醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件

第四章醫(yī)患溝通技能與路徑醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第1頁1.掌握醫(yī)患溝通語言和行為技能2.熟悉醫(yī)學(xué)生怎樣提升醫(yī)患溝通能力3.了解醫(yī)患溝通機(jī)制與制度構(gòu)建教學(xué)綱領(lǐng)醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第2頁醫(yī)患溝通語言和行為技能1Part醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第3頁醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第4頁為何醫(yī)患溝通如此主要醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第5頁信任是診療進(jìn)行之本醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第6頁醫(yī)務(wù)人員形象言語涵養(yǎng)醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第7頁形象載體醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第8頁怎樣進(jìn)行醫(yī)患溝通執(zhí)行能力制度保障企業(yè)制度口頭語言技能書面語言技能肢體語言技能醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第9頁一、口頭語言技能杜絕傷害性語言多用親切平緩語氣不評價(jià)他人診療工作利用得體稱呼語通俗表示醫(yī)學(xué)語言考究語言交流技巧

醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第10頁門診醫(yī)療溝通慣用語您好！請坐，請問哪里不舒適您怎么不好您這次來主要想處理什么問題當(dāng)前您感覺最不好是什么您是第一次來我們醫(yī)院看病嗎您是復(fù)診病人吧，上次用藥治療后好些了嗎您請放松，不要擔(dān)心，讓我為您做個(gè)檢驗(yàn)醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第11頁門診醫(yī)療溝通慣用語8.不要急，慢慢說9.不要難過，您病經(jīng)過治療是能夠緩解10.我為您開了一些檢驗(yàn)和檢驗(yàn)單，請您按要求進(jìn)行11.回去后請按要求服藥，如有改變或不適，隨時(shí)可來就診12.謝謝您信任?。ê献鳎┽t(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第12頁門診醫(yī)療溝通忌語快講，哪里不好？怎么連自己病都講不清去躺在檢驗(yàn)床上，動作快點(diǎn)！把衣服脫掉醫(yī)學(xué)上東西給你講了你也不懂你為何不聽醫(yī)生話？下次再這么就不要來看病了不檢驗(yàn)，你自己倒霉為何不堅(jiān)持服藥！有問題你自己負(fù)責(zé)太羅嗦了！你到底想說什么醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第13頁門診醫(yī)療溝通忌語8.你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生？到底聽誰9.我都交代這么清楚了，你還不明白10.我只管看病，其它事情管不了11.要不要再來，你自己定，我們不好說12.你看了那么多醫(yī)院不也沒看好嗎？我又不是神仙醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第14頁病房醫(yī)療溝通慣用語您好！您叫xxx吧？認(rèn)識一下，我是您管床醫(yī)師，我叫xxx，您有啥問題都請來找我，好嗎能夠談?wù)勀∏楹驮\療經(jīng)過嗎請您躺下，讓我來給您做個(gè)體格檢驗(yàn)好，就這么，放松些，不要擔(dān)心放心，我們會認(rèn)真研究您病情，并制訂一個(gè)適合您治療方案醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第15頁病房醫(yī)療溝通慣用語6.我們認(rèn)為您病是xxx，這種病主要是xxx，經(jīng)過適當(dāng)治療，您會好起來7.您今天好些了嗎？昨晚睡怎樣8.服藥后您以為怎樣？有啥不舒適嗎9.這兒環(huán)境您還適應(yīng)嗎？飯菜還合口味嗎10.今天我們?yōu)槟才帕藱z驗(yàn)，請您按要求準(zhǔn)備好啊醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第16頁病房醫(yī)療溝通忌語你怎么進(jìn)來？誰讓你進(jìn)來你要聽話啥不動，忍著點(diǎn)，哪有治療不痛聽清楚了吧？出了問題你自己負(fù)責(zé)這個(gè)字你一定要簽，不簽沒人敢給你開刀你太嬌氣了該講我都講了，你自己看著辦吧快點(diǎn)，醫(yī)院又不是只你一個(gè)病人，我還有事醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第17頁二、肢體語言技能距離與方向超語詞性提醒肢體接觸儀表舉止目光表情身體姿勢

醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第18頁朋友型20.51.2米之間親密型10.5米以內(nèi)公眾型43.57米之間社交型31.23.5米之間醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第19頁三、書面語言技能書面溝通內(nèi)容書面溝通要求醫(yī)患溝通文件內(nèi)容形式醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第20頁四、醫(yī)患交友意義及方法意義表達(dá)了生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式要求有利于醫(yī)患雙方誠信合作降低醫(yī)療糾紛有利于醫(yī)學(xué)發(fā)展醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第21頁四、醫(yī)患交友意義及方法方法提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度尊重患者權(quán)利重視與患者“病外”溝通防止交友庸俗化醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第22頁醫(yī)患溝通機(jī)制與制度構(gòu)建2Part醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第23頁醫(yī)患溝通機(jī)制與制度構(gòu)建內(nèi)容診療全程醫(yī)患溝通制度針對患方醫(yī)學(xué)與健康教育醫(yī)療服務(wù)信息公開醫(yī)院網(wǎng)站服務(wù)醫(yī)院健康俱樂部醫(yī)院志愿者服務(wù)醫(yī)方與社會和媒體溝通醫(yī)院文化與管理優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境優(yōu)化醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第24頁醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通3Part醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第25頁醫(yī)學(xué)生怎樣才能在患者面前降低擔(dān)心情緒假如患者不易溝通，醫(yī)學(xué)生怎么辦醫(yī)學(xué)生沒有臨床經(jīng)驗(yàn)，該怎樣與患者進(jìn)行溝通醫(yī)學(xué)生溝通能力怎樣才能提升醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第26頁社會現(xiàn)況醫(yī)患關(guān)系一直是一個(gè)社會熱點(diǎn)問題，醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛發(fā)生率逐年上升，形成了很嚴(yán)重社會問題和行業(yè)負(fù)擔(dān)據(jù)調(diào)查研究造成醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心主要原因是醫(yī)患溝通不足醫(yī)學(xué)生是未來醫(yī)生，實(shí)習(xí)期間因?yàn)閷W(xué)生缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，若在醫(yī)患溝通技能上缺乏有效訓(xùn)練，醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐則會受到限制，最終嚴(yán)重影響醫(yī)學(xué)生成長醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第27頁醫(yī)學(xué)生應(yīng)該具備溝通技能一個(gè)要求兩個(gè)技巧三個(gè)掌握四個(gè)留心五個(gè)防止六個(gè)方式醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第28頁一個(gè)要求誠信尊重同情耐心醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第29頁兩個(gè)技巧傾聽，多聽患者和家眷說幾句介紹，多對患者和家眷說幾句醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第30頁三個(gè)掌握掌握患者病情、檢驗(yàn)結(jié)果和治療情況掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況掌握患者及家眷社會心理情況醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第31頁四個(gè)留心留心溝通對象情緒狀態(tài)留心受教育程度及對溝通感受留心溝通對象對疾病認(rèn)知程度和對交流期望值留心自己情況，學(xué)會自我控制醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課件第32頁五個(gè)防止防止強(qiáng)求溝通對象即時(shí)接收事實(shí)防止使用易刺激對方情緒語氣和語言防止過多使用對方不易聽懂專業(yè)詞匯防止刻意改變對方觀點(diǎn)防止壓抑對方情緒醫(yī)患溝通技能與路徑培訓(xùn)課