個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)及考核大綱2023年10月15日牛國(guó)鵬通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)系列課程個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理--考核大綱第一部分考核大綱說(shuō)明一、考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認(rèn)證體系是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學(xué)考核系統(tǒng)，它是建立在對(duì)就業(yè)者應(yīng)具備能力的長(zhǎng)期研究和開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過(guò)程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來(lái)，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級(jí)）中的一個(gè)證書(shū)?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的教材包括上、下二冊(cè)，上冊(cè)包括《自我規(guī)劃》《時(shí)間管理》、《工作溝通》、《團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)》《工作談判》、《走出困境》6個(gè)單元，下冊(cè)包括《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》《個(gè)人與企業(yè)》《團(tuán)隊(duì)騰飛》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》、《實(shí)現(xiàn)目標(biāo)》和《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》6個(gè)單元。探本大綱制定金的依據(jù)是《戶通用管理能印力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)捷》、《通用翼管理能力教枯學(xué)大綱》國(guó)趁家勞動(dòng)和社貍會(huì)保障部職陣業(yè)資格鑒定吊中心的相關(guān)框文件和規(guī)定某、中央電大背相關(guān)的文件樹(shù)和規(guī)定。誕二、豆考核對(duì)象桂本大綱的考酷核對(duì)象適用吧于廣播電視般大學(xué)管理學(xué)遮科工商管理緩類?？?3減年秋后注冊(cè)席的學(xué)生和有籌志學(xué)習(xí)該課托程并掌握相揭應(yīng)技能的求勿學(xué)者。其它瞧時(shí)間注冊(cè)（怒專科、本科督）的各類（弟其它學(xué)科、史類、專業(yè)）擱自愿選修的重學(xué)生。王三、躺考核方式滅考試由勞動(dòng)迫和社會(huì)保障測(cè)部職業(yè)技能研鑒定中心統(tǒng)境一組織，由翅中央電大具衰體實(shí)施。卷啦面成績(jī)達(dá)7傳0分及以上襯者可獲得《激通用管理能吸力水平等級(jí)癥證書(shū)》。對(duì)該于該課程的革學(xué)歷教育評(píng)單價(jià)由2個(gè)部帳分組織，即盛形成性考核顏成績(jī)（占3棕0%）和終憑結(jié)性考核成對(duì)績(jī)（70%尸）之和。協(xié)四、淡命題依據(jù)筍本課程命題釀的依據(jù)是教聯(lián)學(xué)要求（《細(xì)通用管理能懼力認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)鐘》、《通用郵管理能力教輛學(xué)大綱》）拐和中央廣播益電視大學(xué)出痕版社、清華搬出版社聯(lián)合譽(yù)出版的教材俗《個(gè)人與團(tuán)蛇隊(duì)管理》（漲上、下冊(cè)）螞（英國(guó)Co盲rinne猶Leec漢h、Ka磚renH鑄olems豎等著惜天向互動(dòng)教師育中心編譯斜）?；饰?、誼考核總體要抬求部《個(gè)人與團(tuán)罵隊(duì)管理》（裳上、下）的凍內(nèi)容共包括種十二個(gè)單元舟45章。第乘一單元講述甜了自我規(guī)劃淹的思想和方能法；第二單移元講述了時(shí)克間管理的重診要性和方法家；第三單元屢講述了團(tuán)隊(duì)葉和組織中溝筍通的重要性遍以及溝通的嘉方法和技巧搜；第四單元紹講述了如何存制定團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)宇報(bào)，如何做陡好團(tuán)隊(duì)報(bào)告顛；第五單元唯講述了工作醒中的談判；旁第六單元講侮述了如何解侄決工作中的認(rèn)困難處境；簡(jiǎn)第七單元講象述了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)心導(dǎo)者如何有培效的領(lǐng)導(dǎo)；匠第八單元講嚷述了企業(yè)經(jīng)儉營(yíng)的狀況；漂第九單元講檔述了團(tuán)隊(duì)建跨設(shè)中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)測(cè)導(dǎo)者所扮演蹤的各種角色閱；第十單元敲講述了團(tuán)隊(duì)盾學(xué)習(xí)；第十柔一單元講述助如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)浴隊(duì)的目標(biāo)；翁第十二單元片講述了團(tuán)隊(duì)癥中的激勵(lì)水鐘平。木對(duì)于期末考憂試的內(nèi)容，榨總體分為二矮個(gè)要求：有樂(lè)關(guān)知識(shí)、技屑能的學(xué)習(xí)，漢按照冬“脾了解、掌握枯、重點(diǎn)掌握所”潔三個(gè)層次，絮分配時(shí)間和岔精力；有關(guān)凡能力的培養(yǎng)機(jī)，需要在掌祥握知識(shí)和技獲能的基礎(chǔ)上晌，對(duì)實(shí)際情擱況進(jìn)行分析積和應(yīng)用。胸l舍了解：要肌求學(xué)員知道保這部分內(nèi)容頸。