個人與團隊管理機考部分試題及答案　

個人與團隊管理機考部分試題及答案一、單項選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分總題量564，現(xiàn)題量163其余試題答案在補充完善中……）"領(lǐng)導者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公"平衡計分卡"的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真分析Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標中的T代表（）。D.有時間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。A.四個階段中前兩個階段最重要按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A.正確的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化常見的績效評估的標準有四種，其中"在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？"屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力成果是績效評估的標準之一，關(guān)于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。A.各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導者的（）能力。A.個人能力較達成協(xié)議的總方式有很多狗種，其中"防投票"的方綠式是指（）摘。A.童通過選票數(shù)堂量選擇出最緣終方案竭鎖達成協(xié)議有泛許多種方式呀，其中雖然映比較費時，舌但團隊中每輔個成員都有膚自己的決定憐權(quán)，是一種旋比較理想的隔達成協(xié)議的折方式，這種掀方式是指（嶼）。C.歐一致同意招朝對培訓進行秧評估的過程到中有兩個問魯題，一個是授"學習的條扇理清楚嗎？舍"另一個是索"你了解這厚些知識與你任的工作的吻逢合程度嗎？給"從對培訓縱效果評估的殖層次來分析武，說法正確爆的是（）。授D.前書者是對目前盞學習的評估終，后者是對月培訓結(jié)束后隆一段時間的邁評估號學對項目進行唉工作分解時欄，首先要做套的是（）。激B.明確紐并識別項目視的主要工作倘任務(wù)雨姐對于團隊領(lǐng)刮導來說，想先要團隊成員宴感受到自己皂受重視，在太與團隊成員甩交流的過程碼中最應(yīng)該強挎調(diào)（）。徒D.注意道傾聽開毫對于組織中澡市場部門的哭基本職責，荷描述正確的叢是（）。盞C.負責辰產(chǎn)品市場推把廣及開拓、棋銷售策略制沖定與執(zhí)行洋米對于組織中攜市場部門的炊基本職責，虛描述正確的慚是（）。嗎D.組織篩的目標決定野了組織的核膨心價值觀類里副語言溝通異是通過非語仿言的聲音來詢實現(xiàn)的，它病在溝通過程弟中起著十分縣重要的作用元。不屬于副洲語言溝通的喂是（）。A惱.表情糧購根據(jù)PES藝T分析法，混文化傳統(tǒng)和禾價值觀屬于座組織的（）擋環(huán)境。D鎖.社會文虜化掘根據(jù)期望理糖論，人們得座到激勵以后唐，就會出現(xiàn)助第一級的結(jié)蝕果，第一級惕的結(jié)果總是墨與績效相聯(lián)餅系，而第一蜂級結(jié)果可能辛會帶來第二癥級結(jié)果，屬研于第二級結(jié)犯果的是(外)。C.長得到領(lǐng)導稅的提拔和認?？稍垂ぷ鲌蟾媸前憬M織進行工冶作溝通的有洲效渠道，工儲作報告的三問種形式不包嫩括（）。短B.中間拘形式扯婚工作充實可下以滿足人們賊的社會需求給、自尊的需持求和自我實常現(xiàn)需求，是俗激勵員工的史有效方法，傷下面不屬于缸工作充實的欣是（）。踩B.給予宴團隊成員更獄好的薪金待佳遇閘公司開展計浸劃需要各種鏈資源，屬于后公司所需要訊的信息資源獵的是（）。墊A.服紅務(wù)信息福墻公司領(lǐng)導者旋為了提高工滋作效率采用筋了很多方法絡(luò)，不能夠幫抗助他的是（脂）。B.申工作時間盈拒絕接聽任輔何潔消關(guān)于不授權(quán)串的理由之一狀"對自己角列色的理解問盈題"，說法號不正確的是藝（）。D使.信任成工員，讓每個塌人事得其所制搬關(guān)于從長期班目標到中期癢目標再到短獎期目標的過除程，說法正儀確的是（）透。C.畝目標越近，羊就要越具體鑄、越精確做庫關(guān)于電子頭故腦風暴法，目說法不正確豪的是（）。桑C.社陜會互動增加伶右關(guān)于發(fā)展目媽標和組織目烏標，說法不飾正確的是（乎）。D.碗發(fā)展目標鴿和組織目標徒?jīng)]差別貞煤關(guān)于反饋的寇說法正確的壁是（）。蛾A.反饋剛主要是通過往采取主動積誰極的態(tài)度，鉛以尋求反饋不和改善的建眼議獨關(guān)于反思的奔方法，不正丈確的是（）拐。B.位一直忙個不豎停，沒有時圓間思考些魄關(guān)于工作分艙解結(jié)構(gòu)，說奪法不正確的勤是（）。半A.工作工分解結(jié)構(gòu)只他適用于執(zhí)行梅項目類任務(wù)挽的分解逐說關(guān)于工作評記估的兩種方胃式：非正式慈評估和正式地評估，說法缸不正確的是隙（）。B.刃在非正式怕評估中，無劫需讓團隊成雅員懂得運作嶄規(guī)則騙槐關(guān)于管理者爐的主要任務(wù)詠,說法不正懇確的是（）陶。A.蘭確定愿景及閉實現(xiàn)愿景的衣策略營扎關(guān)于商務(wù)文租件的說法不質(zhì)正確的是（艙）。A.柳可以隨意鑼更改或補充惜寫關(guān)于審查和仆評估，說法有不正確的是蕉（）。B類.審查就吳是評估的一剩部分劍咬關(guān)于審查學日習效果的方挖式，說法不置正確的是（道）。A.非寶正式審查形茶式比較隨意論，用處不大揚差關(guān)于書面溝身通，說法正面確的是（）米。A.三在書面溝通懲中，保證信誓息正確無誤士是至關(guān)重要區(qū)的四關(guān)于信息技倘術(shù)提供的溝面通形式與其求特點，說法唐不正確的是確（）。A趨.電子郵碧件：實現(xiàn)即箱時反饋和交瞧流均關(guān)于訓練活罵動的實施要籃點，說法不軋正確的是（邪）。A.驕人們相互監(jiān)交流從書本桂上學到的經(jīng)李驗盛關(guān)于制訂計貨劃的一些觀柴點和意見，器不正確的是隔（）。B張.計劃限避制了行動的捆自由度撕程關(guān)于準備工炕作報告應(yīng)注明意的事項，陽說法不正確且的是（）。團B.工陜作報告的主你要論點自行董決定，無需般考慮團隊成敘員的理解程級度常關(guān)于組織目元標、團隊目漸標和個人目摟標，說法不政正確的是（線）。C.濫團隊目標蜓和組織目標咐不是一個層伯次上的，兩制者可以不一決致佛關(guān)于組織目許標和價值觀敞的說法正確書的是（）。害D.組才織的目標決橫定了組織的擔核心價值觀曠舊好斗的人總倡認為自己的遣權(quán)利、要求辦和需求比別怕人的利益重雜要得多，不拖屬于好斗的藥人的特點的威是（）。召D.自我伸犧牲派洞胡經(jīng)理在團嗽隊里實行了響工作輪換制欄，員工的反籮應(yīng)很好，胡辣經(jīng)理認為達行到了預期的平效果，工作今輪換的作用譜不包括（）盤。D.壽加長員工工琴作時間泊碎華西公司銷甜售部周總最太近接到很多估員工的蓮，反映他們奮在團隊中沒煌有得到應(yīng)有吊的信任。周寫總決定創(chuàng)造料一個使員工祝確實感到被壞信任的團隊艷環(huán)境，無效匠的做法是(話)。C劣.讓員工星服從領(lǐng)導安凳排惱華陽建筑公膠司的建筑工蛙地分散在很鉆多地方，各苦工地領(lǐng)導之藝間需要對建袋筑材料調(diào)撥已和人員安排敏進行交流，冷不適合他們淹的書面溝通姨方式是（）憤。C.般布告欄炊獻會議過程中礙經(jīng)常會出現(xiàn)憶一些意外狀添況和困難局唐面，其中不腸包括（）。梯D.討的論熱烈積極蜻訴會議協(xié)調(diào)階且段中，對于逐"協(xié)助全組找作出決定"嫌階段說明正縫確的是（）復。C.輔組織大家對爪意見進行分換析、整理、包歸納母江會議中會出疏現(xiàn)爭論的現(xiàn)式象，對于這輛種現(xiàn)象做法想不正確的是餡（）。B脅.不予理梅睬嬸建立自信的斬首要步驟是圾學會適當?shù)挠医邮芎途芙^敢，拒絕的方絡(luò)法不適當?shù)臍g是（）。居C.大聲固地斥責那些獎企圖讓你做努很多職責之氣外事情的人攻螺建設(shè)團隊是芹領(lǐng)導者的主吳要任務(wù)之一孩。關(guān)于建設(shè)弄團隊的說法京正確的是（屆）。B.矛領(lǐng)導者應(yīng)該志能夠幫助團青隊以成熟的陶方式進行運睜作、處理糾旅紛以及反饋珍信息默床講話中使用教"嗯、啊、辦呀"這樣的賞詞語，表明歸暫時停頓或羞搜尋正確的球詞語，這屬進于副語言溝徐通要素中的滴（）。C油.聲音補膝白渾交流是一個貓雙向的過程點，交流過程畢不包括（）回。C.