售場區(qū)域經(jīng)理及售場負(fù)責(zé)人校驗(yàn)考試

售場區(qū)域經(jīng)理及售場負(fù)責(zé)人校驗(yàn)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目：________________________職位：________________________1.需要熟記的物業(yè)基本法律法規(guī)有哪個(gè)（）[單選題]*A民法典--物業(yè)相關(guān)篇(正確答案)B《中華人民共和國物權(quán)法》C《中華人民共和國價(jià)格法》D《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》2.建設(shè)溝通標(biāo)準(zhǔn)化，通過每（）群內(nèi)工作亮點(diǎn)分享、工作痕跡展示，獲得客戶信任；（）通過服務(wù)月報(bào)對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行系統(tǒng)分享，及時(shí)了解客戶滿意度。（）[單選題]*A每日、每月(正確答案)B每月、每日C每日、每季度D每日、半年3.公司戰(zhàn)略目標(biāo)--售場滿意度為（）[單選題]*A99%B98%C96%(正確答案)D95%4.公司戰(zhàn)略目標(biāo)--回款率年度目標(biāo)為（）[單選題]*A94%B95%C92%(正確答案)D90%5.四輪驅(qū)動(dòng)的比例為（）[單選題]*A7:1:1:1B6:2:1:1C5:3:1:1(正確答案)D4:2:2:26、客戶離開售場，意外得到一份精美伴手禮，能提升客戶參觀售樓部整體的好感，我們稱為（）。[單選題]*A終值體驗(yàn)(正確答案)B驚喜體驗(yàn)C滿意體驗(yàn)D整體體驗(yàn)7、評(píng)價(jià)下來如果是人不行，客戶已經(jīng)有不滿意了，一個(gè)最簡單的技巧（）[單選題]*A歸零(正確答案)B面談C處罰D培訓(xùn)8、激勵(lì)不一定花錢，公開及時(shí)的表揚(yáng)也是激勵(lì)的手段（）[單選題]*A正確(正確答案)B錯(cuò)誤9作為售場經(jīng)理我們需要反對(duì)的有（）*A孤膽英雄(正確答案)B面瓜、怕事(正確答案)C榮辱與共D懼怕權(quán)貴(正確答案)10、VIP的定制化接待，匹配不同客戶群體進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)計(jì)，需從（）方便進(jìn)行著手，而了解客戶的喜好、稱呼對(duì)方的姓名，能迅速的提升客戶尊貴感。（）*A人員陣型(正確答案)B物資提供(正確答案)C話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D接待禮儀11、公司戰(zhàn)略目標(biāo)--四輪驅(qū)動(dòng)包含（）*A市拓(正確答案)B大股東支持(正確答案)C收并購(正確答案)D戰(zhàn)略合作(正確答案)E業(yè)務(wù)增值12、企業(yè)價(jià)值觀：（）*A讓客戶省心放心開心(正確答案)B欣賞的眼光、感恩的心態(tài)(正確答案)C快樂奮斗(正確答案)D用心每一天(正確答案)E自己好不如大家好(正確答案)13、公司三大管理目標(biāo)（）多選*A回款率(正確答案)B滿意度(正確答案)C毛利率(正確答案)D收繳率14、售場經(jīng)理做事處理問題的過程（）*A沖得上(正確答案)B拿得下(正確答案)C梳得清(正確答案)D了得凈(正確答案)15、如果客戶滿意度和回款率持續(xù)無法突破，主要原因往往在于：（）*A現(xiàn)場管理人員B營銷出款人員C憑經(jīng)驗(yàn)辦事沒有落在行動(dòng)(正確答案)D區(qū)域缺少關(guān)注、不主動(dòng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)(正確答案)16、智慧系統(tǒng)的功能（）*A戰(zhàn)圖(正確答案)B預(yù)算(正確答案)C滿意度D回款17、經(jīng)營管理原則：（）*A發(fā)展原則：堅(jiān)持長期價(jià)值，做時(shí)間的朋友；(正確答案)B服務(wù)原則：沒有滿意就沒有生意；(正確答案)C合作原則：同心同路，共生共贏；(正確答案)D創(chuàng)新原則:小處著手，快速迭代；(正確答案)E決策原則：以終為始，解放思想，科學(xué)決策；(正確答案)F授權(quán)原則：把創(chuàng)造力還給員工；(正確答案)G執(zhí)行原則：今日事今日畢，言必行行必果；(正確答案)H風(fēng)控原則：與我有關(guān)，人人有責(zé);18、組織建設(shè)文化：（）*A組織文化(正確答案)B團(tuán)隊(duì)文化(正確答案)C溝通文化(正確答案)D學(xué)習(xí)文化(正確答案)E制度文化：重在效率，勝在執(zhí)行(正確答案)19、公司企業(yè)文化--企業(yè)使命：[填空題]_