電子商務(wù)模擬及實(shí)驗(yàn)報告

-.z電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報告一、實(shí)訓(xùn)目的：本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)根底上，通過上機(jī)以及利用軟件掌握B2B，B2C,C2C模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和根本流程，從而到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認(rèn)識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和穩(wěn)固本專業(yè)理論知識二、實(shí)驗(yàn)要求：根據(jù)方案進(jìn)展實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個成員應(yīng)按照分配的角色來完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗(yàn)成員從個人消費(fèi)者、商場管理員、物流部門，買方賣方各個部門等角色輪換承擔(dān)。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.B2C業(yè)務(wù)流程2.B2B業(yè)務(wù)流程3.C2C業(yè)務(wù)流程一、實(shí)驗(yàn)過程按照實(shí)訓(xùn)時間的先后順序，依次是BtoB，BtoC，CtoC的模擬實(shí)訓(xùn)流程使用的是電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件Ec-Softv6.0軟件。電子商務(wù)模擬系統(tǒng)軟件Ec-Softv6.0軟件按角色分工，將認(rèn)證中心、EDI中心和網(wǎng)絡(luò)銀行放在效勞器上，自動完成要求的功能。學(xué)生上機(jī)時，可以在終端分別以消費(fèi)者、商場、生產(chǎn)企業(yè)和物流中心的身份登錄。在B2C實(shí)驗(yàn)中，分別扮演商場和消費(fèi)者這兩種角色中的任意一種；在B2B實(shí)驗(yàn)中，分別扮演商場、生產(chǎn)企業(yè)和物流中心這三種角色中的任意一種；在C2C實(shí)驗(yàn)中，分別扮演買家和賣家中的一種。首先，通過實(shí)際的操作，完成它們在電子商務(wù)中應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能，以達(dá)了解電子商務(wù)留成的目的；其次，進(jìn)一步通過教師的講解，深刻理解為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，我們應(yīng)該懂得什么，應(yīng)該做些什么；最后，到達(dá)確實(shí)理解電子商務(wù)的真正流程，從使用電子商務(wù)的最終用戶到利用電子商務(wù)為市場提供效勞的轉(zhuǎn)變，從而成為從事電子商務(wù)的人才。Ec-Softv6.0由實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)以及教師管理系統(tǒng)構(gòu)成。實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)與考試系統(tǒng)為學(xué)生提供了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)及考試的環(huán)境，教師管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了學(xué)生注冊管理、實(shí)驗(yàn)角色分配、分組實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)進(jìn)度管理以及實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)和商品管理等功能。另外，該軟件系統(tǒng)商品庫里所有商品的產(chǎn)品碼嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)?商品條碼?的編制規(guī)則制訂，所有企業(yè)的代碼，包括生產(chǎn)企業(yè)、物流中心、網(wǎng)上商場的代碼都采用了國家標(biāo)準(zhǔn)?EDI位置碼?。1.電子商務(wù)BtoC模擬BtoC的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)由個人消費(fèi)者和商場管理者來協(xié)作完成?！?〕網(wǎng)上商場：網(wǎng)上商場主要扮演銷售者，他是學(xué)生扮演的一個真實(shí)角色，整個BtoC流程以網(wǎng)上商場為中心；〔2〕CA認(rèn)證中心：CA認(rèn)證中心是一個虛擬的角色,它主要負(fù)責(zé)個人消費(fèi)者的身份認(rèn)證,它是個人消費(fèi)者身份認(rèn)證，是個人消費(fèi)者網(wǎng)上購物的前提和根底；〔3〕物流中心：是一個虛擬角色，把物流簡化成單一的運(yùn)輸效勞提供者，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上商場的產(chǎn)品運(yùn)輸效勞，將網(wǎng)上商場的產(chǎn)品送到個人消費(fèi)者手中；〔4〕網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行是一個虛擬的角色，網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)賬號之間資金的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)個人消費(fèi)者網(wǎng)上購物的在線支付；〔5〕個人消費(fèi)者：個人消費(fèi)者在是學(xué)生扮演的一個真實(shí)角色，是標(biāo)分散的消費(fèi)群，通過CA認(rèn)證中心獲得自己的合法身份，通過銀行申請自己的支付卡，然后網(wǎng)上商場瀏覽商品信息，給網(wǎng)上商場下定單購置商品，并采用在線支付的方式。