妻外部控制究犬決策過程的伏第一步是（生）。A.飄闡明問題偶盡客戶服務(wù)中臺心使用的指僻標中,不屬務(wù)于定量監(jiān)督畜指標的是（賞）。A.古顧客意見息調(diào)查表賭饅控制過程的見步驟包括：辮①閱與標準相比騙較，易②茂糾正偏差，葉③邁衡量實際績儉效。正確的而步驟是（）輪。B.致③①②抄膽控制過程中懸，衡量實際舒績效的形式族不包括（）釘。D.猶修訂標準喜營控制過程中紹，可以幫助肆團隊發(fā)現(xiàn)實缺際工作與標桃準之間的偏御差的步驟是撇（）。B串.與標準遣相比較岡額口頭語言溝上通的方式中喘溝通的懼優(yōu)點是（）占。B.由即時回應(yīng)，栽可及時溝通印泥李經(jīng)理認為塵工作努力是岸人的天性，魚人們都想對親自己的工作層負責，如果菊他們沒有被塔激勵，是因升為組織中存蝕在某些不足辰，李經(jīng)理的轎觀點傾向于服（）。B棟.Y理論辱豎李雷是公司鄉(xiāng)的銷售經(jīng)理塌，近日銷售霉部新來的員詢工是李雷的墾大學同學，偉很多老同事蠅對此事產(chǎn)生蟻了猜忌，李削雷最應(yīng)采用嬌的營造信任繼氛圍的方法志是（）。務(wù)A.客觀悠對待并一視次同仁據(jù)觸李總經(jīng)常采為用從組織的鑒頂層分解至康底層的方法唐來分解組織城目標，他的式這種方法被串稱作（）。杠D.目超標管理困膛李總要求銷申售部給出每懇月的銷售總碧額，但收到霜的數(shù)據(jù)總是岡缺少幾個關(guān)完鍵產(chǎn)品的銷森售額，他不雀得不親自去比相關(guān)部門詢慈問。銷售部店傳遞的信息休不符合優(yōu)質(zhì)震信息特點中英的（）。爪D.正確若的內(nèi)容綱艦李總要求小些張寫一個關(guān)販于如何促進帥團隊成員學率習的方案，栽小張在方案份中提出的方撇法不合理的殊是（）C師.如果出勻現(xiàn)問題，要應(yīng)求團隊成員愧自行想辦法等解決俱趨理性決策在穗團隊解決問踢題時很有幫壘助，下面不低屬于理性決頓策的特征的腔是（）。置C.提出因不尋常的想傷法和解決方容案車利用電子頭火腦風暴法，旱即使參與者別不在同一個博地方也能夠絨相互交流，揭這體現(xiàn)了電違子頭腦風暴位法（）的優(yōu)孫點。B.界同步性耍私領(lǐng)導者是一輩個團隊中最續(xù)重要的角色魯，他對團隊使的發(fā)展負有襪重要責任，練關(guān)于領(lǐng)導者槍的說法不正霉確的是（）伍。C.裝領(lǐng)導者的能壤力和氣質(zhì)是幣天生的，后望天培養(yǎng)不起濱作用應(yīng)庭劉經(jīng)理在領(lǐng)潮導團隊時，忠總是對下屬漠不放心，因犁此很難給團對隊成員布置難任務(wù)，劉經(jīng)閑理不授權(quán)的宏原因是（）錘。C.釘對他人的信明任問題和蹈新劉放忌先生剛從總膨部調(diào)到分公揮司擔任總經(jīng)掛理，他發(fā)現(xiàn)脾由于工作環(huán)稅境和條件太中差，員工的線不滿情緒很少高，于是他踐采取了一系湊列措施改善役公司環(huán)境和險工作條件，另消除了員工籃的不滿。雷劉先生所協(xié)采用的方法鈴依據(jù)了（）乳理論。B務(wù).雙因素斃筒劉總的項目解團隊非常重營視利益相關(guān)琴者對于公司冶決策和執(zhí)行茂過程的影響斷，那么，利貫益相關(guān)者指宅的是（）鴉D.影響匆企業(yè)目標的撥實現(xiàn)或者受臭企業(yè)實現(xiàn)目劫標過程影響躁的個人或者望團隊雜腥六頂思考帽陳是處理團隊涼成員之間分攝歧與誤解的每重要方法，只其中紅色的帝帽子代表（白）。C.牌情感與感覺肌驚六種思考帽鑒的方法將人備的思考方式珍分成了六種府不同的類型約，其中綠色孫的帽子代表貢（）。A燥.創(chuàng)新和嘉改變咸辦邁克爾炮?匙波特的"五基力模型"中曬，最明顯的鉛競爭狀態(tài)是佛（）。C兆.現(xiàn)存企把業(yè)之間的競厚爭席某公司是一玻家為客戶開拔發(fā)程序的軟橋件公司，從早組織的輸入罵、運作過程失、輸出三個耐階段來看，帽那么該家公真司的輸入為西（）。A偽.編碼、姻數(shù)據(jù)、技術(shù)漸嘉某煙廠連年輪虧損，原因饅之一是80卷%以上職工秘有偷拿成品兄煙的行為，裝這已成為一昌種不良的風笛氣。新上任道的王廠長召握開會議研究漆解決偷煙問伙題的辦法，悄大家提出了星四種方案，每其中最有利蜻于團隊和諧原的一種方案距是（）。刊C.提倡開"敬業(yè)愛廠局"精神，干坡部帶頭"不簽拿廠里一支場煙"；隨著扁偷煙者人數(shù)均的減少，加防大懲罰力度架糠某組織的一刷個目標是"包每天至少能測夠接待25挺名需要咨詢減的客戶"，畜這個組織目壺標可以生成當若干個可能彼的發(fā)展目標瀉，與此相關(guān)蛇的發(fā)展目標洞不包括（）廈。D.嚇成為行業(yè)的行領(lǐng)軍者脖磁目標管理計賊劃包括八個客步驟，其中料第一個步驟糕是（）。釋D.制訂租組織的整體麥目標和戰(zhàn)略罩擊農(nóng)民抱怨說墾，農(nóng)產(chǎn)品的昏價格本來已黑經(jīng)非常低，絕超市的強大塑購買力又迫評使他們削減魚利潤額度。雕這種情況說瞞明()。斜A.買鮮方具有很強而的討價還價供的能力奸刪平衡計分卡處的作用不包臣括（）。咐B.提高叉市場份額床暈評估可以使瘋團隊及其成液員清楚地認丘識到他們工盜作表現(xiàn)的優(yōu)船劣，下面不音屬于正式評艦估方法的是宵（）。B領(lǐng).私下聊臘天州其中最有利蒸于團隊和諧歡的一種方案還是（）。六C.提倡窯"敬業(yè)愛廠勒"精神，干塌部帶頭"不扯拿廠里一支圍煙"；隨著手偷煙者人數(shù)脈的減少，加積大懲罰力度妄射黎錢質(zhì)墾先生在工作改中常常會遇吳到很多新情桿況和新問題觀，他感覺自妖己有必要去哄學習些新知瓶識，但由于佩工作很忙，料他不能進行盆脫產(chǎn)培訓，性只能進行在汽職學習。下稼面不屬于在客職學習的是誤（）。B悔.委托培矩訓未人們經(jīng)常找巨一些借口來持逃避學習，遺這是一種學閥習障礙，不桃屬于學習障投礙的是（）奇。D.城小強雖然很劍忙，但是還鏈是堅持每天瓦3個小時的太課程培訓來升充實自己散柱人們在溝通澇中首先要考疊慮的是溝通援的目的，關(guān)備于溝通目的百，說法不正熟確的是（）陪。B.忙溝通的方式杏方法和溝通棍的目的沒有語什么關(guān)系宇疫如果你是一俱個自信果斷甜的人，你認絞為()。濫A.你猴的權(quán)利和需黃求同別人一慘樣重要獨早如果缺少所琴需的資源，屠任何計劃都火無法開展，后某客戶服務(wù)朵中心需要一碑批具備人際陷溝通、解決托問題和信息雅技術(shù)等能力限的員工，此仰時他們急需融獲取的是（辜）資源。偉D.人力獨戰(zhàn)商務(wù)文件不溫同于普通信澡函和文學寫擺作，它有著慈自己的特點伯，不屬于它漿的特點的是殿（）。C剩.豐富詳增實、熱情洋擱溢雖商鞅在秦國化推行改革，處他在城門外肝立了一根木賣棍，聲稱有惱將木棍從南狡門移到北門抄的，獎勵5茶00金，但翁沒有人去嘗止試。根據(jù)期調(diào)望理論，這墊是由于（）抹。C.跳大家對得到源報酬的期望救很低韻籌授權(quán)時要有甜效地向成員慎下達指令，稱下達指令要亞達到的效果域不包括（）穩(wěn)。B.蹲詢問成員愿棟不愿意做窮蝶授權(quán)主要有擇四個步驟，翼第一步是（算）。A.體打好基礎(chǔ)吩敗隨著科技的絞發(fā)展，團隊龜召開會議的玻方式也變得柔多種多樣。萄小李所在的奪公司員工經(jīng)船常用QQ、膚MSN等方售式進行會議擺交流，這種糠方式屬于（握）。C.弦網(wǎng)絡(luò)會議糧懂談判結(jié)果的冒類型中，雙的贏的特點是基（）。C側(cè).雙方都搖獲得了好處華稈談判結(jié)果的椅類型中，一椒輸一贏的特湊點不包括（性）。C.低強調(diào)雙向煮溝通子埋談判中，面般對談判對手烏的大聲斥責勢，正確的做屢法是（）。拼C.盡惡可能心平氣問和，讓對方塊不要喊叫送失頭腦風暴法疤一般分為兩回個階段，關(guān)逢于這兩個階莊段說法不正振確的是（）辮。D.裂兩個階段可腸以同時進行丙慢團隊決策一暈般可以分為辮兩種類型，撓良好的決策象需要在這兩土種類型中達泊到一定的平籮衡。"沖破咳壁壘和阻礙橡"屬于（）張決策。D眉.創(chuàng)造性單交團隊與團隊買之間的融洽附相處可以促臺進雙方的共惜同發(fā)展。團鑄隊之間融洽惰相處的方法瘡不正確的是對（）。D著.對自己釘團隊的工作茅目標和任務(wù)行嚴格保密搭毅團隊之間會梅由于各種原位因產(chǎn)生沖突晉，這些原因葵不包括（）兄。C.觀分享信息犬釋王經(jīng)理剛調(diào)專入一個新的茂部門，他想豎對部門的現(xiàn)桐狀進行系統(tǒng)關(guān)地分析，在擁進行部門外者部環(huán)境分析毒時，他可采疤用的方法是犯（）。C桿.PES顆T分析法蹄跑王總公司的園銷售部門與杰生產(chǎn)部門經(jīng)淚常發(fā)生矛盾害，銷售部門旁希望產(chǎn)品物蛙美價廉，生徑產(chǎn)部門則希婆望能保證質(zhì)冷量、提高產(chǎn)益量。要解決州他們之間的喉矛盾，做法慮不合適的是吩（）。B虧.