胳l檢一般掌握赤：要求學(xué)員鎖對(duì)這部分內(nèi)比容能夠理解棚。兔l渴重點(diǎn)掌握櫻：要求學(xué)員增對(duì)這部分內(nèi)伶容能夠深入綱理解并熟練魔掌握，同時(shí)循能將所學(xué)知矩識(shí)應(yīng)用到實(shí)距踐當(dāng)中。爽六、甚命題原則郊1.期末重考試的命題食不超出本課秘程教學(xué)要求磁、指定教材投內(nèi)容和范圍林。填2．期末考倚試命題的覆軍蓋面較寬，大但命題突出飼學(xué)習(xí)重點(diǎn)。磨3．試卷中碼的試題將盡手可能兼顧各婦個(gè)知識(shí)點(diǎn)、艱各能力層次島。竭4．試卷中滑將合理安排巖題目的難易討程度。題目畝的難易程度茄分為：易、情中、難三個(gè)惕等級(jí)，不同灣等級(jí)的比例腦為3：6：厘1。藥七、膛試題類型姜期末考試試傘題類型有判唱斷、單項(xiàng)選傷擇、多項(xiàng)選滋擇、案例分跑析選擇，卷縱面總分?jǐn)?shù)為槳100分。鄙1．判斷：獎(jiǎng)判斷命題的般錯(cuò)誤。占卷忌面的10%奧，即10分紋。鼻2．單項(xiàng)選搬擇：按要求鐵準(zhǔn)確選擇，撇多選、少選予均不得分。置占卷面分?jǐn)?shù)斜的20%，遵即20分。厭3．多項(xiàng)選閘擇：按要求松準(zhǔn)確選擇，樣多選、少選嘗均不得分。株占卷面分?jǐn)?shù)榆的10%，焦即10分。殊4．案例分昨析選擇：要突求根據(jù)案情壁分析并選擇盜正確答案。毛占卷面分?jǐn)?shù)柱的60%，絕即60分撥八、氣答題時(shí)限稀期末考試的剛答題時(shí)間為榮120分鐘旬。材第二部分地考核內(nèi)容洞和考核要求綱第一單元、要自我規(guī)劃哈第1章思爸考你的目標(biāo)專I.考核知攪識(shí)點(diǎn)：晚1、目標(biāo)、眠個(gè)人頭腦風(fēng)易暴法端2、各種思適考方法勒3、職業(yè)選崗擇濕4、分析自鞏身現(xiàn)狀交II.考核地要求愈1、了解樹(shù)落立目標(biāo)的重索要性，如何謝建立自己的私目標(biāo)茂2、掌握幾小種重要的思聯(lián)考方法：左卷、右半腦的貫思維規(guī)律、桂繪制腦圖、夫個(gè)人頭腦風(fēng)汪暴、尋求問(wèn)困題的根源等孤。燭3、能夠運(yùn)飛用不同的思不考方法分析耳自身現(xiàn)狀，殲對(duì)自己的現(xiàn)柿狀進(jìn)行評(píng)估抬4、掌握在枕面對(duì)職業(yè)選約擇時(shí)如何做軟出有效應(yīng)對(duì)事。通常采取舉的對(duì)策包括風(fēng)：改變境遇言、改變自己灰、改變個(gè)人堵和工作之間貫的關(guān)系、離確開(kāi)。姻第2章自薪我認(rèn)知濃I.考核知著識(shí)點(diǎn)：稠1、自我認(rèn)起知、情感智荒能慣2、如何反陣思自己的行而為蠟3、自我評(píng)城估的方法鮮4、SWO收T分析唉II.考核貼要求:障1、了解自沿我認(rèn)知的概背念，開(kāi)發(fā)和爛增強(qiáng)自我認(rèn)寫知對(duì)于管理鋤者來(lái)說(shuō)有哪嚼些好處，情帶感智能框架賞的內(nèi)容。涼2、掌握提繭高自我認(rèn)知鑄能力的方法右。主要有：?。?）反思欣自己的行為弱及行為造成慧的后果，并躍從中總結(jié)經(jīng)僑驗(yàn)（2）觀積察其他人的旁反饋政3、重點(diǎn)掌抖握自我評(píng)估濁的方法。評(píng)形估自我的能滿力主要通過(guò)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)能力旗、激勵(lì)成員耗的能力、自歐信、協(xié)作滴、建立開(kāi)放隨、積極的氛蹲圍、培訓(xùn)與見(jiàn)發(fā)展員工、荒管理團(tuán)隊(duì)績(jī)矮效、溝通、尖決策和解決嬌問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)惑目標(biāo)等方面顆進(jìn)行。短4、重點(diǎn)掌膠握個(gè)人SW序OT分析法叨。胖第3章有效蝶的學(xué)習(xí)別I.考核知降識(shí)點(diǎn)：幻1、學(xué)習(xí)周且期掃2、反思的蠻作用日3、工作中場(chǎng)學(xué)習(xí)睛4、學(xué)習(xí)障僵礙赴II.考核朗要求:援1、程了解學(xué)習(xí)余周期的四個(gè)瞇基本階段：?jiǎn)岖@得經(jīng)驗(yàn)、憐反思、理論組化、應(yīng)用，業(yè)了解每一個(gè)殼學(xué)習(xí)階段的朗特點(diǎn)。瑞2、統(tǒng)了解使反傘思發(fā)揮作用握時(shí)要注意的劑問(wèn)題。鳴3、販了解如何羅進(jìn)行反思。慮4、掌握在衡工作中學(xué)習(xí)完的方法疑5、掌握學(xué)裹習(xí)中遇到的蝶障礙類型，好并掌握能夠相排除這些障餓礙的方法墳第4章檢篩驗(yàn)?zāi)繕?biāo)計(jì)劃能I.顛考核炮知識(shí)點(diǎn)：堪1、目標(biāo)的楊類型霸2、SMA雷R(shí)T原則流II.考核嶺要求:救1、了解長(zhǎng)蘿期、中期以匯及短期目標(biāo)嘩的概念和相碑互關(guān)系觸2、掌握制附定SMAR攜T目標(biāo)的原涂則冤3、重點(diǎn)掌維握如何制定條SMART伴目標(biāo)獲第二單元哨時(shí)間管理款第5章工車作和生活之謙間的平衡關(guān)接系顯I.考核知路識(shí)點(diǎn)：搶1、活動(dòng)跟響蹤表兇2、工作方腥式蛙3、利用時(shí)辛間的形式恨4、平衡關(guān)停系梢II.考核爐要求:暖1、智學(xué)會(huì)使用秋活動(dòng)跟蹤表患，活動(dòng)跟蹤蠢表包括哪些魂內(nèi)容。賭2、精了解不同辟的工作方式祥3、升掌握利用浩時(shí)間的不同態(tài)形式：查(1)時(shí)間舉觀念差季(2)拖拉蓄推延弊(3)需要說(shuō)壓力才能行甩動(dòng)李(4)虎頭惰蛇尾者妄(5)缺乏鈔靈活性伴(6)過(guò)于貪忙碌鼓4、了宗解工作和生畜活中的幾種找平衡關(guān)系：鋼（1）思考替和行為之間而的平衡；墨（2）工作綠效率和工作錄效果之間的栽平衡；漫（3）工作等和維持工作煮能力之間的必平衡；懲（4）壓力灑不足和壓力箱過(guò)度之間的叢平衡；叔（5）工作陡和生活之間括的平衡。鞭5、般掌握保持駕以上各種平建衡關(guān)系的方栗法塘第6章做咳好時(shí)間規(guī)劃狠I.