購物環(huán)境與消費者心理培訓講義

第10章

購物環(huán)境與消費者心理

購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第1頁學習目標1.了解營業(yè)環(huán)境作用；2.掌握營業(yè)場所外部環(huán)境與消費者心理間關(guān)系；3.掌握購物環(huán)境選址、購物環(huán)境建筑格調(diào)造型、商店店門設計、招牌設計、櫥窗設計與消費者心理關(guān)系；4.掌握營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境與消費者心理間關(guān)系；5.掌握商品陳列商場布局與消費者心理關(guān)系，店內(nèi)通道柜臺設置心理藝術(shù)；6.掌握服務環(huán)境與消費者心理與行為關(guān)系。購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第2頁第10章購物環(huán)境與消費者心理10.1購物環(huán)境外部形象與消費者心理10.2店容店貌與消費神理10.3店內(nèi)陳設與消費者心理購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第3頁10.1購物環(huán)境外部形象與消費者心理10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求10.1.2.零售商店地理位置與消費者心理10.1.3購物環(huán)境選址與消費者心理10.1.4購物環(huán)境建筑格調(diào)造型與消費者心理點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第4頁10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求1.大型百貨商場與消費者心理 （1）方式 柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合； （2）特點 品種齊全，商場設施一流，服務周到，擁有良好信譽，含有較強綜合功效 （3）消費者心理 求全心理、選擇心理、安全心理及享受心理購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第5頁10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求2.專賣店與消費者心理 （1）方式： 專門經(jīng)營某一品牌或某一大類商品 （2）特點： 豐富專業(yè)知識銷售人員、適當售后服務 （3）消費者心理 對某大類商品選擇需求購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第6頁10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求3.超級市場與消費者心理 （1）方式： 自選，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用具為主，滿足用戶每日生活需求 （2）特點：

1）購物便利

2）環(huán)境舒適

3）為消費者提供自我滿足感購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第7頁10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求4.連鎖商店與消費者心理 （1）方式： 統(tǒng)一經(jīng)營：品種、價格、服務、標識 （2）特點： 分布廣泛和靠近消費者，消除風險防御心理，降低比較選擇時間，縮短購置過程。 （3）消費者心理： 求快、求便購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第8頁10.1.1零售企業(yè)類型與消費者心理需求5.貨倉式銷售與消費者心理 （1）方式： 小批量銷售 （2）特點：批量銷售、價格低廉節(jié)約倉儲、包裝和運輸?shù)攘魍ㄙM用降低商品零售價格 （3）消費者心理：