個人消費(fèi)者的流程是先申請個人數(shù)字證書→申請網(wǎng)上支付卡→選擇網(wǎng)上商場選購商品→填寫訂單→網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬→確認(rèn)所購貨物已平安送達(dá)→消費(fèi)者購物完畢．商場管理者的流程是在商城確認(rèn)訂單-->商場收款確認(rèn)-->發(fā)貨單填寫-->出庫單填寫-->發(fā)貨到達(dá)處理-->生成銷售帳-->生成財務(wù)帳-->處理完畢。流程完畢，任務(wù)完成：BTOC是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物。通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了BtoC交易的整個流程。這一次的BTOC實(shí)驗(yàn)過程比較簡單，只有一個完成*步驟之后，另一個才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡單的開場，個人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。2.電子商務(wù)BtoB模擬B2B是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉了解B2B網(wǎng)上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。實(shí)習(xí)中的工作，既需要個人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以教師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分網(wǎng)上商場的管理員、生產(chǎn)企業(yè)的管理員、物流中心的管理員三個角色?！?〕網(wǎng)上商場：網(wǎng)上商場主要扮演銷售者，他是學(xué)生扮演的一個真實(shí)角色，整個BtoB流程以網(wǎng)上商場為中心；〔2〕生產(chǎn)廠家：在我們的系統(tǒng)中，生產(chǎn)廠家主要扮演銷售者，它是用戶扮演的一個真實(shí)角色,它們承受網(wǎng)上商場的訂貨單，向網(wǎng)上商場銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品；〔3〕物流中心：是學(xué)生扮演的一個真實(shí)角色，負(fù)責(zé)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品的運(yùn)輸效勞，將生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品運(yùn)送到網(wǎng)上商場的倉庫里；〔4〕網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行是一個虛擬的角色，網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)賬號之間資金的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的轉(zhuǎn)賬；〔5〕EDI中心：EDI中心是一個虛擬的角色，EDI〔電子數(shù)據(jù)交換〕中心在實(shí)際應(yīng)用是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)中心，這個中心自動實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)的自動轉(zhuǎn)發(fā)，由于在實(shí)際應(yīng)用中，交易雙方是不會看到EDI數(shù)據(jù)報文的，所以我們將EDI中心設(shè)置為自動轉(zhuǎn)發(fā)，但為了表達(dá)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)這個概念，，企業(yè)可以在EDI中心查看自己的EDI報文數(shù)據(jù)，使學(xué)生體味到EDI中心數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)概念過程如下：商場管理員處理流程(BtoB)：選擇一家網(wǎng)上商場——選擇一家生產(chǎn)廠商——到EDI中心注冊企業(yè)信息——到銀行申請企業(yè)賬號——訂貨單填寫——訂貨單應(yīng)答——確認(rèn)送貨通知——確認(rèn)到貨通知——生成入庫單——生成采購帳——在線轉(zhuǎn)賬——確認(rèn)付款——生成財務(wù)帳——處理完畢。生產(chǎn)企業(yè)處理網(wǎng)上訂貨流程(BtoB)：選擇一家物流中心——到EDI中心注冊企業(yè)信息——到銀行申請企業(yè)賬號——訂貨單應(yīng)答——生成銷售帳——填寫發(fā)貨單——填寫出庫單——確認(rèn)貨物已到達(dá)——確認(rèn)收款——生成財務(wù)帳——在線支付——確認(rèn)付款——生成財務(wù)帳——生產(chǎn)企業(yè)處理網(wǎng)上訂貨完畢物流中心業(yè)務(wù)流程(BtoB)：A.發(fā)貨單本系統(tǒng)處理。B.發(fā)貨單外包處理：在EDI中心注冊企業(yè)信息-——在銀行注冊企業(yè)賬號——確認(rèn)發(fā)貨通知單——生成送貨通知單——發(fā)送提貨通知單——辦理提貨手續(xù)——發(fā)送到貨通知——確認(rèn)貨物已到達(dá)——收款確認(rèn)。交易完成，BtoB完畢。