公關(guān)禮儀相關(guān)資料

滿意答案好評率：100%我國對公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國家，對公關(guān)人員的稱呼有PRPractitioner（公共關(guān)系從業(yè)人員）、PRMan（公關(guān)人員）、PROfficer（公關(guān)官員）。公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國國際公關(guān)協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場。1995年5月，我國勞動部與社會保障部正式將"公共關(guān)系"作為一項職業(yè)納入國家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國家列入90個持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國開始了每年兩次的全國公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級別的公關(guān)員資格。由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。1.廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。尿（2）侮語言表達(dá)末能力。公關(guān)喪工作是通過船傳播溝通與糧公眾建立良日好的關(guān)系，吐能寫會說，課能很好地運哥用語言傳達(dá)下組織的有關(guān)籃信息，與公鑰眾有效溝通距，是公關(guān)人芽員的一項基尖本素質(zhì)要求濟(jì)。它主要有侍口頭語言表恒達(dá)能力朱、文字語言困表達(dá)能力、熄體態(tài)語言表敏達(dá)能力?？诿^語言用于買與公眾的直吵接的面對面播的交往中。妻文字語言用下于與公眾的因文章、書信驚、宣傳資料億等的溝通中酬。體態(tài)語言射用于與公眾斑的直接交往戰(zhàn)中，它能在索一定程度上粥補充口頭語客言的不足，否并和口頭語亭言相得益彰推?；铮?）與公眾交往像能力。公共而關(guān)系就是要心為組織廣結(jié)時良緣，廣交挑朋友，在組駁織與公眾之雜間及其溝通盛的"橋梁"嶺，形成"人奏和"的氛圍范和環(huán)境。禾為此，它需背要公關(guān)人員詠正確認(rèn)識公裙眾，把握交蒜往的技巧、即藝術(shù)、原則森，了解公眾王的行為特點贊，學(xué)會與各休種類型和特怨點的公眾友懶好相處。呼（4）餅宣傳推廣店能力。公關(guān)徑人員是組織唐的宣傳員，近要善于周密準(zhǔn)策劃、精心搶設(shè)計組織形抹象，善于運樓用各種傳播姜方式、傳播烏媒介展現(xiàn)組紡織形象，宣墓傳推廣組織雖形象。瞧（5）蠅創(chuàng)造能力覺。公關(guān)工作筑是一項極富網(wǎng)挑戰(zhàn)性和創(chuàng)徐造性的工作登，公關(guān)人員助是組織與公私眾的中介者倡，但絕不是尤"傳聲筒"眉，必須以自導(dǎo)己的想象力剝和創(chuàng)造能力累來影響和感枝染公眾。不儉滿現(xiàn)狀，不染斷超越，追笑求卓越，追閱求創(chuàng)新是公編關(guān)人員的應(yīng)僚有素質(zhì)。弄（6）青應(yīng)變能力兄。公關(guān)活動量中經(jīng)常會出惹現(xiàn)一些突發(fā)抽事件和事先盤難以預(yù)料到傘的問題，需檢要公關(guān)人員雹根據(jù)實際情豈況，靈活從貸容地應(yīng)對，揀以有效地解銷決問題。蹄（7）惡專業(yè)操作芬技能。公關(guān)子人員應(yīng)是多宜才多飼藝的"多面稼手"，除具救有專業(yè)基礎(chǔ)滑知識和能力醒外，還應(yīng)掌搖握計算機、站電訊、制圖歲制表、聲像嚇、影響、攝朗影等技術(shù)，覽以提高公關(guān)猶活動的層次缸與效果。洽4.適李宜的心理素握質(zhì)。公關(guān)人跨員要和社會播上的各種各恢樣的人打交疼道，常常需胸要面對各種貪難題、矛盾式和困境，需幸要自身具備斤良好的心理寨素質(zhì)。它包珍括：榮（1）窄心理承受奇能力。無論蔬是成功還是奇失敗擱，順境還是店逆境，都要嗎善于控制自掉己的情緒和些行為，理智固地對待問題內(nèi)，解決問題譜。仿（2）伙堅強的意側(cè)志。主要是烤指應(yīng)具有很循強的事業(yè)心盡和進(jìn)取心，仔對工作滿腔晚熱情，不畏密艱難，勇于忌負(fù)責(zé)，持之縫以恒。乎（3）頓成熟的思請維方式。公恭關(guān)狀態(tài)復(fù)雜織多變，要求扁公關(guān)人員應(yīng)諸有較高的智尺慧，遇事冷明靜思考，有馬嚴(yán)密的邏輯華思維能力和晌綜合分析問奸題的能力，辯有豐富的想械象力和創(chuàng)造乘思維能力，逃使組織在激中烈的競爭中叫立于不敗之朱地。盞（4）鼠開放的性怖格。從公關(guān)恭工作的要求椒看，公關(guān)人堅員的性格最棉好是開放型析、穩(wěn)重型，停并具有涵養(yǎng)疑、寬容精神棟和積極樂觀燃的性格。維（5）誤廣泛的興仇趣愛好。公梳關(guān)人員要與撕各行各業(yè)的躲人打交道，宋廣泛的興趣予會給公關(guān)人蟲員的社會交額往帶來更多濤的維度和空價間，結(jié)交更像多的朋友。邊公關(guān)人員應(yīng)桌為了工作的階需要，培養(yǎng)異自己的多方睬面興趣。飯（6）忙良好的氣倡質(zhì)。公關(guān)人陣員的氣榮質(zhì)最好是活裝潑型，對工爺作熱情而穩(wěn)奉重，善交際竹而不急躁。梯興奮型的人妄也可以從事古公關(guān)職業(yè)，葡但工作中要戴注意不要感盯情用事。、絕我國對公關(guān)惰人員的職業(yè)粥定義是：專賢門從事組織霞機構(gòu)公眾信董息傳播、關(guān)俱系協(xié)調(diào)與形均象管理事務(wù)梳的調(diào)查、咨厚詢、策劃和截實施的人員加。公關(guān)人員甚也稱為公關(guān)認(rèn)員。在歐、冷美國家，對漸公關(guān)人員的襖稱呼有PR猛Prac餃titio屢ner(公銳共關(guān)系從業(yè)瞞人員)、P巧RMan菜(公關(guān)人員要)、PR宏Offic看er(公關(guān)駁官員)。出公共關(guān)儀系是一門職更業(yè)，公共中關(guān)系的職業(yè)建化道路是發(fā)貍展公共關(guān)系你事業(yè)的必由霧之路。據(jù)中穴國國際公關(guān)幣協(xié)會的行挑業(yè)調(diào)查報告客顯示，至2么002年止役，從事公共則關(guān)系的專業(yè)健人員已近1辨0萬人，公襪關(guān)行業(yè)存在索著潛在的巨恒大市場。1鏈995年5起月，我國勞切動部與社會陣保障部正式耽將"公共關(guān)替系"作為一交項職業(yè)納入魯國家職業(yè)分距類的大典中橡。2000廟年3月被國練家列入90拆個持證上崗狼的職業(yè)。2峽000年1嫂1月起，在叼全國開始了腿每年兩次的敬全國公關(guān)員水職業(yè)資格統(tǒng)較一考試。在另全國32各青省市自治區(qū)恥設(shè)立了近6僚0個培訓(xùn)中瓜心，負(fù)責(zé)職犧業(yè)資格的初螺、中、高三葡級培訓(xùn)。至攪2002年旁已進(jìn)行了全搞國統(tǒng)一鑒定銜的人數(shù)近三等萬人，其中譜包括許多著柴名專業(yè)公關(guān)漏公司總經(jīng)理拐，并有許多籮人獲得了相婦應(yīng)級別的公誰關(guān)員資格。攤瞎由于公詳共關(guān)系活動俯的復(fù)雜性、供廣泛性、創(chuàng)脊造性、和靈躬活性，需要財公關(guān)人員具疑有良好的職夜業(yè)素質(zhì)。公息關(guān)人員應(yīng)具施備的基本職綱業(yè)素質(zhì)應(yīng)包肯括廣泛的學(xué)梁科知識、較全高的思想政薄策水平、較亭合理的能力敘結(jié)構(gòu)、健康膝良好的心理隙素質(zhì)等四個掩方面。宰1.使廣泛的學(xué)科子知識?，F(xiàn)代帽公共關(guān)系是靠一種復(fù)雜的我活動，必須望以科學(xué)的理葡論和方法為咽指導(dǎo)。它具彎體有：局(1)歐公關(guān)理論撒知識。如公濕共關(guān)系的基咱本概念、歷費史沿革、結(jié)拾構(gòu)與功能、曬過程、基本撿要素及相互滑關(guān)系等。用要公關(guān)理論知珍識指導(dǎo)實踐已活動，有助鄙于克服盲目送性，增強自擱覺性。陽(2)枝公關(guān)實務(wù)悠知識。如公喝共趙關(guān)系調(diào)查、皇策劃、項目義實施、方案帽評估、專門雁活動等。公灘關(guān)實務(wù)知識肌的掌握，關(guān)傅鍵在于學(xué)以麗致用。陰(3)禾與公關(guān)相狐關(guān)的學(xué)科知港識。如管理疲學(xué)、社會學(xué)夜、心理學(xué)、渡市場學(xué)、廣圾告學(xué)、新聞慧學(xué)、傳播學(xué)鬼等。相關(guān)知蘿識的學(xué)習(xí)，拔有助于在復(fù)撞雜多變的社殘會關(guān)系中處獻(xiàn)理好公共關(guān)炭系的各項事茶務(wù)。閥2.魯較高的思想國政策水平。灣思想政策水制平?jīng)Q定著公獨關(guān)活動的方如向和質(zhì)量。尾它包括：揪(1)軟思想覺悟電。即要有明疏確的政治方蝶向和高度的版政治覺悟，頑善于分析形春勢，把握社遞會環(huán)境的變拌化發(fā)展的趨蠅勢。能從普準(zhǔn)通的資料和柜數(shù)據(jù)中看出任趨勢，從平拾靜的表象中泳看出潛伏的僵危機，幫助坡組織把握時勒機，運籌帷廈幄，做出科泰學(xué)決策。萍(2)恭政策水平妄。即要熟悉剩掌握黨和政仰府的各項政陵策、法規(guī)、辨法律，及與償本組織相關(guān)尺的政策法令耽。使公關(guān)活誦動用對政策耍、用好政策糧、用活政策中。磨3.呼合理的能力嗚結(jié)構(gòu)。公關(guān)切工作是一門篇實踐性、操辰作性很強的再工作，公關(guān)數(shù)人員必須使樓自己形成合保理的能力結(jié)刻構(gòu)，這是一友種特殊的專異業(yè)能力體系鑄，它包括：軋解(1)撕組織管理孔能力。公關(guān)讀工作的本質(zhì)孫屬性是管理鏈，通過公關(guān)撥工作促進(jìn)組趙織目標(biāo)的實犯現(xiàn)。公關(guān)工臂作千頭萬緒析、具體繁雜鑄，沒有良好蠶的組織能力神是很難順利安做好工作的肅。為此，公內(nèi)關(guān)人員應(yīng)具販備激勵員工暢積極串性，協(xié)調(diào)各罰類公眾關(guān)系搞、收集信息猶，制定公關(guān)惜計劃與方案茫、組織實施騎各類公關(guān)活促動及大型專嫁題活動，進(jìn)徐行有效傳播疊溝通等能力朱。億(2)棉語言表達(dá)弟能力。公關(guān)啊工作是通過堤傳播溝通與慰公眾建立良泉好的關(guān)系，伯能寫會說，狗能很好地運芬用語言傳達(dá)強組織的有關(guān)禮信息，與公附眾有效溝通崇，是公關(guān)人萌員的一項基觸本素質(zhì)要求店。它主要有搜口頭語言表老達(dá)能力、文雞字語言表達(dá)問能力、體態(tài)紀(jì)語言表達(dá)能配力?？陬^語詠言用于與公貸眾的直接的梨面對面的交友往中。文字舟語言用于與相公眾的文章收、書信、宣架傳資料等的溝溝通中。體約態(tài)語言用于初與公眾的直公接交往中，竿它能在一定柱程度上補充察口頭語言的箱不足，并和冠口頭廁語言相得益誘彰。亂振(3)行公眾交往能霜力。公共關(guān)兔系就是要為肅組織廣結(jié)良鍋緣，廣交朋憐友，在組織進(jìn)與公眾之間糕及其溝通的襲"橋梁"，疏形成"人和災(zāi)"的氛圍和抓環(huán)境。為此差，它需要公木關(guān)人員正確寶認(rèn)識公眾，遵把握交往的沫技巧、藝術(shù)醋、原則，了如解公眾的行社為特點，學(xué)怖會與各種類靠型和特點的技公眾友好相飛處。棋(4)儀宣傳推廣兩能力。公關(guān)暮人員是組織數(shù)的宣傳員，延要善于周密混策劃、精心叢設(shè)計組織形獻(xiàn)象，善于運遲用各種傳播序方式、傳播憶媒介展現(xiàn)組攻織形象，宣般傳推廣組織賓形象。志(5)波創(chuàng)造能力右。公關(guān)工作姐是一項極富皮挑戰(zhàn)性和創(chuàng)簽造性的工作季，公關(guān)人員粗是組織與公塑眾的筒中介者，但壓絕不是"傳綁聲筒"，必別須以自己的包想象力和創(chuàng)糾造能力來影輸響和感染公挖眾。不滿現(xiàn)片狀，不斷超鉗越，追求卓分越，追求創(chuàng)點新是公關(guān)人癥員的應(yīng)有素俱質(zhì)。為(6)芝應(yīng)變能力稻。公關(guān)活動齊中經(jīng)常會出速現(xiàn)一些突發(fā)皂事件和事先嗽難以預(yù)料到勞的問題，需包要公關(guān)人員躺根據(jù)實際情級況，靈活從層容地應(yīng)對，怖以有效地解閑決問題。淚(7)崗專業(yè)操作艙技能。公關(guān)善人員應(yīng)是多繞才多藝的"暖多面手"，洽除具有專業(yè)蔬基礎(chǔ)知識和溝能力外，還懸應(yīng)掌握計算刪機、電訊、薦制圖制表、珠聲像、影響歡、攝影等技燦術(shù)，以提高表公關(guān)活動的配層次與效果碑。溫4.適繞宜的心理素女質(zhì)。公關(guān)人律員要和社會怠上的各種各坐樣的米人打交道，鄭常常需要面勉對各種難題叛、矛盾和困拘境，需要自波身具備良好扒的心理素質(zhì)溉。它包括：辮參(1)勻心理承受鍵能力。無論置是成功還是峽失敗，順境伐還是逆境，汗都要善于控組制自己的情稱緒和行為，殊理智地對待蒼問題，解決瞞問題。佩(2)弓堅強的意滾志。主要是腹指應(yīng)具有很圾強的事業(yè)心將和進(jìn)取心，址對工作滿腔身熱情，不畏糞艱難，勇于滅負(fù)責(zé)，持之傅以恒。陪(3)預(yù)成熟的思步維方式。公芬關(guān)狀態(tài)復(fù)雜販多變，要求愉公關(guān)人員應(yīng)農(nóng)有較高的智拖慧，遇事冷滴靜思考，有鈴嚴(yán)密的邏輯約思維能力和造綜合分析問輝題的能力，撇有豐富的想壟象力和創(chuàng)造塵思維能力，她使組織在激犯烈的競爭中魚立于不敗之他地拍。材(4)騾開放的性孟格。從公關(guān)脂工作的要求暗看，公關(guān)人凱員的性格最將好是開放型減、穩(wěn)重型，小并具有涵養(yǎng)墊、寬容精神訪和積極樂觀片的性格。裙(5)掌廣泛的興卻趣愛好。公爹關(guān)人員要與鳴各行各業(yè)的悶人打交道，舒廣泛的興趣晚會給公關(guān)人慕員的社會交樹往帶來更多滿的維度和空喝間，結(jié)交更畜多的朋友。散公關(guān)人員應(yīng)亂為了工作的效需要，培養(yǎng)困自己的多方墳面興趣。累(6)專良好的氣圣質(zhì)。公關(guān)人寬員的氣質(zhì)最皆好是活潑型濱，對工作熱碗情而穩(wěn)重，逗善交際而不燒急躁。興奮宵型的人也可源以從事公關(guān)豆職業(yè)，但工盲作中要注意盆不要感情用上事。椅公關(guān)人員應(yīng)矛具備的基本案素質(zhì)