中低收入階層求廉、求實心理需要點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第9頁10.1.2.零售商店地理位置與消費者心理1.全市性商業(yè)網(wǎng)點 （1）特點： 位于城市中心和繁榮地域，交通便利，人口密集，客流量大，各種商品數(shù)量多而集中，類型齊全，功效配套，商品種類繁多，并以中高檔為主；同時附有各種娛樂餐飲場所。 （2）消費者心理 購物、觀光、娛樂和就餐等多方面需要購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第10頁10.1.2.零售商店地理位置與消費者心理2.區(qū)域性商業(yè)網(wǎng)點群和居民小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點群 （1）特點： 空間分布廣泛，地理位置與所在區(qū)域消費者十分靠近，經(jīng)營類型以超級市場、貨倉銷售、小型店和大眾店為主，經(jīng)營商品多為與消費者關(guān)系親密日常生活用具。 （）消費者心理 求廉、求便；惠顧性購置動機；習慣性購置行為，穩(wěn)定用戶群和銷售量。點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第11頁10.1.3購物環(huán)境選址與消費者心理1.商場選址標準 （1）方便用戶購物1）交通便利2）靠近人群聚集場所3）人口居住稠密區(qū)或機關(guān)單位集中地域4）符合客流規(guī)律和流向人群集散地段 （2）有利于商場開拓發(fā)展1）提升市場擁有率和覆蓋率，以利企業(yè)長久發(fā)展2）利于形成綜合服務功效，發(fā)揮特色3）有利于合理組織商品運輸 （3）有利于獲取最大經(jīng)濟效益購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第12頁10.1.3購物環(huán)境選址與消費者心理2.商場選址程序（1）選擇區(qū)域、方位（2）制圖——找出最正確位置（3）市場調(diào)查（4）詳細實施方案制訂和落實點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第13頁10.1.4購物環(huán)境建筑格調(diào)造型與消費者心理1．建筑格調(diào)對消費者心理誘導 （1）當代格調(diào)建筑 含有時代氣息，對追求時髦、追逐時尚和有時代感消費者有激勵作用，能夠激勵他們走入商店，進而產(chǎn)生購置欲望。 （2）傳統(tǒng)建筑格調(diào) 產(chǎn)生古樸、真實感覺，能讓消費者從中領(lǐng)會鄉(xiāng)土氣息和民族風情，從而促使有求實心理以及希望返璞歸真消費者走入商店購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第14頁10.1.4購物環(huán)境建筑格調(diào)造型與消費者心理2．建筑外觀設計應考慮原因 （1）從本身實際情況出發(fā)； （2）因地制宜，結(jié)合當?shù)叵M傳統(tǒng) （3）造型色調(diào)新奇獨特3.建筑使用功效和輔助設施（1）空間設計（2）樓梯（3）輔助設施點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第15頁10.2店容店貌與消費神理10.2.1商店店門設計與消費者心理10.2.2招牌設計與消費者心理10.2.3櫥窗設計與消費者心理點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第16頁10.2.1商店店門設計與消費者心理1.封閉型 珍貴商品 平靜環(huán)境，適宜認真仔細地看，認真地挑選 怕露富2.半開型 店內(nèi)采取空調(diào)、隔音設備 清新、溫度適宜，給人以舒適感覺3.全開型 商品一覽無余 消費者進出極為方便點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第17頁10.2.2招牌設計與消費者心理1.招牌設計注意事項（1）引導和方便消費者（2）引發(fā)消費者注意和興趣（3）提醒經(jīng)營特色和服務傳統(tǒng)（4）便于記憶和傳輸2.商店招牌心理功效（1）店名——字形、大小、凸凹、色彩、位置（2）招牌命名心理要求（3）文字——精簡，立意深，順口，易記易認（4）美術(shù)字和書寫字要注意大眾化點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第18頁10.2.3櫥窗設計與消費者心理1.櫥窗設計對消費者心理影響（1）激發(fā)消費者購置興趣（2）促進消費者購置欲望2.櫥窗設計注意事項（1）櫥窗橫度中心線。（2）防塵，防熱、防淋、防曬、防風、防盜。（3）櫥窗建筑設計規(guī)模應與商店整體規(guī)模相適應。（4）陳列商品必須是本商店出售、最暢銷（5）櫥窗陳列要起到迎季宣傳作用。購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第19頁10.2.3櫥窗設計與消費者心理3.櫥窗設計慣用手法（1）外凸或內(nèi)凹空間改變（2）地下室或樓層連通展示（3）封閉或開敞內(nèi)壁處理（4）櫥窗與標志及店面小品結(jié)合4.櫥窗設計心理方法（1）突出主體，?？闯Ｐ拢?）藝術(shù)創(chuàng)新，美不勝收（3）景物渲染，豐富聯(lián)想點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第20頁10.3店內(nèi)陳設與消費者心理10.3.1商場布局與消費者心理10.3.2商品陳列與消費者心理點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第21頁10.3.1商場布局與消費者心理1．店內(nèi)美化2．照明布置3．色彩利用4．音響播放點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第22頁10.3.2商品陳列與消費者心理1.商品陳列普通心理要求（l）醒目化（2）豐富感（3）吸引力（4）說明性2.商品陳列標準（１）安全性標準（２）易見易取標準（３）區(qū)分定位標準（４）前進梯狀標準購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第23頁10.3.2商品陳列與消費者心理3.商品陳列方法 商品陳列方法要與消費者選擇心理、習慣心理相適應（1）醒目陳列法（2）重點陳列法（3）裸露陳列法（4）連帶陳列法（5）季節(jié)陳列法（6）藝術(shù)陳列法（7）專題陳列法購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第24頁10.3.2商品陳列與消費者心理4.店內(nèi)通道設計心理藝術(shù) （1）標準： 入店時間和賣場空間得到最高效利用 （2）做法： 引導用戶按設計自然走向，步入賣場每一個角落，能夠接觸盡可能多商品，毀滅死角和盲點購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第25頁10.3.2商品陳列與消費者心理5.柜臺設置心理藝術(shù)

（1）按照售貨方式不一樣，選擇開放式和封閉式貨架陳列

（2）按照排列方式不一樣，能夠采取島嶼式和直線式兩種方式

（3）按照經(jīng)營商品特點及消費者購置特點，能夠選擇不一樣設置區(qū)位點擊返回上一層購物環(huán)境與消費者心理培訓講義第26頁本章知識點1.營業(yè)場所外部環(huán)境與消費者心理關(guān)系；2.購物環(huán)境選址、購物環(huán)境建筑格調(diào)造型、商店店門設計、招牌設計、櫥窗設計與消費者心理關(guān)系；