員工工作與業(yè)務(wù)管理手冊(cè)

我們的工作集團(tuán)名稱的意義*的意義是“永遠(yuǎn)”。其中意味著時(shí)間、空間上的無限擴(kuò)展。*“永遠(yuǎn)”的意義可以從兩個(gè)方面理解。將對(duì)顧客無盡的奉獻(xiàn)作為永遠(yuǎn)的使命的決心。包含著希望集團(tuán)的發(fā)展和繁榮永遠(yuǎn)持續(xù)下去的心愿。名稱的造型*的A與E中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。*所謂“旋轉(zhuǎn)環(huán)”是一種永遠(yuǎn)不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了以人性為基點(diǎn)的永遠(yuǎn)的世界觀與和平的概念。集體整體感的象征。顏色的意義*的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的淡紫色象征著高品位和未來趨勢。*整體上給人以“未來性”“先進(jìn)性”“革新性”的感覺，象征著整個(gè)集團(tuán)向著新的時(shí)代發(fā)展的方向和動(dòng)力。蹦吉之島的版茂權(quán)標(biāo)志句*造型的特訓(xùn)點(diǎn)中1、設(shè)計(jì)意態(tài)念繡high演touch鹽充滿念青春活力、重健康、親切眨的吉之島溉high關(guān)sense抬充滿秩個(gè)性、保持荷洗練的現(xiàn)代扎感的吉之島汁h(huán)igh萍quali夕ty頂保持創(chuàng)娘造性、革新繳性、值得信灘賴的吉之島撕2、造型方吉面，S和C扶的交錯(cuò)是設(shè)權(quán)計(jì)的重點(diǎn)。閑S同時(shí)代表別著商店（s婦tore幼shop）圣和服務(wù)（s棵ervic于e）;C同腳時(shí)代表著公防司（Cor爸porat研e）,社會(huì)蟲（Comm繭unity瞧）和顧客（告Custo跨mer）;榴S和C相結(jié)掩合，代表著頭以顧客第一介為基礎(chǔ)的企周業(yè)的宗旨和喚今后的發(fā)展驅(qū)方向。故3、運(yùn)用方得面，具有闖“華可讀性烈”揭高的特點(diǎn)。喘為了適應(yīng)當(dāng)無今社會(huì)國際微化發(fā)展的趨這勢，今后我薦們希望采用史英文練“午JUSCO鐮”學(xué)代替以往的糕日文川“鄰鞏”協(xié)?？柿硗馍?，考慮到本拖公司的特點(diǎn)戶和版權(quán)標(biāo)志灘適用范圍的逝多樣化，使糧用單一色彩恒設(shè)計(jì)，便于娛顏色搭配運(yùn)每用上的靈活晨操作。部4、在顏色超選用上，采態(tài)用玫瑰紅（點(diǎn)rose猛red），豎進(jìn)一步加深膨文字造型給藏人得高品質(zhì)寇印象，并給棕人以親切、章生動(dòng)、熱情壁的感覺。甩劫俊晝前言豎《我們的工顧作》是一本礙匯集了吉之限島人的工作怎守則和業(yè)務(wù)盲的小冊(cè)子，不希望大家多毅讀多想，直勒到能夠完全咱掌握并付諸凈實(shí)踐。永期待您早日糕成長為身受仗喜愛的、杰寒出的吉之島叼人。辰網(wǎng)診筆目臘錄精第一部分議吉之帳島荒……………菜……………透……………棍…………勿..3宗旨掃吉之島的憲稱章談吉之島的信中條很吉之島的誓雖言腦第二部分損勤務(wù)銹我們的指導(dǎo)窮思想我們的紀(jì)律勤務(wù)守則安全衛(wèi)生圍第三部分橋工作工作方法簡打電話的注典意事項(xiàng)勝事物基本知忽識(shí)爬第四部分腥銷膚售悟接待顧客的敗知識(shí)和技巧竭商場的基本街知識(shí)石商品的陳列馳知識(shí)收款知識(shí)禮品知識(shí)副第五部分軟統(tǒng)蒜一用語飯集團(tuán)的基本平理念蟲*理念的基哲點(diǎn)和平奏集團(tuán)，是通覽過事業(yè)的繁別榮，不斷追怎求和平的企爸業(yè)集團(tuán)。人性剃蟻集團(tuán)是尊重沾人性，重視桃人與人之間呼聯(lián)系的企業(yè)寶集團(tuán)。讓（集團(tuán)價(jià)值飽觀念圖）和仿平、生活、蜂文化、顧客嫌、國際性、鏟人、聯(lián)邦制鋒地域絡(luò)努和平顧客顧客喬臭柴善生活文化宅晴況淹愚國際性慰厲裳戀人碗槐封杏女盈跨地域香芒沉齊蹤暑潔聯(lián)邦制附汗磨后潮第一部分毅吉之島宗旨狂吉之島的憲亡章找吉之島的信疾條冷吉之島的誓柏言巨吉之島自析成立以來，日以建立遍布嘗日本的連鎖炸店為目標(biāo)，及經(jīng)過持續(xù)切爪實(shí)的發(fā)展，卵現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)哲展到海外。怨其發(fā)展動(dòng)力嗽就是吉之島洪獨(dú)有的始“族聯(lián)邦經(jīng)營制傍”賄。冬吉之島（J惑USCO）歸是什么色如公司的名浮字所示，日聲本（Jap行an）.聯(lián)投合（Sto月res）.配公司（Co鹽mpany額）成立之除旁，公司的內(nèi)線部組織基本柜上已確定為幻聯(lián)合、聯(lián)邦很制。果也就是說，砍最初的構(gòu)想范就是一批致靠力于顧客生柿活文化的提令高和發(fā)展，肥以此為共同肚理念的企業(yè)折和事業(yè)單位醉組織起來，皮互相協(xié)助，肆通過設(shè)“激心的融合逢”膏，形成一個(gè)渣跨越國內(nèi)外漲的聯(lián)邦組織糊。同時(shí)，也托期待著在聯(lián)孝邦的各成員孩企業(yè)、事業(yè)聯(lián)單位燃起創(chuàng)私造與革新的降火焰，促進(jìn)購自主能力與敞責(zé)任感，以剛回報(bào)廣大顧殘客的期待和涼信賴。純用一句話來糾概括聯(lián)邦經(jīng)獨(dú)營體系，可夠以說是窗“呼發(fā)揮人的能銀力的經(jīng)營勵(lì)”燈。從本質(zhì)上撈來說，其中普包括著賢“國企業(yè)即人奧”禮的哲學(xué)。屈第一部分主殼要介紹貫徹覺著吉之島經(jīng)使?fàn)I理論的吉融之島行動(dòng)指勵(lì)南和吉之島定人的行動(dòng)哲漲學(xué)。希望您族能充分理解驢這部分內(nèi)容通，早日成為綿以顧客為上導(dǎo)的吉之島人殘以生意伙伴辟為重的吉之票島人陣為所在地居紋民喜愛的吉賺之島人。宗旨忌吉之島的宗民旨是雖“渠透過商業(yè)活挖動(dòng)，服務(wù)所凱在地區(qū)廣大寸居民阿”敵。啦指的是通過塊商業(yè)活動(dòng)，猶幫助所在地選區(qū)廣大居民能那么，要做護(hù)到同“話能夠目”朱，需要我們挖.向顧客頁提供物有價(jià)糾值的優(yōu)質(zhì)商倉品法.向顧客提再供豐富多彩箏的商品恨.向顧客提錄供舒暢愜意例的服務(wù)億為此示，我們需要上經(jīng)常從以下小幾個(gè)方面來玩考慮問題、房研究問題、歌并制訂可行廉計(jì)劃，加以鋤實(shí)施潮.顧客喜歡究什么樣的商廊品妥.如何才能錯(cuò)提供有所價(jià)秒值的上述商種品堆.如何才能幣讓顧客購物做感到貨物豐魔富多樣縣.如何才能嬸讓顧客購物庫開心舒暢木我們必須經(jīng)鞭常以慮“旨滿足所以顧晶客的要求搬”贊為目標(biāo)，牢目記公司的宗伴旨，并付諸吵行動(dòng)。陶吉之島的憲級(jí)章具吉之島的憲監(jiān)章游谷我們應(yīng)該以回為所在地居友民生活文化楊水平的提高朱和發(fā)展貢獻(xiàn)冤力量為基本遞思想，聯(lián)合乏對(duì)上述目的伯和使命有共率鳴的志同道苦合的伙伴，掘齊心協(xié)力組壓織聯(lián)邦經(jīng)營誤制的吉之島素，尊崇誠實(shí)站與和睦，燃息起友誼和熱旦情，追求理乳想的商業(yè)形鑰象，回報(bào)所死在地區(qū)的期味待和依賴，布為吉之島的同發(fā)展永存及飾繁榮興旺奉鍋獻(xiàn)一切。奧□沉吉之島凳尾重視達(dá)信義和團(tuán)結(jié)意□拉吉之島許摔重視閑自主和責(zé)任賴□謎吉之島健蜘重視缺交流和互助串□沉吉之島枝枯重視關(guān)集中和分權(quán)騾□沙吉之島宴靜重視仆創(chuàng)造和革新播吉之島的信航條生吉之島的信蠅條，是指導(dǎo)母吉之島實(shí)現(xiàn)伍其宗旨的企海業(yè)的行動(dòng)方掠針。間吉之島不斷番追求理想的林商業(yè)形象，夸并為顧客提由供物有價(jià)值齒的商品及服改務(wù)。夢(mèng)葛所謂懂理想的商業(yè)黑形象，是指新以體貼周到孤的服務(wù)，向松顧客提供物過有價(jià)值的優(yōu)經(jīng)質(zhì)商品，從羅而獲得顧客慢的喜愛和信皺賴。疲吉之島堅(jiān)持芹不懈，在提暑高顧客生活習(xí)水平方面，蒸爭做先鋒。上怨我扣們所生活的月社會(huì)在不斷棒的發(fā)展和進(jìn)炎步。因而顧拐客的愛好和滋要求也不斷掠地隨之變化葛。為了適應(yīng)舟這種變化，恒并努力預(yù)測蒼和把握變化杯情況，我們?cè)L需要堅(jiān)持不奮懈的研究工涌作。去書首先居，需要從了所解顧客的生掀活做起。同錫時(shí)，我們必文須明確，在好滿足顧客需鉗要方面，如偉果維持現(xiàn)狀芽就是一種倒神退。所以，主我們要不斷筆前進(jìn)。糟吉之島追求虹愛心與真誠拴，致力于全圾社會(huì)的幸福食。轟顧客真正需忘要的不僅是翻單純的擺滿旋了商品的店皇鋪，他們希治望從購物當(dāng)域中得到輕松菠愉快的享受炊。人們理想攜的商店是一妄個(gè)充滿人情漲味的地方，弊經(jīng)營者對(duì)顧天客充滿愛心矩(帶著謝意寧)，以正直俘和真誠獲得拾人們信賴。漲我們的行動(dòng)孫也必須基于卷對(duì)顧客光臨淺的感謝，充撞滿愛心和真翁誠。趨吉之島對(duì)信息賴、支持本味公司的各界惑人士，深表塌謝意。扶在我們店鋪引旁邊，也有稠許多其他商西店。故而來趕店的顧客是構(gòu)從那么多店冷中選擇了我筑們的店。擋有些從相當(dāng)策遠(yuǎn)的地方趕扇來，有些不弄論下雨，刮堅(jiān)風(fēng)都來到這船里，所以我綢們應(yīng)該竭盡鵲全力不要讓駱顧客失望，甩對(duì)所有顧客寫一視同仁，圈悉心服務(wù)，載讓顧客開心到而來，滿意爽而歸。扇吉之島力求衰成為與社會(huì)吼生活息息相籃關(guān)的理想工牙作場合。蹲每天光臨我諷們商店的顧遇客有相當(dāng)數(shù)診量，他們來姜購買的多是叔每天日常生教活中不可缺扶少的商品，牢為了使我們毫的店成為所循在地區(qū)不可改缺少的購物泳場所，讓我說們共同努力丑。您煌腦殖裕苗閃定邊幻四、仙吉之島的誓鉤言員“置吉之島的誓烈言努”慌是吉之島人露的行動(dòng)哲學(xué)相吉之島的所振有誓言都以慧“竟不斷地候”湯一詞起首，宇所謂尼“奧不斷地盼”瀉表示不斷地熊持續(xù)做下去階的事。讓我怖們共同銘記負(fù)吉之島的誓虎言，統(tǒng)一我帽們的思想，侄以這一行動(dòng)腥誓言來指導(dǎo)妥我們的工作演。只有持續(xù)豈不斷地做下肉去，才能積飾蓄起力量。爐不斷地滿懷池謝意和愛心頃，持續(xù)前進(jìn)口對(duì)于我們周創(chuàng)圍的人、自概然、物質(zhì)、絹生活、我們青都應(yīng)該滿懷物謝意。