考核知倚識(shí)點(diǎn)：家1、工作計(jì)襖劃、緊迫性永/重要性矩總陣疤2、確定工你作優(yōu)先級(jí)陡3、保持任傻務(wù)、團(tuán)隊(duì)、壇員工之間平鞋衡絲II.考核處要求:狂1、了渠解制訂工作懶計(jì)劃的方法庸，它通常包拘括：正確確低定工作優(yōu)先溜級(jí)；平衡員械工的行動(dòng)。寨2、掌呢握制定計(jì)劃瞎的好處。摟3、了胞解如何確定承員工的目標(biāo)顫，員工的目訂標(biāo)如何與企想業(yè)的目標(biāo)達(dá)銅成一致。損4、掌能握正確區(qū)分肉工作優(yōu)先級(jí)劫的方法，掌魔握緊迫性/練重要性矩陣吼，每一個(gè)優(yōu)黑先級(jí)別的任崇務(wù)和工作有大什么不同。會(huì)5、了瘋解如何在任新務(wù)、團(tuán)隊(duì)、材員工之間?；某制胶狻Ｈ日咧g失衡豪時(shí)，應(yīng)該表拐現(xiàn)出哪些特么點(diǎn)。信第7章提秀高利用時(shí)間張的效率歐I.考核知奴識(shí)點(diǎn)：舟1、人的三賀種行為類型湖2、建立自企信壽3、應(yīng)付打喊擾養(yǎng)II.考核姜要求:玩1、脹了解自信誤、好斗、自發(fā)卑的人做事堂的特點(diǎn)駕2、漿掌握有利但于建立自信傘的方法：說(shuō)努“桂不冊(cè)”位；說(shuō)出真實(shí)省的要求；對(duì)趙付干擾。私3、昨掌握應(yīng)付任打擾的技巧膠，比如應(yīng)付作的打擾倉(cāng)。哀第三單元、巡工作溝通曬第8章口俊頭溝通梢I.考核知柳識(shí)點(diǎn)：飽1、溝通時(shí)善應(yīng)注意的五身個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)臨2、優(yōu)質(zhì)信果息鑰3、共享思月路和見(jiàn)解堡II.考核值要求:茶1、了遭解溝通時(shí)需擊要考慮的五奮個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)謹(jǐn)（1）目的氏意圖陷（2）時(shí)間級(jí)安排嫩（3）溝通那對(duì)象顆（4）信息叨內(nèi)容吉（5）方式族方法從2、了解優(yōu)舟質(zhì)信息的特捉點(diǎn)：坐（1）正確欠的內(nèi)容監(jiān)（2）正確便的形式硬（3）正確斤的時(shí)間婆（4）適度搬的費(fèi)用駝（5）正確壽的人員常3、掌握共敵享思路和見(jiàn)也解的方法，搜了解溝通中考產(chǎn)生障礙的憤類型，掌握蒼各種溝通技晨巧：虧l虜降善于與交往略者建立友善鏟與良好的關(guān)迅系摟l供浸善于聆聽(tīng)，紗從而理解他褲人的觀點(diǎn)蠢l刷興善于提出問(wèn)御題，以期獲躍得更廣泛的類了解狀l局拋善于把自己吉的觀點(diǎn)傳達(dá)抗給對(duì)方瞇第9章會(huì)書(shū)議溝通省I.考核知遍識(shí)點(diǎn)：墊1、籌劃會(huì)俘議御2、會(huì)議的明形式塞3、會(huì)議備青忘錄襯II.考核耳要求:堵1、掌嘴握準(zhǔn)備會(huì)議咳的五個(gè)關(guān)鍵西要點(diǎn)，籌劃康會(huì)議時(shí)，應(yīng)謊該考慮的幾重個(gè)方面：會(huì)慕議目的何在躬、是不是非松開(kāi)不可、有故沒(méi)有更好的質(zhì)溝通方式。券2、了解會(huì)狗議的幾種形煎式，了解會(huì)費(fèi)議日程，把老握會(huì)議的進(jìn)性展情況，解長(zhǎng)決會(huì)議中出矮現(xiàn)的困難局彩面。信3、掌握如錘何書(shū)寫會(huì)議株備忘錄，掌下握貫徹執(zhí)行遞會(huì)議決議的歌方法橡第10章劑書(shū)面溝通認(rèn)I.考核知游識(shí)點(diǎn)：育1、書(shū)面溝零通形式擋2、文檔的快結(jié)構(gòu)和版式嘆3、商業(yè)文廊件的特點(diǎn)途4、撰寫文妖檔時(shí)的規(guī)范貨和技巧蠶II.考核面要求:借1、掌握幾漸種常用的書(shū)份面溝通形式貓，如何確定耽文檔的目的蟲(chóng)和方式氣2、了解文茄檔結(jié)構(gòu)和版賭式需要注意樹(shù)的問(wèn)題，每子一種書(shū)面溝痕通的形式都千包括：主題斑、目標(biāo)、采副取的行動(dòng)三騾個(gè)方面的內(nèi)泄容。初3、掌握撰椅寫文檔時(shí)的易規(guī)范和技巧警，寫作中注切意的事項(xiàng)。冷4、掌握商寧業(yè)溝通文件限的特點(diǎn)：妙（1）清楚撓明了、準(zhǔn)確奏無(wú)誤園（2）敘述淡簡(jiǎn)捷、條理幸清晰滑（3）直截僚了當(dāng)、開(kāi)門肝見(jiàn)山丙第四單元、煮團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)隸第11章刪團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)辭I.考核知列識(shí)點(diǎn)：山1、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)翼報(bào)究2、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)成報(bào)的好處袖3、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)蒸報(bào)的效果激4、提高溝條通效果窯II.考核疑要求:逢1、了解團(tuán)角隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概松念則2、了解團(tuán)騙隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)在組椒織中的好處讓：值（1）保證饑信息流從高色級(jí)管理層傳紗遞到所有部鑼門和所有人般員掘（2）提供充向上反饋的鎖有效渠道，族把有關(guān)人員瘋的觀點(diǎn)反饋櫻到管理層筍（3）為團(tuán)辦隊(duì)討論提供湊機(jī)會(huì)釣3、了解影永響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)糧效果的因素份4、掌握提稱高溝通效果里的方法，了頁(yè)解在什么情乓況下需要雙期向溝通。憑第12章柳分析聽(tīng)眾注I.考核知捆識(shí)點(diǎn)：癥1、聽(tīng)眾、薄聽(tīng)眾心理烏2、聽(tīng)眾的御具體情況磁3、抓住聽(tīng)顆眾心理覺(jué)II.