電力員工情緒與壓力管理

劉雪峰《情緒與壓力管理》課程劉雪峰《情緒與壓力管理》課程PAGEPAGE1目錄第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧 2一、 電力員工的工作壓力與迷惑 2二、 如何理解外來(lái)的壓力與內(nèi)在的壓力 2第二部分：管理壓力的來(lái)源 2一、 壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來(lái)自于哪些方面？ 2二、 主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力） 2三、 客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力） 3四、 提升關(guān)注力：對(duì)問(wèn)題和事情進(jìn)行分類 3第三部分：管理情緒/行/身體反應(yīng) 3一、 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的 3二、 情緒需要管理 3三、 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。 3四、 做自己情緒的主人 3五、 針對(duì)壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？ 4六、 治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學(xué)） 4導(dǎo)言發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問(wèn)題。保持健康，有效地提升工作士氣，更會(huì)對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生積極的影響。理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！【課程收益】：用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系；提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程特色】：情境模擬具體化：讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)到情緒與壓力管理的一些方法；呈現(xiàn)方式多樣化：運(yùn)用電影視頻片段、問(wèn)卷測(cè)試等多樣培訓(xùn)方式；的工作和生活行為，避免不良情緒造成的惡性事件?！臼谡n老師】：劉雪峰1天【目標(biāo)學(xué)員】：電網(wǎng)員工【課程綱要】：第一部分：認(rèn)識(shí)壓力——壓力自我診斷技巧一、電力員工的工作壓力與迷惑心理學(xué)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)壓力的自我診斷技巧壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)生理癥狀壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)行為反應(yīng)壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過(guò)大的常見(jiàn)情緒反應(yīng)壓力與健康二、如何理解外來(lái)的壓力與內(nèi)在的壓力電力員工外來(lái)壓力的特點(diǎn)電力員工內(nèi)在壓力的來(lái)源第二部分：管理壓力的來(lái)源一、壓力測(cè)試：我們身邊的壓力來(lái)自于哪些方面？二、主觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（內(nèi)源型心理壓力）應(yīng)對(duì)電力未來(lái)與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾應(yīng)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾應(yīng)對(duì)電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾應(yīng)對(duì)電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾應(yīng)對(duì)電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾應(yīng)對(duì)我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測(cè)試：自己的人格特質(zhì)）自我認(rèn)知的不同內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”三、客觀方面的壓力源及應(yīng)對(duì)方法（外源型心理壓力）社會(huì)、工作、家庭壓力競(jìng)爭(zhēng)壓力、時(shí)間壓力組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對(duì)雜亂任務(wù)的臨時(shí)改變第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)一、三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的二、情緒需要管理情緒管理的含義情緒秘密，需要解讀智商與情商的理解、測(cè)試：你的情商如何??？情商的五個(gè)方面（特色：電影片段視頻教學(xué)）理解自己情緒的能力控制自己情緒的能力自我調(diào)節(jié)的能力認(rèn)識(shí)他人情緒的能力處理人際關(guān)系的能力三、避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。四、做自己情緒的主人情緒無(wú)好壞，但情緒有能量；不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)ABC情緒到底是什么？改善情緒，力求無(wú)煩心面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我處理情緒的三大策略：直面問(wèn)題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法身心互動(dòng)之二：快速身心放松身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法最開(kāi)懷的方法、最痛快的方法最無(wú)奈的方