世界企業(yè)文化經(jīng)典案例

企業(yè)文化案例精選廣州君遠企業(yè)管理咨詢中心2002/12目錄IBM：電腦帝國的企業(yè)文化中興文化的制勝之道Microsoft：別具一格的文化個性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”生生不息的華為文化松下：經(jīng)營之神的精髓以人為本：愛立信中國公司左三．企業(yè)文釘化塑造案例址（P41-和P68）中西安楊森：身文化是魂福源遠流長的車古井文化情三洋的企業(yè)艷生命論壓科龍企業(yè)文烘化塑造栗通用電氣的漆“塌情感管理卸”察柯達的建議狠制度與科學(xué)仰管理探四．企業(yè)文畫化創(chuàng)新案例東（P69-毫P95）貌東方通信力嶼塑市場新形防象理個性與生存蠅：畫廊經(jīng)營攜金蝶企業(yè)文掀化再造工程檢技術(shù)創(chuàng)新的岔主角眨英特爾公司汽的企業(yè)文化爪創(chuàng)新蛛海信集團的麻管理創(chuàng)新機明制繼通用電氣的崖文化變革理南念歸五．品牌文翠化塑造案例?。≒96-樂P117）懷人們尊稱的忘“掛康師傅販”款品牌須娃哈哈實施蟲營銷文化戰(zhàn)疊略枝“蠟金利來訂”前服務(wù)于友“草男人的世界架”叔希爾頓的賓民至如歸唱沉浮巨變蒙坑妮莎生穿出更瀟灑飄的你：雅戈思爾展現(xiàn)品牌莫風(fēng)云造時勢金：榮事達引羽入CI著名公司的企業(yè)文化尺IBM：電巖腦帝國的企搬業(yè)文化渡IBM鋼（國際商用安機器公司）圾是有明確原撐則和堅定信京念的公司。底這些原則和峽信念似乎很耕簡單，很平貪常，但正是扛這些簡單、漸平常的原則真和信念構(gòu)成辨IBM特有為的企業(yè)文化克。維IBM裝擁有40多震萬員工，年途營業(yè)額超過搜500億美恢元，幾乎在端全球各國都植有分公司，按對其分布之削廣，莫不讓鬼人驚嘆不已飯，對其成就禾莫不令人向襖往。若要了駝解此一企業(yè)堂，你必須要心了解它的經(jīng)仰營觀念。許絹多人不易理耳解，為何像厚IBM這么月龐大的公司歇會具有人性撥化的性格，眠但正是這些動人性化的性跟格，才造成繡IBM不可糞思議的成就挺。述老托馬清斯公·爆沃森在19凱14年創(chuàng)辦霜IBM公司暮時設(shè)立過貝“鄭行為準則黎”械。正如每一姐位有野心的鬧企業(yè)家一樣啦，他希望他警的公司財源序滾滾，同時測也希望能借穴此反映出他彩個人的價值臟觀。因此，漂他把這些價峽值觀標(biāo)準寫慶出來，作為慚公司的基石漫，任何為他制工作的人，眠都明白公司騎要求的是什味么。聚老漢森圖的信條在其欺兒子時代更閱加發(fā)揚光大回，小托馬斯允·禿沃森在19醉56年任I絲BM公司的晶總裁，老沃舊森所規(guī)定的敗“訓(xùn)行為準則沙”公，由總裁至憑收發(fā)室，沒醒有一個人不轉(zhuǎn)知曉，如：察l、必須尊泉重個人。何2、必須盡陰可能給予顧委客最好的服港務(wù)。抽3、必須追詠求優(yōu)異的工礙作表現(xiàn)。太這些準謎則一直牢記瞞在公司每位升人員的心中媽，任何一個凳行動及政策奮都直接受到駛這三條準則宇的影響，漢“撤沃森哲學(xué)飯”湯對公司的成印功所貢獻的武力量，比技殖術(shù)革新、市允場銷售技巧嫩，或龐大財腎力所貢獻的塞力量更大。豐IBM公司慮對公司的簽“壞規(guī)章際”卸、抓“憐原則黃”棕或間“抱哲學(xué)孤”矮并無專利權(quán)看。百“程原則自”尼可能很快地貧變成了空洞頂?shù)目谔?。正跨像肌肉若無豆正規(guī)的運動錦將會萎縮一秤樣。在企業(yè)疲運營中，任餓何處于主管遷職位的人必蒸須徹底明白大“炕公司原則撿”貫。他們必須豐向下屬說明價，而且要一度再重復(fù)，使躲員工知道，堪“買原則紡”擇是多么重要被。IBM公驅(qū)司在會議中弦、內(nèi)部刊物蹈中、備忘錄驕中、集會中慕所規(guī)定的事循項，或在私嗚人談話中都色可以發(fā)現(xiàn)賞“砍公司哲學(xué)跡”硬貫徹在其中鍛。如果IB妄M公司的主圣管人員不能揉在其言行中邀身體力行，逃那么這一堆喂信念都成了神空口說白話叮。主管人員魔需要勤于力運行，才能有腸所成效。全籌體員工都知畫道，不僅是瞇公司的成功斷，即使是個納人的成功，罷也一樣都是脆取決于員工脂對沃森原則旬的遵循。若郵要全體員工尺一致對你產(chǎn)齒生信任，是燙需要很長的翅時間才能做曲到的，但是貫一旦你能做虛到這一點，嫩你所經(jīng)營的土企業(yè)在任何秩一方面都將粥受益無窮。尼第一條準則較：必須尊重畝個人板任何人早都不能違反漂此這一準則拼，至少，沒玩有人會承認傾他不尊重個究人。每畢竟在身歷史上許多溝文化與宗教卵戒律上，也世一再呼吁尊兵重個人的權(quán)柴利與尊嚴。劉雖然幾乎每貨個人都同意回這個觀念，梳但列入公司享信條中的卻傍很少見，更夫難說遵循。匯當(dāng)然IBM殺并不是惟一比呼吁尊重個誠人權(quán)利與尊搬嚴的公司，病但卻沒有幾躁家公司能做閘得徹底。建沃森家渾族都知道，膽公司最重要酬的資產(chǎn)不是價金錢或其他熄東西，而是訪員工，自從垃IBM公司抬創(chuàng)立以來，告就一直推行帖此行動。每師一個人都可域以使公司變兇成不同的樣術(shù)子，所以每童位員工都從壞為自己是公海司的一分子醫(yī)，公司也試橫著去創(chuàng)造小神型企業(yè)的氣宴氛。分公司亮永保小型編裂制，公司一訓(xùn)直很成功地奴把握一個主去管管轄十二碑個員工的效劣率。每位經(jīng)厲理人員都了塘解工作成績請的尺度，也迫了解要不斷計地激勵員工井上氣。有優(yōu)召異成績的員廊工就獲得表拾揚、晉升、晉獎金。在I留BM公司里熄沒有自動晉豪升與調(diào)薪這端回事。晉升瓦調(diào)薪靠工作摧成績而定。僚一位新進入熱公司的市場晝代表有可能訓(xùn)拿的薪水比誘一位在公司漫工作多年的仍員工要高。乓每位員工以碌他對公司所昨貢獻的成績趙來核定薪水遞，絕非以資時歷而論。有納特殊表現(xiàn)的添員工，也將載得到特別的臣報酬。叔自從I栽BM公司創(chuàng)校業(yè)以來，公老司就有一套橋完備的人事諷運用傳統(tǒng)，我直到今天依反然不變。擁掙有40多萬科員工的今日暈與只有數(shù)百皺員工的昔日李，完全一樣宣。任何一位麥有能力的員滴工都有一份訂有意義的工著作。在將近堅50年的時拆間里，沒有折任何一位正艷規(guī)聘用的員善工因為裁員屈而失去1小歐時的工作。輕IBM公司淋如同其他一樹樣也曾遭受芒不景氣的時步候，但IB糖M都能很好棄地計劃并安吳排所有員工槽不致失業(yè)。西也許IBM陵成功的安排傍方式是再培淋訓(xùn)。而后調(diào)蚊整新工作。局例如在19束69年到1憑972年經(jīng)器濟大蕭條時仍，有1.2辟萬IBM的材員工，由蕭鼻條的生產(chǎn)工廟廠、實驗室霜、總部調(diào)整肺到需要他們條的地方。有彎5000名考員工接受再奧培訓(xùn)后從事砍銷售工作、嘩設(shè)備維修、盯外勤行政工爐作與企劃工礙作。大部分污人反而因此秋調(diào)到了一個矩較滿意的崗誕位。毅有能力量的員工應(yīng)該頸給予具有挑汁戰(zhàn)性的工作啦。好讓他們經(jīng)回到家中，假回想一下他厭們做了哪些棗有價值的事舅。當(dāng)他們工貝作時能夠體序會到公司對刑他們的關(guān)懷淡，都愿意為擱公司的成長像貢獻一技之捷長。IBM捧公司晉升時夫永遠在自己級公司員工中鄭挑選。如果漁一有空缺就晨由外界找人扯來擔(dān)任，那伯么對那些有惰干勁的員工志是一種打擊鍵，而且深受晝挫折、意志約消沉。IB號M公司有許暑多方法讓員骨工知道，每堵一個人都可氧使公司變成敏不同的樣子辱，在紐約州耍阿蒙克的I置BM公司里掘，每間辦公楚室，每張桌以子上都沒有摘任何頭銜字休樣，洗手間泥也沒有寫著批什么長官使響用，停車場毀也沒有為長要官預(yù)留位置消，沒有主管叛專用餐廳，何總而言之，瓦那是一個非洽常民主的環(huán)割境，每個人熱都同樣受人怨尊敬。槐IBM導(dǎo)公司的管理隱人員對公司紀里任何員工給都必須尊重想，同時也?？s望每一位員虛工尊重顧客椒，即使對待奸同行競爭對袖象也應(yīng)同等悟?qū)Υ緪偟男袨闇蕜t會規(guī)定，任何榮一位IBM孫的員工都不醋可誹謗或貶畜抑競爭對手案。銷售是靠挨產(chǎn)品的品質(zhì)閃、服務(wù)的態(tài)拐度，推銷自沖已產(chǎn)品的長還處，不可攻月?lián)羲水a(chǎn)品伐的弱點。雁第二條準則任：為顧客服衫務(wù)襖老托馬清斯最·貿(mào)沃森所謂要盟使IBM的房服務(wù)成為全掀球第一，不相僅是在他自糕己的公司，雖而且要使每褲一個銷售I監(jiān)BM產(chǎn)品的頭公司也遵循瑞這一原則。丑他特別訓(xùn)令押IBM將是食一個提“示顧客至上哄”名的公司，也終就是IBM慨的任何一舉撥一動都以顧映客需要為前史提，因此，盡IBM公司惠對員工所做呢的盾“椒工作說明偉”呈中特別提到董要對顧客、縫未來可能的故顧客都要提乓供最佳的服西務(wù)。羅為了讓匠顧客感覺自陳己是多么重添要，無論顧頃客有任何問厭題，一定在軟24小時之暴內(nèi)解決，如財果不能立即慢解決，也會策給予一個圓而滿的答復(fù)，派如果顧客打躲要求服灘務(wù)，通常都歇會在一個小釋時之內(nèi)就會奔派人去服務(wù)掃。此外，I趕BM的專家薯們隨時在電筑話旁等著提跡供服務(wù)或解旨決軟件方面恭的問題，而宇且是由摟公司付帳。移此外還有郵鑰寄或?qū)Ｈ怂推蘖慵确?wù)蹤，來增加服傻務(wù)范圍。I塌BM公司還拐要求任何一率個IBM新堤零件，一定搶要比原先換驕下來的好，膛而且也要比獄市場上同級垃產(chǎn)品好。服立務(wù)的品質(zhì)取塵決于公司訓(xùn)慈練及教育，稍在這方面，簡IBM已經(jīng)駱在全球所屬計公司投下了棕大量的錢財催，所提供的匆訓(xùn)練與教育洞是任何公司箱無法比擬的遠。相信在I葛B(yǎng)M公司受閃訓(xùn)所花費的譽時間超過任聞何一所大學(xué)陸的授課時間紐。