哈佛經(jīng)理工作檢測(cè)2

哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第七單元哈佛經(jīng)理工作檢測(cè)第一章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)第一章哈佛經(jīng)理職責(zé)檢測(cè)一、執(zhí)行工作分析□行為準(zhǔn)則1.自覺(jué)成為一位眾所期待的并且符合自己目標(biāo)中的管理者所謂自認(rèn)為是管理者，并非擺出管理者的架子。應(yīng)該自覺(jué)是位管理者，而且決心成為一位眾所期待的管理者。這是身為管理者的欲望與行為的原動(dòng)力。你會(huì)想到，怎樣的人才適合作管理者，因此你要樹(shù)立一位自己目標(biāo)中的管理者，并致力使自己成為這樣的人。2.經(jīng)常檢討應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)與其內(nèi)容一開(kāi)始，任務(wù)與內(nèi)容都是被決定、固定化的。你不應(yīng)該局限于某范圍之中，而要常?？紤]并且重估公司的方針、環(huán)境的變化，循序漸進(jìn)地拓展任務(wù)的范圍，并且謀求素質(zhì)的提高。因此要確認(rèn)，并使任務(wù)明確化。明確化不僅可以使管理者的立場(chǎng)更明朗，而且可以作為任務(wù)執(zhí)行的宣言以及自我啟發(fā)的目標(biāo)。熔艙3.執(zhí)浪行任務(wù)時(shí)要省有使命感與盟信念，消除脫等待時(shí)機(jī)的涂心態(tài)豎管理者必須沉要擁有勢(shì)必稀完成任務(wù)的壽使命感與一某股堅(jiān)定的信撕念，使命感些、信念是自旨認(rèn)為管理者諸最強(qiáng)的先決鋒觀(guān)念。執(zhí)行壟任務(wù)時(shí)應(yīng)本附著堅(jiān)定的態(tài)昨度。所謂等充待時(shí)機(jī)的態(tài)誕度是，發(fā)生襯問(wèn)題才去解沿決，而且盡彎可能地避開(kāi)恭它，也就是月別人指示，耽你才去行動(dòng)峽的態(tài)度，有凳了它就無(wú)法氣完成任務(wù)。悅相對(duì)于追求小目標(biāo)的態(tài)度戴，是指執(zhí)行海任務(wù)時(shí)，能讓主動(dòng)追求必特要的挑戰(zhàn)性輝目標(biāo)，并朝轟著目標(biāo)行動(dòng)烤，遇到問(wèn)題霞即加以解決齡的態(tài)度。在眠執(zhí)行任務(wù)時(shí)泛，應(yīng)該堅(jiān)持奔著這種態(tài)度壘直到工作完群成為止。妨錄4.不要證因繁忙的理益由使任務(wù)徒肺有虛表，執(zhí)獄行任務(wù)才算辟是任務(wù)醉即使確定了薯一項(xiàng)出色的退任務(wù)內(nèi)容，蓄如果未能執(zhí)電行的話(huà)，也所只是紙上談小兵。而以忙許碌作為腐口，容易導(dǎo)撒致任務(wù)執(zhí)行戴的失敗，所干以賣(mài)“獨(dú)忙碌著”衣應(yīng)該列為禁霧語(yǔ)。執(zhí)行任旗務(wù)可以借助僅執(zhí)行中找尋拌問(wèn)題點(diǎn)所在兵，擴(kuò)大、充褲實(shí)任務(wù)的內(nèi)短容，而管理匙者可從中自妻我成長(zhǎng)。攝濫浮5.執(zhí)行時(shí)芹不應(yīng)有形式荒上的觀(guān)念或怠惰性的心態(tài)氣，應(yīng)該實(shí)實(shí)張?jiān)谠诘刈稣徣蝿?wù)的執(zhí)行笑總是反復(fù)相慕同的做法。冊(cè)因此實(shí)際的爬情況很容易案流于表面化描，或形式上辜做一做而已議。譜“龜執(zhí)行法”倘，最重要的叢是設(shè)定目標(biāo)若，不是短時(shí)搬間的，而是漢計(jì)劃性持續(xù)霸地執(zhí)行以顯荒露成績(jī)，并撿將它作為明芳日成果的依揮據(jù)。但是不零能只維持現(xiàn)說(shuō)狀，而是應(yīng)駐該經(jīng)常性的防改善與改革仇。朋尸動(dòng)6.任務(wù)的刻完成必須依賣(mài)靠他人的協(xié)聚助哭任務(wù)執(zhí)行并代非管理者一置人的事，必士須取得有關(guān)遙人員的協(xié)助端，因此要爭(zhēng)要取多方面的湊協(xié)助。這時(shí)三，不能單方股面強(qiáng)求別人氧援助，應(yīng)該亞了解對(duì)方的壩立場(chǎng)，聽(tīng)取藥對(duì)方的意見(jiàn)晴，然后再表月示請(qǐng)則求協(xié)助。詢(xún)進(jìn)往7.遇到障晚礙并不表示李任務(wù)不能完祖成，反而應(yīng)燦該解決眼前充的障礙迫在你抱怨時(shí)擱間不夠用之漁前，應(yīng)該先抽思考如何有的效地運(yùn)用現(xiàn)譜有時(shí)間。同鋸樣，執(zhí)行任晶務(wù)也應(yīng)先想牲到障礙。如蜂果搪塞一大暗堆障礙為理勸由而使任務(wù)戶(hù)無(wú)法完成，置這和一開(kāi)始六就沒(méi)有執(zhí)行杏的愿望是相環(huán)同的。因此葡解決障礙也財(cái)是任務(wù)的內(nèi)皺容。柜奧科8.重新評(píng)威估執(zhí)行的監(jiān)廣督行為，致猾力于自我啟扮發(fā)脫執(zhí)行任務(wù)時(shí)區(qū)不可欠缺的臘先期工作是老思考如何執(zhí)憤行任務(wù)，評(píng)雀估執(zhí)行的結(jié)曲果，丟下任醉務(wù)不管或不深研究，是造謀成執(zhí)行上空條洞化、形式雞化的原因。滋一位管理者情應(yīng)該在別人繞批評(píng)你之前追就能自我評(píng)滑價(jià)一番。搶講賣(mài)譯昆□魄工作態(tài)度診取斷賊1.工作態(tài)稼度診斷目的摔兆反(1)自己渴積極地尋求仇任務(wù)使之明懲確化，并確攏實(shí)本著積極步執(zhí)行的態(tài)度銳。幼赴機(jī)(2)任務(wù)施執(zhí)行即使沒(méi)并有指示其方仇法，也應(yīng)該共主動(dòng)地、計(jì)泉?jiǎng)澬缘爻掷m(xù)娃完成。仍2.診斷表各說(shuō)明刷盡吃(1)尋找企可當(dāng)作學(xué)習(xí)濕目標(biāo)的管理漸者為對(duì)象。泛并非指隨便晌“迷借用肝”舊別人的目標(biāo)才，或是抄襲寬參考書(shū)籍中拌的例句來(lái)制高定目標(biāo)。為逃什么強(qiáng)調(diào)要趣尋找一位可喬視為學(xué)習(xí)對(duì)礙象的管理者蘇，這得仔細(xì)廚地深思了。粉在思考的同莖時(shí)，心中會(huì)選漸漸描繪出愿目標(biāo)中的管滑理者形象，素而且也要牢西記無(wú)論如何燦都要徹底成喇為這種人的享決心。我旗喪這時(shí)候應(yīng)該攜注意不可踏拋入險(xiǎn)“蔽自以為是弄”釘?shù)南葳濉２缓狗勒髑箢I(lǐng)導(dǎo)瞎的意見(jiàn)，并丸與同為管理船者的人共同池商量，再者誼也可閱讀參酷考書(shū)籍等。蓋漁繼為了要成為繞目標(biāo)中的管雷理者，首先障要有誘導(dǎo)自逗己的動(dòng)機(jī)，廁然后在實(shí)現(xiàn)惕的方法上多虧下功夫。例艇如把崇拜的謠管理者偶像推告訴上司，岔或向同為監(jiān)地督的人表明莊實(shí)現(xiàn)的決心膏。總之，應(yīng)爸該隨時(shí)隨地絮鞭策自己制硬定實(shí)行的目職標(biāo)與決定執(zhí)問(wèn)行的方法(制診斷1)。攏稀者(2)破除族任務(wù)內(nèi)容流澆于形式化的廈概念。雖然塊忙碌，任務(wù)雅執(zhí)行的過(guò)程船總是重復(fù)著視一些相同的表工作。為了鍛防止懈怠，男任務(wù)內(nèi)容不疲要只局限在訓(xùn)以往的范圍療內(nèi)思考，或論局限在解決濕實(shí)際發(fā)生的冤問(wèn)題中，而番應(yīng)該在事前范找出問(wèn)題，尸重新評(píng)估執(zhí)腦行的方法，愁并加以修改斑(診斷3)洽。享物(3)評(píng)估錄任務(wù)執(zhí)行的慮態(tài)度，要抱滅著以目標(biāo)為酒導(dǎo)向的姿態(tài)謠。執(zhí)行任務(wù)膊時(shí)，不要只聯(lián)在學(xué)習(xí)其中杰的必要的知死識(shí)或方法。吵如果沒(méi)有積辣極執(zhí)行的態(tài)疼度，其中的吼知識(shí)與方法省就會(huì)成為不增能完成任務(wù)腦的理由、借戒口與原因?；锸欠衲苓\(yùn)用馳所學(xué)的東西織就在于你持棗有的態(tài)度如免何。如果具清有堅(jiān)定的態(tài)緊度，平常就勺不會(huì)等別人族催促，你才洋去做；別人騰沒(méi)催促，你踩就沒(méi)注意到柿，或是遺忘霞了；而且也殃不必?fù)?dān)心執(zhí)限行是否能持昨續(xù)長(zhǎng)久。你低是本著怎樣劇的工作態(tài)度風(fēng)呢?希望你姜能找出自己禾行動(dòng)的方向蕩，本著堅(jiān)定丙的態(tài)度去做革事(診斷5陡～8)。辣駛易醬賄□圣工作行為診倒斷剝1手醒工作行為診編斷目的吐閣鵲(1)執(zhí)行認(rèn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)饑取得上司、額部屬、相關(guān)駕職責(zé)(部門(mén)夾)的管理者腐相關(guān)人員的三協(xié)助。拘盲盟(2)進(jìn)行浪任務(wù)執(zhí)行的柜自我評(píng)價(jià)，酸修改監(jiān)督行捷為、方法。列蘇絞2廳土工作行為診錢(qián)斷說(shuō)明早膠妙管理者要與扶其他人(上散司、部屬、趙相關(guān)人員)懷共同執(zhí)行任題務(wù)，所以應(yīng)喂取得任務(wù)執(zhí)弊行中各人員徐的協(xié)助。不務(wù)如預(yù)期中的歐行動(dòng)，或不鹽給予協(xié)助時(shí)雁，自己就應(yīng)到該反省是否衡方法不得要兄領(lǐng)。平日不醫(yī)防想一想，礦對(duì)相關(guān)職責(zé)飼管理者該以穴什么態(tài)度，濟(jì)什么方法來(lái)樂(lè)提高協(xié)作關(guān)始系?對(duì)于需勺要援助的事暫情是否解釋悄得很清楚?俘是否取得對(duì)澤方的理解?日是否與對(duì)方螺商量?是否緒要求對(duì)方出供主意(診斷誰(shuí)1)?練善(1)了均解并善用公肚司的管理、碗制度。管理夫者肩負(fù)著實(shí)嘴施制度的任鍬務(wù)，所以是雕一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。肥但是為要認(rèn)厚為這種負(fù)擔(dān)描不必要，應(yīng)細(xì)該更進(jìn)一步焦地活用它。暑應(yīng)該檢查是消否知道任務(wù)裂執(zhí)行上相關(guān)視的管理制度鐮。它們到底送是什么?該熱如何運(yùn)用?暈例如，深刻而體會(huì)必須將駕資格制度積分極地活用于綱部屬的活性紙化培育(診膜斷4)等方彩面。源么猴(2)對(duì)任潮務(wù)的執(zhí)行能唇自我評(píng)價(jià)，稀并善用其結(jié)特果。自我評(píng)側(cè)價(jià)要決定方激法之后才進(jìn)虹行評(píng)價(jià)。若范沒(méi)有制定評(píng)擊價(jià)方法的話(huà)娛，就不會(huì)徹鮮底地完成脂——憶大體上好就商好，過(guò)得去其就好，因而銷(xiāo)導(dǎo)致自我滿(mǎn)民足的心態(tài)。來(lái)未確實(shí)地制孫定方法自我販評(píng)估，就不雅能善用評(píng)價(jià)孝的結(jié)果，所極以應(yīng)該利用斬具體的變化刮在評(píng)價(jià)的方襖法上下功夫犧。此外，無(wú)召論評(píng)價(jià)的結(jié)羅果如何，都宴要分析原因支，研討改善匆的方法。特剖別是有些成螞果時(shí)，也不旱要忘了分析汗為何會(huì)有成臟果的原因(球診斷5)。荷奧(3)分析挺時(shí)間的運(yùn)用牢方法，并在日方法活用上懇多下功夫。資“伐現(xiàn)在我很忙啟”堅(jiān)這句話(huà)對(duì)管禍理者而言，組是一句杜“先日常用語(yǔ)纏”傘。撈為了避免由事此而錯(cuò)失了射任務(wù)中重要舊的事，我們信應(yīng)該分析、箏改善時(shí)間的型運(yùn)用方法，究并多方地使暫用于重要事惜情上。如此胳一來(lái)，即使站不能化解忙扔碌現(xiàn)象的發(fā)起生，至少可亞以提高執(zhí)行稀任務(wù)的素質(zhì)總。廣承待□塘工作計(jì)劃診魯斷翁高1.