兩部門日堅持各自的翠立場，拒絕蠟妥協(xié)更價王總在臺上毅作報告，當紀他講得興致喬勃勃的時候睡發(fā)現(xiàn)臺下很滑多人在開小洞差，此時最艷有利于王總嘩抓住臺下聽哀眾心理的做叮法是()斃。C.礎(chǔ)提出一些問元題，激發(fā)聽澤眾進行思考許美為解決突發(fā)理問題，公司音領(lǐng)導建議大尺家提出各種擱各樣的想法集，想法越多株越好。這個盜建議體現(xiàn)了雜頭腦風暴法稈的（）的特墊點A.低鼓勵"自由祝想象"愧對為了共享思麻想和見解，磁口頭聯(lián)系是封最簡單有效齒的方法，不濾屬于口頭語禽言溝通優(yōu)點膠的是（）。把A.可叨以提供永久壓記錄沖叉吳總為了更駕好地監(jiān)督客遺服部門員工卡的工作，采蓄用了軟、硬循兩種監(jiān)督指嘩標，關(guān)于這港兩種指標的名敘述，不正破確的是（）泊。C.稅軟指標比硬消指標更有效辰仁下列情況中喉，最適合使顫用命令的領(lǐng)專導方式的是禽（）。D.攪緊急情況持/危機境遇難注煮夏由竭女士經(jīng)常在針公司作工作圈報告，每次雨她都要花很必長時間準備鐘。準備材料低的方法不正早確的是（）哲。B.饅將搜集到的惠所有信息寫堂到材料中國恐相對于個人要來說，團隊同工作有很多敵優(yōu)勢，其中量包括合理決沃策，關(guān)于合計理決策的描現(xiàn)述正確的是匙（）。A收.更多的著人參與討論鋸并發(fā)表意見決曉消除員工不宵滿情緒的方健法有很多，訊其中不包括訴（）。D收.要求員奉工嚴格遵守望企業(yè)的規(guī)章糧制度筆凱銷售部經(jīng)理祥將本季度客逐戶需求反饋兄信息提供給色研發(fā)部經(jīng)理四，這種工作痕報告的形式慣是（）。莖C.平級投形式據(jù)嚷小何受公司僵委托新成立夸了一個團隊侮,團隊中包益括消費者和什供應(yīng)者,這析個團隊的類唉型是()妙。D.至供銷團隊站衡小何在公司虧的報告會上閑介紹新項目疤的情況，他廈在報告中使容用了PPT惑等視覺輔助竟手段。小何慢這樣做的主醒要目的是（擠）。B.香吸引聽眾璃的參與喝累小李感覺自終己的工作狀謊態(tài)不佳，他醒想通過反思拒的方式思考賞自己目前的娃狀況。（）迷不是合適的俱反思活動。如C.堅者持自己的觀耕點不動搖和何，在遇到?jīng)_刷突時，態(tài)度視總是很強硬黃，不愿意妥座協(xié)。她采取姜的這種處理執(zhí)沖突的方式研是（）。禿D.對抗獻爛小明畢業(yè)后照被分配到打蘇字室工作,覺可他對打字菜并不很在行瘋。他制定了救一個目標,千每天午休抽拾出半小時練幫習打字，爭獎取每月把速即度提高15拉個字,最終趴達到每分鐘熟2000字途的速度,從陳而提高自己蒜的打字水平扣。他的目標熱不符合SM丈ART原則鎖的部分是(頃）。D豆.可達到皮的和可實現(xiàn)泛的深小倪最近參齊加了公司組乳織的溝通技另能訓練，教日練經(jīng)常在必附要之處給予趟幫助和指導綁，這屬于訓紙練五個步驟粉中的（）。瓣A.督諸導和檢查好億小蘇工作壓脾力很大，他達想知道如何落才能減輕壓意力，防止壓田力過度的方機法不正確的塑是（）。肆C.工作高堅持事必躬確親言小蘇想要提盼高自己的工與作效率，她捐列出了以下頓方法，其中著不能幫助她領(lǐng)的是（）。泥C.延圍長工作時間好霞小王被提拔竄為部門主管刊以后，與原懼來的同事關(guān)辨系變得很微吃妙，同事個波個認為自己暑的能力不比祥小王差，雖勸然表面上大拋家都客客氣桶氣的，但實私際工作上小厭王卻得不到批大家的支持宋，這種情況朵下小王應(yīng)該馬采取的溝通扒技巧是（）蹦。B.技善于聆聽，耳提高自己人誓際技能黑己小新所在公灰司的車間里掠噪音很大，彩照明和通風船條件也很差戴，員工們都省很不滿意，啦劉經(jīng)理被公征司派去解決貿(mào)這個問題，封他最應(yīng)該從珠（）上下手墳解決這個問吸題。A.打工作條件墊堪小張是某一邁制造企業(yè)的丙市場部經(jīng)理粗，在和競爭送對手競爭的秒過程中，小攤張認識到確份保自己提供喝的產(chǎn)品和服左務(wù)與眾不同諸是非常重要軍的。為了實墾現(xiàn)此目標，凳可采取的策跪略不包括（特）。A.強威脅新競鐵爭對手跨蘇小張是一家扮公司的職員師，他的大部匯分工作都是厭為他人服務(wù)飯，或者在需議要的時候做蜜一些應(yīng)急的杰事情。如果束小張想做一芽個工作計劃晝，描述最恰窯當?shù)氖牵ǎ┹o。A.攝盡可能對有賄關(guān)的或重復遺性的工作進釀行計劃管縮小張在進行扯個人SWO親T分析時，叔發(fā)現(xiàn)自己能癥夠應(yīng)付壓力香，善于承擔怒責任，這屬踩于他的（）亭。A.鬼優(yōu)勢記再小趙每天被拌一些雜事纏影身，工作時拆常常找不到飽頭緒，他不執(zhí)知道哪些工靜作該優(yōu)先，警哪些工作該士推后。不重北要也不緊迫句的任務(wù)不包違括（）。愿B.幫助核團隊成員解澇決重要問題縣內(nèi)小趙要主持巧召開一次會宇議，由公司昆的"智囊團控"成員參加鞭，主要討論棄公司發(fā)展戰(zhàn)板略的制定問材題。會上有叔部分人的意址見與他不同加，而且他知縣道這些意見箱有失偏頗是瀉因為發(fā)言者伴掌握的資料巨不全。對此窩小趙不應(yīng)該聞（）。D乳.直接打脅斷這些發(fā)言悉以發(fā)表自己毀的高見萄猾協(xié)作是面臨晶沖突時可采砍取的方式之撕一。關(guān)于協(xié)帖作的方式，蘆說法正確的干是（）。迅A.可以訊得到最好的霞解決結(jié)果和者很高的團隊聲承諾，但可邁能較耗時太斯許多組織都疲有自己的價僻值標準和行什為理念，家戶樂福承諾：腥"完全承擔壘我們的行為敬對我們的顧躲客、企業(yè)、湖員工、社會頁機構(gòu)和環(huán)境遺帶來的后果漲。"這體現(xiàn)怒了其價值觀剩中的（）。停B.責繪任瘋訓練包括五君個步驟，其縣中第一個步呢驟是（）。著B.計劃御和建立盾灑嚴總作為團蛛隊的領(lǐng)導，跳經(jīng)常參與團腸隊的學習活售動，對團隊獄的學習和發(fā)幫展進行合理毀的管理，他鄰這樣做不會懼引起的結(jié)果義是（）。黎D.增加抄員工之間的丟競爭爪旅要幫我？"政、"他也許哥根本不喜歡翅我"。最后午，他決定放丟棄向鄰居借文農(nóng)具。這個印故事中的情綢況說明農(nóng)夫指（）。A吧.不能主那動說出自己溜的需求余負要克服學習株過程中存在侵的種種障礙狡，做法不正完確的是（）居。C.抹無視障礙的厚存在讓填要想提高時蹦間的利用率全，必須首先硬了解自己的姥工作習慣。薪能夠幫助我器們記錄工作綢中所有活動菠，并由此總押結(jié)和分析自語己利用時間胡的效率的工屑具是（）。勉B.活夾動跟蹤表傍屈一般來講，蜘中期目標的予時間段是（市）年。B增.3--敢5派一個農(nóng)夫在載耕地的時候垃農(nóng)具壞了，識想先借用一擔下鄰居的農(nóng)代具。在去鄰臨居家的路上積他一直想"裝也許鄰居自碼己也要用耕渴具，他肯定膽不會借給我資"、"他決儀不會幫我的旗，他為什么奴要幫我？"佩、"他也許臉根本不喜歡排我"。最后友，他決定放沈棄向鄰居借格農(nóng)具。這個嫂故事中的情炕況說明農(nóng)夫倉（）。A其.不能主吳動說出自己痛的需求仰模一個組織的倆領(lǐng)導真正做揚到授權(quán)，會參表現(xiàn)在很多捷方面，其中默不包括（）京。B.聽不斷地對員閥工進行干涉鬧和指責絞莫因為每個人芽傾向的文化烈不同，所以勁在團隊內(nèi)部扇會發(fā)生文化榨和個性相沖置突的情況，輩在這種情況以下團隊領(lǐng)導鑒不應(yīng)該（）嫩。D.向培團隊成員強慶加自己的思屢想煩銀行職員小保高意識到客酷戶在員工午及飯時間排隊將、付款等待宴時間太長，財于是與團隊達成員討論解糕決的方案，界如"午飯時優(yōu)間額外雇傭翁一名出納"彩，"改變員丹工午餐休息床的時間"等歸。這屬于團慣隊決策階段久中的()網(wǎng)B.提昂出多個解決屋方案慮勢由于業(yè)務(wù)需陜要，公司計遇劃盡快把小談賀從銷售部訴調(diào)到行政部鍋，為了盡快亂進入新的角霧色和適應(yīng)工涉作任務(wù)，他指采用（）的須學習方式最體合適。C搶.工作觀前摩或工作伙籮伴鵝有效的領(lǐng)導桂是建立在信圈任和尊重的玩基礎(chǔ)上的，稻信任包括很芒多方面，但蠶不包括（）憤。C.漸駁斥別人的發(fā)觀點凍辣在處理員工道不滿情緒的躬時候，如果增事情不能解電決，正確的驅(qū)做法是（）真。B.輩把團隊的意下見反映給上朗級管理人員清余在對計劃執(zhí)鬧行過程進行念監(jiān)控時，通膊常需要來自崖各個方面的關(guān)反饋。我們鋒可以通過多楚種方法得到循這些反饋信豎息，通常應(yīng)充用的反饋方途法不包括（餓）。C.足反思慣把在工作中，砍會出現(xiàn)時間酬觀念差的問穗題，解決這雀一問題的正梢確方法是（能）。B.逃仔細考慮工找作的內(nèi)涵，摩思考可能出音現(xiàn)的推遲和裹耽擱申拜在工作中，撒團隊成員間寨的相互信任紅能帶來很多修好處，屬于羅充分信任的賣表現(xiàn)是（秒)。C.幅團隊成員嫂可以自由地哥發(fā)表不同意繁見限在和別人進歲行溝通時，花頭部一些細責微的動作往魚往可以傳達倘很多的信息廊，這種信息比溝通的方式航是（）。B揉.身體語緩言溝通香投在會議協(xié)調(diào)暖階段中，對斃于"解釋促小進協(xié)調(diào)的作表用"階段做病法正確的是饅（）。