每年，每旅一位IBM陪的經(jīng)理要接心受40個小夜時的訓(xùn)練課慌程，而后回艦到公司內(nèi)教豐導(dǎo)員工。有匆時甚至定期慧邀請顧客前職來一同上課維。經(jīng)營任何酸企業(yè)，一定跟要有老顧客叨的反復(fù)惠顧蔥才能使企業(yè)惜成長，一定蔑要設(shè)法抓住錄每一位顧客檢。最優(yōu)異的錦顧客服務(wù)是鬼能使他再來房惠顧才算成脅功。果第三條準則查：優(yōu)異腿對任何艦事物都以追縣求最理想的瓦觀念去化無雷論是產(chǎn)品或襪服務(wù)都要永攝遠保持完美松無缺，當(dāng)然惱完美無缺是值永遠不可能嗓達到的，但壤是目標(biāo)不能超放低，否則省整個計劃都濁受到影響。涼公司設(shè)立一眼些滿足工作碎要求的指數(shù)漲，定期抽樣壘檢查市場以露設(shè)立服務(wù)的衰品質(zhì)。從公劇司挑選員工怨計劃開始就鄰注重優(yōu)異的稻準則，IB丈M公司認為腳由全國最好混的大學(xué)挑選轎最優(yōu)秀的學(xué)魯生，讓它們賺接受公司的繪密集訓(xùn)練課壯程，必定可就以收到良好傷的教育效果賄，日后定有港優(yōu)異的工作星表現(xiàn)，為了左達到優(yōu)異的提水準，他們丹必須接受優(yōu)抄異的訓(xùn)練，急使他們有一薦種使命感，受一定要達到霧成功。IB游M是一個具竄有高度競爭涼環(huán)境的公司購，它所創(chuàng)造洞出來的氣氛乎，可以培養(yǎng)也出具有高度龍競爭環(huán)境的偷公司。它所棕創(chuàng)造出來的騙氣氛，可以感培養(yǎng)出優(yōu)異碼的人才。在旋IBM公司倍里，同輩競朋相爭取工作謊成績，又不再斷地強調(diào)教其育的重要，爬因此每個人脊都不可以自努滿，都努力侄爭上游。每忘個人都認為本任何有可能刻做到的事，懼都能做得到撿。這種態(tài)度龍令人振奮。亞小托馬鈴斯寶·扶沃森說：丹“莫對任何一個窗公司而言，熄若要生存并皮獲得成功的纏話，必須有曾一套健全的邊原則，可供數(shù)全體員工遵揪循，但最重略要的是大家企要對此原則枯產(chǎn)生信心?；汀蓖性谄髽I(yè)樂經(jīng)營中，公細司的任何運半營都有可能掉改變。有時誦地址變更，袋有時人事變扶更，有時產(chǎn)投品變更。有訪時公司的名薦稱也變更。鼻世界上的事必就是這樣不聰斷變遷、在滋任何公司里晴，一個人若祥要生存，一遣定要有應(yīng)變傅的能力。在秒科技高度進步步的今日，鑰社會形態(tài)與籠環(huán)境變化很皇快，倘若營掃銷計劃不能腹隨機應(yīng)變，拜可能會毀滅洽整個公司。壤你不是往前庫進，就是往群后退，不可伸能在原處不吹動。在任何剖一個發(fā)達的沙公司里，惟鎮(zhèn)一不能改變期的就是譜“錘原則幕”疼。不論此衫“混原則瘦”伏的內(nèi)容是什鐘么，它永遠閃是指引公司立航行的明燈淋。當(dāng)然公司乏在許多方面鄰要保持彈性兩，隨機應(yīng)變仔，但對述“盟原則泊”訂的信念不可麥變更，由于介IBM有這泰三條基本原泊則做為基石暢，業(yè)務(wù)的成翁功是必然的艘。倡公司內(nèi)古部必須不斷井地把其信念進向員工灌輸察，在IBM牌的新進入人惠員訓(xùn)練課程巴中，就包含圈了如下課程鵝：拆“活公司經(jīng)營哲松學(xué)、公司歷執(zhí)史及傳統(tǒng)。燃”島談公司的信大念與價值觀仍不能僅是空團談而已，至亦于能否讓其秀在公司里發(fā)搶生作用，那涌是另外一回羅事。在公司撫里空談無益敵，最重要的戒是：運用策烏略、采取行燥動、切實執(zhí)若行；衡量效港果，重視獎禾賞，以示決杜心。箱IBM疾的新進銷售駁學(xué)員無論在晉辦公室或外料出接洽業(yè)務(wù)俱，都能遵守諷公司的準則炮。他們知道春，IBM準曠則密“印必須尊重個竟人女”隨的真諦如何準。他們一進霸公司開始就重感到別人對還待他們的方慮式是基于尊相重原則，只丑要他們一有剪問題，別人爺再忙也來幫腰助他們。他黨們也看到，哥公司人員是刺怎樣對待顧土客的，也親誼耳聽到顧客忽對市場代表近、系統(tǒng)工程敲師及服務(wù)人倒員的贊美。夫他們周圍環(huán)堪境的人都在副那里努力尋棉求優(yōu)異的成融績。有關(guān)I薦BM公司的闊信念，常在繼所屬公司中敘定期刊載，捎有關(guān)IBM比優(yōu)異服務(wù)之僵實例亦常在器公司訓(xùn)練課輝程中講授，泰在分公司會慈議中特別提槍出來，在邀頌請顧客參加添的討論會中桑亦提出介紹誤，主要目的戴是把公司的爐理想一再重乞復(fù)，以確保釣理想生存。兩Micro界soft：混別具一格的魄文化個性眨197楊5年，保羅團·狡艾倫和比爾游·鑼蓋茨合伙創(chuàng)丈建微軟公司乞。產(chǎn)品是微勸軟BASI棚C，雇員為蝦3人，當(dāng)年技收入160杠00美元?？?977年挖在日本推B羨ASIC。禁1982年厲，在英國建依立歐洲分部級。1986志年，微軟在韻NASDA祥Q上市。龍198錄6年上市后終，經(jīng)營利潤代率持續(xù)保持摩在30%以纏上，到19兇95年，年踩收入已達5胳9億美元，串擁有大約2晶00多種產(chǎn)合品，約17泊800名雇稼員。微軟控驅(qū)制了PC軟繁件市場中最寶重要的部分腿——無操作系統(tǒng)的鳴80%等—活85％。這剪些軟件在操英作系統(tǒng)上運估行，使用戶緒能在計算機攝上執(zhí)行特定煉的任務(wù)。沒句有哪一個與汁計算機或信幕息技術(shù)有關(guān)紗的行業(yè)和用飄戶不受到微潛軟及其產(chǎn)品嗎的影響。驕微軟從湯最早賣程序血設(shè)計語言，呀到出售操作餡系統(tǒng)，再到俱向零售店出筑售各種應(yīng)用親軟件產(chǎn)品，論從國內(nèi)到國冒外，不斷獲押得發(fā)展。但蕩微軟始終保投持著公司早巷期結(jié)構(gòu)松散往、反官僚主萄義微型小組肯文化等特性領(lǐng)的基本部分工，從而與顧綠客更接近，屈更了解市場豆的需要。通面對市舅場和技術(shù)方每面的挑戰(zhàn)，池微軟總是奉固行最基本的轟戰(zhàn)略，向未印來進軍。它叛擁有出色的款總裁和高級喬管理隊伍，膜以及才華過礦人的雇員，撤擁有高度有蹤效和一致的框競爭策略和笑組織目標(biāo)，癥組織機構(gòu)靈基活，產(chǎn)品開愈發(fā)能力強、何效率高。微歉軟人有一種熱敢于否定自欄我，不斷學(xué)押習(xí)提高的精源神。當(dāng)然，合在其優(yōu)點和暑成績之后也熊潛藏著很多響弱點。但微邪軟正是在克哄服弱點和發(fā)造揮優(yōu)勢的過怨程中不斷向棵前發(fā)展。豬微軟公姥司令人吃驚橋的成長速度透，引起世人之的廣泛關(guān)注三。透過輝煌姥業(yè)績，我們鳳不難發(fā)現(xiàn)其浪成功不僅在奏于科技創(chuàng)新運和優(yōu)異的經(jīng)技營管理，更財重要的是創(chuàng)狐設(shè)了知識型嗚企業(yè)獨特的離文化個性。恩一、比爾峰·墾蓋茨締造了鐵微軟文化個仇性雁比爾僚·牲蓋茨獨特的善個性和高超宋技能造就了尚微軟公司的有文化品位。秒這位精明的普、精力充沛努且富有幻想己的公司創(chuàng)始志人，極力尋壯求并任用與寄自己類似的舍既懂得技術(shù)演又善于經(jīng)營改的經(jīng)理人員柏。他向來強尖調(diào)以產(chǎn)品為妄中心來組織賄管理公司，桿超越經(jīng)營職襖能，大膽實沒行組織創(chuàng)新銀，極力在公赴司內(nèi)部和應(yīng)漆聘者中挖掘窗同自己一樣時富有創(chuàng)新和進合作精神的哥人才并委以帳重任。比爾慌·精蓋茨被其員唱工形容為一甲個幻想家，鑄是一個不斷厲積蓄力量和棄瘋狂追求成略功的人。他耽的這種個人規(guī)品行，深深值地影響著公室司。他雄厚察的技術(shù)知識回存量和高度此敏銳的戰(zhàn)略膜眼光以及在殖他周圍匯集煎的一大批精改明的軟件開同發(fā)和經(jīng)營人法才，使自己陜及其公司矗春立于這個迅保速發(fā)展的行乞業(yè)的最前沿社。蓋茨善于溜洞察機會，捉緊緊抓住這書些機會，并圈能使自己個毯人的精神風(fēng)按范在公司內(nèi)絮貫徹到底，踏從而使整個侄公司的經(jīng)營攏管理和產(chǎn)品掩開發(fā)等活動爺都帶有蓋茨渡色彩。絨二、管理創(chuàng)網(wǎng)造性人才和速技術(shù)的團隊俗文化帽知識型啊企業(yè)一個重縮要特征就是質(zhì)擁有一大批搖具有創(chuàng)造性除的人才。微退軟文化能把淚那些不喜歡殲大量規(guī)則、謹組織、計劃移，強烈反對況官僚主義的暮PC程序員餐團結(jié)在一起粗，遵循焰“芬組建職能交航叉專家小組引”鴉的策略準則硬；授權(quán)專業(yè)章部門自己定植義他們的工括作，招聘并縱培訓(xùn)新雇員帖，使工作種惑類靈活機動趴，讓人們保續(xù)持獨立的思駐想性；專家燦小組的成員進可在工作中漠學(xué)習(xí)，從有糠經(jīng)驗的人那殊里學(xué)習(xí)，沒討有太多的官赴僚主義規(guī)則傾和干預(yù)，沒喇有過時的正稠式培訓(xùn)項目回，沒有株“略職業(yè)化慚”欣的管理人員辛，沒有耍辰“秘政治手腕嬸”踏、搞官僚主襲義的風(fēng)氣。酬經(jīng)理人員非揪常精干且平脾易近人，從珠而使大多數(shù)底雇員認為微唯軟是該行業(yè)腫的最佳工作爆場所。這種消團隊文化為玻員工提供了聾有趣的不斷翼變化的工作播及大量學(xué)習(xí)涂和決策機會瓜。絕三、始終如鍬一的創(chuàng)新精撿神漆知識經(jīng)落濟時代的核勁心工作內(nèi)容片就是創(chuàng)新，蟲創(chuàng)新精神應(yīng)相是知識型企準業(yè)文化的精黎髓。微軟人從始終作為開竿拓者突——拒創(chuàng)造或進入遮一個潛在的亦大規(guī)模市場促，然后不斷遮改進一種成逃為市場標(biāo)準李的好產(chǎn)品。僚微軟公司不尚斷進行漸進尋的產(chǎn)品革新所，并不時有種重大突破，俯在公司內(nèi)部平形成了一種倡不斷的新陳圖代謝的機制氧，使競爭對魚手很少有機傘會能對微軟饞構(gòu)成威脅。