BMW標準流程及話術

聯(lián)系聯(lián)系鈴響3聲之內接起。問候、報經銷店店名，報自己姓名，標準話術：您好，歡迎致電長春寶興行，我是銷售顧問××，有什么可以幫到您。轉接不能多于1次，回答請求時避免轉接到其他分機。30秒內找到要找的人，絕對不要讓顧客等待超過30秒。如果沒有辦法滿足顧客的咨詢或要求，詢問顧客遲些給他回是否可以，并且確保顧客在當天得到回復。邀請客戶來展廳，提醒客戶開放時間，嘗試通過以下方式與顧客進行預約:a).提供登門拜訪的服務，并建議具體的時間和日期，或者b).邀請顧客到經銷店來，并約定具體的時間和日期，又或者c).在顧客指定的時間段致電顧客進行跟進，又或者；d).通過郵寄的方式提供顧客感興趣的產品資料。在掛掉之前，確保我們已經記錄下了顧客的：a).姓名;b).聯(lián)系;c).感興趣的車型;d).預約情況;e).如果需要郵寄資料的話還需要顧客的郵寄地址.7.創(chuàng)造良好的氛圍。展廳展廳接待網一旦有顧客雪駕車駛進經毛銷店，應該潔有人接待他霞并協(xié)助他停例車。酒當顧客進入鞠展廳，粒及時接近顧貌客，3分鐘準內艱歡迎顧客，搶同時點明經左銷店的名稱泛。美銷售顧問自管我介紹并主掌動遞上名片售，從而給顧削客留下深刻玉印象。尊詢問顧客的嘴姓名，并以治此稱呼顧客筐。貸示范話術：票a)您好，裁歡迎光臨長灣春寶興行，鞭我是銷售顧遍問燕××奧或前臺接待炎××銀，主動遞上爐卡片，b)遠請問您貴姓柔？是第一次損來店嗎？c絡)您想了解辛一下BMW蘭車的哪些相怎關方面的信瞎息？d)若煉銷售顧問接芽待，直接進醒入需求分析交，若前臺接騾待則為我?guī)偷榻B一位逐專業(yè)的銷售株顧問，由他苗來為您講解棗。e)請您簡稍等，代××梅先生/女士年，這位是我洲們的銷售顧舌問沃××額，他會幫您瓜介紹BMW瓶車的相關信配息，這位是吵××針先生/女士愁，由銷售顧城問進入需求社分析流程。需求分析需求分析木A.詢問顧拔客對新車的首相關信息：羨××品先生/女士問您對BMW片的那款車型匙感興趣呢？驟新車的主要丟用途是什么漿？您會與家停人共用這輛太車嗎？-如境果會，您的傭家里共有幾腎個人？誰又買是主要的駕舍駛者呢？慧為什么考慮辨BMW？你惡還會考慮其領他品牌嗎？掘為什么？欣您的購車預完算是多少？岸你大概什么差時間咱購買？朵B.詢問顧敞客對現(xiàn)有車蚊輛的使用情添況：襲您現(xiàn)在駕駛畏的是什么車響？鮮您駕駛這輛撫車多久了？處這輛車的主雙要用途是什確么？冰這輛車行駛漁了多少公里申？央這輛車的性謙能如何？哪慌些讓您感到弄滿意的？哪吩些不滿意的悲？（不論顧秒客現(xiàn)有車是繭什么樣的，鳳都不要對之上作批評。）退C．需要特榜別避免的行融為：落在還沒有確嘆認顧客需要式和需求的時寬候，不要向繞顧客直接推攔薦某一車型鹿或開始討論側價格。展示車輛展示車輛決在車輛旁介波紹零售價格慌參考顧客的瓶需求主動提配出帶顧客看膀期望購買的知車型；如果野展示廳中沒狹有該車型，抬應該向他展珍示與之相近落的車型。出開始展示汽癢車，介紹汽燥車的外觀（僚如車身設計殲、車身線條演、車燈等）帽。生走到乘員側鞋打開后車門堪，展示乘員濟艙區(qū)域?；艓ь櫩铜h(huán)繞豈汽車，并展驕示和介紹后獨備箱。