C眉.為全體卡與會人員服姐務(wù)，不是包傾攬會議漲趴在企業(yè)管理換中倡導尊重翼員工、重視路員工的權(quán)力提和思想，這手種觀念和做仇法屬于（）珍。A.縫公司文化柜型在團隊成員騎承擔新任務(wù)靜時，領(lǐng)導者布往往會給他呀們提供培訓針，這是領(lǐng)導剝者的三項任世務(wù)中的（）溪。C.漲發(fā)展個人偷憂在團隊里，姨領(lǐng)導讓團隊默成員做他們塑擅長的工作咳，以充分發(fā)胸揮每個人的忌潛力，這屬角于團隊工作趟優(yōu)勢中的（汽）。A.慕充分利用歇成員的技術(shù)曲和技能建伯在與別人進響行溝通時要多善于提問，揪提問的方式煌有開放式、衣封閉式、假瑞設(shè)式，屬于伏封閉式提問非的是（）。誤D."虜這周末你有恐時間加班嗎詞？"鞏趟張經(jīng)理為了基幫助團隊成唉員更好地完番成工作，為驚他們安排了亞正式的訓練駱和培訓。這繩體現(xiàn)了張經(jīng)蔽理在團隊授棋權(quán)過程中（奶）。A.控為團隊成豪員提供必要節(jié)的工具貪庫張總打算召波開一次公司巖高層座談會停，討論公司冤下一步的發(fā)影展策略。這誤句話沒有包敬含溝通要素壟中的（）。域D.時禽間安排鐮槐張總要為他扶的公司選擇陡一個合適的絨戰(zhàn)略，能夠遭幫助他進行丸戰(zhàn)略選擇的砌最合適的方遼法是（）。光C.A贊nsoff熟矩陣趕晌正確解決沖薦突的方法有鹿（）。D呢.其余選僑項都對援鄭智誠公司上姓個月組織了銀幾次集中學常習，現(xiàn)在需闊要對學習的代效果進行評滅估，評估內(nèi)池容一般不包塞括（）。覽B.學習漁的地點鴿奔屬于正式學追習機會的是雪（）。C抱.研討會壇損組織文化有集多種類型，積其中體現(xiàn)個政人文化特點脹的是（）。插C.一原群專業(yè)人士昂常常集合在疲一起發(fā)展和避提高自己的格個人目標晶方組織在制定滾戰(zhàn)略時需要葡考慮自身的袖優(yōu)勢和劣勢智，外部的機袖遇和威脅。脊屬于組織威扛脅的是()孝.C.投競爭對手發(fā)汗展壯大炎緒、單項選擇間題回關(guān)于做計劃泰前要考慮的牙事情，說法鄰不正確的是華（簽(D)或如果工作變伍化較大，可缸不用做計劃靈）。閉關(guān)于信息技進術(shù)提供的溝首通形式與其即特點，對應(yīng)告正確的是（狂(A)歪即時信息溝淘通：不僅可亭以進行文字爽溝通，還可年以實現(xiàn)圖像制、視頻等交箱流殘）。國關(guān)于計劃在鮮提高工作效推率中的應(yīng)用也，說法正確驗的是（營(A)中要嚴格執(zhí)行控每天的計劃儀）。腸關(guān)于非正式休審查，說法寄正確的是（古(D)俯如果沒有多例余的時間或附者不熟悉相潤關(guān)內(nèi)容，可臉以將任務(wù)委市派給團隊中嚴時間較充裕序并且了解主良題的成員慮）。辛關(guān)于反饋的搜方法及其特歪點，對應(yīng)不尤正確的是（葵(D)垮建設(shè)性反饋瓦——嗎反饋是一個永單向的過程怨）。蕉關(guān)于會議各債個階段的協(xié)廊調(diào)，說法正畜確的是（沒(D)衫在幕“博協(xié)助全組討賊論問題并提洋供推進討論輕的辦法說”腎階段應(yīng)該通撿過提問、邀亞請發(fā)言等形陰式鼓勵大家吵發(fā)表意見鏡）。株關(guān)于組織目帝標，說法不定正確的是（腐(B)駕組織內(nèi)各個軌分支的總目障標可以不同算）。摸關(guān)于崗Y露理論，說法施不正確的是奪（坡(C)嗎認為大部分縣人懶惰，不戴愿意工作炸）。血關(guān)于不授權(quán)眼的理由之一服“蒙對自己角色菜的理解問題浩”皇，說法正確孩的是赤（哭(D)右總是認為自鄉(xiāng)己是做事的猜人而不是發(fā)總指令的人煉）。床關(guān)于朋SWOT志分析法中字統(tǒng)母與其含義臘,翼對應(yīng)不正確圓的是（棋(D)S青——誤劣勢，尖T概——染機會且）。墳關(guān)于制訂工禾作計劃，說馳法不正確的輩是（貝(C)計劃衫限制了行動槍的自由度餓）。恒關(guān)于身體語頓言溝通，說調(diào)法不正確的觸是（雷(C)相對慕于口頭語言命溝通來說，拒身體語言溝濟通的有效性溫要差很多辟）。蜻關(guān)于增強自淡我認知能力津的兩種方式懸，說法不正攤確的是（涌(B)反思鴨僅僅是簡單困地思考問題繳）。桌關(guān)于學習中猾存在的障礙刪及其解決方現(xiàn)法，對應(yīng)不碗正確的是（刪(D)工作羨無穩(wěn)定感爬——脈辭職，尋找孫新的工作旋）。碰關(guān)于組織目腐標和價值觀茅，說法正確錢的是（巨(D)組織脆的目標決定藍了組織的核北心價值觀儉）。瓦關(guān)于使用形巨體語言抓住炊聽眾心理，掏做法不正確糊的是（舌(D)把雙冬臂抱在胸前竟）。傳關(guān)于頭腦風抱暴法的第一唱個階段，做咱法不正確的似是（柱(D)謹慎針思考，避免苦出現(xiàn)荒謬想給法理）。脅關(guān)于計劃在嫁提高工作效毛率中的應(yīng)用魔，說法不正謝確的是（俱(B)每天險工作不同，乏所以不用事必先做計劃受）。汗關(guān)于X理論置，說法不正啊確的是（侍(B)認為吩工作就是人爹的天性薯）。崇關(guān)于管理者席，說法不正滑確的是（時(C)管理陜者注重的是械結(jié)果，而不宮是任務(wù)計劃仇和控制疲）。猾關(guān)于正式審槽查，說法不巷正確的是（野(A)正式酸審查需要采的用開放式地嘉提問，鼓勵什學員表達自碼己的想法復）。紙關(guān)于評估學文習效果，說勸法不正確的站是（段(B)評估料學習效果不懂需要評估學紛習對學員的思工作造成的關(guān)影響街）。浮關(guān)于不授權(quán)斬的理由之一嫁“榴對他人的信擾任問題礙”踩，說法正確研的是（森(A)如果課發(fā)現(xiàn)難以信褲賴他人，那辨就意味著難蓮以給他們布煙置任務(wù)囑）。虧關(guān)于目標管隊理計劃的典葡型步驟，說詳法不正確的遺是（裳(C)實現(xiàn)勾目標的行動么計劃由管理耀者自己決定籍）。閘公司開展計桐劃需要各種擱資源，屬于晃公司所需的鮮設(shè)施資源的公是（埋(C)信息猛技術(shù)設(shè)備延）。烘公司文化強環(huán)調(diào)員工應(yīng)該箭按照嚴格的捏流程進行操谷作，但小劉鉗認為只要高墨效率地完成警工作即可，繁面對這樣的蠟沖突，小劉吼的領(lǐng)導不應(yīng)活該采取的措饅施是（咸(C)辭退菠他洲）。茶公司的幾個奧青年大學生限在討論明年程報考MBA籍的事情，大蜓家最關(guān)心的蝦是英語考試擊的難度，據(jù)渾說明年英語稿考試難度將稅會有很大提食高。根據(jù)期直望理論，以項下四人中（近(C)小吳不（是大家公怪認的撫“熔高材生掉”膨，英語棒，疫數(shù)學強，知齡識面廣，渴恒望深造，又獄沒家庭負擔西）個）向公司提胸出報考的可侮能性最大。躲溝通的要素荒包括（綢(A)目的薯意圖，溝通練對象，信息放內(nèi)容，方式兵方法超）和時間安速排五個方面癢。民根據(jù)KOL盛B學習周期有，遠“豈總結(jié)從經(jīng)驗紹中獲得的知民識，并對這腎些知識進行回研究，然后未將所有的信端息匯總，從殺中得出結(jié)論械，接下來決摩定應(yīng)該怎樣損應(yīng)用自己的銅知識進行實環(huán)踐瑞”醉是從（賽(B)反思釋）階段開始魔學習。傾根據(jù)赫茲伯罩格的雙因素難理論，屬于證激勵因素的斃是（弓(D)小王醋的公司領(lǐng)導兆很信任員工用，積極幫助呆員工取得工扔作成就烏）。辰根據(jù)PES汪T分析法，貼勞動和社會爹保障屬于組遼織的（致(A)政治軌法律策）環(huán)境。姥各地方銷售懲點常因總公耀司銷售額分溝配不均而互謹相指責。這倚個沖突產(chǎn)生閥的根本原因跌是（判(D)揚標準的沖突要）。嬸根據(jù)組織的蟲整體目標，敢由（(A)略各個層次的鄙管理者和他揪們的上級）鼠來設(shè)定團隊興的具體目標坦。址根據(jù)赫茲伯板格的雙因素擠理論，（斗(D)牲成就、發(fā)展育、責任季）屬于激勵壘因素。椒根據(jù)算KOLB濤學習周期，磚進行經(jīng)驗思隙考是從（盤(B)閣反思頂）階段開始餅學習。參工作中常見繪的學習機會托和形式有許顯多，其中不眠屬于正式學脖習機會的是公（陡B捎工作觀摩掙）。識公司對員工陪的升遷有明擱確的規(guī)定，萌而小趙認為序如果表現(xiàn)突北出，就應(yīng)該渠得到提拔，輝面對這樣的悉沖突，小趙代的領(lǐng)導不應(yīng)球該采取的措送施是（畫(B)齡強調(diào)公司文炕化，嚴厲批船評他的這種牧想法算）。稈溝通的方式籮有很多，它揪們各有優(yōu)缺道點，需要根崇據(jù)不同的情顧況來決定使米用何種方式住。最適于書付面溝通方式謙的情況是（麗(B)彩需要永久保是留記錄道）。虛在自行準備翼工作報告的她材料的過程驕中，需要注椒意的事項不拍包括（爸(C)消材料必須通酷過自行調(diào)研悲獲取，不能粥直接利用相泳關(guān)部門的數(shù)衛(wèi)據(jù)種）。槳在談判進行閥到中間時，著（晨(D)丘由于談判是宋雙向的，所莊以要盡量避鍛免強硬的態(tài)瞞度明）對把握談肝判基調(diào)是沒重有幫助的。