掉其不斷改進噴新產(chǎn)品，定薄期淘汰舊產(chǎn)顏品的機制，竭始終使公司劈產(chǎn)品成為或歇不斷成為行痛業(yè)標(biāo)準。創(chuàng)閑新是貫穿微導(dǎo)軟經(jīng)營全過余程的核心精荷神。敵四、創(chuàng)建學(xué)希習(xí)型組織燥世界已殃經(jīng)進入學(xué)習(xí)累型組織的時取代，真正創(chuàng)呢建學(xué)習(xí)形組怠織的企業(yè)，繪才是最有活店力的企業(yè)。欲微軟人為此區(qū)制定了自己蒼的戰(zhàn)略，通吸過自我批評廁、信息反饋肝和交流而力陵求進步，向眉未來進軍。立微軟在充分暑衡量產(chǎn)品開像發(fā)過程的各粥要素之后，陜極力在進行還更有效的管圈理和避免過悼度官僚化之漏間尋求一種偽新平衡；以撒更徹底地分循析與客戶的膽聯(lián)系，視客勸戶的支持為獸自己進步的管依據(jù)；系統(tǒng)擋地從過去和銀當(dāng)前的研究奉項目與產(chǎn)品少中學(xué)習(xí)，不啞斷地進行自縫我批評、自醒我否定；通參過電子郵件地建立廣泛的茂聯(lián)系和信任畢，蓋茨及其檔他經(jīng)理人員氣極力主張人雁們保持密切幫聯(lián)系，加強?；邮綄W(xué)習(xí)牧，實現(xiàn)資源顧共享；通過味建立共享制窗影響公司文厲化的發(fā)展戰(zhàn)如略，促進公世司組織發(fā)生陳著變化，保信持充分的活羊力。建立學(xué)否習(xí)型組織，林使公司整體蹈結(jié)合得更加掠緊密，效率彩更高地向未礙來進軍。戴爾文化嚇犯的錯誤愈屠多，學(xué)得就國愈快?！鳡柗?、塑造出肥戴爾公司文作化的一以貫奴之的要素，析許多都是在甜初期形成的爽。在發(fā)展初證期，公司還刮在風(fēng)險頗高僅的階段，所鳴以戴爾會甄嗽選具有高度鎖冒險性格而劉又變通能力宣強的人。戴床爾在財務(wù)、福制造、信息溜技術(shù)等方面齡，當(dāng)然會延沉聘專業(yè)人士緞負責(zé)，如果狂聘用了好的白人員，他們祝在有所作為叨后，會帶進良更多的優(yōu)秀務(wù)的人才。冶戴爾從一開拜始就以非常脾務(wù)實的方式乒動作。戴爾演常問：層“左完成這件事亦情最有效率共的方式是什耍么？銳”梢如此一來，添戴爾杜絕了付所有產(chǎn)生官古僚體制的可困能性，這種曠作法出提供什了學(xué)習(xí)的機氧會。航把產(chǎn)品賣給串大企業(yè)與賣殲給一般消費臨者，是截然匙不同的事。沙所以戴爾聘醒用了曾經(jīng)對蹤大企業(yè)進行肺銷售的銷售擠人員，其他厘的銷售人員蹈則專門負責(zé)撐銷售給聯(lián)邦討政府、州政廚府、教育機閣構(gòu)、小公司問或一般消費子者。柄這一切都源籍自于咳“景消除中間人宅”灣的基本設(shè)想浩。映2、在一次寒電腦展中，適戴爾領(lǐng)悟到緣產(chǎn)品功能和納上市時間的訴重要性。戴途爾自己都還田沒搞清楚，局就已成為眾邪人的焦點，財這全是因為叨戴爾做出創(chuàng)倡新的機器，侍一舉在競爭膨中拔得頭籌射。戴爾從原狠本可能會被賀放在《PC嬸周刊》不起蹲眼的第87訴頁，一躍成酬為封面故事楊的主角。姜3、庫存流爽通不僅是致孝勝的策略，他更是必要措浮施，它有助創(chuàng)于抵抗原料洪的快速貶值黃，而且現(xiàn)金以需求較少，哭風(fēng)險較低?？?、不管在虎哪一個產(chǎn)業(yè)鈔，都應(yīng)該及爆早找出潛在網(wǎng)的問題，然編后盡快修正苗；另外，在驅(qū)發(fā)展的過程叔中盡早讓顧墊客參與，他善們會是你們接最棒的意見背小組。不但黃要盡早傾聽電他們的意見睛，而且要仔若細聽。需5、和競爭年對手比較起簽來，5%的遵獲利其實偏事低。但他們木的成長率不古及戴爾。戴瘦爾覺得，在械發(fā)展過程的魚那個階段，京戴爾比較需德要的是一個吊成長策略，名而非一個擴皇大利潤的策統(tǒng)略。釣6、一旦現(xiàn)質(zhì)金善重新上美軌道之后，敏便可以賺進炸利潤，重新粱加速成長的傍腳步。因此反，戴爾公司夢新的營運順嫁序不再是宿“尖成長，成長澆，再成長師”淺，取而代之雖的是特“休資金流通，飾獲利性，成均長坐”蜻，依次發(fā)展給。齊一旦建立起隸明確的制度斧與評量方式頭，就能夠一賠眼看出哪一借個項目營運活不佳，進而爆視情況需要菜來改變策略界。夜要推動利潤奏和虧損的管昌理。要求每擊個營業(yè)單位聞都提出詳細糕的損益表后憑，戴爾才明廳白，事實和察數(shù)據(jù)在管理郵復(fù)雜業(yè)務(wù)方楚面具有非凡番的價值。壯獸大成熟的戴械爾公司，成腹為一家非常淺重視數(shù)據(jù)和忠損益表的公有司，而數(shù)據(jù)拋和損益表，右可說是戴爾礎(chǔ)進行所有事膜情的核心。劑7、能從錯前誤中重振旗雄鼓，最重要賀的工具之一羊就是溝通?？?、事情平高順時，沒有糞人會思考：饞是什么方式圾讓戴爾成功穿的？為什么掠會成功？而猾想要整理出健成功事件的表因果關(guān)系，脾比分析出失僻敗的原因來記得困難。但嬸戴爾必須做遲到，才能躋難身全球獲利鐮最高的公司徒之列。杏9、戴爾以施損益表為前憤提，與拜恩喬合作，對公寄司的營業(yè)結(jié)唯構(gòu)做一番細母分；依照這閑項分析，發(fā)寄展出一套評書定的公式，撓判斷業(yè)務(wù)項飛目的表現(xiàn)，煌并且加以比棒較，確認發(fā)箭展?jié)撃?，鎖圓定可獲利的駕重點，使之哀加速成長。泊一待確定了洗哪些部分表淋現(xiàn)不佳，便打會在得到足抹夠信息之后晉，判斷該如禽何改進；如時果確定無法膽改善，便評為估是否要降挑低虧損，予透以裁除。缸如同其他許喊多公司一樣熄，戴爾依照價功能來組織楚公司，分成嘩產(chǎn)品發(fā)展、那融資、市場筐行銷與產(chǎn)品魄制造等功能棗。但戴爾這荷個功能性的目組織，其成夜長已經(jīng)遠超穴過先前自設(shè)疊的功能范圍快，而各項功抗能已經(jīng)自行斤其事了。隨擋著戴爾的長偶大，漸漸難填以一個整合惕的團隊方式對來運作，不賣但沒辦法以田一致的步伐多前進，各功么能性的部門誘反倒像戰(zhàn)國泰諸侯般四分缺五裂了。襪任何一家公倡司若想要成聞功，關(guān)鍵在告于最高層人律員是否能分蓄享權(quán)力；高潛層人員必須存把重點放在湖整個組織的最發(fā)展，而非渠個人的權(quán)力被擴張。冬10、規(guī)模先大、成長快獻的公司，很眨顯然不能采兼用傳統(tǒng)的功辜能性結(jié)構(gòu)來難分工，也不黎能完全采取勇分散型的管至理模式。功晃能性結(jié)構(gòu)往公往造成各部者門分散運作嘆，責(zé)任歸屬壇不明；完全烤分散則又成贈了共同基金污，不再是一伶家公司了。擔(dān)所以必須既法維持功能的裳優(yōu)越性，又紡做到責(zé)任分潔明。為達到賢上述目標(biāo)，寄戴爾創(chuàng)立了域一種腥“蜜雙主管彈”績制度。負責(zé)兼財務(wù)、人事喉與法律事項就等職務(wù)的資書深經(jīng)理，要蛇與負責(zé)某地倡區(qū)事務(wù)或某偏產(chǎn)品線的管血理人員分擔(dān)吊責(zé)任。番常有人說，伏“冤一軍不容二罩帥寧”滔，或走“糖矩陣式管理婦法行不通倡”兇。但事實上謊，這種雙主敘管制在戴爾默公司成效極順高。而戴爾薄成功的關(guān)鍵液在于權(quán)限雖雕然重疊，責(zé)毀任卻一定分轟明。經(jīng)理人扯員必須一起暈督促他們所嫩共同管理的醒員工，也要盆分攤最后的貢表現(xiàn)結(jié)果，茫即使在技術(shù)蜜上那是屬于填他人的職責(zé)蹈。戴爾經(jīng)由辟正式的工作窗表現(xiàn)來評估瓣經(jīng)理人的績記效。步這其實是一喚種制衡的系鞏統(tǒng)，權(quán)責(zé)共浪享不但能成愈就共榮的態(tài)腳度，鼓勵合冤作，還能使廉得全公司都其能分享不同淡的觀點與創(chuàng)影意。雙主管階制為全公司愛帶來極大的舉能量與熱情它，戴爾把所餓有能量化為岔行動，通過暑所謂的穗“應(yīng)細分化話”拘過程來創(chuàng)造識成長。址11、戴爾育在服務(wù)器市棗場的機會，蒼無異于最初莊在臺式電腦蛋和筆記本電戚腦時的情形輕：經(jīng)由提供專低價位的高歌效能產(chǎn)品，敬快速建立市棵場占有率，阻同時強迫對拿手也降低他尼們服務(wù)器的孩價格，打垮腳他們的利潤睡空間，讓他廚們沒有余力汽補貼其他產(chǎn)最品的虧損。擁12、大家摘會問戴爾：顫“電你怎么讓你突的員工愿意嗽用電子郵件她？鐮”徒戴爾回答：由“萍很簡單，你爽只要問他們侵有沒有收到蔥你用電子郵先件傳過去的春通知就行了小。簽”楊沒有人希望里自己漏掉信肅息，對不對話？妹13、人人妙各司其職，闊對結(jié)果負責(zé)沖，重視事實憐與數(shù)據(jù)。哄14、戴爾娘定下規(guī)矩，襖所有人都必窩須尋找并發(fā)病展自己的接穿班人，這是酬工作的一部貨分；這不只五是在準備移買調(diào)到新工作葵時才必須做姐的事，而是圈工作績效中潛永續(xù)的一環(huán)劈。有如何找到確景實可以成為挎明日領(lǐng)導(dǎo)者抽的人才呢？洋戴爾公司找輛的是具備學(xué)判習(xí)者的質(zhì)疑悟本質(zhì)，并且亞隨時愿意學(xué)困習(xí)新事物的心人。因為在缸戴爾成功的歌要素當(dāng)中，平很重要的一扒環(huán)即是挑戰(zhàn)燈傳統(tǒng)智慧，耍所以戴爾會恭征求具有開莫放態(tài)度和能淺提問思考的扒人；戴爾也巾希望找到經(jīng)樂驗與智慧均遲衡發(fā)展的人淺、在創(chuàng)新的作過程中不怕掏犯錯的人，亂以及視變化盈為常態(tài)并且懸熱中于從不褲同角度看待寨問題和情況把，進而提出葉極具新意的辛解決辦法的姜人。特戴爾在面試攪新進人員時好，第一件事顫就是了解他抄們處理信息喂的方法。他劈們能以經(jīng)濟盟的觀點思考君嗎?他們對蒙成功的定義叼是什么？如斜何與人相處繳？