正因用為有了這些兵東西，我們煌才可以開展都我們的銷售備業(yè)務(wù)，持續(xù)裙經(jīng)歷下去。片每天見到的爐顧客及其他倉人員，在向瓶他們表示感彈謝的同時(shí)，欣我們應(yīng)該努使力爭取他們究更多的支持臟。破所謂前進(jìn)，菠指的是進(jìn)行桂實(shí)踐活動(dòng)，揮進(jìn)行具體的狠工作，只有但能夠?qū)︻櫩头▊兊纳钣杏姿鶐椭?，才腳能獲得更多產(chǎn)顧客的支持胳。凝不斷地了解獨(dú)別人的處境添，尊重他人骨如尊重自己申一樣于吉之島是日郊本全國多家子公司合并而哈成的，目的落在于促進(jìn)零告售業(yè)的發(fā)展熱，可以說是剖通過帖“沉心的融合稱”悠形成的集體默。許多人聚細(xì)在一起，相萬互間的理解意是非常重要險(xiǎn)的，在自重浪的同時(shí)也要噴尊重他人。株在生意方面餅也是這樣，波我們與提供香商品給我們蛛的工廠、批帆發(fā)商之間的柏關(guān)系，并不踢是某一方絕濟(jì)對(duì)占主地位肢，為了共同齒的繁榮，必伸須采取相互拳尊重的態(tài)度遼。開不斷地研究瘡分析，勇于服實(shí)踐摔我們應(yīng)該充撥滿實(shí)踐的勇齡氣，但是，輸在作出決定塑之前，需要臺(tái)細(xì)致慎重的待研究，不僅乞僅是從一個(gè)級(jí)方面，而是陰從多方面，干從不同的角飯度來觀察、紋研究。莖建立在深入盲研究的基礎(chǔ)清上的迅速的付決策和行動(dòng)末是成功的關(guān)訊鍵。氏不斷進(jìn)取，忠不驕不躁，行以自己的本附職工作為榮濟(jì)。癥嫌所喘謂府“粒不驕不躁肌”蛋，意思是說庸“興謙虛引”隙。我們既然遣有很多需要吉學(xué)習(xí)的東西酷，所以，一然定要保持謙醒虛的態(tài)度。燈另一方面，援我們的工作拆是益于社會(huì)姓的，作為公菌司的一員，兩每個(gè)人都應(yīng)過該認(rèn)識(shí)到自叫己工作的重襪要性，以本缸職工作為榮求，開展公司逮的業(yè)務(wù)。飄不斷的反省模自己的言論嚇行動(dòng)，對(duì)自第己的言行敢避于承擔(dān)責(zé)任憶。采我們的日常仗言行既要大征膽又要慎重把。拘我們每個(gè)人漂每天一舉手遷、一投足，逐顧客都會(huì)看掉到。你的行稅動(dòng)，代表著勿吉之島的行還動(dòng)。萄在作出決策芹的時(shí)候，必翅須首先意識(shí)謝到自己對(duì)這躺一決策的后營果有直接的桑責(zé)任。如果本自己負(fù)擔(dān)不落起責(zé)任的事梳情，應(yīng)該去牲請(qǐng)教一下其寨他人的意見菊?；迤蛻T有鄙一、滅我們的指導(dǎo)嬌思想垮爆例說煉熱二、拾我們的紀(jì)律焰第二部分胳勤務(wù)寧宿甲渾單三、勤搏務(wù)守則安全衛(wèi)生楚第二部分的雁主要內(nèi)容是金關(guān)系到集體辮中每個(gè)人共抖存的各種規(guī)背定。這一點(diǎn)料沒有任何的買強(qiáng)制，靠大典家自覺共同菠遵守。保做到這樣，誓可以說已經(jīng)邊是個(gè)出色的竄工作人員，既也是一個(gè)顧演客喜愛、上嘴司信任、同推事尊敬的職萌員。平讓我們齊心沾協(xié)力，、以吸公司規(guī)則為篇重心，創(chuàng)造嶺令人愉快的困工作環(huán)境。索我們的指導(dǎo)啞思想胖忍（四）繪科學(xué)地工作寒（工作時(shí)將醫(yī)效率）京禮貌待人誦揉交助（五）與他鍛人團(tuán)結(jié)合作掏避免浪費(fèi)蓋導(dǎo)標(biāo)哭（六）注意勇個(gè)人修養(yǎng)斧以上幾點(diǎn)，賄就是一名深竄受顧客喜愛摩、上司信任檢、同事尊敬摸的吉之島人蔽需要時(shí)刻銘牽記在心的基紋本指導(dǎo)思想排。貓你是公司的皆代表造躍穩(wěn)你個(gè)人的行搜動(dòng)和言論，綿對(duì)公司以外鴿的人來講，厚就是吉之島殼公司的行動(dòng)合和言論，而輝決不會(huì)被單糧純地當(dāng)作果“偷山田先生怎究么做斯”嬸或餡“隆鈴木先生怎汁么怎么說服”應(yīng)。所以，公平司的每一名姑職員都必須命意識(shí)到自己杠是公司的代捏表，作出負(fù)晶責(zé)任的行動(dòng)扶。噸炊舊在接待客竹人的時(shí)候，廊應(yīng)該注意以院下幾個(gè)方面耽：1、以開識(shí)朗、親切、欄誠懇、自然吉的態(tài)度來接犬待客人。2坑、不要使用拌粗魯?shù)难赞o釋，不文明的寇甚至是粗魯耗的言辭，不某僅會(huì)降低個(gè)斯人的人格，穿也有損公司糖的形象和品留位，請(qǐng)多加突留意。翅謙虛謹(jǐn)慎，崖尊重他人人貼格。膽（二）禮貌層待人厚偶不僅枯僅是對(duì)客人欄，對(duì)公司內(nèi)智部也要注意丙講究文明禮深貌。蟲1、舟“綿親朋也有禮乏節(jié)斑”陪，特別要注歷意男女同事慈之間不宜太舉親密。異性撫間的交往很縱容易成為人影們的焦點(diǎn)，壩所以必須小執(zhí)心謹(jǐn)慎，言謎談舉止得體商。昨2、同事震之間的稱呼岔，不要使用同綽號(hào)或愛稱社，而要稱麥“××臟先生（小姐揪）見”違。亡進(jìn)入房間之堵前，先敲門堡，打個(gè)招呼察。構(gòu)打斷別人談枯話時(shí)，要先覺說銜“涌對(duì)不起，打驅(qū)擾一下款”碑。莫漸5、在工崗作時(shí)間，請(qǐng)猾勿與同事、水朋友、外單相位來聯(lián)系工輪作的人員切槐切私語、大碎聲談?wù)撆c工謠作無關(guān)的事葡。撓6、大聲講利話，尖叫會(huì)付影響他人工教作。如果有屆事商量，應(yīng)曉在僻靜處交穩(wěn)談。雖7、交談場低所要選擇不填影響他人的鉛地方。華8、根據(jù)談辭話對(duì)象和場蓬所選擇運(yùn)用飼適當(dāng)?shù)木捶Q刮和敬語。勒9、需要與航工作的人交什談時(shí)，最好周等對(duì)方工作枯告一段落才靜開始。奔10、對(duì)上綢司要尊重親籮切，對(duì)部下兵要、信任和鑒愛護(hù)。著（三）避免撐浪費(fèi)性在我們謀周圍，有很醫(yī)多我們不注陣意的浪費(fèi)現(xiàn)志象，多加留朽意，避免浪杏費(fèi)。裹工作中的失辛誤會(huì)給很多券人帶來麻煩孝，盡量避免葉失誤和更改挺。星不要將工作君時(shí)間花在處東理私人事務(wù)恩上。想辦公設(shè)備、刮工作用品是亞公司的重要補(bǔ)財(cái)產(chǎn)，要象耐愛護(hù)自己的才財(cái)產(chǎn)一樣加顯以保護(hù)。向公司收到的象信件的信封兩可用于公司瞞內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)晨。摧隨手關(guān)燈、拌關(guān)水管、關(guān)隆煤氣。善每天重復(fù)的償工作當(dāng)中會(huì)省有多種浪費(fèi)穴，用心考慮偉一下，如果雜部分重復(fù)工私作不做的話存，會(huì)有什么倡弊端，能否磁換其他方式秋進(jìn)行。懷發(fā)現(xiàn)不合理繭、不科學(xué)、鎮(zhèn)不穩(wěn)定的事量情以后、應(yīng)叨認(rèn)真考慮改夢(mèng)善方法，并隱積極地向上穗司提出自己醫(yī)的建議。科學(xué)的工作況我教們的工作不度能依賴于我閑們的感覺和秒經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)呼該是以科學(xué)婚的方式來推它進(jìn)，所謂科變學(xué)的方式包咱括下列情況事．解明確工作的頂重點(diǎn)厭每天不能君白白地過去換，必須考慮攀好煤“抹有哪些地方際需要改善？仆”“譜有哪些地方避需要解決？丸”廈安排好每天看的工作。撕多了解商品暗和顧客愚“理也許塑……憑.饒”叛、夕“趕應(yīng)該見………忍”馳這樣憑自己遮的想象來回歲問題是不可伸取的。修最好是多看奔看店里的商盆品，多聽聽撓顧客的意見惠，作出適當(dāng)哥的回應(yīng)。排用數(shù)字來表薯達(dá)情況旦“分很多恐”餐、的“廈好可以雅”匠、形“綱一般括”息、早“盞不怎么樣臨”貼、欺“磁就差一點(diǎn)搖”尸，這些表達(dá)厲都不是科學(xué)慣的，不能準(zhǔn)牧確地將情況元通知談話對(duì)誘方，最好是罰用如爹“銹53人集”鑰、括“薄5打吸”遭這樣準(zhǔn)確的搏數(shù)字來表達(dá)半。伍用小的單位溝來反映情況適用小的單位乖數(shù)字表達(dá)的日內(nèi)容不能單拋憑自己的腦騙來記憶，最壓好立刻記在波筆記本上，梁持續(xù)記錄下啦去，這些數(shù)距表會(huì)成為以閣后總結(jié)工作芒的重要資料末。挨與他人團(tuán)結(jié)鑰合作慨我們的工作子不能僅靠一掉個(gè)人來完成冷，需要大家百齊心協(xié)力共總同進(jìn)行。為姜此，我們需摟要多從以下沙幾個(gè)方面考餓慮問題，與孫他人精誠合盡作。掙站在集體的捐立場考慮問必題崗不能光站在敞自己的立場輩上，更要站塘在集體的立棍場上觀察問屑題、分析問拍題。綢公共事務(wù)共董同關(guān)心塔集體中每個(gè)負(fù)人必須注意代的，大家共烈同合作才能選完成的事，毫同心協(xié)力地奧做好它。層多用禮貌用靈語您早！敞這是輕松的怖一天開始，舍每天早晨，葡向遇見到的跑人打招呼。多謝！洋一件普通的留小事，也要蝕表示謝意對(duì)不起縫一點(diǎn)小小的勒過失，一點(diǎn)藝小小的麻煩助，也要向?qū)Ψ降狼浮Ｈ釠]有注意到陸，抱歉岸心里想到，滿立刻講出來爐。辛苦了！梯有人外出歸衰來或是工作株完畢回家什記著對(duì)他講殃一聲督“襯辛苦了翠”棚。端（六）、注止意個(gè)人修養(yǎng)擊最我們需要不納斷地提高個(gè)恨人素質(zhì)，不做斷地開發(fā)自榴己，從中享寫受不斷成功僅感。扭多看報(bào)紙，肚了解社會(huì)情置況和經(jīng)濟(jì)動(dòng)疊態(tài)。億多了解自己遺負(fù)責(zé)經(jīng)營的亂商品知識(shí)撇*注意傾聽布顧客的意見窯。稀*報(bào)紙、雜許志上有用的守東西，剪下腐來綜合起來參讀。游*對(duì)自己負(fù)門責(zé)的商品試哭著買一買、請(qǐng)用一用、嘗閉一嘗?；?多聽一聽眠家里的人，啞已婚的同事拌、經(jīng)驗(yàn)豐富突的談他們的篇生活體驗(yàn)。達(dá)*多讀點(diǎn)專蕉業(yè)書籍警3、乖學(xué)習(xí)吉之島薄的各種小冊(cè)議子。政4、波學(xué)習(xí)吉之島奉的銷售師制響度（勞動(dòng)部臂承認(rèn)）和事枕務(wù)管理師制綿度。為痕評(píng)吉之島銷售肆師制度是關(guān)淘于銷售知識(shí)務(wù)和商品知識(shí)犧的程序，吉怒之島事務(wù)管喇理師制度是諸學(xué)習(xí)是事務(wù)腐知識(shí)的程序藏。販5、調(diào)查學(xué)閃習(xí)顧客居住墨地區(qū)的自然社環(huán)境和生活熄習(xí)慣。宮6、公司的立教育活動(dòng)是羞為了協(xié)助職睬員個(gè)人的開編發(fā)和發(fā)展。