這項(xiàng)BtoB流程是我們首次訓(xùn)練的電子商務(wù)模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬BtoB流程，了解了BtoB的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的根本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)的過程中，最重要的是知道了自己的缺乏之處，并在教師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個角色的贏利點(diǎn)。為以后BtoC、CtoC的實(shí)訓(xùn)打下了根底并提供了參考。3.電子商務(wù)CtoC模擬繼BtoB、BtoC之后，是CtoC模式的實(shí)訓(xùn)。在我看來，顧客與顧客間的商務(wù)模式是電子商務(wù)中最吸引人的一種模式。沒有規(guī)模限制，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者的自由貿(mào)易。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求我們在電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)C2C系統(tǒng)的環(huán)境中通過不同角色的分配完成交易過程、掌握交易的流程和C2C網(wǎng)上市場的交易流程.實(shí)驗(yàn)由假設(shè)干買家賣家來協(xié)作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價〔或拍賣〕商品，賣方對產(chǎn)品詳細(xì)信息和疑慮向賣方進(jìn)展提問并對管理員提出反響意見，賣方和買方對問題進(jìn)展答復(fù)，最終完成交易。實(shí)驗(yàn)過程如下：CtoC的交易雙方進(jìn)入系統(tǒng)，完成個人檔案的信息，并根據(jù)要求對自己信息進(jìn)展相應(yīng)的修改、刪除和添加操作。賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述，并發(fā)布公告信息。買賣雙方進(jìn)入CtoC商場平臺，交易開場。買方查看產(chǎn)品信息，選購產(chǎn)品，選擇交易模式，對賣方進(jìn)展相關(guān)產(chǎn)品信息的提問。賣方對提問答復(fù)。交易雙方談成后完成交易。交易雙方查看交易信息。本次角色任務(wù)完成。CTOC是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是通過網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)展購物。通過這種模式節(jié)省了買賣雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，使更多的人獲益。模擬實(shí)驗(yàn)中的網(wǎng)上洽談其實(shí)很有趣，在實(shí)際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還會有更多，如運(yùn)送方式和保險之類的。以后有時機(jī)一定要再現(xiàn)實(shí)中去進(jìn)展真正的洽談。通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了CtoC交易的整個流程。CtoC給消費(fèi)者足夠自由的交易空間，這種模式在未來將會有很大的開展空間。二.國**電子模擬實(shí)驗(yàn)軟件國**電子商務(wù)模擬軟件是以現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程體系為背景，汲取近年國內(nèi)最具代表性的高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)經(jīng)歷，著重表達(dá)出電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的特點(diǎn)而開發(fā)出的一套電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件。軟件包含工廠、商場、物流、銀行、出口商、消費(fèi)者幾大角色，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容涵蓋了電子商務(wù)所有操作流程，包括B2B、B2C、C2C、B2G等，系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)端還內(nèi)置了商貿(mào)、網(wǎng)上商城、門戶、搜索引擎、電子系統(tǒng)以及廠家商場用戶自己創(chuàng)立的企業(yè)等常見的電子商務(wù)開展平臺，不同角色的用戶可以在權(quán)限*圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的效勞工程，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展各自的電子商務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足采購需求。該軟件的特色在于仿真性和互動性強(qiáng)，特別注重各模塊之間的聯(lián)系，例如在B2B的操作流程中，依托網(wǎng)絡(luò)內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)平臺把物流、銀行、CA認(rèn)證等貫穿其中，充分表達(dá)了目前電子商務(wù)開展的趨勢和特點(diǎn)，將電子商務(wù)專業(yè)知識進(jìn)展了很好的重現(xiàn)、加深和運(yùn)用。B2B模式：B2B交易平臺實(shí)現(xiàn)商場通過網(wǎng)上交易平臺向工廠在線訂購產(chǎn)品，并利用交易洽談等手段建立訂購合同，廠家受理訂單，通過物流送貨、銀行轉(zhuǎn)賬最終完成交易的整個流程。