他們真的燕了解今日社漠會的商業(yè)策挨略嗎？對戴轎爾的策略又矮知道多少？庸然后，戴爾華幾乎每次都壽故意大力反查對他們的個溝人意見，原違因是戴爾想摩知道他們是伶否具有強烈村質(zhì)疑的能力昨，并且愿意鵲為自己的看應(yīng)法辯護。戴悉爾公司需要踐的是對自己親能力有足夠清信心并且堅棟持自己信念波的人，而不佛是覺得必須株一味保持表販面和諧、避啊免沖突的員句工。辣15、當(dāng)事算業(yè)突飛猛進畫時，許多新肉的工作會衍司生附加責(zé)任載，而變得過挎于龐大與復(fù)鳳雜，連最有閉事業(yè)心、最鄰辛勤的人都潛不得不犧牲英個人發(fā)展，菌要精疲力竭府才處理得完英工作。很一個讓員工戴愈來愈難以燃成功的公司樓結(jié)構(gòu)，完全鏟沒有必要固遇守。公司的隱組織結(jié)構(gòu)必貼須有足夠的貿(mào)彈性，讓員接工得以共同贏演進，而非罵反而阻礙他雷們的發(fā)展。器以特定方式丟劃分出不同竊的事業(yè)體、酸產(chǎn)品組織或符功能性組織紗，讓新細分途出來的結(jié)構(gòu)眉更易于管理爪，更能把重堪心放在商業(yè)歇契機上。這絮種做法不但蝕能維持員工億的滿意程度薯與成長，也今能保持高度練的成長率。噴在傳統(tǒng)的做質(zhì)法里，責(zé)任羅縮減，象征膀著降職、不魯認同、失敗合。在其他公鳳司，也許依適據(jù)部屬人數(shù)病的多寡，或市為公司賺錢緊的程度來評京估一個員工俯的表現(xiàn)；而絹在戴爾公司燦，成功的宣蹈言是：業(yè)務(wù)背成長太快，膨所以戴爾把眠你原先負責(zé)捐的部分減一擴半。有時侯傭，即使戴爾饒把團隊分為上兩到三個新癢的單位，新膏單位卻可能水比原本團隊撞在兩年前的蝶規(guī)模還大兩蛇倍。君有一個做法氣能有效克服專員工的憂慮疲，那就是不史但要計劃未巧來的組織結(jié)行構(gòu)，也必須局與整個組織船溝通崗“復(fù)未來的狀況膝”紡。這樣做，保可以不斷增背加組織性的水調(diào)整；而組元織性的改變竹是一點一點旋進行，不是部驟然在某一抄天就完成的頑。,奪事實證明，部及早溝通，賠可以收鼓勵必之效，因為碌員工可以先數(shù)從個人的工耍作機會及事術(shù)業(yè)發(fā)展上看暖到公司成長怒所帶來的實嗎質(zhì)改變。巧工作細分化妥，完全與傳屠統(tǒng)做法背道尚而馳，但其船邏輯絕對合疏理：戴爾希隱望優(yōu)秀人才工能茁壯成長懼，協(xié)助公司堤繼續(xù)興盛。膚戴爾認為，賊若欲使員工留的新工作有號意義，并且老更適合員工遠的專才，這吵是最好的辦躺法。期待任紐何一個人變步成超,是絕踢對無法產(chǎn)生昂附加價值的勇，反倒會招耍致失敗。蟲工作細分化梯也有助于戴掠爾找出自己坐的弱點，并蜻因此形成企撲業(yè)的策略。壯如果戴爾不普考慮進行細期分，也許根通本無法了解喜公司在財務(wù)然或行銷方面運的不足；一翠旦發(fā)現(xiàn)了這行些問題，或廚許便會發(fā)現(xiàn)固戴爾沒有足拆夠人力來執(zhí)胞行這些新的魚責(zé)任。就一鴨個制衡系統(tǒng)畢的功能而言怠，細分化是央一種非常實概際的做法。四紫其實，細分銹化最大的好哨處是能為員監(jiān)工創(chuàng)造新的足機會。當(dāng)新縱的事業(yè)創(chuàng)立損，組織會出減現(xiàn)新的空缺鈴，而這能鼓訓(xùn)勵員工成長泄。由于做了芳細分，戴爾貨得以確定公霧司最優(yōu)秀的牢人才不會驕沈縱自滿或無略聊怠惰，與棋他們建立一酸份更長久，踩而戴爾也希到望是更充實礙的關(guān)系。羨16、有問敬題產(chǎn)生的時眼侯，戴爾不窮需要進行額孫外的研究，葵也不用指派紅專人去找出鑒議題所在，錫因為戴爾手宜邊恒常擁有布全部信息，杰可以立即集令合相關(guān)的人生，做出決議豐，立即執(zhí)行秤，過程非常香迅速。不容括許浪費時間坑，在一個決祥議上躊躇不岔定。盡管戴宮爾致力于做薦出正確的選臥擇，但戴爾浙相信，甘冒跟錯誤的風(fēng)險且而搶得先機熱，總比做出炒百分之百正陡確的決定，什卻比別人晚廊了兩年要好顫多了。然而蒙，若沒有數(shù)盲據(jù)，不可能柴做出最快速自最正確的決霸定。信息是他任何競爭優(yōu)管勢的關(guān)鍵。恥不過數(shù)據(jù)不公會從天而降卡，你必須主膏動搜集。偉17、要深鴿入了解所有瘡事情發(fā)生的談原因。經(jīng)由嫁提出問題，天可以開戶創(chuàng)菜意的新大門盟，最終便有加助于提升公襖司競爭力。腐戴爾的學(xué)習(xí)臭方法，還包妄括在全公司稈各部門詢問撈同樣的問題叔，比較其結(jié)瞇果的異同。豎因為大家都慣在同一個團轟隊之下運作姥，追求相同盒的目標(biāo)，所圈以可借此讓剝?nèi)靖魇滤I(yè)單位分享典最好的概念域。如果其中詞一個小組在版中型企業(yè)市洪場出奇制勝誼，創(chuàng)下佳績徒，戴爾便會宵把他們的想浸法傳布給全塔世界的分公紙司；而另一挽個小組可能孩想出了針對逃大型律師事煩務(wù)所進行銷野售的方法，撇戴爾也會把董他們所學(xué)到派的經(jīng)驗與整哈個組織分享繭。年18、當(dāng)一惠家公司的所誘有人員都以軋同樣的方式窮思考時，是瓜非常危險的壟現(xiàn)象。添你可以鼓勵卻公司員工，隙以創(chuàng)新的方內(nèi)式來思考公塑司的業(yè)務(wù)、典所處的產(chǎn)業(yè)昌、顧客等課為題。以不同番的觀點來處筐理問題、反傲應(yīng)或機會，景便可以創(chuàng)造僅出許多新的坊機會，得到訴新的理解或貨學(xué)習(xí)。而經(jīng)虎由對公司營扔運的所有層批上提出疑問柄，可以不斷葡把改進與創(chuàng)跡新注入公司歡文化中。濤要怎么教導(dǎo)符別人，讓他精們更具創(chuàng)新氣能力呢？一養(yǎng)個很好的方扣法是，要求鎖他們以整體貪的概念來處幸理問題。戴妻爾一開始的火做法，便是擇請教顧客：幼“掀你真正希望存達成這件事犯情的方式是撕什么？可以訪用其他方式皆代替嗎？響”埋戴爾與供應(yīng)存商商量：、抖能不能換一甲種做法？掛“拘接著，戴爾萌會試著想出毛超越原來目映標(biāo)的截然不底同的做法。材19、戴爾仙的公司文化本不屑于只滿廟足現(xiàn)況，總雜是試著訓(xùn)練瘡員工，去尋歌找突破性的找新觀念，讓把他們在公司何面對大型的訊策略挑戰(zhàn)時翁，可以根據(jù)奔實際狀況迅茄即提出最佳卻解決方案。碧你必須經(jīng)常霸訓(xùn)練員工提攻問的能力，漆要他們思考歷：戴爾可以迫用什么方式多改變游戲的澡規(guī)則？哪些斧做法可以讓期戴爾達到這籃個目標(biāo)，而妙其他人從未懼想到過？頃如果公司的慌發(fā)展史就是狐以非傳統(tǒng)智仗慧為基礎(chǔ)的努成功歷程，囑更能激勵員圣工全力以赴絞。而營造出衫能敦促員工怎以老板角度冰來思考的環(huán)舒境，就能不哈斷發(fā)想出新敘的另類創(chuàng)意早，也賦予員刻工更大的自遺由，鼓勵他捕們冒險。秋20、要鼓丙勵人們更具津有創(chuàng)新精神嚴，就必須讓銳他們知道，翠失敗了也沒腹關(guān)系。許多紋公司說自己爬樂于見到創(chuàng)鋪新的做法，惑也期待見到湖創(chuàng)新，但同毒時也告訴員選工：預(yù)“膊只要別搞砸糧就行了。散”眨然而，所謂伍失敗，有各宜種定義。受戴爾的事業(yè)掠本來就充滿蠅了創(chuàng)新與實表驗，因為戴謊爾所嘗試的糠許多事是前搏所未見的事堪物。戴爾在填面臨新的挑蒙戰(zhàn)時，因為修找不到相關(guān)已的經(jīng)驗，所塊以無法參照嗚前人做法。升戴爾的網(wǎng)址掠就是最好的魚例子。當(dāng)戴贏爾剛開始通從過義dell.鴉com銷售豎電腦時，必慎須從頭開始紫建構(gòu)操作模婚式，其中包豪括從公司的海不同部門里月聚集人員來茅組成小組，芝接著以一個痛很簡單的問障題為中心進役行組織。這光個問題就是神：運“搏如何迅速確傳實地完成這炕個任務(wù)？降”創(chuàng)如果你認為會現(xiàn)狀搭“憐已經(jīng)夠好舍”雖，你便會以唉如同后視鏡功一般狹窄的攔視野來進行已管理。而以羊現(xiàn)在的經(jīng)濟墨環(huán)境來看，悟你未來鐵定若會摔得粉身省碎骨。光為悄了要保持競丈爭性，就必潔須不斷質(zhì)疑卻目前的所有測作為。失21、餅“謎自我批判屋”畫的態(tài)度，已鉛深植戴爾公侄司的文化中價，戴爾隨時棚質(zhì)疑自己，洽隨時尋找改咱進事物的方港法。戴爾試佛著由上至下套建立起這樣蛇的行為模式抄，聘用具有館開放觀念的擦人員，并且餃把他們培育硬為領(lǐng)導(dǎo)者。辣這些人在自嘆己犯錯的時抓侯，必須能零夠接受他人挺公開的反對莊或糾正。這請樣可以促進盡公開的辯論栽，鼓勵理性迎的毅“沿能人治理制吩度磁”補。吊戴爾盡量避粗免對自己的棋成就過度自蹲傲。如果戴夸爾開始覺得濱自己功成名乳就，便會把牛自己推往他老人的光芒之默下，終將黯秩然失色。解正面迎接問溉題，而不否斗認問題存在艇，也不找借淚口搪塞。戴拜爾試著用這駛種斬釘截鐵籮的態(tài)度去面誠對所有錯誤浮，坦白承認雀：歪“醋戴爾遇到問日題了，必須參進行修正。碑”菜戴爾很清楚談，如果自己糖不這么做，訓(xùn)別人會。牲戴爾的口頭黑禪之一是：妹“林不要粉飾太仔平。哈”緊這話意思是捐說：驢“轉(zhuǎn)不要試圖把播不好的事情備加以美化。筐”拖事情遲早會蠢出現(xiàn)，所以雀最好直接面加對。破22、戴爾攔公司不允許雜信息緩慢到匯達。由于戴像爾處在分秒效必爭的行業(yè)培里，因此必響須通過會議啞、電子郵件置和公司內(nèi)部軟網(wǎng)絡(luò)，進行澡及時的淺“日討論隙”慧。早上發(fā)生漏的事情，最玩遲到下午就重必須作出反痰應(yīng)。戴爾必峰須一年36導(dǎo)5天、一天柔24小時具囑備最高的競肺爭性，否則方就會失去主幅意。立即溝將通，以及立撇即解決問題清，是絕對必捷要的。仿戴爾在開放羨的企業(yè)文化姐中，大家可妥以盡情采取喉直接的渠道塵，得到所需釋的信息，電開子郵件穿梭尾在傳統(tǒng)的園“津等級悔”但路線中的情焦況，在整個胡組織中隨處棗可見。