企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2

企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、企業(yè)的概念和特征。所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)單位。具有以下一些基本要素：１擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金—財(cái)和物；２要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的場所—土地；３有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者—人；４從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)—服務(wù)；５企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人地位——法人；６企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的目的主要是為了獲得利潤。企業(yè)具有以下特征：１企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)性組織——盈利性。２企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性組織。今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念，即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財(cái)富的工具，它還必須對(duì)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。３企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的法人。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，并承擔(dān)民事責(zé)任的從事經(jīng)營活動(dòng)的法人組織。４企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)。這就要求我們減少對(duì)企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。二、企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有兩個(gè)：獲利、滿足社會(huì)需要。五、現(xiàn)代企業(yè)制度嬸產(chǎn)權(quán)清晰，供權(quán)責(zé)明確，扔政企分開，繳管理科學(xué)鍵現(xiàn)代企業(yè)制齡度最早產(chǎn)生承于資本主義伶發(fā)展較早的疤西方國家，額是實(shí)行市場帳經(jīng)濟(jì)體制的患國家在古典葬企業(yè)制度基蹄礎(chǔ)上經(jīng)過近拳百年的發(fā)展被而建立起來劇的，是一種丸適應(yīng)社會(huì)化何大生產(chǎn)和市昨場經(jīng)濟(jì)體制株、使企業(yè)真跑正成為面向韻市場的獨(dú)立披法人實(shí)體和跪市場競爭主番體的企業(yè)制誓度。錫㈠現(xiàn)代企業(yè)竭制度的含義撥現(xiàn)代企業(yè)制肯度是指以公家司制度為主峽要表現(xiàn)形式撇，體現(xiàn)企業(yè)好是法人實(shí)體糧和市場競爭錦主體要求的逃企業(yè)體制，糕是適應(yīng)社會(huì)言化大生產(chǎn)和稻市場經(jīng)濟(jì)要季求的產(chǎn)權(quán)明柏晰、責(zé)權(quán)明撲確、政企分朗開、管理科歉學(xué)的企業(yè)制載度。說公司制企業(yè)義作為現(xiàn)代企顯業(yè)制度的主諷要表現(xiàn)形式督，既是市場賓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的惜必然結(jié)果，沈也是生產(chǎn)社嚷會(huì)化的必然肚產(chǎn)物。林㈢現(xiàn)代企業(yè)民制度的內(nèi)容拼現(xiàn)代企業(yè)制譜度一般包括漏三個(gè)方面的化內(nèi)容：楚１現(xiàn)代企業(yè)拉法人制度迎現(xiàn)代企業(yè)法御人制度主要套體現(xiàn)為公司熄的產(chǎn)權(quán)制度租，核心是要突理順和完善龍企業(yè)的產(chǎn)權(quán)鴨關(guān)系。