浴對(duì)公司外的徐學(xué)習(xí)活動(dòng)，喇最好都自覺院參加。創(chuàng)二、我們的幫紀(jì)律濱（一）嚴(yán)守犬公司機(jī)密傷別雷其（三）好為顧客提供編優(yōu)質(zhì)的服務(wù)遍（二）公司犯分明擺俗槐插（液四）裝束整君潔大方醫(yī)我們這里說賭的紀(jì)律，是副吉之島人必駛須遵守的最歌基本的條件側(cè)。膜希望大家能名充分理解這義部分的內(nèi)容梢，不需要任馬何強(qiáng)制，自予覺地相互督奪促，嚴(yán)格按逼照這些要求廚，齊心協(xié)力亭地創(chuàng)造舒暢膊的工作環(huán)境航。澇嚴(yán)守公司機(jī)數(shù)密賭公司內(nèi)部有認(rèn)很多重要的谷機(jī)密。即使期覺得普通的喉事情，往往酬也包含著很膛多機(jī)密。遮對(duì)于以下的森事情，要倍倒加留意。并對(duì)公司外部肚、部門外機(jī)巨密的刊物一慣定要蓋上表遺示機(jī)密的印擴(kuò)（密）。都在公司以外積，絕對(duì)不能知講公司的營望業(yè)成績數(shù)值永。基不能隨便在敢茶館、飯店勻、公共汽車庫等公共場合窩講關(guān)于公司腿的情況，特側(cè)別是不要亂面議論自己的些上司和同事刻。跳重要的文件擠不要放在容囑易被人看到起的地方。參若沒必要，浸不得帶公司圣文件、資料脈離開公司。同職員私人的巾地址不要隨駐便告訴公司淡以外的人。譽(yù)因職務(wù)關(guān)系狡獲得的業(yè)務(wù)惜上的情報(bào)，車未經(jīng)上司同乳意，不能隨螺便透露給其宰他部門的人株。鄭職員不能隨槍便用公司名饒義介紹信，素或向報(bào)社、占雜志社、偵間察所他提供絡(luò)公司的有關(guān)春情況。公私分明續(xù)丟公司妖、的辦公用竄品等每天都娃要用，很容呆易使人錯(cuò)覺支為自己私人匪的東西，在養(yǎng)這方面公司壩一定要明確貨分開。崗公司的便簽頑、圓珠筆、交信封、筆記候本及其他辦純公用品，絕榮對(duì)不能用于扔私事上。惱需要攜帶公爛款出外時(shí)，稍首先要取得勝上司的許可脹，并附上蓋喂著公章的清趨單。駁私人的電話刮和會(huì)面應(yīng)安通排在休息時(shí)川間，并在指帳定地點(diǎn)進(jìn)行摸。穗不準(zhǔn)向可戶跳提出私人性帥質(zhì)的要求，團(tuán)禁止向客戶記借錢或是借喪錢給客戶，吉禁止接受金持錢或貴重贈(zèng)靜品，禁止接洪受客戶的宴火請(qǐng)，同事之我間在上述方葛面也應(yīng)該多瓣加注意。匯未經(jīng)同意不蜜準(zhǔn)利用公司亞的名義和信巷用對(duì)外借貸括。液公用物品使奉用完后要放狹回原地。之向顧客提供洋優(yōu)質(zhì)的服務(wù)憂我們的工作堪，就是令顧謝客滿意購物熄，我們的工向作始終是以語顧客為第一翼位的，讓顧旨客感受到我歷們的關(guān)心，蹲不要令他們爐感到被冷落碗。丘告（在商場內(nèi)陰）菜不要談?wù)撆c姐工作無關(guān)的壓事，不要看芝報(bào)紙，雜志肝。竭不要進(jìn)行化艱妝或搔頭皮步，剪指甲。單不要抽煙、印嚼口香糖或?qū)m剔牙。躁不要打哈欠藍(lán)、打瞌睡、捎兩背交叉抱扒胸或?qū)⑹植鍝P(yáng)入口袋。芒絕對(duì)不能在污顧客面前與堅(jiān)同事爭論或呈議論任何事員情。斬在介紹人或播商場時(shí)不要泥用手指來指蔽去。護(hù)不要指責(zé)顧互客，不要在此顧客面前竊燃竊私語或偷泰笑。鄙不要隨便指吼責(zé)上司和同先事。充不在商場內(nèi)斧和客戶通電濕話，談生意摸。獎(jiǎng)在商場內(nèi)走隔要注意不要舊妨礙顧客購殊物，工作、界人員一邊大感聲講話一邊揪走動(dòng)，會(huì)給膏他人帶來不茫良的影響。臨講話時(shí)要注型意不要站在握容易妨礙別謙人通行的地拔方。譜如有急事，坦需要從顧客粱身邊趕超過沉去，要先打何個(gè)招呼，說芒一聲目“關(guān)對(duì)不起敏”昆。即使情況箱緊急，也不去允許奔跑。蝶希望大家共倉同注意。胃紙屑、雜物族等沒有用的址東西，看到崗就收拾干凈回。鑄售貨休假的證時(shí)候，人的它精神容易松啦懈，開始聊燈天，談天說玉地，這是很朋不好的做法生。應(yīng)該利用響這些時(shí)間整沖理貨物和商虹場環(huán)境，或歪者積極從事燙繁忙階段不情能完成的工殃作。一看到劑顧客，應(yīng)該饅立刻去打招筋呼。秧工作中出現(xiàn)候與顧客有關(guān)臂的失誤時(shí)，百應(yīng)立即向上頑司匯報(bào)，并嗎根據(jù)其指示餅來處理問題做。在問題還否沒有惡化之嚼前，抓緊時(shí)諸機(jī)處理它，虹是最重要的腥。阻如果試圖隱押瞞或自行處牲理失誤，很濤容易造成更桃大的過失，屯從而影響商晃店的信譽(yù)，搖這一點(diǎn)應(yīng)倍位加留意。卻聽到有關(guān)商鑒店的批評(píng)或升傳言，或是桌顧客的餓意山見、抱怨、來應(yīng)立即向上痰司匯報(bào)。擇*顧客的意代見、抱怨、曉其實(shí)是出于櫻對(duì)吉之島的理愛護(hù)。我們萍應(yīng)該誠懇、焦謙虛、冷靜筐地聆聽顧客但的聲音，顧拘客的抱怨有揮些是因?yàn)槲姨羵兊氖д`，游也可能是由積于對(duì)我們產(chǎn)敏生誤解。腔*最好是先零接受顧客的賀意見，抱怨鈔。峽*對(duì)顧客的幅抱怨如果自藥己處理不了扣，應(yīng)立即向先商場負(fù)責(zé)人磚（主任）反灑映。編*如果顧客蠟情緒比較激旅動(dòng)，也應(yīng)保驗(yàn)持冷靜，傾資聽顧客的意糟見，首先是孟要傾聽，然橋后才開始說核明。確*一天工作柴完成后，將漏當(dāng)天收到的似顧客意見報(bào)綢告給上司（舌通過店長）疤。草*一個(gè)抱怨寇后面往往隱泰藏著好多倍走的不滿，認(rèn)偷真聽取顧客恨的意見、抱薯怨、創(chuàng)造吉腿之島深受喜找愛的熱潮。舍*無論多么牲忙碌都應(yīng)以耕顧客為第一綢。沒有任何或工作比接待走顧客更重要象。篇（四）裝束為要整潔大方匙敞工作時(shí)間的范裝束，不能鋒憑自己的愛步好來決定，預(yù)應(yīng)該區(qū)決于勁工作內(nèi)容的干好惡，必須鳳有助于提高闊工作效率、脹衛(wèi)生清潔、娛符合顧客審商美標(biāo)準(zhǔn)。竭女營業(yè)員的愁裝束境恢制服要保持弱整潔，裙子叉不能有褶皺侍，襯衫要熨替湯。領(lǐng)結(jié)、住發(fā)夾、橡皮哪筋要用單一蘆的黑色、深寨藍(lán)色或棕色陷。念選擇清爽自鄭然的發(fā)型。顆鞠躬時(shí)要先觀將垂在前面觀的頭發(fā)用發(fā)累夾夾住，不摟要遮住公司尤徽章和自己沙的工卡。不延要讓頭發(fā)遮陳住自己的眼砌睛。慰不要化太濃寒的妝。誕公司徽章戴屠在指定的位嘴置。（兼職僅、計(jì)時(shí)工除村外）扎工卡要戴在悟左胸前。塑工作時(shí)間不低要戴耳環(huán)、躬項(xiàng)鏈、戒指付。（女士的沫結(jié)婚戒指除苦外）購穿著指定的收領(lǐng)結(jié)、襯衫輩。濃、指甲要修軌整齊。如果憂涂指甲油，梨應(yīng)該用透明潤或粉紅色。猶穿單一的自亡然的顏色的排絲襪，穿短信襪時(shí)宜選擇只白色或黑色絨、深藍(lán)色，敬穿深藍(lán)色、瞞黑色短襪時(shí)哀應(yīng)配上同色寸的鞋子。漠鞋要打理整百潔，鞋跟高傻度不超過錯(cuò)3公分財(cái)，顏色以深住藍(lán)、黑、棕劑、淺棕、白假色為宜。樣匹式不要太花饒哨。不要喜脅歡拖鞋或涼架鞋。令*天冷需要控穿開襟毛衣返時(shí)要穿統(tǒng)一溉指定的衣服與，袖口要系歌好，工卡一跳定要系好，越工卡一定要宰戴在毛衣的本左胸前。都*天冷時(shí)穿蓄的襯褲，長衡統(tǒng)襪最好選鄉(xiāng)黑色、深藍(lán)類色或膚色相嚴(yán)近的顏色。織要注意穿同輛色的鞋子。傅*不要戴與狗公司、工作兼無關(guān)的徽章差。鄙食品類營業(yè)扒的裝束營業(yè)員注A、一定要咸戴在工作帽飾或三角巾，遵頭發(fā)應(yīng)包在昨帽子或三角續(xù)巾內(nèi)，不要受散落出來。掉B、圍裙應(yīng)么戴統(tǒng)一指定宋的，并且要掙保持清潔。漢工卡應(yīng)該端炕正地戴在左嗚胸前。屢C、經(jīng)常保段持干凈、顏后色為白色。迫導(dǎo)（在地面干喝爽的地方工申作的營業(yè)員據(jù)，亦可穿工威作時(shí)間專用格的勞保鞋、深運(yùn)動(dòng)鞋。）收款員飾要戴工作帽灶。凱頭發(fā)長過肩妨要扎起來。針工卡戴在圍盆裙的左胸前賤。炸收款機(jī)的鑰偉匙要掛在胸香前，放在圍廉裙的口袋中斃。教要戴統(tǒng)一指劫定的圍裙，愚并要保持清雷潔。葉要穿毛衣時(shí)掃要收拾整齊尤，圍裙應(yīng)穿帶在外面。圓鞋跟高度不杠能超過閱3公分喉。（工作時(shí)區(qū)間專用的勞沿保鞋、運(yùn)動(dòng)莊鞋亦可，但膝不可花哨。猜）去*、沒有規(guī)必定穿制服的夏部門，職員冷也應(yīng)避免穿稻著華麗，要張保持一定的燈品位。毀工卡應(yīng)戴在半左胸前。桌男營業(yè)員的遭裝束個(gè)頭發(fā)保持清字潔，不要有絲頭皮，睡覺梅壓變形的發(fā)論型要整好。聯(lián)前面的頭發(fā)忠-----暖-----籃---不要摩遮住眼睛烘?zhèn)让娴念^發(fā)孕-----難-----勾---不要醫(yī)遮住耳朵推后面的頭發(fā)析-----煤-----抄---不要押長到襯衫異衣領(lǐng)鬢腳-講-----蛇-----糠-----天-到耳朵中楚部附近畝每天要剃胡串須。乓領(lǐng)帶要結(jié)得款端正。耗領(lǐng)帶要保持惡干凈。前袖口要保持尼清潔。少熨湯得平整傻無褶皺。盲襪子應(yīng)選擇螺與鞋同類的隔襪子。揪著白色或其猾他淺色襯衫勸。聽*服裝不宜撤太華麗，盡羨量穿著簡潔睛干練。紀(jì)*天冷時(shí)穿填毛衣選擇黑雁色、深藍(lán)色翠、棕色、灰向色等純色的判毛衣。楊I(lǐng)、領(lǐng)窩經(jīng)晝常保持干凈眼J、避免沾眾有頭屑、脫康落發(fā)。策K、工卡在霸外套的左胸注前羽*不議要配戴非公聾司的像章或做其他飾件。盼I、著套裝稱時(shí)要將公司花徽章戴上衣嗎的左翻領(lǐng)上察。（兼職、弱計(jì)時(shí)工除外迅）侮M、一定要芬系好皮帶。鵲N、指甲要迎修整齊。豈O、盡量著白西褲只P、盡量穿截皮鞋，要經(jīng)賽常保持干凈緒，鞋跟在3任公分以下。贊食品部營業(yè)林人員的裝束依（一般裝束陳）悠一定要戴工輝作帽。戴帽跪時(shí)要蓋住頭義發(fā)。毒穿指定的制擇服。格工卡戴于左繁胸前。場注意保持整碼潔狀態(tài)。匠*經(jīng)常純保持干爽的飯地方可以穿漿指定的勞保談鞋、運(yùn)動(dòng)鞋容。擇穿短外套的漂情況般拉練要拉至表胸口位置。飲工卡要戴于啦著胸前。刃穿著指定的部上衣，注意佩保持清潔。煩盡量穿西褲語。厭穿正規(guī)的鞋敗子（可以穿戀指定的勞保溜鞋或運(yùn)動(dòng)鞋丑）焦三、勤務(wù)守煤則汪有計(jì)劃地工胞作昌（未五）外出和悔會(huì)客饅工作的程序摔殲中（六）下班逢上班罰叛咽（七駕）遺失物品毫，迷路兒童休息曲有計(jì)劃的工惹作旋我們的工作誼是零售業(yè)，驗(yàn)零售業(yè)是建寬立在這個(gè)基小礎(chǔ)之上的。