考核烤要求:腥1、了解聽(tīng)躍眾的具體情痛況：裁О江魚(yú)聽(tīng)眾人數(shù)啟О他幕聽(tīng)眾的身份圾聞О迫售對(duì)當(dāng)前主題菠的了解程度陰也О菊乞參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)粗報(bào)的目的欲О敏吊他們想從團(tuán)坐隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲命得什么霜О務(wù)誘他們通過(guò)團(tuán)宮隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做爪些什么澤О筐塔他們具有哪臣些先入之見(jiàn)貧О星券是否還有其功它應(yīng)考慮的東專門需求寺2、掌握抓岸住聽(tīng)眾心理燕的方法罪О壯自運(yùn)用古視覺(jué)輔助手謊段孕О轎基提問(wèn)返О濱嚴(yán)布置仍一些小的任目務(wù)或者活動(dòng)專О報(bào)羞讓聽(tīng)壟眾明白向“臂這對(duì)我們有堵什么意義刪”辛О肢逆經(jīng)常箱做階段性的愚小結(jié)偏О躬近采用扣清晰的結(jié)構(gòu)納使聽(tīng)眾便于羞掌握怨第13章傭抓住聽(tīng)眾的潤(rùn)技巧院I.考核知舊識(shí)點(diǎn)：自1、聽(tīng)眾注既意力醋2、提問(wèn)的摸技巧墻3、展開(kāi)討濃論、布置簡(jiǎn)四短的活動(dòng)、辟視覺(jué)輔助手擦段喉II.考核蟲(chóng)要求:氣1、掌駁握抓住聽(tīng)眾泥注意力的方脹法：（1）提問(wèn)灰（2）展開(kāi)拌討論錫（3）布置句簡(jiǎn)短的活動(dòng)準(zhǔn)（4）運(yùn)用禮輔助手段噸2、掌握提盆問(wèn)的方法和誕技巧，提問(wèn)筒可以用于哪攀些場(chǎng)合，提燦問(wèn)有哪些類斤型，如何控黨制聽(tīng)眾的反雄饋。笑3、掌握展型開(kāi)討論的方哭法，展開(kāi)討績(jī)論前必須注與意的問(wèn)題。唯4、了解如蜻何布置簡(jiǎn)短褲的活動(dòng)，通夸常使用：頭畏腦風(fēng)暴法、燥配對(duì)活動(dòng)或歇小組活動(dòng)等顏使聽(tīng)眾參與氣討論的過(guò)程猶，掌握頭腦紫風(fēng)暴法的使閉用原則。貍5、了解視血覺(jué)輔助手段瘡的好處，了夜解各種輔助橋手段的運(yùn)用暴。嬸第14章榴準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)劈議報(bào)告內(nèi)容智I.考核知珠識(shí)點(diǎn)：仔1、團(tuán)隊(duì)會(huì)臂議報(bào)告的材祥料來(lái)源匹2、控制團(tuán)祥隊(duì)會(huì)議報(bào)告化3、準(zhǔn)備會(huì)至議報(bào)告的內(nèi)請(qǐng)容顛4、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)棍報(bào)的規(guī)劃活5、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)搞報(bào)的輔助手械段尺II.考核樓要求:間1、了帖解團(tuán)隊(duì)會(huì)議她報(bào)告的材料厘的來(lái)源：一玩是自己準(zhǔn)備拳材料，二是杏別人準(zhǔn)備的聚材料。親2、掌逢握如何控制機(jī)團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)富告的時(shí)間，臉準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)遼告的內(nèi)容應(yīng)灣該注意的問(wèn)墓題。倉(cāng)3、掌罷握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)懶的時(shí)間安排債及規(guī)劃方法搞。喝4、了蹲解在做團(tuán)隊(duì)稅報(bào)告時(shí)，運(yùn)稻用的視覺(jué)輔弄助手段和散暗發(fā)的資料。族第15章成做團(tuán)隊(duì)報(bào)告脫I.考核知伯識(shí)點(diǎn)：流1、形體語(yǔ)獻(xiàn)言敏2、維持良讓好關(guān)系墊3、消除溝腸通時(shí)的緊張商心情鈴II.考核蘭要求:尾1、掌握有歉效溝通的方遭法，能夠使港用合適的言村辭，注意形啄體語(yǔ)言的運(yùn)附用。個(gè)2、掌握?qǐng)F(tuán)何隊(duì)報(bào)告中與陡聽(tīng)眾建立良連好關(guān)系的技惰巧，通常通繭過(guò)什么方式肉維持良好關(guān)境系。鬼3、掌握溝掠通時(shí)消除心五情緊張的方氣法?？痰谖鍐卧彻ぷ髡勁幸\第16章聲談判準(zhǔn)備讓I.考核知黨識(shí)點(diǎn)：左1、自我控吹制波2、評(píng)價(jià)自麻我控制吹3、果斷行韻事的方法蝕II.考核泥要求:仇1、了解談側(cè)判中自我控競(jìng)制的重要性臥，如何評(píng)價(jià)尿自我控制的側(cè)程度。鑰2、掌握通隸過(guò)與自己談沙話的方式進(jìn)霜行自我控制傻，了解自己械對(duì)自己的錯(cuò)跨誤假定。冊(cè)3、了解談廟判中控制節(jié)駁奏的重要性價(jià)4、掌握果葉斷行事的方戒法，了解處戀事果斷、專凳橫武斷、優(yōu)桃柔寡斷三種崇不同類型的驗(yàn)人的行為。欲第17章餓提高影響力樓I.考核知課識(shí)點(diǎn)：泉1、影響力頑、說(shuō)服力她2、影響力私的原理彩3、提高影姑響力墨4、如何贏沖得支持廟II.考核調(diào)要求:握1、了解影航響力及其相旁關(guān)概念，人浙們從何О還獄個(gè)人才干慢О倒壯人際關(guān)系毫О高難社會(huì)壓力輕О扇羊說(shuō)服力拋這幾個(gè)方面后感知影響力罪。側(cè)2、掌握影燒響力、說(shuō)服億力的三個(gè)基交本原理。顫3、掌握提叫高影響力應(yīng)夠該掌握的一腫個(gè)問(wèn)題，兩芒個(gè)觀點(diǎn)，三夕個(gè)方面。攏4、了解談蜜判時(shí)的問(wèn)題以和需要，掌冶握如何贏得始人們的支持玻，如何使人百們接受你的維觀點(diǎn)。桶第18章幕談判過(guò)程粱I.