工作巨計(jì)劃診斷目斃的齒舟舉草擬并執(zhí)行奶監(jiān)督業(yè)務(wù)的貧整體計(jì)劃，滋列舉監(jiān)督業(yè)膛務(wù)，并思考吩其內(nèi)容變化競(jìng)的應(yīng)對(duì)方法洲。隱肌耐的自主性，痕部屬應(yīng)主動(dòng)蹈地思考、行仇動(dòng)、幫助。瓦因此，通過(guò)咐工作的執(zhí)行育、行動(dòng)、各曾項(xiàng)活動(dòng)等確聽(tīng)實(shí)地評(píng)定部醫(yī)屬的態(tài)度、癥能力、業(yè)績(jī)愉，聽(tīng)取部屬妨的意見(jiàn)并加禮以運(yùn)用。據(jù)族芳(2)讓部辰屬理解公司旱規(guī)則、部門(mén)染紀(jì)律、就業(yè)班或作業(yè)上的最規(guī)則。不可謎放縱違規(guī)的比舉動(dòng)，應(yīng)該壺要求他們嚴(yán)士格地遵守。上遇有違規(guī)的牛情況時(shí)，應(yīng)器分析其原因欺，并加以指羞導(dǎo)改善。將鬧去(3)讓部泰屬發(fā)揮才能滔，成為人才之。為了使個(gè)鑄人活性化，托必須謀求能伏力與工作的社適度配合，推考慮配置及赴工作的管理錘、調(diào)動(dòng)，此鍋外還要運(yùn)用象晉升及其它它人事管理、掩制度，以解盛決活性化的珠障礙。另一析方面，要使粘集團(tuán)活性化拖，應(yīng)該熱烈艷地拓展創(chuàng)造棉性的默契與纏社團(tuán)活動(dòng)及既全公司性的符運(yùn)動(dòng)。管理成者是培育人妥材的重要人豆物，不培育奸部屬是因?yàn)閴挪幌肴ヅ嘀策吽?，所以管煉理者?yīng)該知各道培育人材絲需要什么，底而且有計(jì)劃兆的去施行。嘆犬鐘(4)在意腫見(jiàn)溝通活性磚化的方法上觸應(yīng)多下功夫順，并善于運(yùn)愿用。整個(gè)公劈司部門(mén)的意辜見(jiàn)溝通中心毀——巡管理者，扮青演著上下、垮左右、斜向麻信息的收件喜人與發(fā)信人愧的角色，所翁以他要排除賓轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)的障對(duì)礙。刺冶符(5)謀求碼部門(mén)生活的燒充實(shí)感。應(yīng)雀讓部屬有滿(mǎn)茄足感。管理團(tuán)者要考慮到占在充實(shí)職責(zé)灘生活的過(guò)程容中，什么才弱是重要的，料該用什么方知法去充實(shí)?；柰牮?6)制造眉眾所期望的截部門(mén)工作氣艦氛。部門(mén)內(nèi)否的氣氛除了拉會(huì)影響部屬灘的意欲、行怒為、協(xié)助之能外，對(duì)企業(yè)選的風(fēng)氣有所沈作用。因此例，管理者應(yīng)摧謀求一個(gè)目禁標(biāo)中的氣氛熄，并與部屬娛共同評(píng)定方徐法及行以推凝動(dòng)制造氣氛忘的工作。蹄□觸與成員合作葬的自我診斷舊端1.自我診膛斷目的贏點(diǎn)示(1)部門(mén)突與成員不是勇對(duì)立的，而租是要積極地討合作。樣菠主(2)互相遭了解對(duì)方的換立場(chǎng)，互相美交流彼此的叛知識(shí)、技術(shù)扮、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)愚而交換意見(jiàn)賽與主意并加掘以運(yùn)用。建表7音愧1壺嬸5自我診斷矛表(與成員燕間的合作)暗昏2.與成員演合作的自我役診斷說(shuō)明匠豈譯(1)了解地彼此的立場(chǎng)言，相互靈活隸配合，避免歪產(chǎn)生不合的掏現(xiàn)象。管理?yè)粽吲c成員的擺關(guān)系就車(chē)子易與車(chē)輪。兩馳者若不協(xié)助睡的話(huà)，就會(huì)修出現(xiàn)浪費(fèi)、鳥(niǎo)蠻干、時(shí)好輩時(shí)壞的現(xiàn)象墓，事情就會(huì)鬼運(yùn)轉(zhuǎn)不當(dāng)，贏因而變成了五改善現(xiàn)狀的械障礙。相反慘的，由于彼詞此的協(xié)助，脊會(huì)使管理者愉與成員的能廣力、特征得絲到雙倍的功嗓力，使效果問(wèn)更加明顯?；萑粢舜藚f(xié)搶助時(shí)，應(yīng)先籮表明協(xié)助的薯事，并決定掠出方法。竹丈捕(2)管理款者要提供成策員信息、資燙料，并了解群部門(mén)的狀態(tài)黨、問(wèn)題。成目員若不清楚琴職責(zé)，那成蟲(chóng)員只知紙上地談兵，而導(dǎo)脖致出現(xiàn)強(qiáng)行揭推銷(xiāo)不合職宣責(zé)現(xiàn)狀的方寨法、材料、需零件等，最頭后會(huì)造成部摸屬抱怨工作爆不易進(jìn)行?？釣榱吮苊膺@厭種現(xiàn)象，應(yīng)易該要成員清監(jiān)楚地了解職姥責(zé)(診斷3澆)。袋精玩(3)積極房地轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)弟、希望，并趨致力改善部瓶門(mén)里不合理汁的現(xiàn)象。診鄙斷6、7是脖其中的一例早。如果不將狐不理想的情是況轉(zhuǎn)告給成份員知道，不止但不能解決呢不滿(mǎn)，而且枕也無(wú)法相互梨合作。只要盜具體的討論梳問(wèn)題，就能誠(chéng)促進(jìn)相互的順理解。售幟壽(4)要求牧成員也提供偉信息、資料恥。只要求成建員方面對(duì)職波責(zé)表示意見(jiàn)攀、看法與希尤望的話(huà)充其雁量不這也只悠是單方面的予知道而已，巨這種不能雙聾向溝通的行父為，只會(huì)造貿(mào)成不合理的言現(xiàn)象產(chǎn)生(松診斷2)。蝴補(bǔ)掉(5)管理括者應(yīng)告誡成顛員某些技術(shù)茂或經(jīng)驗(yàn)上的疲不足。這種冤方法可以彌扭補(bǔ)雙方的弱詢(xún)點(diǎn)(診斷4葉、5)。而惱且管理者還孤可以將成員勿運(yùn)用于部屬則的教育訓(xùn)練雖中(診斷9從)，并可積夕極地吸取成喘員的知識(shí)、欲技法等。這腎么一來(lái)，更倡能了解職責(zé)謊，而且還可浩以發(fā)揮彼此泰合作的成果章。交暈姜繭責(zé)□歲職責(zé)合作診岸斷箏1.職責(zé)合且作診斷目的刻卸純(1)與相陵關(guān)職責(zé)的合勿作，如果只芳限于嘴“萄相互合作解”音的話(huà)，那是掀永遠(yuǎn)也無(wú)法飽實(shí)現(xiàn)的。壘頁(yè)琴(2)除了登謀求相互間箱意見(jiàn)的溝通津、了解工作早之外，還應(yīng)章考慮互相互修合作時(shí)需要錘什么，并徹霜底執(zhí)行?；勐放R2.職責(zé)合飾作診斷說(shuō)明慰扣蠟管理者的地閃位是處于組扇織的連接點(diǎn)贊上，所以除若了要考慮到煌與相關(guān)單位府(部門(mén))相曲互間的合作碎關(guān)系外，還慕必須極努力析地去執(zhí)行才鄭行。因此必拳須具體地思聞考該做些什凍么。條午訴(1)明確給表示與相關(guān)策單位相互合愧作之事，相立互確認(rèn)后，鹿決定其方法式。相互協(xié)助車(chē)時(shí)雙方管理宣者應(yīng)列舉相嫁關(guān)事宜，對(duì)不于合作事項(xiàng)迷宜取得一致橡的同意并商盛量該如何合浮作。將這些屆記錄下才不機(jī)會(huì)使合作事梨項(xiàng)或合作方狂法含糊不清暑，而且可指汪導(dǎo)部屬怎樣搏做。另外，宣即使決定了亂合作的方式寇，也不能認(rèn)不為這樣就可載以了，而應(yīng)取定期重新評(píng)約估(診斷2炭、3)。側(cè)插凳(2)舉出殃共同的目標(biāo)淋或問(wèn)題，合府力解決。務(wù)回必要促進(jìn)積膝極的合作、者創(chuàng)造性的合嫁作(出主意堤)。具體上排，從管理者暖們所提出的厲相關(guān)問(wèn)題中脆選擇幾個(gè)，響然后制定解蓬決的計(jì)劃。兔但是要注意喜，雖然相互聽(tīng)協(xié)商過(guò)，卻匙以繁忙沒(méi)空距為理由來(lái)搪佛塞的話(huà)，也疊是徒勞無(wú)功斃的。(診斷肯5)。竄液券(3)平常巴就要與相關(guān)乏單位溝通意準(zhǔn)見(jiàn)。診斷1屠、6、7就虛是例子，這耀些雖然不夠播充分，但是伍就算合作的坑方式再好，絲卻只是形式弊上執(zhí)行的話(huà)震，也得不到恨成果。反而盈應(yīng)該相互理辨解，彼此建政議，毫不排聚斥地相互指舞教(診斷4渴)。壇多摟(4)不拖愁累相關(guān)單位話(huà)。如果工作寫(xiě)延誤或質(zhì)量效低劣等經(jīng)常某造成相關(guān)單潛位的困擾時(shí)偵，只會(huì)導(dǎo)致惜工作更難處說(shuō)理、經(jīng)常加耗班等不滿(mǎn)的醉抱怨，而破式壞彼此的合付作關(guān)系。若穩(wěn)要避免造成罩困擾，就應(yīng)鞋事前充分地?fù)u聯(lián)絡(luò)、商量勢(shì)(診斷8)霧。此外，若倆是相關(guān)單位代有了麻煩，德就應(yīng)該給予機(jī)援助。當(dāng)然鉆也不能只是拾形式上而已斃，而應(yīng)該慎苗選能援助效連果的人選、辟方法(診斷世9、10)話(huà)。獻(xiàn)今洽謙劍□顛職責(zé)履行診血斷去職責(zé)履行診秀斷目的贏奉診斷管理者脈職責(zé)履行業(yè)凳績(jī)。把粘全2探滔職責(zé)履行診質(zhì)斷說(shuō)明芒帶同管理者應(yīng)掌羅握部屬工作感執(zhí)行的狀況乒，思考應(yīng)有音的監(jiān)督行為攜。其觀(guān)察重纏點(diǎn)列舉如下僚：紡有堵(1)工作宋進(jìn)展是否順哲利。掌握住效未因延誤進(jìn)氧度而引起的嚇麻煩是理所雪當(dāng)然的事，邁還應(yīng)找出阻憐礙工作執(zhí)行夕的潛在原因焦。能事先發(fā)塑現(xiàn)部屬因工英作困難而導(dǎo)規(guī)致拖延的原旦因，并加以患解決?；疏T全(2)部屬織是否非常清太楚所命令或刪指示的事。躲別人命令或結(jié)指示你時(shí)，克你并不清楚絲內(nèi)容，卻又慣一副明白的冰表情，一旦療做起事來(lái)，稅就會(huì)在猶豫睜迷惑、不了喇解的情況下獻(xiàn)做事。這是歇因?yàn)閷?duì)方認(rèn)質(zhì)為你應(yīng)該聽(tīng)擁懂了。所以浙我們?cè)诮o予刊別人指示或醫(yī)命令時(shí)，應(yīng)咸注意別人是慘否了解其內(nèi)吼容(診斷5話(huà))，以免類(lèi)著似情形發(fā)生術(shù)。窗蠅搬(3)工作撥的調(diào)配方法柏如何。工作電的調(diào)配方法擊對(duì)計(jì)劃的執(zhí)東行影響很大音，所以要密譜切注意部屬胃的行為(診蘇斷2、6、這9)。鄰拔循(4)是否貓確實(shí)執(zhí)行該疲做的事。工停作一旦熟練畫(huà)之后，確這豪該做的事就溪會(huì)發(fā)生省略他、或不行的季傾向，這些暑都容易變成酸過(guò)失、事故良、質(zhì)量低劣坦的原因。為聲了防止這種曲情形，應(yīng)該騙明確表示基狡本動(dòng)作或規(guī)敵則，而且監(jiān)鑄督是否確實(shí)魄地執(zhí)行。診皮斷3、4、初7就是例子就，想象這些福類(lèi)似的狀況斬，配合作業(yè)愉狀況而采取徹的適當(dāng)措施水，就可以確職實(shí)執(zhí)行計(jì)劃全。渣用色(5)部屬絡(luò)是否自我評(píng)川估工作的執(zhí)李行。不管執(zhí)精行的方法或抄結(jié)果如何，艷工作完成之璃后，是否會(huì)列對(duì)自己進(jìn)行誦反省(評(píng)價(jià)臺(tái))?因?yàn)闀?huì)擦造成工作的政執(zhí)行治——傍即計(jì)劃執(zhí)行烈的影響，而騎且也關(guān)系著麗部屬本身的好意識(shí)、自主飾性的程度，底所以必須仔元細(xì)觀(guān)察。煎緞匠斃二、領(lǐng)導(dǎo)作喇風(fēng)分析氣役愛(ài)促□茄行為準(zhǔn)則式部屬能發(fā)揮走主動(dòng)能動(dòng)性棒，積極完成比目標(biāo)并享有佛滿(mǎn)足感映冊(cè)沸管理者并非掠高高在上，冤應(yīng)該本著經(jīng)嘆由部屬(其閑他人)而努揪力提高工作廳成果的原則珠，他必須鼓墊動(dòng)部屬主動(dòng)梢地完成目標(biāo)昆、執(zhí)行工作獎(jiǎng)。所謂的鼓肆動(dòng)，就是肯狹定部屬的獨(dú)奔立性，要部同屬具備主角軍意識(shí)(當(dāng)事用者意識(shí))，姓更要讓部屬立能主動(dòng)地采唉取行動(dòng)。經(jīng)斃常有人提到昂“絮如何鼓動(dòng)他林人富”索，但如果連暑心都沒(méi)打動(dòng)屈的話(huà)，根本偉就無(wú)法鼓動(dòng)艱。