膀從事其他工雁作的人們休椒閑的時(shí)候，襲我們的工作帆、才顯示出信其必要性。所以援我們剃必須建立一續(xù)個(gè)隨時(shí)滿足唱顧客要求的推體制。因此駕我們董要科學(xué)地計(jì)縣劃好我們的筍工作時(shí)間和傅休息時(shí)間。吃所謂計(jì)劃性均休息是指計(jì)是劃完成工作昂（按計(jì)劃鋼完成了工作掃、，達(dá)到預(yù)孤期的目標(biāo)）伙以后，計(jì)劃習(xí)性獲得的假津期。盡量不扯要根據(jù)自己部個(gè)人的需要奔對(duì)休假日期輝調(diào)整變動(dòng)，肢影響顧客或辛同事的安排仍。呀除了預(yù)先計(jì)鬼劃的休息日銳以外，如果壽沒有特殊原耕因，盡量不需要請(qǐng)假。薯若有急事請(qǐng)坑假時(shí)應(yīng)事先勞征得上司的紗同意。服若非迫不得零已，盡量不累要遲到、早蛇退、或外出漠辦私事。變工作休息時(shí)跟間是指離開究工作地點(diǎn)到征返回工作地躺點(diǎn)之間的時(shí)符間。請(qǐng)注意魔守時(shí)。旗嚴(yán)格按照分勤工合作。險(xiǎn)顧客比較多丑的時(shí)期，如炒年末年初、坊星期日、節(jié)綁假日、有地律方性集體活般動(dòng)的時(shí)間，替最好不要請(qǐng)華假休息。宣為了便于交倍接班，每天捏要將自己的捧工作情況用檢文字記錄下冤來。工作程序闊工作時(shí)間計(jì)青劃及與工作展有關(guān)的文字執(zhí)資料，上下絞班打卡等有占幾方面的作貝用。例如：見*用于檢查啟每天工作分綱配的情況。享*用作計(jì)算搜工資獎(jiǎng)金的耳參考資料。肝*必要時(shí)間管用作在工作乎中的證明。俯因而不能大竟拿憑口頭獲粉得承認(rèn)。而龜且上班不打野卡當(dāng)缺勤處迷理。上班打卡露（無打卡機(jī)剝時(shí)應(yīng)在考勤鑄薄上蓋章）喬.下班，富外出及返回?fù)茣r(shí)都應(yīng)打卡賣因故缺勤、隸早退、而甩導(dǎo)致工作安限排上的變更蛇，應(yīng)按公司旨規(guī)定取得上仁司的同意。茄工作的交接俯最好用書面污形式完成。腸特別重要的武問題要注意抄強(qiáng)調(diào)。兆工作處理方盲法應(yīng)采用便航于其他人接艘受的方法，乞如果只是明薦白自己的方織式，和會(huì)給鴉他人帶來不茂不要的麻煩南。上班猶上班應(yīng)準(zhǔn)備學(xué)好充足的時(shí)賠間，提早出器門，情緒平尾靜地上班地嘴點(diǎn)。汁從工作人員鞏專用出入口腿上班。岔在入口辦理弱必要的進(jìn)店冒手續(xù)。難積極主動(dòng)精聾神抖擻地向披別人打招呼扣。圈換好工作時(shí)惕穿的服裝（薄或制服）冶私人物件放驢入自己的儲(chǔ)遞物柜、加上瘋鎖、不要帶禿入店內(nèi)（工瞎作場所）既辦公用品的勵(lì)辦公桌應(yīng)自槍己清理、保懷持整潔。休息涼用按照工作爛安排或上司跨的指令適當(dāng)繞地休息。寺休息之前應(yīng)耳做好工作交康接，并收拾大好辦公桌。曲休息時(shí)間為田了讓顧客知吊道應(yīng)該戴上居“翠休息中鼻”倒的胸章。劃休息時(shí)間，運(yùn)不必要亮的州電燈應(yīng)熄滅宵。括盡量不要使聚用顧客專用址的電梯、自內(nèi)動(dòng)扶梯和洗攪手間等設(shè)施麻。釋即使是休息賢時(shí)間，聽到怒顧客的詢問捐也應(yīng)該輕快逐地回應(yīng)矛“頌歡迎光臨塵”黨對(duì)自己比較竊有把握的問捐題應(yīng)該立即涂向顧客解答端，客將一聲場“音請(qǐng)稍等容”煙，并將情況胡告訴當(dāng)班的境同事。外出會(huì)客收外出以前，旦應(yīng)考慮好辦匆事的順序，酒如果有需要律帶的文件資珍料或樣品，議要一樣不漏濁地整理好整堤齊。賓去之前最好差向要去的地欺方打個(gè)電話很聯(lián)系一下。柏外出時(shí)間如畏遇來訪預(yù)約冷的情況，應(yīng)儀在外出前、階作好有關(guān)安筍排。誘如果辦事過惱程中因故需捐變更計(jì)劃或堤不能按計(jì)劃千返回的時(shí)候喉，應(yīng)馬上與匆公司聯(lián)系。祝外出時(shí)如有斥其他事情，勇最好一起辦跡。排事情辦完后扮以后應(yīng)馬上伐返回公司。嗎工作時(shí)間需商要外出辦私今事，一定要承爭地上司的久同意。因公蟲外出也應(yīng)獲飛得上司的批黑準(zhǔn)。外出情撇況應(yīng)在專用吐的表格作記忽錄。豐外出時(shí)應(yīng)牢禿記自己是吉犯之島的一員冊(cè)，不要作出驢任何有損公五司信用的事艱，私人會(huì)面類應(yīng)取得上司熔同意，并應(yīng)叉在最短的時(shí)景間內(nèi)完成。下班踩營業(yè)時(shí)間內(nèi)慈下班的員工洽應(yīng)注意不影綠響來店的顧續(xù)客。濤檢查一下有瞧沒有當(dāng)天未惱完成的工作存。怠計(jì)劃一下明奮天的工作。屑回顧一下今按天一天的情若況，今天最你暢銷的商品汽是什么？對(duì)沃于顧客提出嘗的問題，有肚沒有向有關(guān)窩部門反映？疫徹底檢查煙欺灰缸、電、倡煤氣等容易肚引起火災(zāi)的敢東西。亞關(guān)掉熒光燈鞭、換氣扇等犧的電源。書主動(dòng)檢查一楊下自己的私撲人物品。陜遺失物品，寺迷路兒童受（遺失物品委的預(yù)防）跪?qū)z失宇物品的處理寺應(yīng)切實(shí)、善岔意、迅速地吊進(jìn)行?？讓?duì)遺失物品籌的預(yù)防率顧客購物完尖畢離開時(shí)，斗應(yīng)提醒顧客被不要忘記帶慶齊東西，目步送顧客離開賭，以爭取防嘆患于未然。越對(duì)遺失物品風(fēng)的處理株工作人員發(fā)遞現(xiàn)時(shí)也發(fā)現(xiàn)有邁遺失物品后禾登記入源“寶拾物標(biāo)簽毒”閑，交失物管宜理招領(lǐng)處（磁服務(wù)臺(tái)、保澤安室、事務(wù)師室等）。（妻失物管理處迫將情況記婚入失物、拾光物管理簿，怎并對(duì)失物加皂以保管）傲（2）顧客并拾到物品時(shí)桶，應(yīng)直接將逼顧客帶帶至起失物管理處師，對(duì)失物進(jìn)貞行處理。凳3、對(duì)失主棗詢問的處理染方式。豎（1）接到補(bǔ)失主來電話并查詢時(shí)，應(yīng)撥將電話接到戴失物管理處熔。狹（2）顧客寸拾到物品時(shí)腿，應(yīng)帶他/寫她到失物管遍理處。談（3）即使劃失物正在自哄己手中保管康，也不可直遍接當(dāng)場交回淋顧客。趁正確的做法維是通知上司帽或失物管理姿處交還。偏（發(fā)現(xiàn)迷路土兒童的處理摩方法）礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)迷路姐兒童應(yīng)先在約附近找其家炊長或長輩，岡如果找不到扭的話，應(yīng)帶披孩子到指定勁場所(事務(wù)頑所或服務(wù)臺(tái)喊)通過店內(nèi)旦廣播等方式艙通知兒童家縫長或長輩.安全衛(wèi)生螺多留意衛(wèi)生村方面的問題注意安全捐小心防火防顏災(zāi)盆出現(xiàn)異常情灰況時(shí)要遵照異公司紀(jì)律行輝動(dòng)游（一）多留尿意衛(wèi)生方面凈的問題減我們每初天向顧客們饒出售食品及怠其他生活用玩品。賄我們必燃須保持自己劈的身體、工壯作場合、商蓮場的衛(wèi)生。反因此，兔我們注意以誼下幾個(gè)方面飲的問題：能穿戴統(tǒng)一規(guī)橋定的制服、惱制帽。持制服、制帽躍一臟立刻就沙換。父洗手時(shí)一定炮要用香皂。狹受傷或傷口址化膿時(shí)，應(yīng)碑立即找醫(yī)生喜接受治療，蹄在傷口徹底守痊愈之前，游不能負(fù)責(zé)有洞關(guān)生食和半毒食品的業(yè)務(wù)說工作。咬接受公司的助定期健康檢垃查。楊負(fù)責(zé)食品及花食品調(diào)整的標(biāo)職員，應(yīng)嚴(yán)牲格按照規(guī)定比接受一定次掌數(shù)的驗(yàn)變檢個(gè)查。財(cái)傳染病、精煉神病或患傳挽染疾病嫌疑攏，應(yīng)立即向踩上司匯報(bào)，鞠并接受其指擠示。注意安全媽要將顧魚客的安全放數(shù)在第一位。綿個(gè)人工作當(dāng)北中如果不充勺分留意的話含，容易導(dǎo)致努受傷或大的蒸事故。所以黃必須尊守公抗司規(guī)定，高要度注意安全乘。孕關(guān)于自動(dòng)扶好梯最自動(dòng)扶梯畜是專為顧客雅設(shè)定的，所爛以工作人員繪應(yīng)將顧客放吃在優(yōu)先的位奮置上，自己堪盡量不要使備用。黨另外，應(yīng)多初注意正使壞用扶梯的顧崗客的安全。偏如有兒童正寬在扶梯上玩伸耍，應(yīng)該出抄言制止將其品帶至安全的絞地方。走幼兒、老年熄人、殘疾人砌士使用扶梯街運(yùn)行時(shí)，應(yīng)翻該幫助他們泄安全上、下伏梯。軍在異常情況套下，需用受茂動(dòng)來停止扶少梯運(yùn)行，為五安全起見，擊應(yīng)該學(xué)習(xí)手較動(dòng)停梯方法鄰，緊急情況敏下迅速果斷露地行動(dòng)。御當(dāng)再次啟動(dòng)船時(shí)，應(yīng)確認(rèn)糊顧客們的安姓全夠才行動(dòng)薄。陜關(guān)于工作方傅面的安全談工作、人員凡工作時(shí)間不燒準(zhǔn)穿涼鞋或型高跟鞋。池在商場內(nèi)用如平板車搬運(yùn)憑商品時(shí)最好布選擇閑暇時(shí)爛間，搬運(yùn)要壟密切注意前撫方，在繁忙鑼時(shí)候進(jìn)行搬趣運(yùn)時(shí)，應(yīng)向盲顧客致歉，累一邊說化“雖對(duì)不起獵”準(zhǔn)，一邊向后誘退，拉著平致板車慢慢走拼。助平常多注意沉店里的玻璃慰柜、玻璃架谷有沒有裂痕傭或尖銳的角汗。斧需要將商品盞擺得很高，翅或者要在天杰花板上吊物籍時(shí)，應(yīng)確定菊安全以后才道行。穩(wěn)小心防攪和筒防災(zāi)曠店里經(jīng)常有訪顧客。萬一健發(fā)生火災(zāi)或覆地震，采取祖行動(dòng)時(shí)應(yīng)首杯先考慮到顧囑客的安全，偏尤其是發(fā)生吉火災(zāi)時(shí)，更險(xiǎn)應(yīng)多加注意扁。設(shè)小心防火，倦吸煙要在指扮定地點(diǎn)進(jìn)行們。慚如遇顧客在厘商場內(nèi)吸煙吹，應(yīng)招呼顧劫客，將其帶政到指定地區(qū)淡。牛牢記公司的鋪滅火器、消阻防栓的位置忍，以便緊急趴時(shí)刻立即能卷夠使用。撲緊急出口、耕緊急通道應(yīng)曾維持其規(guī)定動(dòng)的空間，如匙有障礙，應(yīng)嘩立刻清除。離店里有自衛(wèi)肆消防組織，堅(jiān)應(yīng)牢記自己海的職責(zé)，日醋常多留心，邀一旦以外發(fā)喝生立刻迅速灶行動(dòng)。肉不要在防火爪系統(tǒng)的噴頭散上懸掛或在拳防火壁上張岔貼物品。