服務外包概念及業(yè)務范圍

服務外包概念及業(yè)務范圍服務外包概念及業(yè)務范圍一、服務外包概念順應服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，從接包方的角度出發(fā)，我們將服務外包定義修訂為“專業(yè)服務供應商通過契約的方式，為組織(企業(yè)、政府、社團等)提供服務，完成組織內部現(xiàn)有或新增業(yè)務流程中持續(xù)投入的中間服務的經(jīng)濟活動。”以下從參與主體、本質屬性、業(yè)務范圍、合同周期等1、參與主體。服務外包的參與主體涉及發(fā)包方(服務購買方)和接包方(服務提供方)兩個方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府機構、事業(yè)單位、社會團體等各類組織，接包方指具有業(yè)務經(jīng)驗及專業(yè)資質的服務提供商。無發(fā)包方利用外部專業(yè)服務商的智力資源，承擔自身經(jīng)營環(huán)節(jié)中需要投入的中間業(yè)務流程或職能，以達到降低成本、提高效率、提升競爭目的是為了優(yōu)化發(fā)包方產(chǎn)出目標或提高效率。拘泥于非核心業(yè)務或輔助業(yè)務流程，而是隨著對接包方管理控制力及接包方業(yè)務成熟度的提高，將部分中間業(yè)務或流程交由接包方完成，但是不包括法定必須由第三方提供的專業(yè)服接包方和發(fā)包方以簽訂契約的方式執(zhí)行合約相關內容，包括短期、定制的服務內容，也包括長期、持續(xù)性的服務內容。二、業(yè)務范圍(一)業(yè)務分類。依據(jù)服務外包定義內涵，此次服務外包業(yè)務目錄以水(二)業(yè)務術語解釋及典型業(yè)務舉例。1、信息技術外包(ITO)。機構將內部信息規(guī)劃，數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡管理、應用等IT業(yè)務相關的開發(fā)、運營、維護服務(不含硬件部署)轉移給第三方專業(yè)提供商完成?？梢允嵌唐诙ㄖ苹眨部梢允前鞔_服務水平協(xié)議的長期服務。(1)I1軟件研發(fā)外包，指軟件外包和定制化的應用開發(fā)服務，包括測試、編碼、設計、修改現(xiàn)有應用和界面、軟件本地化和全球化等，提高現(xiàn)有軟件應用或重組模塊等在內的咨詢、開發(fā)、維護、培訓等相關服務。I11軟件研發(fā)及開發(fā)服務，根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中軟件部分的一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，涵蓋需求、軟件測試、版本控制的系信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等源和財務管理、計算機輔助設計／工程等業(yè)務進行軟件開統(tǒng)軟件開發(fā)、軟件測試、軟件本地化和全球化等。I12軟件技術服務，軟件咨詢、維護、培訓等技術性服I19其他軟件研發(fā)外包業(yè)務，指其他未列明的軟件研發(fā)(2)I2信息技術服務外包，提供集成電路、電子電路、測試平臺、電子商務平臺的研發(fā)設計、技術支持以及相關咨詢、培訓服務。I21集成電路和電子電路設計，集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設計及相關技術支持服務。I22測試外包服務，提供集成電路、電子電路及其他IT產(chǎn)品的測試服務，包括測試咨詢、測試平臺開發(fā)、測試執(zhí)行等服務。不包括軟件測試服務。I23電子商務平臺服務，為客戶搭建電子商務平臺并提I24IT咨詢服務，提供信息技術相關的咨詢服務。包IT信息安全咨詢、外包策略咨詢、設備軟件I25IT解決方案，提供面向行業(yè)特殊業(yè)務流程的專業(yè)解決方案，特別是為滿足企業(yè)對新技術的需求，提供諸如云解決方案、智能化解決方案等。這類服務必須包含從咨詢、方案設計、執(zhí)行、測試、運營維護等整套業(yè)務流程內容。如合同內容僅涉及解決方案中某個或某些環(huán)節(jié)則納入應的分類中。I29其他信息技術服務外包業(yè)務，未列明的信息技術I31信息系統(tǒng)運營和維護服務，客戶內部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應用服務。I32基礎信息技術運營和維護服務，提供管理平臺整通訊服務等基礎信息技術的運營和維護服務。I39其他運營和維護服務，指未列明的信息系統(tǒng)及基礎信息技術運營和維護服務。