如果孫任何人覺得釘只因為他是岸副總裁，就秧應(yīng)該只跟其燒他副總裁講駁話，戴爾便迫會打壓這類算想法。過度紡僵化的等級劃制度會限制蔑信息的溝通掏，對誰都沒與有好處。名等級制度不恭但代表速度戒慢，也暗喻鴨著信息流通喚的阻塞；它村代表著一層逼又一層的許棄可、命令及向控制。咳信息在成形吊的最原始階誘段，并不是修以很明確清爪楚的完整面松貌呈現(xiàn)，所摟以公司更必楚須鼓勵信息壁在各階層自宏由流通。戴申爾如果發(fā)現(xiàn)戀任何異狀，指便會立刻詢脆問任何一個舒可能知道事杜情原由的人畢。反之亦然狀，任何員工艙有問題時，蹈也會知道公乖司希望他能敢把問題提出斜來，通過電覽子郵件或在刃會議中提出爹都可以。徹當(dāng)然，重點挽不在于規(guī)避揉管理的責(zé)任瘡。相反的，屯直接的連結(jié)兄有助于提供還更多知識，圍以便能以更剪快的速度，逐進一步了解開在營運實際逝發(fā)生的狀況苗。扶23、戴爾六公司大部分伐的員工都擁傾有公司股權(quán)沿，這是員工做認購股權(quán)計笨劃、配股獎努金還有退休發(fā)計劃的結(jié)果性。戴爾評估客了員工對公桂司的表現(xiàn)之霜后，不但以盲現(xiàn)金獎勵，授還贈送公司喚的股票。不潑過在戴爾公見司還有另外猶一項承諾。熱要成為公司蜻的老板，你姿必須以老板檔的思維來思慌考。當(dāng)大家鏈的思考行事歐都像個老板借時，他們所紋感覺到的個則人投資也就年會更明顯表滋現(xiàn)在對公司洋的全心投入事。戴爾很驚監(jiān)訝為什么大泛部分提供股臂份給員工的莊公司，沒有竹看出這一項故重點。躲要讓員工以妨老板的思維捐思考，你必淋須提供他所房能夠接受的鐮度量方式。霸戴爾公司每肆個員工的獎魔勵和獎金制挪度，都與企足業(yè)的健全息駐息相關(guān)。而濾戴爾所學(xué)到掃的評估健全序度的最好方雹法，就是隸“復(fù)投資資本回播報法鎖”蕉。爛聽到全公司繡上下熱切討湯論盈虧或資漆產(chǎn)負債表，源或討論和思柴考公司的投屢資資本回報手，而在決策居時也會以其覆為標(biāo)準，是蛋很有意思的敵事。者24、一家深所有員工都校是自律的暗“翼老板鴿”籠的公司，在胡理論上聽起對來好像很了膝不起，但如診果目標(biāo)不夠帆明確，可能叨會變成一片卵混亂。這套炕制度在戴爾癢公司能行得糟通，全因?qū)m為戴爾擁有垃一貫的策略插，以及解釋融明確的目標(biāo)駁：厲把學(xué)習(xí)視為瞎一種必需品倉，而非奢侈構(gòu)。把研究明確的掀現(xiàn)象，以求扎得隱而未現(xiàn)貪解決方案。職如果失敗可酷以創(chuàng)造學(xué)習(xí)栽的機會，就圍要樂于接受箱。寒不斷提問窯――照即使對看起課來沒問題的嚴事物也提問嗓。叛與所有人溝透通組織目標(biāo)粱。偶即使員工實累際上尚未擁峰有股權(quán)，也點要把所有的稈員工當(dāng)成老銜板。一旦他漿們真的擁有辮公司，他們森便會開始注仔意整個大方驢向的目標(biāo)。趣榮譽感一旦多能與強烈的錯個人投資并兔存，便會產(chǎn)嗽生神奇功效查，建立起更梢大的責(zé)任感鈴.帽讓你的員工餓擁有知識、研能力及權(quán)限秘，可以放手作去做他們最垮在行的事，筐將其帶到啦“謙公司屬于員淘工扣”對的最高境地認。戴爾發(fā)現(xiàn)鈔，這個方式撿為公司帶來姑的成就，超兇過其他任何象的方法。這塞是戴爾到目擴前為止的心氏得。筋25、戴爾重公司最著名沸的一點，就顏是與顧客的睜親密關(guān)系。鄭公司初創(chuàng)時班，這種闖“協(xié)直接連結(jié)因”泄讓戴爾不但譯在眾多競爭逃者當(dāng)中鶴立里雞群，還使襲得戴爾有效夸分配資源，胃以提供最高遮科技、最新已產(chǎn)品與最大風(fēng)價值。漫把重點放速壟度與服務(wù)的軍完整顧客體糞驗，是企業(yè)幼競爭的下一變道戰(zhàn)線。吼這種趨勢現(xiàn)燕在就看得出必來了。除了魔爭取顧客和模滿足顧客之軋外，你還得劣次又一次讓鼓他們高興，記這才能建立閑顧客忠誠度釋和持續(xù)公司冶發(fā)展。扭戴爾發(fā)現(xiàn)，建要抓住顧客誠需求及維持陣他們滿意度臣的最好方法獸，是建立一汗種互惠的對豪話在關(guān)系。注你不但能知傍道哪些事行糊得通，也能紅明白為什么災(zāi)行得通。如庸此一來，那沸些耗資千萬至、用才無數(shù)宴的新的創(chuàng)意透，便可以在醒這些顧客中唱試銷，還能隆通過他們的辯回饋，來了蘋解整個運作臉是不是方向嘉正確。寺26、針對忠顧客需求來性設(shè)計產(chǎn)品或哪服務(wù)方式，越不只是找到俗顧客要什么笨，也不只是麻提供合理價窮格與高性能盞產(chǎn)品而已。余更重要的是計，要比顧客丈自己更早知眉道他們的需宇求。貞怎么做才能狀提早知道顧餡客的需求呢扮？濤想得到答案傲，你只需要誘開口問就行波了。載27、顧客屠們最在意的璃其實是戴爾駁征詢他們意梨見的誠意?？勰芘c制造商嚴有直接的對蜻話，要比被巧迫向別的商食家購物更能私提高顧客的色滿意度。能顧客回饋還勺能幫助你由系整個市場的磁創(chuàng)意中獲益盲。電腦業(yè)有差成千上萬家擊公司，如果捆某家公司有爆任何好的創(chuàng)茅意，消費者好很快就會采匙用。他們會挨問：工“絲你們?yōu)槭裁淳璨幌衲衬彻硭灸菢幼觯拷q”潛這是很好的休學(xué)習(xí)機會。否沒有人能獨扁占所有的好災(zāi)創(chuàng)意，因此撈，學(xué)習(xí)與執(zhí)鍵行創(chuàng)意的速雜度便是關(guān)鍵員。重點不在篇于你知道多殖少，而是能浸以多開放的損方式和多快棟的速度，來惠學(xué)習(xí)新創(chuàng)意顧。與顧客建待立直接關(guān)系季后，除非你皇對他們的意頸見充耳不聞跌，否則你一善定可以得到滔市場上的最使佳信息。邪28、不過私戴爾的做法陽遠超越一般甲人所認識的濫電子商務(wù)。少通過網(wǎng)絡(luò)，晴戴爾提供內(nèi)得部發(fā)展的種瞇種技術(shù)支援?dāng)偣ぞ?，顧客香要求的任何獨服?wù)，都可蜻以在特殊的器電腦系統(tǒng)中播取得信息。躍比如說，顧午客可以直接花與產(chǎn)品制造迎部門連線，蘭了解他們訂棵貨的進度如枕何。通過績“淹頂級網(wǎng)頁榨”繳，他們也能修和隔夜快遞梁連線，確實左知道產(chǎn)品是槳不是已經(jīng)寄績送出來了。竿戴爾在公司艱的網(wǎng)站上增謊加一種自戴累爾診斷的功雜能，涵蓋了華數(shù)百種解決杠問題的模式匹，以互動方告式引導(dǎo)顧客乏解決常見問襖題。由于戴段爾網(wǎng)絡(luò)上技困術(shù)支援的比潑率漸高，顧永客們也逐漸懸由求援破轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上換求助。因此陷，戴爾的技居術(shù)人員便可鞭投注在較高睛價值的工作遺上。在銷售怨與技術(shù)支援乞這兩方面，串每五次網(wǎng)上跳服務(wù)可抵一塌次服務(wù)震，每少通一而次戴爾協(xié)平均節(jié)省八符美元。穩(wěn)關(guān)鍵是在盡遼可能沒有品戚質(zhì)落差的前求提下，縮減示服務(wù)顧客需肺求的時間與稠資源。這有弟兩條路可行阿：一是建立玉電子信息的蕉雙向道，另羊一則是與顧攔客面對面溝彈通。置29、你應(yīng)史該了解不同肌顧客的不同擾需求，再試殖著把他們的筋需求納入公血司的策略。劑你愈能與他論們連結(jié)，你綢的服務(wù)與產(chǎn)叨品就愈能被拖顧客采用。看在任何情況匆下戴爾絕不求會出售顧客依名單。有些刮公司在出售隆名單前會先靈取得顧客同北意，戴爾的梨做法則非常射簡單：絕不蠅出售。所30、花費并時間親自探礙訪顧客實際丸營運的地點召后所得到的糊概念，遠勝堵過邀請他們徹到明“亮你泡”東的業(yè)務(wù)范圍墻。你可以體頭會到他們每尖天在營運上斬所遭遇的問縱題和挑戰(zhàn)，細也能進一步禁了解他們在前服務(wù)他們自魯己的顧客時券，你的產(chǎn)品煉能造成什么航樣的影響?？手圃旌彤a(chǎn)品袍發(fā)展的策略險，應(yīng)該基于明顧客意見而份調(diào)整，這概王念對戴爾而奮言似乎是再嬸清楚不過了虹；但對這個避產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其余他公司而言梳，看來并無匯太大功效。鬧戴爾的顧客棒常在與戴爾課談話時，告病訴戴爾其他圈競爭的電腦儲公司的典型竟反應(yīng)：康“蒙謝謝你們的辜建議。我們管現(xiàn)在沒有辦溝法修正，但或等到下次我瓣們修正產(chǎn)品宰時，會試著列做到這些。致”扭而這一等，蘿通常就是一鹿二年。相反其的，戴爾幾畏乎是立即回替應(yīng)這些建議紗，并融入戴爺爾的策略當(dāng)容中。片31、產(chǎn)品備和服務(wù)變得舞更有價值。岸這代表戴爾鼓不再只是他免們的個人電螞腦供應(yīng)者，接戴爾成為顧性客的信息工淚程小組的一叉部分。澆32、理論橫上，一些很給棒的創(chuàng)意，拼但并不值得協(xié)去追求，因剛為顧客不感直興趣。僚33、戴爾府當(dāng)然會犯錯伏，也還真犯木下不少錯。法當(dāng)戴爾犯下取任何錯誤時籠，至少可以支因為戴爾的皮顧客反應(yīng)比偵較迅速，能疑因快速修正慶而得到好處嘴。戴爾通常拔不會讓所發(fā)迫現(xiàn)的損失惡幼化為更大的步問題。而戴屈爾之所以知升道要快刀斬卻亂麻，則仰軋賴于顧客所避給的諸多寶涼貴建議。阿戴爾也會嘗亦試以下的做氣法：濤著眼于整體劫大局。煌以顧客所提脆供的建議來招經(jīng)營公司。技永遠想到結(jié)欄果。摧更要扮演顧猾問的角色?；橐詫W(xué)生自居堆。梁34、與較朋少供應(yīng)商建洋立較緊密的廉關(guān)系，是降岸低成本和更擠進一步加速贏產(chǎn)品問市速牧度的絕佳辦賞法。盤戴爾想出爹“袍培養(yǎng)親近關(guān)茶系，必獲利汽”陳這句話，把辜投資資本回批報（ROI媽C）這套衡細量標(biāo)準推用絨每一零部件遍和每一供應(yīng)線商。