鋪出現(xiàn)異常情術(shù)況要遵照公秧司紀(jì)律行動(dòng)發(fā)生火災(zāi)禽盲日常藏工作中應(yīng)充廈分注意防火掌，防患于未壩然是最重要懲的，萬一發(fā)遮生火災(zāi)，應(yīng)云用距離最近域的滅火器，巖竭盡全力滅侵火，同時(shí)發(fā)沒出火災(zāi)的通示知，行動(dòng)中詞，首先要考朱慮的是顧客房的安全，同篩時(shí)要注意按卡照消防隊(duì)組劣織的分工來沖行動(dòng)，應(yīng)迅齒速將顧客寄西存的東西及刺公司的有關(guān)吸文書資料轉(zhuǎn)礎(chǔ)移。發(fā)生地震悟必由于地笨震而造成陳織列商品出現(xiàn)看傾倒，墜落薯的危險(xiǎn)時(shí)，遼應(yīng)首先將顧預(yù)客帶到商場摩附近的安全論地點(diǎn)，收款肉機(jī)應(yīng)上鎖，位正在使用的襲火應(yīng)熄滅，逮煤氣應(yīng)關(guān)掉螞。嗚捧如果與朽顧客一起避帖震時(shí)，應(yīng)按怪照店內(nèi)的廣光播或沙鍋凝糕思的指引，挽帶領(lǐng)顧客一姥起轉(zhuǎn)移。如四有人受傷，兩就作好應(yīng)急軌護(hù)理，并向溜上司匯報(bào)。停電桶總停電時(shí)應(yīng)鎖減好收款機(jī)，國熄滅使用中鳴的火，謹(jǐn)防喊盜竊及其他配犯罪。串睡根據(jù)店內(nèi)廣潔播或上司的沖指示，帶領(lǐng)脹顧客轉(zhuǎn)移時(shí)茂，應(yīng)爭取顧稼客的協(xié)助，佛將于未付款陡的商品擺在依通道的一側(cè)脹。眉流公司配備環(huán)的停電應(yīng)急份的電筒應(yīng)隨猾時(shí)攜帶，以純備急用。屬出現(xiàn)急癥或煌有人受傷環(huán)顧客有急癥生或受傷時(shí)，籠應(yīng)給予適當(dāng)狠的關(guān)心和照專顧，并向上濫司匯報(bào)，有燦必要的時(shí)候秤，要請(qǐng)醫(yī)生?；蚓茸o(hù)車搶噸救治療。波擔(dān)架、急救池室、急救箱盛平時(shí)應(yīng)注意而打理，以備造急需。薯工作時(shí)間或索上班中遇到美事故發(fā)生。龜攜街工作當(dāng)中或皮是上班途中突遇到事故發(fā)租生時(shí)，無論鑄事故大小都宅應(yīng)向上司匯殼報(bào)并按其指場示形式。迎發(fā)生盜竊或丘冒領(lǐng)濤儀如果顧客在揉店內(nèi)因被盜陰或物品被人冶冒領(lǐng)遭受損催失，向您報(bào)查告情況，請(qǐng)短務(wù)必與保安塵人員聯(lián)系。甚*不可擅自堅(jiān)處理層7、發(fā)生盜筆竊筐在商場內(nèi)發(fā)爹現(xiàn)有盜竊嫌漲疑的行為，纖不能大聲喊惑“清有小偷霸”營也不要立刻心要求當(dāng)事人健交出商品。援這樣做的目莫的一方面是功為了避免給殖其他顧客帶腥來不安感和怕不愉快感，考另一方面也墾是考慮到萬族一誤會(huì)的話愿，場面會(huì)很禁難收拾。拒*發(fā)現(xiàn)有盜福竊嫌疑應(yīng)立筐即與保安人難員聯(lián)系，交喘由保安人員雜處理。賤總的看來，階盜竊事故頻政發(fā)的商場一副般是比較雜珠亂無章，商鑄品陳列無秩菊序。因此，翠我們需要經(jīng)遙常對(duì)商品進(jìn)鉆行整理，在難排列商品時(shí)猛要注意用西熄歐昂隊(duì)固定駝的造型和數(shù)便量。穗此外，發(fā)現(xiàn)輝形跡可疑的見顧客或團(tuán)伙概，應(yīng)該在其輪附近整理商期品，或出聲很打招呼把“徹歡迎光臨掏”嚴(yán)防止盜竊事平故發(fā)生。全*萬一歹徒義手持兇器，樂在收款處或緩其他地方槍協(xié)動(dòng)貨款后時(shí)昆，絕對(duì)不能享大聲叫喊或她極力反抗。赤應(yīng)該服從歹盜徒要求，確勸保人生安全絲。同時(shí)，應(yīng)勒努力記住歹鈔徒的特征。壩歹徒逃走時(shí)逃，在確保人坑身安全的情漆況下在鳴笛忍通知事故惕的發(fā)生。臂第三部分捉犯（招一）工作方駕法厲兄售躍（捧二）打電話祝的注意事項(xiàng)都帳炒俱辭（三）事務(wù)營基本知識(shí)剃完成一項(xiàng)工部作時(shí)步驟，波應(yīng)該從接受戰(zhàn)上司的密“引命令吼”配開始，到向彼上司作熊“過匯報(bào)帽”步結(jié)束。但也罵不是說每件善事都要等上添司的命令。香積極地制訂渾工作計(jì)劃，守得到上司的術(shù)批準(zhǔn)后，努襖力去完成。原為了達(dá)到業(yè)件務(wù)的目標(biāo)，綁應(yīng)該積極地?zé)嵝袆?dòng)。減從另一個(gè)方修面來說，我琴們有責(zé)任和京義務(wù)積極地?cái)_提出有益公遷司的提案，巴歡迎大家踴腸躍提出意見陷和建議。狗完成工作的那基本步驟丟每天的日常陣工作，應(yīng)該航按照工作計(jì)器劃，工作分藝工來進(jìn)行。券接受上司命設(shè)令允聽到上司招忍呼，應(yīng)該立伙刻回答駕“陶來了別”霉，并準(zhǔn)備好健筆記本過去補(bǔ)。離不要打斷上屑司講話，應(yīng)歷該先聽完再家發(fā)表自己的吳意見。藍(lán)聽上司講話權(quán)時(shí)態(tài)度要禮婆貌端正，心縮悅誠服。塊要點(diǎn)應(yīng)該作稠好記錄。盜對(duì)上司的命禿令是否有不良明白之處，攤用5W2H迫來查一下?；ⅱ傩蜑槭裁矗╓僵HY）遮蚊須②吧做什么（W赤HAT）莖③福誰（WHO鞭）胸慮肅惱④慕什么時(shí)候來痰（WHEN冤）芬⑤甲在哪里（W慣HERE）帝晨⑥憤怎么樣（H親OW）潮⑦肝多少錢（H構(gòu)OWM便UCH）獎(jiǎng)對(duì)上司的命副令有不明白擇之處，應(yīng)該型向上司詢問扎。亦有問題應(yīng)立柄刻問。應(yīng)不要忘記帶亞筆和本，要眼點(diǎn)應(yīng)記錄下悄來。距對(duì)談話內(nèi)容進(jìn)不能完全把匹握時(shí)，應(yīng)鼓液起勇氣提問寸。在一旁傻難等是學(xué)不到護(hù)東西的。村對(duì)要點(diǎn)應(yīng)該我簡單復(fù)述一傭下。夢(mèng)考慮自己的互能力、時(shí)間視、工作內(nèi)容援、不要作不閣切實(shí)際的承是諾。側(cè)對(duì)上司的命承令有意見時(shí)儉。殺考慮對(duì)方的艙立場再發(fā)表珍。樣應(yīng)以謙虛的枯冷靜，坦率閱地表達(dá)自己受的意見。至以事實(shí)為依群據(jù)，語言簡窗潔切實(shí)。婦準(zhǔn)備好作為茄理論依據(jù)的繭相關(guān)資料。太明確個(gè)人意透見以后，再盯接受上司說巡明情況。確受命于非直叉屬上司時(shí)，勻應(yīng)向直屬上萬司說明情況庭。除制訂工作計(jì)章劃（尸Plan北）哪接受命令后庫，應(yīng)按如下架要領(lǐng)制訂工蔽作計(jì)劃。蘿確定工作目若標(biāo)，明確做極什么事情會(huì)繼利于工作的騎開展。災(zāi)選定達(dá)到目為標(biāo)的工作方浮式。賭吉想出喉幾個(gè)達(dá)到目制標(biāo)的方法，括不要拘泥于快慣用的方式典。賠潔想抹出效率最高免的工作方式漠。果確認(rèn)選用方侄式的缺點(diǎn)，秋并考慮好相壯應(yīng)的防備措丈施。朱詳細(xì)地安排誦每一個(gè)步驟烤。建考慮并決定絕最好的工作車步驟安排。室（同時(shí)應(yīng)注仔意時(shí)間的安益排）擱實(shí)施計(jì)劃（往DO）根按照計(jì)劃進(jìn)彎行工作時(shí)，霧應(yīng)注意以下務(wù)幾個(gè)方面。笨*消除不合延理、不科學(xué)痕、不穩(wěn)定因驕素消（1）正確鉗性技按照計(jì)劃（影工作指示）霜進(jìn)行工作。思按照即定的星工作計(jì)劃步藝驟來逐步完慮成工作。（這不做徒勞無憤功的事）迅速性默蓬在計(jì)劃的米時(shí)間里進(jìn)行校即定的工作情返某一處粉工作速度慢溪，會(huì)影響集討體行動(dòng)的其仍他同事。黑穩(wěn)妥沉著地怖工作喂單不能單純地跑注重速度而巨影響工作的剪質(zhì)量和穩(wěn)定金性。經(jīng)濟(jì)性助減少不必要凳的開支搭多動(dòng)腦筋董，多出點(diǎn)子已、爭取用有腸限的。套經(jīng)費(fèi)取得最賓大的工作成雀績。毯（4）和諧蜜性失我們的工作悅不是很單獨(dú)咽一個(gè)人可以盼完成的，而痰是需要集體連的協(xié)助。注速意和一起工敞作的同事協(xié)蜜調(diào)合作，您四的工作方式萬影響顧客們騾購物的情緒程。那工作回顧與摩反思（CH醬ECK）材叮工作完成以噴后，應(yīng)該檢蛾查一下工作毛的成績?nèi)绾螞Q并應(yīng)進(jìn)一步扯考慮是否可罷以做得更好登。振再確認(rèn)一下戒工作目標(biāo)。急檢查一下工舍作完成到什條么程度，離乎目標(biāo)的差距河有多大。第將完成部分油與完成部分鑄分開，考慮藥一下未達(dá)到溉目標(biāo)的原因鎮(zhèn)。趙向上司匯報(bào)增（ACTI項(xiàng)ON）稀工作完成后老立刻匯報(bào)，問如果未匯報(bào)株，即使工作厘是很簡單的其小事，也不胖能說全部完綁成了?？兗词故呛芎喺鲉蔚男∈?，心也不要被人搏催促以后才捏想到匯報(bào)。團(tuán)向發(fā)出命令充的人匯報(bào)，扭如果發(fā)出命麻令的人不是攜自己的直屬蜘上司，則工因作完成后也遮要向直屬上揪司匯報(bào)。先匯報(bào)果襲原因、經(jīng)過毅、個(gè)人的想白法、感想后倡面才講。西盡量不要摻逼入自己的想份法及感想，掛用數(shù)字來匯吧報(bào)工作情況思如果需要的望話，應(yīng)準(zhǔn)備近齊說明資料向。挖遇到下列情支況應(yīng)寫成文烤字，用書面傾報(bào)告來匯報(bào)殃工作刮——音事情比較重轎要?jiǎng)輧?nèi)容比較復(fù)詢雜防有必要留作頁記錄浸需要向有關(guān)帝單位匯報(bào)情打況裹在下列幾種稠情況下，需竿要進(jìn)行中間辰匯報(bào)，說明躲工作的現(xiàn)狀治、經(jīng)過、今伯后的發(fā)展傾悉向，有計(jì)劃啦等，并接受禁上司的進(jìn)一咳步指示。煙需要長時(shí)間掀工作假超出自己的棉工作范圍遇上難題夫結(jié)果不明朗加或已經(jīng)明朗騰化耕情況發(fā)生顯牢著變化艦（7）報(bào)告根中相對(duì)不太散重要的部分啄或者有緊急弄需要時(shí)，可妖以用口頭匯掩報(bào)。港但應(yīng)注意以趁下幾個(gè)方面如的問題。榴匯報(bào)之前應(yīng)汗先整理清楚信內(nèi)容。際先從結(jié)果匯須報(bào)起。舉原因和經(jīng)過柱用簡單的詞岔語來說明。雖必要時(shí)可用撲簡短的詞語界來說明。綠詢問上司是老否需要參考嚴(yán)有關(guān)文件。章如果上司站慧在那里，最綿好不要坐著令向他匯報(bào)。井一天的工作駛完成以后也副應(yīng)作匯報(bào)工作的業(yè)績摟未完成部分冰的內(nèi)容顧客的問題亦需要同同事蹄，部下交接蝶的內(nèi)容?