運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

分發(fā)圍總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部質(zhì)量管理部

分發(fā)號(hào)010203040506

分發(fā)范圍項(xiàng)目綜合管理部信息技術(shù)服務(wù)部軟件研發(fā)部智能化工程部解決方案中心

分發(fā)號(hào)0708091011文

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要

日

期編制

林開(kāi)程

審核

郭偉斌

批準(zhǔn)

秦洪

日期

2015.10.10的

受分號(hào)

控在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，隨著運(yùn)維業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，可能面臨各種問(wèn)題（如硬件故障風(fēng)險(xiǎn)（如安全漏洞）以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，因此為解決相應(yīng)的問(wèn)題滿足運(yùn)維需求，制定本技術(shù)手冊(cè)研發(fā)規(guī)劃，用以解決在運(yùn)維過(guò)程中面臨的各種問(wèn)題、應(yīng)用所提出的新要求。我公司針對(duì)運(yùn)維實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題和控制風(fēng)險(xiǎn)，提IT運(yùn)維水平，同時(shí)在本研發(fā)規(guī)劃中明確了研發(fā)方向發(fā)投入、研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃以及研發(fā)成果等。我公司在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的主體定位于數(shù)據(jù)中心機(jī)房、智能化系統(tǒng)、桌面外設(shè)、操作系統(tǒng)等各種運(yùn)行維護(hù)，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和例行巡檢等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行中存在

的安全隱患和發(fā)生的故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，并制定了應(yīng)急預(yù)案，確保了用戶的系統(tǒng)持續(xù)性運(yùn)行。技術(shù)研發(fā)體系依據(jù)公司運(yùn)維服務(wù)的要求、結(jié)合目前主流的監(jiān)控工具使用技術(shù)，為運(yùn)維提供技術(shù)的解決方案，研究使用運(yùn)維工具，輔助提高運(yùn)行維護(hù)效率，為運(yùn)維實(shí)施提供服務(wù)支撐和技術(shù)保障。發(fā)方向根據(jù)在上一年（2014年的門年終會(huì)議及各項(xiàng)目小組年終報(bào)告反饋情況運(yùn)維技術(shù)研發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)由于缺少服務(wù)操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、故障分析手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等因素，導(dǎo)致事件解決效率低，題解決時(shí)間長(zhǎng)。因此通過(guò)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)際情況，本年度重點(diǎn)方向應(yīng)放在編制作業(yè)指導(dǎo)書、巡檢表、運(yùn)維工具操作冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容的研發(fā)上。其研發(fā)內(nèi)容包括：操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題方案、監(jiān)控工應(yīng)用、應(yīng)急預(yù)案等。發(fā)經(jīng)費(fèi)投入算資類

資名

計(jì)投時(shí)

預(yù)投

作作業(yè)手冊(cè)，問(wèn)題解決技術(shù)研發(fā)

方案，研究智能化系統(tǒng)的技術(shù)方案及相關(guān)設(shè)備操作使用市場(chǎng)推介會(huì)及交流會(huì)應(yīng)急預(yù)案

2015.72015.032015.10

納入人員工資體系10萬(wàn)20萬(wàn)

提高事件的解決率、提高事件平均解決時(shí)間市場(chǎng)推廣降低重大事件影響范圍及程度監(jiān)控工具應(yīng)用研發(fā)術(shù)手冊(cè)研發(fā)劃

2015.0610萬(wàn)

提高事件解決時(shí)效，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力，提供問(wèn)題分析數(shù)據(jù)依據(jù)類

研工作項(xiàng)

研內(nèi)容

啟日期

結(jié)日期空機(jī)組常作表作指導(dǎo)

空系統(tǒng)

空機(jī)組巡表

書

空機(jī)組作指書UPS統(tǒng)

UPS統(tǒng)規(guī)業(yè)

門系統(tǒng)視監(jiān)控系報(bào)系統(tǒng)交機(jī)路器計(jì)機(jī)終端服器文檔硬存儲(chǔ)陣大系統(tǒng)視會(huì)議系會(huì)系統(tǒng)

UPS統(tǒng)檢UPS統(tǒng)業(yè)導(dǎo)門系統(tǒng)常作表門系統(tǒng)巡表門系統(tǒng)作指書視監(jiān)控系常作表視監(jiān)控系巡表視監(jiān)控系作指書報(bào)系統(tǒng)常作表報(bào)系統(tǒng)巡表報(bào)系統(tǒng)作指書交機(jī)常規(guī)業(yè)交機(jī)巡檢巡表作業(yè)導(dǎo)路器常規(guī)業(yè)路器組巡表路器作業(yè)導(dǎo)計(jì)機(jī)終端規(guī)業(yè)計(jì)機(jī)終端巡表計(jì)機(jī)終端業(yè)導(dǎo)PC務(wù)操作業(yè)指PC務(wù)常作業(yè)表PC務(wù)巡表存用戶維手存陣列巡表存陣列作表大系統(tǒng)常作表大系統(tǒng)巡表大系統(tǒng)作指書視會(huì)議系常作表視會(huì)議系巡表視會(huì)議系作指書會(huì)系統(tǒng)常作表會(huì)系統(tǒng)巡表會(huì)系統(tǒng)作指書數(shù)庫(kù)常規(guī)業(yè)

數(shù)庫(kù)

數(shù)庫(kù)統(tǒng)巡表

項(xiàng)級(jí)作業(yè)導(dǎo)書

市政服務(wù)心目

數(shù)庫(kù)作業(yè)導(dǎo)排叫號(hào)基巡操說(shuō)排叫號(hào)及客價(jià)統(tǒng)檢手智會(huì)議系保內(nèi)信發(fā)布查系巡手BRT心房

海威視磁柜作冊(cè)趨殺毒操手

戶冊(cè)NTSC9000網(wǎng)服器用明慧高清平系操手IBM庫(kù)作南

IBMHSMM理使手冊(cè)BRT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)培訓(xùn)教材廉宣傳教基控工具綜合用研發(fā)規(guī)劃

類監(jiān)工具

研內(nèi)容up網(wǎng)絡(luò)監(jiān)軟使排叫號(hào)主監(jiān)工使卓監(jiān)控軟應(yīng)

啟日期

結(jié)日期

部項(xiàng)目BRT心房市行政服中心市政服務(wù)中廉宣傳教育地急預(yù)案規(guī)劃類

研內(nèi)容

啟日期

部項(xiàng)目BRT中心機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處預(yù)案

心房機(jī)斷電應(yīng)方

市政服務(wù)心應(yīng)預(yù)案

機(jī)突發(fā)事應(yīng)處預(yù)

市政服務(wù)心排叫號(hào)系應(yīng)預(yù)網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)預(yù)

市政服務(wù)心

存服務(wù)器急案發(fā)測(cè)試環(huán)境設(shè)依據(jù)運(yùn)維年度研發(fā)內(nèi)容和計(jì)劃安排，評(píng)估支撐研發(fā)工作所需的設(shè)備要求，通過(guò)購(gòu)置和充分利舊的原則，搭建與規(guī)劃內(nèi)容相適應(yīng)的研發(fā)及測(cè)試環(huán)境。序號(hào)１23456

產(chǎn)品名數(shù)據(jù)中