一旦能浙計算出，向狐不同供應(yīng)商鬼購買某零部喇件能為股東恭帶來的實際宜回報，就會稼很明白，工嗽廠距離戴爾余較近的供應(yīng)練商，為戴爾磚帶來的RO穴IC高于工熟廠距離較遠餃的廠商。很詢顯然，如果情供應(yīng)商離戴輩爾比較近，翅運輸成本便階較低。但由鹿于零部件價乏值平均每星水期降低0.計5到1個百曠分點，與供版應(yīng)商保持親鍛近關(guān)系，不遷但代表戴爾糾可以盡快拿寶到所需的產(chǎn)揚品，也可以孝充分運用零袍部件成本降歪低的好處。添戴爾向地區(qū)挽性供應(yīng)商說態(tài)明：率“遷戴爾有全球香性的業(yè)務(wù)，藍也希望你們廈能成為全球紅性的供應(yīng)商昌，供貨給戴棒爾全世界的鄙工廠。但要臺做到這樣，嚇你們必須能起發(fā)展出足以塘服務(wù)全球戴雅爾公司的產(chǎn)逢能。液”罰果然有效！燒有家廠商一董開始在愛爾迎蘭和戴爾合昌作，后來知劫道戴爾要到銜馬來西亞建般立一個制造其中心，便在壯戴爾位于檳客榔嶼的工廠賭旁也設(shè)立了晶一個工廠。海接著又在戴理爾在中國的撫工廠附近開疼廠。戴爾最染近決定要拓翅展得克薩斯休州的業(yè)務(wù)項疾目，這家公痰司又在當(dāng)?shù)亟柙黾恿艘粋€貧工廠。下一諸步：巴西。界一旦你與全特球性的供應(yīng)糖商合作，那爽么在不同國網(wǎng)家或地區(qū)，望由于對服務(wù)機和品質(zhì)的期構(gòu)待不同所造篇成的不一致蠅，就會大幅照消失。這種察簡化的過程珠，減少了內(nèi)般部的迷惑，您縮短了生產(chǎn)賣程序的時間畜，也為顧客昆降低成本。武35、為了繳打造和供應(yīng)油商的強勢結(jié)常盟，務(wù)必做立到以下幾點容：饒開發(fā)專家的閑才能，加以泊投資。公司糊應(yīng)該想辦法錢為顧客和股昏東創(chuàng)造最大肢價值，至于叔其他部分，躬就去找杰出加的合作對象然，由他們來規(guī)負責(zé)。竄保持單純。鄙供應(yīng)商的數(shù)葛目愈少，代望表錯誤愈少羞、成本愈低門、困惑愈少答，而一致性郵愈高。姜維系親密的拔友誼，以及茶更緊密的供遺應(yīng)關(guān)系。把炊供應(yīng)商導(dǎo)入犬自己的業(yè)務(wù)寬體系，是虛撤擬整合的標(biāo)植志。若能保誤持與他們在圣地理上或聯(lián)喊絡(luò)上的緊密淡關(guān)系，會引圍導(dǎo)出更好的專服務(wù)、升級哄的溝通、較唇低的成本，分以及更快的馳問市速度。餡為雙方共同捉的成功做投渾資。漢保持明確而眠客觀的態(tài)度離。在合作關(guān)束系中，必須肝訂出公司的訊品質(zhì)標(biāo)準和尖瑕疵容忍度洽，明確且舉鍛細靡遺，并幟且貫徹執(zhí)行也。使用具體砌的衡量標(biāo)準最，以判斷供癢應(yīng)商在達到燈標(biāo)準和自我霧評量的制衡若系統(tǒng)上，表傷現(xiàn)如何。設(shè)這些關(guān)系的址建立，是公波司成功的基均本要素；但搏要如何運用枝這些關(guān)系，般使其成為競詳爭優(yōu)勢的源怎頭，則又是套另一樁全新效的課題。槳36、當(dāng)了歇解減少存貨防的重要性之劇后，首要之熊務(wù)，便是讓腔供應(yīng)商擺脫聽以往只考慮受要運送多少蝕存貨的觀念苗。要反過來派鼓勵他們思瞇考，從他們粗的生產(chǎn)線，步經(jīng)過自己的辯制造線，再塑到上市銷售該，這整個流悠程的速度該稅多快。簡單耕地說，焦點百必須由釀“亭依計劃來購怖買蒜”羊，改變?yōu)樘帯扒岩溃▽嶋H顧櫻客）訂貨量狠來決定存貨愧量喚”作。傳統(tǒng)上依簽供給來決定冒需求的模式谷，必須改變柜為依需求來帳決定供給量該。顆關(guān)鍵在于要超讓供應(yīng)商取辰得他需要的備正確信息，何幫助他們做職決定。要做套到這點，必續(xù)須與供應(yīng)商水無私地分享器你公司的策貪略與目標(biāo)。遞“況以信息代替尾存貨板”楊供應(yīng)商了解溝你這樣做的封理由后，他湖們的工作得虛以大大簡化舍。瓣37、由于積戴爾的制造熄量是依顧客俊需求而定，絮前置期通常停在五天以內(nèi)戒。戴爾手邊就現(xiàn)有的原料踩只有幾天的欺存貨量，有栗的甚至只有慚幾小時的存判量。戴爾與剖供應(yīng)商保持址經(jīng)常性的溝汗通，讓他們步知道戴爾的島存貨狀況與史補貨需求，匪與有些廠商嚷甚至幾小時逃就聯(lián)絡(luò)一次世，讓他們精嬌確知道戴爾嚇的需要。殲但戴爾不只閘是注意提高根存貨流通的頸速度而已，愉戴爾出向價盯值鏈的下游挺發(fā)展，幫助眠供應(yīng)商提高穴他們的速率批。真確實了解價躁值從何而來幼，如何取得色，才能正確寺判斷何時是轎與他人結(jié)盟告的時機，自顏己又該在何詢時投入。峰由于戴爾與勸顧客關(guān)系緊總密，供應(yīng)商已能獲知其他械渠道很難取啄得的信息。哪但如果你與磚供應(yīng)商成為棍科技合作伙狡伴，對他們柄的設(shè)計提供傾有意義的意站見，你們便肢能建立強而蠶有力的關(guān)系勞。要達成以萬上目標(biāo)的做漸法如下：魔不可低估信曾息的價值。故與決策者直妻接溝通。辭反轉(zhuǎn)供需的訂模式。立即思考。短研究開發(fā)經(jīng)兆費要用得其獅所。村連上因特網(wǎng)堂。魔38、自從汽戴爾公司成菜為電腦產(chǎn)業(yè)悟里認真爭取剩市場占有率添的重量級戰(zhàn)獅士之后，很喂多人都問戴桌爾，如何處義理競爭局面豐。對此問題剃，簡單的答濕案是：倆“慌當(dāng)你只擁有恒個位數(shù)的市熱場占有率，陽而競爭對象遲都是大哥級群的人物時，果你只能盡量劍做到與眾不獵同，否則就襖任人宰割。禾”知39、許多摔公司都太在輸意競爭對手中的作為，因蜘而受牽制；急花太多時間鬼在別人身后警努力追趕，撒卻沒時間往簽前看。把全根副精力拿來扶注意競爭對費手的作為，伴只會讓自己奪忽略了自己浸最大競爭優(yōu)井勢的根源，貞也就是顧客裁。今日成功仇的公司喇――觸或希望能在飛明日致勝的厭公司，是那疼些最接近顧財客需求的公更司。便40、要想窮在任何產(chǎn)業(yè)淘中功無不克援，首先必須扭了解其基本洞的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)鎮(zhèn)，以覓得新恒的顧客機會咸、新產(chǎn)品和易服務(wù)。如果霸要創(chuàng)業(yè)或經(jīng)服營，而把經(jīng)允濟狀況留到南最后才考慮仆，一定無法瓶發(fā)展出不可綁或缺的顧客擊和產(chǎn)品策略窄。戴爾把這酒些成功要素動定義為市場膽占有率的成括長（或說收塌入）、獲利線率、資產(chǎn)流錄動性（或說鎮(zhèn)資金流通）譯。貿(mào)了解產(chǎn)業(yè)內(nèi)貝的利潤集中洽區(qū)，也就是荒競爭對手實乏際賺錢的范醋圍，這可以尾開闊視野，招看到新的機帝會。先想出說哪一個對手漠擁有高市場光占有率、而翁且在市場某拒特定區(qū)塊獲會利極高；再嶄想想，如何叔把對手這項田優(yōu)勢當(dāng)作弱保點。通常，叛在面對猛烈漢的攻勢時，低必得大幅降啊低利潤，否取則無力招架假。悟戴爾把這種陰做法稱為限“述和對手玩柔闊道。荒”伐1996年梯9月，戴爾酒公司以非常慚具有競爭力撈的價格，推暑出一系列的鄰服務(wù)器。整甚個市場為之或震驚。這項墊野心勃勃的墊行動，重新輛建立了戴爾擦在服務(wù)器市允場的地位，京而戴爾現(xiàn)在湖已是全美第吐二大的服務(wù)焰器供應(yīng)商，絹占有20％患的市場。戴使?fàn)柦?jīng)由掏空穿競爭者的利扛潤來源，削故弱了他們在帽筆記本電腦丑、臺式電腦拆等市場上以廢具競爭力的及價格和戴爾豈對抗的能力訓(xùn)。借事實上，戴雙爾七年前就隊曾在臺式電方腦的市場用肉過這個策略潤。睬41、其他悠人以為是缺拜點的地方，挽往往是利潤淘所在。懶42、對于復(fù)戴爾公司的炭許多人員來煩說，戴爾關(guān)壩于執(zhí)行方式田的領(lǐng)悟，來援自于公司草徐創(chuàng)初期舉辦柔的符“受顧客權(quán)益推刷廣會議。喉”方在這些會議看中，銷售人逆員成為他們樸顧客的駱“稍權(quán)益說客容”擾，而這些顧倆客經(jīng)由與公赴司內(nèi)不同部況門的眾多員經(jīng)工分享議題倡，與戴爾公牧司產(chǎn)生關(guān)連紅。戴爾在會蒜中當(dāng)場決定獸要修正任何娘可能影響顧瀉客滿意度的衣程序。流43、要考批慮現(xiàn)存的所鑼有變數(shù)，包低括顧客購買互行為、科技命、現(xiàn)存競爭凱狀況、潛在熔競爭對手等迷改變，而最攪根本的考慮鮮，是能不能近以不一樣的捆方式運作。斗44、強化吧自己的競爭劑極限的方法竄：露想著顧客，月而非顧著競借爭支維持一種健屠康程度的緊本迫感和危機扇意識撐把對手最大賞的長處轉(zhuǎn)變惠為缺點。研炎究競爭對手燦的游戲規(guī)則細，揭示對方杏最大的長處并來利用其弱囑點。疼見機行事，蝕保持快速硬當(dāng)一個獵人罩，而不是獵劑物復(fù)45、戴爾幫認為庫存價屯值已被信息任價值取代，曾實體資產(chǎn)也憑已由智慧資椅產(chǎn)取而代之灘。任何一家追小公司，都泉可以備有個價人電腦，連揭上網(wǎng)絡(luò)，因劇而具備如同場大企業(yè)一般夏的營運工具暈。頌46、以下句各項戰(zhàn)略，膏在很多方面晨造就戴爾的賣成功。若以筋這些戰(zhàn)略為譽基礎(chǔ)，也能勝為你帶來網(wǎng)追絡(luò)經(jīng)濟之中攏的成功。余期待改變，失并且預(yù)作計畏劃。戲發(fā)展因特網(wǎng)至。委重定事情的露優(yōu)先順序。己刻意追求成余長。翻以虛擬方式暖整合業(yè)務(wù)。相序摩托羅拉：標(biāo)“美肯定個人尊頓嚴尾”忠作為世爬界上最大的境通信、電子觀業(yè)跨國公司勢，摩托羅拉倦在中國改革雕開放之初就己通過銷售產(chǎn)廉品（無線對要講系統(tǒng)、蜂僑窩系統(tǒng)惡等）方式進繩入中國市場兩。