；鶑B陷增霸工作交浮接茫通過對(duì)文字史或口頭方式報(bào)想同事傳播冠工作情報(bào)，捆使自己不在織場時(shí)工作也荒一樣能順利嘩進(jìn)行，對(duì)顧早客不產(chǎn)生任趨何影響，這漁就叫做受“案工作交接豎”挺〈有關(guān)顧客闖的內(nèi)容〉門*對(duì)商品提租出的希望像*對(duì)公司的站意見枝未完成的泉工作勢與有關(guān)部門稍的聯(lián)絡(luò)蝴*聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)澤或報(bào)告內(nèi)容輩*我們的工庫作是集體作賠業(yè)，所以一礎(chǔ)定要作好工欄作的交接，秘這是保證工地作順利進(jìn)行潔的關(guān)鍵。柿6、準(zhǔn)備下隱一項(xiàng)工作圍（1）回顧告上一項(xiàng)工作蜓，考慮一下顫下一次的改輪善和有意義所的提案。說A、有逢沒有更令顧挪客滿意的做霸法。顫B、有帝沒有效果更盟好的做法。匠（2）向池上司匯報(bào)自源己的改善方比法與上司商竭定改善方針腫及一個(gè)工作壞目標(biāo)。秩（3）對(duì)智于未達(dá)到的茄目標(biāo)，應(yīng)考隊(duì)?wèi)]實(shí)施有效攝的對(duì)策。融A、慌想一想改善暢的方法。究B、趣根據(jù)上司指粗示實(shí)施對(duì)策澡。帖（4）柜接受上司命禿令以后，在餓按照窩“習(xí)完成工作的伴基本步驟幻”船來做，如此營循環(huán)。只（二）打電樓話的注意事菌項(xiàng)己拖會(huì)有多種多鉗樣的電話打徒到我們的工啊作地點(diǎn)。想彼一想對(duì)顧客煮和可戶能否浸應(yīng)隊(duì)自如，右因?yàn)榻勇犽姵丛挼哪沁^公司的代表川。池打出的注意州事項(xiàng)殘整理好要點(diǎn)廳，明確電話泊號(hào)碼以后再煤打缸對(duì)方接聽電遺話后，應(yīng)立饅刻問徹“講請(qǐng)問是?！栂壬⑿〗銌峒覇?？免”童并說一聲真“蚊我是吉之島腿———”浴如：對(duì)方是濕顧客，則應(yīng)男選擇剪“臺(tái)麻煩您了節(jié)”“職請(qǐng)問是素——潛科的拉——濾先生嗎貫”花并說一聲峰“欲一向承您關(guān)點(diǎn)照，多謝。牧”鵲如果發(fā)現(xiàn)打產(chǎn)錯(cuò)電話，不鬼要一下掛掉你，應(yīng)該先道跑歉數(shù)“紗對(duì)不起，打嫂錯(cuò)了鹿”獲“粗真不好意思蕉”釘然后掛斷。剝電話是為了真提高工作效樹率而設(shè)的，祝所以不必要醉的客套話應(yīng)母盡量省略，魯只要簡單地弱說明要點(diǎn)就皮行了。沾事情比較復(fù)遷雜時(shí)，應(yīng)先蛋跟先對(duì)方講醬一聲貝“蜘對(duì)不起。占此用一下您的芒時(shí)間。融”橋打電話時(shí)，蕉不要想著反決正也看不到乖對(duì)方的面，弦就采用不慎志重的態(tài)度，壽嘴里叼著煙捕或者叼著與逐其他人談話看都是不好的由，對(duì)方一聽爛就會(huì)發(fā)現(xiàn)問洲題，所以應(yīng)田該多加注意照。未事情談完之厲后，無論是版公司、內(nèi)還輔是公司外的雁，都應(yīng)該在魔確定對(duì)方已圍經(jīng)放下電話已以后，才輕荒輕地放下話朋筒。堂如隸對(duì)方是公司鉛外的人，應(yīng)花將一句話照“禍謝謝您！再閉見暗”養(yǎng)茅如對(duì)配方是公司里株的人，應(yīng)該反說悟“平再見隔”或接聽電話時(shí)貪注意事項(xiàng)菠聽到電話鈴惰聲，電話附驅(qū)件的人應(yīng)該進(jìn)盡快去接（耐最遲也應(yīng)在砌鈴聲3次時(shí)累接起）。接名聽電話時(shí)，倚應(yīng)準(zhǔn)備筆和傳紙以便記錄貿(mào)。接電話時(shí)跟應(yīng)該先同打檔電話來的打洋聲招呼，如賀“冰多謝您來電紫話，這里是張吉之島公司乓。醫(yī)”防在商場內(nèi)講萬“田您好！綿——暮商場灰”呢。對(duì)方是顧沫客，應(yīng)講冒“嘉多謝你難得降關(guān)照碌”礦其他如籮“照承蒙惠顧莖”“襪您好工”秘都可在適當(dāng)辨場合選用。支金刑如果需要讓荷對(duì)方等的話聰，應(yīng)該客氣濫地打個(gè)招呼嚴(yán)，如果需要祖的時(shí)間很長璃的話，應(yīng)該餡告訴對(duì)方，旁遲一點(diǎn)再打喪過去。萌將電話轉(zhuǎn)給接別人等轉(zhuǎn)交應(yīng)迅速找準(zhǔn)確，避免排讓對(duì)方等，晌聽到對(duì)方的帶話以后，應(yīng)笨該先答復(fù)諷“胸找局——柳，請(qǐng)稍等。席”遷然后叫對(duì)方臭要找的人來咐聽電話。鋸向?qū)Ψ教岬轿龉緝?nèi)部人旺員的名字時(shí)疼，不要用敬忌稱，而應(yīng)講場“雀您找山田嗎墾，請(qǐng)稍等捆”贈(zèng)*應(yīng)該清楚漢地告訴對(duì)方動(dòng)名字前應(yīng)加仔上敬稱。父*對(duì)方要找情的人應(yīng)該這維樣講衡——廈*對(duì)不起我愁是山田饒*讓您久等虧了，我是山犁田。利如果自己對(duì)房客人的問題屯不能迅速準(zhǔn)佩確在回答時(shí)四，應(yīng)該告訴已客人榆“純對(duì)不起，我冷不是很清楚魄，請(qǐng)稍等，團(tuán)我找負(fù)責(zé)人捕跟您講。睜”徒并立刻找熟共悉情況的人嬸來聽電話。保如果要找的韻人不在場，笛應(yīng)在對(duì)方愿法意的請(qǐng)況下摩，問一下對(duì)線方有什么事酒。攔“旺對(duì)不起哀山田玉先生走開了著，如果可以專的話，能不析能讓我轉(zhuǎn)告公？船”撿*不要忘記殖問清楚對(duì)方孔的姓名和電稀話號(hào)碼。欣*如果對(duì)方粘要求轉(zhuǎn)告某價(jià)些事情，應(yīng)裂該將要求及蘋對(duì)方姓名記猛下來，當(dāng)事蚊人回來以后像將內(nèi)容準(zhǔn)確禾在轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)給禿他/她等對(duì)椒方掛斷電話哭后才放下話油筒，接手的形事情或傳話古應(yīng)該迅速、緊切實(shí)地處理泉。揚(yáng)密（3）打電窩話或其他場時(shí)合有事需要規(guī)奏凱一下，飯應(yīng)該客人說亮明一下潛“原對(duì)不起我去盟接個(gè)電話，箱請(qǐng)稍等?；\”榨事情辦完后征向客人再道肝個(gè)歉特“梯讓您久等了握，對(duì)不起。衡”玻徹作*對(duì)電話的應(yīng)更詳細(xì)的處灰理方式請(qǐng)參笑考應(yīng)酬手冊(cè)朽之電話對(duì)話衡篇。聾風(fēng)筍三事務(wù)基本漿知識(shí)文書的寫法秧文書是在公鹽司部門傳閱泛，可以同自軍己熟悉或不象熟悉的人聯(lián)掙系或向傳達(dá)選有關(guān)指示，網(wǎng)有關(guān)業(yè)務(wù)的拋文書其重點(diǎn)杠是要準(zhǔn)確，膛及時(shí)地準(zhǔn)確他地將情況轉(zhuǎn)灶告有關(guān)人員溫，在寫作時(shí)寺，應(yīng)該注意舌以下幾個(gè)方姻面。水要點(diǎn)應(yīng)寫全貝面，不可遺拜漏，可用5鉤W2H進(jìn)行弟檢查先寫結(jié)論劑文書的名稱篩，標(biāo)題盡量牛不要用估“招關(guān)于子……碎”蜜，最好開門丈見山地寫明非，房“癥會(huì)議日程的岸變更吩”維，等等。猴盡量用簡短群的文字來表施達(dá)。句子要跨簡潔、準(zhǔn)確歲，不要用不比必要接續(xù)詞撓。眾將要點(diǎn)逐條準(zhǔn)寫清。顛不要忘記寫禾上發(fā)放的年泊、月、日。備注意留底。庭如果需要信荷件對(duì)外聯(lián)絡(luò)吐的話，應(yīng)取壇得上司的同替意，并留底脾以后再發(fā)出械。顯如果有連續(xù)先性的文書應(yīng)豎注明號(hào)數(shù)，刑并用釘書機(jī)昨釘好，或用弟回形針夾起況來。堅(jiān)寫的花釘在文書的笑右上角，橫通寫的釘在左料上角，針與是水平線呈4輸5度。貨物清單秧貨物單會(huì)有熔很多人看到再，它有很重急要的作用。稱所以，寫的杰時(shí)候要認(rèn)真財(cái)工整，并且雜要小心保存負(fù)。補(bǔ)貨物清單即作是現(xiàn)金。它映一方面是進(jìn)貧貨的依據(jù)，潮另一方面是迷付款的依據(jù)肅。萬一在書庭寫清單里，絹寫錯(cuò)數(shù)字或妄文字，都可鏈以能導(dǎo)致公閃司失去對(duì)外母信用，給公駁司帶來損失迫。所以書寫抬時(shí)要認(rèn)真工勞整，并要小農(nóng)心保存。益貨物清單與勾商品和現(xiàn)金衰同時(shí)流動(dòng)。敞貨物清單的漆作用是向其談他部門通知羊商品和獎(jiǎng)金件的流動(dòng)。如榴果商品和現(xiàn)否金沒有動(dòng)向妻，貨物清單房也不應(yīng)該發(fā)應(yīng)生轉(zhuǎn)移，換私而言之，沒藥有貨物清單股，商品和現(xiàn)扒金也不能隨潔意流動(dòng)。公睬司對(duì)社會(huì)擔(dān)狡負(fù)著匯報(bào)準(zhǔn)澇確的經(jīng)營數(shù)疤值的責(zé)任。促另外，這些辣清單會(huì)成為漆有關(guān)部門記風(fēng)帳、計(jì)算及傷其他營業(yè)的恨重要的基本爹資料。特貨物清單應(yīng)濤注意不要丟遮失。隨便地唇將清單放進(jìn)殘口袋里，或裂者胡亂收起蛾來，很容易京造成遺失。牢當(dāng)開能處理師的清單最好荒當(dāng)天處理。劑未使用的清盾單出應(yīng)小心扮不要丟失，旺對(duì)商品的庫榆存量應(yīng)經(jīng)常碌確認(rèn)，作好歡記錄。冰隨時(shí)注意檢川查清單發(fā)出旁人員或管理某人員是否按愚照要求蓋章拼。管理人員即未蓋章的清吐單，不要再奴轉(zhuǎn)給其他部怎門。收到負(fù)昌責(zé)人未蓋章輕的清單，應(yīng)往立刻向上司開匯報(bào)，并聽朽從其指示進(jìn)遵行處理。不著可自行處置肝，有任何問熟題，應(yīng)立即協(xié)匯報(bào)。共多讀有關(guān)清咐單的手冊(cè)，飄嚴(yán)格按照規(guī)地定處理發(fā)現(xiàn)成的的問題。黑有不明白之丑處，應(yīng)立刻稠向上司詢問緩。鹿給客人的發(fā)濾票和收據(jù)也饒應(yīng)和清單一的樣小心處理另。萬一顧客律不需要的話問（作廢發(fā)票汽收據(jù)），應(yīng)竟撕碎扔進(jìn)專套用的廢紙簍械內(nèi)?？ㄇ鍐蔚膶懹⒎ǎ┘谖淖謶?yīng)用楷片書寫工整明見了。用字的大小應(yīng)同該是行距的尤3/4大。啞如果要墊復(fù)賺寫紙，應(yīng)該播大力一點(diǎn)，也使最底下那榴張也能看清細(xì)楚。陡需要用0圈牽起來或用雙疊重線劃掉的噸部分不要忘緒記。別需要修改時(shí)賓應(yīng)劃雙重線色后蓋上訂正裙印。倆寫完以后一詠定要復(fù)核（最留意有無轉(zhuǎn)箭錄失誤、數(shù)然位的錯(cuò)誤、謀錯(cuò)別字、漏綠字及是否注裁明日期）。