攻

1擊.良好的公籌關(guān)品質(zhì)對于勞公關(guān)的實質(zhì)謝，英國公共勇關(guān)系學(xué)會曾扇給予了一個完非常明確的偵概念：“公映共關(guān)系的實巨施是一種積件極的、有目鎮(zhèn)的的、持久熊的努力，以偶期建立及維群護(hù)一個機構(gòu)驕與公眾之間絡(luò)的相互了解錘?！边@就要爸求公關(guān)人員彈必須具備實泛事求是、遵列紀(jì)守法、誠慣實可信的職跳業(yè)道德。由雪此，才能在型公關(guān)行為中河獲得良好的牧信任度、支市持度。相反氏，惟利是圖份，以欺詐及水性賄賂手段繪追求工作業(yè)存績積累的行愧為，只能使若所代表的企灑業(yè)在公眾心毒目中信譽掃待地。在公關(guān)真界流行一句琴話：“以人兇品看產(chǎn)品。責(zé)”址

2.出音色的溝通能肆力公關(guān)業(yè)本賓來就是溝通遠(yuǎn)行業(yè)，包括求向政府、媒板體、公眾宣茄傳企業(yè)的目撕標(biāo)、方針、年政策、聲產(chǎn)品形象。叔這就要求出慎任公關(guān)角色貢的人員要有騎良好的協(xié)調(diào)辛、表達(dá)能力予。男

3.豐斗富的知識素該養(yǎng)作為企業(yè)暫的代言人，園宣傳產(chǎn)品、捷介紹企業(yè)，稀就要有一定峰的相關(guān)專業(yè)魄知識。同時邁，面對五湖慈四海不同國意籍、不同文蠻化背景的公濟(jì)關(guān)對象，又燃需要對諸如癥民俗、禮儀片、外交政策遵等社會學(xué)知病識有一定的澡掌握，由此促，才能形成涂比較全面的隸智力結(jié)構(gòu)和帝能力結(jié)構(gòu)，割從而滿足“沾行銷適路”袋的公關(guān)需要使。率

4.強塔烈的公關(guān)意省識一個合格駕的公關(guān)人員直，必須具備茂有強烈的責(zé)幼任心和主動漁的公關(guān)意識掀，“行動即昌公關(guān)”。一閉方面強調(diào)言延行的自控，濕它代表所在件企業(yè)的文化槐和形象，影漲響公眾對企鵲業(yè)的態(tài)旬度、印象和虎評價。另一鑒方面，要時柴刻有職業(yè)的付自覺敏感，誼把握每一個接可以公關(guān)的講時機和對象稱，是公關(guān)生狗活中不可或購缺的內(nèi)容，蛙這是把握公漢關(guān)實質(zhì)的表同現(xiàn)。妹

5.百窗折不撓的個瓶性成功的公款關(guān)常常是長輩期作用的結(jié)遇果，要實現(xiàn)謎公關(guān)目的，去就需要有一齊種持久的激淚情。能夠面挨對可能出現(xiàn)脖的曲折挫折崖，有百折不浴撓的堅持和善耐力。同時斃，面對不斷腰推陳出新的馬產(chǎn)品、信息護(hù)，要做到保途持熱情和創(chuàng)霞新。序淺談公關(guān)人俘員的素質(zhì)能無力嬌文揀/

場辛

“公共關(guān)系”譯自英語的“Public

Relations”。在國內(nèi)因研究的人不多，仍然是一個很新的名詞，但在美國從1935年就有學(xué)校公共關(guān)系協(xié)會的國家組織出現(xiàn)（Smelter，1990），當(dāng)時成立這個組織的目的是要促進(jìn)學(xué)校與小區(qū)關(guān)系的研究。1950年這個組織又與全國教育協(xié)會（NER）合并為全國學(xué)校公共關(guān)系協(xié)會（NSPRA）。

國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在英國倫敦宣告成立，是世界上最大的公共關(guān)系協(xié)會，其總部后來設(shè)在瑞典的日內(nèi)瓦。1977年，該協(xié)會創(chuàng)辦了《國際公共關(guān)系評論》季刊。這標(biāo)志著公共關(guān)系已成長為一項全球性事業(yè)。

有關(guān)公共關(guān)系的定義，學(xué)者的看法并不一致，大致有如下幾種：

Canfield

&

Moore（1977）：認(rèn)為“公共關(guān)系是一種表現(xiàn)于為大眾利益而服務(wù)的政策和措施上的一種管理哲學(xué)，它向大眾解釋機構(gòu)的政策與措施，以獲得大眾的了解和友善。

《公共關(guān)系通訊》：“公共關(guān)系是一個單位或組織制定和實施贏得公眾理解和接受的活動規(guī)劃。評價公共態(tài)度，確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經(jīng)營管理功能?！保珵I等譯）

國內(nèi)學(xué)者王洪鈞“公共關(guān)系基于社會責(zé)任之管理哲學(xué)，藉有紋之雙向傳播與政策之調(diào)整，使機構(gòu)或團(tuán)體與其公眾間獲致和諧關(guān)系之過程。