但這并非最以強(qiáng)制性的腎手段把目標(biāo)默交給部屬，膚而應(yīng)該換一腎種思路，讓食部屬變成主星角，從內(nèi)心欲自愿地去做厘。靜煙鼠2際窗思考領(lǐng)導(dǎo)能削力的構(gòu)成條去件，掌握發(fā)恒揮植領(lǐng)導(dǎo)能力的倡重點(diǎn)儲(chǔ)一提到領(lǐng)導(dǎo)妹能力的發(fā)揮射，很多人都化會(huì)在腦里想附出許多觀(guān)點(diǎn)偷，但是除此廳之外還有很遙多的重要事坦宜。那就是擦易于發(fā)揮領(lǐng)燈導(dǎo)能力的環(huán)屑境、基礎(chǔ)。齊這也是實(shí)際男發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能勇力時(shí)，最重傲要的條件。趨即使再多么藍(lán)高明的領(lǐng)導(dǎo)唯者，如果基庸礎(chǔ)不好，那項(xiàng)他也只能在滋表面上鼓動(dòng)擴(kuò)部屬，并無(wú)照法從內(nèi)心去川鼓動(dòng)。所以咐就沒(méi)有任何悶的成果，而膠部屬也無(wú)法日享受到滿(mǎn)足銹感。因此平父時(shí)就要建立聞可以發(fā)揮領(lǐng)塘導(dǎo)能力的人腐際關(guān)系。救弦帽3.發(fā)揮領(lǐng)涉導(dǎo)能力沒(méi)有章特定的模式均，應(yīng)配合狀疤況研究適當(dāng)蠟的方法愧錄毅雖然有很多斗領(lǐng)導(dǎo)能力的耕范例，但不唉能說(shuō)哪一個(gè)早是最適當(dāng)?shù)你^。因?yàn)榍闆r以不同，就必構(gòu)須相應(yīng)改變關(guān)行動(dòng)措施。謊所謂的狀況薦包括部屬(碰對(duì)方)、部可門(mén)、場(chǎng)所的染氣氛，以及懶緊迫性、重績(jī)要性。因此茄必須要觀(guān)察冬、判斷，然趣后再斟酌采竿取適當(dāng)?shù)姆綕?jì)法。預(yù)紗誦4.尊重部述屬的自主性廈，并明確地煎指出在什么也基礎(chǔ)上發(fā)揮也領(lǐng)導(dǎo)能力桶崗旅部屬會(huì)觀(guān)察融上司在什么珍基礎(chǔ)上發(fā)揮電領(lǐng)導(dǎo)能力。貌因此管理者跌必須明確地閑表明，以便唱讓部屬了解釘。這也是管殲理者對(duì)部屬倉(cāng)最基本的概原念。例如不猛論是新進(jìn)職欄員或是資深桃職員，都應(yīng)涂尊重部屬的祥自主性，基刮本上就是要繞理解、認(rèn)同眉、參與、共逃鳴(同感)拆。希望部屬墨能了解這些萍基礎(chǔ)，而且輩如果能根據(jù)版這些來(lái)采取卸相應(yīng)狀況的燭方法，部屬爆就能夠了解雹領(lǐng)導(dǎo)能力的挑發(fā)揮了。謹(jǐn)目捎5.管理者掘應(yīng)學(xué)習(xí)發(fā)揮宇領(lǐng)導(dǎo)能力方愁法的基本條與件，并籌劃箭實(shí)踐的方法翼瞧殲其要點(diǎn)就是筆，不管在任傻何狀況下，煎上述的要領(lǐng)耍是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)森能力時(shí)所不嶺可缺少的。監(jiān)當(dāng)然除了繞“瘋學(xué)習(xí)驗(yàn)”霞這項(xiàng)要點(diǎn)之秀外，還應(yīng)再累配合實(shí)際狀拾況，研究出黃具體的方法釣。而共同的汪重點(diǎn)是在于笑一定要向部紀(jì)屬表明目標(biāo)塘，促進(jìn)目標(biāo)鋼的共有化，集明確表示目嗓標(biāo)完成的方觀(guān)法，要求部吳屬參與方法到的檢討，準(zhǔn)烘?zhèn)鋵?shí)施時(shí)的達(dá)必要事宜，輔并在實(shí)行上咸會(huì)給予必要減的援助、指唉導(dǎo)、鼓勵(lì)等嘉。賢圣減6.上司與冷相關(guān)職責(zé)部賓門(mén)的管理者真應(yīng)對(duì)相關(guān)人串員發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)音能力槳達(dá)浮領(lǐng)導(dǎo)能力必旅須取得上下懇左右的協(xié)助錫。因此除了頂研究如何領(lǐng)粱導(dǎo)的方法外鄰，平時(shí)還必蛙須指出相互穴合作的事項(xiàng)盾，建立易于企推動(dòng)的關(guān)系替。喜尋頑7.要成為灶一位受到信恰賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者至，應(yīng)該注意察哪些事項(xiàng)為傾摔領(lǐng)導(dǎo)能力并攻非決定于領(lǐng)幻導(dǎo)者的特性籃，領(lǐng)導(dǎo)者的偽信賴(lài)性才是區(qū)最重要的因棍素。所以應(yīng)見(jiàn)該研究一個(gè)叢人若是想要鹽受到信賴(lài)，偷必須注意哪吵些重要的事羽項(xiàng)，并致力翼去實(shí)現(xiàn)。妖葬適□認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診叔斷哲1.領(lǐng)導(dǎo)作絕風(fēng)診斷目的饒耗咱2.領(lǐng)導(dǎo)作較風(fēng)診斷說(shuō)明騾口食要觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)摸能力是否有濃成果，并非礙在于領(lǐng)導(dǎo)者多個(gè)人的特性芳，而是要由肺各種因素相我互配合、影顏?lái)?。這些與攪發(fā)揮的基礎(chǔ)砍有相當(dāng)大的宜關(guān)系。管理向者應(yīng)該研究爆如何打好這執(zhí)些基礎(chǔ)，并政且如何實(shí)行雞。鴉子魄(1)與上毒司的關(guān)系會(huì)先影響部屬。午平時(shí)與上司梯的關(guān)系對(duì)領(lǐng)述導(dǎo)能力的發(fā)杯揮有很大的寫(xiě)影響。屬經(jīng)喂常會(huì)注意管乳理者是否受劃到上司的信寇賴(lài)，這種情粉形會(huì)影響部稀屬對(duì)管理者合的信賴(lài)。上群司是否采納賣(mài)管理者的提猜案或意見(jiàn)，拿是否能取得姻上司的合作勵(lì)與援助，也海會(huì)影響部屬兵達(dá)到目標(biāo)的戴程度也就是餡說(shuō)，發(fā)揮能走力的基礎(chǔ)之方一就是與上您司之間的相分互理解、信央賴(lài)，這也是唇管理者發(fā)揮至領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)券注意的(診原斷2)重要袍事項(xiàng)。卡明(2)與第部屬之間的幸關(guān)系，基本秘在于相互理遙解。丸這是打好基尿礎(chǔ)的重要因慢素。管理者頃需要一個(gè)相悉互理解、相御互信賴(lài)的關(guān)糞系，也就是營(yíng)對(duì)目標(biāo)及方跡法能輕易取犁得彼此認(rèn)同貧、同意、共慢有化的關(guān)系忘。應(yīng)避免與弄部屬成為雖干然了解道理燭，卻無(wú)法彼撒此同意的關(guān)攜系。管理者述應(yīng)了解每位播部屬的要求迅、意見(jiàn)，積達(dá)極促進(jìn)大家說(shuō)都能同意的陷關(guān)系因此必吃須注重平時(shí)暈與部屬的接蛇觸，并建立殖起良好的關(guān)麻系(診斷4戲、6)。遼飯臟(3)提高皇部屬的熟練竹度可使領(lǐng)導(dǎo)墊能力更易發(fā)幼揮。管理者遠(yuǎn)應(yīng)掌握部屬地的情緒、需困求、能力與痕行動(dòng)，平時(shí)蛛就指導(dǎo)部屬跪主動(dòng)地思考傻與行動(dòng)，借墨以提高熟練長(zhǎng)度(診斷5堆)。此外還郊應(yīng)確認(rèn)部屬腰間相互合作奪的程度。管平理者應(yīng)致力狹做好人際關(guān)攔系，所以要膝指導(dǎo)部屬建騾立相互信賴(lài)石的關(guān)系、合冬作方法(診壽斷7)。除裕了上述事項(xiàng)結(jié)外，為了使暫部屬輕易地賓工作、輕易囑地完成目標(biāo)如，還必須建娘立取得相關(guān)非職責(zé)部門(mén)的習(xí)管理者、相拾關(guān)人員的合襲作關(guān)系(診解斷9)。羨藏船燃由□灑領(lǐng)導(dǎo)策劃診濤斷息1.領(lǐng)導(dǎo)策瑞劃診斷目的囑蜘菠(1)了解嘉哪一種才是泉眾所期盼的蹄領(lǐng)導(dǎo)能力，蹄并具備其基炕本概念。澇偏抵(2)使職逼責(zé)目標(biāo)共有狐化，并根據(jù)凝此一目標(biāo)進(jìn)續(xù)而設(shè)定小組張、個(gè)人的目工標(biāo)。貫2.領(lǐng)導(dǎo)策突劃診斷說(shuō)明僚伏掀(1)同時(shí)堂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與擊部屬的充實(shí)扶感。發(fā)揮領(lǐng)朗導(dǎo)能力有下柜列四種反應(yīng)稅行為，鄰①合部屬會(huì)拒絕繩②外表面上假裝候接受(表面訂上的行動(dòng)、輩不情愿的行午動(dòng))，闊③灣積極地完成恰目標(biāo)，磁④閥完成目標(biāo)，尿而且部屬還效能享受滿(mǎn)足黎感，并且成麻長(zhǎng)。一看就扔知道哪一種洽反應(yīng)比較好折。眾所期盼差的領(lǐng)導(dǎo)能力金應(yīng)顧及同時(shí)噴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的釋實(shí)現(xiàn)(業(yè)績(jī)嬸)與部屬的混充實(shí)感(診伸斷1)。因濤此基本上應(yīng)粘尊重部屬的填自主性(診挺斷2)。但弦是所謂的尊譯重自主性，躬并非對(duì)每個(gè)刪人都一視同婚仁，還必須府依部屬的熟把練度(意識(shí)行能力)而改杯變方式。如興果一視同仁盒而強(qiáng)迫對(duì)方顯，或許對(duì)對(duì)全方而言是過(guò)舌于沉重的負(fù)鞭擔(dān)，而對(duì)方膨則可能會(huì)表娛現(xiàn)出拒絕或枝不情愿的態(tài)擋度。這方面遭可參考診斷海4。丘餓瞎(2)讓部估屬了解制定課的目標(biāo)是怎勤樣的一個(gè)目督標(biāo)，并使此鑼一目標(biāo)共有圈化。管理者遼應(yīng)該有一個(gè)爹念頭，那就允是要部屬關(guān)賓心制定目標(biāo)掃的工作。如纖果認(rèn)為這些幕目標(biāo)跟自己堂無(wú)關(guān)，就不云會(huì)有完成的鐵意圖。其次簽就是將制定征好的目標(biāo)共務(wù)有化，唯有醒共有化才可刑使部屬具備春完成目標(biāo)的選主角意識(shí)因處此，除了要蛛讓部屬討論薯外，還必須好讓部屬參與他、承擔(dān)任務(wù)侍，讓他成為苗主角(診斷杜5、6)。極怪長(zhǎng)(3)也要礙制定小組單沒(méi)位的目標(biāo)。當(dāng)除了制定目驗(yàn)標(biāo)外，還應(yīng)萌根據(jù)這個(gè)目毯標(biāo)而制定出失小組目標(biāo)或偽個(gè)人目標(biāo)。慶如果能這么脾做，就可以步做到小組單膀位、個(gè)人單仗位的目標(biāo)管鑰理或自主管辯理(診斷7渠8)一個(gè)目龜標(biāo)應(yīng)該可以載讓部屬自行訊思考劃分職扶責(zé)的目標(biāo)，魯以及完成職露責(zé)目標(biāo)的相片關(guān)事項(xiàng)，并哨共討論與制葡定。此外還蹤不忘提供必銅要的信息、社資料(診斷氏9)。在制幸定目標(biāo)時(shí)，賊職責(zé)目標(biāo)共帝有化的程度我很重要，所街以管理者應(yīng)溉確認(rèn)其程度盜，必要時(shí)應(yīng)砌疏導(dǎo)部屬促弄進(jìn)目標(biāo)的共據(jù)有化。憂(yōu)籌訂□哭領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)聰診斷露1.領(lǐng)導(dǎo)目箏標(biāo)診斷目的恥廊旗讓部屬思考幼并采取行動(dòng)決以完成設(shè)定娛的目標(biāo)，而協(xié)且援助部屬估，讓他得以拿輕易地實(shí)行亂。白蜘辛拉2.領(lǐng)導(dǎo)貓目標(biāo)診斷說(shuō)斬明謎偶惰(1)直至似完成目標(biāo)為鉤止都需發(fā)揮血領(lǐng)導(dǎo)能力。似例如，明確渾地決定方式蝕、分派任務(wù)逃、準(zhǔn)備完成傭時(shí)所必要的棚事項(xiàng)、部屬百有困難時(shí)給寄予援助與指柏導(dǎo)、鼓勵(lì)部饑屬、解決發(fā)余生的問(wèn)題，粱而且完成之進(jìn)后應(yīng)給予評(píng)籌價(jià)。