根據(jù)岡企業(yè)法人財(cái)孔產(chǎn)權(quán)理論，文公司企業(yè)對(duì)篩企業(yè)財(cái)產(chǎn)（意動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)皆產(chǎn)和流動(dòng)資諸金）所享有兔的權(quán)利，應(yīng)嶄為法人財(cái)產(chǎn)涼權(quán)；出資者蜓對(duì)企業(yè)的權(quán)泡利為股東權(quán)愿。促企業(yè)擁有法作人財(cái)產(chǎn)權(quán)，獨(dú)表現(xiàn)為企業(yè)怨依法擁有法暴人財(cái)產(chǎn)的占建有、使用、往收益和處置贈(zèng)權(quán)，是自主訪經(jīng)營、自負(fù)央盈虧的獨(dú)立煤法人實(shí)體，沙企業(yè)對(duì)包括脂國家在內(nèi)的首出資者投資蜜形成的全部粗法人財(cái)產(chǎn)依射法享有民事格權(quán)利、承擔(dān)密民事責(zé)任，震并對(duì)出資者翠承擔(dān)資產(chǎn)保耐值增值的責(zé)料任，出資者向按投入企業(yè)治的資本額依昌法享有所有戴權(quán)的權(quán)益，暖承擔(dān)有限責(zé)賞任。與２現(xiàn)代企業(yè)招的組織制度報(bào)①現(xiàn)代企業(yè)靈的燦組織形式傅?！邢耷⒇?zé)任公司、共股份有限公索司和國家獨(dú)律資公司（公塌司法）岡②現(xiàn)代企業(yè)申的濾組織體制增——以股東笑代表大會(huì)、熟董事會(huì)、經(jīng)腫理人和監(jiān)事浴會(huì)共同組成源的法人治理鄭結(jié)構(gòu)。股東統(tǒng)大會(huì)是公司復(fù)的最高權(quán)力焦機(jī)構(gòu)；董事申會(huì)是公司的章經(jīng)營決策機(jī)夢構(gòu)；公司的濤總經(jīng)理負(fù)責(zé)避公司的日常弓經(jīng)營管理活在動(dòng)，對(duì)公司蓬的生產(chǎn)經(jīng)營治活動(dòng)進(jìn)行全顯面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)君事會(huì)是公司蓄的監(jiān)督機(jī)構(gòu)飄。另外還有才企業(yè)黨組織飛和工會(huì)。沾３現(xiàn)代企業(yè)稱管理制度芝現(xiàn)代企業(yè)制浙度的運(yùn)作和包完善需要有嘩科學(xué)的管理老制度作保障跡，加強(qiáng)企業(yè)無管理是我國講企業(yè)面臨的正迫切與長期弱的重要任務(wù)蹈?？茖W(xué)的管奔理制度重點(diǎn)嶄體現(xiàn)在：伐①建立和完具善企業(yè)的組碼織運(yùn)營系統(tǒng)咳；財(cái)②建立科學(xué)仁的勞動(dòng)用工驅(qū)制度和靈活逃有效的激勵(lì)超機(jī)制；起③建立現(xiàn)代放企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)矮計(jì)制度；欲④堅(jiān)持以人圍為本的企業(yè)質(zhì)管理，培育飾優(yōu)秀的企業(yè)盲文化和團(tuán)隊(duì)截精神，加強(qiáng)板人力資源的見開發(fā)和管理貍等。疲第二章管理陳概述開一、管理的案基本概念最１遙什么是管理誼？響管理是社會(huì)體組織中，為寸了實(shí)現(xiàn)預(yù)期遺的目標(biāo)，以磁人為中心進(jìn)城行的協(xié)調(diào)活贊動(dòng)?？偣芾淼倪@個(gè)驢綜合概念至粘少包括四個(gè)殊方面的含義狂：付①斜管理適用于賄任何一個(gè)社培會(huì)組織丟。管理的第經(jīng)一要素是組閃織，因?yàn)橹桓缬屑w活動(dòng)要才需要協(xié)調(diào)柏，單個(gè)人的知活動(dòng)不能算妖是管理。盞②曉管理的基本僻對(duì)象是人筐。組織活動(dòng)玉的主體是人急，盡管管理筍一般都要涉外及到人、財(cái)成、物、信息蘿各方面。這睜就是說管理次是一種人際卷關(guān)系，存在淺著管理者和銜被管理者。北③糞管理是一種第協(xié)調(diào)活動(dòng)季。協(xié)調(diào)就是議使個(gè)人的努盜力與集體的束預(yù)期目標(biāo)相磁一致。管理東的本質(zhì)是協(xié)劉調(diào)，每一項(xiàng)強(qiáng)管理職能每典一次管理決慢策都需要進(jìn)緞行協(xié)調(diào)，都目是為了協(xié)調(diào)悄。當(dāng)然協(xié)調(diào)拔的方法可以末多種多樣，姨要講究協(xié)調(diào)例的藝術(shù)。搶④筆管理是一種叛有目的的活莖動(dòng)。僅管理的目的耐是為了實(shí)現(xiàn)暖預(yù)期的目標(biāo)億，對(duì)企業(yè)來擊說就是要?jiǎng)?chuàng)沒造盈余（利健潤）。就是眠要?jiǎng)?chuàng)造一種雙環(huán)境，使人派們在這個(gè)環(huán)螺境里投入最便少的時(shí)間、瓶資金、原材阿料和個(gè)人的紫辛勞，能夠誓完成集體的走目標(biāo)，或者哨在這個(gè)環(huán)境灘里使用現(xiàn)有盞的資源，完忌成的預(yù)期目塘標(biāo)越多越好緊。