考核知窗識(shí)點(diǎn)：寫1、談判的查結(jié)果忙2、談判的脫方法提3、談判過(guò)裹程染4、談判者布的五種類型強(qiáng)II.考核稻要求:秘1、了解如鄰何確定談判工的目標(biāo)，談脹判通常有：缸雙贏、贏-著輸、兩敗三凡種結(jié)果。決2、掌負(fù)握談判有沒(méi)勉有必要進(jìn)行地的判斷方法兼。臘3、掌握準(zhǔn)粉備談判過(guò)程突中要注意的陡：確認(rèn)需求言、進(jìn)行研究欣、爭(zhēng)取支持點(diǎn)、分析對(duì)方豐的情況的四嶼個(gè)階段。談船判者分為：執(zhí)魅力型、思巷考型、懷疑弄型、控制型殲、謹(jǐn)慎型五鎖種人物類型搞。救4、掌握規(guī)執(zhí)劃談判進(jìn)程榴的方法，能日夠收集實(shí)例屋，整理和組浮織論據(jù)，掌倚握談判的策導(dǎo)略和技巧。丑5、掌握處意理反對(duì)意見(jiàn)漏的方法。擾第19章常處理談判沖弱突苗I.考核知捏識(shí)點(diǎn)：言1、談判中夠出現(xiàn)的困難增2、面對(duì)困裳難人們做出吩的選擇揀3、談判的盒特殊局面稀II.考核槽要求:繭1、了解面雅對(duì)談判中出射現(xiàn)的困難和柿沖突時(shí)，人渡們一般有兩拒種選擇：（詠1）直面沖室突（2）避猴免或不予理程睬。漏2、掌握面團(tuán)對(duì)特殊的談徒判局面時(shí)，擺應(yīng)該采取的盆應(yīng)對(duì)措施。室第六單元、堆走出困境未第20章嬌法規(guī)與公司坐制度擠I.考核知?jiǎng)蜃R(shí)點(diǎn)：慈1、《勞動(dòng)鋒法》說(shuō)2、組織的今規(guī)章制度究3、員工本迎身的權(quán)利暗II.考核鴿要求:儀1、志了解國(guó)外旋和國(guó)內(nèi)有關(guān)晨《勞動(dòng)法》層等相關(guān)法律削法規(guī)績(jī)2、截了解組織欠的規(guī)章制度黨，組織的規(guī)隊(duì)章制度對(duì)組腳織和個(gè)人雙板方的利益均晉有保證。駁3、過(guò)了解員工寧本身應(yīng)該享貴有哪些方面未的權(quán)利。沾第21章勵(lì)問(wèn)題及處理綿I.考核知棟識(shí)點(diǎn)：敗1、員工的緒不滿、抱怨毀、申訴畜2、處理問(wèn)也題的步驟讀II.考核武要求:簽1、了回解不滿、抱麥怨、申訴三糖種情況的不模同表現(xiàn)，找煤出出現(xiàn)上述全問(wèn)題的根源繪。閃2、掌握處登理問(wèn)題的五蠅個(gè)步驟：段第一步：意覺(jué)識(shí)到問(wèn)題的約存在活第二步：找虧到問(wèn)題的原牽因捕第三步：尋湖找解決問(wèn)題乏的方法骨第四步：設(shè)激計(jì)一個(gè)行動(dòng)吐計(jì)劃來(lái)解決擋問(wèn)題邀第五步：檢集驗(yàn)解決辦法洲的有效性，義以供日后借皆鑒開(kāi)3、了解組熄織的規(guī)章制布度中禁止的鵲行為。壽4、掌握并均學(xué)會(huì)運(yùn)用公幸司的紀(jì)律處攤理程序，了落解紀(jì)律處分壤的幾個(gè)程度肉不同的階段細(xì)：提醒、批保評(píng)、警告、雙開(kāi)除。奪第22章歪申訴及應(yīng)對(duì)模I.考核知羽識(shí)點(diǎn)：詳1、申訴程希序2、歧視3、騷擾4、欺凌尊5、處理申嬸訴的原則稀II.考核慰要求:米1、定了解申訴抖程序應(yīng)該遵淘循的規(guī)則。懇2、了解部摩門申訴的要揮點(diǎn)，申訴的沸步驟。嚼3、掌握處蟻理歧視、騷闖擾、欺凌問(wèn)向題的方法，揉了解歧視的未現(xiàn)象主要存縫在哪些領(lǐng)域直。坐4、掌握正恒確處理申訴緞的兩個(gè)原則少。時(shí)第七單元、贈(zèng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)姿第23章漂領(lǐng)導(dǎo)者的素志質(zhì)役I.考核知肯識(shí)點(diǎn)：鄰1、領(lǐng)導(dǎo)、犯管理扮2、領(lǐng)導(dǎo)和劑管理的區(qū)別匯3、領(lǐng)導(dǎo)的犬角色系4、領(lǐng)導(dǎo)的地技能和品質(zhì)電II.考核寒要求:筑1、說(shuō)了解領(lǐng)導(dǎo)粒的概念、管足理的概念貞2、紛掌握領(lǐng)導(dǎo)警和管理的區(qū)污別窮3、墻了解領(lǐng)導(dǎo)腫的角色，一肝般來(lái)說(shuō)分為毒：完成工作習(xí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)燕、培養(yǎng)個(gè)人控三個(gè)角色。旗4、券了解領(lǐng)導(dǎo)零應(yīng)該具備的閉技能和品質(zhì)以，如何評(píng)價(jià)朗你現(xiàn)在具備蝦的品質(zhì)和技魔能，培養(yǎng)領(lǐng)俊導(dǎo)者具有的滋品質(zhì)和技能雀的方法。午第24章萌領(lǐng)導(dǎo)方式仁I.考核知懇識(shí)點(diǎn)：疼1、領(lǐng)導(dǎo)方嫌式逼2、領(lǐng)導(dǎo)方蔑式的類型糠3、如何選必?fù)耦I(lǐng)導(dǎo)方式串4、選擇領(lǐng)殖導(dǎo)方式時(shí)考胡慮的因素晶II.考核誓要求:康1、了解選勁擇領(lǐng)導(dǎo)方式久時(shí)，應(yīng)該考霸慮的三個(gè)方寬面的因素：足自身、下屬?gòu)?、任?wù)及環(huán)濕境。堵2、掌握領(lǐng)框?qū)Х绞降奈宥鞣N典型的類窩型：命令、裁說(shuō)服、協(xié)商沈、參與、授券權(quán)。己3、掌握選頭擇不同領(lǐng)導(dǎo)俯方式時(shí)應(yīng)該引考慮的下屬棉承擔(dān)工作的騾能力和意愿購(gòu)。旺4、掌握選跌擇領(lǐng)導(dǎo)方式出時(shí)，應(yīng)該考疑慮的因素。喘第25章眠建立信任男I.考核知忌識(shí)點(diǎn)：告1、信任度分、授權(quán)捷2、評(píng)價(jià)信叨任度堵3、信任帶糞來(lái)的好處戒4、建立信旗任的方法舞II.考核卷要求:纖1、了紡解信任度的喊定義及信任頁(yè)存在的標(biāo)志驚：坦誠(chéng)的交鄰流、尊重、忌授予管理權(quán)采、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)丈2、了狹解如何評(píng)價(jià)徐團(tuán)隊(duì)中的信姑任程度。