電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理 第四章電子商務(wù)與人力資源管理

第四章電子商務(wù)與人力資源管理★電子商務(wù)對人力資源管理的影響★適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理★電子化人力資源管理的發(fā)展一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響

1、電子商務(wù)人力資源的爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈人才供應(yīng)的嚴重不足；面臨強大的國際企業(yè)的競爭；我國企業(yè)對人力資源管理重視不足，觀念落后。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響2、人才的自主權(quán)將顯著上升

電子商務(wù)的發(fā)展使人才具有了更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)。企業(yè)必須站在人才內(nèi)在需求的角度最大限度地為他們創(chuàng)造良好的工作條件、寬松的工作環(huán)境和符合市場標準的物質(zhì)待遇，做到“以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人”。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響3、人力資源管理的重心將向“知識型員工”轉(zhuǎn)移知識型員工是指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷和設(shè)計等為企業(yè)提供創(chuàng)造性的勞動，為產(chǎn)品或服務(wù)帶來高額的附加價值。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響3、人力資源管理的重心將向“知識型員工”轉(zhuǎn)移對知識型員工的管理，一方面要充分尊重他們的意愿，為他們創(chuàng)造各種可能的條件；另一方面，還要根據(jù)他們的特點，采用可行的管理方法，選擇高效的激勵措施。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響4、學習與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)

信息技術(shù)加速了知識的傳播與擴散，迫使員工不斷學習，提高自己適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境的能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，使得員工的學習和培訓(xùn)比過去更為方便、靈活，富有成效。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響5、有效的激勵與溝通成為留住人才的重要條件我國企業(yè)激勵機制存在的問題：第一，激勵方式單一，激勵力度偏低；第二，激勵對象模糊、分配不公現(xiàn)象嚴重；第三，缺乏科學合理的績效評估體系。一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響5、有效的激勵與溝通成為留住人才的重要條件我國企業(yè)在溝通方面存在的問題：第一，等級觀念明顯，不利于信息的傳遞和感情的溝通；第二，各職能部門之間的協(xié)調(diào)合作困難；第三，不利于個人積極性的發(fā)揮。

一、電子商務(wù)對人力資源管理的影響6、人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提高人力資源管理人員必須有：前瞻性的戰(zhàn)略眼光；能審時度勢把握企業(yè)的發(fā)展方向；具有專業(yè)的知識和技能；有敬業(yè)愛崗的精神；懂得職業(yè)的游戲規(guī)則。人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者改變的代理者企業(yè)的顧問HRM：卓越績效中心HRM：事務(wù)處理中心HRM：公司業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)處理招聘與上崗培訓(xùn)與開發(fā)總體報酬績效評價創(chuàng)新優(yōu)化二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)1、科學的職務(wù)分析根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，對某項特定的工作進行詳細、準確的描述，對工作的職責、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等進行具體的說明，并對完成該項工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。它由工作描述和工作說明書兩部分組成，二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)1、科學的職務(wù)分析工作描述用來確定工作的具體特征，包括職務(wù)名稱、工作活動和工作程序、工作條件、工作內(nèi)外部環(huán)境以及聘用條件等；工作說明書是對任職人員提出的具體要求，包括一般要求、生理要求、和心理要求等。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)1、科學的職務(wù)分析舉例：職務(wù)名稱：網(wǎng)上營銷部經(jīng)理上級主管：營銷公司經(jīng)理職位目的：開發(fā)網(wǎng)上銷售市場，為網(wǎng)上客戶提供相應(yīng)服務(wù)。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)1、科學的職務(wù)分析（舉例）工作職責：1）負責網(wǎng)上客戶信息收集；2）網(wǎng)上訂單處理；3）網(wǎng)上促銷活動設(shè)計；4）網(wǎng)上客戶投訴處理；5）網(wǎng)上客戶走訪；6）協(xié)調(diào)網(wǎng)上特殊訂購商品的生產(chǎn)與設(shè)計；7）責與銀行的聯(lián)系，處理網(wǎng)上支付資金的結(jié)算；8）與營銷公司其它部門共同制定營銷方案·······二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)1、科學的職務(wù)分析（舉例）任職要求：1）年齡不超過35周歲；2）男女不限；3）經(jīng)濟管理類專業(yè)本科以上學歷，懂得計算機技術(shù)應(yīng)用；4）從事營銷管理工作三年以上；5）有良好的合作溝通能力；6）英語熟練；·······二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)2、周密細致的招聘安排