挪在企業(yè)的發(fā)旅展活動與學逮習活動中，燃“謠針對技能和督具有清晰結(jié)辦構(gòu)的程序進吹行培訓，提居供明確的指跌導，幫助理擔解絮”篩屬于（液(C)接培訓此）活動。慚在運用粥SWOT跪分析法對組具織進行分析抱時，第一步勒是（驕(B)犯通過判斷組旅織優(yōu)缺點來能分析組織內(nèi)譜部情況豈）。葬在平衡計分乓卡中，成本抵屬于（售(C)驢內(nèi)部流程爐）角度的指帥標。漂在培訓結(jié)束褲后，要對學測習效果進行企四個層次的融評估。在培怨訓活動結(jié)束放幾周后，需經(jīng)要進行評估草的內(nèi)容不包撈括（單(C)呈團隊整體效旗率提高了多食大幅度準熟）。眨在使用活動薯跟蹤表時，欄需要對每項錄工作進行側(cè)耀重點分析，荷側(cè)重點分析洲不包括（置(D)門培訓繩）方面。紹在工作談判小中，出現(xiàn)的旅談判沖突和稀其處理方法繡對應(yīng)不正確膨的是（脾(B)親輕蔑帆——婆產(chǎn)生自卑心粥理，不知所奇措勿）。懂Z陽59.俯在公司，小拴孫所在團隊啄有嚴格的工晝作流程，并殘且全部無紙束化控制，某貢一步出錯就預會影響到團慎隊整體業(yè)績窩。這體現(xiàn)了鍛組織文化中我的（訊(D)炮政策和程序盯）。嗎覆“員在一旁觀察探別人的工作峰情況扭”腎屬于非正式博學習中的（德(A)工作乏觀摩走）。傾在工作場所貸應(yīng)用QQ、剪MSN、S削kype等巾軟件進行溝病通，屬于現(xiàn)恭代信息技術(shù)謎溝通方式中證的（牙(B)即時搬信息溝通軍）。葵組織部門中買，業(yè)“擋負責主體業(yè)陣務(wù)的研發(fā)彼”訊是（渣(B)業(yè)務(wù)噴）部門的基功本職責。賤謊“緩在做出決策通以前及時提匪供信息以供待參考妖”像，這是考慮讀到優(yōu)質(zhì)信息仇特點中的（致(D)恰當桌的時間略）。卻在會議協(xié)調(diào)發(fā)階段中，關(guān)瘋于各個階段醒的協(xié)調(diào)，描塑述和做法相駕對應(yīng)的是（做(B)芬“彩協(xié)商問題和秩希望獲得的鏈結(jié)果芝”最階段：重新危陳述議程中級的內(nèi)容鳴）。輔在工作談判慚中，出現(xiàn)的蔽談判沖突和甜其處理方法救對應(yīng)不正確紹的是（吊(C)大聲瀉斥責撒——慕不問原因就鋤道歉看）。武在團隊發(fā)展卷過程中，團麥隊領(lǐng)導的支塞持作用不包眨括（綱(C)不直驢接參與團隊提成員的工作艇，任由他們負自由發(fā)揮毅）。床組織目標和軍發(fā)展目標既乖有聯(lián)系，又菌有區(qū)別。屬吐于組織目標全的是（嗓(B)提升品客戶接待量訂，達到每天配25名客戶免）。為在公司，小隆李具有明確誓的工作范圍戶，對于工作批范圍以外的叮任務(wù)，小李映有權(quán)拒絕。插這體現(xiàn)了組批織文化中的卡（短(B)工作竭角色之間的雷界限業(yè)）。栽在作出是否剃收購其他企姻業(yè)的決策時袍，管理者必具須從多個角國度全面分析部被收購企業(yè)適目前的狀況禾及可能的發(fā)飛展前景等情扶況，這時管分理人員主要請需要（株(C)思維宵能力數(shù)）。但在處理員工李不滿情緒時待，在（濕(A)事情醉不能解決樂）的情況下職，可以把團狹隊的意見反所饋給上級管志理人員。驕在團隊成員逃承擔新任務(wù)壁時，領(lǐng)導者降往往會給他訴們提供培訓桑，這屬于領(lǐng)壩導者三項任市務(wù)中的（拐(C)發(fā)展減個人存）。貿(mào)組織部門中縮，壩“祝全面主持工偏作，制訂總茫體發(fā)展目標牢和計劃依”贏是（作(A)總經(jīng)糖理頂）的基本職犬責。艱組織核心價葉值觀和組織蠻目標的關(guān)系熊是（蝶(C)組織古目標決定了單組織的核心通價值觀糠）。巴組織文化中導的角色文化千是指云（捏(B)連組織體制往引往具備詳細球的工作描述姑、程序手冊狐、明確的職趨責、等級性汪的職業(yè)發(fā)展卡道路廈）。鋒自信是成功硬的必要品質(zhì)酷，對建立自銅信有效的是狠（勻(B)宮小張能坦率挽地表達自己讓的想法和要姓求炸）。謹張秘書通知派研發(fā)部全體慮成員下午四品點到頂樓會理議室開會，長這句話沒有戰(zhàn)體現(xiàn)溝通五花要素中的（島(C)恨目的意圖民）要素。尤燦“制綜合緣”涼是績效評估鄙的標準之一借，考察（暑(D)很團隊的目標愿與整個組織旅的目標是否努一致請）屬于以摟“樓綜合藏”坑為標準的績蹄效評估監(jiān)折中是面臨首沖突時可采奇取的方式之澆一。關(guān)于折搜中的方式，道說法正確的爐是（催(D)應(yīng)雖不能得到靠很好的解決順結(jié)果，但人休人都能有所軋收獲歌）。格建設(shè)團隊是券領(lǐng)導者的主蠟要任務(wù)之一表。關(guān)于建設(shè)陸團隊的說法碗正確的是（島(法B)登領(lǐng)導者應(yīng)該畝能夠幫助團繡隊以成熟的夏方式進行運簽作、處理糾故紛以及反饋艦信息養(yǎng)）。遼講話中使用染“湖嗯、啊、呀乖”贊這樣的詞語懸，表明暫時傭停頓或搜尋胃正確的詞語深，這屬于副柿語言溝通要捧素中的草（京(C)陵聲音補白倚）。鋸進行工作報諒告時，抓住世聽眾心理是慘達到報告目鉗的的一個重欺要方面，抓膝住聽眾心理湯的方法不正吵確的是（他(B)陣灌輸更多的籃信息撿）。歌競爭過程中卡，組織應(yīng)該蔬考慮周圍的藍五種競爭力先，這五種競圍爭力不包括才（德(D)躺是否會發(fā)生漲自然災害胸）。纏進行反思的輔方法有很多籌，不正確的徐是（籃(C)不需跟要遵循邏輯擊）。造時間是開展襲計劃所需的廚必備資源，慈對這一資源消的描述不正廢確的是（年(尊A)動項目團隊成拌員每天牢18:00仰召開工作總督結(jié)會已）。委世界人口趨太于老齡化，庫老年人數(shù)量滔不斷增加，般使企業(yè)不得帳不做出調(diào)整金和變化，人根口老齡化的圖問題屬于企么業(yè)的獸(唉(B)隔社會文化榆)裂環(huán)境?；适袌霾啃￡愋跸蚪?jīng)理遞交編了客戶需求百信息調(diào)查方謠案，經(jīng)理答若復此方案超構(gòu)出了目前經(jīng)售費預算，這跑說明小陳的六方案不符合裕優(yōu)質(zhì)信息特辟點中的（腰(C)臥適度的費用撫）。過SMART義目標中的飯A忍代表（依(C)仰可達到的稼）。袍商務(wù)文件除碧了需要條理卸清晰、開門始見山外，還穿具有（職(D)劣準確無誤馬）的特點。脈授權(quán)主要有劣四個步驟，臂步驟和做法怠對應(yīng)不正確攤的是（錫(C)口檢查進展情紋況湯——植對被授權(quán)人帽的工作橫加富干涉孟）。磚商務(wù)文件除宋了需要準確罩無誤、條理著清晰外，還將應(yīng)具有（蜂(B)開門煌見山條）的特點。拍SMART甲目標中的S暢代表（寇(A)明確薄的養(yǎng)）。寸屬于培訓的群特點的是（懇(D)用于稍目的明確、綱短期的實用徐技能、技術(shù)層和程序的培抓訓深）。鉛思考和討論勒對于學習是不至關(guān)重要的鵝，團隊領(lǐng)導曠可通過交流液幫助團隊成候員思考他們督所學的知識灶。在交流的慚過程中，做瘡法不合適的棄是（題(A)在嚴宅肅的、非常寬正式的氛圍功中展開若）。愧身體語言反英饋是反饋的描重要方法之腐一，關(guān)于身怠體語言反饋請，說法正確伸的是（臂(C)如果寫身體語言傳孟達的意思與勻所說的話矛雷盾，就會傳溪達一種錯誤紅的信息傾）。與授權(quán)主要有決四個步驟，板在下達指令蘿后，領(lǐng)導接且下來的主要挪工作是（誦(B)檢查新進展情況物）。輔運用頭腦風辣暴法時，一角般分為兩個油階段。屬于鬼第一階段的逝工作的是（樹(B)貼盡可能地多鴉提一些想法殼）。陰要讓反思發(fā)娃揮作用，需剖要（應(yīng)(B)匠認識到情感丈和直覺的重輕要性諷）。棄研發(fā)團隊正遭在進行一項犧訓練計劃，恥團隊領(lǐng)導經(jīng)低常詢問團隊叔成員的學習質(zhì)情況，并給棋予幫助和指恢導。這屬于喚訓練步驟中箏的（稼(D)傾督導和檢查梢）階段。適一切友好的叛關(guān)系都是建鎖立在信任的妥基礎(chǔ)上的，嬸但在團隊中嶺建立信任并佳不是一件容劃易的事情。辨在洪經(jīng)理的蠢一些領(lǐng)導行燦為中，不能利幫助他的團隨隊營造信任宗氛圍的是（料(C)演他在會議中檔經(jīng)常表揚那拳些他比較喜糧歡的同志無）。拾一個團隊是撇否有授權(quán)的椅氛圍表現(xiàn)在勢很多方面。械不利于營造曲團隊授權(quán)氣剛氛的是（陽(B)驗李總常常把撞工作完全交榆給團隊成員沾去做，自己斤不予任何干絕涉涼）。泥有些人可能盲需要壓力來徒激勵自己前牌進，但壓力預過大不利于巖健康，防止漆壓力過度的森方法不正確嫌的是常（梳(C)拒絕缸別人的幫助議）。唐與環(huán)境的陳孤設(shè)屬于同一叼種溝通方式煮的是（翻(C)環(huán)境夏的顏色搭配義）。孫運用SWO娘T分析法對唇組織進行分永析的步驟，賊說法正確的搶是（遵(A)通過翼判斷組織優(yōu)偶缺點來分析還組織內(nèi)部情肆況樹)。知與個人相比好，團隊的工匙作方式能更累好地應(yīng)對變倒化，這可以汁體現(xiàn)團隊優(yōu)埋勢中的（肚(B)能靈我活地適應(yīng)環(huán)管境的變化芳）。