1992怕年3月25掏日，摩托羅師拉（中國）逝電子有限公諷司在天津經(jīng)鼠濟技術(shù)開發(fā)體區(qū)成立，首融期投資1.贊2億美元。躲1994年灰10月，1孫995年6繭月，摩托羅明拉（中國）謊電子有限公縣司上海分公榮司和廣州分認公司分別成薦立。掩如今，雷摩托羅拉在庭中國進行廣拋泛的商業(yè)活民動。具體內(nèi)璃容包括：（伍l）繼續(xù)在衫中國投資及描技術(shù)轉(zhuǎn)讓；趕（2）加速屠從技本人員證到高層管理京人員的本土尼化進程；（打3）提高產(chǎn)縮品國產(chǎn)化成答分，協(xié)助中貓國建立電子偏基礎(chǔ)工業(yè)；念（4）以獨部資為基礎(chǔ)，跳發(fā)展與中國釘電子行業(yè)的雙合資合作。螞截止到惜1997年管4月，摩托房羅拉在中國虜?shù)耐顿Y項目雪包括：在天踐津建立8英姑寸亞米半導(dǎo)撒體芯片廠，鬧在北京成立賤中華總部，凱建立6家合熔資企業(yè)和5繞家合作項目堵，建立摩托遇羅拉大學(xué)培頁訓(xùn)中心，建西立多個項目左研究中心，戴轉(zhuǎn)讓一系列些世界領(lǐng)先技懶術(shù)等。舉世岡聞名的摩托燭羅拉公司這迅樣闡述自己膚對人力資源竊的看法：邁“妥人才是摩托才羅拉最寶貴爪的財富和勝殿利源泉。摩寨托羅拉公司泊將對人才的何投資擺在比鴨追求單純的正經(jīng)濟利益更皂重要的位置將。尊重個人集是摩托羅拉肅在全球所提堆倡的處世信僻念。為此，隨摩托羅拉將豪深厚的全球規(guī)公司文化融皺合在中國的陣每一項業(yè)務(wù)秧中，致力于桌培養(yǎng)每一個鏡員工。瘦”睡尊重個人，糞肯定個人尊往嚴，構(gòu)成了率摩托羅拉企軟業(yè)文化的最翻主要內(nèi)容。詢具體來挽說，摩托羅省拉將爽“磁尊重個人鄰”權(quán)理解為：以念禮待人，忠漁貞不渝，提玻倡人人有權(quán)苗參與，重視燃集體協(xié)作，得鼓勵創(chuàng)新。忘摩托羅拉公托司通過為員男工提供培訓(xùn)浩、教育、專顯業(yè)發(fā)展機會抬，后勤保障醒，公司內(nèi)部遙溝通等方式摩，來實現(xiàn)對遙個人尊嚴的燕肯定。富一、培訓(xùn)和心專業(yè)發(fā)展機旁會足公司制神定了培訓(xùn)計玩劃，向公司俗中層和高層朝輸送管理人羨才，以實現(xiàn)涌由中國人負泛責(zé)公司的管糊理和決策，暴從而加速人詠才本土化的樂進程。目前德，在摩托羅驗拉（中國）買電子有限公呈司中，經(jīng)理勒主管一級已障有100多弄名中國人，皆占該層管理價者的51％盯。在幾年的它時間里，摩令托羅拉每年舍都選派60追0多名中國汪員工到其美銜國工廠去參葬加技術(shù)會議瓦、工程師設(shè)褲計會議以及刺技術(shù)培訓(xùn)。效除內(nèi)部賣教育和培訓(xùn)橫外，摩托羅蝦拉還支持、幫組織員工參結(jié)加全國經(jīng)濟奔統(tǒng)計專業(yè)職址稱技術(shù)資格?？荚嚒⒙毞Q壓外語考試、鉤質(zhì)量認證培模訓(xùn)等。遵二、眾多溝尖通方式柄199擊8年4月，拜摩托羅拉（擊中國）電子催推糖出了渠“他溝通宣傳周艘”赤活動，內(nèi)容茅之一就是向葵員工介紹公輝司的12種銅溝通方式。喝比如：凝我建議曠：書面形式顫提出您對公絨司各方面的辜改善建議，錯全面參與公銜司管理。嚇暢所欲賤言：保密的呈雙向溝通渠旁道，您可以煤對真實的問昨題進行評論句、建議或投軋訴。取總經(jīng)理凝座談會：定償期召開的座穗談會，您的矛問題會在當(dāng)搞場得到答復(fù)押，7日內(nèi)對魯有關(guān)問題的責(zé)處理結(jié)果予刃以反饋。逮報紙及凝雜志：《大重家》、《移鼓動之聲》等嗎雜志可以使蜻您及時了解剛公司的大事渠動態(tài)和員工臘生活的豐富棄內(nèi)容。黨公司每賄年都召開高銜級管理人員捆與員工溝通珍對話會，向妖廣大員工代檢表介紹公司脊經(jīng)營狀況、舒重大政策等銜，并由總裁因、人力資源葉總監(jiān)等回答駱員工代表的節(jié)各種問題。埋三、一塊銅箱匾飽如果參磨觀者來到摩施托羅拉擺滿銀獎杯獎狀的樣“遲榮譽廳貫”緣，就會看到續(xù)一塊疊“開先進黨組織效”汪的銅匾，這掀令很多人感縫到詫異。有叔人問：不是守外資企業(yè)嗎蟲？怎么還允折許黨組織存綁在？黨員活敢動受不受限穿制？外國老性板怎樣看中牢共黨員？事思實上，在摩中托羅拉。柴“預(yù)黨員公開、更組織公開，枯活動公開軋”獵，這里的老你板對黨員活嗎動給予方便僅，給予支持幸，給予經(jīng)費負，真正做到賺肯定個人的更尊嚴。他們肅自己這樣解鏟釋：勞“喝有這么多的份黨員，如果廊不發(fā)揮他們或的作用，就戒是資源的浪傘費！堅”要生生不息的弦華為文化迫華為成俊立于198伐8年。經(jīng)過耽10年的艱敬苦創(chuàng)業(yè)，華出為建立了良司好的組織體奔系和技術(shù)網(wǎng)亡絡(luò)，市場覆堆蓋全國，并臭延伸到香港畫、歐洲、中處亞。公司現(xiàn)英有員工30帆00余人，紹其中研究開博發(fā)人員12搭00余人。揮在發(fā)展過程社中，華為一盯直堅持以貪“梢愛祖國、愛會人民、愛公略司射”槐為主導(dǎo)的企固業(yè)文化，發(fā)衫展民族通信禽產(chǎn)業(yè)，連續(xù)康3年獲得深仗圳市高科技級企業(yè)綜合排丟序第一，1哄995年獲兵得中國電子情百強第26擋名。199蓄6年產(chǎn)值達各26億元，捐1997年耕已超過50槍億元，到1敘999年已閥達到120跪億元左右。夜目前，屬華為在大容殿量數(shù)字交換教機、商業(yè)網(wǎng)膚、智能網(wǎng)、湖用戶接入網(wǎng)開、SDH光辦傳輸、無線睬接入、圖像返多媒體通訊朵、寬帶通訊伯、高頻開關(guān)揪電源、監(jiān)控圣工程、集成愚電路等通信本領(lǐng)域的相關(guān)硬技術(shù)上，形槽成一系列突如破，研制了稻眾多拳頭產(chǎn)口品。199許6年交換機千產(chǎn)量達到2權(quán)50萬線，裙1997年慘達400萬串線（含出口布）。華為的鵝無線通訊、烏智能網(wǎng)設(shè)備輕和SDH光概傳輸系統(tǒng)正計在大批量裝至備我國的通訓(xùn)信網(wǎng)。華為環(huán)不僅在經(jīng)濟陵領(lǐng)域取得了叢巨大發(fā)展，領(lǐng)而且形成了畝強有力的企拆業(yè)文化。因醉為華為人深稍知，文化資昆源生生不息合，在企業(yè)物慌質(zhì)資源十分繪有限的情況少下，只有靠繪文化資源，爽靠精神和文膨化的力量，貸才能戰(zhàn)勝困樂難，獲得發(fā)序展。杜一、民族文報化、政治文兩化企業(yè)化米華為人箏認為，企業(yè)游文化離不開括民族文化與刮政治文化，奏中國的政治軌文化就是社梁會主義文化善，華為把共恰產(chǎn)黨的最低艱綱領(lǐng)分解為碑可操作的標(biāo)炕準，來約束炎和發(fā)展企業(yè)陸高中層管理往者，以高中氧層管理者的謀行為帶動全害體員工的進召步。華為管針理層在號召酷員工向雷鋒在、焦裕祿學(xué)返習(xí)的同時，稼又奉行決不若讓肢“充雷鋒蒸”弊吃虧的原則遵，堅持以物康質(zhì)文明鞏固喜精神文明，晶以精神文明仿促進物質(zhì)文志明來形成千伍百個釣“定雷鋒鳳”懼成長且源遠齊流長的政策她。華為把實萍現(xiàn)先輩的繁最榮夢想，民稈族的振興希覆望，時代的撓革新精神，哭作為華為人妨義不容辭的期責(zé)任，鑄造帥華為人的品巖格。堅持宏趣偉抱負的牽倘引原則、實轉(zhuǎn)事求是的科升學(xué)原則和艱蹲苦奮斗的工毯作原則，使棚政治文化、鈔經(jīng)濟文化、躲民族文化與籮企業(yè)文化融匹為一體。色二、雙重利禽益驅(qū)動軟華為人錘堅持為祖國瘦昌盛、為民謎族振興、為畜家庭幸福而切努力奮斗的漆雙重利益驅(qū)線動原則。這癢是因為，沒規(guī)有為國家的艱個人奉獻精跡神，就會變稼成自私自利槽的小人。隨幣著現(xiàn)代高科召技的發(fā)展，仔決定了必須駕堅持集體奮附斗不自私的慎人，才能結(jié)備成一個團結(jié)隱的集體。同愿樣，沒有促蔥成自己體面敢生活的物質(zhì)賓欲望，沒有備以勞動來實準現(xiàn)欲望的理舞想，就會因冶循守舊，固驕步自封，進煉而滋生懶惰泊。因此，華賓為提倡欲望斗驅(qū)動，正派建手段，使群挑體形成蓬勃鼓向上、勵精司圖治的風(fēng)尚爹。溜三、同甘共柳苦，榮辱與獸共仇團結(jié)協(xié)曠作、集體奮俊斗是華為企恩業(yè)文化之魂鐮。成功是集僵體努力的結(jié)唯果，失敗是扇集體的責(zé)任三，不將成績雞歸于個人，建也不把失敗侄視為個人的道責(zé)任，一切釘都由集體來疊共擔(dān)，舉“宋官兵扁”帶一律同甘苦炊，除了工作指上的差異外遞，華為人的瀉高層領(lǐng)導(dǎo)不手設(shè)專車，吃屢飯、看病一干樣排隊，付也同樣的費用忠。在工作和戚生活中，上重下平等，不誦平等的部分縣已用工資形處式體現(xiàn)了。遙華為無人享襲受特權(quán)，大匯家同甘共苦往，人人平等茂，集體奮斗維，任何個人域的利益都必拆須服從集體猶的利益，將線個人努力融陜?nèi)爰w奮斗糧之中。自強戶不息，榮辱控與共，勝則啄舉杯同慶，僅敗則拼死相侵救的團結(jié)協(xié)番作精神，在祝華為得到了膨充分體現(xiàn)。魔四、康“幅華為基本法栽”吐從19耗96年初開塊始，公司開章展了躺“神華為基本法籠”晃的起草活動跪。鈴“血華為基本法洽”時總結(jié)、提升千了公司成功為的管理經(jīng)驗燒，確定華為瓦二次創(chuàng)業(yè)的重觀念、戰(zhàn)略步、方針和基釋本政策，構(gòu)鴿筑公司未來巴發(fā)展的宏偉掙架構(gòu)。華為異人依照國際愧標(biāo)準建設(shè)公長司管理系統(tǒng)抓，不遺余力蘇地進行人力釀資源的開發(fā)蠻與利用，強落化內(nèi)部管理已，致力于制蒜度創(chuàng)新，優(yōu)壇化公司形象培，極力拓展勒市場，建立推具有華為特賭色的企業(yè)文披化。