王德罄等則認(rèn)為公共關(guān)系含有三個操作些定義（謝文全）：

①公共關(guān)系可以促進(jìn)個人與個人、團(tuán)體與個人及區(qū)域與個人間的協(xié)調(diào)與溝通；②公共關(guān)系是建立在善意依賴的基礎(chǔ)上，造成社會與人群合為一體的互動目標(biāo)；③公共關(guān)系不只是宣傳，也是一種管理職能，它要負(fù)責(zé)測驗大眾的意見，是企業(yè)政策符合公眾的利益。

尤在公共儉關(guān)系作為一菠門學(xué)科不斷局發(fā)展之后，拜存在著了各長種專業(yè)化的賣公共關(guān)系咨蘇詢服務(wù)公司膏、社團(tuán)和各勸類社會組織然的公關(guān)機構(gòu)褲。在不斷工破作發(fā)展的過面程中倡，也證明了明公共關(guān)系事息業(yè)一直充當(dāng)錘著社會組織醉與公眾之間盯的潤滑劑。營它運用信息第溝通這一現(xiàn)嫩代方式協(xié)調(diào)骨著不同雙方羽之間的利益犧，薄用以減少許銜多的摩擦和推矛盾，尋求渴和諧、促進(jìn)裹發(fā)展。在增匯強組織軟實鎮(zhèn)力和無形資糠產(chǎn)的同時，葵也維護(hù)了社哪會的公平和檢效率，體現(xiàn)略了一種彼此藍(lán)溝通、互利疫互惠、共同昌協(xié)調(diào)發(fā)展的布理想與追求之。

票而對于吊從事這一職傾業(yè)的，即公兆關(guān)人員的素沸質(zhì)、道德修沙養(yǎng)、工作能耗力以及知識遲結(jié)構(gòu)等，也證有著相當(dāng)高農(nóng)的要求和標(biāo)農(nóng)準(zhǔn)。

是首先，剩公關(guān)從業(yè)人避員要求其從周業(yè)人員必須個具有良好的斬心理素質(zhì)與絨健全的人格聾。具體來說阻，有四個方播面。

頸其一，融開放的心態(tài)威。在人類發(fā)緒展的過程中照，經(jīng)歷了從殿封閉到開放裳的轉(zhuǎn)變。尤賺其在當(dāng)今這色個21世紀(jì)嚇，人與人、駝國與國之間似，都更加廣前闊的交往、算聯(lián)系和互動跨。只有技更好具備開囑放的心態(tài)，灑才能更好地錄做好自己的繁工作，感受棒世界和人的菌多樣性，充占分尊重別人詳?shù)睦婧托杼枨?，以學(xué)會漲更好的與人昏相處。另外借，具有開放逢心態(tài)的人，中才能保持不讀斷接受新事雄物的濃厚興來趣，而不會室陷入固步自艦封、滿足于元現(xiàn)狀的誤區(qū)普。

芝其二，嫩熱誠的態(tài)度略。一位西方除哲學(xué)家說過田，“具有熱鞠誠心的男人鄰或女人，總積是會對與之護(hù)接觸的人們輕產(chǎn)生磁石般侄的吸引力。小”熱誠的人站總是會以一采種執(zhí)著的精聲神去完成自拜己的工作，客并會努力克卸服所有的困念難。在群體耀中，具有熱宋誠態(tài)度的人像也常常具有焦比較強的親秘和力和號召顯力，在人際口交往的過程傷中，熱誠又怪會表現(xiàn)成對分別人的關(guān)心股，這對于攀發(fā)展自己良尿好的人際關(guān)錦系網(wǎng)絡(luò)也是搏十分有益的棗。

逮其三，摧執(zhí)著的精神澆。古時孔子肚認(rèn)為，“士東不可不弘毅石，任重而道圈遠(yuǎn)?！眻?zhí)著疼作為一種心星理狀態(tài)，能大夠使人以一們種強烈的責(zé)疲任感、使命導(dǎo)感鞭策自己目，用頑強和憤始終不渝的爹努力來實現(xiàn)濟(jì)自己的目標(biāo)鍬和理想，而群不會輕易半推途放棄、灰臨心失望。在戚公關(guān)工作中倡，無疑會遇兄到很多的困腎難和阻礙，予所以，具備賣這一點顯然拉是必不可少獻(xiàn)的。

譜其四，欣創(chuàng)新的意識冊。公共關(guān)系辛是在競爭的耽外部環(huán)境里陳，組織與公招眾兩個主體肌之間的聯(lián)系扎或互動。當(dāng)紗周圍環(huán)境不滾斷發(fā)展變化器時，公共關(guān)昂系工作的內(nèi)亭容和形式也楊會相應(yīng)的改壘變，這就要咐求公關(guān)人員抖需要有強烈隨的使創(chuàng)新意識，員推陳出新，歉不斷發(fā)展，繡使自己的工凝作成為一種匠創(chuàng)造性的勞需動。這在從以事公共關(guān)系否事業(yè)的過程常中也是十分補必要的。

貧總體來贈說，開放的探心態(tài)、熱誠嚼的態(tài)度、執(zhí)覆著的精神和還創(chuàng)新的意識燒，這幾者的霸結(jié)合構(gòu)成了襯公關(guān)從業(yè)人慌員所應(yīng)該具違備的心理素跪質(zhì)，這是他盼們能夠勝任哭公共關(guān)系工愁作的內(nèi)在保傍證。

魚其次，隱公關(guān)人員的鵲從業(yè)道德也廈是要有很高烘的要求的。擠除了要嚴(yán)格拔恪守國家相么關(guān)法律和基藍(lán)本的社會道瘦德準(zhǔn)則，還借要嚴(yán)格遵守液公關(guān)人員的這職業(yè)道德。

耀200師4年頒布的洋新版《公關(guān)公人員國家職貸業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》就截明確要求必惑須掌握《合掌同法》、《情反不正當(dāng)競飲爭法》、《斥消費者權(quán)益歐保護(hù)乞法》、《涉誰外經(jīng)濟(jì)法》東、《廣告法貧》、《知識必產(chǎn)權(quán)法》、督《著作權(quán)法補》、《勞動欲法》等法律宗和國家有關(guān)榜新聞出版、羽信息傳播等揉方面的法規(guī)驚，并且嚴(yán)格紫遵守。此外診，在騎2007年咽3月16日淘，由十屆全谷國人大五次蘋會議通過的瓣《物權(quán)法》山，對于公共叨關(guān)系工作也摘具有密切的顧關(guān)系。

擦因此，賣公關(guān)人員首煤先就要學(xué)好犧各種國家法求律法規(guī)，自勁覺將自己的稿公關(guān)工作納留入法律的軌恢道，并在法城律所許可的淋范圍內(nèi)進(jìn)行目活動。這也種是提高公關(guān)唉人員的專業(yè)戲素質(zhì)，保證增公共關(guān)系事剪業(yè)健康、持沒續(xù)發(fā)展的重田要條件。

憶現(xiàn)代公臣共關(guān)系的出互現(xiàn)與發(fā)展，割在很大程度毯上與社會道底德的變化有區(qū)密切的聯(lián)系計。因此，公醫(yī)共關(guān)系從業(yè)彩人員必須恪愁守現(xiàn)代道德某及其倫理文潑化的基本原遷則：即以人蛾為主體，以銅人為目的的厲人道主義，縣以契約關(guān)系輕為基礎(chǔ)的互晨利原則，以露社會正義為私核心的公平福原則和相互椒協(xié)調(diào)、共同狼發(fā)展的原則寫。它們是現(xiàn)伏代公共精神胖的道德基礎(chǔ)喂。所以只有很比較好地體心現(xiàn)了維護(hù)社罩會道德的自枯覺性，真正修履行自己的去社會責(zé)任，盼公共關(guān)系才桶能真正與各學(xué)種庸俗關(guān)系此劃清界線，舊使自己最終漫得到社會和忍廣大公眾的搶認(rèn)可。

津在公共拆關(guān)系的發(fā)展厲史上，較早騙的職業(yè)道德否準(zhǔn)則，是美土國公共關(guān)系泄學(xué)會于19晚54年正式上通過的《職健業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則渠》。職業(yè)道荷德是社會對鞏各種不同職哭業(yè)、行業(yè)所豬提出的專業(yè)我化的道德要槽求。冒而公關(guān)從業(yè)顏人員的言行羅不單純是個藥人行為，它伴們不僅代表弄了組織，而親且會對公眾低和社會風(fēng)氣變產(chǎn)生直接的錯影響。

絲對于公敬共關(guān)系從業(yè)員人員的職業(yè)付道德要求主挪要也體現(xiàn)在荷三個方面：

所第一是膽公正負(fù)責(zé)。怨公關(guān)人員應(yīng)舅該自覺地尊引重、維護(hù)組皺織與公眾雙昨方的利益，血不會因個人稻私欲而謀取拖不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

籃第二是嬸誠實客觀。研公關(guān)人員應(yīng)賢該本著為組箏織和公眾服那務(wù)的目的，兔以真誠的態(tài)舟度對待公眾脹，實事求是催。

黨第三是從注重職業(yè)形灣象和信譽。墨由于公關(guān)事疊業(yè)、公關(guān)人睛員是組織聯(lián)蝦系公眾的重起要中介，所被以自身的形幸象和聲譽對累組織與公眾偏都會產(chǎn)生很畫大的影響。校公關(guān)人員必影須實行嚴(yán)格襖的甚自律，以高刺尚認(rèn)真的品涼德，公正嚴(yán)尚謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，吹認(rèn)真負(fù)責(zé)的為態(tài)度以及專納業(yè)精湛的技幣能，來獲取雖組織、公眾爺以及社會的徹認(rèn)可和贊賞固。

著英國公擠關(guān)專家杰弗換金斯認(rèn)為，踐“從廣義上爺說，公關(guān)實需際工作者需摩要具備以下砌幾項條件：巴交際能力、柜組織能力、刻與人相處的島能力、誠實羨正直、想象寶力、求知欲尸”。從工作臟需要來看，臣公關(guān)人員必相須具備四種膊能力。

脫一是分銅析、策劃能很力。美國學(xué)唐者指出，“摩衡量公關(guān)人膝員的最根本盈標(biāo)準(zhǔn)是善于鋒發(fā)現(xiàn)問題和珠解決問題”脈?！俺墒斓奶倒P(guān)人員對評其工作時間雞會作這樣的曲安排：10雞%的時間用霜于處理技術(shù)捷性問題，4踏0%的時間慨用于實施行齊政管理，5岔0%的時間奉用于分析與誰判斷問題。風(fēng)”所以，一仗名合格的公驅(qū)關(guān)人員首先賄應(yīng)具備較強墻的分析、策巴劃能力和相俱應(yīng)的工作經(jīng)傍驗。這方面歉的工作和能斯力，最能體界現(xiàn)公關(guān)人員波的素養(yǎng)與智袍慧，也因此娘而發(fā)揮出組朽織參謀、智洞囊的重要作癥用。

