工程技術(shù)服務(wù)管理制度(匯編)

九、工程技術(shù)服務(wù)管理制度（匯編）工程技術(shù)部工作要求及考核制度目的：規(guī)范工程技術(shù)部工程實施及售后服務(wù)過程及量化工作考核細則范圍：全體工程技術(shù)部員工考核方法：考核內(nèi)容細則的每一項考核都有相應(yīng)的扣分標準。技術(shù)工程部員工按月進行考核，若無違犯考核內(nèi)容規(guī)定細則的考核項，即當月考核通過，若有某項考核未通過，則依據(jù)扣分標準賜予處置。工作要求考核內(nèi)容細則:1、酷愛公司、宣揚公司、維護公司。2、聽從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人、項目負責人的工作支配。3、仔細學習上級傳達的各種精神。4、主動參與公司、部門組織的各項活動。5、項目解決方案中無重大錯誤出現(xiàn)。6、施工方案中無重大錯誤出現(xiàn)。7、施工組織方案中無重大錯誤出現(xiàn)。8、施工過程中，有任何工程變更事宜，不得擅自口頭處理，必需填寫變更報告并由甲方簽字確認。9、不得擅自修改施工方案中已定的設(shè)計內(nèi)容。10、施工過程中要與甲方保持良好關(guān)系。對雙方針對性問題不得擅自處理，必需上報上級領(lǐng)導(dǎo)或管理者協(xié)商解決。不得拖延施工工期，不準任何個人行為影響工程施工進度、施工質(zhì)量。避開重大人身事故的發(fā)生，發(fā)覺事故隱患剛好上報。愛惜公司設(shè)備，不隨意丟失公用工具，已壞工具應(yīng)剛好登記、申請報廢。不準擅自購進工具設(shè)備，須要選購 時必需經(jīng)過管理者批準。不準在與甲方探討過程中，主觀發(fā)表對公司有詆毀性質(zhì)的任何看法。不準將公司內(nèi)部資料與甲方共享。施工過程中要剛好精確產(chǎn)生程序文檔，并賜予妥當保管。作好工作交接。不得擅自離崗，辦理私事必需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準。作好設(shè)備、工程的預(yù)驗收、完工報告、完工驗收工作，出具驗收報告單。外出進行售后服務(wù)時，對客戶看法要友好，能現(xiàn)場解決的問題，剛好賜予解決，不能現(xiàn)場解決，須向客戶說明緣由，同時懇求公司技術(shù)支持。售后服務(wù)完畢后，應(yīng)填寫售后服務(wù)單，甲方簽字確認。不準因個人與甲方的某種關(guān)系未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意對甲方進行承諾。投標（技術(shù)）方案中無重大錯誤出現(xiàn)。解決方案的制作應(yīng)當剛好、精確。在提交客戶之前必需通過售前技術(shù)支持部經(jīng)理的審核。不允許出現(xiàn)可以避開的錯誤。對來電來訪的維護、修理申請事宜，要在維護、修理申請單中記錄具體的故障現(xiàn)象描敘。主動協(xié)作業(yè)務(wù)部門做好工程項目的承接工作。維護公司內(nèi)部局域網(wǎng)的正常運行，發(fā)覺問題剛好解決。設(shè)備到達甲方現(xiàn)場后剛好填寫設(shè)備簽收單，甲方簽字確認。避開發(fā)生設(shè)備丟失。必需隨身攜帶工程技術(shù)工具及公司標識（名片、工作表格等）。未經(jīng)公司同意，不得擅自將公司的技術(shù)文擋及其他資料向外傳播。必需定期向部門提交月工作報告及年工作報告。遵守公司的其他管理制度。售后服務(wù)管理制度1、上崗佩帶工作牌，儀表大方，舉止文明。2、到戶服務(wù)，敲門輕重要適度，主動表明身份，說明來意。3、必需隨身攜帶修理工具、出示公司標識（名片、工作表格等）。4、熟識信息系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)和原理，駕馭調(diào)試和安裝方法，能夠精確分析、推斷和解決問題。5、依據(jù)修理任務(wù)單和預(yù)約時間剛好到用戶處按記錄單注明的內(nèi)容，，進行檢查和修理，精確解除故障。6、為用戶說明故障緣由及預(yù)防措施。7、修理完畢后為用戶清潔修理現(xiàn)場，請用戶簽字確認，禮貌道別。8、外出服務(wù)后懇切征求用戶對修理服務(wù)的看法和要求，對用戶提出的合理要求賜予滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，擴大公司的知名度和信譽度，樹立良好的公司形象。9、仔細填寫修理記錄，對用戶的建議和要求要剛好解決，不能解決的要剛好向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報。項目實施流程內(nèi)部驗收、客戶預(yù)驗收通過施工解決、組織方案進入現(xiàn)場NY售后服務(wù)工程驗收通過工程驗收準備工程實施、整改項目結(jié)束簽定合同需求分析、解決方案項目立項內(nèi)部驗收、客戶預(yù)驗收通過施工解決、組織方案