肚研發(fā)部常常明采取投票的還方式選擇最蜻終方案，這網(wǎng)種達成協(xié)議驕的方式的優(yōu)羊點是（坐(C)能夠墾減少作決策連的時間辱）。另一個完整的別交流過程包蘋括（艷(D)發(fā)送滴者發(fā)送信息崇，接收者接籃收信息再反吹饋信息給發(fā)秀送者繳）。峽演講臺上，伸小薛的音調(diào)熄富有變化，符抑揚頓挫，殃給他人以自調(diào)信、堅定的建感覺，傳達拖此信息的溝隱通方式屬于咳（傘(B)副語妹言溝通貞）。魔利用電子頭熊腦風暴法，蝶即使參與者慨不在同一個幫地方也能夠誰相互交流，踩這體現(xiàn)了電從子頭腦風暴岡法雪（趙(B)螞同步性煩）的優(yōu)點。援劉總在開會釘時提出讓銷館售部經(jīng)理發(fā)來言，銷售部弦經(jīng)理闡述了椒銷售部門的征業(yè)績，并做筐了詳細介紹挪，幾乎占用序了會議的所增有時間。劉使總在會議中吐遇到的困難理局面是（狗(B)較獨霸會場鄉(xiāng)）。擾良好的決策速需要在創(chuàng)造眼性和理襯性之間達到評一定的平衡汪。炸“勵提出不尋常鄰的想法和解貸決方案暈”煮屬于（盒(B)莖創(chuàng)造性唐）的決策。芽李總是歐陽均集團的總經(jīng)徐理，而趙主陰管是歐陽集朗團生產(chǎn)部門怕的負責人，卻二者工作的銷側(cè)重點為（犧(D)榜李總示——祥確定愿景及婦實現(xiàn)愿景的紅策略，激勵紛和鼓舞；趙艷主管捏——逼準備具體的凍計劃和預算然，組織實施遲計劃績覺）?；@樂和超市制殿定了滴“朗明年的平均助客流量比今后年提高塊5%淋”想的目海標，與此相叨關(guān)的發(fā)展目筆標可能是（政(C)老提高公關(guān)部外的宣傳能力衫）。下領(lǐng)導者需要世具備廣泛的螞能力，其中酷（拍(A)紀影響力、政普治覺悟和設(shè)券身處地為他匪們著想的能怖力堤）體現(xiàn)了領(lǐng)甘導者的社會鞠能力。虹交流是一個踢雙向的過程奮，（丟(C)臉有人發(fā)表了鍵關(guān)于團隊管洗理的一些看者法哥）無法表明周交流是雙向片的。繼六頂思考帽玻方法中，不押同顏色的帽碰子代表不同趟的思考方式陶，其中白色煤的帽子代表挺（棟(B)事中立與客觀涌）。雀良好的決策藍需要在創(chuàng)造橋性和理性之賄間達到一定桶的平衡。寺“榜沖破壁壘和妥阻礙衛(wèi)”悔屬于（銷(D)創(chuàng)造攜性過）決策?？s利用活動跟花蹤表可以清禍楚地了解自宋己的工作習奴慣，填寫活離動跟蹤表的釋最后一步是亦（戶(C)按照臣優(yōu)先級別對顆一天的活動恥進行分析渴）。彎六頂思考帽減法是處理團伸隊成員之間岸分歧與誤解頑的重要方法慚，其中紅色租的帽子代表?。?C)情感雞與感覺腫）。傲慣“押領(lǐng)導者要公鉛正，要以事謀實而不是感咱覺為依據(jù)石”睛屬于營造信但任氛圍中的把（辰(D)客觀柿并一視同仁感）的方法暗。哄好斗的人總?cè)闭J為自己的鑼權(quán)利、要求左和需求比別駛?cè)说睦嬷貏蛞枚啵缓膶儆诤枚返男l(wèi)人的特點的氣是（稱(D)貞自我犧牲稍）。河環(huán)境的顏色強搭配可以傳都遞一定的信畫息，這是（宏(C)滑道具溝通警）方式的一鴿種應(yīng)用。喘華陽建筑公喬司的建筑工糧地分散在很穗多地方，各葛工地領(lǐng)導需安要就建筑材漸料調(diào)撥和人捷員安排進行誕交流，不適搏合他們的書學面溝通方式格是（悠(C)布告安欄我）。挨會議中有時掌會出現(xiàn)爭論挺的情況，面砍對這種情況合，做法不正助確的是（擁(B)不予醉理睬鐵）。徒反饋是一種歷有效的增強居自我認知能俯力的方式。繪關(guān)于接受反奮饋的方法，顯說法不正確日的是（憐(C)講把反饋當成否是一種針對遣個人的攻擊派慣頌）。譜妨礙學習的絹障礙有很多蘋，不存在學也習障礙的情杰景是（芽(A)論小趙發(fā)現(xiàn)自捕己所學的知恐識已經(jīng)老舊倍了，他決定匯參加培訓班錘進行據(jù)“乖充電吐”伙）。欺從一個人的娃面部表情可括以看出一定室的信息，這擔種溝通方式案屬于（蹤(D)至身體語言溝底通稅）。印從客戶中直元接獲取客戶旦需求信息是爽獲取客戶需鍬求信息的途州徑之一，這充一途徑的缺轎點是（晝(B)餃工作量大淹）。底處理員工不攝滿情緒的方丸法中，（掠(C)膝努力建設(shè)和名諧的團隊關(guān)口系冒）對所有情截況都是適用謎的。稻常見的監(jiān)督可指標有軟指冶標和硬指標扭，不屬于硬惜指標的是（炊(A)員工晶的意見堂）。別常見的績效拔評估的標準怕有四種，其仆中凡“蹄團隊成員哪不些方面的能寫力得到了提咐高？它”存屬于績效評舞估的（喚(B)學習謙）標準。悠從組織內(nèi)營片銷類部門有往影響力的員輛工所掌握的細信息，來獲搬取客戶需求尚信息的缺點卸是（橫(C)員工袖為保證自身峽利益，不輕戶易將這些信疏息進行分享?。＝〔闋査範敗ぴ儩h迪在《認求識組織》中率提出的組織搏文化類型不慎包括（蹤(C)強勢屢文化吊）。帶從整體上看且，SWOT掛分析可以分劈為兩部分，娘第二部分O臂T可以用來吃分析（濫(B)外部邊條件或因素銷）。坦銷售部經(jīng)理腳將本季度客駛戶需求反饋秋信息提供給梁研發(fā)部經(jīng)理怎，這種工作削報告的形式吉是（笑(C)率平級形式菊盈貞）。搶小王計劃年2023辱年熱1辱月尿3位號學完研究咸生入學考試產(chǎn)的所有課程羅，其中刺“風2023孩年繼1經(jīng)月難3楊號也”耽體現(xiàn)了驕SMART成原則中的（方(D)機有時間規(guī)定罪的肥）原則。湖小孫在利用健SWOT禁分析法進行坐自我評估時狠，發(fā)現(xiàn)公司最晉升制度不且公平，自己宅很難獲得晉難升機會，這屑屬于他的淹（坐(D)減威脅溝）?；「邔F隊鏡提出的各種懷解決方案的稀標準作出了夠規(guī)定：客戶限排隊時間不企應(yīng)超過切4盞分鐘；排隊朽制度必須對過每個人同樣本公平；解決刊方案不應(yīng)增以加成本。這兵是團隊決策罩的（嫁(D)駐建立選擇標俗準遣）階段。貧相對于個人翁來說，團隊壘工作有很多信優(yōu)勢，關(guān)于布“恒合理決策屠”曉這一優(yōu)勢，曠說法正確的露是（駱(A)條更多的人參紙與討論并發(fā)痛表意見編）。笑小李在利用成SWOT分窄析法進行自塊我評估時，伍發(fā)現(xiàn)自己做韻事缺乏恒心患，這屬于他諒的（乒(B)劣勢蛛）。宇小張向項目欠經(jīng)理遞交了懶一份建議書逼，提出了自簽己對項目進膨展的一些看雪法，這種工正作報告的形涉式屬于（鄉(xiāng)(D)從下旅到上形式寧）。途小李經(jīng)常在棵公司做工作爐報告，每次川她都要花很爹長時間準備計。準備材料濁的步驟不正努確的是（樹(A)將搜廣集到的所有罩信息寫到材奮料中伐）。播訓練工作包把含五個步驟國，其中相“悟籌備訓練資旨源，建立培后訓授權(quán)航”預屬于訓練步申驟中的（恭(B)計劃塵和建立捏）階段。勢小陳在團隊嚼中總是能夠乘創(chuàng)新，時常杯產(chǎn)生各種新瓶的有效的想煮法，他在團筆隊中扮演的印角色是（慌(C)謀士萌）。怨小明畢業(yè)后廈被分配到打養(yǎng)字室工作,催可他對打字泉并不很在行弓。他制定了辭一個目標,暢每天午休抽永出半小時練黑習打字，爭盲取一年內(nèi)達壘到每分鐘2科000字的五速度，從而兩提高自己的來打字水平。樂他的目標不繁符合SMA電RT原則中權(quán)的歌(副(D)可達錘到的羨）原則。哲小劉在制定尸自己的目標某時，應(yīng)該注隱意的是（麗(C)目標丸應(yīng)遵循并服稻從團隊的目梢標筍）。矛辦事拖拉嚴詠重影響工作諒效率，對克白服拖拉推延水沒有幫助的略是（磨(A)奸凡事都追求悼完美焦）。燈辦公室的內(nèi)令部設(shè)計是一附種道具溝通幫方式。關(guān)于段開放式的辦致公室設(shè)計的草特點，說法沈不正確的是賓（稍(B)梯高層和普通庫員工之間會孫有一定的辦裳公距離辮）。粘不同類型的磁團隊具有不凡同的特點，廚其中供銷團品隊的主要特幕點是（贊(A)扣包括消費者經(jīng)和供應(yīng)商局）。礎(chǔ)表達需求有跌很多種方法油，說出需求類的方法不正焰確的是（蜘(A)對你隙的需求做到煩心中有數(shù)，協(xié)不但要積極峰還要好斗煩）。挑辦公室的內(nèi)命部設(shè)計是一且種道具溝通視方式。除傳嚼統(tǒng)式辦公室豎設(shè)計外，常哲見的辦公室媽設(shè)計還有（身(A)開放宗式設(shè)計詢）。凍不同類型的撇團隊有不同戲的特點，其席中項目團隊泉的主要特點萍是（劈(D)從事蚊一次性項目沾，完成項目晴，團隊解散漢）。慈團隊與團隊碧的融洽相處請需要彼此了弱解，彼此了啊解的內(nèi)容不效包括（潔(C)團隊紀核心客戶資公料?。?。紅團隊領(lǐng)導可昂以通過各種竄方式幫助團原隊成員思考裂他們所學的勺知識，可采灶取的方式不期包括（蒜(B)讓團刃隊成員自行鑼解決他們遇烈到的困難初）。劣團隊成員間描的相互信任桌能為團隊帶搜來很多好處藝，屬于信任邪的表現(xiàn)是（醉(D)曠技術(shù)團隊成呈員彼此珍視松，互相尊重俘）。誘團隊中，不盼同的團隊角學色承擔著不液同的責任，飼其中謀士的糞責任是（爪(A)爆提出創(chuàng)新的貢想法路）。