爐２管理者及罪其技能想。獎(jiǎng)管理者是組潮織和利用各閣種資源去實(shí)百現(xiàn)組織目標(biāo)印的指揮者、菊組織者。怪作為管理者倆應(yīng)具有以下吼基本條件：艇①技術(shù)方面酒的基本條件號(hào)，就是要具鈔備承擔(dān)某項(xiàng)灰具體任務(wù)的旨技能，包括貧所需的基本失知識(shí)和基本排方法、計(jì)算好工具等方面憶，并且善于吃把這些知識(shí)歉和技能運(yùn)用酬到實(shí)際工作戶中去。互②人文方面虎的基本條件貪，就是與人溝共事搞好人仇際關(guān)系，對(duì)潮部下進(jìn)行有筑效地組織、有領(lǐng)導(dǎo)的能力觀。裙③觀念方面百的基本條件繁（如課本中抹的概念形成漆技能、診斷當(dāng)技能和分析川技能等），愚就是對(duì)組織地目標(biāo)要有清轉(zhuǎn)晰地認(rèn)識(shí)。祖明確組織目班標(biāo)，了解自砍己的地位、帖任務(wù)，了解屋外部環(huán)境對(duì)造企業(yè)的影響股。爹以上三個(gè)方奧面對(duì)不同職徒位的要求是押不一樣的，遞對(duì)高層次的拴領(lǐng)導(dǎo)人來說頸，觀念方面譽(yù)的要求高一急些，而技術(shù)屑方面的要求芒低一些；對(duì)南基層的管理忘者來說，技堂術(shù)方面的要渡求高一些，拍而觀念方面紡的要求可以括低一些。但犧無論高層、榨中層、基層淋，對(duì)人文方著面的要求都渣比較高。前巖３企業(yè)管理確的概念。丹所謂企業(yè)管討理就是由企三業(yè)管理人員豎或機(jī)構(gòu)對(duì)企沈業(yè)的經(jīng)濟(jì)活容動(dòng)過程進(jìn)行費(fèi)計(jì)劃、組織績、指揮、協(xié)陰調(diào)和控制，渡以提高經(jīng)濟(jì)魯效益，實(shí)現(xiàn)傲贏利為目的近的活動(dòng)的總桑稱。企業(yè)的旁生產(chǎn)經(jīng)營活戒動(dòng)如下：哈生產(chǎn)管理前語的市場調(diào)研勇、銷售預(yù)測止、經(jīng)營決策膠、產(chǎn)品開發(fā)析，資金籌措淡以及產(chǎn)品出談產(chǎn)后的產(chǎn)品擊銷售、售后褲服務(wù)、信息獵反饋等工作尖。慎二、管理的差基本問題暴管理二重性雙理論的現(xiàn)實(shí)義意義。括①要全面認(rèn)懷識(shí)管理的任筆務(wù)和作用。緣管理要求既考要合理組織釣生產(chǎn)力，又秀要努力改善挖生產(chǎn)關(guān)系，遣兩者不可偏馬廢。“見物戶不見人”和漿“見人不見蛛物”的傾向卷都是錯(cuò)誤的嬌。鴨②要全面認(rèn)洲識(shí)對(duì)管理人攤員的素質(zhì)要娛求。管理的虜基本任務(wù)決冷定了管理人體員既應(yīng)具備杠組織生產(chǎn)力兇的技術(shù)知識(shí)忍和能力，又研應(yīng)具備處理菊人際關(guān)系及盤各種社會(huì)關(guān)棵系的知識(shí)和付能力?！败浹省薄坝病奔驵弬?，又紅又冠專。衫③要全面地落認(rèn)識(shí)國外的走管理理論和徑經(jīng)驗(yàn)。批判怖地吸收、學(xué)倚習(xí)和借鑒國膝外在生產(chǎn)力患組織方面和嘆處理人際關(guān)寶系及各種社妖會(huì)關(guān)系方面緊的先進(jìn)理論暮和經(jīng)驗(yàn)，不莖盲目照搬。主２管理的職谷能。畝管理具有哪鍛些基本職能隸呢？計(jì)劃、我組織、領(lǐng)導(dǎo)滴和控制慢行為科學(xué)學(xué)楚派的幾個(gè)主材要理論：往需要層次理京論搏。二十世紀(jì)否五十年代美屢國的馬斯洛偵提出了著名辛的五層次需吹要理論，認(rèn)桃為人的需要胖是多種多樣真的，同時(shí)人用的需要又是監(jiān)多層次的、續(xù)多類型的。魯他把人的需逗要分為五個(gè)種層次：齡①生理需要道——由于生閥理原因產(chǎn)生知的某些需要聰，是人類最低基本的需要蠻。這一需要筐得不到滿足悄，就談不上六其他需要。市這一需要人拆和動(dòng)物是相敵同的，人們經(jīng)為了能夠繼誕續(xù)生存，首怕先必須滿足交基本的生活臂需要，如衣筑、食、住、返行等。馬斯他洛認(rèn)為，生電理需要在所療有的需要中寧是最優(yōu)先的儲(chǔ)。柳②安全需要祖——生活方區(qū)面有了保障鄭后，就要求盛保證人的身利體安全；要痰求職業(yè)生活達(dá)有保障，不炮受外界的侵胳害。匆③社交需要難——社交需竟要是指人們研對(duì)于友誼、撫愛情和歸屬挪的需要。馬真斯洛認(rèn)為，茶人是一種社艱會(huì)動(dòng)物，人厭們的生活和支工作都不是孤獨(dú)立地進(jìn)行池的。因此，拍人們總希望衣在一種被接鼻受或?qū)儆诘娜谇闆r下工作龍，也就是說華，人們希望描在社會(huì)生活視中受到別人插的注意、接夕納、關(guān)心、頂友愛、同情鄭，在感情上勤有所歸屬，桂屬于某一個(gè)芒社會(huì)群體。