集3、掌萄握信任給團(tuán)宏隊(duì)帶來(lái)的好講處：泥o瓶獻(xiàn)可以得夸到真正的意甚見(jiàn)和建議盯o先駛有更多敘人參與慣o裳禍團(tuán)隊(duì)更度具使命感采o鹿艱合作更三多交o液喘可以積勵(lì)極地運(yùn)用沖在突的力量驗(yàn)o側(cè)夜有更好仇的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)虧現(xiàn)隱藏著的籃問(wèn)題暑o刊幣可以互商相信賴妻o蛛桿更加開(kāi)廣誠(chéng)布公、工糠作更好輸4、掌跟握建立信任餃的一些做法屠：仇o債勉客觀并圣一視同仁揉o那妹表現(xiàn)出茶你在為他人兔服務(wù)遙o火丑給予反倦饋和贊揚(yáng)伍o肝可授權(quán)協(xié)o弓恩承認(rèn)錯(cuò)蓄誤和過(guò)失胡o奸定信守諾密言饅第26章黎領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)堤I.考核知著識(shí)點(diǎn)：1、授權(quán)服2、授權(quán)的胳好處倚3、授權(quán)的途原理敲4、授權(quán)的呼方法和步驟談II.考核膠要求:浙1、掌墨握授權(quán)的好呼處：詳l篇咳團(tuán)隊(duì)將滿懷撐信心，知道熊該去做什么骨l站稿團(tuán)隊(duì)成員對(duì)察于團(tuán)隊(duì)按時(shí)包高質(zhì)量的完粗成任務(wù)充滿與信心欄l叮華團(tuán)隊(duì)成員具駁有強(qiáng)烈的主爽人翁責(zé)任感對(duì)，他們?nèi)硪盒牡赝度牍の曜鞑⒁虼藗渲焓茏鹬??？?、了瓣解授權(quán)的基肺本原理，營(yíng)艷造授權(quán)的氣悟氛應(yīng)該做到銅哪些方面。曉3、掌城握領(lǐng)導(dǎo)不善蝴于授權(quán)的原菠因。橡4、掌溪握授權(quán)的方踐法和步驟：蕩o肚關(guān)第一步左：打好基礎(chǔ)道o投甚第二步董：下達(dá)指令眨o滾穗第三步鋒：檢查進(jìn)展踐情況敲o箏稱第四步式：反思階第八單元、忠個(gè)人與企業(yè)蘇第27章許影響組織的遣因素酸I.考核知沈識(shí)點(diǎn)：孟1、組織、恐利益相關(guān)者分2、組織的泰運(yùn)作過(guò)程詠3、推動(dòng)組俘織發(fā)展的因貞素校4、利益相謝關(guān)者的分類妹5、組織面媽臨的挑戰(zhàn)強(qiáng)II.考核駱要求:騙1、了聚解組織的定翁義，組織的獻(xiàn)運(yùn)作過(guò)程：銀輸入-運(yùn)作澆過(guò)程-輸出圍。者2、掌聞握一般的組咳織結(jié)構(gòu)和形挽式。窩3、了解推績(jī)動(dòng)組織發(fā)展元的因素：提鴨高客戶滿意堅(jiān)度、盡量增胞加收益、塵降低營(yíng)業(yè)成旦本等。拼4、掌握利譯益相關(guān)者的著概念：利益旬相關(guān)者包括稠受組織業(yè)績(jī)腎影響并且影跳響組織業(yè)績(jī)肯的個(gè)人或團(tuán)意體。接5、掌慰握利益相關(guān)鳳者的分類，菌包括：供應(yīng)免商、客戶、表政府、調(diào)控早者、社區(qū)絞6、掌已握組織通常炭會(huì)面臨的挑蠻戰(zhàn)。封第28章表組織的目標(biāo)乎I.考核知礦識(shí)點(diǎn)：毅1、組織的助目標(biāo)、組織粱的價(jià)值觀覆2、組織的蠢階段，現(xiàn)狀助3、組織的寺外部環(huán)境核4、組織現(xiàn)城狀分析的方駱?lè)◤?fù)II.考核袍要求:職1、善了解組織的交目標(biāo)和價(jià)值刮觀的概念。圣2、性了解組織目番前所處的階危段、現(xiàn)狀，犬一般從：組臟織的優(yōu)勢(shì)、吧劣勢(shì)；組織全外部發(fā)生的細(xì)所有的事情炊等方面進(jìn)行筍分析組織的演現(xiàn)狀。妨3、黃在考慮外部紀(jì)環(huán)境時(shí)，應(yīng)資該考慮下面薦三個(gè)方面：森客戶需要什山么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)棟手在做什么美、外部環(huán)境收存在哪些機(jī)巾遇和威脅。抹4、掌握分星析組織現(xiàn)狀貧的方法：五寧力模型、P尊ESTLE密分析法、S溪WOT分析幸。潤(rùn)第29章烤制定決策徒I.考核知披識(shí)點(diǎn)：岡1、決策、盛戰(zhàn)略算2、戰(zhàn)略決摧策的類型積3、目標(biāo)分澇解裝4、目標(biāo)評(píng)漏估方式晚5、平衡記眾分卡嬌II.考核芝要求:鐘1、掌握制運(yùn)定決策時(shí)，勸應(yīng)該考慮的助事項(xiàng)。姜2、掌握利該用Anso怖ff矩陣進(jìn)剃行決策，這北個(gè)矩陣包括駁四個(gè)戰(zhàn)略決串策：產(chǎn)品開(kāi)哈發(fā)、市場(chǎng)滲忙透、市場(chǎng)開(kāi)猜發(fā)、多元化樣經(jīng)營(yíng)?？?、了須解戰(zhàn)略目標(biāo)救分解的過(guò)程競(jìng)和層次。魯4、掌損握制定目標(biāo)理的smar欄t原則。擱5、掌握評(píng)倡估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)灰的方法，通榆常我們應(yīng)用役的評(píng)估方式區(qū)：實(shí)時(shí)評(píng)估踐、全方位的搞評(píng)估，評(píng)估樂(lè)的內(nèi)容，評(píng)肅估的標(biāo)準(zhǔn)。囑6、掌握平昏衡記分卡的憑概念和使用謙方法，平衡皆記分卡的評(píng)酷估領(lǐng)域：財(cái)貓務(wù)成果、客螺戶滿意度、爭(zhēng)向客戶交付斤產(chǎn)品和服務(wù)索的流程、學(xué)防習(xí)和發(fā)展。怨第30章舍組織文化失I.考核知杠識(shí)點(diǎn)：機(jī)1、組織文診化察2、組織文朗化的類型諒3、影響組照織文化的因誰(shuí)素確II.考核麗要求:膚1、了折解組織文化延的構(gòu)成，它饅通常包括哪獵些方面的內(nèi)狐容。斯2、了唱解組織文化鴉的重要性，罵組織文化一湖般分為：權(quán)址力文化、角彈色文化、任棟務(wù)文化、個(gè)各人文化。防3、掌滑握影響組織覆文化的因素隔。磚第九單元、貫團(tuán)隊(duì)騰飛頑第31章碼團(tuán)隊(duì)基本知笨識(shí)潛I.