B2C模式：B2C交易平臺實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者〔客戶〕進(jìn)入網(wǎng)上商城選購商品，建立新采購單并選擇支付，商場受理訂單通過物流企業(yè)送貨的整個B2C交易流程。C2C模式：C2C交易平臺模擬了用戶使用拍賣進(jìn)展交易的整個流程。物流：送貨單管理〔管理電子商務(wù)中的送貨單和物流資費(fèi)等〕，財務(wù)管理〔管理電子商務(wù)中的財務(wù)信息〕。銀行：儲蓄業(yè)務(wù)〔對個人**管理、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上銀上等業(yè)務(wù)的管理〕，對公業(yè)務(wù)〔對企業(yè)用戶**管理、轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上銀上等業(yè)務(wù)的管理〕，信貸業(yè)務(wù)〔對企業(yè)、個人用戶貸款管理、貸款信息〕，代理業(yè)務(wù)〔對商場用戶特約商戶的管理〕CA:(CertificateAuthority)是數(shù)字證書認(rèn)證中心的簡稱，是指發(fā)放、管理、廢除數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)。CA的作用是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書〔在證書上簽字〕，以防證書被偽造或篡改，以及對證書和密鑰進(jìn)展管理。軟件特色：〔1〕軟件是以現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程體系為背景，高度仿真模擬了現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)流程運(yùn)作和角色分工。〔2〕全角色：工廠、商場、物流、銀行、出口商、消費(fèi)者〔對手有的沒有銀行〕多流程：目前主流操作流程B2B、B2C、C2C、B2G等。多電商開展平臺：商貿(mào)(B2B)、網(wǎng)上商城(B2C)、門戶、搜索引擎、電子系統(tǒng)、自建的企業(yè)?！?〕模塊交融，數(shù)據(jù)流通，強(qiáng)調(diào)電商流程中的互動性。三、心得體會通過這段時間的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)，我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐知識。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷開展，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速開展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。通過對電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的操作實(shí)訓(xùn)，我掌握了電子商務(wù)中相關(guān)流程的操作，對電子商務(wù)作用及特征有了更深刻的理解，也讓我意識到學(xué)好電子商務(wù)不僅僅是要顧全書本中的理論，實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)操作亦是非常重要。兩者相結(jié)合，才能更好的幫助我們熟悉、理解電子商務(wù)。本次的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容主要是熟悉B2C、B2B、C2C三種模式的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。實(shí)驗(yàn)分小組進(jìn)展，各人扮演不同的角色實(shí)現(xiàn)虛擬的電子商務(wù)過程。雖然在操作過程中問題不斷，但我們還是完成了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)課任務(wù)。下面我就實(shí)驗(yàn)的一些內(nèi)容和情況進(jìn)展說明。最先做的是B2C實(shí)驗(yàn)，因?yàn)槭堑谝淮谓佑|的緣故吧，實(shí)驗(yàn)時問題不斷，甚至有些程序環(huán)節(jié)已無法顧及，可以說第一次的實(shí)驗(yàn)是失敗的。然而，在進(jìn)展后續(xù)的B2B、C2C實(shí)驗(yàn)時，因?yàn)橛辛说谝淮蔚膶?shí)驗(yàn)經(jīng)歷和感覺，讓我們在實(shí)驗(yàn)時有了一定的把握。實(shí)驗(yàn)中不熟悉的操作任務(wù)，也在教師和軟件技術(shù)人員的幫助下得到解決。本次的實(shí)驗(yàn)操作中，我們做的較好的局部是B2B、C2C，這里我也只對這兩個實(shí)驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容作一些說明。B2B模式下的各種角色包括：商城用戶1、商城用戶2、商城管理員、貨場管理員。商城管理員的職責(zé)主要是初始化商城信息、對商城進(jìn)展管理與監(jiān)視。貨場管理員主要是看管貨場，負(fù)責(zé)貨場貨物的收發(fā)。商城用戶主要是在網(wǎng)上公布自己的供求信息，然后與相關(guān)商協(xié)商買賣事儀。B2B的交易模式下有正常流程的交易與缺貨流程的交易。正常交易的流程大致如下：A.B2B管理員初始化商城信息審批供求信息B.貨場注冊〔信息注冊，企業(yè)銀行申請〕C.商城用戶〔產(chǎn)品添加、庫存分配、供求信息發(fā)布、〕商城用戶1〔供貨方〕商城用戶2〔購貨方〕1.正常流程：商城用戶2〔登錄、瀏覽、購置、等待簽收合同〕——商城用戶1(在EDI中根據(jù)訂單號開、發(fā)送合同〕——商城用戶2〔簽收合同〕——貨場〔處理新訂單,催款〕——商城用戶2〔付款〕——商城用戶1(在EDI中根據(jù)訂單開發(fā)票〕——貨場〔發(fā)貨〕——商城用戶2(查看發(fā)票回執(zhí)并收貨〕這是正常的交易流程，缺貨流程的交易模式與正常交易相似，只是產(chǎn)生對缺貨訂單，這里不做過多說明。B2B的