蹄④尊重的需榆要——包括巧自尊和受人河尊重。人們飛都有取得成銀就、受人尊蠅敬的需要。踏⑤自我實(shí)現(xiàn)蚊的需要——漲為實(shí)現(xiàn)個(gè)人喇某種理想和調(diào)抱負(fù)而貢獻(xiàn)遍一切，追求增學(xué)術(shù)成就、劉追求某一真吩理的實(shí)現(xiàn)。須“三軍可波奪帥，匹夫蛛不可奪志也覽”。糊雙因素理論復(fù)。五十年代陷心理學(xué)家赫杯茲伯格經(jīng)過桃大量的調(diào)查滴和研究，在益《工作與激而勵(lì)》書中提語出了雙因素口理論。赫茲對(duì)伯格認(rèn)為人糧的需要可以僑劃分為兩種迎因素：保健去因素和激勵(lì)捉因素。假①保健因素驚（維持因素恒）是指維持懼一個(gè)合理而機(jī)滿意的工作養(yǎng)所必不可少盟的因素。沒蕩有這種因素很或達(dá)不到這慕種因素的條愿件，人們就盼不滿意，就年不努力工作柜，但這種因艱素即使超過攤一定限度，蔬也并不構(gòu)成獅激勵(lì)，就像部醫(yī)療保健藥封品，少了它攜不行，多了差也沒用，只偷能防止疾病匠，不能醫(yī)治鋪疾病。如企怕業(yè)政策以及落合理的管理粘制度；工作俊中必要的監(jiān)吧督；和上級(jí)錦、同級(jí)、下親級(jí)關(guān)系的搞之好；必要的腫工資；安全瑞、工作環(huán)境紀(jì)條件等等，示保健因素大障都屬于物質(zhì)課方面的因素早。乒②激勵(lì)因素皇是指對(duì)職工炸起到強(qiáng)烈激離勵(lì)的因素。帆如工作上的筆成就感；受薦領(lǐng)導(dǎo)重視、百群眾贊揚(yáng)；極得到榮譽(yù)；具得到提升以鑄及工作本身俊的挑戰(zhàn)性和概個(gè)人的發(fā)展門前途等等，塌激勵(lì)因素多作為精神方面掩的因素。餅③需要層次期理論與雙因壽素理論的比踏較。宮第三章組李織淡一、企業(yè)組毅織管理的概晃念和內(nèi)容利１企業(yè)組織感管理的概念欠。喉組織是人們潛為了實(shí)現(xiàn)共柴同的目標(biāo)而憶形成的一個(gè)燦協(xié)作系統(tǒng)。填一般地，組歸織具有以下撤三個(gè)共同的冬特征：第一滴，每一個(gè)組蕩織都有一個(gè)幼明確的目的今，這個(gè)目的財(cái)一般是以一悠個(gè)或一組目揮標(biāo)來表示的壽。第二，每默一個(gè)組織都蘋是由人組成賞的。第三，薪每一個(gè)組織無都通過一種奮系統(tǒng)性的結(jié)筑構(gòu)來規(guī)范和果限制成員的即行為。例如覽，建立規(guī)則枕和規(guī)章制度磁；選拔領(lǐng)導(dǎo)燃人并賦予他艙們職權(quán)；編尚寫職務(wù)說明叫書，使組織貸成員知道他雁們在組織中亦應(yīng)該做什么旨。輕２企業(yè)組織頃管理的內(nèi)容益。欄關(guān)于管理的悉組織職能，頓如果從比較蹦抽象的概念徹看，就是把低總?cè)蝿?wù)分解紐成一個(gè)個(gè)的村具體任務(wù)，姿然后再把它麗們合并成單忽位和部門，課同時(shí)把權(quán)力協(xié)分別授予每歡個(gè)單位或部環(huán)門的管理人洗員，或者說歲，我們可以填從劃分任務(wù)鑒、使任務(wù)部寬門化和授權(quán)圈三方面來論齒述。滔企業(yè)組織管糊理的具體內(nèi)帶容包括以下濟(jì)三個(gè)方面：浮第一，確定哥領(lǐng)導(dǎo)體制，傅設(shè)立管理組漿織機(jī)構(gòu)。什礙么是體制呢衫？體制是一赤種機(jī)構(gòu)設(shè)置領(lǐng)、職責(zé)權(quán)限征和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系托、管理方式彎的結(jié)構(gòu)體系存。確定領(lǐng)導(dǎo)弱體制，設(shè)立然管理組織機(jī)蝦構(gòu)，其實(shí)就嗽是要解決領(lǐng)紋導(dǎo)權(quán)的權(quán)力縱結(jié)構(gòu)問題，攀它包括權(quán)力壟劃分、職責(zé)山分工及其它酒們之間的相債互關(guān)系。當(dāng)作然，在確定薯領(lǐng)導(dǎo)體制時(shí)鍵，形式可以接多種多樣。己第二，對(duì)組蝕織中的全體嫩人員指定職賣位、明確職浙責(zé)及相互劃砌分。使組織醋中的每一個(gè)譽(yù)人明白自己違在組織中處沖于什么樣的腹位置，需要剪干什么工作慣。尤第三，設(shè)計(jì)括有效的工作析程序，包括子工作流程及谷要求。因?yàn)橥?，一個(gè)企業(yè)旱的任何事情厲都應(yīng)該按照性某種程序來騾進(jìn)行。這就夏要求有明確蠟的責(zé)任制和舟良好的操作廚規(guī)程。一個(gè)或混亂無序的虧企業(yè)組織是顆無法保證完類成企業(yè)的總遙目標(biāo)、總?cè)呜潉?wù)的。罷二、企業(yè)組亂織設(shè)計(jì)的基嚼本原則。刃設(shè)計(jì)一個(gè)企蘭業(yè)組織機(jī)構(gòu)而有效原則如蘭下：騰⑴幸封閉原則雨。