2、業(yè)務流程外包(BPO)。業(yè)務流程或某些業(yè)務活動(單一業(yè)務除外)的管理和執(zhí)行轉移給外部第三方服務提供商。(1)B4內部管理外包服務，提供企業(yè)內部管理環(huán)節(jié) (價值鏈輔鏈環(huán)節(jié))的外包服務，包含流程設計及相關服B41人力資源管理服務，承接客戶方內部一項或幾項人持續(xù)性的服務，且通包括具體的單一業(yè)務活B42財務與會計管理服務，指承接客戶方財務管理流程B49其他內部管理外包服務，指未列明的其他企業(yè)內部(2)B5業(yè)務運營外包服務，提供企業(yè)業(yè)務運營環(huán)節(jié)或流程(價值鏈主鏈環(huán)節(jié))的外包服務，含流程設計及相關服務，其中，供應鏈相關環(huán)節(jié)的外包服務除外。工、轉換等，包括紙面文檔電子化轉換以及影響文件管理等服務。不包括數(shù)據(jù)分析及挖掘服務。B52互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶優(yōu)化營銷推廣渠道，包括營銷方案設計、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內容策劃及效果監(jiān)測等。其中，不包括電子商務平臺的開發(fā)建設運營、產(chǎn)品的授權銷售等。B53客戶服務，指與客戶密切相關活動的外包服務如銷售、售后等，通常需要借助呼叫中心座席來完成，但不包B54專業(yè)業(yè)務外包服務，指垂直行業(yè)特有的專業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)或流程的外包服務。B59其他業(yè)務運營外包服務，指未列明的其他業(yè)務運營(3)B6供應鏈外包服務，提供為客戶提供采購、物流等整體方案設計及數(shù)據(jù)庫服務。不包括倉儲、運輸服配送、營銷到消費者的整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程的外包服務。B62采購外包服務，指采購活動管理的流程外包，采購活動涉及與公司生產(chǎn)產(chǎn)品或經(jīng)營所需要的貨物和服務。采購活動管理包括選擇商品或服務，選擇供應商，議價，簽訂合同，并確保在適當?shù)臅r間收到正確數(shù)額的商品或服務。采購物品的費用不計入在內。B69其他供應鏈管理服務，指未列明的供應鏈環(huán)節(jié)的3、知識流程外包(KPO)。提供高知識含量的業(yè)務流程服務。相比一般的服務外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業(yè)業(yè)務服務內容沿價值鏈條向高端領域不斷延伸的產(chǎn)物。相對于傳統(tǒng)的業(yè)務流程外包，知識流程外包傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結論(1)K7商務服務外包，指企業(yè)商務活動中具備高知識含量的服務內容，包括知識產(chǎn)權外包服務、大數(shù)據(jù)分析、K71知識產(chǎn)權外包服務，指對專利、商標、版權、著作權、軟件、集成電路布圖設計等的等各類知識產(chǎn)權，提供知識產(chǎn)權資產(chǎn)管理、技術領域知識產(chǎn)權前景規(guī)劃、知識產(chǎn)權授權使用、知識產(chǎn)權摘要和知識產(chǎn)權商業(yè)化等服務。K72數(shù)據(jù)分析服務，指借助大數(shù)據(jù)技術，對不同類型數(shù)據(jù)充分挖掘的基礎上為企業(yè)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)K73管理咨詢服務，指運用現(xiàn)代化的手段和科學方法，通過對企業(yè)的診斷、培訓、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設計與輔導，從集團企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設計，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提出行動建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種業(yè)務活動，K74檢驗檢測外包服務，指為滿足客戶內部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務，以及滿足醫(yī)療機構診斷需要的第三方檢測服務。不包括法律法規(guī)規(guī)定的部分。