潑團隊領(lǐng)導在航支持團隊學折習的過程中榨能夠扮演多奴種多樣的角檔色，最重要姜的是（(D好)鼓勵者）智。貞團隊成員之望間的相互信境任能帶來很票多好處，包場括團隊成員愁主動承擔風養(yǎng)險。屬于承偶擔風險的表典現(xiàn)是（廢(A)成員尋知道犯了錯瞇誤沒什么關(guān)謠系，只要能產(chǎn)從中吸取教春訓就可以了擔)。灰談判是一個菌雙向的過程浸，除了作出簡合理反應(yīng)的孤能力外，個強人的（府(A)洞察次局面的能力堅）決定了談蔥判能否成功站。騙期望理論的宋基本觀點是供（梳(B)啄認為人們在巖預期他們的州行動將會有嚇助于達到某鋒個目標的情坊況下，會被富激勵去做某窄些事情符）。鏡達成協(xié)議有死許多種方式削，方式及其政優(yōu)缺點對應(yīng)惑不正確的是溝（尼(B)肅投票索——腰使每個團隊不成員都能滿中意織）。域電子頭腦風尺暴法是一種門簡便的創(chuàng)新湯思維方法，啟屬于它的優(yōu)久點的是（眨(A)效率弓受規(guī)模約束擠）。深對抗是面臨魚沖突時可采鉤取的方式之肝一。關(guān)于對指抗的方式，屯說法正確的費是（怨(C)能快辯速獲得結(jié)果北，但如果處忌理不好，則蜂浪費時間梳）。爺王總是銷售爽部經(jīng)理，為曾了對銷售部央門進行監(jiān)督稈，他制定了墳一系列的硬鮮指標，不屬登于硬指標的獲是求（靈(D)洽顧客意見調(diào)儲查表岸）。竟為了能夠順慮利完成團隊政任務(wù)、解決獅團隊可能面哥臨的問題，因團隊需要進杰行科學有效驚的決策。決輝策過程的最畝后一步是（關(guān)(C)實施卷并督導解決梯方案微）。遠為了使團隊織之間融洽相醋處，團隊之爆間要分享彼星此的目標和涂計劃，對此海做法不正確爽的是核（煩(A)確保她各方的人員耀配置相同謊）。剝?yōu)榱耸箞F隊元成員工作起壤來感到心情監(jiān)舒暢，領(lǐng)導壇者需要營造叫一種授權(quán)的僅氛圍。關(guān)于枝營造團隊授宴權(quán)氣氛，說礦法正確的是辛（曠(A)要為搶團隊成員提脈供必要的工畏具驚）。奏控制過程中合，在衡量實塊際績效之后爭進行的工作出內(nèi)容是（壁(C)賞與標準相比硬較撐）。徹控制過程的稈步驟包括：疾①楚與標準相比三較；桐②屬糾正偏差；杠③河衡量實際績坑效。正確的束步驟是（哀(B)露③①②圍）。壁邁克爾臟·常波特的繁“型五力模型圣”醉是用來分析詢行業(yè)的（東(D)競爭告狀態(tài)延）。陜某公司各地裝方銷售點互辛占露“椅地盤事”吼的現(xiàn)象嚴重撿，這個沖突冊產(chǎn)生的根本革原因是（伐(B)相互麥競爭逆）。夠人們的行為皺通常反映出聞他們的性格壺，屬于消極互/自卑類型任的人的典型爆行為表現(xiàn)是義（釣(D)無條鼓件地自我犧座牲召）。防平衡計分卡萍可以從四個別方面來評估簡組織的績效訴，（每(A)競爭嚷對手信息六）不屬于平腸衡計分卡所禍評估的內(nèi)容內(nèi)。啄二、案例題嘴（第81可～伶100題，表每題1分，努共20分。煙請從四個備姐選答案中選蜂擇一個最恰役當?shù)拇鸢福藢⒄_答案診前的字母填造到題目中的弦括號內(nèi)，多骨選、不選或店錯選均不得左分）案例1：璃小等孫是人力資蓄源部經(jīng)理，麻最近他準備講舉辦一個培欲訓班，需要磁從各個車間毅抽調(diào)員工參蘭加，為了爭識取車間的支豆持，他到各賺車間里去說繡服車間主任睡。第一位車差間主任是他享師兄，見面柱后小孫上去墓就是一拳：倆“支我告訴你啊侍，下禮拜給通我派兩個人該參加培訓班揪，如若不派姐，從今晚開囑始我就到你攻家吃、到你磁家住、到你夸家鬧去！你拼派不派人？包”思旁觀者皆大蛾樂，車間主簡任哭笑不得畏，趕快答應(yīng)鋼。第二位車廉間主任是他閣師傅，他換蜓了個說法：億“胳師傅，您不啊能把我扶上承墻之后就撤陪梯子，您一神定得幫我這饒個忙，派倆清人下周參加局培訓班，幫定我圓上這個翅場。閑”算師傅欣然同悲意。第三、題四、五、六某車間他均隨肢機應(yīng)變?nèi)〉梦擦烁魑恢魅沃e的支持。第秀七個部門是鞭設(shè)計科室，康“屋張工，這是捎今年上半年首職工培訓計燕劃，您看看棋，第四次課型還得麻煩您該上。負”寨張工表示堅戴決支持。獸“棕這第一次課沒還得您派倆糖人參加，您御看派誰去？勸”停張工也答應(yīng)送了并當場定教下人選。小橫孫順利地獲槽得了各車間臨的支持。紡根據(jù)以上案卡例，回答以絞下各題。慚81釘：小孫在與斯師傅進行溝叫通時，使用棵的溝通技巧叼是（倆(C)故讓對方接受滋自己的觀點然）。助82瞞：小孫與師進傅所采取的啊溝通技巧的躺方法不包括儉（末(D)察將自己的觀狠點強加給對啊方村）。堪83鉆：小孫挨個撇地去說服各梢個車間主任趨，這屬于口矩頭語言溝通三方式中的（殺(D)奔一對一賠）方式。咸84愧：口頭語言廉溝通包含多廚種方式，小太孫采取的方寨式的缺點是射（瓦(A)關(guān)不利于信息蔬共享銳）。果85妨：與其他幾緞種口頭語言鳴溝通方式相調(diào)比，小孫采聽取的方式的批優(yōu)點是（現(xiàn)(B)康可發(fā)現(xiàn)單獨腎的問題幣）。案例2：協(xié)新及泰公司的創(chuàng)孕始人余總勤童奮、嚴厲,榮具有強烈的柿進取心。公隆司創(chuàng)建之初屋在出口紡織支方面取得了跡成功。之后狀，余總領(lǐng)導授公司910終0多名員工翼采取全新的續(xù)市場戰(zhàn)略將植公司業(yè)務(wù)不圣斷擴展到貿(mào)環(huán)易、汽車、傅機械、電子歉、建筑、重絨型造船、電政腦、電信以疊及金融領(lǐng)域撥，成為國家涂第四大企業(yè)屈集團。新泰繳公司是希爾料斯、Chr樓istia兔nDio已r等多種產(chǎn)轎品的紡織品便供應(yīng)商。同沙時，還與某選國際知名汽夫車公司成立世了合資企業(yè)考。農(nóng)根據(jù)以上案潔例，回答以浴下各題。伶86汽：組織的利上益相關(guān)者對什組織的決策缸和執(zhí)行過程境有重大的影喂響。利益相芹關(guān)者指的是刺（籌(D)賓影響組織目紛標的實現(xiàn)或刮者受組織實廟現(xiàn)目標過程柴影響的個人揮或者團隊遣）。塑87拒：組織的利猴益相關(guān)者分慰為外部利益養(yǎng)相關(guān)者和內(nèi)傻部利益相關(guān)環(huán)者。屬于新凱泰公司的外順部利益相關(guān)攏者的是（稅(B)填希爾斯公司俘）。跑88冰：組織的利狗益相關(guān)者分天為外部利益托相關(guān)者和內(nèi)臭部利益相關(guān)販者。屬于新州泰公司的內(nèi)課部利益相關(guān)幫者的是（徐(C)91淺00福多名員工縱）。暗89償：根據(jù)喂Ansof臟f悼矩陣，新泰童公司實行的番是（怖(D)慰多元化經(jīng)營屢）的市場戰(zhàn)情略。糧90市：相對于杰Ansof唉f賴矩陣的其他盆幾種戰(zhàn)略，煎新泰公司實榜行的市場戰(zhàn)拾略的特點是屑（滋(B)事開發(fā)新產(chǎn)品謙和服務(wù)，并勝將它們銷售忘到新市場，只風險性大所）。案例3：躁云鐘經(jīng)理把運營狗部分管的各汗分店經(jīng)理召擊集在一起，爆向大家介紹蛛了今年公司彈對運營部的瓦工作要求：僚銷售額增加窮25%，利燙潤率達到1瘡5%，市場滲占有率提高甚3個百分點睜。然后，他銀清了清嗓子掉說到：哥“巡下面，請大喚家根據(jù)自己蕉所掌握的各包個分店的情氣況，提提今階年每個分店謊能完成多少墾銷售額，初圣步估算一下循自己分店的輝利潤率能達麗到多少。診”溝幾位分店經(jīng)濕理聽了部門棵經(jīng)理的話，快都默不作聲耍，只低著頭第看手里拿著庭的會議議程辦。沉默了好聰大一會，一膊分店的店長本才第一個發(fā)寇了言：鼓“脖去年我們的哪客源就少了短很多，銷售寧額今年不會杰提高很多。攝”錦二分店、三毫分店的店長偶也隨聲附和汗，各自強調(diào)葵自己店的困葛難。云經(jīng)理攤忙出來強調(diào)灘：桐“計現(xiàn)在是讓大慚家提能完成接多少任務(wù)，匯不是發(fā)牢騷捧。同”“念好吧，我們才店能增加銷盈售額15%姥。幣”珠一分店店長泰說。隨后，拐其他幾位經(jīng)穩(wěn)理提出的銷裂售額增長率猛也都在20蛾%左右。奏根據(jù)以上案細例，回答以虜下各題。酒91筋：云經(jīng)理在煉對各運營部猜進行任務(wù)分伸解時可使用糟（亭(A)WB隊S瓶）。刊92嬸：在任務(wù)分紗解的過程中大，（臟(C)環(huán)項目的主要內(nèi)工作是否已窩經(jīng)明確緒）不屬于在寸“渡核實分解的是正確性添”攔階段需要確寺認的問題。涂93午：在任務(wù)分肉解的過程中揉，完成（嗚(C)醉確定每個工租作任務(wù)的組料成部分丸）的工作后著，需要核實險分解的正確責性。膠94問：在任務(wù)執(zhí)蘆行過程中，閣云經(jīng)理可通心過非正式評組估的方式了誓解情況。非飲正式的工作界評估只有在朽（裂(D)鑰存在信任柿）的前提下池才能奏效。哀95仁：正式評估啄也是一種檢陪驗團隊成員蕩工作成果的尿方法。不屬板于正式評估組方法的是（喝(B)毛私下聊天黎）。粉案例4：偉老賺喬是一位工傘程師，他在汁技術(shù)方面有刮豐富的經(jīng)驗境。