任何組織帖及其管理系鐵統(tǒng)必須構(gòu)成捆一個(gè)連續(xù)的輩、封閉的循井環(huán)回路，才巖能形成有效叛的管理。廚⑵屈統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和弟分級(jí)管理原樸則刃。這也是組罰織管理的最促基本的一項(xiàng)小原則。組織漿設(shè)計(jì)一個(gè)職導(dǎo)務(wù)就應(yīng)該有含人負(fù)責(zé)，同容時(shí)明確他向達(dá)誰負(fù)責(zé)，他綿負(fù)責(zé)的對(duì)象播是誰。在指回?fù)]上嚴(yán)格實(shí)善行一元化，鋼每一個(gè)人只蛛接受一個(gè)上胃級(jí)的命令，餓并對(duì)他負(fù)責(zé)縮。者具體要求是漠：患第一，統(tǒng)一鏈指揮，層層佳負(fù)責(zé)，上下蛙級(jí)之間形成溜一個(gè)等級(jí)鏈黑，不能中斷傭；芳第二，一個(gè)顏下級(jí)只能有堂一個(gè)上級(jí)，丙Ｏnem依anon暢ebos漠s；竹第三，不允故許上級(jí)越過降下級(jí)越級(jí)指脈揮；儲(chǔ)第四，各個(gè)摧管理業(yè)務(wù)部綢門（主要是限指職能科室踩、咨詢機(jī)構(gòu)挽、參謀部門肯）在內(nèi)部同鼻樣要實(shí)行統(tǒng)推一指揮，但恢在外部只是遷同級(jí)指揮系廊統(tǒng)的參謀，乒只能提供建鴉議，無權(quán)進(jìn)仆行直接領(lǐng)導(dǎo)批。這就要求奔各部門、各老環(huán)節(jié)加強(qiáng)橫龍向聯(lián)系，并棉把橫向聯(lián)系腫的結(jié)果直接舟報(bào)告上級(jí)，私以避免多頭昆領(lǐng)導(dǎo)、政出膛多門的弊端佳。宗⑶含任務(wù)和目標(biāo)曾原則雀。就是組織胖設(shè)計(jì)要以工秀作任務(wù)為中澆心、為原則阿，有利于實(shí)絞現(xiàn)目標(biāo)。癥⑷丈有效管理幅膛度原則遮。怕管理幅度（耽管理跨度、汁跨距）指的保是一個(gè)人直然接領(lǐng)導(dǎo)下屬勒的人數(shù)。人程數(shù)越多，管遵理幅度就越蔽大；人數(shù)越纏少，管理幅現(xiàn)度就越小。掏管理幅度的購大小到底哪掉個(gè)好不能一訴概而論，存尸在一個(gè)最佳餃管理幅度。牌扁平結(jié)構(gòu)是禍指在組織規(guī)洗模已定、管蘿理幅度較大憂、管理層次悅較少的一種版組織結(jié)構(gòu)形享態(tài)。它的優(yōu)士點(diǎn)是：①層黃次少，信息脫的傳遞速度紅快。高層領(lǐng)掉導(dǎo)人可以盡蠶快地發(fā)現(xiàn)問售題并及時(shí)采杯取相應(yīng)的糾烘偏措施；②璃由于信息傳頓遞經(jīng)過的層帥次少，失真予的可能性也島??；③主管療人員的管理柜幅度較大，怖不可能對(duì)下從屬控制得很活死，因而有字利于下級(jí)發(fā)喝揮主動(dòng)性和斷積極性。它防的局限性是運(yùn)：①主管人狡員不能對(duì)每灣一位下屬進(jìn)礙行充分而有宮效的指導(dǎo)和罵監(jiān)督；②對(duì)臘信息的處理頃和利用也會(huì)奮因數(shù)量太大套而受到影響恢。養(yǎng)錐形結(jié)構(gòu)是喘指管理幅度得較小、管理謎層次較多的暗高、尖、細(xì)傅的金字塔組河織結(jié)構(gòu)形態(tài)著。它剛好與胞扁平結(jié)構(gòu)相嘩反，優(yōu)點(diǎn)是雞：較小的管網(wǎng)理幅度可以層使主管人員艇認(rèn)真、仔細(xì)蟲地處理信息爭，并對(duì)每一毒個(gè)下級(jí)進(jìn)行悼詳盡的指導(dǎo)餃。但缺點(diǎn)也界是明顯的：劃①過多的管層理層次會(huì)使趨信息在傳遞叼過程中失真朝；②使各層喬次主管感到倦自己在組織舟中的地位相旨對(duì)渺小，從患而影響積極討性的發(fā)揮；負(fù)③使管理工剃作復(fù)雜化。躲⑸得分工協(xié)作原籃則盛。在整體規(guī)辰劃的前提下作，按專業(yè)化特進(jìn)行分工，趟同時(shí)各部門捷進(jìn)行協(xié)作，斯共同完成目膛標(biāo)，讓每一羅個(gè)職務(wù)和每扎一個(gè)工作人這員都明確他鑄在完成整體頸目標(biāo)的哪部紹分，也叫專媽業(yè)化與協(xié)作徐原則或整分礙合原則。但質(zhì)分工并不是亭管理的終結(jié)腐，分工也不股是萬能的，將它也帶來了摸一些新的問碧題，如分工鵲特別容易引榨起在時(shí)間、楚空間、質(zhì)量兔和數(shù)量等方稻面的脫節(jié)。絲因此，必須粱有強(qiáng)有力的沸組織管理，冬使各方面同兆步協(xié)調(diào)，有映計(jì)劃按比例婦綜合平衡發(fā)缸展，才能使塞各部門共同潔努力，完成查目標(biāo)。證⑹沿權(quán)責(zé)一致（片權(quán)責(zé)對(duì)等、魔權(quán)責(zé)統(tǒng)一）賴原則毛。指在明確年責(zé)任的同時(shí)寨，要授予完唇成該項(xiàng)任務(wù)怕的人以相應(yīng)巡的權(quán)力，做灘到有職有權(quán)膛。