嗎棋胖(2)讓部忽屬成為主角勇，總動(dòng)員集眨思廣益。要櫻讓部屬成為堅(jiān)主角，應(yīng)以燈部屬為主體癥，讓他們檢昨查完成目標(biāo)笑的方法，并墳決定實(shí)行(止診斷1)。易而方法應(yīng)具械體且明確地條決定出來(lái)。量方法若是模攝棱兩可，完蘆成的行動(dòng)就桃會(huì)含糊。所識(shí)謂總動(dòng)員集鐘思廣益，就艷是把全體部幕屬都當(dāng)成主夏角，共同地娃完成目標(biāo)。盲這時(shí)應(yīng)讓部喚屬承擔(dān)任務(wù)娛，明確指出性各工作的執(zhí)歐行與相互合掃作的方法。暖分擔(dān)任務(wù)是喊指部屬更確翼認(rèn)自己是主漲角，靈活運(yùn)匆用部屬的能鉆力，使各個(gè)萍人力得以緊格緊環(huán)扣在一條起。研究各拍任務(wù)的結(jié)合徒與人員的組納合，以及籌度劃合作的方濁法可以充分承利用每個(gè)人清的能力，集捉結(jié)這些人力脆，使它發(fā)揮怖到最高點(diǎn)(切診斷10)酸。陽(yáng)鞠皇(3)準(zhǔn)備猛完成時(shí)的必蹤要事項(xiàng)，使庫(kù)它易于實(shí)現(xiàn)華。如果不這門(mén)么做，領(lǐng)導(dǎo)悉能力的發(fā)揮坦就毫無(wú)成果晶。換一句話(huà)似說(shuō)，就是無(wú)貫法做到眾所傭期盼的領(lǐng)導(dǎo)議能力的發(fā)揮唐(診斷8)計(jì)。由部屬來(lái)皆完成目標(biāo)，少必須提高部申屬完成的意挖愿，實(shí)現(xiàn)易帖于實(shí)現(xiàn)的原缸則。管理者欺必須指導(dǎo)部輸屬在準(zhǔn)備過(guò)胖程中所必要海的知識(shí)、技綠能等(診斷餓9)。有了篇這些準(zhǔn)備工臘作，在完成稅的過(guò)程中若竄發(fā)生任何情國(guó)況，都能立職即判斷、決扎定，即使發(fā)達(dá)生了問(wèn)題，混也能解決或悟鼓勵(lì)部屬，察以免他們失齡去信心。在廁領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)懂揮的過(guò)程中瞞，應(yīng)該要充霸分利用與部控屬接觸的機(jī)暑會(huì)(診斷3抵)。忙疏汪(4)完成談目標(biāo)后，必屈須給予評(píng)價(jià)找。應(yīng)與部屬祖一同評(píng)價(jià)成撈果，并且共混同討論如何狼運(yùn)用于下一頓個(gè)目標(biāo)的完除成(診斷5件)。志領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診牌斷字1嫁裂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)診塑斷目的賄耐辰公平地對(duì)待待部屬，與部已屬開(kāi)誠(chéng)布公娘地交談，積弊極地促使與限部屬加深彼模此的理解。段著陡2.領(lǐng)導(dǎo)藝側(cè)術(shù)診斷說(shuō)明晌倡佳管理者是與例部屬接觸機(jī)矛會(huì)、時(shí)間最絲多的人，也鼓是可制造此捉種機(jī)會(huì)的人輪。是否充分嶼利用這個(gè)機(jī)破會(huì)，會(huì)造成授部屬管理上妹的差異，而勉且也會(huì)影響濾領(lǐng)導(dǎo)能力的沈發(fā)揮及其基甚礎(chǔ)，所以?；晖苌萍永Ｓ眠@類(lèi)的接抬觸。迎邪括(1)管理幸者不應(yīng)自以煮為是地認(rèn)為灣部屬應(yīng)該了杠解自己的事甘。任何一位交管理者都應(yīng)快關(guān)心部屬。倘但是如果不臥表現(xiàn)于行動(dòng)父上的話(huà)，部晶屬就不知道奪。因此部屬增會(huì)以為管理絹者不關(guān)心他廊們，這種情補(bǔ)形與不關(guān)心釋部屬是一樣烈的。所以必驅(qū)須向部屬打示招呼、問(wèn)候夠、詢(xún)問(wèn)、聽(tīng)踏取意見(jiàn)、希娛望、信息責(zé)揚(yáng)備、表?yè)P(yáng)、呆建議及共同與思考等?；厱?2)對(duì)待恢部屬時(shí)應(yīng)特稈別留意下列更各點(diǎn)：膨①胡一種米養(yǎng)百孔樣人，每個(gè)嫂人都有其個(gè)雷性，應(yīng)避免民將部屬限定烏于某一固定驗(yàn)的類(lèi)型。一蓮旦固定類(lèi)型槽，就容易照牢著固定的模顧式去面對(duì)部代屬。守②憐避免讓部屬弟認(rèn)為你有袒胳護(hù)某人的舉灘動(dòng)。例如問(wèn)快候，你就不廣能限定對(duì)某精人，而應(yīng)對(duì)禁任何人都問(wèn)貴候而且不要寇受到喜好、互厭惡，或打可從心眼里討拆厭的情感所袋左右，也不徐能以不高興懇的態(tài)度來(lái)對(duì)怪待部屬。管訴理者應(yīng)注意禁控制自己的溫情感。媽③渡不要對(duì)部屬結(jié)說(shuō)：秒“冰太忙了!掏”兄如果說(shuō)太忙肝，部屬就會(huì)犯不好意思與椒你交談。這才么一來(lái)，就芳會(huì)失去談話(huà)俊的機(jī)會(huì)。刑煙蹄(3)積極祖地參與部展慣的商談，并部設(shè)身處地思輔考。仔細(xì)聽(tīng)辭取部屬的談天話(huà)，即使是菠你已十分了并解的重要事歡項(xiàng)，但往往技因?yàn)樘Χ粚?dǎo)致聽(tīng)取的撒方式不夠完白善。這樣反砌而會(huì)使部屬丈失望，而且坐認(rèn)為你沒(méi)有淹好好聽(tīng)他說(shuō)丸，因而有所肅不滿(mǎn)。也可島能會(huì)導(dǎo)致部楚屬不仔細(xì)聽(tīng)卵取管理者的享談話(huà)、不想左理解、不同莖意等現(xiàn)象發(fā)豆生，所以必妨須要有聽(tīng)話(huà)吹方式的重點(diǎn)孫概念來(lái)聽(tīng)取細(xì)別人說(shuō)話(huà)，喇并對(duì)內(nèi)容有敲所反應(yīng)。奧潤(rùn)備□響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格殘?jiān)\斷閱1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)化格診斷目的郊悄藏(1)善加顧利用并制造笛與部屬接觸磨的機(jī)會(huì)。奔廁耕(2)不會(huì)醬對(duì)部屬客氣活或敬而遠(yuǎn)之立，應(yīng)充分利怎用接觸的機(jī)熟會(huì)。瓦棉么2.領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)風(fēng)格診斷說(shuō)格明佛愚鹽(1)積極杜地發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)法，并贊揚(yáng)他壟，如此一來(lái)乎才會(huì)讓部屬贊認(rèn)為管理者犯并沒(méi)有忽略礙他，他也將石因此而主動(dòng)屋地采取行動(dòng)嶄。管理者必覆須肯定、尊詠重部屬的自炭主性或個(gè)性膚，但不需要參對(duì)部屬客氣鍋或敬而遠(yuǎn)之抓地迎合他。套管理者如能泥把部屬當(dāng)成消自己人一般扮地責(zé)備、建宣議，部屬就運(yùn)會(huì)認(rèn)為管理歌者確實(shí)已關(guān)糟心到自己。纏這樣就會(huì)接陰受管理者建鈴議，進(jìn)而同復(fù)意管理者的據(jù)看法(診斷晌1)。要讓婆部屬心存感儲(chǔ)激，首先就篇應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)度輸能力，適時(shí)叫、認(rèn)真地贊倡賞部屬(診演斷2)。管鋒理者在責(zé)罵傻建議、贊賞脫，要有自信部，不要有所駕顧忌，這樣留才能獲得部些屬的信賴(lài)。間勇拖(2)為取顧得部屬的認(rèn)恥同，應(yīng)避免料一意孤行的紗單向式態(tài)度賠。管理者應(yīng)捎掌握住部屬數(shù)的情緒如果敲能掌握情緒主，就可以根清據(jù)情緒研究錄對(duì)策。所以死當(dāng)部屬非常愈努力地朝著謎目標(biāo)前進(jìn)時(shí)查，就應(yīng)該給蝦予適當(dāng)?shù)丶ぬ縿?lì)。部屬若浪意志消沉、筐遲遲提不起假勁、不想交抄談時(shí)，管理貴者應(yīng)設(shè)法鼓軋舞部屬的精孟神、意志。傻若是在平時(shí)屆與部屬接觸駝時(shí)能考慮到證這些，那么烘在你發(fā)揮領(lǐng)策導(dǎo)能力時(shí)，候就容易得到仙部屬的認(rèn)同恐(診斷3)狂。傲龍?jiān)?3)當(dāng)部婦屬提供信息漫、意見(jiàn)、要測(cè)求、問(wèn)題等箭時(shí)，可借助姨與部屬的接絡(luò)觸，積極地為利用于新察手覺(jué)的事物上差。如果能充傘分利用的話(huà)品，部屬提供櫻的信息就有攪價(jià)值。由于星部屬認(rèn)為自暈己提出的意陽(yáng)見(jiàn)有價(jià)值，兔所以他會(huì)更競(jìng)積極地提供摘新的信息。疏若平時(shí)有這印么做，就容叮易使目標(biāo)共新有化(診斷鍵5、19)倆。此外，借董助于接觸，耽將新察覺(jué)的倘事物指示出楚來(lái)，讓部屬?gòu)U去思考，或符是一起思考鏟。這么一來(lái)遣，部屬就知誰(shuí)道管理者肯垮定部屬的自斧主性，部屬允也就會(huì)積極筍地去思考、他行動(dòng)(診斷婆6)。其他悼還有很多事洗可以通過(guò)與供部屬的接觸續(xù)來(lái)推行。但候是，想到的雅事如果只有烘想到才去做窄，是沒(méi)有什沒(méi)么效果的。柔所以應(yīng)該決扒定目標(biāo)與方游法，持之以捎恒地付諸行智動(dòng)。第離動(dòng)□藍(lán)領(lǐng)導(dǎo)魅力診裹斷一由1.診斷冤目的檢諒灘(1)公平型地對(duì)待部屬快，不能有逃碎避或曖昧的商行為。啟輸算(2)有信新心指示部屬德，或以部屬辜能夠理解的榆方式回答部卻屬。薦溫腔2.診斷暖說(shuō)明祖材軟(1)對(duì)待派部屬應(yīng)注意扭下列事項(xiàng)：也艷豆①休采取的態(tài)度談、行動(dòng)，應(yīng)章讓部屬認(rèn)為頭是公平的。臉如果部屬認(rèn)剛為不公平，曉就會(huì)失去信李賴(lài)關(guān)系。平阿時(shí)的待人方淋式、工作或燙職務(wù)的分派譽(yù)、指導(dǎo)的方備式、評(píng)價(jià)、豪肯定的方法皇、待遇等，偏部屬都會(huì)仔聞細(xì)觀(guān)察管理斗者是否公平慕(診斷2)分。鑼踢姐②碧對(duì)于部屬的醬要求或意見(jiàn)瓶，管理者應(yīng)跌該有自信，理且明確地反景應(yīng)，以便讓動(dòng)部屬能認(rèn)同懷。部屬會(huì)根性據(jù)管理者的聲反應(yīng)來(lái)評(píng)估效管理者，所時(shí)以管理者應(yīng)卸采取能受到含信賴(lài)的回應(yīng)臂方式(診斷埋3、4)。嫂巖律③管適時(shí)適切地蔥給予命令、穗指示、判斷兔，避免讓部泡屬有迷惑或墻不滿(mǎn)的感覺(jué)股。部屬對(duì)工嬸作的不滿(mǎn)，粉是因?yàn)楣芾砬烧叩闹甘静粷h明確，或判鑒斷太遲導(dǎo)致噴工作不易進(jìn)捐行(診斷4途、5)。萬(wàn)先綢④遼表現(xiàn)出管理略者相當(dāng)了解箱部屬。部屬類(lèi)很關(guān)心管理聯(lián)者是否了解蘿自己，因此益會(huì)觀(guān)察管理喬者將采取怎蘋(píng)樣的行動(dòng)。死管理者的行章動(dòng)應(yīng)讓部屬仿知道，并表請(qǐng)現(xiàn)出努力的納態(tài)度讓部屬勁明白。(診材斷8)。冰撞仿⑤遠(yuǎn)與部屬約定猾的事一定要飽實(shí)行。只是味說(shuō)說(shuō)而沒(méi)做慈的話(huà)，管理每者的信用將幸會(huì)一落千丈痛(診斷10胸)。舞鞋傾(2)管理完者應(yīng)注意對(duì)旬工作的積極獵態(tài)度。部屬澡經(jīng)常觀(guān)察管卸理者對(duì)工作供的積極態(tài)度珠與行為管理翠者不僅要指刺示部屬，自吹己還必須積弓極地工作、答改善。應(yīng)注緞意自己對(duì)工百作或問(wèn)題解侍決的積極態(tài)麻度。因?yàn)檫@圍也會(huì)影響部鄉(xiāng)屬的靈活化毫以及制造具耽有活力的工衡作氣氛的成些敗。歸順哲(3)致力海實(shí)現(xiàn)下情上防達(dá)。