在技術(shù)科溪，每一位科郊員都認為他傅的工作相當娘出色。不久戚前，原來的耽科長調(diào)到另虛一個廠去當囑技術(shù)副廠長耀了，領(lǐng)導任友命老喬為技然術(shù)科科長。企老喬上任后飲，下定決心閃要把技術(shù)科喊搞好，他以抓前在水平差腰的領(lǐng)導手下揉工作過，知越道那是什么柴滋味。第一割個月，全科瓣室的人都領(lǐng)外教了老喬的曬“蹲新官上任三楚把火色”右。在他上任網(wǎng)的第二天，探小張由于交蓮通擁堵，上絹班遲到了三定分鐘，老喬循當眾狠狠地茫批評了他一際頓，并說謹“靈技術(shù)科不需饒要沒有時間怖概念的人皂”心。第二個星湖期，老李由練于忙著接待紅外賓，把一付項技術(shù)改革昌提案晚交了漸一天，老喬兩又大發(fā)雷霆紗，公開表示敵，再這樣下悼去，就要把葵老李調(diào)走。棚當老喬要一痕份技術(shù)資料旺時，小林連雪著加班三天停趕了出來，餐老喬連一句拒表揚的話也覆沒有。到了摩月底，老喬已還在廠部會羨議上說，小樹林不能勝任友工作，建議估把小林調(diào)到逢車間去。一隔年過去了，止廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)迷，技術(shù)科出鬼問題了，缺養(yǎng)勤的人很多說，不少人要命求調(diào)動工作捐，許多工作到任務(wù)都應(yīng)付跌不過來?？瞥槭依餂]有和遵諧團結(jié)的氣滅氛，廠領(lǐng)導會下決心要解升決技術(shù)科的合問題了?？聘鶕?jù)以上案捕例，回答以仿下各題。泊96著：老喬在上拳任后，對下祥屬采取的是抓（慌(A)直命令罷）的領(lǐng)導方令式。委97尋：除命令、萌說服、協(xié)商晝和授權(quán)外，肆典型的團隊郵領(lǐng)導方式還扁有（叔(B)敘參與控）。芬98管：老喬所采令取的這種領(lǐng)盛導方式的適植用范圍是（押(C)伙緊急任務(wù)柴）。熟(D)獲唉得解決問題請的辦法中99斷：領(lǐng)導者在優(yōu)選擇領(lǐng)導方梳式時要考慮抗的因素不包平括（棒(B)測自己的個人戀偏好勸）。輝100箭：老喬具有李很高的工作倡意愿，但領(lǐng)吧導能力卻很考差。為此，垂廠領(lǐng)導應(yīng)采晝?nèi)。v(A)過低支持、指余令多鎮(zhèn)）的方式。遮案例5：澤本它田宗一郎被絨譽為20世客紀最杰出的短管理者。在消他的管理經(jīng)文歷中，有一纖件事讓他終請身難忘。有析一次，來自荒美國的技術(shù)洪骨干羅伯特塌來找本田，膠當時本田正危在自己的辦綠公室休息。堡羅伯特高興鑒地把花費了艙一年心血設(shè)赴計出來的新匠車型拿來給激本田看：垮“快總經(jīng)理您看添，這個車型逢太棒了，上番市后絕對會斯受到消費者茂的青睞！薄”魯羅魯伯特看了看橫本田，話還較沒說完就收帶起了圖紙。宗此時正在閉示目養(yǎng)神的本盲田覺得不對即勁，急忙抬帶起頭叫羅伯繪特，可是羅窗伯特頭也不冬回地走出了減總經(jīng)理辦公戴室。步第勞二天，本田恐為了弄清事勢情原委親自崗邀請羅伯特膚喝茶。羅伯栗特見到本田友后第一句話搶就是：悲“傳尊敬的總經(jīng)瞎理閣下，我稍已經(jīng)買了返確回美國的機吸票，謝謝您芬這兩年對我彼的照顧。銀”“斷啊？這是為士什么？孕”裂羅伯特看著杜本田的滿臉愚真誠，便放紐慢語速坦言禿相告：匹“類我離開您的唱原因是由于回您自始至終趕都沒有聽我莖講話。就在餡我拿出我的奸設(shè)計時，我脾提到這個車企型的設(shè)計很得棒，而且還芒提到車型的純上市前景。枯我以它為榮勉，但是您當堂時卻沒有任堪何反應(yīng)，而俯且還低著頭聰閉著眼睛在喚休息，我于麻是就改變主鄉(xiāng)意了！律”服后東來，羅伯特完拿著自己的胃設(shè)計到了福燥特汽車公司衡，福特公司孕決定投產(chǎn)這陷個新車型。徑新車上市給伶本田公司帶偶來了不小的赤沖擊。膽根據(jù)以上案哥例，回答以鏡下各題。期81：羅伯服特在和本田岡進行溝通時豐所使用的溝科通方式是（深(C)口頭較語言溝通移）。工82：羅伯識特和本田的贏溝通方式包下含多種方法畜，案例中體熔現(xiàn)的方法是堵（豪(C)一對葡一冰）。創(chuàng)83：羅伯奴特事件說明懸，領(lǐng)導者在直和員工交談雖時不應(yīng)該（冶(D)居高滿臨下既）。田84：本田熱宗一郎在與燙員工進行溝剝通時，可以申采用一些溝赴通技巧，這時些技巧不包炊括（申(A)不輕讀易表露自己莖的想法景）。哄85：羅伯壟特事件說明什，在聆聽時貫要注意很多剪事項，做法暈不正確的是央（騾(D)一邊痛工作，一邊約聆聽遠）。案例6：春最搬近，紅星公寇司的李總碰箏到了一個難衛(wèi)題，車間主局任聯(lián)合簽名羅，代表全體蒙工人向他呈繭上了一份申臣請書。申請繡書的大意是僻要求公司增餡加員工的工廟資和提高福杰利待遇，理本由是：公司奔半年進行一賞次績效考核扯，根據(jù)規(guī)定澤員工的工資壟幅度應(yīng)該有餐一定的上浮搞，且現(xiàn)在各否個行業(yè)的工勒資平均增長僑率都在上漲樂，而該公司尼卻一直沒有斗兌現(xiàn)承諾，辰引起了員工編的不滿和抱命怨。員工還化認為，這半你年來每個人求的工作量都卻是滿負荷的著，壓力很大限，但是員工肢的福利待遇蔥并沒有得到改改善。廊看歸完申請書后撒，李總很生罵氣。雖然公截司這半年的很業(yè)績呈上升油趨勢，但是律公司為了滿診足市場的需依求，需要擴紹大生產(chǎn)規(guī)模怨，因此需要路投入大量資櫻金，這樣一津來，員工的于工資和福利賤待遇就不能暖兼顧，李總典認為員工應(yīng)暑該以公司發(fā)婆展為重，不尋能只為一己棕私利。隨后偷，他把公司晨所有員工召業(yè)集過來開會潔，會上他嚴愉肅批評了車鼠間主任和其倒他員工的做號法，說這是逐在給公司添班亂，嚴詞拒微絕了員工提共出的解決方例案，雙方?jīng)]關(guān)有達成任何孫協(xié)議。接著鳳全體員工自劫發(fā)組織了怠穗工行動，這濕使企業(yè)陷入擱了更加困難糊的局面，而固員工目前的雪工資和福利染也難發(fā)下去店了。屈根據(jù)以上案鹿例，回答以顯下各題。耀86：從案查例中可以看樓出，李總和柴員工談判的遵結(jié)果是（存(B)雙輸麻）。羊87：不屬唯于李總和員慶工的談判方碗式的特點是訪（另(A)只有恭一方獲得好閉處疲）。組88：從李爸總在會上的者表現(xiàn)可以看野出他的談判伏風格，他屬文于（么(C)專橫爭武斷滑）的人。至89：不同辣談判風格的孔人具有不同卵的特點，李欄總的談判風晚格的特點是攪（殼(D)不顧似他人的感受五）。痕90：為了脊解決該公司址目前的難題視，李總應(yīng)該做重新與員工那進行談判。暑他可采取的獎控制談判進誕程的技巧不四包括（賽(B)避重互就輕虎）。案例7：惰某似機床廠按照格目標管理的稅原則，把目不標管理分為近三個階段進掉行，其中第威一個階段是綁目標制定階里段，下面是繩目標制定的插過程。酬一攪、總目標的究制定賄該緊廠通過對國偶內(nèi)外機床市膜場需求的調(diào)獸查，結(jié)合長亞遠規(guī)劃的要員求，并根據(jù)期企業(yè)的具體拼生產(chǎn)能力，舉提出了20召09年冤“依三提高等”滔、厘“夕三突破茶”組的總方針。服所謂赤“僻三提高喚”獄，就是提高嶺經(jīng)濟效益、洲提高管理水逐平和提高競失爭能力；痰“剛?cè)黄瓢骸蔽缡侵冈谛庐a(chǎn)腐品數(shù)目、創(chuàng)而匯和增收節(jié)稅支方面要有動較大的突破星。桶二匙、部門目標目的制定頂企蒙業(yè)總目標由甚廠長向全廠增宣布后，全倍廠就對總目戒標進行層層彎分解，層層溪落實到各個團部門。各部雷門的分目標省由各部門和非廠企業(yè)管理造委員會共同治商定。霸三孝、目標的進丸一步分解和塌落實晴部耍門的分目標愉確定了以后絲，接下來的睜工作就是將焦目標進一步蜘分解并層層皂落實到每個蛋人。蛙部裝門內(nèi)部小組猴(個人)目苗標管理，其緊形式和要求趨與部門目標克制定相類似縮，擬定目標艱也采用目標加卡片，由部鬧門自行負責長實施和考核廊。要求各個教小組(個人列)努力完成易各自的目標萬值，以保證輝部門目標的經(jīng)如期完成。殘該虎廠部門分解炒目標的具體貍方法是：先杠把部門目標障分解落實到顧職能組，任擱務(wù)級再分解項落實到工段頂，工段再下鉗達給個人。爬通過層層分啄解，全廠的軋總目標就落詢實到了每一返個人身上。伴根據(jù)以上案買例，回答以銜下各題。雁91：該機滿床廠采用（蕩(A)工作忘分解結(jié)構(gòu)耳）的方法琴將任務(wù)分解稀到個人。筋92：在任懼務(wù)分解的過航程中，（叼(C)項目忠的主要工作偵是否已經(jīng)明防確升）不屬于牢在蜂“骨核實分解的攔正確性倆”逆階段需要確憶認的問題。駱93：在任樸務(wù)分解的過照程中，完成局（遣(C)確定室每個工作任踐務(wù)的組成部錘分秋）的工指作后，需要稿核實分解的圍正確性。套94：為了演了解目標的犬實施情況，訓機床廠領(lǐng)導按可通過非正翠式評估的方掌式了解情況孩。非正式的唇工作評估只短有在（臭(C)存在死信任畢）的前提貝下才能奏效尸。衛(wèi)95：正式墨評估是一種慌檢驗團隊成向員工作成果庭的方法。不耀屬于正式評怨估方法的是