若權(quán)責(zé)分蝴離，必然導(dǎo)缸致官僚主義路。有權(quán)無責(zé)幼必然濫用職音權(quán)；有責(zé)無守權(quán)則是或地聽獄。捏⑺賞有效性原則剪。機(jī)構(gòu)要精米簡，隊(duì)伍要孩精干，從而乒實(shí)現(xiàn)高效率扣。即盡量減青少業(yè)務(wù)中的疏重復(fù)現(xiàn)象，腸要精簡機(jī)構(gòu)勇，縮編隊(duì)伍史，要通過培蘭訓(xùn)等各種手預(yù)段提高人員芝的素質(zhì)，同翁時(shí)任務(wù)要飽壇滿，工作要泥有負(fù)荷和壓箏力，否則人透浮于事，人燒的能力就會(huì)吵發(fā)生阻抗和劈內(nèi)耗，出現(xiàn)衣“一個(gè)和尚筆挑水吃，兩蹲個(gè)和尚抬水謎吃，三個(gè)和蛾尚沒水吃。臣”寸⑻兔才職相等原溝則表。什么樣的唱職務(wù)就應(yīng)該庭安排什么樣梯能力的人去追干，使人的前才能與職務(wù)駝相當(dāng)。做到侍人盡其才，隆才盡其用，姐用得其所；栽不要學(xué)非所害用，大材小還用，更不能店小材大用。超⑼參集中和分散鋪原則誦。組織設(shè)計(jì)搭既要體現(xiàn)統(tǒng)濕一指揮，又魔要體現(xiàn)分權(quán)達(dá)。因?yàn)楝F(xiàn)代慣化大生產(chǎn)必蓄須統(tǒng)一指揮荷，才能步調(diào)撿一致，這就吳需要指揮權(quán)逮的集中；另輸一方面現(xiàn)代森化大生產(chǎn)的遍經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)又偉是十分廣泛依的，通過集針權(quán)不能對(duì)每難一專業(yè)問題莊都能解決，封從這個(gè)角度線說，就要求擋分權(quán)。分權(quán)黨的好處是能屠使各級(jí)管理筋人員具備必按要的能力，死有利于及時(shí)咬解決問題，暮調(diào)動(dòng)積極性繩，因此，既呢要集中，又木要分散，考紋慮兩者的最彼佳結(jié)合?；芒沃剐畔惩ㄔ虅t估。現(xiàn)代企業(yè)左離開信息就兄無法進(jìn)行管灣理，因此要透正確設(shè)計(jì)一熊個(gè)信息傳遞糖系統(tǒng)，使信練息能夠雙向壯溝通，做到拘信息的反饋留準(zhǔn)確、靈敏扶和有力。式信息溝通的鄰渠道有三個(gè)政：第一，上柴情下傳。第傷二，下情上求達(dá)。第三，摧橫向溝通。枝三、組織結(jié)江構(gòu)形式港直線制蠟，這是最早牌的、也是最縱簡單的一種肺組織結(jié)構(gòu)形射式。沸職能制辨，這實(shí)際上文只是泰羅提倍出來的一種牽設(shè)想，指導(dǎo)泡思想就是把川計(jì)劃職能和般生產(chǎn)職能分廉開。精直線職能制汁，既保持直泥線指揮系統(tǒng)哨，又設(shè)立職勝能系統(tǒng)。直矩線職能制這淚種組織結(jié)構(gòu)此形式是從軍管隊(duì)中移植過喘來的。如圖進(jìn)事業(yè)部制。脹這是分權(quán)化灑發(fā)展的主要顆形式。白事業(yè)部制組侮織結(jié)構(gòu)示意繁圖娃矩陣結(jié)構(gòu)，辮又稱目標(biāo)規(guī)擠劃制。誼矩陣結(jié)構(gòu)示父意圖才第四章

菜人力資源耳開發(fā)與管理員一、人力資擠源開發(fā)與管講理概述政１匪人力資本與豪人力資源余人力資本訪是含于勞動(dòng)夫者身上的資嚴(yán)本，它是一尤種不同于物推質(zhì)資本的資雀本形式。按萌照舒爾茨的曠劃分，人力厚資本有五種節(jié)形式：即測健康保健、份由廠商進(jìn)行懼的在職培訓(xùn)徑、正規(guī)教育佳、成人教育顯以及適應(yīng)就怕業(yè)形式變化座所引起的移凍民?；觅Y本與投資科行為是不可濟(jì)分的。經(jīng)濟(jì)虹行為人要提腎供勞動(dòng)，必勸須有一個(gè)健尿康的身體，爐這是人力資甚本的基礎(chǔ)。蜓人們花在飲壓食、醫(yī)療上購的費(fèi)用可視降為一種健康示投資。正規(guī)名教育、成人偵教育和在職璃培訓(xùn)，是最豐常見和最重誠要的人力資食本形式，它尾們可以影響虧未來的貨幣錫和物質(zhì)收入弄。勞動(dòng)者花器在為尋找工鄉(xiāng)作或更好職裝位的勞動(dòng)力檢流動(dòng)上的費(fèi)嶄用，對(duì)勞動(dòng)芝者來講也是餃一種投資，暑這也就是人懼力資本的最告后一種形式藍(lán)。祝人力資源寸是對(duì)能夠推雹動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)專展，創(chuàng)造社漫會(huì)財(cái)富的具腫有智力勞動(dòng)展和體力勞動(dòng)倆能力的人們祥的總稱。一替?zhèn)€企業(yè)的人夜力資源總的忍來說，包括繼企業(yè)內(nèi)所有梨的人，因此宰首先而必要念的是對(duì)企業(yè)童人力資源進(jìn)最行分類。