票務工作流程

地鐵車站票務作業(yè)流程說課教師：李永菲

城市軌道交通運輸與管理專業(yè)

《票務管理》1

說課流程BECDA任務設(shè)計

教學組織教法學法

教學反思

教學過程票務作業(yè)流程2設(shè)計理念教學組織以工作過程為主線任務設(shè)計以崗位需求為導向教學方法以能力培養(yǎng)為本位教學過程以真實項目為載體課程標準以職業(yè)資格為依據(jù)“以地鐵崗位需求為導向，以車站票務工作過程為主線，以職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)為本位，融‘理實’為一體”。3教學組織

教法學法

教學過程

論反思任務設(shè)計

教學組織

教法學法教學過程

教學反思

教學目標學情分析教材分析

教學重點任務設(shè)計

前導課程

核心課程后續(xù)課程

軌道概論電工電子安全管理車輛結(jié)構(gòu)票務管理車站運作管理站場樞紐牽引供電屏蔽門檢修行車組織客運管理城軌運輸與管理專業(yè)職業(yè)核心能力課程

票務作業(yè)流程4任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程教學反思

售票員、廳巡員、客運值班員、值班站長的工作職責

票務作業(yè)的工作流程

某地鐵車站的實際崗位安排和工作場景實訓室設(shè)備教材處理：票務作業(yè)流程地鐵車站票務作業(yè)流程5任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程

教學反思

教學目標

學情分析教材分析

重點難點任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程教學反思

學情分析3+2四年級學生：

票務作業(yè)流程團隊協(xié)作能力思維、創(chuàng)新能力實踐興趣動手能力票務基礎(chǔ)理論學習興趣6任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程

教學反思

教學目標

學情分析教材分析

重點難點任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程教學反思

知識目標能力目標掌握BOM機操作、TVM操作、錢、票箱更換的能力；具備靈活運用車站票務設(shè)備的能力。情感目標養(yǎng)成良好的地鐵員工職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)工班合作意識和創(chuàng)新思維。掌握售票員、廳巡員、客運值班員的工作職責；了解地鐵車站票務工作流程。票務作業(yè)流程7·任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程

教學反思

教學目標

學情分析教材分析

重點難點任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程教學反思

教學重點突出教學難點突破1.車站票務工作流程2.制定工作計劃和應對各種工作特殊場景小組合作、實踐操作引導探究、講解示范1.售票員、客運值班員、廳巡員的工作職責2.各崗位的工作技能3.各種票務設(shè)備的運用票務作業(yè)流程8任務設(shè)計

教法學法

教學過程教學反思教學組織

教學組織

任務設(shè)計

教法學法

教學過程

教學反思以工作過程為導向來組織課程地鐵車站票務工作流程企業(yè)培訓實習前移場景引入：車站票務工作任務:人工售票TVM巡視等制定計劃實施：車站票務運營模擬協(xié)作、指導評價售票員廳巡員客運值班員值班站長乘客票務作業(yè)流程9任務設(shè)計

教法學法

教學過程教學反思教學組織

教師自查互查學生完成任務自評、互評決策計劃資訊實施講評、總結(jié)指導以小組為單位布置任務票務作業(yè)流程10教學資源：票務實訓室任務設(shè)計

教法學法

教學過程教學反思教學組織

票務作業(yè)流程11學生:教科書、網(wǎng)絡(luò)、學生課前自主學習地鐵車站票務崗位相關(guān)知識設(shè)計意圖：課前預習是信息搜集和知識儲備的過程，有助于提高課堂效率和學習效果。任務設(shè)計

教法學法

教學過程教學反思教學組織

票務作業(yè)流程12

任務設(shè)計

教法學法

教學過程教學反思教學組織

準時到崗儀表端莊服務周到用語文明作業(yè)標準細心認真團隊協(xié)作整理整頓強化學生的職業(yè)素養(yǎng)票務作業(yè)流程13任務設(shè)計

教學過程教學反思教學組織

教法學法教法學法“學會”---“會學”，倡導“自主、合作、探究”自主學習法、分組討論法、實踐操作法任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程教學反思

引導探究任務驅(qū)動教學做合一

你認為車站票務工作流程是什么？你認為票務工作需要哪些崗位？哪些技能？

你能嘗試著完成相關(guān)崗位工作？

需要哪些協(xié)作和幫助？接收任務、資訊分組討論制定工作計劃驗證并執(zhí)行檢查評估、評價

相關(guān)理論知識學習

實訓技能的操作工作現(xiàn)場的模擬

票務作業(yè)流程14任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程任務設(shè)計

教學組織

教法學法

教學過程

教學反思

教學環(huán)節(jié)及時間分配

3分鐘150分鐘5分鐘

15分鐘情景導入任務實施清理場地檢查實施決策計劃資訊內(nèi)容評價20分鐘

20分鐘

95分鐘票務作業(yè)流程15任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程一、情景導入票務作業(yè)流程16任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程二、任務實施例：車站票務崗位設(shè)置，票務各崗位工作職責、技能，工作流程，小組的分配、合作等票務作業(yè)流程17任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程18項目地鐵車站票務作業(yè)流程理實一體教學知識與技能能力與經(jīng)驗任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程19任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程20任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程21任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程22開站前準備售票廳巡客值環(huán)境、安全、設(shè)備開機、檢查更換票箱、錢箱值班站長開站運營人工售票、充值、巡視、乘客服務TVM、閘機維護特殊情況處理乘客23任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程

開站前準備工作1、實訓內(nèi)容

BOM機操作

TVM操作、維護

特殊情況處理

2、技能操作方法1、學生練習2、教師示范

設(shè)計意圖：采用實訓的形式，模擬真實的票務工作。通過班組輪替，讓學生掌握各崗位基本技能、團隊協(xié)作，通過全程評價，約束學生言行，較好的培養(yǎng)了學生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)意識和職業(yè)習慣，突破教學難點。票務作業(yè)流程24任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程1開站前準備

售票崗、廳巡、客值要求：準、快票務作業(yè)流程252BOM機操作

初始化；售、充值；退、補票任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程263錢箱、票箱更換客值注意：先降后開，壓板、鑰匙的使用任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程274特殊情況的應對

1.閘機無法正常工作2.TVM機不能正常工作等任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程285乘客服務1.會買票2.不會買票3.外地游客4.不文明、不安全行為任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程29任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程30學生自我訓練同學相互配合

參照工作方案班組輪替，各司其職，做好過程性評價

發(fā)現(xiàn)問題及時點撥可能存在的共性問題：1.設(shè)備使用；2.小組間配合不協(xié)調(diào)；3.意外情況的處理可能存在的個別問題：方案的理解能力、操作能力較差，不能完成任務。解決的方法：鼓勵、引導，通過教師的指點、演示來帶動學生、感染學生。對接受能力較差的，分層教育。學生訓練教師巡視設(shè)計意圖：盡管通過方案的計劃決策，實訓內(nèi)容學生有所掌握，但是僅靠教師講和學生學是不夠的，這時候教師要做示范講解，樹立標準，讓學生效仿。31任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程票務作業(yè)流程32票務工作流程評價表33任務設(shè)計

教學反思教學組織

教法學法

教學過程三、清理場地6S票務作業(yè)流程34任務設(shè)計

教學反思教