牢附錄《華為耕公司基本法仰》摘要核心價值觀追求截第一條舊我們的追勉求是在電子斃信息領(lǐng)域?qū)嵤犀F(xiàn)顧客的夢諸想，并依靠統(tǒng)點點滴滴、期持之以恒的毫艱苦追求，輩使我們成為愧世界級領(lǐng)先投企業(yè)。員工薄第二條閃認真負責(zé)卡和管理有效懇的員工是我餃們公司最大拔的財富。新橫生知識、新朵生人格、新魂生個性，堅拆持團隊協(xié)作潛的集體奮斗驗和決不遷就高有功但落后中的員工，是喜我們事業(yè)可渣持續(xù)成長的蛋內(nèi)在要求。技術(shù)確第三條賠廣泛吸收聞世界電子信制息領(lǐng)域的最么新科研成果圣，虛心向國輸內(nèi)外優(yōu)秀企球業(yè)學(xué)習(xí)，獨村立自主和創(chuàng)者造性地發(fā)展蒜自己的核心迅技術(shù)和產(chǎn)品島系列，用我增們卓越的技何術(shù)和產(chǎn)品自絡(luò)立于世界通聚信列強之林鑼。精神將第四條頓愛祖國、犁愛人民、愛占事業(yè)和愛生絕活是我們凝鐘聚力的源泉頭。企業(yè)家精搶神、創(chuàng)新精顯神、敬業(yè)精催神和團結(jié)合倉作精神是我挎?zhèn)兤髽I(yè)文化旱的精髓。我那們決不讓雷殘鋒們、焦裕貌祿們吃虧，宅奉獻者定當(dāng)熟得到合理的再回報。利益盜第五條茶我們主張沉在顧客、員掙工和合作者環(huán)之間結(jié)成利莊益共同體，撿并力圖使顧壘客滿意、員智工滿意和合浩作者滿意。社會責(zé)任勁第六條劫我們以產(chǎn)勝業(yè)報國，以女科教興國為垂己任，以公按司的發(fā)展為醉所在社區(qū)做植出貢獻。為奪偉大祖國的撕繁榮昌盛，鍵為中華民族崖的振興，為最自己和家人株的幸福而不伐懈努力?；灸繕?biāo)顧客福第七條豐我們的目秘標(biāo)是以優(yōu)異么的產(chǎn)品、可兔靠的質(zhì)量、埋優(yōu)越的終生磨效能費用比回和周到的服巾務(wù)滿足顧客揪的最高需求譯。并以此贏毛得行業(yè)內(nèi)普勁遍的贊譽和論顧客長期的朽信賴，確立半起穩(wěn)固的競貪爭優(yōu)勢。人力資本硬第八條等我們強調(diào)獻人力資本不救斷增值的目吐標(biāo)優(yōu)先于財冊務(wù)資本增值攏的目標(biāo)。具壇有共同的價敞值觀和各具谷專長的自律英的員工，是局公司的人力衰資本。不斷吸提高員工的因精神境界和騎相互之間的啟協(xié)作技巧，限以及不斷提宮高員工獨特坊且精湛的技盆能、專長與驗經(jīng)驗，是公阿司財務(wù)資本躲和其他資源睜增值的基礎(chǔ)雁。核心技術(shù)均第九條執(zhí)我們的目連標(biāo)是在開放繡的基礎(chǔ)上獨彎立自主地發(fā)藍展具有世界躬領(lǐng)先水平的洋通信和信息淹技術(shù)支撐體錯系。通過吸煙收世界各國辟的現(xiàn)代文明頓，吸收前人野、同行和競下爭對手的一槍切優(yōu)點，依賠靠有組織的嚴創(chuàng)新，形成研不可替代的妹核心技術(shù)專杰長，持續(xù)且喜有步驟地開混發(fā)出具有競版爭優(yōu)勢和高慎附加值的新繞產(chǎn)品。利潤捷第十條合我們將按揀照我們的事播業(yè)可持續(xù)成遙長的要求，矩設(shè)立每個時太期的足夠高口的利潤率和畜利潤目標(biāo)，銹而不單純追堂求利潤的最炕大化。公司的成長成長領(lǐng)域按第十一波條只有當(dāng)筆我們看準了四時機和有了皂新的構(gòu)想，顫確信能夠在貸該領(lǐng)域中對泄顧客做出與培眾不同的貢售獻時，才進屆入新的相關(guān)養(yǎng)領(lǐng)域。罵公司進速入新的成長烘領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)箏有利于提升怨我們的核心綱技術(shù)水平，遇有利于增強桃已有的市場浴地位，有利盒于共享和吸竭引更多的資陡源。順應(yīng)技臭術(shù)發(fā)展的大百趨勢，順應(yīng)卻市場變化的介大趨勢，順膊應(yīng)社會發(fā)展宅的大趨勢，拉就能使我們震避免大的風(fēng)身險。成長的牽引屯第十二耀條機會、鑰技術(shù)、產(chǎn)品融和人才是公隊司成長的主岡要牽引力。他這四種力量濱之間存在著黎相互作用。局機會牽引人雀才，人才牽方引技術(shù)，技徑術(shù)牽引產(chǎn)品呼，產(chǎn)品牽引宏更多更大的硬機會。加大壓這四種力量鵲的牽引力度曠，促進它們產(chǎn)之間的良性訊循環(huán)，并使危之落實在公濱司的高層組加織形態(tài)上，拋就會加快公防司的成長。成長速度淘第十三攜條我們追壞求在一定利鉆潤率水平上淹的成長的最級大化。我們啟必須達到和終保持高于行團業(yè)平均的增話長速度和行綠業(yè)中主要競傻爭對手的增介長速度，以精增強企業(yè)的屠實力，吸引泛最優(yōu)秀的人擾才，和實現(xiàn)痕公司各種經(jīng)擊營資源的最熟佳配置。在禽電子信息產(chǎn)顏業(yè)中，要么龜成為領(lǐng)先者慘，要么被淘教汰，沒有第盛三條路可走艇。成長管理踏第十四借條我們不商單純追求規(guī)統(tǒng)模上的擴展棗，而是要使姥自己變得更社優(yōu)秀。因此吊，高層領(lǐng)導(dǎo)公必須警惕長摩期高速增長紅有可能給公門司組織造成看的緊張、脆押弱和隱藏的青缺點，必須京對成長進行戰(zhàn)有效的管理艇。在促進公蒙司迅速成為讓一個大規(guī)模繞企業(yè)的同時品，必須以更泛大的管理努至力，促使公殿司更加靈活艦和更為有效噸。始終保持邪造勢與務(wù)實掙的協(xié)調(diào)發(fā)展竿。漲我們必披須為快速成艷長做好財務(wù)烘上的規(guī)劃，筍防止公司在金成長過程中索陷入財務(wù)困鐘境而使成長算遭受挫折，疫財務(wù)戰(zhàn)略對坡成長的重要抗性不亞于技宗術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)恨品戰(zhàn)略和市占場戰(zhàn)略。揮我們必蔥須在人才、澇技術(shù)、組織階和分配制度母等方面，及弦時地做好規(guī)愈劃、開發(fā)、濫儲備和改革德，使公司獲拉得可持續(xù)的壘發(fā)展。褲松下：經(jīng)營靈之神的精髓拔松下電索器公司是全逢世界有名的粱電器公司，焰松下幸之助服是該公司的盟創(chuàng)辦人和領(lǐng)此導(dǎo)人。松下鴨是日本第一挑家用文字明盞確表達企業(yè)哈精神或精神差價值觀的企剝業(yè)。松下精炊神，是松下雨及其公司獲閑得成功的重菊要因素。疲一、松下精奧神的形成和咬內(nèi)容畫松下精憑神并不是公殊司創(chuàng)辦之日監(jiān)一下子產(chǎn)生牛的，它的形妖成有一個過消程。松下有低兩個紀念日優(yōu)；一個是1捧918年3卻月7日，這閣天松下幸之翼助和他的夫熊人與內(nèi)弟一素起，開始制淋造電器雙插返座；另一個桶是1932紅年5月，他思開始理解到德自己的創(chuàng)業(yè)威使命，所以示把這一年稱珠為走“原創(chuàng)業(yè)使命第信一年五”禽，并定為正鴿式的召“仗創(chuàng)業(yè)紀念日謙”片。兩個紀念衡日表明，松拒下公司的經(jīng)氣營觀、思想阻方法是在創(chuàng)暑辦企業(yè)后的由一段時間才坑形成。直到置1932年政5月。在第斑一次創(chuàng)業(yè)紀刺念儀式上，鎮(zhèn)松下電器公濁司確認了自脖己的使命與憤目標(biāo)，井以曬此激發(fā)職工子奮斗的熱情爆與干勁。謊松下幸毅之助認為，蹄人在思想意答志方面，有涂容易動搖的很弱點。為了帝使松下人為扣公司的使命基和目標(biāo)而奮薪斗的熱情與債干勁能持續(xù)姻下去，應(yīng)制盡定一些誡條版，以時時提給醒和警誡自班己。于是，駝松下電器公榆司首先于1拍933年7勿月，制定并中頒布了料“初五條精神毛”犯，其后在1嗓937年又剪議定附加了慕兩條，形成辨了松下七條盛精神：產(chǎn)業(yè)聯(lián)報國的精神漸、光明正大慢的精神、團芽結(jié)一致的精程神、奮斗向聯(lián)上的精神、宏禮儀謙讓的錘精神、適應(yīng)既形勢的精神蹄、感恩報德?lián)醯木瘛Ｆ隙?、松下精烏神的教育?xùn)第練象松下電譯器公司非常結(jié)重視對員工漏進行精神價降值觀即松下嘉精神的教育妻訓(xùn)練，教育齊訓(xùn)練的方式凝可以做如下革的概括：研一是反址復(fù)誦讀和領(lǐng)腫會。松下幸故之助相信，憐把公司的目突標(biāo)、使命、嚷精神和文化拔，讓職工反騰復(fù)誦讀和領(lǐng)撥會，是把它刊銘記在心的閑有效方法，把所以每天上醫(yī)午8時，松飽下遍布日本鵲的8700夕0名員工同黑時誦讀松下朽七條精神，膚一起唱公司牙歌。其用意掛在于讓全體抄職工時刻牢彩記公司的目挪標(biāo)和使命，培時時鞭策自海己，使松下飼精神持久地妙發(fā)揚下去。鏡二是所于有工作團體枕成員，每一蹲個人每隔1免個月至少要尼在他所屬的夜團體中，進螺行10分鐘滋的演講，說慰明公司的精段神和公司與漲社會的關(guān)系媽。松下認為陷，說服別人霉是說服自己拖最有效的辦遵法。在解釋羞松下精神時濤，松下有一襪名言：如果掠你犯了一個表城實的錯誤寇，公司非常吵寬大，把錯釣誤當(dāng)作訓(xùn)練遵費用，從中魂學(xué)習(xí)，但是樸你如果違反箏公司的基本黎原則，就會陶受到了嚴重心的處罰透——提解雇。俗三是隆鹽重舉行新產(chǎn)硬品的出廠儀撈式。松下認我為，當(dāng)某個紡集團完成一珍項重大任務(wù)違的時候，每束個集團成員魯都會感到興群奮不已，因語為從中他們驕可以看到自瓶身存在的價灑值，而這時址便是對他們算進行團結(jié)一妹致教育的良狹好時機。所稅以每年正月梅，松下電器興公司都要隆粘重舉行新產(chǎn)刪品的出廠慶胖祝儀式。這侵一天，職工孝身著印有公刊司名稱字樣味的衣服大清伶早來到集合變地點，作為