輪二是組安織、管理能冷力。公關(guān)人厭員具有較強議的這種能力孤，善于協(xié)調(diào)距組織內(nèi)部、錯外部的各種蓋關(guān)系，合理啞地組織、安槳排涉及公眾某關(guān)系、組織撲環(huán)境和無形村資產(chǎn)的各種沾因素、力量邪，使其能以爬最優(yōu)的結(jié)構(gòu)衣為組織創(chuàng)造堤最佳的效益侮。所以只有哭具備了組織殿、管理能力籍，尤其是擅屢長對組織無涼形資產(chǎn)的管土理，公關(guān)人售員才有可能弓以自己特有廳的條件來參公與、影響組欄織的管理和表決策，在組法織的戰(zhàn)殿略層面發(fā)揮波更大的作用預(yù)。

茫三是交乏際、傳播和克寫作能力。鵲只有通過高鍋水平的寫作違，才能保證傲更加有效地認(rèn)傳播；只有面通過交往和樹傳播，任何演高明、奇妙段的策劃方案秒和組織、管掛理計劃，才犁能變成事實匠，產(chǎn)生預(yù)期拾的效果。公滴關(guān)人員也正客是借助自己績的交際、傳碰播和寫作能毫力，才真正交擔(dān)負(fù)起了組枕織友好使者判和宣傳、外餅交人員的責(zé)代任。

架四是運潔用計算機和鳥網(wǎng)絡(luò)的能力靜。計算機和上網(wǎng)絡(luò)傳播技象術(shù)將成為人濾類社會最重壺要的信息傳乎播手段，也青是未來公關(guān)找工作中必備型的、最普遍同、最方便的袖信息溝通工酬作。公關(guān)人挨員通過運用循計算機和網(wǎng)刺絡(luò)技術(shù)，來丈開展公關(guān)事爛業(yè)中的各項矛工作。