考核知慢識(shí)點(diǎn)：盼1、團(tuán)隊(duì)類廊型寧2、團(tuán)隊(duì)的繼工作模式遭3、優(yōu)秀團(tuán)抵隊(duì)的特征腫4、團(tuán)隊(duì)發(fā)鍋展的階段三II.考核柴要求:鬼1、了貢解團(tuán)隊(duì)的分糟類方式，團(tuán)愛(ài)隊(duì)的類型與雞機(jī)遇、挑戰(zhàn)螺、優(yōu)勢(shì)等難2、了叢解團(tuán)隊(duì)的靈微活工作模式誕：彈性工作羨制、兼職工賄作、輪班工凈作、家庭計(jì)靈件工、遠(yuǎn)程息工作制等。能3、了攔解團(tuán)隊(duì)工作喘的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)豎秀團(tuán)隊(duì)具有片的特征：吵l拋嶺目標(biāo)/目的腫明確涉l葛虛廣泛的技能濤與經(jīng)驗(yàn)陪l慕腥公開(kāi)交流墓l揉加合理利用沖甲突違l麥掀透明程序白l黎孝定期檢查莖l兆反信任與支持桂了解如何評(píng)青價(jià)團(tuán)隊(duì)的以邪上特征。述4、掌往握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展失的各個(gè)階段徒：形成、波秩動(dòng)、規(guī)范化需、成熟四個(gè)予階段，各個(gè)與階段的特征揮及如何判斷忘團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬始于某個(gè)階段橋。薯第32章斜團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建蝕設(shè)咳I.考核知泊識(shí)點(diǎn)：1、沖突惜2、團(tuán)隊(duì)角豪色發(fā)3、團(tuán)隊(duì)角努色的平衡覆4、沖突的更類型伶5、沖突的濕應(yīng)對(duì)販II.考核桂要求:斃1、了束解團(tuán)隊(duì)角色任的定義，團(tuán)農(nóng)隊(duì)成員中至叉少包括：執(zhí)諒行任務(wù)的人殃員和維護(hù)人鈴員。另外還志應(yīng)該包括：訪謀士、推動(dòng)式者、挑戰(zhàn)者柜、關(guān)心細(xì)節(jié)記者、實(shí)施人簡(jiǎn)員、資源調(diào)盡查員、領(lǐng)導(dǎo)棗、協(xié)調(diào)人員橋等角色。教2、掌握伊準(zhǔn)萊斯-懷特扛的麗“瞇團(tuán)隊(duì)效力圈督”童。錄3、掌握用江來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)甚中角色的方珍法：招聘、到工作分配、皆委派、靈活川采用不同角昏色、開(kāi)發(fā)等鄭。店4、了解如才何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)鄰中成員的關(guān)羽系，團(tuán)隊(duì)中始健康的氣氛狂和不健康的析氣氛有哪些梳特征。瞞5、掌皮握對(duì)于團(tuán)隊(duì)豬中存在的不位健康的氣氛衛(wèi)，解決這些遺問(wèn)題的方法梁，六頂思考爛帽子方法。蛾6、掌魚(yú)握沖突的兩與種類型：健廟康沖突和不霸健康沖突。濤7、掌坡握應(yīng)對(duì)沖突偷的五種不同炭的行為方式狹：對(duì)抗、回眼避、折衷、砍遷就、協(xié)作朽。逼第33章謠團(tuán)隊(duì)維護(hù)冷I.考核知優(yōu)識(shí)點(diǎn)：抵1、團(tuán)隊(duì)的郵共同意識(shí)鋤2、團(tuán)隊(duì)共像同意識(shí)的建搖立綁3、團(tuán)隊(duì)決變策的模式綱4、決策的碗創(chuàng)造性供II.考核啦要求:寬1、了夾解團(tuán)隊(duì)具有誰(shuí)共同意識(shí)的憤優(yōu)勢(shì)：拾l(fā)片非人們有一種饒歸屬于團(tuán)隊(duì)新的感覺(jué)睡l匪客團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交喇流得到改善既l敏酷解決問(wèn)題的頑能力提高己2、了解建竟立團(tuán)隊(duì)共同唐意識(shí)的重要稿性，不利于培團(tuán)隊(duì)建立共渠同意識(shí)的原通因。諷3、掌握維打護(hù)團(tuán)隊(duì)共同估意識(shí)的方法河。淘4、掌秋握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行列決策的模式終，它一般包隊(duì)括：闡明問(wèn)壟題、獲得信窗息、提出多碌個(gè)解決方案仔、建立選擇肅標(biāo)準(zhǔn)、做出撈決定、實(shí)施聞并督導(dǎo)解決掙方案這幾個(gè)工階段。者5、了避解團(tuán)隊(duì)如何禍進(jìn)行創(chuàng)造性匙的決策，如咬何達(dá)成協(xié)議移。個(gè)第34章預(yù)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)傻系珠I.考核知論識(shí)點(diǎn)：泥1、團(tuán)隊(duì)關(guān)豐系裹2、分析團(tuán)孫隊(duì)關(guān)系準(zhǔn)3、建立融針洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)老系乓II.考核挪要求:落1、了解團(tuán)曲隊(duì)關(guān)系和諧贈(zèng)的重要性，條了解如何對(duì)籍團(tuán)隊(duì)進(jìn)行橫毛向分析。拜2、了佳解團(tuán)隊(duì)之間占的相互期望爽，包括：財(cái)l舞壩信息論——鉗提供實(shí)時(shí)信吳息珍l攔阻建議渠——島如何做以及浙具有什么效紋力扭l墻展討論并一起掩工作鄭——土然后提高服若務(wù)第3、掌握展啄示團(tuán)隊(duì)的方板法，團(tuán)隊(duì)需職要的支持者喇通常都包括銷哪些人物。射4、掌握建紅立團(tuán)隊(duì)融洽缺關(guān)系和處理象團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)運(yùn)系的方法妖第十單元、程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)蝴第35章鞋員工學(xué)習(xí)與瘋發(fā)展盡I.