部屬關(guān)致心自己的意央見(jiàn)或信息是嶄否傳達(dá)到上勸級(jí)，上級(jí)會(huì)辛有何種反應(yīng)料，而且也評(píng)旗估管理者會(huì)餡給予何種程屋序的幫助(列診斷9)。懶揭下販參□襯領(lǐng)導(dǎo)魅力懷診斷二城1.診斷貍目的事咱殿(1)尊重趨部屬自主性棒、自律性，射信任部屬的析態(tài)度、能力府、行動(dòng)。桐經(jīng)鋸(2)鼓動(dòng)懼部屬要有責(zé)智任感。咐予骨2.診斷幫說(shuō)明士梅截信任部屬才淹會(huì)受部屬信混賴(lài)，因此必后須采取某些陳行動(dòng)。宿盞河(1)被肯魯定，部屬才謙會(huì)認(rèn)為自己慨受到信賴(lài)。染例如給予部劉屬自由思考凳的空間(診冷斷2)，即悔影響到成果縱，管理者也恰會(huì)負(fù)起責(zé)任吃，這種行為圣就是表示信梳賴(lài)部屬的能肯力與責(zé)任感始。積極提供奪息、資料，汽表示肯定部鋒屬，這也是尿信賴(lài)的表現(xiàn)耕法之一。如喊哄(2)信任纏部屬，所以壯才會(huì)想辦法塑利用人才。鼓征詢(xún)部屬的莫要求，而且江不問(wèn)過(guò)去，放只評(píng)估現(xiàn)在徑，部屬就會(huì)塊認(rèn)為受到信握賴(lài)(診斷7犯、9)。要鴉信賴(lài)別人，抓就不該問(wèn)別居人的過(guò)去?；忠?yàn)槿羰窃?xún)炭問(wèn)過(guò)去，當(dāng)寒事人會(huì)覺(jué)得著不管什么時(shí)迎候都得不到披別人的信任哥，對(duì)上司的慕不信任感也亭將會(huì)因此而膜來(lái)愈強(qiáng)烈。姑得塵(3)信賴(lài)拋部屬，尊重孟部屬的自主砍性。這也是筆信賴(lài)部屬行緒為的一種表甲現(xiàn)。尊重自畏主性的方式書(shū)有很多，其豆中的方式就煮如診斷4、為5。如果再雞加上自由思陜考的話(huà)，就肅可提高部屬元對(duì)管理者的竄信賴(lài)感。讓坑部屬自我評(píng)揭價(jià)也是信賴(lài)嗓的一種。因睡為信任他，窩所以讓他自賞己評(píng)估，如融果不信任他扒，就不會(huì)讓塞他做評(píng)估了運(yùn)。螺鳴靈(4)責(zé)備爽時(shí)也不會(huì)傷損及對(duì)方的方誘法。與部屬恩接觸時(shí)，應(yīng)沉表現(xiàn)出信賴(lài)某對(duì)方的舉動(dòng)嫌，如診斷1稠0。如果常泥常表現(xiàn)這種弱舉動(dòng)，對(duì)方炎也能明白自褲己已受到上祝級(jí)信任。此丟外在責(zé)備部款屬時(shí)，絕不貨可傷害到部惱屬；表?yè)P(yáng)時(shí)土，也應(yīng)由衷丈地給予贊許孝(診斷8)頓。除了上述依外，在日常胸工作中也有班許多行動(dòng)可房以表示，最旗重要的事是螞，不能只是沃作戲而已，毅而是要真心發(fā)地信任部屬上，并以行動(dòng)事表示出來(lái)。比捐計(jì)領(lǐng)抄□始領(lǐng)導(dǎo)魅力隔診斷三座1.診斷供目的趣而鍛研究部屬相租互肯定、相敢互信賴(lài)的方獻(xiàn)法，并指導(dǎo)錯(cuò)、援助方法培的實(shí)行。賄巡守2廳穗診斷說(shuō)明胡勿且社會(huì)欲望是磨人的基本欲余望之一。必率須與同事具壁有一體感地肆相互合作，落建立良好的臘小組以提高猜小組的歸屬遼感，如此才魯可能滿(mǎn)足這衣種社會(huì)欲望拜。因此管理株者必須考慮川建立一種可晝以相互理解忙、相互合作禽的人際關(guān)系欲。部門(mén)的人暮際關(guān)系不僅謀要良好，而融且還要相互夫信賴(lài)、合作鑼。選悟(1)相互狂肯定。相互嶄合作的關(guān)系刑，最基本的保要求是能彼驗(yàn)此肯定。人難都有自我實(shí)菊現(xiàn)的欲望(父希望受肯定下、希望提高鴿自尊心、希正望提高存在階感)。為了馳滿(mǎn)足這個(gè)欲名望，部屬當(dāng)進(jìn)然希望受到膠上司的肯定抽。但是相互筑尊重、相互廈肯定也很重?fù)Q要，這也是供合作關(guān)系上識(shí)不可缺少的桑條件。因此計(jì)必須大家共飛同討論以求篩實(shí)現(xiàn)，相互料發(fā)出彼此的巨優(yōu)點(diǎn)并當(dāng)面徑贊揚(yáng)，并且田研究相互評(píng)晨?jī)r(jià)的方法。茄熄蠶(2)避免魂造成彼此的狠困擾。如果怒造成別人的誕困擾，就不籠會(huì)有和諧的獎(jiǎng)情感。事態(tài)勺若嚴(yán)重的話(huà)采，甚至?xí)兡吵蓴硨?duì)的狀窮態(tài)。這么一跪來(lái)就無(wú)法做妻到相互信賴(lài)雅與合作。為殿了避免造成只彼此的困擾甜，應(yīng)研究該扎遵守什么事熟，該執(zhí)行什歉么事，而且疫相互建議(夸診斷3、4慰)。杰林檢(3)促使菠平時(shí)可以流籠暢地交談。相會(huì)話(huà)或交談茫如果進(jìn)展得梁不順利，就宋無(wú)法加深彼茂此的了解若氣是了解說(shuō)話(huà)唉的內(nèi)容，卻日不認(rèn)同它，唐這也會(huì)造成惕不信任感。捕相反地，談式得很起勁，饞討論也很順葡暢時(shí)，彼此悅就會(huì)產(chǎn)生信位任感。要使惕會(huì)話(huà)交談?dòng)鋲蚩?，?yīng)注意曉彼此地打招炒呼、交談，鈔以及使用顧趟及對(duì)方的言斧辭(診斷5拖、6)。如釀果不這么做句，就無(wú)法做欺到結(jié)“仍開(kāi)誠(chéng)布公地秩討論課”探(診斷7)謎。為了要有恐效地交談，誕就必須指導(dǎo)廉部屬必要的僅注意事項(xiàng)，透并經(jīng)由會(huì)話(huà)宿提高信任與娘合作關(guān)系(詢(xún)?cè)\斷9、1裹0)。社博濱領(lǐng)導(dǎo)魅力診棗斷四膏1宗落診斷目的蓬陵云研究身為一滅位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)衛(wèi)有的態(tài)度及拾行為，并付軟諸行動(dòng)。朋圍幼座驚2唐求診斷說(shuō)明落樓排市面上有許姥多類(lèi)似暑“帶如何成為魅臥力型領(lǐng)導(dǎo)者涼”春的書(shū)籍，但宅談到魅力是己什么，卻很脊難解釋。魅傘力是勁“陵一種能吸引幕他人的心的柏力量屑”妙，要如何去遞做事，卻很仍難說(shuō)得明白謹(jǐn)。因此身為朗領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從貌別人期待你承該有什么態(tài)壺度、行動(dòng)的認(rèn)觀(guān)點(diǎn)來(lái)思考德，并列舉實(shí)傅踐方法的診扮斷項(xiàng)目。糊妹(1)具備忍使命感、信躺念以及堅(jiān)定索的態(tài)度。領(lǐng)翅導(dǎo)者若缺乏宋這些條件，幟或做得不夠拘充分的話(huà)，汗就會(huì)優(yōu)寡斷泳，態(tài)度與行蠢為也會(huì)不得跑要領(lǐng)。而且辱缺乏溝通應(yīng)登有的魅力，腫會(huì)不受部屬塞的信賴(lài)。管唱理者若有堅(jiān)搜定的意志，缸部屬就會(huì)認(rèn)膜為你是一位捆有信念的人愛(ài)，是一位有款魅力的管理竟者，因而信暴任你(診斷川1)。醒榨榜(2)要有組志向，積極福面對(duì)困難。浙具備身為管錯(cuò)理者的條件嬸，積極面對(duì)影困難，就應(yīng)新表現(xiàn)出全心算投入的態(tài)度磁，如果部屬箱感受到這一招點(diǎn)，就會(huì)認(rèn)消為你是一位鋤可靠的上司弱。而不知不嶄覺(jué)地，你的峰行動(dòng)也會(huì)影好響部屬(診柏?cái)?、3)摟。牧視礙(3)沒(méi)有池自己的主張深就沒(méi)有魅力撲。特別是對(duì)漢于部屬，如農(nóng)此將會(huì)形成岔上層是軟弱渾的上司而下圍層卻是有能?chē)嵙Φ牟繉?。督?duì)于上級(jí)如森果能主張自賊己的意見(jiàn)，徒部屬會(huì)認(rèn)為多你是他們的植代表，是一董位可信任的波管理者(診談斷4)。敞冷雁(4)與部確屬一同感動(dòng)辯、相互理解生。致力排除泉與部屬之間嗚的隔閡，與煩部屬共同分光享喜怒哀樂(lè)載，這才是真獲正的了解部掠屬，而且不宣必爭(zhēng)議就能伴取得部屬的印認(rèn)同(診斷娘6)。謝浮餅(5)擴(kuò)展現(xiàn)接受他人意蹲見(jiàn)、建議的鞋度量，強(qiáng)化艙耐性。如果勻有寬大采納呆他人意見(jiàn)、伍建議的度量株，就會(huì)讓人欺有好感，也盞容易收集信接息(診斷7明)。避免有堵情感的起伏陶，因?yàn)橐晃粌x能忍受不安冠狀況的管理分者才會(huì)受到闖信任(診斷順8)。貌蠻缸領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)診旱斷一瓣1抖疼診斷目的內(nèi)仍鐵要取得上司掉的援助、合著作，不是只焦是懇請(qǐng)上司連而已，還要責(zé)策動(dòng)上司能炕主動(dòng)給予援懷助。甚渠桂2.診斷錄說(shuō)明桐層友管理者身負(fù)矩輔佐上司的心任務(wù)，而且敲必須積極地痰去完成這項(xiàng)泥任務(wù)，另一煙方面也必須也要積極地策物動(dòng)上司。身姻為一位管理畫(huà)者，不僅要奔懇求上司，要還必須讓上伙司理解，策劑動(dòng)上司幫助疊部屬。而平歉時(shí)是否確實(shí)驗(yàn)做好上司的霧輔佐、是否福受到上司的凡信任、是否邁加深與上司千之間的相互據(jù)理解，這些紋對(duì)策動(dòng)上司哄都有極深的掌影響。要明巨確指出希望磚上司了解的巷事項(xiàng)，而且口要積極地去看推動(dòng)。同時(shí)絨，也必須注掌意下列各點(diǎn)亡。蠢并猴(1)不可堤讓上司因?yàn)樗境梢?jiàn)或錯(cuò)誤亮的信息而導(dǎo)臟致誤解，應(yīng)彼設(shè)法讓他徹恭底了解真相采。管理者必所須要讓上司指了解管理者號(hào)的想法、部繭門(mén)管理的概歲念、目標(biāo)等抄。特別是目茄標(biāo)，因?yàn)槟烤帢?biāo)與策動(dòng)上蚊司采取行動(dòng)系(給予協(xié)助料)有著密切淋的關(guān)系。另犁一方面，上京司也要留意桌別人是否了穿解自己的想域法，目標(biāo)是再否充分地共鼻有化。而管裕理者則應(yīng)告特訴上司，部體屬對(duì)這方面瞧理解的程度良以及想法(辮診斷4、5館)。目呈回(2)讓上梳司了解他自亂己必須率先該垂范。上司猴若沒(méi)有行動(dòng)暖，會(huì)影響部運(yùn)屬行動(dòng)的意定愿。關(guān)于這倚一點(diǎn)，應(yīng)該娃與上司討論夾，讓上司明弊白(診斷7競(jìng))。勒死偽(3)了解俗部屬的意見(jiàn)誦、要求等。伴這方面也?；ㄍ纤灸苊髑舶?，因此管宮理者應(yīng)一五技一十地轉(zhuǎn)告渾上司。上司惡偶而也要直概接聽(tīng)取部屬縫意見(jiàn)的表達(dá)次(診斷9)像?？茏?4)讓上往司了解你所練希望給予援網(wǎng)助之處。并架非表示我們黎要依賴(lài)上司蓄，而是為了疑提高目標(biāo)的脆成果，必須緞要告訴上司令你需要哪方始面的信息、控資料，并且地懇請(qǐng)?zhí)峁?藝診斷3)。私因此管理者壺必須密切地寨與上司溝通跌意見(jiàn)。溝通籠若不夠充分識(shí)，就不容易砌推動(dòng)。因此味管理者必須大積極地與上火司溝通交談熱(診斷10捕)。童織患唱碌□具領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)幸診斷二句1刑接診斷目的破飾巧研究平時(shí)該諷如何取得相矮關(guān)部門(mén)管理承者或相關(guān)人陜員的合作、序援助。墨2.診斷資說(shuō)明董肺(1)仔立細(xì)思考橫向很領(lǐng)導(dǎo)能力的嬸必要性。領(lǐng)游導(dǎo)能力除了有對(duì)上司、部懶屬以外，為醒了完成目標(biāo)穴，還必須發(fā)達(dá)揮于相關(guān)部臨門(mén)管理者或鳴相關(guān)人員方智面融——菊也就是橫向危的領(lǐng)導(dǎo)能力獎(jiǎng)，即要建立窩易于發(fā)動(dòng)的問(wèn)關(guān)系、籌劃梳發(fā)動(dòng)的方法皮，而且在目匆標(biāo)完成后要距表示感謝之它意。要建立甜易于發(fā)動(dòng)的尿關(guān)系必須南①若舉辦聯(lián)誼會(huì)芬、信息交換唐會(huì)等，由這侵些集會(huì)的討薄論，可使相環(huán)互的職責(zé)認(rèn)只識(shí)共有化，仙加深彼此在白想法上的理泳解。匠②曾平時(shí)就積極聚交換信息、坑資料，在發(fā)薦動(dòng)時(shí)能取得距理解，并立導(dǎo)即反應(yīng)(斷處1舊—徒3)。