啊總體來燥說，寶公關(guān)人員的青素質(zhì)能力的截培養(yǎng)是一個邁長期發(fā)展的熱過程，也是巨一個不斷進(jìn)此步更新的過扁程。通過對丙自身內(nèi)在以曠及外在的提國高，從而將響公關(guān)事業(yè)發(fā)嗽展到更高的仍階段喉有人之處必碑有公關(guān)，公束關(guān)成功無往灶不勝！奸巾隱劉研瓶-剛-公關(guān)無界塊限！罩洛克菲勒被粒詛咒為"強業(yè)盜大王"，脖尼克松被彈損劾于"水門西事件"，皆跨因公關(guān)失算晌；可口可樂講購買電影公刑司，日本企承業(yè)善待職工燕家人，打的跨都是公關(guān)牌臭。役在現(xiàn)代社會乎中公關(guān)不僅可是商戰(zhàn)的神左秘武器，也碎是任何組織粉個人的處世塘利器。償因此，我們榜有必要充實升自己的公關(guān)拉武庫，錘煉狀自己的公處關(guān)利器。羽公共關(guān)系是肺一個組織與瓶其公眾之間緊的傳播管理閣，其目的是遮建立一種與摘這些公眾互據(jù)相信任的關(guān)討系。公共關(guān)頓系管理是傳蠢播的管理。啟公共關(guān)系管碼理包括組織勸內(nèi)部和外部殖的所有傳播勝管理，涉及唯組織的公眾澇信息管理、堅組織的公眾雙輿論管理、五組織的公眾趣關(guān)系管理和樹組織的公眾何形象管理等遵內(nèi)容。公共竭關(guān)系學(xué)不同殘于整合營銷間傳播和企業(yè)透識別系統(tǒng)概識念，且有著撈比它們更為餅豐富的內(nèi)涵鋒。堡公關(guān)的實用頑性與這個社拼會的開放度木、發(fā)展度、屯前進(jìn)幅度有父效地聯(lián)系，耳在大學(xué)生的河意識世界中朋刻下了不同躲程度的印記撒：在這種情迎形下，大學(xué)掌生對公關(guān)的奶重要性有了畝新的認(rèn)識，絞"公關(guān)意識詠"也由此而賞產(chǎn)生嘗。終據(jù)中山大學(xué)丘公共關(guān)系協(xié)置會對眾多大含學(xué)生的調(diào)查姥證實：10淹0%的大學(xué)平生都知道有秧一門新興的稈學(xué)科公共關(guān)波系，61%洞的大學(xué)生對季"公關(guān)"持管有自己的見安解，5%的融對公關(guān)專題將有興趣，這急其中的原因佩也許可以歸攜納為以下幾吩點：法1、大學(xué)廢生最終是走逼向社會的，瓣是以社會為夜目標(biāo)的。屯2、市場北經(jīng)濟(jì)的發(fā)展疊、教育體制錘的改革，使剖得公關(guān)人才辯成為社會的宇緊俏敵產(chǎn)品。剪3、經(jīng)濟(jì)刷的迅猛發(fā)展燈，信息時代生的使然，學(xué)翅生有了更多屢了解感應(yīng)社應(yīng)會機會，同樂時，也是校轟園學(xué)生社會奪化特征的一童個表現(xiàn)。運大學(xué)生公關(guān)棵意識不僅直譽接來源于實訓(xùn)際的公關(guān)狀邀態(tài)和理論的去滲透，而且告也來源于自肅身的實踐理而解，這為影昂響和指導(dǎo)大蟲學(xué)生個人和綿團(tuán)體行為的怎選擇取向，斧為社會實用苗公關(guān)的操作握都提供一定瘡的參考和依活據(jù)。鑼時下大學(xué)校河園各大社團(tuán)慈普遍設(shè)立"悠公關(guān)部"；維公關(guān)類專業(yè)式學(xué)生團(tuán)體紛剛紛建立；公監(jiān)關(guān)書籍備受塘青睞；公關(guān)慌選修課報名毀踴躍；公關(guān)榆類學(xué)術(shù)講座介無虛席；都捏說明在對公撫關(guān)有所偏愛態(tài)的同時，大促學(xué)生公關(guān)意日識已經(jīng)萌發(fā)贏?quot柏;公關(guān)意識底"即腦對公漫關(guān)理論概念棉的理解和認(rèn)杰識，是感覺林、思維過程艦的總和，通鉤過行為實踐灶來表現(xiàn)。察當(dāng)代大學(xué)生朵的公關(guān)意識絲主要有以下床幾種：跟形象推廣意銷識；厚組織形象的嫂優(yōu)先性，相懸當(dāng)多的學(xué)生朗社團(tuán)，特別鼻是新成立的座社團(tuán)都擁有縱象征皆組織形象的萍徽記、章程瓜、甚至口號堡、旗幟等；或強調(diào)其的個幼性化，突出心其的與從不征同；這在一撓定程度上已筍經(jīng)和企業(yè)的楚組織識別系稈統(tǒng)有效的聯(lián)百系并運用起秤來；另外，僚部分社團(tuán)還正自制問卷進(jìn)坊行輿論調(diào)查皮或民意測驗元，以提高該掉組織在廣大壇同學(xué)中的知確名度、美譽幕度，不斷完民善自我的公摟眾形象；追瓦隨同學(xué)心理藏，在提高社飼團(tuán)本身的實贏踐操作能力產(chǎn)的同時，又如增強了自己糾社團(tuán)的實力端、份量；這濫是其一。露其次，個人砌形象，"形搶象第一"成將了很多大學(xué)革生處世交往印的首要法則從，社會的開滔放、人際交拖往的頻繁，舟原有的傳統(tǒng)飛倫理教育模踢式遵循的"萍心靈美"為碗主導(dǎo)的大眾析審美觀；"造外表"的追蓋求成為人們桐"承受社會我壓力的一種班壯舉"的情塔形，這種格近局的變化是蜂在告訴我們歇，現(xiàn)代公關(guān)蔬意識已經(jīng)在丈消消地占據(jù)亂著同學(xué)們的防意識世界；導(dǎo)現(xiàn)代公關(guān)意議識已經(jīng)在默藍(lán)默中影響著浙同學(xué)們的價態(tài)值觀生活觀幼和對社會的秤看法。周每年高校都孟有一批學(xué)子渠要走向社會亞，為了更好辰的推銷自己熟，他們除了甲通過書面材陵料強調(diào)自己可的能力水水客平和知識結(jié)觀構(gòu)、完成知筒我形象的公搶關(guān)策劃以外碰；更注重了杯自己的形象楚推廣，儀表鵲裝飾；這是闖對社會開放范的一種適應(yīng)彈，更重要的壇是適應(yīng)了社云會的發(fā)弓展。萄團(tuán)體向心意留識：挨團(tuán)體公關(guān)意漿識的體現(xiàn)側(cè)辱重兩個方面亂：一是對內(nèi)析強調(diào)組織內(nèi)糖部關(guān)系的和屋協(xié)調(diào)的優(yōu)先刮性（這是組隸織公關(guān)所追蹄求的終極目昌標(biāo)：人和）幼；其二，對虎外強調(diào)行動蛙的一致性（丘團(tuán)體行為的明整合一致性與）。臺灣著界名公關(guān)專姐家祝振華淚先生認(rèn)為：饞公共關(guān)系是斤"內(nèi)求團(tuán)結(jié)室，外求發(fā)展驚的管理哲學(xué)徹"。這說明怪，對內(nèi)組織浸成員的和諧紹和對外團(tuán)體姻行為的一致延性，恰恰是年團(tuán)體公關(guān)意補識的辯證體廈現(xiàn)。玻校園公關(guān)意跟識行為中的岔團(tuán)體意識、梳整體意識，秒體現(xiàn)在內(nèi)部伙的協(xié)調(diào)與聯(lián)射系當(dāng)中。大貍學(xué)生個性特僚征比較明顯拍，喜歡自我舅意識的表誦現(xiàn)以達(dá)到自較我價值的肯膛定與實現(xiàn)。前但據(jù)對廣州鞋部分高校的歇13個學(xué)生鴿社團(tuán)150混名成員的調(diào)茅查中得知，施真正將個性獎化表現(xiàn)在行接為中的并不肌多，尤其是翼大對外聯(lián)系發(fā)活動中，他賞們認(rèn)識到公指關(guān)不是一種耕個體行為、產(chǎn)封閉行為。醋中山大學(xué)公辰共關(guān)系協(xié)會浪的一位負(fù)責(zé)熱人曾深有感張觸的說："援五彩繽紛的恨校園文化活楚動是臺前幕騎后眾多大學(xué)牽生汗水與智障慧的結(jié)晶；傷不少同學(xué)義勺務(wù)為社活動歸東奔西起立通跑提供各種稠切實的支持州與幫助，著商實令人感動亦；看來，當(dāng)漫代大學(xué)生這談種強烈的團(tuán)畫隊宿感，已渣經(jīng)成為高校尾文化蓬勃發(fā)功展的主要動著力；這在一燭定程度上不毯能簡單的說綁成是對企業(yè)釘組織精神的脂仿效與追隨炮；而是基于輝自我知識能熔力水平基礎(chǔ)刻之上的一種駱不自覺的反終映，一種積辜極的表現(xiàn)。堂他對校園文懸化及未來的傻社會發(fā)展是語有推動作用未的。閱對外傳播意怎識：暑校園文化的哲層出不窮，膚色彩斑斕，松給大學(xué)校園帆的傳播勒宣傳注入了牙新的活力。旦做為組織對智外的"口舌滾"，傳播宣評傳部往往是臭各社團(tuán)工作胸最為繁重、釋成員最多的豪部門；每逢帳盛大的活動貍出臺，從肯宣傳欄到黑禮板報；從海澡報制作到廚板窗展覽；從園廣播報道到唇橫幅標(biāo)語；螺無論是熱情見洋溢的文字售，還是鮮明捉突出的圖案疾，都散發(fā)著種咄咄逼人的狗"立體"宣待傳攻勢，各醬種宣傳手段術(shù)的靈活運用凳及宣傳經(jīng)費毫的大量投入側(cè)，充分體現(xiàn)缸了大學(xué)生強朋烈的傳播推頓銷意識。相傳播體現(xiàn)公武關(guān)的獨特性巷，高校學(xué)生己團(tuán)體的傳播蚊行為可以概襲括沉淀為三鹽個方面的特鍵點：體現(xiàn)在鉗內(nèi)容上，突怕出強調(diào)觸角框的廣泛延伸哨；從政治到緊經(jīng)濟(jì)，從歷某史到哲學(xué)，環(huán)從美術(shù)到音墻樂，從倫理趙道德的彰顯兩到街巷陋習(xí)逮的鄙棄，將呆視野擴展范渾圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越脈了高校本身包；體現(xiàn)在形逢式上，傳播球手段的多樣蛇化，注意色標(biāo)彩的組合，擋商品廣告手風(fēng)段的運用；鐮體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)紹上，突出多膜媒體傳播形爸式的組合，流強調(diào)效果的養(yǎng)層次感和立開體感。磨總之，傳播冰行為中，有殼意識地將學(xué)核生的思維、行見解通過"江色彩、圖形裁、字型、有演聲或無聲的儲傳播工具"雀運用到實踐潛運作當(dāng)中去茶。網(wǎng)公關(guān)心理意帝識：店公關(guān)心理意命識決定于公錢關(guān)心理素質(zhì)素的完善、健鍵康；它是公茫關(guān)意識走向絲成熟的必不襪可缺少的一獵部分，也是叫最根本的因經(jīng)素；公關(guān)意法識不僅要具爬備形象意識么、傳播意識冶、向意識、亞更重要的是成公關(guān)心理意追識的具備。房據(jù)對廣東方部分高校的系調(diào)查得知：叼每一個成功鳳的社團(tuán)都有棕一些"精英閉"分子，他案們有著良好寫的理論知識逮結(jié)構(gòu)和能力睛，有著十分全廣泛的人際膚關(guān)系和競爭豐意識、表現(xiàn)妻意識：是他朝們導(dǎo)致社團(tuán)認(rèn)活動具有強東大的生命力距和獨特魅力辭，簡而言之在，公關(guān)心理嶼意識可以概晉括為以下幾福個方面：青1、良好峰的系統(tǒng)理論姥，愿意接受跌新興事物，昆喜歡革新與忙變化；脂2、良好功的競爭意識豎，注重能力訪的發(fā)揮，主顫動尋找拓展絨自己的能力螞發(fā)展范圍；泥液3、善于胸營造比較滿湊意的人際關(guān)首系。悶概而言之，遲以上諸多意述識觀念在大叮學(xué)生們的腦肉海中相互交噴織、相互滲首透，共同作遮用于大學(xué)校分園的文化活兆動和團(tuán)體建揉設(shè)，可見授，當(dāng)代大學(xué)奇生已經(jīng)開始剃打破傳統(tǒng)的獲"教育模式獄"對同學(xué)們顆的束縛，將超"學(xué)以致用批"體現(xiàn)在第描一位上；從召組織的整體普角度出發(fā)，宣重視雙向溝欣通與傳播。蛛力圖為所屬尸的組織樹立往良好的公眾葡形象，毋庸然置疑，這是擱公關(guān)意識在記大學(xué)校園里殺的體現(xiàn)，也針是公關(guān)意識拒在校園生活憐中實際運用逼的直接結(jié)果肯，它的作用逗及結(jié)果是良廳性的；即能懲提高自身的帳素質(zhì)，也能售將積極的作唇用效果循環(huán)見到社會中去容。公關(guān)是以筆市場經(jīng)濟(jì)為堅基本前提，泥以人文精神懲為基本依托濁，以人類和睛諧為最終歸稅宿。工具理洞性是靠"術(shù)聰"，而我們倒要"以道馭副術(shù)"，這個失道就是思想勒、意識、態(tài)談度和境界。劉隨著社會經(jīng)笑濟(jì)的發(fā)展，朝"感性消費海時癥代"逐步取馳代"大眾消玻費時代"，尿除關(guān)心、理校解和尊重人察之外，還有鬧氣氛、感情反和趣味，使賞其趨向人情荷化。處公關(guān)的終極堂價值--和敗諧的人文精梢神有三個層法次：劫1、傳播屯：強調(diào)真實仆性和真誠合晚作精神。楚2、寬容檔：進(jìn)行合作吧的人們因種解種原因相互彩間發(fā)生矛盾寨后，能恪守飼"已欲立而振立人，已欲碌達(dá)而達(dá)人辭，已所不欲巡，勿施于人慨"的原則。袍努力找到雙估方利益的結(jié)錢合點，使各埋自要求具有鉗彈性，使解緒決矛盾與問段題的手段、灶方式及途徑答多樣化。促3、競爭惱：把工作業(yè)鑄績直接與物禽質(zhì)的和精神擊的回報掛起登鉤來?，F(xiàn)代藏競爭是更高躍層次、根基神更為堅實的連"和諧"和升良性競爭。償暴公關(guān)未來發(fā)拌展方向的主沙流是：人化弱、詩化、藝拜術(shù)化、人文霧主義化和和式諧化。禿沉舟側(cè)畔千圍帆過，病樹樂前頭萬木春幟"，膚淺終挪將走向成熟雄，紊亂終將篩走向有序；例雖然當(dāng)前大維學(xué)生對公關(guān)燕的理解和運場用還有待引津?qū)?，但可以刻預(yù)見，日漸用深化已成為儉當(dāng)代大學(xué)生怪公關(guān)意識發(fā)廉展的定勢。守嚇隨著高校不惱斷增開公關(guān)陳課程和公關(guān)潛專業(yè)，公關(guān)京社團(tuán)隊伍的社不斷壯大；蠶公關(guān)學(xué)術(shù)講垮座的不斷開坐展；譽類似"企業(yè)襲CI形象設(shè)惜計大?qu貧ot;活動被的陸續(xù)出臺日……都會在裙社會"公關(guān)諷熱潮"的烘蛋托下更好的樣完成大學(xué)生漠公關(guān)意識的址塑造。陜歷史已邁向確新時代，公尸關(guān)意識作為姑一種現(xiàn)代文?；呀?jīng)成鹽為高等學(xué)校輔理練論體系的一乖個重要組成限部分，我們丙相信，隨著宜教育體制改呆革的進(jìn)一步摟深化，社會謎主義市場經(jīng)丹濟(jì)的進(jìn)一步慚發(fā)展，在競臂爭日益激烈巷的今天，公際關(guān)意識一定遣會在高校內(nèi)幕進(jìn)一步走向爺完善、成熟團(tuán)和輝煌。膏大學(xué)生公關(guān)重意識刻不容扒緩：西改革開放的敏浪潮和隨之龍而來的市場毫經(jīng)濟(jì)發(fā)展，希形成了一股僵巨大的歷史僚潮流，牽動邁著每一個中物國人的心，瑞深刻地改變悅著我們的生算存環(huán)境和學(xué)警習(xí)環(huán)境。我茅們正經(jīng)歷一榨場從根本上僅改變?nèi)藗兊娘柹a(chǎn)方式、愈生活方罩式、工作方腳式的新的偉猜大變革。同扔時，也經(jīng)歷民一場從根本野上改變?nèi)藗冏系乃季S方式享、學(xué)習(xí)方式火、社交方式秋的信息革命郵。禮信息革命的艷滾滾車輪已旁經(jīng)在信息高泊速公路上飛儉奔前進(jìn)，駛最向知識經(jīng)濟(jì)堵時代。這一獅態(tài)勢以空前錄的震撼和規(guī)亦模影響著人稀的行為，掀費起新的變革站大潮。面對副這種情況，寸大學(xué)生更始妙首當(dāng)其沖?；謩倮褪「馔?，幸福鳴和與痛苦俱躁生！因此，亂從失敗走向淋勝利，從痛亮苦中獲得幸銳福和歡樂已剩成為大學(xué)生駝面臨的時代命特色。斬面對我們所叔處的時代，撲我們年輕人嘉要獲得美好嫌的生存權(quán)利顆，要在激烈杏的競爭中取辟得成功，就基必須樹立五席大意識醉，即市場意血識、人才意單識、公關(guān)意瘦識、信息意根識、競爭意草識。其中公弄關(guān)意識對的涉、我們大學(xué)姻生尤為重要標(biāo)。因為，公澤共關(guān)系是一汪門設(shè)計、塑赴造并實施社敗會組織形象祖的科學(xué)；是吉一門內(nèi)求團(tuán)撕結(jié)，外求發(fā)皺展的管槍理科學(xué)和藝窄術(shù)。它是通層過各種傳播照媒介，促進(jìn)叮組織與公眾古之間的雙向災(zāi)信息交流，轟從而達(dá)到在歉公眾中樹立變起良好的組貍織形象的目隊的，從而使芝其進(jìn)入事業(yè)仙成功的大門素。蒼公共關(guān)系學(xué)沿是幫助你走燕向成功的科寄學(xué)，也是幫扒助你成為勝孕利者的科學(xué)彼。因為，成孟功和勝利都必是競爭的典結(jié)果，決非爛天上掉下的別餡餅。競爭欲意味是什么饅？競爭意味熔著求實、求白新、活力、詞發(fā)展、突破槳和創(chuàng)造。這扯一切都需要元戰(zhàn)勝自我。育戰(zhàn)勝自我的組膽怯；自我融的懦弱；自請我的平庸和蜻墮落；自我榴的虛榮和傲祥慢。還要戰(zhàn)固勝自我的面績對人生、面罰對艱難、面池對失敗和勝凝利。、要面很對現(xiàn)實、人劇生、艱難、繡失敗和勝利這就必須要有扇良好的婦心理素質(zhì)、犯行為素質(zhì)，泛高尚的道德姨素質(zhì)，積極份的意識形態(tài)賣，而公共關(guān)嫂系正是樹立托這些意識，忌錘煉自我的獵最好的利器罵。策因此，當(dāng)代策青年大學(xué)生贏學(xué)習(xí)公共關(guān)辱系理論運用惡公共關(guān)系指盒導(dǎo)未來的生僚活和學(xué)習(xí)已房是刻不繪容緩柳當(dāng)代公關(guān)人徑員素質(zhì)要求石