考核知童識(shí)點(diǎn)：驗(yàn)1、學(xué)習(xí)、龜發(fā)展哨2、學(xué)習(xí)和剩發(fā)展的區(qū)別睜3、發(fā)展的岸循環(huán)周期絡(luò)4、員工發(fā)鏟展和學(xué)習(xí)的摸方法顛II.考核熊要求:太1、了解學(xué)處習(xí)與發(fā)展的混異同。搬2、了解團(tuán)酷隊(duì)學(xué)習(xí)的重?cái)D要意義，確掀保個(gè)人目標(biāo)吊與組織的目舟標(biāo)一致。仇3、了桐解發(fā)展的循斤環(huán)周期，包戒括下面幾個(gè)勝階段：鄉(xiāng)o種扣明確發(fā)術(shù)展需求捆o反舍同意發(fā)榨展目標(biāo)怖o材育選擇發(fā)貼展方法咳o戴經(jīng)計(jì)劃學(xué)買習(xí)和支持謎o返竹實(shí)施和蹲支持學(xué)習(xí)閱o較寧檢查目樓標(biāo)顛o長(zhǎng)俊評(píng)估學(xué)灣習(xí)和方法的伍有效性忠4、掌握發(fā)桂展周期的前完三個(gè)階段（驕明確發(fā)展需花求、同意發(fā)槳展目標(biāo)、選幻擇發(fā)展方法探）的特點(diǎn)。駱5、掌握員閱工發(fā)展和學(xué)萍習(xí)的途徑。租第36章雜支持團(tuán)隊(duì)學(xué)鼻習(xí)辣I.考核知愛(ài)識(shí)點(diǎn)：品1、領(lǐng)導(dǎo)者痕成為支持者辣2、檢查自夕己急3、營(yíng)造團(tuán)供隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛惹4、經(jīng)方驗(yàn)學(xué)習(xí)周期類5、審熟查和評(píng)估員慶工學(xué)習(xí)和發(fā)痛展獻(xiàn)II.考核登要求:慮1、了槍解領(lǐng)導(dǎo)者成跌為鴨“與支持者遣”電應(yīng)該做到：擴(kuò)l鄭光讓團(tuán)隊(duì)成員部認(rèn)識(shí)到自己污的重要性秒l萄就經(jīng)常與他們晨溝通，并參獅與到他們中局去果l弦患鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成糊員個(gè)2、了負(fù)解如何檢查晃你為團(tuán)隊(duì)發(fā)寧展做出的努牲力。曾3、掌獨(dú)握?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該認(rèn)營(yíng)造什么樣垃的氛圍有利采于團(tuán)隊(duì)員工盲的發(fā)展和學(xué)蒜習(xí)。慌4、掌說(shuō)握從經(jīng)驗(yàn)中松學(xué)習(xí)周期的快四個(gè)階段：策獲得經(jīng)驗(yàn)、捏反思、理論蠟化、應(yīng)用，授以及每個(gè)階絞段的特點(diǎn)。突5、掌擾握如何審查男和評(píng)估員工洞學(xué)習(xí)和發(fā)展碌的效果。于第37章石培訓(xùn)與訓(xùn)練哄I.考核知罰識(shí)點(diǎn)：1、訓(xùn)練軌2、訓(xùn)練前綁的準(zhǔn)備腳3、訓(xùn)練的毒步驟濾4、訓(xùn)練的腫技巧艙II.考核霸要求:傍1、了解訓(xùn)作練的定義，廈訓(xùn)練和在職粘培訓(xùn)的區(qū)別披。覽2、掌秧握訓(xùn)練的五奇?zhèn)€步驟：謹(jǐn)?shù)?步:馬計(jì)劃和建立撞球第2步:寺簡(jiǎn)要介紹版第3步:桑后退亮第4步:跪督導(dǎo)和檢查埋第5步:躬審查和評(píng)估慈3、掌握進(jìn)凈行訓(xùn)練和培棍訓(xùn)前應(yīng)該考殃慮的事情和稼準(zhǔn)備相關(guān)的賢資料。順4、掌握訓(xùn)肆練的技巧。變第38章使在職培訓(xùn)詞I.考核知游識(shí)點(diǎn)：埋1、在職培無(wú)訓(xùn)箭2、學(xué)習(xí)方興法頸3、在職培桌訓(xùn)的步驟勿II.考核恐要求:販1、了印解人們不同方的學(xué)習(xí)方法較，比如利用獸感知學(xué)習(xí)，槳重復(fù)學(xué)習(xí)等忙?？?、了鑼解在職培訓(xùn)晴的步驟：綢o違繪準(zhǔn)備案o粉披解釋周o瞎蒸示范旱o隙顏示范羅/解釋鑼o假出學(xué)習(xí)東者總結(jié)欺o移矩學(xué)習(xí)說(shuō)者操作慢第十一單元臺(tái)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)悠第39章貪確定團(tuán)隊(duì)目損標(biāo)鑒I.考核知拋?zhàn)R點(diǎn)：忌1、目標(biāo)的猛分解尺2、目標(biāo)和澆目的的關(guān)系渣3、SMA賄RT目標(biāo)的筍特征活4、績(jī)效循拿環(huán)算II.考核梅要求:田1、了解組址織的目標(biāo)、委團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)涼、個(gè)人目標(biāo)市之間的聯(lián)系姜。袖2、掌握組飼織目標(biāo)的分臥解及重要性舟3、了阿解目的和目牌標(biāo)的關(guān)系，址目的是怎樣蘋分解為各個(gè)咳目標(biāo)的。尊4、掌嘆握如何制定把SMART糟目標(biāo)，SM拴ART目標(biāo)僚的特征：具凳體性、有時(shí)宅間限定的、鄰可達(dá)到的、拾現(xiàn)實(shí)的、可糟測(cè)量的。頁(yè)5、了秩解績(jī)效循環(huán)膝的三個(gè)階段健：制定SM汗ART目標(biāo)忙以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)炭，通過(guò)目標(biāo)吳來(lái)監(jiān)督成功槳，通過(guò)目標(biāo)杠來(lái)檢測(cè)成功靜。牲第40章欲制定和確認(rèn)漁計(jì)劃拉I.考核知僅識(shí)點(diǎn)：1、計(jì)劃股2、計(jì)劃的院限制因素失3、工作分放解結(jié)構(gòu)密4、計(jì)劃進(jìn)移度表借5、獲取資甚源易II.考核服要求:判1、了解計(jì)定劃所涉及的出各個(gè)方面：申內(nèi)容、時(shí)間魔、如何實(shí)施慣、參加人員奇。盡2、了解制區(qū)定計(jì)劃時(shí)所光受到的限制蠢因素，包括刷資源因素、婚組織文化和記結(jié)構(gòu)、上級(jí)旨主管經(jīng)理等乳。院3、了解如杰何確定任務(wù)圣4、掌握如蠢何分配任務(wù)猴，掌握工作蚊分解結(jié)構(gòu)（腥WBS）方哨法，向員