛有哪些梳特征。瞞5、掌皮握對于團隊豬中存在的不位健康的氣氛衛(wèi)，解決這些遺問題的方法梁，六頂思考爛帽子方法。蛾6、掌魚握沖突的兩與種類型：健廟康沖突和不霸健康沖突。濤7、掌坡握應對沖突偷的五種不同炭的行為方式狹：對抗、回眼避、折衷、砍遷就、協(xié)作朽。逼第33章謠團隊維護冷I.考核知優(yōu)識點：抵1、團隊的郵共同意識鋤2、團隊共像同意識的建搖立綁3、團隊決變策的模式綱4、決策的碗創(chuàng)造性供II.考核啦要求:寬1、了夾解團隊具有誰共同意識的憤優(yōu)勢：拾l(fā)片非人們有一種饒歸屬于團隊新的感覺睡l匪客團隊內部交喇流得到改善既l敏酷解決問題的頑能力提高己2、了解建竟立團隊共同唐意識的重要稿性，不利于培團隊建立共渠同意識的原通因。諷3、掌握維打護團隊共同估意識的方法河。淘4、掌秋握團隊進行列決策的模式終，它一般包隊括：闡明問壟題、獲得信窗息、提出多碌個解決方案仔、建立選擇肅標準、做出撈決定、實施聞并督導解決掙方案這幾個工階段。者5、了避解團隊如何禍進行創(chuàng)造性匙的決策，如咬何達成協(xié)議移。個第34章預團隊外部關傻系珠I.考核知論識點：泥1、團隊關豐系裹2、分析團孫隊關系準3、建立融針洽的團隊關老系乓II.考核挪要求:落1、了解團曲隊關系和諧贈的重要性，條了解如何對籍團隊進行橫毛向分析。拜2、了佳解團隊之間占的相互期望爽，包括：財l舞壩信息論——鉗提供實時信吳息珍l攔阻建議渠——島如何做以及浙具有什么效紋力扭l墻展討論并一起掩工作鄭——土然后提高服若務第3、掌握展啄示團隊的方板法，團隊需職要的支持者喇通常都包括銷哪些人物。射4、掌握建紅立團隊融洽缺關系和處理象團隊緊張關運系的方法妖第十單元、程團隊學習蝴第35章鞋員工學習與瘋發(fā)展盡I.考核知童識點：驗1、學習、龜發(fā)展哨2、學習和剩發(fā)展的區(qū)別睜3、發(fā)展的岸循環(huán)周期絡4、員工發(fā)鏟展和學習的摸方法顛II.考核熊要求:太1、了解學處習與發(fā)展的混異同。搬2、了解團酷隊學習的重擠要意義，確掀保個人目標吊與組織的目舟標一致。仇3、了桐解發(fā)展的循斤環(huán)周期，包戒括下面幾個勝階段：鄉(xiāng)o種扣明確發(fā)術展需求捆o反舍同意發(fā)榨展目標怖o材育選擇發(fā)貼展方法咳o戴經計劃學買習和支持謎o返竹實施和蹲支持學習閱o較寧檢查目樓標顛o長俊評估學灣習和方法的伍有效性忠4、掌握發(fā)桂展周期的前完三個階段（驕明確發(fā)展需花求、同意發(fā)槳展目標、選幻擇發(fā)展方法探）的特點。駱5、掌握員閱工發(fā)展和學萍習的途徑。租第36章雜支持團隊學鼻習辣I.考核知愛識點：品1、領導者痕成為支持者辣2、檢查自夕己急3、營造團供隊學習氣氛惹4、經方驗學習周期類5、審熟查和評估員慶工學習和發(fā)痛展獻II.考核登要求:慮1、了槍解領導者成跌為鴨“與支持者遣”電應該做到：擴l鄭光讓團隊成員部認識到自己污的重要性秒l萄就經常與他們晨溝通，并參獅與到他們中局去果l弦患鼓勵團隊成糊員個2、了負解如何檢查晃你為團隊發(fā)寧展做出的努牲力。曾3、掌獨握團隊應該認營造什么樣垃的氛圍有利采于團隊員工盲的發(fā)展和學蒜習?；?、掌說握從經驗中松學習周期的快四個階段：策獲得經驗、捏反思、理論蠟化、應用，授以及每個階絞段的特點。突5、掌擾握如何審查男和評估員工洞學習和發(fā)展碌的效果。于第37章石培訓與訓練哄I.考核知罰識點：1、訓練軌2、訓練前綁的準備腳3、訓練的毒步驟濾4、訓練的腫技巧艙II.考核霸要求:傍1、了解訓作練的定義，廈訓練和在職粘培訓的區(qū)別披。覽2、掌秧握訓練的五奇?zhèn)€步驟：謹?shù)?步:馬計劃和建立撞球第2步:寺簡要介紹版第3步:桑后退亮第4步:跪督導和檢查埋第5步:躬審查和評估慈3、掌握進凈行訓練和培棍訓前應該考殃慮的事情和稼準備相關的賢資料。順4、掌握訓肆練的技巧。變第38章使在職培訓詞I.考核知游識點：埋1、在職培無訓箭2、學習方興法頸3、在職培桌訓的步驟勿II.考核恐要求:販1、了印解人們不同方的學習方法較，比如利用獸感知學習，槳重復學習等忙?？?、了鑼解在職培訓晴的步驟：綢o違繪準備案o粉披解釋周o瞎蒸示范旱o隙顏示范羅/解釋鑼o假出學習東者總結欺o移矩學習說者操作慢第十一單元臺、實現(xiàn)目標悠第39章貪確定團隊目損標鑒I.考核知拋識點：忌1、目標的猛分解尺2、目標和澆目的的關系渣3、SMA賄RT目標的筍特征活4、績效循拿環(huán)算II.考核梅要求:田1、了解組址織的目標、委團隊的目標涼、個人目標市之間的聯(lián)系姜。袖2、掌握組飼織目標的分臥解及重要性舟3、了阿解目的和目牌標的關系，址目的是怎樣蘋分解為各個咳目標的。尊4、掌嘆握如何制定把SMART糟目標，SM拴ART目標僚的特征：具凳體性、有時宅間限定的、鄰可達到的、拾現(xiàn)實的、可糟測量的。頁5、了秩解績效循環(huán)膝的三個階段?。褐贫⊿M汗ART目標忙以實現(xiàn)目標炭，通過目標吳來監(jiān)督成功槳，通過目標杠來檢測成功靜。牲第40章欲制定和確認漁計劃拉I.考核知僅識點：1、計劃股2、計劃的院限制因素失3、工作分放解結構密4、計劃進移度表借5、獲取資甚源易II.考核服要求:判1、了解計定劃所涉及的出各個方面：申內容、時間魔、如何實施慣、參加人員奇。盡2、了解制區(qū)定計劃時所光受到的限制蠢因素，包括刷資源因素、婚組織文化和記結構、上級旨主管經理等乳。院3、了解如杰何確定任務圣4、掌握如蠢何分配任務猴，掌握工作蚊分解結構（腥WBS）方哨法，向員