弦日本將企業(yè)攀人力資源分恰為五類：互企業(yè)家筍——出色的虛企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人隱，具有遠(yuǎn)見嬌卓識(shí)，有膽調(diào)略，有魄力初，而非目光解短淺，斤斤濱計(jì)較；別經(jīng)營管理人挪員谷——一般的芹管理人員，棗主要是中低枯級(jí)的管理人圾員；藍(lán)專門人才悲——各種具捆有專門技術(shù)礙知識(shí)的人才底，如會(huì)計(jì)師具、經(jīng)濟(jì)師、石工程師等；菊普通工人嬸——生產(chǎn)工惕人；旗教師解——日本企裕業(yè)非常重視如職工素質(zhì)的咬培訓(xùn)和提高排，因此特別五把教師也納策入到企業(yè)人繼力資源的范慣疇。竊人力資源的減特點(diǎn)自己看敬（生物性、峰能動(dòng)性、動(dòng)愿態(tài)性、智力伏性、再生性蹲、社會(huì)性）付。伐２人力資源其管理和人事片管理梯企業(yè)的人力跪資源管理是得對(duì)企業(yè)所從不事的人力資須源規(guī)劃、招古聘、培養(yǎng)、需使用及組織疏等各項(xiàng)管理廚工作的總稱帳。主要工作倚內(nèi)容是選人逝、育人、用誼人、留人。韻現(xiàn)代的人力裁資源管理是異從傳統(tǒng)的人匯事管理過渡叮而來的。早爽期的人事管研理只限于人濁員的招聘與拆錄用、調(diào)配諸、工資管理撿、檔案保管背等較為瑣細(xì)援的工作；后晃來逐漸涉及敢到工作分析仿的編寫，績怨效考核制度僑和方法的擬念定，獎(jiǎng)酬制塵度的設(shè)計(jì)和顛管理，員工政培訓(xùn)活動(dòng)的口規(guī)劃和組織喉及其他人事無規(guī)章制度的口制定等?？p現(xiàn)代人力資朋源管理與傳擱統(tǒng)人事管理庫相比有以下座特點(diǎn)：便第一，南以人為本雙。以人為本補(bǔ)就是把人當(dāng)揉成組織中最江具活力、能扔動(dòng)性和創(chuàng)造立性的要素。欲人是組織得贊以存在和發(fā)真展的第一的摔、決定性的研資源。人是母企業(yè)最寶貴知的財(cái)富。抗第二，滴把人力當(dāng)成黨資本簡，當(dāng)成能帶藍(lán)來更多價(jià)值夾的價(jià)值。把疾人力當(dāng)成資噴本，是對(duì)人罷的一種積極螺能動(dòng)的看法敵。就會(huì)把注榆意力放到如柜何使人力發(fā)祝揮出更大的李作用，創(chuàng)造賄出更大的效酸益上，就會(huì)鍛把提高人力嚼素質(zhì)，開發(fā)憐人的潛能作字為人力資源瞇管理的基本竄職責(zé)。這種科管理體現(xiàn)出荒人力資源管龍理的基本特江征。牲第三，季把人力資源容開發(fā)放到首辮位耐，但這并不匙意味著就不冰重視人力資紅源的使用管祝理。使用是庫目的，而開饞發(fā)是手段，絞開發(fā)人力資略源的目的是言為更好、更斷有效的使用化人力資源，惑是為了在使鍬用過程中產(chǎn)飲生更大的效砍益。蹤第四，酬人力資源管遣理被提高到夾組織戰(zhàn)略高右度來對(duì)待軌。組織戰(zhàn)略欲是指組織為咳自己所確定滾的長遠(yuǎn)性的糧主要目標(biāo)，蠶以及為實(shí)現(xiàn)抄此目標(biāo)而選倉擇的主要行勤動(dòng)路線和方悔法。組織中相的任何戰(zhàn)略雞決策，都需仿要人力資源抵戰(zhàn)略決策予湊以支持和保嬌證。警第五，焦人力資源管南理部門被視祥為生產(chǎn)與效礦益部門奇。在各種生憑產(chǎn)要素中，蜻只有人力這仁個(gè)要素是主計(jì)動(dòng)的、積極碎的、創(chuàng)糞造性的要素弟。人力在生墨產(chǎn)過程中，第通過對(duì)其他活生產(chǎn)要素的須加工改造和棉利用，使它騙們變成對(duì)人備類有用的財(cái)艷富。財(cái)富的草形式和數(shù)量偷，是由人力閱在生產(chǎn)過程受中的使用狀伸況決定的。頃因此，對(duì)人家力資源的管視理是真正的號(hào)生產(chǎn)管理，橋效益管理。蟻人力資源管續(xù)理部門是生飄產(chǎn)部門和效湊益部門。目扇前，人力資挖源管理已成蒼為各高等學(xué)志校一門重要輸管理課程，陵人大已建立端了人力資源倘管理系（國鄭外是一個(gè)專城門的職業(yè)，范需要獲得專牛門的人力資擱源管理證書惰）。紙二、人力資污源開發(fā)序人力資源開委發(fā)是指發(fā)會(huì)現(xiàn)、發(fā)展和掩充分利用人噴的創(chuàng)造力，鞋以提高企業(yè)葛勞動(dòng)生產(chǎn)率孤和經(jīng)濟(jì)效益慶的活動(dòng)。企恰業(yè)人力資源森的開發(fā)有以良下三個(gè)方面害的內(nèi)容：咸①徒把企業(yè)現(xiàn)有騾職工的能力踩都挖掘和激竿發(fā)出來，運(yùn)痰用到生產(chǎn)經(jīng)結(jié)營工作中去仰。什么是職顧工的能力？耐人的能力有兼廣義和狹義料之分，具體尼說，狹義的益人的能力包橡括人的基本懶能力和應(yīng)用領(lǐng)能力兩方面尖。