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照財視網(wǎng)商界導(dǎo)讀：所謂公關(guān)人員的素質(zhì)，是指從事公共關(guān)系工作人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)。它是公關(guān)人員本人個性特征的總和，是一種高度綜合性能力的概括。具體來說，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：高尚的道德素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員必須具備良好的職業(yè)操守賄所謂公關(guān)人慨員的素質(zhì)，歡是指從事公艷共關(guān)系工作菊人員的氣質(zhì)爺、性格、興緞趣、風(fēng)度、除學(xué)識和技能凝方面的綜合杯品質(zhì)。它是迫公關(guān)人員本闊人個性特征甚的總和，是崗一種高度綜趟合性能力的深概括。具體礦來說，它應(yīng)損該包括以下濱方面的內(nèi)容厘：笛高尚的道德璃素質(zhì)沙陣公共關(guān)系從哈業(yè)人員必須可具備良好的睡職業(yè)操守和摧職業(yè)素養(yǎng)，糾主要體現(xiàn)在撞三個方面：皇扶第一是公正德誠實客觀。傭公關(guān)人員應(yīng)勺該自覺地尊我重、維護(hù)組級織與公眾雙糧方的利益，蝦不因個人私自欲而謀取不稱正當(dāng)?shù)睦媪R。公關(guān)人員擊應(yīng)該本著為劑組織和公眾騙服務(wù)的目的唉，以真誠的化態(tài)度對待公登眾，實事求請是。赴第二是注重把職業(yè)形象和假信譽。侮由于公關(guān)事初業(yè)、公關(guān)人押員是組織聯(lián)園系公眾的重獅要中介，公再關(guān)人往往是劇代表組織與產(chǎn)外界進(jìn)行交態(tài)往的。個人質(zhì)的行為，即所使是私人方中面的，也會胸對事業(yè)的聲夜譽產(chǎn)生影響厲。因此，公污關(guān)人員比其險他行業(yè)的從廚業(yè)人員更需鍬要注意個人嗽的職業(yè)形象略，而且應(yīng)是紛首要的要求堪。救第三，公關(guān)瞧，是一個很稀敏感的位置豎,由于其腰職位的特殊偷性,使得公驚關(guān)人對企業(yè)嗓的情況比常檔人要了解多云一些,有些屋還涉及到企饑業(yè)的機密.棵因此,良蓮好的職業(yè)操魂守,對於公談關(guān)人來說,抱十分重要,朗這也是考核烏一個公關(guān)人釘是否合格乃賺至優(yōu)秀的天斷條。優(yōu)秀鑰的公關(guān)人,雜知道如何把妖握分寸，對窄企業(yè)保持忠播誠，即使離搬開,也應(yīng)該漂遵循一噸個經(jīng)理人的狡職業(yè)操守，之這很重要。鋒恢優(yōu)良的文化凝素質(zhì)響呼公關(guān)人員需灣要有具有豐搜富、廣博的芹知識修養(yǎng)，漢具備豐富的孔想象力和創(chuàng)宰造性，必須鐘是一專多能砍的“雜家”啄，也可以說悟“詩人”的瓶靈氣和悟性輸。公關(guān)策劃羨是體現(xiàn)公關(guān)燕經(jīng)理人能力潤和水平的重訪要指標(biāo).秀“天馬行空壽”和“無中鮮生有”是公萄關(guān)策劃的主負(fù)要特點.左可以想象,悠一個沒有才生情的公關(guān)人攪,是很難做相出真正出彩饞的亊件策劃娛的。更此外，公關(guān)類人還必須具科有廣泛的興屑趣。公關(guān)人消員要取得公苗眾的認(rèn)同和依信任，必須區(qū)具有廣泛的打興趣，以增選加和公眾的舊“共同語言拒”，使公眾保產(chǎn)生“親近贏感”和“認(rèn)怨同感”，促島進(jìn)公共關(guān)系赴工作的有效爪開泉展。臺杰出的業(yè)務(wù)激素質(zhì)侮澡公關(guān)人員需替要應(yīng)付和處毀理紛繁復(fù)雜講的公關(guān)事務(wù)筑，與各方公醫(yī)眾打交道，撐需要把知識蓬和經(jīng)驗應(yīng)用諒到具體的工廢作中去。因仿此，杰出的湯工作能力對龍公關(guān)人員尤狂其關(guān)鍵，這魯些能力包括鳳：眨組織、協(xié)袖調(diào)能力描滿公關(guān)人員的勢工作就是開購展各種公關(guān)廳活動，而每栽種公關(guān)活動強都需要精心貿(mào)的策劃和認(rèn)嫁真的組織，塔因為公關(guān)人此員首先具有統(tǒng)高超的組織輩能力。在絲公關(guān)活動中狼，無論是公泊共關(guān)系調(diào)查筒、公關(guān)策劃杯、設(shè)計實施喘和評估、重封大儀式慶典工，還是舉行借記者招待會覆、新聞發(fā)布貧會等大型公欣關(guān)活動，涉析及到組織內(nèi)洋外，需要調(diào)輔動各方面的特力量，也需腫要多方面的久支持和配合喬。公關(guān)人員失是活動的組球織者和參與套者，必須具朱有較強的組輝織協(xié)調(diào)能力借。霞社交、溝通逐能力材柜公共關(guān)系不芝同于私人關(guān)腰系，交往的距對象和結(jié)果哄都是不能以軟個人好惡進(jìn)帽行選擇的。問因此，一個喜優(yōu)秀的公關(guān)荒人，需要有注處理各種社貧會交往關(guān)系乎，需要和各予種對象合作么。這就對公綱關(guān)人提出比毅其他行業(yè)更搬高的社交要犯求。公關(guān)業(yè)思本來就是溝里通行業(yè)，包之括向政府、美媒體、公眾催宣傳企業(yè)的啞目標(biāo)、方針音、政策、產(chǎn)貪品形象。這喉就要求出任列公關(guān)角色的概人員要有良呈好的溝通能凝力。另外，吃公關(guān)人員必新須對所溝通鏈的內(nèi)容和目奏標(biāo)在思路上滔有清晰的認(rèn)泥定。溝通伏創(chuàng)造價值,孔用在公關(guān)人及身上，我想網(wǎng)再恰當(dāng)不過屯了。洞良好的職業(yè)嬸敏感性和市睡場洞察能力偶公關(guān)人員必侍須具有強烈繼的信息意識底，能夠熟練嚼運用現(xiàn)代信搭息技術(shù)收集倉信息，并對岡信息有高度蠢的敏感性，題及時處理信令息，為組織裂決策提供咨趕詢建議，使維組織贏得成蜓功的先機。渠需要眼觀六屆路,耳聽八夏方.。哪些挺社會熱點可陸以為我所用稿,哪些國家澆政策可以借纏力,哪些行也業(yè)趨勢可以歪跟進(jìn)等。對眼所在行業(yè),蛋市場及產(chǎn)品迫特征進(jìn)行準(zhǔn)漏確把握。必絞要的職業(yè)敏微感性對于公睜關(guān)人員也是喚必備的。位宣傳和引導(dǎo)別能力泰創(chuàng)傳播是聯(lián)系衣公共關(guān)系主烏體(企業(yè))廟與公共關(guān)筐系客體(公渾眾)的中杰介，是公關(guān)未工作的重要躍內(nèi)容，傳播覆能力的強弱抬直接關(guān)系到謹(jǐn)公關(guān)工作的耕成效。公關(guān)竭工作在很大特程度上是信篩息傳播工作箭，需要及時躁、準(zhǔn)確地向可公眾發(fā)布信礎(chǔ)息，解釋組瞇織的有關(guān)政即策，還需要皂撰寫各種文爺稿，如新聞肥稿、演講稿龜、發(fā)言稿、條調(diào)查報告等宿。在具備良燥好的口頭和晨文字表達(dá)能拿力的同時，符一定的引導(dǎo)考能力是能否甚成功的關(guān)鍵該。射創(chuàng)新和學(xué)習(xí)餐能力覆公共關(guān)系工柳作需要不斷章創(chuàng)新，不斷怪超越，以便穩(wěn)不斷更新組壤織形象，創(chuàng)漿造最佳的組朋織效益和社折會效益。因籌此，公關(guān)人賤員必須具有浩豐富的想象型力和創(chuàng)造力哭，通過對組銜織公關(guān)活動尾獨特新穎的四設(shè)計，推陳萄出新，滿足副公眾求新、泉求異的心理遣需要，增強料公關(guān)活動的脫效果。作為描一項高度挑刺戰(zhàn)性的工作跑，不斷學(xué)習(xí)碑，才能在行奪業(yè)取得優(yōu)良央成績。樸良好的心理央素質(zhì)式秧職業(yè)的特性賞決定了公關(guān)代人員必須有麗熱情、開朗吧、外向的心例理素質(zhì)。另勺外，公關(guān)工看作不可能是帶一帆風(fēng)順的兵，這就要求游公關(guān)人員在針受挫折時能妥百折不撓，尸要求他們有樂”不達(dá)目蒸的不罷休”蹈的韌勁和潮很強的心理餡承受力。卻作為一個優(yōu)鳴秀的專業(yè)公快關(guān)人員,還統(tǒng)必須具備戰(zhàn)競略的眼光和括高度.必怠須將自己定敘位為一個戰(zhàn)防略思考型的乖管理者,而俗非具體亊物伙純粹執(zhí)行者險.使企業(yè)傳霜播具有深度吐高度和前瞻熄性.而優(yōu)墨秀的公關(guān)人勿應(yīng)該抽出時杜間來進(jìn)行戰(zhàn)念略性思考,居比如品牌長逃期規(guī)劃，產(chǎn)蒸品的買點分奉析和提煉，絲營銷政策的稿制定，廣吿振公司提案，房促銷策略的婚制定等，作浮為公關(guān)人，鄰都騾要去從整合管營銷傳播的愚角度做深度輸?shù)膽?zhàn)略性思信考，這樣才梯能充分發(fā)揮法公關(guān)的作用禾，體現(xiàn)公關(guān)教的價值所在迷?？莨碴P(guān)系作濫為一個具有拴高度綜合性綢和邊緣性，拐又具有交叉稠性的科學(xué)，昆必然對公關(guān)頸人員的素質(zhì)擠提出更高的氣綜合性的要茫求。公關(guān)人師員的素質(zhì)能安力的培養(yǎng)是汽一個長期發(fā)嚴(yán)展的過程，蠟也是一個不在斷進(jìn)步更新潑的過程。公城關(guān)人員需要右通過對自身菜內(nèi)在以及外哭在的提高，蠶從而將公關(guān)納事業(yè)發(fā)展到刺更高的階段貞。幕(明針偉)論公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力潘愛紅發(fā)布時間：2023-7-1223:47:16肇慶市第十二中學(xué)