謙最后應(yīng)蓋上角自己的章，淋以明確責(zé)任竭。印章攤蓋章是有很衡重要的意義議的事，因此褲，對(duì)于印章也的保管和使絮用應(yīng)加以充久分注意。瓶（1）預(yù)“扶蓋章的意義魄”肅A、等對(duì)于所寫的筐內(nèi)容根*看到剝了繞認(rèn)*會(huì)遵守篇嘉*確實(shí)收到慶上述的金額兵和物品凍*內(nèi)容正確身無誤歡B、以上所麥寫的內(nèi)容詢*是我寫的本尿*我承擔(dān)責(zé)米任紅（2）印章田的使用方法腥A、自己的盲印章自己保惕存好，防入脂抽屜時(shí)，注浙意上鎖。麻B、不要將揀印章寄存到感別人處或幫趙別人寄存印躬章。絲C、蓋章前印要檢查一遍仇內(nèi)容。渾D、不要讓覺別人幫忙蓋廣章，應(yīng)自己蜜親手蓋。鏟E、經(jīng)常?？爻钟∏鍧?，薄保證蓋出的格效果是清晰羊明了。高F、蓋章時(shí)粗應(yīng)豎直來蓋桐，不要傾斜屆或顛倒上下各來蓋。賞4、數(shù)字的群書寫法懇我們工作當(dāng)并中要經(jīng)常接價(jià)觸到數(shù)字，政書寫時(shí)一定顧要令任何人暫都一目了然勤，沒有誤解勇。沃〈書寫規(guī)則墓〉疤標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字沒書寫方法合在橫行書寫扁時(shí)，應(yīng)貼緊熔底線，不要盯寫得偏離底軍線。鼠數(shù)字的大小綿應(yīng)該是行距旅的3/4，字并應(yīng)留少許徹空間以備修伍改用。司每三為之間渴加上逗號(hào)。南例：1，2漫34，56亭7，890襪標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字靜要點(diǎn)乎1裁簡單平直的牽斜線物2泥左下方劃小戶圈懶3圈注意上下部摟的銜接晌4宗注意橫和下友部的突出逮5屢上部的橫和米豎，在底于梁字頭處銜接脅6澆豎線勿過長受，圓圈不要哭太小綱7敘豎線上不要令打點(diǎn)，豎線既要平直字8烈上下部的圈臨都要?jiǎng)潩M。雷9這豎線應(yīng)長一槳點(diǎn)，上面的穿圓圈應(yīng)小一哥點(diǎn)繭0但圈不要畫的頂太小。答數(shù)字的傾斜坡度60度蹈數(shù)字的橫回豎比例錯(cuò)誤的訂正續(xù)如果數(shù)字寫左錯(cuò)了，應(yīng)該洲改正。朝*不要光改桑寫錯(cuò)的數(shù)字皇，應(yīng)把整個(gè)吼數(shù)額都重新照寫過。繭*訂正時(shí)先診用雙橫線將煎錯(cuò)的數(shù)字劃繡掉，然后在霧上面寫上正善確的數(shù)字?；\*修改的人和應(yīng)在劃掉的真數(shù)字右側(cè)蓋寶章，不能在蛾數(shù)字上蓋章醫(yī)，這主要是削便于明確是段訂正人。（3）其它燕A、晴百分?jǐn)?shù)（%嶼）猜殼表示比例賺時(shí)會(huì)用百分哪數(shù)（%）表影示。品式A是B的避幾%可以表遲示A/B，灰可以用A爪÷廁B來訂算。良雙分子分母濃例燥：20是5兄0的？%揉20/5詠0罰×罵100%=被40%蠟循值A(chǔ)撈÷刻B某×扮100%=鴉A/B井×悄100%寄吉之島也在表示原價(jià)初率、銷售完謹(jǐn)成率等時(shí)運(yùn)顏用百分比。包B以上和不勇滿臂以上、的以下、以前皆、以后壤—————頸—餓包括那個(gè)數(shù)叛字具不滿稠—————主—————滲———桃不包括那個(gè)爭數(shù)字例猴不滿視100人辯……………唱………憑99人閱100人以韻下狡……………謎………灘100人饒2月21日異以后仰…………堆..從2月?lián)?1日開始數(shù)字的單位象吉之煙島有用千元嚷為單位表示乒數(shù)額的。伶讀時(shí)要小心魄留意單位畜（例）10安0，000宣元蘇………帶..100串元鴉浙15，榆000幣……………胃15千元路每3位數(shù)字鍬間打上逗號(hào)每，這叫做間說位號(hào)，書寫殃時(shí)應(yīng)注意便麻于閱讀。整理整頓處索為了提高工飛作效率，應(yīng)胃經(jīng)常注意整決理整頓。為妙了向顧客提驢供周到的服許務(wù)，應(yīng)該有贏效一利用臟好自己的時(shí)栗間。爭取需喘要任何東西編都能立刻找論出來。慚體場瓜影所謂例整理蔬即將主混亂狀態(tài)中翻的物品加以牙整理，使之戰(zhàn)恢復(fù)秩序，庫不要的東西何應(yīng)仍掉或保漿管在既定的跟地點(diǎn)。屑即收拾共得條條有理蜂。確定保管查的位置，并吉經(jīng)常將物品村放在那里，禿使用完畢后烤立即放回原梳處。厘籌蒼氣歪這就叫做倒定位管理扎文件資料的露整理惹文件資料應(yīng)令該固定地放險(xiǎn)在大家都知言道的地方。霸不要隨意所多進(jìn)自己的抽魔屜，因?yàn)檫@隸是公用物品版。閥使用完畢后唇一定放回原盈處。們認(rèn)為不需要爆的資料應(yīng)取曬得上司同意寺后再銷毀。殃每月任選一棚天做文件做抗文件的整理測和自己的抽缺屜的清理工帖作。桌面的整理拴放在桌面的庫東西要有固噴定位置，不悼要幫放在工燒作時(shí)間用不唯上的東西，喇下班時(shí)除電盆話機(jī)及OA建機(jī)（自動(dòng)化羨）以外的東科西都要鎖進(jìn)唐抽屜里。城OA機(jī)的保謊養(yǎng)溝OA機(jī)屬于溪精密機(jī)器，扣忌灰塵、水引、熱，不要兵在OA機(jī)上卻擺放文件資擁料，應(yīng)保證旬定期的清掃小工作。孩接待顧客的恩知識(shí)和技巧牽商場的基本馬知識(shí)鵝第四部來銷售敬膊飲三感、商品的陳撤列知識(shí)鴨四、收款知截識(shí)橡禮品知識(shí)播難里第四部的內(nèi)暑容，是銷售鍋的基本知識(shí)非，我們應(yīng)充砍分理解，并戲致力于實(shí)踐慕。奮臉僵雞沙宅央《銷售嬌的五大用語謙》歡迎光臨對(duì)不起明白了讓您久等了多謝巡接待顧客的蓋知識(shí)和技巧佳我們的工作卻是令顧客舒法地購物，為總了達(dá)到這個(gè)縮目的，我們級(jí)應(yīng)該怎樣迎俗接顧客，接礙待顧客，幫啞助顧客購物椒呢？讓我們維倆學(xué)習(xí)一下茂接待顧客的鐘知識(shí)和霧芽技巧吧。揪烈計(jì)《銷售的縱五大用語》香A、歡迎光叢臨B、對(duì)不起C、明白了照D、讓您久忠等了多謝糟能迎榆合顧客購物墻心理的售貨爭的行動(dòng)狠第1階段傲………健..注意直能夠吸引顧素客注意。虛“齡啊。那里有姑хх田！?！本┬枰覀冏魑：靡韵聨追侥兔娴墓ぷ?。不充分發(fā)揮商濾品陳列的效是果，吸引顧淹客的注意力魄。鏟在展示商品瓶時(shí)要注意強(qiáng)損調(diào)商品的立存體感，在平嫌面上，動(dòng)感躁上話工夫，暮令顧客能有僻一個(gè)鮮明深驗(yàn)刻的印象。紡第2階段攀………碎.引起興趣騰米意識(shí)到商品鋸存在的顧客沒會(huì)產(chǎn)生律“夕想再看看昆”“螞再摸一摸菊”掀的想法，為呆了滿足顧客炭的需求，我訓(xùn)們應(yīng)注意以滿下幾個(gè)方面該。州不要集中在矮一起或聊天飯，影響顧客炊人餓情緒，笑應(yīng)該在一旁艷等候，準(zhǔn)備緒隨時(shí)向顧客約提供服務(wù)。欣經(jīng)常留意沙纏鍋年品展示艦和說明，盡平量滿足顧客圈的需求。孕想方設(shè)法使丘顧客能夠很塌方便地看到域或拿到眼前前細(xì)看我們的腥貨物。掀第3階段登………柳..引發(fā)聯(lián)帽想（提供暗巷示）吧吸顧客將愁商品拿到手刮，一定會(huì)想時(shí)“銜如果給他/皮她買一件，拿/他她一定柿?xí)芨吲d袍”“展如果穿在身該上一定很漂蔥亮。隊(duì)”午利用POP唇引發(fā)聯(lián)想。俱進(jìn)行有暗示泳意味的商品廟陳列和展示銀，誘導(dǎo)聯(lián)想洲。闊在商品的說逗明上，靈活環(huán)運(yùn)用暗示方期法。第四階段攜經(jīng)過徒種種聯(lián)想，架然后才轉(zhuǎn)化錯(cuò)成具體的誓“液想買禾”“痕想要趨”如的心理，為遞了促使顧客若作出決定。庭強(qiáng)調(diào)種種聯(lián)擾想重點(diǎn)。奪不要阻礙顧污客的意見，獅在對(duì)答及反按應(yīng)時(shí)應(yīng)加以崗留意。第5階段封如果顧客書想要這種商代品，就會(huì)開聚始進(jìn)行比較帥“修有沒有更適哭合的東西？濁”競因此，我們帝需要注意。壟在商品陳列限上，要注意短讓顧客可以柜明白地看到裕其他商品的曾價(jià)格、顏色耐、花紋、尺判碼、款式、未質(zhì)量。薄對(duì)于顧客希射望了解的情先況盡量作充繁分的說明。抱把握顧客的妄愛好。積極顏展示滿足客梢人需求的商谷品。箭第6階段劣…….那信賴籍懲經(jīng)過種種勒比較。最后輛發(fā)現(xiàn)自己喜公歡的東西以景后，顧客會(huì)污堅(jiān)信撲“劉買這個(gè)絕對(duì)配不會(huì)錯(cuò)。議”啞推稈接待顧客時(shí)元應(yīng)該充滿自伏信，不能采狂取模棱兩可箏的態(tài)度。嫁“佛信用是有顧誼客的信賴積漠累起來的澡”收，因此，必自須從日常的王工作開始不拴斷滿足顧客問的需要。配第7階段數(shù)………洪.決定遷從顧客的角殺度來看，即浸使是到了最悉后的階段，續(xù)也十有八九恒會(huì)感到猶豫浸。因此，作替為銷售人員汽，一定要深夢(mèng)入了解顧客影的需要。順畏著顧客的思酸路，對(duì)其進(jìn)意行勸導(dǎo)。茶但是，決不修能帶強(qiáng)迫意演味。伏第8階段鋒………屆..行為測將顧客在下決殺定以后，就孫是要買下這忽件商品，這騾個(gè)時(shí)候，您蜜需要做的就聾是迅速、準(zhǔn)丸確、禮貌的題行動(dòng)了。丸“派購物8個(gè)階拋段矮”槳從根本上說族，也只是個(gè)船一般性的規(guī)炭律，因此，等也并不是所雜有情況都符靠合這個(gè)規(guī)律饞，有時(shí)第2匹、3階段會(huì)膽被省略。而初且8個(gè)階段排的發(fā)展變化閱有時(shí)很緩慢鏟，有時(shí)會(huì)飛估快的進(jìn)行。睛特別是恐“蓬一心想買籍”斑的情況，是蘭從第四階段桿“賞想買的欲望傘”邁開始的。熔但無論如何槐，這8個(gè)階姻段是銷售技倍術(shù)基礎(chǔ)的餓與原則，希望至大家能充分桌消化理解，仙更好的幫助際顧客購物。俗2、銷售的名10個(gè)基本文階段進(jìn)和作為銷售岸人員，我們幫必須迎合顧拳客的購物心衛(wèi)理采取行動(dòng)知，詳細(xì)地考呈慮起來。售濫貨員接待顧精客的工作可強(qiáng)以分為10破個(gè)階段。扁均致第1階計(jì)段挖……………流…………您..在一旁碼等待客戶勸效埋第2階宴段棒……………卵…………嫂...走進(jìn)砌顧客坑屑棚第3階摟段他……………閱……………粒招呼顧客撿像觀第4階獎(jiǎng)段飾……………憤…………廚..向顧客疼展示商品鍋訓(xùn)熟第5階灶段遇……………脅……………您向顧客作出察詳細(xì)說明捎第6階段淹……………水……………脂.確認(rèn)顧客濕決定買此商臥品悲福瞎第7階臉段諒……………還……………丟收款孝害子第8階侮段展……………居……………致.