K75法律流程外包服務(LPO)，指憑借經(jīng)驗豐富和訓練有素的律師團隊，對客戶在法律執(zhí)行和實施方面提供指改、合同管理、法律研律規(guī)范中一定要求第三方來完成的服務內容。K79其他商務服務外包，指其他未列明的高知識含量的(2)K8技術服務外包，指專業(yè)技術服務領域的委托外K81工業(yè)設計外包，提供專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設計服務整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、創(chuàng)意設計、外觀造型設計、工程結構設計及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務流程的外包。K82工程技術外包，指對工程項目的建設提供有技術依據(jù)的設計方案的外包服務，主要包括工程咨詢、規(guī)劃設計等。工程設計外包以工業(yè)工程設計為主，不包括民用建筑類設計，也不包括具體的施工活動及工程管理。K89其他技術服務外包，指未列明的技術外包服務，如(3)K9研發(fā)服務外包，指提供研究開發(fā)環(huán)節(jié)的外包服K91醫(yī)藥和生物技術研發(fā)外包，醫(yī)藥企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務外包給專業(yè)機構完成。包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等K92動漫及網(wǎng)游設計研發(fā)外包，指提供專業(yè)的動漫產(chǎn)品 (含網(wǎng)游產(chǎn)品)創(chuàng)作及制作服務；創(chuàng)意開發(fā)、前期制作、中期制作和后期制作都屬于動漫外包的業(yè)務范圍，包括原K99其他研發(fā)服務外包，指未列明的其他研發(fā)外包服務，如金融產(chǎn)品研發(fā)外包、教育課件研發(fā)外包等。(三)易爭議業(yè)務的判定標準及處理辦法補充說明。類型ITO企業(yè)派遣人員進行現(xiàn)場業(yè)務管容，可納入ITO業(yè)務作為人力資源服務中的一個流程，將其通過服務的收入納入BPO的人力資源服務外包統(tǒng)計人力資源外包通常是指機構內部人力資源管理的職能或作為職能和管理流程應是長期持續(xù)的業(yè)務，不包括具體的一項業(yè)務活動。注：內部職能和管理流程一般均指長期業(yè)務,下同國家或行業(yè)規(guī)定、必須由市場第三方檢驗檢測機構出具的各類檢驗報告(如疫、行業(yè)標準技術檢測等)是一項專業(yè)服務，但不屬服務外包企業(yè)內部規(guī)定的對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗檢測是內部的一個職能或流程，若外包應屬于服務外包物流服務外包指第三方企業(yè)利用現(xiàn)“江西大唐人力資源管理有限公司”向“正崴集團富港電子(南昌)有限公司”提供的以“勞務派遣”為合同內為納入服務外包“通用標標準技術服務有限公司青島分公司”向INTERNATIONALINSPIRATIONS公司提供的以“測試服務”為合同內容的服作為提交檢測的公司產(chǎn)品上市的依據(jù)，數(shù)據(jù)核查時不納入服務外“湖南力邦物流有限公司”向中中疇物品的設計規(guī)劃，將借助軟件支持、網(wǎng)，搭建信息控制平臺，設計和憂化服務模式和服務流程，確保物品準確、及時、安全的從供應地向接收地轉移。但不包括同，不能剝離工程設計的部分內容，則不納入服務外包統(tǒng)計范疇工業(yè)設計是產(chǎn)品研發(fā)的一個環(huán)節(jié)，備，通過先進的研究與分析、技術與決策技能流程完成，符合知識流程外包的范疇“湖南中琦貿(mào)易有限公司”提供以“物流整體外包倉儲服務”合同內容，數(shù)據(jù)核查時不納入服務外包統(tǒng)計“淄博崇正水泥有限責任公司”向“尼日利亞雄鷹水泥公司”提種水泥粉磨項件計嵌入式軟件銷售不納入服務外包統(tǒng)電子商務平臺服務指為客戶搭建電子商務平臺并提供技術支持，主要包含電子商務平臺開發(fā)，電子商務平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護，以及平臺代運營等服國家法律規(guī)定或行業(yè)要求的、必須由第三方機構出具的各類專業(yè)報告，該類服務不納入服務外包統(tǒng)計范疇務，指采購活動管理的流程外包，采購活“寧波諾依克電子有限公司”向“寧波海天塑機集團有限公司”提供的以“海天精度控制芯片研發(fā)及制造”為合數(shù)據(jù)核查時不納入服務外