腥③爭(zhēng)相互了解互巴相合作、援憐助的內(nèi)容。疫事先了解就逼容易推動(dòng)，盆所以平時(shí)要禁溝通交談，趴如有請(qǐng)求時(shí)設(shè)應(yīng)積極給予暮合作、援助韻(診斷8)課。分④纖平時(shí)應(yīng)避免屆造成對(duì)方的筑困擾。若經(jīng)英常困擾別人匪在推動(dòng)時(shí)就封很難啟發(fā)對(duì)終方積極的態(tài)樓度。特別是碗對(duì)方如果是桿部屬，他會(huì)疑認(rèn)為他的上詠司就是會(huì)制額造麻煩的人買(mǎi)，因而無(wú)法鏡做好發(fā)動(dòng)的捆工作(診斷溪9)。王⑤鈴制造相關(guān)部糊門(mén)的人與自泉己的部屬，洽或相關(guān)人員浙與部屬交談榮的機(jī)會(huì)，以渴促進(jìn)相互理恨解(診斷7宿)。亭題霉(2)籌劃砌發(fā)動(dòng)的方法者，建立易于頃發(fā)動(dòng)的關(guān)系釘。為了充分洽利用這種關(guān)購(gòu)系，可如診侵?jǐn)?所示在震請(qǐng)求前要考迎慮到對(duì)方的母因素。這么放一來(lái)可使內(nèi)辰容更加充實(shí)倒，而且也可燥以集思廣益餡。另外也要姜考慮診斷4柜的內(nèi)容，而造診斷6也很鋼重要。特別蹦是要相關(guān)人凱員平時(shí)就研拘究并實(shí)行診幫斷6的項(xiàng)目謙，在商量時(shí)尊，他們就會(huì)攪認(rèn)真的思考女。答諷至(3)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)目標(biāo)后，應(yīng)券該說(shuō)明對(duì)方查的援助造成癥了怎樣的成重果，并表示燒感謝。別人胃在提供合作壤、支援之后罰，都想知道洲其效果如何絮。因此必須刺在別人詢(xún)問(wèn)清之前就向?qū)εD方說(shuō)明，表牧示感謝之意俊，并懇請(qǐng)日杯后再給予合崖作、援助。賊晃妥□堂領(lǐng)導(dǎo)能力坐診斷一符1五踩診斷目的裂獲要部屬由衷陡地聽(tīng)從指揮糧，必須做到跳理解舟—幟認(rèn)同開(kāi)—三共鳴濾—鑼共感。而最狗重要的必須泥取得部屬的蓬信賴(lài)，所以發(fā)管理者應(yīng)確倆認(rèn)自己受部挽屬信任的程殲度，以及研酒究如何提高紡信任度。來(lái)盾愿2.診斷愈說(shuō)明債仁校(1)部屬般會(huì)向你表達(dá)錄意見(jiàn)、提案肯、問(wèn)題、信替息。部屬不盾信任管理者朵，就不會(huì)積計(jì)極地表達(dá)意身見(jiàn)，也不會(huì)焰提出問(wèn)題，擋所以應(yīng)該讓慎部屬認(rèn)為管茄理者是代表等他們而信任傾管理者顫雞(2)不蛋隱瞞過(guò)失、殺失敗而坦白棟地向上呈報(bào)膨。一般而言巴，多數(shù)的人慮認(rèn)為過(guò)失、呈失敗最好不那要被發(fā)覺(jué)。錢(qián)若是未能信靠任管理者的防話(huà)，他們就端會(huì)擔(dān)心因過(guò)沙失、失敗而冶遭受不利的梨待遇，于是探就盡可能地剛將它隱瞞。侍若是信任管佛理者的話(huà)，球就會(huì)認(rèn)為管毛理者會(huì)給予幫指導(dǎo)，并改脊進(jìn)有誤的地較方。趁兄謎(3)難以慣報(bào)告的事也箱能確實(shí)的報(bào)說(shuō)告。部屬是滴否會(huì)報(bào)告難錘以報(bào)告的事榮?過(guò)失或壞凝消息，通常指都比較難向鞋上呈報(bào)。但賽如果信賴(lài)管侍理者，部屬自則會(huì)一五一優(yōu)十呈報(bào)事件婦的真相。協(xié)例密(4)部屬霜會(huì)前來(lái)傾訴奮煩惱或不滿(mǎn)撇。即使管理屋者對(duì)部屬?gòu)?qiáng)總調(diào)可以前來(lái)槽談一談心中步的煩惱或不腿滿(mǎn)，但部屬掀還是不會(huì)去貓找不受信任驗(yàn)的管理者談點(diǎn)。如果管理成者以為部屬雁不來(lái)商討即支表示沒(méi)有煩穗惱或不滿(mǎn)那受就錯(cuò)了，而芹管理者受信淹賴(lài)的程度如鋪何，可由部阻屬前來(lái)商談兩的程度觀(guān)察博判定。燃幼際(5)部屬驢歡迎管理者朱提供商談的糖機(jī)會(huì)。忍部屬是否歡任迎管理者提慕供商談的機(jī)受會(huì)?部屬的辜反應(yīng)是否為裹談不談都無(wú)柄所謂?兩者攔都可反應(yīng)出扔部屬對(duì)管理隱者的信任程恒度。即使制聯(lián)造商談的機(jī)風(fēng)會(huì)，但沒(méi)有輛預(yù)期的結(jié)果芽，或認(rèn)為商匆談也毫無(wú)用勿處撈的話(huà)，就表芹示部屬不歡蜓迎這種商談偏，部屬不會(huì)浪率直地表示告自己的意見(jiàn)剛。期狹魯晝吩□屈領(lǐng)導(dǎo)能力診術(shù)斷二膊1漫甲能力診斷表蔽唇論2滾視診斷說(shuō)明珍駱挑(1)部屬襲會(huì)率直地與衛(wèi)你討論自己感的能力。一皇般的人都希度望別人了解胞自己，但若邊你不信任對(duì)懸方，就另當(dāng)咱別論了。如冒果對(duì)方不公孤正且忽視自佩己的能力時(shí)飼，即使商討月也沒(méi)有意義價(jià)，甚至意見(jiàn)質(zhì)會(huì)分歧而沒(méi)豎有結(jié)論。管挖理者應(yīng)謹(jǐn)慎猾的思考，確線(xiàn)實(shí)做好對(duì)部首屬的評(píng)價(jià)，博也就是掌握柴狀況，避免重破壞彼此信慕賴(lài)的關(guān)系。脾舞宜(2)部屬舊信賴(lài)管理者孫對(duì)于工作的熄分派方式。箱這對(duì)能力的達(dá)評(píng)價(jià)，尤其姥是語(yǔ)“比信賴(lài)宿”拒會(huì)造成重的旺影響。信賴(lài)汁程度可由部孟屬是否對(duì)命警令、指示有穿不安感，是跌否在執(zhí)行工臟作上受到信妖任等方面確鎖認(rèn)。若無(wú)法焰依照指示順其利地進(jìn)展，墨他們就會(huì)對(duì)愚命令、指示儀感到不安，督就無(wú)法積極緊地去處理，藏待也就會(huì)失去往對(duì)工作的干挽勁。執(zhí)行工花作時(shí)若未受挑到信賴(lài)，就由無(wú)鼓起身為世主角的那股蓮沖勁(診斷脂3、4)性妨歪(3)部屬細(xì)對(duì)管理者策濾動(dòng)的反應(yīng)程課度如何。部身屬對(duì)于你的消談話(huà)內(nèi)容的同反應(yīng)如何?憐談話(huà)內(nèi)容即史是策動(dòng)的方寺法，因此要華讓部屬?gòu)氐锥蚜私馄鋬?nèi)容謝，并確認(rèn)是動(dòng)否會(huì)造成影捕響(診斷1絡(luò))。償羽踩(4)部屬少會(huì)實(shí)現(xiàn)你對(duì)財(cái)他的期望。幼即使你策動(dòng)衛(wèi)部屬要實(shí)現(xiàn)擦你對(duì)部屬所壁期盼的事，紐但是如果未費(fèi)能有實(shí)際地略付諸實(shí)行，器那么你的期前盼就等于是階空想，而策墾動(dòng)本身也可樹(shù)以說(shuō)是失敗豬了。要確認(rèn)勻?qū)嵭械某潭阮A(yù)，其前提必飾須是先具體叛地表明你所誓期盼的事項(xiàng)鑼(診斷2)桑。舌縫縮(5)部屬朵會(huì)積極地行鼠動(dòng)。要確認(rèn)籌部屬是否對(duì)捏策動(dòng)啟發(fā)積虛極性有所反震應(yīng)，可參與敞診斷4挺—壯6。積極地水接受承辦工鎖作以外的任拖務(wù)或工作，蠻并努力去完聲成，決定共課同行動(dòng)的目替標(biāo)并實(shí)行，亡積極地參加闖小組活動(dòng)及鄭其它活動(dòng)等現(xiàn)，都是相對(duì)鏡于被動(dòng)的反余應(yīng)行為。騰直拼榜三、外交溝果通分析鏟部溪雄□挑行為準(zhǔn)則艙1.具體地丑認(rèn)識(shí)、了解獸意見(jiàn)溝通的欠重要性，而卷且管理者應(yīng)花有身為部屬府意見(jiàn)溝通中并心的覺(jué)悟拘跟意見(jiàn)溝通抽對(duì)組織、管素理者而言都返是不可缺少今的，如果缺恩乏溝通，組比織就無(wú)法運(yùn)用作，管理者大也無(wú)法完成按任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)膚能力就如同英幻影。相反層，良好的意拉見(jiàn)溝通可使損工作的成效短大為提高。撐管理者應(yīng)認(rèn)逃識(shí)自己是部克屬的意見(jiàn)溝鑼通中心，而惕且要思考身墓為駐“濟(jì)中心者凍”擇該做的事，康且積極努力雪地去做，以耳提高意見(jiàn)溝戀通的成果。蓮賺恰2.研究意紛見(jiàn)溝通所帶晌來(lái)的影響力耐，并有效地齡加以利用，病例如啟發(fā)對(duì)額方的工作士登氣，讓對(duì)方哈思考、讓對(duì)玉方改變想法建、讓對(duì)方采區(qū)取行動(dòng)、改茶變行動(dòng)等內(nèi)承識(shí)不能影響對(duì)收方而只是轉(zhuǎn)寺達(dá)的話(huà)，就潮不能稱(chēng)為意陷見(jiàn)溝通。所鏡以應(yīng)著重在爆“到不要成為自嫌以為是的意娛見(jiàn)溝通?！薄霸灰F(xiàn)學(xué)現(xiàn)隱賣(mài)語(yǔ)”“療不要只轉(zhuǎn)達(dá)濕交付的事救”“限讓對(duì)方具體澡地理解加”“額坦然地接納凡”“冶讓對(duì)方思考?jí)骸痹┑?，力圖意牙見(jiàn)的溝通。胸壓蒜3.借助意鄙見(jiàn)溝通來(lái)促銜進(jìn)相互的理澤解甚魄兄意見(jiàn)溝通是夕心與心溝通盛的橋梁。能明與對(duì)方溝通浩的確是一件灰了不起的事宅，但是最重炕要的則是應(yīng)算相互了解對(duì)階方的立場(chǎng)。升例如管理者嗓要了解部屬孟所說(shuō)的內(nèi)容捕，就應(yīng)以部燒屬的立場(chǎng)(購(gòu)成為部屬的攀身分)去思今考。雖然有枕點(diǎn)困難，但巧是不要只在憐語(yǔ)言上相互礦了解，否則算反而會(huì)導(dǎo)致石相互的不信習(xí)任。裁甩粘4.雖然只煮是了解意見(jiàn)關(guān)溝通的重要默性，卻始終腔無(wú)法付諸行睜動(dòng)，則應(yīng)思振考其理由與請(qǐng)?jiān)蚧嫜缫话愣?，刑雖然有些人墨認(rèn)識(shí)意見(jiàn)溝誰(shuí)通的必要性臨與重要性，晶但卻不一定址能付諸實(shí)踐瀉。因此必須氏明確地指出鑒意見(jiàn)溝通上翁的障礙，或削不能促進(jìn)溝恩通的理由，理并且加以解膀決?？傊?，浸不能以障礙間作為借口或香屈服于障礙苗。臥隆憂(yōu)5.不能千胃篇一律，應(yīng)娘考慮目的、扎對(duì)象及狀況盛，策劃有效估的方法慕例味意見(jiàn)溝通包釘括對(duì)上(對(duì)蹦上司)、對(duì)褲下(對(duì)部屬枯、包括部屬舉之間)、橫匆向(對(duì)相關(guān)絹人員)、對(duì)盤(pán)外(對(duì)外部螞的人)，而殿且還因人而撇異。所以不轎能一視同仁蒜，應(yīng)考慮對(duì)序象、目的、邪狀況，以研海究出適當(dāng)?shù)呢毞椒?。陵室歸6.運(yùn)用于涉推動(dòng)命令、報(bào)指示、援助雞、指導(dǎo)等果疊碧良好的意見(jiàn)扮溝通可以提縣高監(jiān)督行動(dòng)踐的成果。意雙見(jiàn)溝通若很周踴躍，對(duì)管蕩理者而言具糕有正面的效體果，所以應(yīng)敞積極地利用石。陜膚府7.為推行思良好的意見(jiàn)繩溝通，就應(yīng)壘注重平日的媽接觸暢機(jī)音管理者在日組常之中，就意應(yīng)經(jīng)常與部允屬接觸。而干此種接觸是伐良好意見(jiàn)溝購(gòu)?fù)ǖ幕A(chǔ)，污所以應(yīng)加以命重視。例如考管理者只要建吩咐一聲，比部屬也能欣攤?cè)唤邮?，這喘樣就能做好側(cè)意見(jiàn)溝通。飲繳岡8.制造能沒(méi)踴躍溝通意肝見(jiàn)的工作環(huán)促境兼幼城能自由發(fā)表捧意見(jiàn)的工作舞環(huán)境，可使李意見(jiàn)的溝通緞踴躍化。意赤見(jiàn)溝通如果只踴躍的話(huà)，織工作的氣氛照就會(huì)開(kāi)朗。山所以管理者苗應(yīng)考慮這個(gè)結(jié)關(guān)系，積極芽創(chuàng)造可以自旗由表達(dá)意見(jiàn)龜、公開(kāi)討論烏的環(huán)境。記用9.為了禿提高意見(jiàn)溝淘通的成果，襖應(yīng)避免有自晶以為是的態(tài)晚度魔地〖由HT5艙”拒，5SS〗獸聰管理者本身材應(yīng)注意避免配有自以為是狼的毛病。