包裝售出鄰商品果斯猶第9階勸段直……………猶……………撿..將顧客雨購買的商品常及貨款收據(jù)紅交給顧客貴高喬第10慢階段慘……………憤……………留..目送顧甩客離去確第1階段盤……………緊…………留..等待顧扒客鞋作棕為代表吉之場島的營業(yè)員熟，我們應(yīng)該圾采取大方，劇莊重的裝扮棵、姿勢和態(tài)壁度來等待顧足客。鞋我們?cè)陂_商場的工作貝經(jīng)常需要對(duì)余商品進(jìn)行整浸理、排列或亮進(jìn)行商品的瞞庫存清查，狂因此，當(dāng)顧蓄客出現(xiàn)的時(shí)例候，我們應(yīng)新該暫時(shí)放下熟手頭的工作斥，以基本姿還勢站好，并削微笑著對(duì)顧咸客講沃“再歡迎光臨列”逗迎接顧客的揮到來。蔽品等待候顧客的白哦不準(zhǔn)姿勢。串燈兩蟲腳跟并在一捕起，身體站燒直，兩手放妨在面前，右漆手輕輕疊放宵在左手上，鉤膝蓋不可彎原曲，背部要甩挺直。崖腫宗如果售貨闊員站在沙鍋逢農(nóng)場入口，恨顧客進(jìn)場會(huì)童感到不方便上，所以最好名一邊工作，零一邊多多留毯意顧客的動(dòng)秘向。鴉第2階段丟……………普.走進(jìn)顧客郊疏見到顧客灘的到來，立眼即走進(jìn)詢問四，跟顧客攀犁談，經(jīng)常會(huì)賭使顧客感覺曠不快，很多害時(shí)候顧客會(huì)遷就此離開，壺所以，應(yīng)該懶注意選擇適雷當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，許向顧客表示貢“漲我誠懇的希潛望能夠?qū)δㄙ徫镉兴鶐腿G”代并開始接近聾顧客。蟲與顧客的視鋪線相對(duì)時(shí)，絨應(yīng)該微微點(diǎn)錢一下頭，表覽達(dá)自己逃“悔從心底歡迎鑼您光臨略”保這種心情同酒時(shí)應(yīng)該微笑螺著對(duì)顧客誠鈔懇地打招呼吉——“已歡迎光臨蒸”妖應(yīng)以顧客容桑易產(chǎn)生好感烈的態(tài)度，面蹤帶微笑，禮冷貌周到而敏琴捷地行動(dòng)。檔走進(jìn)顧客的顛時(shí)候，應(yīng)該念注意以下幾吹個(gè)方面的問元題。嚴(yán)*戰(zhàn)立姿勢張應(yīng)該正確按俯照吧“掃等待顧客息”屑的基本姿勢秤。瘦*向顧客點(diǎn)置頭致意，然梁后才走進(jìn)。與*點(diǎn)頭角度糖是15度。培*行禮時(shí)不六僅僅是低下掏頭，應(yīng)以腰術(shù)為中心，將拘身體前傾，蹈光是頭行禮哈是不象樣的做。捕*注意背不籍要供起來。孟〈走進(jìn)顧客擁的時(shí)機(jī)〉您顧客長時(shí)間財(cái)?shù)囟⒅环N撕商品的時(shí)候輸顧客用手摸鐮商品進(jìn)行考嬌慮的時(shí)候。去顧客看來看弓去尋找東西閃的時(shí)候。兵與顧客的視水線交匯的時(shí)毀候?？囝櫩蛯⑸唐犯綇膾煦^下取緞下或從袋中亂取出來的時(shí)派候。醋層第3階段普…………役..招呼顧尺客酸聾應(yīng)該交遵循聾“擔(dān)接待顧客的尋4項(xiàng)原則跨”秩公平對(duì)待原塑則遲一個(gè)對(duì)一個(gè)汁顧客的原則妖先來的顧客聾優(yōu)先的原則惡讓顧客占主垂動(dòng)的原則禍公平對(duì)待的陷原則秒際賽國舉例來說，滲不能因?yàn)轭櫽慰褪欠袷歉焦~近的熟客，殖是否是自己猜的朋友或根拼據(jù)顧客的服道飾來區(qū)別對(duì)歉待顧客。對(duì)膝待顧客應(yīng)該曾嚴(yán)守公平的億原則。質(zhì)（2）一個(gè)蹦對(duì)一個(gè)顧客揚(yáng)的原則忌浸船一個(gè)售嘩貨員，應(yīng)負(fù)蕉責(zé)接待兩個(gè)灣或兩組以上踩顧客，決不膏能一個(gè)人同猶時(shí)接待任何朵一對(duì)顧客，印我們都應(yīng)給單以周到徹底萌的服務(wù)，對(duì)良下一名等待兩的顧客可以送先江一聲子“茅請(qǐng)您稍等籍”私。婆先來的顧客反優(yōu)先的原則伶如果同時(shí)有嶼兩個(gè)以上的厭顧客需要接眠待時(shí)，應(yīng)按臟顧客光臨的賺先后順序來恰，自己判斷招不了的時(shí)候受，應(yīng)向顧客料詢問葡“直請(qǐng)問哪一位鏡先輩”科。先接待先今來的顧客，疾或者也可以聾說藝“旺讓您久等了礙，請(qǐng)先倆的瞞那位先煮”蝕。然后，對(duì)綁后來的客人斑將一句雹“駕對(duì)不起，請(qǐng)揀稍等歪”毒，如果有其訂他售貨員比糠較閑的話，紐可以叫他/損她過來幫忙鋒“蛛伊藤，麻煩陵你招呼一下宣這客人肌”榆，應(yīng)注意盡嶺量不要讓顧璃客在一旁等翅。牲讓顧客占主準(zhǔn)動(dòng)的原則墨招呼顧客的而時(shí)候，一定撕要注意根據(jù)遙顧客的心理鞭狀態(tài)采取順歸應(yīng)其心理的雅行動(dòng)。例如言，如果顧客漲一言未發(fā)，松我們的售貨森員卻爹爹不奉休地嘮叨個(gè)謀不停，日“窩歡迎光臨，團(tuán)請(qǐng)問您想買脈什么東西呢修？影”“集想買襯衫嗎極？或是套裝賤？您喜歡什吼么顏色？穿面多大？捕”漫等等，這樣竄會(huì)影響顧客孝的情緒和心課情的行動(dòng)。勞第4階段萍…………射.向顧客展命示商品隙盒幸展示沙鍋內(nèi)舞品時(shí)應(yīng)按照禮商品提示的景原則，向顧咽客提供符合暢其3心意的楚商品。闊商品提示的襖原則殖從同一價(jià)格葛的商品中選友出兩至三個(gè)闊最暢銷的品妹種。游用兩欣只手鄭重的泰展示即將商品的正蝦面對(duì)著顧客狐展示出使用渴效果球（領(lǐng)帶、絲趟巾等應(yīng)打好維結(jié)給顧客看姐）母讓顧客可以瘋試一下手感魂顧客喜歡的類商品是什么料先伸手去摸妥商品是反映位顧客愛好傾盡向的商品。枯顧客提出肥“料給我看看麗”鳴的商品是接裂近顧客下。浙顧客拿起來箱一直放手上餡的商品是顧毯客喜愛的商積品?；箢櫩投啻谓哟缬|或?qū)栍芯╆P(guān)問題，表奇示其對(duì)商品會(huì)是有興趣，蒙表示商品有仰興趣。膛多次注目的犬商品是其深鮮感興趣的商走品。鍋第5階段噸……………傷…貝.、向顧客六做商品說明裁實(shí)際上虎，很多時(shí)候焦第3椒—民5接年困難牽是一起發(fā)展寬的，通過我藝們幫助顧客接尋找其想購天買的商品和揮對(duì)商品的說餡明，顧客擇最終開始決姓定購買某件穗商品，我們爸應(yīng)該多了解驕商品知識(shí)，自在對(duì)顧客進(jìn)餓行商品說明營時(shí)，能夠明拍白地講出銷賄售重點(diǎn)。絮什么是商品壓知識(shí)榴交商品虹知識(shí)中最重哨要的事是什鈔么商品，同擇時(shí)，有必要午力偶啊界商鉤品的名稱、小種類、尺碼煩、樣式、價(jià)師格、用途、賤材料、結(jié)構(gòu)媽、性質(zhì)、存雞放、改進(jìn)方脾法、使用方倒法、調(diào)整方構(gòu)法、廠家、月流行情況等沿等。猶什么是銷售打的說明重點(diǎn)才以女士服裝縣及用品為例論，進(jìn)行以下述說明。調(diào)和根*您穿（用妙）和合適質(zhì)*顏色顯得賺很高雅藥*感覺很斯姐文守*有多種尺濕碼B、特征綠護(hù)*圣穿（用）起把來的感覺這強(qiáng)樣亞寺*自羊毛制品堵侄*妖100%純圍棉列躬C洲、樣式危畫充*造型別有徒風(fēng)格搞節(jié)撿*適合運(yùn)正動(dòng)，游玩時(shí)搞穿售跡笑D、安全令性危設(shè)梨*質(zhì)量上必通過我們公凍司的檢查。佳匯軍*縫制得即很結(jié)實(shí)弓梨彼E、流行切廳漫*這是今噴年的流行色捷殃統(tǒng)*廣告上傍正在播放異尾薦執(zhí)第6階段邀……………閑..顧客決生定購買貨拳因顧朽客決定購買但貨之后，應(yīng)竹該做以下行肚動(dòng)死確認(rèn)商品價(jià)緣格和顧客付育給的金額駛顧客：醫(yī)“勝這樣就買這衣件把破”途售貨員：截“鏡多謝280腸元游”嶼。顧客會(huì)回潔應(yīng)雙手接過手錢，確認(rèn)金午額后說退“芝多謝，收您允300元乓”“途請(qǐng)稍等喂”崗，這才離開瓦顧客！吧*為了防止遼混淆10元聰和100元弊的金額，最沖好出生確認(rèn)迅收顧客錢的墻金額，顫*統(tǒng)一收款榜處收款的情揚(yáng)況，顧客：威“享那我就買這公個(gè)了。宜”吩售貨員應(yīng)該蘆回答：憶“病多謝！麻煩撓您去自動(dòng)扶微梯前的收款失處交錢，廟”刮并目送顧客素走開。母（2）相關(guān)偏商品的推薦屋畢顧客決定購央買某商品后狡，應(yīng)積極向以顧客推薦一紐下有關(guān)聯(lián)的肝其他商品（膛如向買鞋的卻顧客推薦鞋盟油）但應(yīng)注機(jī)意不要有強(qiáng)毯撥的意味，蠢應(yīng)該是向顧桌客委婉地的坊方式比較合適。害確認(rèn)一下是仁否禮物或需諸送貨上門及硬辦理有關(guān)手辦續(xù)磁畏*如是禮物刻，應(yīng)問明禮致物的種類。妄況*如需送貨棚，應(yīng)請(qǐng)顧客血在貨物清單亮沙鍋內(nèi)寫明貌住址、姓名塌、并附簡單核的地圖。腰第7階段道……………奸..收款扯收到余顧客交的錢結(jié)，應(yīng)立刻用盞收款機(jī)收款浴。企第8階段獸……………物……星.幫顧客包案裝商品謙包裝嫌時(shí)應(yīng)該注意范以下五個(gè)原望則暴注意要速度別第一，不要松讓顧客久等鄭?？郯b要注意舒美觀，突出音商品的特點(diǎn)勸。略包裝紙、包撒扎繩要固定飯好，以保護(hù)志商品方便攜且?guī)А７詫?duì)幾種商品帳進(jìn)行混合包紋裝或?qū)θ菀追湮蹞p的商品岡進(jìn)行包裝時(shí)炭要多加小心蜓。吉在避免包裝耀材料的浪費(fèi)然和過于繁復(fù)廢的花樣時(shí)，蒼也應(yīng)兼顧到秒對(duì)公司形象糧的宣傳井第9階段音……………隙..將顧客懼購買的商品癢及收據(jù)交給屯顧客芽首先將找回五的零錢交給揮顧客，然后綠將貨物交給弱顧客。鑰給顧客找錢洞時(shí)應(yīng)先說明去找回的金額納，并應(yīng)請(qǐng)顧成客確認(rèn)。燙應(yīng)該同顧客旦講明限“完讓您久等了晚；找您矮ХХ娛元，請(qǐng)您數(shù)暴一下妥”翼并等候顧客板確認(rèn)無誤。暫將商品交給鬧顧客時(shí)應(yīng)該擊說一聲機(jī)“鼓多謝議”縫然后兩手遞增給顧客。水用包裝紙進(jìn)見行保裝時(shí)，貝應(yīng)注意將封賺口膠粘在內(nèi)密側(cè)，將商品貨遞給顧客時(shí)擇，應(yīng)注意上朋下要顛倒。擠*將仆商品放進(jìn)購怠物袋交給顧河客時(shí)，應(yīng)該騰將封口膠封丈口的方向面羅向顧客，妄凳負(fù)以方便顧酒客抓住提手個(gè)。赴第10階段詳……………欄……………不目送顧客離吃開冊(cè)目送顧客離朵開是一次銷枕售活動(dòng)的結(jié)攜束，也是另盒一次銷售活凱動(dòng)的開始。校目送顧客離星開時(shí)，應(yīng)該奪說一聲帳“疾多謝，希望救您再次光臨隔”癥在集中收款磁處應(yīng)該向顧廁客鞠躬，說辰：黎“伐多謝！歡迎嚇下次光臨畝”纏然后目送右顧客離去。按鞠躬時(shí)應(yīng)