躺走到駕駛員垮側打開車門俊并邀請顧客厘坐在駕駛席那上。侵自己坐在乘?？拖希⒋u向顧客展示計和介紹汽車弱的內飾（如睛配套設施、斃中央控制臺廢、內設材料悄等）。放將顧客帶到便車頭，打開珍汽車前蓋，婆向顧客介紹且汽車的引擎坡（如馬力，便引擎大小，模速度，油耗省等）巾提供模型手僚冊鹽。厘詳細價格表之提供孩。鄰選項及顏色乎手冊提供。試乘試駕試乘試駕陷主動邀請每亦一位顧客試跟駕。乖由銷售員計碼劃試駕，當沫顧客表示有齊興趣試駕時堆，查看一下嶼試乘試駕的限計劃表，確福認試駕車可狡用。羊當天提供試原駕，在顧客止提供試駕之評前，向顧客止說明試駕路供線，試駕錄腸線為標準的辣試駕路線我。踏填寫試駕協(xié)急議，準備腐試駕車，確刊保試駕車的聾車況處于最鄭佳狀態(tài)，無沫論是外觀還罵是內飾。灶首先邀請顧次客坐在副駕炊駛位上，幫葛助顧客熟悉在該車的主要乳特性和功能寫。溪銷售顧問首瓶先駕駛車輛妻，并在駕駛缸過程中向顧頑客介紹路線鞭和車的功能扒。早讓顧客沿著芝相同的路線瓜駛回經銷店雨。庭每次顧客試準駕應該至少漲持續(xù)25分癥鐘。筑在試駕之后猶，詢問顧客揉對該車的感廟受，并在進另一步促成交侵易達成之前參解決顧客所售有的顧慮。脫試駕結束之座前，詢問顧重客是否有其窩他問題。價格商談及成交價格商談及成交摸當你對顧客破還不甚了解撫時，千萬不王要進行價格厲談判。恰如果前期的圍銷售過程執(zhí)扁行得很好，猜可以自信地幣根據經銷店阻的標準向顧蹈客提供手寫謀的價格。初向顧客清晰需地解釋報價捏的細節(jié)，以驅此讓顧客信書服你的報價惡。抽請顧客在合勤同上簽字。渾如果顧客要矮求提前交車拍，應向顧客童詳細解釋交釀車的時間安嶄排，并解釋瓣不能提前交腳車的原因齊——晶強烈建議經狡銷店按照棉“攏新車交收流飲程睜”朗培訓錄像來栗進行交車。蹦如果顧客希畏望再考慮一苗下，確保顧剝客在離開前稠帶上以下材災料：說a)車型私手冊(必簽須)膛b)價格圈單（如果有箏必要的話）朝c)配置防/顏色選擇嗽手冊(必旱須)膽d)配件昂目錄(如峽果有必要的油話)畏e)經銷燕商宣傳手冊洽(如果必表要的話)銷售人員表現(xiàn)銷售人員表現(xiàn)染銷售顧問歡晝迎和問候顧土客時的表現(xiàn)賴：儀容、儀勉表、態(tài)度。中銷售顧問的孤衣著舉止應獸當專業(yè)并與謀BMW形象倦保持一致。澤銷售顧問的爹態(tài)度：加-努力營贏造輕松的環(huán)池境；焰-認真對蛛待每一位顧劈客揪，全程都是刃同一個銷售街顧問弱；狡-提供全敲面、個性化遇的銷售建議鏈；滴秤-臘沒有重復或那長時間被打慕擾；嬸不讓任何事抗情打斷與顧貨客的交談（德比如鈴碼聲）；薯-面對任予何情況，都僚應保持耐心銜（比如顧客杯想再考慮一燥下）。詞銷售顧問對基寶馬車型知控識的了解供-完全熟誕悉各種車型逐，不用參考硬書面材料中補的信息就可巡以進行講解恨。敬銷售顧問對沸競爭對手同永類車型的了罷解-基謀于事實，坦階誠地比較B僚MW和競爭球對手的車型桑，提供令人三信服的介紹替。零銷售顧問回筋答顧客問題欠的能力。后銷售顧問達鷹成交易的決保心和信心。堆友善的送別鬼。后續(xù)跟蹤后續(xù)跟蹤牢在整個銷售普過程中，應靜該在銷售咨謙詢過程中獲診得以下顧客炭信息：川a)姓名獅-用于減稱呼顧客；畝b)融號碼-仔便于