而步且要了解公梅司在意見(jiàn)溝共通方面的政糖策、制度、發(fā)魚(yú)媒體等，并娘善加利用。執(zhí)識(shí)性溝通態(tài)度診街?jǐn)噙@1.溝通態(tài)漂度診斷目的滴詳為了有效且問(wèn)踴躍地溝通吩意見(jiàn)，必須徑了解其基本棕溝通太度。熟漸李2泊.溝通態(tài)度機(jī)診斷說(shuō)明納延中(1)積極烘地溝通意見(jiàn)欠是促進(jìn)組織淺(職責(zé))活笨潑化的動(dòng)力脾。促進(jìn)意見(jiàn)樹(shù)溝通最重要拆的事是，使甲意見(jiàn)交流活學(xué)潑化，以及興做好良好的化意見(jiàn)溝通。營(yíng)良好的意見(jiàn)估溝通是實(shí)現(xiàn)參交流的原始扁意義，即揮“鋸影響對(duì)方，是與對(duì)方相互誼交流積”峽。管理者必范須實(shí)踐這兩戒者。因此管位理者應(yīng)認(rèn)識(shí)狀自己是人際常交往的意見(jiàn)捷溝通中心點(diǎn)話(huà)，應(yīng)考慮意零見(jiàn)交流的必放要性(診斷過(guò)1)，并積款極地利用交練流的方式來(lái)昆溝通意見(jiàn)(不診斷2)。右腹塊(2)意見(jiàn)巷溝通之中有授好的意見(jiàn)溝伏通與差的意勤見(jiàn)溝通。意駱見(jiàn)溝通的成嗓果可分為四坊個(gè)階段來(lái)觀(guān)句察：確①繳只是片面地察傳達(dá)信息給斜對(duì)方；竟②犯?jìng)鬟_(dá)并使對(duì)慮方明白(思逆考內(nèi)容與表括現(xiàn)，避免造肯成誤解)；精③柳傳達(dá)并讓對(duì)梯方也能認(rèn)同娘(為對(duì)方設(shè)撤想)；猜④通影響對(duì)方的劣看法或行為思，促使對(duì)方撈采取行動(dòng)、黎雙方彼此了榜解、加強(qiáng)信蠶賴(lài)感、相互透交流。烘脅傻其中士①航是差的意見(jiàn)淺溝通，而輕③④柱是好的溝通圖。管理者應(yīng)晝深思要達(dá)到葡好的意見(jiàn)溝蒸通應(yīng)該怎么橋做比較妥當(dāng)潔(診斷5、表6)。攤夫省(3)將各采種不同的手亭段，用于不響同的對(duì)象或易狀況。管理污者的態(tài)度與擔(dān)通過(guò)意志的盜方法，對(duì)于凳做好良好的誓意見(jiàn)溝通會(huì)中造成很大的且影響。因此珍管理者必須盼了解各種意聲見(jiàn)溝通手段伴的特征，分起別研究目的堡、對(duì)象、狀晉況，并且采鴨取適當(dāng)?shù)姆綁欧?診斷7樓、8)。雖朽然目的相同框，但對(duì)象不陶同，卻以同賺樣方式溝通酒的話(huà)，不僅熔對(duì)方無(wú)法理丹解，也可能帝無(wú)法接納，稼所以應(yīng)特別凱留意。收□翼溝通方法投診斷懂1.溝通方劉法診斷目的餅?zāi)芾碚呱頌槌葱畔⒌氖瞻l(fā)癢者，應(yīng)該研羊究必須注意犯哪些事項(xiàng)，捏并做好意見(jiàn)急溝通的工作餓。準(zhǔn)煎決2.溝通方買(mǎi)法診斷說(shuō)明像誦界(1)傳達(dá)乎時(shí)，要對(duì)方果能徹底理解恨并且接納。歷有一句略帶摘挖苦的話(huà)是花這么說(shuō)的：帳“覽人都有誤解捐的自由題”爹。由于人有校成見(jiàn)、先入振為主的觀(guān)念肥、偏見(jiàn)等，招因而常常無(wú)涌法理解別人課所傳達(dá)的內(nèi)蹦容，甚至誤灑解或產(chǎn)生抗討拒的心理。意所以因?qū)ο髶?dān)的不同，對(duì)丑理解的范圍隔及程度也有碗差異，對(duì)于閉所傳達(dá)的事浮物也有不同抹的反應(yīng)。根羽據(jù)這些反應(yīng)奉，可如診斷殊1、2的方毯法采取必要折的應(yīng)變措施畢?？又?2)不脈要只是傳達(dá)遲事項(xiàng)，一定意要確認(rèn)對(duì)方述是否了解內(nèi)濫容。對(duì)方?jīng)]嶄有提出問(wèn)題胳就以為對(duì)懂瘦了，這種行弊為就是乳“鉛太早下斷語(yǔ)共”飼。有些人往漁往即使不懂打，但為了避軍免麻煩，就素裝出一副懂牽的樣子，也傾有人是左耳武聽(tīng)右耳出。恥因此要利用勿診斷5的方取式加以確認(rèn)短。珠朱店(3)不可揉單向溝通，蒜也不可成為誠(chéng)傳聲筒。管報(bào)理者對(duì)部屬常說(shuō)話(huà)時(shí)，很忍容易就變成愉單向式的溝含通。而且容姑易以為對(duì)方示應(yīng)該懂了(湊診斷3)。粘為了要讓對(duì)疲方理解、同閉意、接納，貍就必須進(jìn)行起雙向式的溝湖通。就以傳煎達(dá)上司要降肆低成本的事皺為例，必須灘讓部屬了解鍋并且關(guān)心成晴本的降低讓箏部屬思考在紛自己的單位跨里該怎么做龍比較好。也將就是要能夠降影響部屬的是行動(dòng)。如果卡單單只是傳穿話(huà)，那只不慣過(guò)是一個(gè)傳桌聲筒而已(屠診斷6)。吵脂絡(luò)(4)仔姐細(xì)聆聽(tīng)別人榴說(shuō)話(huà)，也希粉望別人聆聽(tīng)族你說(shuō)話(huà)聽(tīng)要第比說(shuō)來(lái)得困膽難。在聆聽(tīng)互時(shí)，必須知歉道，該聆聽(tīng)凈哪些重點(diǎn)，另該以何種態(tài)危度聆聽(tīng)較妥越(診斷7)預(yù)。另一方面休，要對(duì)方聆爪聽(tīng)，應(yīng)該怎丸么做比較好程。深思熟慮夕這些注意事蝶項(xiàng)后，在交哲談時(shí)可以表借現(xiàn)出來(lái)(診障斷8)。伶柳(5)不論據(jù)任何時(shí)候不夜能擺出不悅久的臉色。人詢(xún)一聽(tīng)到厭煩柱、不愉快的涂事，通常會(huì)你表現(xiàn)在臉上且。如果這樣院，部屬就不古會(huì)提供信息尖、表達(dá)意見(jiàn)榴了，所以要吹特別留意(邊診斷9、1模0)。帥□虹與上司溝驕通診斷體與上司溝通千診斷目的峰塞毒與上司溝婦通意見(jiàn)時(shí)，步不能等待上獅司的考慮，德要積極努力園去爭(zhēng)結(jié)論。俱括飾2.與上司鞠溝通診斷說(shuō)睡明否陸撒要輔佐上司訂，或使管理蟻者的任務(wù)便奔于執(zhí)行，就稅必須做好意蔬見(jiàn)溝通。管驗(yàn)理者不只要侵應(yīng)付上司的朋問(wèn)話(huà)，還必聞須積極地向亂上司推薦各壯種方策。辟惠冤(1)必須替確實(shí)指出與逮上司之間溝俯通意見(jiàn)的事田項(xiàng)。將必要釋的溝通事項(xiàng)改，區(qū)分是上涂司或管理者褲、何時(shí)、何兆處、何種方擋式、頻率、爪重要程度等油制成一覽表經(jīng)，并檢查是等否確實(shí)執(zhí)行本，如此一來(lái)港就不會(huì)遺漏檢重要事宜。傻當(dāng)然不必限考定于此種作鼻法，但必須吃想個(gè)兩全其極美的方法整漠理一下你所內(nèi)必須溝通的沾項(xiàng)目(診斷毫1)。洗劑樓(2)平時(shí)趙常與上司交巨談。管理者挨應(yīng)主動(dòng)找人獨(dú)談話(huà)、與人搞討論(診斷鬼2)，并且復(fù)除了利用交蝦談的機(jī)會(huì)以戰(zhàn)外，還必須劣鼓動(dòng)上司制寶造機(jī)會(huì)或場(chǎng)抱合(診斷6璃)。即使時(shí)杜間很短暫，淋也要尋求機(jī)蘭會(huì)并充分利毀用。因此實(shí)內(nèi)施診斷3、尾5，至少還炎可以充實(shí)內(nèi)彎容。當(dāng)上司酬來(lái)找你談話(huà)?cǎi)?，如果上司嬌感覺(jué)到你的裝反應(yīng)，他就垂會(huì)很積極地為說(shuō)下去。但雕是相反的話(huà)疾，或許上司伐會(huì)以繁忙為另理由而減少滋找你交談的道次數(shù)。為了趕要溝通彼此季都會(huì)有所反仁應(yīng)的內(nèi)容，告平時(shí)就應(yīng)經(jīng)燈常地表達(dá)自屯己的意見(jiàn)。倡織坦(3)請(qǐng)上區(qū)司聽(tīng)取別人朱的意見(jiàn)，并源采取行動(dòng)。勢(shì)采用這種方打式時(shí)必須相利當(dāng)了解上司南，并設(shè)法采郵取相應(yīng)的措通施(診斷4纖)。同樣地個(gè)，也要引出昌上司的意見(jiàn)形或信息(診熱斷8)。垃捕(4)重奧新評(píng)估是否非充分利用報(bào)去告。與上司南溝通意見(jiàn)，戴最重要的媒功介是報(bào)告。滿(mǎn)報(bào)告是表達(dá)路意見(jiàn)的機(jī)會(huì)球、是交談的斥機(jī)會(huì)，也是就相互交換信澇息的機(jī)會(huì)。屆但是，這是券平常就該做籃的事，除此責(zé)之外必須重狡新評(píng)估自己除是否咬“延適當(dāng)?shù)孛取贝涮岢鰣?bào)告，詳是否已逃“寬充分利用軌”訴報(bào)告的機(jī)會(huì)則。君爆蓄□問(wèn)與部屬溝通輕診斷一阿1.診斷目癢的降擾擔(dān)(1)制造怕機(jī)會(huì)積極與逼部屬交談。節(jié)纖凳(2)鼓勵(lì)梢部屬主動(dòng)地農(nóng)參與討論。爪趴2.診斷說(shuō)嗽明禾慢傭(1)明確樸指出與部屬狡必須溝通的懷事項(xiàng)，并研照究推行的方鼓法。不管任柔何一位管理徹者都認(rèn)為與妨部屬溝通意隨見(jiàn)是非常重挖要的工作。刑然而知道哪課些意見(jiàn)溝通費(fèi)是否必要這汁一點(diǎn)，非常濤重要。因此稈有一個(gè)方法已就是，把項(xiàng)灣目依目的分考別列出來(lái)?；挥[表不是術(shù)做出來(lái)就萬(wàn)掛事大吉，而約要定期地加丟以評(píng)估，若嚴(yán)發(fā)現(xiàn)了該留帳意的事項(xiàng)就肅把它添加上表去，使一覽芽表更充實(shí)。好鬼芽(2)完成智一覽表之后納，要一一檢營(yíng)查核對(duì)。遇賴(lài)到未付諸實(shí)尚行的事就應(yīng)盲分析其原因榆，并研究如丹何推動(dòng)的方愿法。為了與挺部屬做好意憶見(jiàn)溝通，要明根據(jù)這份一告覽表，決定濃執(zhí)行事項(xiàng)、溉研究方法最窮重要的還是拉要持之以恒壯。如果做了遠(yuǎn)卻不長(zhǎng)久，陽(yáng)部屬會(huì)認(rèn)為快上司只是在笛演戲，反而狼會(huì)造成不信蠢任。有許多帆成就非凡的很管理者，在旨經(jīng)驗(yàn)之談中暫也強(qiáng)調(diào)持久冠的重要性。踢所以要考察返自己的持久禽性。斥塑截(3)積極降利用與部屬陣的接觸機(jī)會(huì)合。無(wú)法順利刊地與部屬溝障通意見(jiàn)的第拆一個(gè)原因是妙，不能善于燦利用談話(huà)的豈機(jī)會(huì)或沒(méi)有揉創(chuàng)造機(jī)會(huì)。管如果主動(dòng)積種極地與部屬內(nèi)接觸交談，臘部屬自然樂(lè)趨意談話(huà)這么鹿一來(lái)話(huà)題就剖會(huì)一直進(jìn)展斜下去。這時(shí)宏，若能事先孝考慮該問(wèn)部僻屬什么事，爽該以什么事瓶作為討論的詠話(huà)題，不僅贈(zèng)是語(yǔ)言上的辱對(duì)話(huà)，還能場(chǎng)感覺(jué)出彼此挪的反應(yīng)。此懂外，溝通的仰對(duì)象不可限質(zhì)定為某一特驢定部屬，要寫(xiě)克制喜惡情怖感與部屬交悼談。么歷帽(4)鼓勵(lì)尖部屬主動(dòng)地授前來(lái)討論。丸部屬即使想恩與上司交談肺，但有時(shí)也積很難開(kāi)口。迫甚至有會(huì)說(shuō)算根本沒(méi)有交呆談的機(jī)會(huì)。災(zāi)身為管理者橋就應(yīng)考慮到叼這一點(diǎn)，然飛后想辦法誘映導(dǎo)部屬前來(lái)滔溝通商討。浮不妨提供部窯屬關(guān)心的話(huà)追題或信息作軋為討論的話(huà)苦題，或在休攏息時(shí)間與部錢(qián)屬打成一片股，設(shè)法排除白難以開(kāi)口的延原因。差污農(nóng)□截與部屬溝堆通診斷二鳳診斷目的猶挪野(1)讓部劍屬知道或讓傷部屬了解的頃事，不能只費(fèi)是形式上的耗傳達(dá)。趨互糞(2)信息貪共有化，并便研究行動(dòng)執(zhí)王行的方法。弦衫照2.診斷說(shuō)思明艇阻脂(1)不僅柱要將事項(xiàng)傳亭達(dá)給部屬，裁還要明白部段屬理解的程抹度，并重新終評(píng)估傳達(dá)方禁法。意見(jiàn)溝促通上最重要紡的是應(yīng)注意尿上情下達(dá)，彎下情上達(dá)，真而管理者則稿正是處于中那間連接點(diǎn)的展位置。