科學合理的招聘計劃；把好人才“入門關(guān)”；嚴格的招聘測試。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)3、完善的培訓(xùn)體系常用方法：1）教師講授法；2）研討培訓(xùn)法；3）案例分析法；4）情景模擬法；5）個人自學法。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)4、營造平等、信任、尊重的工作環(huán)境信任人、尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人、幫助人、造就人平等、信任、尊重的工作環(huán)境既是企業(yè)員工的創(chuàng)造力之源，也是企業(yè)競爭力之本。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)5、滿足個人發(fā)展的職業(yè)生涯計劃合理的職業(yè)生涯計劃的設(shè)計，最大限度地體現(xiàn)出公司對員工價值的承認和個人發(fā)展愿望的尊重。只有員工的成功，才有企業(yè)的成功。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)6、公開、公平、公正的績效考評績效考評是指通過對某一特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評價考核，作出全面、系統(tǒng)的考評結(jié)果的一項活動。在業(yè)績考核中，要鼓勵員工的創(chuàng)新精神，允許員工冒險、出現(xiàn)失誤，增加考核的彈性。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)7、富有吸引力的激勵機制激勵是企業(yè)為了完成預(yù)定的任務(wù)、達到預(yù)期的目標，采用各種物質(zhì)和非物質(zhì)的手段，最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。積極、高效、富有吸引力的激勵機制是吸引人才、留住人才和發(fā)揮人才作用的重要條件。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)7、富有吸引力的激勵機制電子商務(wù)發(fā)展一方面要求企業(yè)針對不同員工的獨特需求提供個性化的激勵措施；另一方面要求企業(yè)在提高薪酬激勵方面能夠堅持市場標準。二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理的實現(xiàn)8、開放、順暢的溝通渠道有效的溝通是協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)部各部門、各群體關(guān)系的重要方式；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，共同實現(xiàn)企業(yè)目標的基本途徑；也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立有效聯(lián)系的主要措施。人力資源管理建設(shè)框架圖公司實施戰(zhàn)略任務(wù)、目標設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標崗位設(shè)定與職務(wù)分析員工招聘根據(jù)職務(wù)說明書的要求條件招聘職務(wù)說明書崗位職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對技能的要求進行培訓(xùn)崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級工作目標設(shè)定年度工作要實現(xiàn)的目標制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進行目標考核，根據(jù)結(jié)果決定獎金、晉升三、電子化人力資源管理電子化人力資源管理，英文為ElectronicHumanResourceManagement，簡稱e-HRM；是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)實現(xiàn)人力資源管理的部分職能。三、電子化人力資源管理1、電子化人力資源管理的價值（1）顯著提高人力資源管理的效率e-HRM實現(xiàn)無紙化辦公，程序化作業(yè)，自動化處理，節(jié)省時間和費用，提高效率。三、電子化人力資源管理1、電子化人力資源管理的價值（2）適應(yīng)員工自主發(fā)展的需要

網(wǎng)絡(luò)的交互性、動態(tài)性可以使人力資源管理部門根據(jù)個人的需求和特長進行工作安排、學習、培訓(xùn)和激勵，讓員工實施自我管理成為可能。三、電子化人力資源管理1、電子化人力資源管理的價值（3）加強公司內(nèi)部相互溝通以及與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)可促使企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與外部業(yè)務(wù)伙伴之間實現(xiàn)人才、技術(shù)、知識等方面的資源共享。三、電子化人力資源管理1、電子化人力資源管理的價值（4）有力促進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展e-HRM對建立虛擬組織并實現(xiàn)虛擬化管理，建立知識管理系統(tǒng)，創(chuàng)建學習型組織，都將創(chuàng)造極為有利的條件。三、電子化人力資源管理1、電子化人力資源管理的價值（5）提高企業(yè)人力資源管理水平，加快企業(yè)人力資源的開發(fā)e-HRM使企業(yè)的人力資源管理更為科學，人才配置更為合理。三、電子化人力資源管理2、電子化招聘（1）含義電子化招聘指企業(yè)充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)全球性、交互性和實時性的特點，完成與招聘工作相關(guān)的一系列活動。三、電子化人力資源管理2、電子化招聘（2）方式數(shù)字化方式。公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息并通過電子郵件或簡歷庫收集應(yīng)聘信息。初級電子化方式。指公司在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但鼓勵應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道如或?qū)懶艁響?yīng)聘。三、電子化人力資源管理2、電子化招聘（3）優(yōu)勢招聘范圍的全球性；招聘費用的經(jīng)濟性；招聘過程的隱蔽性；招聘活動的靈活性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境招聘戰(zhàn)略（招聘渠道分析）哪種渠道最佳？三、電子化人力資源管理2、電子化招聘（4）缺點造成虛假繁榮；“不合條件者”干擾招聘工作；失去與優(yōu)秀人才接觸的機會。三、電子化人力資源管理2、電子化招聘（5）措施建立一個不斷更新的招聘網(wǎng)站；選用能自動分析的軟件；對應(yīng)聘者盡快作出回應(yīng)；實施完全電子化招聘策略；重視網(wǎng)下人性化的服務(wù)。三、電子化人力資源管理3、電子化培訓(xùn)（1）含義電子化培訓(xùn)就是通過網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒體實現(xiàn)培訓(xùn)過程。三、電子化人力資源管理3、電子化培訓(xùn)（2）優(yōu)勢培訓(xùn)成本顯著降低；跨越時空界限；激發(fā)員工的學習興趣；提高培訓(xùn)的針對性；易于隨時掌握培訓(xùn)效果；提高員工對變化的適應(yīng)能力。三、電子化人力資源管理4、電子化學習（1）含義電子化學習是相對于企業(yè)組織的、旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平和崗位技能的電子化培訓(xùn)而言，員工自發(fā)的、通過網(wǎng)絡(luò)進行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識的過程。三、電子化人力資源管理4、電子化學習（2）與電子化培訓(xùn)的區(qū)別學習的范圍突破了企業(yè)的界限；員工學習的內(nèi)容更為廣泛；學習的時間更為充裕；形式也更為靈活。三、電子化人力資源管理4、電子化學習（3）與傳統(tǒng)學習方式的區(qū)別學習內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)進行發(fā)送；對學習進行電子化管理；學習過程中的電子化協(xié)作。三、電子化人力資源管理5、電子化溝通（1）含義通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）實現(xiàn)企業(yè)不同部門、不同人員之間的交流與溝通。三、電子化人力資源管理5、電子化溝通（2）形式建立員工的個人主頁；開設(shè)BBS論壇、聊天室、建議區(qū)；開設(shè)公告欄；開通企業(yè)各管理層的郵箱。三、電子化人力資源管理5、電子化溝通（3）案例：聯(lián)想集團（1）總經(jīng)理回復(fù)每一封電子郵件；