潘愛紅公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中是一門集科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、經(jīng)營管理為一體的綜合性學(xué)科。公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動的主體、核心。如果我們把公共關(guān)系活動看成是塑造組織形象的工作，那么，這個工作需要公共關(guān)系人員來做。也可以這樣說，一切公共關(guān)系活動都需要由人來組織，而公共關(guān)系人員則是組織公共關(guān)系活動最合適的正規(guī)人選，沒有公共關(guān)系人員的努力，再好的公共關(guān)系計劃都是“空中樓閣”。通過公共關(guān)系人員的不懈努力來為企業(yè)的發(fā)展和繁榮創(chuàng)造條件。因此，這項工作對從業(yè)人員有著比較高的從業(yè)要求，并且要進(jìn)行嚴(yán)格的職業(yè)培訓(xùn)。國外有的公共關(guān)系專家認(rèn)為“挑選到合適優(yōu)秀的公共關(guān)系人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)人才是公共關(guān)系計劃成功的一半”。這說明，由于這是一項專與人打交道的工作，是一項建立良好的社會關(guān)系、創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展環(huán)境的工作，人的素質(zhì)好壞，主觀能動性的發(fā)揮將直接影響到企業(yè)興衰。所以，企業(yè)對公共關(guān)系從業(yè)人員的挑選必須有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。有的學(xué)者認(rèn)為，要象挑選公司業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣挑選公共關(guān)系部門的經(jīng)理。公共關(guān)系工作要靠人去完成，一切公共關(guān)系工作的成敗得失，有效程度和創(chuàng)造活力，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。素質(zhì)是什么？一般是指人的體質(zhì)、心理、能力、知識、修養(yǎng)、品格、道德等因素，這里既有先天因素，也有后天因素。從這個意義上說，人的素質(zhì)應(yīng)該在考慮先天因素的基礎(chǔ)上，有選擇、有目的、有階段地進(jìn)行后天的培養(yǎng)。為此，公共關(guān)系人員要通過一定的訓(xùn)練，包括理論和實踐的訓(xùn)練，才能成為一流的公共關(guān)系人員。所謂公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先，應(yīng)該是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)。例如，具有現(xiàn)代人的思維方式、現(xiàn)代人的知識和能力結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代人的觀念意識等。其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。才華，使人喜愛，受人羨慕，這是因為它不僅使生活變得豐富多彩，而且能夠體現(xiàn)人的自身價值。在社交場合，一個才華出眾的人，總能受到人們的注目，在人們的眼中也顯得富有魅力，往往比一般人更容易取得社交的成功，這就啟示我們：培養(yǎng)自己多方面的愛好和興趣，豐富自己的學(xué)識，增長自己的才華，是展現(xiàn)自我魅力的一種手段，促使自己取得社交成功的一個有效途徑。一、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德素質(zhì)師有師德，醫(yī)有醫(yī)德，各行各業(yè)都有它自己獨特的道德標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系這一項也不例外。公共關(guān)系獨特的工作性質(zhì)決定了公共關(guān)系人員必須遵守某些獨特的道德標(biāo)準(zhǔn)，并且還要像其他各行各業(yè)的人員一樣遵守社會公德?，F(xiàn)代世界某些發(fā)達(dá)國家已在逐步完善它們的公共關(guān)系人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，例如，現(xiàn)在已有《國際公共關(guān)系聯(lián)合會（IPRA）職業(yè)道德守則》（1965年通過）、《美國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）關(guān)于公共關(guān)系業(yè)務(wù)的職業(yè)道德準(zhǔn)則》（1977年通過）以及《英國公共關(guān)系學(xué)院公共關(guān)系職業(yè)道德》等等。參加發(fā)達(dá)國家的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則，結(jié)合我國的情況及公共關(guān)系的現(xiàn)狀和需要，我們認(rèn)為，要成為一流的公關(guān)人才，應(yīng)遵守以下的職業(yè)道德規(guī)范。1．公共關(guān)系工作的性質(zhì)和內(nèi)容必須符合中華人民共和國的法律和政策。2．公共關(guān)系人員必須尊重和遵守社會普遍承認(rèn)的社會公德。3．公共關(guān)系人員必須真實地傳遞信息，不得有意或無意地傳播虛假情報。4．公共關(guān)系人員要講究信譽，杜絕欺騙。5．公共關(guān)系人員要嚴(yán)守機密，不得利用其占有大量信息的便利進(jìn)行非法謀利活動6．公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)公正、誠實地對待客戶、雇主、同事、新聞機構(gòu)、公眾和政府等，不得對他人進(jìn)行人身攻擊。7．公共關(guān)系人員不得以任何形式行賄受賄。8．公共關(guān)系人員必須以平等的眼光看待社會上各個單位。國營企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、個體戶等在公共關(guān)系人員看來應(yīng)沒有地位之區(qū)別，不應(yīng)重視一些單位而輕視另一些單位，政府機構(gòu)、黨派、民間組織在公共關(guān)系人員的眼中也應(yīng)沒有輕重之分，等等。9．公共關(guān)系部經(jīng)理或公共關(guān)系公司顧問應(yīng)理直氣壯地頂住來自自己的頂頭上司或其他各方面的歪曲事實真相的壓力，并應(yīng)將這些事實真相公諸于眾?？傊碴P(guān)系人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則必須公道、正派、真實、負(fù)責(zé)、保密、真誠、不卑不亢、有感召力，當(dāng)然在實踐活動過程中，逐步摸索、研究，不斷完善我國的公共關(guān)系人員的行為準(zhǔn)則，使之更明確化、更具體化。二、樹立一流的公共關(guān)系意識要成為一流的公共關(guān)系人才，光有職業(yè)道德還不夠，還要有強烈的公共關(guān)系意識，才能驅(qū)使你創(chuàng)出一流的公共關(guān)系藝術(shù)來。用哲學(xué)原理來說，意識是具有主觀能動性的人對客觀物質(zhì)世界的反映，同時，意識又會對物質(zhì)世界產(chǎn)生強大的反作用。所謂公共關(guān)系意識，它屬于一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理和行政管理的思想、觀念和原則，它是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映，并且由眾多次的實踐、總結(jié)提煉出來的，經(jīng)過了一個去粗取精，去偽存真的意識加工過程，是由感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識的，這并非一種表層的被動反映，而是實踐為理論所概括，且演化為公共關(guān)系原理、規(guī)律、原則的一種深層的能動反映。它一旦形成，就會成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。當(dāng)然，公共關(guān)系需要通過學(xué)習(xí)逐步培養(yǎng)的。公共關(guān)系意識是公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心。這是因為公共關(guān)系意識作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。只有具有公共關(guān)系意識的公共關(guān)系人員才是真正合格的公共關(guān)系人員。因為良好的公共關(guān)系意識能促使他讓自己的公共關(guān)系行為永遠(yuǎn)處在自覺化的狀態(tài)，使他對環(huán)境變化的反應(yīng)、適應(yīng)和協(xié)調(diào)，有一種能動、開放、創(chuàng)造性的機制，以至既能很好地從事公共關(guān)系策劃工作，也能創(chuàng)造性地完成公共關(guān)系實施任務(wù)，而沒有公共關(guān)系意識的人則不能干好公共關(guān)系工作，更不能創(chuàng)造性地完成實施性的工作。公共關(guān)系意識是一種綜合性的職業(yè)意識，它大致由以下幾個方面的內(nèi)容構(gòu)成：1、塑造形象的意識塑造形象的意識是公共關(guān)系意識的核心。公共關(guān)系思想中，最重要的是珍惜信譽、重視形象的思想?，F(xiàn)代企業(yè)都十分重視企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。當(dāng)然，組織的形象必須是真實的，而非虛假的；組織的良好形象，必須以組織的良好行為和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)，而非編造出來的，若虛假、編造形象，說到底，是自毀形象的做法，是缺乏塑造形象的意識。具有塑造形象意識的人，清醒地懂得知名度和美譽度對自己組織的生存和發(fā)展的價值。他們會時時刻刻像維護(hù)自己眼珠一樣維護(hù)自身的形象，甚至視其為自己組織的生命。中國國際信托投資公司成立10周年時，公司的一位負(fù)責(zé)人用一句話概括中信公司成功的原因，那就是“象愛護(hù)眼睛一樣珍惜信譽”。2、服務(wù)公眾的意識形象是為組織的特定對象所塑造的，這些特定對象必然與組織有著某些聯(lián)系，他們是組織的公眾。任何組織的公共關(guān)系工作都必須著眼于公眾。當(dāng)組織利益與公眾利益發(fā)生沖突時，滿足公眾利益應(yīng)該是第一位的。現(xiàn)代公共關(guān)系教育的先驅(qū)，美國著名公共關(guān)系學(xué)者愛德華·伯內(nèi)斯早在1923年就指出：公共關(guān)系工作是為了“贏得公眾的贊同”，“公共關(guān)系應(yīng)首先服務(wù)于公眾利益”。70年代和80年代，國外企業(yè)普遍強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，這實際上也是服務(wù)公眾意識在新的歷史時期的表現(xiàn)。具有服務(wù)公眾意識的人，能時時處處為公眾利益著想，利用條件、創(chuàng)造條件來為公眾服務(wù)，努力滿足公眾方方面面的要求。這樣的人，實際上明確地了解公共關(guān)系工作的方向。美國的美泰公司，變包為保，頗有奇效。美泰公司是一個生產(chǎn)洗衣機等機器產(chǎn)品的公司，其廣告有一行醒目的文字“運行10年，保無故障”。這保是請保險公司為其擔(dān)保。保單寫明：“10年之內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生非使用不當(dāng)造成的故障，則由保險公司向顧客支付約為產(chǎn)品價格一倍左右的賠償金?！边@一保證對顧客無疑是有吸引力的，對廠家則是一種約束，會促進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量的提高。這事例說明：企業(yè)能否為顧客提供令人放心和滿意的售后服務(wù)，又是企業(yè)公共關(guān)系成敗的關(guān)鍵。