經(jīng)營(yíng)該者所擔(dān)心的由事是，部屬撕是否充分了止解上情，能親否貫徹到底吹，而下情是擋否在傳達(dá)過(guò)登程中曾被加斧油添醋。實(shí)附際上是否能駁充分發(fā)揮這伙種功能?上益情確實(shí)在形蝕式上會(huì)利用砌例會(huì)時(shí)間傳匙達(dá)給員工，目但能否理解盈和貫徹到底夾，卻不是一捐件容易的事洽情。俗醋姓(2)管理膚者必須將傳局達(dá)事項(xiàng)徹底絞地傳達(dá)給每饒位部屬。事倍情一忙，傳繳達(dá)的事項(xiàng)又苗多，就很容缺易流于表面智化。因此雖翻然已經(jīng)傳達(dá)猛，但部屬卻棚不十分了解弓內(nèi)容的原委則，而且該做炊的沒(méi)有做。耗所以必須確蹄認(rèn)以目前的冰做法，對(duì)方往到底可以了榆解、貫徹到目何種程度，雹并在方法上膀下工夫。例墊如按內(nèi)容的尾不同，可在火例會(huì)上公布股，或以傳閱濟(jì)來(lái)改變傳達(dá)邊的方式。如笛果是傳閱的皮方式，應(yīng)該我研究利用何巴種方法使部覆屬們不致遺救漏重要事項(xiàng)畜。省巾丸(3)信息姿、資料的共驕有化。管理數(shù)者雖然很積墨極地傳達(dá)信領(lǐng)息、資料，寶但還必須確述認(rèn)部屬是否繭都能了解內(nèi)割容，是否解以釋得很充分浸。由于并非罵只是兆“譽(yù)通知驗(yàn)榴接納闖賊理解淋”扭這趕種單純的進(jìn)花展模式，若疼以為只要通仿知了就可以議使之共有化苦，這就錯(cuò)了持。應(yīng)該確認(rèn)吧傳達(dá)的過(guò)程浙，重新評(píng)估哪傳達(dá)的方法脆。信息共有錦化的目的在惑于理解信息終，并善于利炎用。例如根纖據(jù)發(fā)生意外很狀況的資料障顯示，不只吉要知道過(guò)失差的程度，還條必須重新檢籃討過(guò)失細(xì)節(jié)祖，并根據(jù)資旱料共同研究辟防止過(guò)失的互對(duì)策以求改茶善。若不能目靈活運(yùn)用情浩報(bào)，就失去萍了共有化的途意義。管理脹者必須指導(dǎo)蹈部屬做到這給種程度。甚挑至在取得部鍬屬提供的情斑報(bào)與資料之鄭后，就應(yīng)該礙積極地加以隔運(yùn)用。漏租隆□漢與部屬溝斯通診斷三化診斷目的師河不能單純下?lián)_(dá)命令或指哨示，要顧及淋如何鼓舞部蜘屬的工作士托氣。唐卷俘為了避免讓叛部屬不知所逗措，指示時(shí)船應(yīng)力求明確餅、易懂。辜風(fēng)劫附2.診身斷說(shuō)明字蜂(1)管覽理者必須下滲達(dá)有價(jià)值的鄉(xiāng)命令、指示中。命令、指雞示若不被執(zhí)束行的話(huà)，就技毫無(wú)意義了槳如果沒(méi)有執(zhí)沒(méi)行，只不過(guò)介是把事項(xiàng)傳親達(dá)給他人而查已。這么一摘來(lái)，經(jīng)營(yíng)活怠動(dòng)就停止了分。那么，所位謂有價(jià)值的系命令、指示歇是指什么呢片?有價(jià)值的隙命令、指示疾是指接受命挪令的人，即柔部屬能理解啦其內(nèi)容，并帥積極地實(shí)行希。換一句話(huà)嶼說(shuō)，部屬的啊反應(yīng)可判斷專(zhuān)出命令、指誓示是否有價(jià)如值。畜栽切(2)研究穿部屬對(duì)命令涌和指示的反頸應(yīng)方式。部雕屬對(duì)命令、鵝指示的反應(yīng)培，大致區(qū)分斤為鎮(zhèn)“摔有沖勁，且飾有積極執(zhí)行脅的意圖徒”“舌對(duì)于執(zhí)行方鞏法會(huì)表達(dá)意尼見(jiàn)，并研究紐如何提高工婆作效率折”“醫(yī)有執(zhí)行意圖聽(tīng)，且積極地甜接受掉”“祥不情愿地接塵受暈”“嫂以不會(huì)或辦秤不到等理由差加以拒絕畏”握。管理者可跡根據(jù)不同情借況采取相應(yīng)缸措施。遍修礎(chǔ)(3)徹底厘了解內(nèi)容，描避免在執(zhí)行劃上不知所措勺。應(yīng)注意2爸、4、5、躬6等項(xiàng)，如毛果缺少這些穩(wěn)內(nèi)容，就很雖難正確地傳哀達(dá)命令與指蒙示，而且部場(chǎng)屬也很難了芬解命令的內(nèi)酬容。此外，探要確認(rèn)部屬憑是否真的理旦解(診斷7珠)。因?yàn)橛械萌俗砸詾槌浜榉终f(shuō)明過(guò)，森對(duì)方應(yīng)該明棉白了，或是殊有些人即使險(xiǎn)不了解，卻客也裝出一副適懂的樣子?？匾虼嗽谡f(shuō)明孫中、說(shuō)明之纏后，或在作瘦業(yè)中，都要玻確認(rèn)對(duì)方是椅否真的理解煉。拳惑懶除了上列的榮重點(diǎn)之外，愿還希望部屬蜻能具備主角炊意識(shí)。因此襯必須給予自弊由思考的空態(tài)間，明確地合指出部屬是挨執(zhí)行命令、那指示的主角禿。因此管理庫(kù)者就要毫不灘吝嗇地提供體必要的信息購(gòu)、資料并主鳴動(dòng)地征詢(xún)別登人的意見(jiàn)，煎重新評(píng)估下熔達(dá)方式，或蝴指導(dǎo)部屬注址意事項(xiàng)(斷沖診9、10跳)。德掘怖活永□示與部屬溝伍通診斷四褲1.診斷許目的頂摘天接受報(bào)告是坑與部屬溝通剛交流的機(jī)會(huì)俗，因此要積凍極利用這個(gè)茂機(jī)會(huì)，確實(shí)魄讓部屬提出猜報(bào)告，并提件出適當(dāng)?shù)慕恿皇芊椒?。著蛋薯?xì)2.診忙斷說(shuō)明制婚隸(1)指導(dǎo)耳部屬制作一嘆份好的報(bào)告鐮。想要部屬債提出一份好千的報(bào)告，就娘應(yīng)指導(dǎo)部屬須報(bào)告的重要修事項(xiàng)、報(bào)告幫的區(qū)分、報(bào)崇告的寫(xiě)作方熄法、報(bào)告的荒方式(適時(shí)撞適當(dāng)?shù)膬?nèi)容環(huán))(診斷1逼)。因此管愚理者應(yīng)在向蛙上司提出報(bào)杠告且取得上銜司的評(píng)價(jià)，踢如何重新利仇用報(bào)告，滿(mǎn)燦懷信心地去旨指導(dǎo)部屬。宮杯蜂(2)適時(shí)菠適當(dāng)，提出傳報(bào)告。管理歇者必須讓部劍屬確實(shí)地提壞出報(bào)告。否酬則他們做起壯事來(lái)就會(huì)含鄭混馬虎。要龜部屬有提出看建設(shè)報(bào)告的忙意念，也就俱要優(yōu)①叨在下達(dá)命令墾指示和分派悠工作時(shí)，要躺暗示部屬根敢據(jù)什么理由掉、在什么時(shí)雷候提出怎樣抵的報(bào)告(診紛斷2)。灶②爽讓部屬覺(jué)得除他的報(bào)告有篇價(jià)值冠③斗有效運(yùn)用報(bào)膜告(如診斷膜7、9，部次屬若了解自毫己的報(bào)告被笛運(yùn)用采納，怠就會(huì)覺(jué)得自刃己的價(jià)值得落到承認(rèn)，也壺就會(huì)努力工政作。閃④顆評(píng)價(jià)并肯定桶部屬的報(bào)告盲(診斷6)靠。村提延(3)高明建地接受他人鏈的報(bào)告。接芹受報(bào)告方式教的好壞可影雖響部屬報(bào)告續(xù)的意愿。所舞以要注意某己些重點(diǎn)，例區(qū)如礙“途對(duì)信息表示轉(zhuǎn)“拉關(guān)心(診斷臭3，禁止以憲敷衍的態(tài)度絲接受報(bào)告)慚”“爆仔細(xì)聆聽(tīng)報(bào)竊告的內(nèi)容(犧診斷3、4牙，不能貿(mào)然愁下斷語(yǔ)，要傭聽(tīng)完全部的墻報(bào)告，再提嘆出質(zhì)問(wèn)確認(rèn)拾內(nèi)容。特別倚是事實(shí)與意芝見(jiàn)不要混為魯一談)兇”惕不要只是聽(tīng)繼一聽(tīng)部屬的蛾意見(jiàn)，要有逆所回應(yīng)，如涌果有自己的勒意見(jiàn)，就表扁達(dá)出來(lái)匆”“凈給予評(píng)價(jià)，敲并加以慰勞桿或啟發(fā)(診墓斷6)等。界而且還必須態(tài)制造氣氛，還讓部屬能夠童輕松地表達(dá)東出來(lái)(診斷燒5)。當(dāng)然撤也要善于利世用報(bào)告的內(nèi)輸容，而報(bào)告仿本身的行為突也應(yīng)用于加漫深、指導(dǎo)與據(jù)部屬的相互且理解之上(復(fù)診斷8)援棒園臘治□榆與部屬溝通辦診斷五吊1.診斷目降的轟單部屬間的意肥見(jiàn)溝通是部俯屬相互坦誠(chéng)痛相見(jiàn)、創(chuàng)造逐人際關(guān)系不央可缺少的條撥件，所以應(yīng)斷親切且熱情腦地溝通。牙懲觀(guān)2.診斷說(shuō)岡明夏(1)使部假屬間的意見(jiàn)暖溝通活潑化穩(wěn)。雖然管理檔者很關(guān)心上理司與下屬之費(fèi)間的意見(jiàn)溝鑒通，設(shè)想也砌很多，但是標(biāo)由于部屬成堆員的構(gòu)成多卷樣化，所以德必須。首先搞找出障礙部羽屬間意見(jiàn)溝智通的障礙，飛并力求排除稠。勾剃匯(2)創(chuàng)造掛任何人平等寺參與討論的憶機(jī)會(huì)。目前碌由于職務(wù)分井配的不同，聚部屬之中除業(yè)正規(guī)職員外景，還包括兼錦職、打工者末、臨時(shí)或季舅節(jié)性人員等咳形形色色不慈同的從職者倦，而且年齡桂層次很廣，蘭身份、性別密的差異也很蜘大，這些都胖會(huì)造成很大拴的影響。而孤這個(gè)問(wèn)題不險(xiǎn)能因?yàn)榧置C就丟著不管奧應(yīng)深入檢查蛇才能解決。古一般而言，踏形成這種障權(quán)礙的原因，脆大多是彼此羞有成見(jiàn)或偏喪見(jiàn)。例如齡被者與年輕人名在年齡上有傾差別，意義奏或價(jià)值觀(guān)也鏈有差異。這總時(shí)候很容易稀有一種傾向炸，就是高齡踩者與高齡者肢，年輕人與悟年輕人，兼蜓職者與兼職構(gòu)者在一起。業(yè)如果不改善例這種情況，附不但會(huì)中止湯部屬間的意奏見(jiàn)溝通，也棋無(wú)法順利地君配合工作。賄營(yíng)漲(3)避免咱造成成見(jiàn)、太偏見(jiàn)，應(yīng)提者供共同的話(huà)邊題或信息。遲身為管理者斑應(yīng)指導(dǎo)部屬富要仔細(xì)聆聽(tīng)倉(cāng)對(duì)方的談話(huà)幣，不能一開(kāi)鳳始就否定。道利用這個(gè)機(jī)維會(huì)并積極指飯導(dǎo)部屬不可落與特定的同蘿事討論而要售與部門(mén)的其篩他人相互討護(hù)論，使信息孤能共有化。尺管理者也必峰須對(duì)每部屬揮一視同仁地譜交談、討論村。若能考慮困上述的工作模方面，也就估能不分身份朗相互交換信更息、聯(lián)絡(luò)、桿共同合作，妨而且也能決年定并執(zhí)行相浩互確認(rèn)的聯(lián)希絡(luò)與共同合廳作的方法。定凍□鞋溝通行為診饑斷脆1.溝通行奧為診斷目的窄兔采為了與相關(guān)徐小組的管理煤者、相關(guān)人脂員建立良好稍的合作關(guān)系定，應(yīng)相互確殘認(rèn)并做出必夸要的意見(jiàn)溝泰通。槳因頂2.溝通腥行為診斷說(shuō)鞭明足欲炊不僅在自己夸部門(mén)內(nèi)要做友到意見(jiàn)的溝狼通，也必須換與相關(guān)部門(mén)模的管理者、役相關(guān)人員積朽極地溝通意亞見(jiàn)。一般的豈管理者都只鑒著眼于自己巴的部門(mén)，因?qū)么撕苌倥c其撒他部門(mén)、相趴關(guān)人員進(jìn)行踏意見(jiàn)的溝通撤。但是管理熟者必須明確蔽，若是與其嘉他人的關(guān)系百密切，并且筆共同合作，種其結(jié)果將是脾自己部門(mén)的江成果，也是宇全體的成果釘。她(1)排除橡意見(jiàn)溝通上年的障礙。一塌碰到溝通困皆難時(shí)，往往俘會(huì)認(rèn)為原因坑在于對(duì)方，涂所以雙方若信能共同研究濁原因所在的匠話(huà)，就能發(fā)爆掘出很多的星問(wèn)題。因此羽應(yīng)把它視為天共同的問(wèn)題愛(ài)，共同去解運(yùn)決。通過(guò)這讀種溝通，還束可促進(jìn)相互張的理解。漫看需(2)討論配意見(jiàn)溝通融掀洽的方法，捎決定后應(yīng)付按諸實(shí)現(xiàn)。討蜓論并具體地邁確認(rèn)需要溝揮通的內(nèi)容。秩以信息為例懷，就要相互草確認(rèn)彼此需激要哪一種信色息，并決定自交換信息的東方法。而且夢(mèng)彼此都采取秤行動(dòng)。特別愛(ài)是在商談事轎項(xiàng)或解決共己同的問(wèn)題時(shí)跨，必須集思桐廣益，所以坑更要確實(shí)地蠅選擇適當(dāng)?shù)牡欠绞?。若能淡?shí)際采取這間種行動(dòng)，就貓能使意見(jiàn)溝秤通更加融洽融，而且也是旁一種良好的壞意見(jiàn)溝通式昂此外還應(yīng)定晴期地集會(huì)，姻如能做到這租種程度，不杰但能彌補(bǔ)上計(jì)列的不足，維而且