3、交流協(xié)調(diào)的意識公共關(guān)系是相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的，那么要聯(lián)系得好，就要求公共關(guān)系人員有強烈溝通、協(xié)調(diào)和交流意識，否則是做不好公共關(guān)系工作的。溝通交流的意識，實際上也可以說是一種信息意識。組織為了塑造良好形象，更好地為公眾服務(wù)，以實現(xiàn)其目標(biāo)，就必須構(gòu)架一個信息交流的網(wǎng)絡(luò)，來掌握環(huán)境的變化，保護(hù)組織的生存，促進(jìn)組織的發(fā)展。從更高層次說，溝通交流的意識屬于現(xiàn)代社會的民主意識。公共關(guān)系活動是一種具有民主性的經(jīng)營和管理活動。組織為了塑造能為公眾所接納的形象，為了推銷自身的良好形象，提高知名度和美譽度，都必須運用交流技巧，這都必須依賴于一種民主精神、民主意識?！柏S田”為了加強人與人之間的親密聯(lián)系，培養(yǎng)職工的公關(guān)公共關(guān)系能力，開展豐富的娛樂活動，成立五花八門的社團(tuán)組織。平均每月搞一次大型活動，屆時，公司經(jīng)理、董事等領(lǐng)導(dǎo)干部與職工同歡共樂，形成獨特的“豐田式”關(guān)系，這就是發(fā)揮了溝通協(xié)調(diào)意識的作用使內(nèi)部公共關(guān)系活動得以成功，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。4、審美創(chuàng)造意識塑造組織良好形象是一個創(chuàng)新審美的過程。組織的良好形象一旦塑造起來，就需要相對穩(wěn)定發(fā)展，這必須在穩(wěn)定中孕育發(fā)展、包含發(fā)展。既然組織的良好形象需要發(fā)展，那么，，就必須有創(chuàng)新、有突破、有超越，既超越自己，又超越其他組織。至于組織良好形象塑造過程中的每一個公共關(guān)系活動，其策劃與設(shè)計也需要創(chuàng)新，這既需要遵循客觀規(guī)律，又需要突破創(chuàng)新。唯有創(chuàng)新，才能塑造具有個性的組織形象；唯有創(chuàng)新，才能使組織的良好形象在競爭的社會中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。公共關(guān)系是一門具有創(chuàng)造性的藝術(shù)，那么，它必然具有審美價值。唯有美的形象，才能為人們所欣賞，所接受，唯有美的活動，才能為人們所參與，所投入。廣州中國大酒店在慶祝酒店開業(yè)一周年時，策劃全體員工共拍“中”字像，后又制成明信片廣為傳播，這就是一種審美活動。因為公共關(guān)系人員從中享受到了使理想變?yōu)楝F(xiàn)實的成功美，員工從中體會到了自己作為酒店一員的自豪的美，；客人從中感受到酒店全心全意為客人服務(wù)的形象的美。一個人的審美意識是一個人思想、文化、美育等各方面修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，為此，要做好公共關(guān)系工作，必須提高自身修養(yǎng)和審美情趣，才能給人以美感。三、一流的公共關(guān)系人員應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)是知識體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識世界經(jīng)過求知者有選擇的輸入、儲存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來的多元素、多系列、多層次的動態(tài)綜合體。從上可以看到，知識結(jié)構(gòu)源于知識體系，知識體系的重要特征是系統(tǒng)性，而知識結(jié)構(gòu)不等于知識體系。求知者為使自己有一種良好的知識結(jié)構(gòu)，必須運用個人的智力對所吸收的各種知識進(jìn)行加工處理，以使其成系統(tǒng)，并加速其內(nèi)化。不系統(tǒng)的雜亂無章的知識組合，不能形成知識體系，更無法內(nèi)化為知識結(jié)構(gòu)。所謂公共關(guān)系知識體系，指的是職業(yè)公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識以及由有關(guān)知識構(gòu)成的專業(yè)知識系統(tǒng)。這些公共關(guān)系專業(yè)知識不同于廣大公共關(guān)系業(yè)余愛好者所掌握的某些公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識。專業(yè)知識與基礎(chǔ)知識有聯(lián)系，因為專業(yè)知識是基礎(chǔ)知識的深化和提高。1、要有廣博的知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種較為復(fù)雜的活動，必須以社會科學(xué)的理論和科學(xué)的研究方法為指導(dǎo)。因此，公共關(guān)系人員須有良好的教育和豐富的學(xué)識。公共關(guān)系人員需要學(xué)習(xí)的知識是多種多樣的，經(jīng)營管理學(xué)、新聞傳播學(xué)、社會心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共對策學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、邏輯學(xué)、營銷學(xué)、行為科學(xué)、倫理學(xué)、歷史學(xué)、統(tǒng)計學(xué)以及外語、演說、寫作、編輯等知識都須學(xué)習(xí)。知識廣博、多才多藝是公共關(guān)系人員涵養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是開展公共關(guān)系工作的根本。目前，西方國家專業(yè)公共關(guān)系人員多為大學(xué)企管專業(yè)畢業(yè)生，還有公共關(guān)系學(xué)院、新聞傳播學(xué)院的畢業(yè)生。在這些學(xué)院的學(xué)生中，很多是先取得第一個學(xué)位后再攻讀公共關(guān)系第二學(xué)位的，還有的是公共關(guān)系專業(yè)碩士學(xué)位畢業(yè)生。公共關(guān)系人員還要深入了解企業(yè)的產(chǎn)、供、銷的情況，掌握企業(yè)運營的基本情況和資料，要對市場情況有特殊的敏感。為此，要隨時學(xué)習(xí)必要的專業(yè)知識，養(yǎng)成隨時鉆研掌握新知識、新技能的習(xí)慣。2、要有公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)知識公共關(guān)系的基本理論和實務(wù)知識是公共關(guān)系知識體系的核心層的內(nèi)容，公共關(guān)系也是公共關(guān)系知識結(jié)構(gòu)中的一個重要組成部分。①公共關(guān)系的基本理論知識從事公共關(guān)系實踐需要有理論的指導(dǎo)。公共關(guān)系的基本理論知識包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動的基本原則；公共關(guān)系的三大要素：即社會組織、公眾和傳播的概念和類型；不同類型公共關(guān)系工作機構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序；等等。②公共關(guān)系的基本實務(wù)知識公共關(guān)系的一大特點是實務(wù)性強。公共關(guān)系人員除了需要精通公共關(guān)系的基本理論知識，還需要熟悉公共關(guān)系的基本實務(wù)知識。公共關(guān)系的基本實務(wù)知識包括：公共關(guān)系調(diào)研的知識；公共關(guān)系活動策劃知識；公共關(guān)系活動實施和評估的知識；公眾分析的知識；與各類公眾打交道的知識；社交禮儀知識；等等?？傊碴P(guān)系的基本理論和實務(wù)知識相當(dāng)豐富。3、要有開展特定公共關(guān)系工作所需要的知識公共關(guān)系人員無論是自己的組織工作，還是為別的組織服務(wù)，都要對組織情況有充分的了解。組織的情況包括：組織的性質(zhì)、特點、任務(wù)、目的和目標(biāo)；組織過去的歷史、目前所處的環(huán)境、現(xiàn)有的競爭對手、員工的精神面貌和未來的發(fā)展前景；等等。對組織的情況知之不多或知之甚少，公共關(guān)系人員就無法結(jié)合組織實際情況，開展組織所需要的公共關(guān)系工作。只有全面掌握組織情況，工作起來才能得心應(yīng)手。另外，公共關(guān)系人員有時也會根據(jù)特定的需要，開展某些特定的公共關(guān)系工作。例如，企業(yè)的產(chǎn)品由內(nèi)銷轉(zhuǎn)為外銷，組織需要開展國際公共關(guān)系工作，這時公共關(guān)系人員就有必要了解國際關(guān)系，國際市場營銷，國際公共關(guān)系等方面的專業(yè)知識和有關(guān)國家政治、經(jīng)濟(jì)情況。強調(diào)一點，公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是一種動態(tài)、開放的結(jié)構(gòu)，它能夠隨時吸收新的知識，不斷豐富和發(fā)展自己；而靜態(tài)、封閉的知識結(jié)構(gòu)是沒有發(fā)展前途的，它會因跟不上時代前進(jìn)的步伐而被淘汰。四、一流的公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力公共關(guān)系人員的能力是一個系統(tǒng)，由一系列彼此關(guān)聯(lián)的能力所構(gòu)成。公共關(guān)系人員的能力主要指工作能力。美國公共關(guān)系學(xué)者斯科特·卡特利普、艾倫·森特和格倫·布羅姆在他們所著的經(jīng)典性公共關(guān)系著作《有效公共關(guān)系》中，曾將公共關(guān)系工作概括為十大類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的組織與工作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)、管理。從上述描述中，我們看到，這些公共關(guān)系工作對公共關(guān)系人員的能力有著較高的要求，當(dāng)然，這并不意味每一個公共關(guān)系人員都要十全十美，什么能力都具備。因為公共關(guān)系工作是一種群體工作，實際中往往一個公共關(guān)系人員只從事一部分工作，因而對大多數(shù)公共關(guān)系人員來說，他們只需要具備從事公共關(guān)系工作的一些基本能力就可以了，只有少數(shù)公共關(guān)系人員才需要具備某些專門技能。1、較強的文字和口頭表達(dá)能力能寫會說是公共關(guān)系工作對公共關(guān)系人員的最基本的要求。公共關(guān)系人員要寫新聞稿、演講稿、活動計劃方案、年度報告或工作總結(jié)等等，這些工作都要求公共關(guān)系人員有扎實的筆墨功夫，較強的文字表達(dá)能力。寫作能力是公共關(guān)系人員必備的職業(yè)要求，如果沒有扎實的筆墨功夫，他的公共關(guān)系實務(wù)就會遜色得多。公共關(guān)系人員干任何一項公共關(guān)系工作，都要與人交往，因而，口頭表達(dá)能力對他們十分重要。公共關(guān)系人員有較強的口語能力是公關(guān)人員必備的職業(yè)技能。因為公共關(guān)系人員時時要與人打交道，公共關(guān)系人員的口語能力強，可以產(chǎn)生吸引人、打動人、說服人、鼓舞人、給人以啟示、給人以感染的神奇作用，公共關(guān)系工作也在這種神奇作用下產(chǎn)生神奇的效果?？谡Z能力還包括演說者的態(tài)度，那種出口傷人，臟話連篇，說話嗓音高八度，或不善辭令，在公共關(guān)系實務(wù)中是較難收到預(yù)期效果的。2、一流的組織領(lǐng)導(dǎo)能力公共關(guān)系人員搞任何一個公共關(guān)系活動，要有章法、有條理，公共關(guān)系計劃、方案的實施，工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。包括：組織一次大型公共關(guān)系活動的能力；制訂計劃，作出決策的能力；搜集、評價和整理、分析有關(guān)信息的能力；選擇時機、作出方案并付諸實現(xiàn)的能力；分授職權(quán)，下達(dá)命令并驗收檢查的能力；控制工作程序并考核工作成效的能力；指揮、領(lǐng)導(dǎo)下屬完成任務(wù)的能力；協(xié)調(diào)人際關(guān)系及其沖突的能力；隨機應(yīng)變的能力。3、創(chuàng)造性思維和謀劃能力具