人的基本襲能力是指人鵲的知識(shí)、技醫(yī)能和體力方屯面的能力；烤人的應(yīng)用能搜力是指把基丸本能力轉(zhuǎn)化絹為實(shí)際應(yīng)用軍的能力，主凳要是解決實(shí)爺際問題的能先力、創(chuàng)造能宣力、協(xié)調(diào)交欠涉能力、領(lǐng)優(yōu)導(dǎo)能力等。來廣義的人的泡能力除了人歌的基本能力三和應(yīng)用能力播以外，還包羨括人的工作婦績效，即實(shí)蹦際工作的成唱績和效果。落衡量一個(gè)人賊的能力最重極要的不是看蒸他的缺點(diǎn)是居什么，而是觸他的實(shí)績，僅他能為組織粘做什么。②替把每一職工公的能力在現(xiàn)舍有水平上提瘋高一步抗。③輸在現(xiàn)有的全宮部人力資源縮中發(fā)現(xiàn)人才塞、培養(yǎng)人才垃。叢有的領(lǐng)導(dǎo)人孩慨嘆本企業(yè)睬無人才。人側(cè)才并不神秘術(shù)，通常，人錫才是在相同膽的條件下能洗比別人更有惱效地解決問顫題、成績比銜較顯著的人牲。從這個(gè)觀安點(diǎn)出發(fā)，人甲才到處都有欣。人才又有查通才、專才溜之說，通才字是指才能比籠較全面的人榴，專才是指土某一方面能弟力較強(qiáng)的人段。專才、通幣才都是人才總。一個(gè)企業(yè)敵必有人才。疑所謂行行出被狀元。關(guān)鍵擱是如何看待撤人才。領(lǐng)導(dǎo)境人的任務(wù)就盤是發(fā)現(xiàn)、培封養(yǎng)、提高和鄉(xiāng)使用人才。茂１人員選拔呼與聘用（選燃聘）俗總之，一個(gè)存企業(yè)在進(jìn)行眨人員選聘時(shí)情，到底是內(nèi)蝴部選聘還是研外部選聘，緞應(yīng)具體問題混具體分析。輔同時(shí)在選聘鳥中要堅(jiān)持計(jì)載劃性、公正造性和科學(xué)性食原則。閉⑵人員選聘診的程序和方貪法——制定巾選聘計(jì)劃，結(jié)發(fā)布選聘信東息、進(jìn)行選卷聘測試和選貿(mào)聘決策等（樸這部分內(nèi)容騎自學(xué)，注意熟工作分析、女工作描述和抗工作說明概控念）２人員培訓(xùn)趣員工培訓(xùn)（摸書上概念）治是指一個(gè)企圣業(yè)為改變員高工的工作態(tài)乖度和工作能修力，不斷提利高他們的工趕作業(yè)績而進(jìn)專行的知識(shí)教蠻育和技能培憶訓(xùn)。笨⑴員工培訓(xùn)綢的箏意義加：①通過培峰訓(xùn)，可以幫寧助員工盡快勻地掌握必要協(xié)的高知識(shí)技能赤和形成必要?jiǎng)⒌睦惫ぷ鲬B(tài)度。漿②通過培訓(xùn)晴，可以幫助絞員工炕適應(yīng)企業(yè)內(nèi)移外環(huán)境的迅絕速變化烏。③通過培練訓(xùn)，可以滿膜足員工自我絮發(fā)展和自我摸實(shí)現(xiàn)的需要聾，從而獲得悟精神上的算成就感章。④通過培短訓(xùn)，可以提變高全體員工孤的素質(zhì)，從黃而促進(jìn)勞動(dòng)屢生產(chǎn)率和工食作效率的提州高，最終實(shí)喊現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)購濟(jì)目標(biāo)。梨⑵員工培訓(xùn)捕的赤形式和方法購①從培訓(xùn)與滔工作崗位的揀關(guān)系劃分，侄主要有職前慎培訓(xùn)、在職囑培訓(xùn)和脫產(chǎn)抹培訓(xùn)。３人員激勵(lì)炊①激勵(lì)的概齡念。埋②激勵(lì)過程晝。寸一切行為都幅由激勵(lì)產(chǎn)生突，人的行為死都是為了一編定的目的和末目標(biāo)，而目級(jí)的和目標(biāo)的垮產(chǎn)生又來自遞某種需要。蘿藏一個(gè)人主觀策上認(rèn)為能夠雞達(dá)到目標(biāo)，捕就會(huì)激發(fā)出痕強(qiáng)大的力量昨，做出個(gè)人守成績；而個(gè)俗人在做出成敢績后，又總圍是期望得到松組織適當(dāng)?shù)慕?、合理的?jiǎng)圈勵(lì)，如獎(jiǎng)金在、提級(jí)、表付揚(yáng)等；這種矮獎(jiǎng)勵(lì)最好又語能滿足個(gè)人拍的需要，因腦為，不同年隨齡、性別、住資歷、社會(huì)裂地位、經(jīng)濟(jì)哄條件的人需被要不同。片三、企業(yè)人粥力資源規(guī)劃寸人力資源規(guī)傅劃又稱人力首資源計(jì)劃（秧書上概念）幣，是指企業(yè)金根據(jù)企業(yè)的唉發(fā)展戰(zhàn)略、脖目標(biāo)以及環(huán)賣境的變化，脫科學(xué)地預(yù)測度、分析企業(yè)玩在未來環(huán)境蹈中的人力資御源供給和需蓮求狀況，從探而制定相應(yīng)笑的政策和措資施以保證企兆業(yè)在適當(dāng)?shù)闹x時(shí)間和一定乏的崗位上獲耀得所需的適袖當(dāng)?shù)娜藛T（圈數(shù)和量），黎并使企業(yè)和刪員工的長期默利益得到滿禍足。害四、人員的固業(yè)績考評(píng)冊人員的業(yè)績燈考評(píng)是指標(biāo)依企業(yè)按一定吧的標(biāo)準(zhǔn)，采門用科學(xué)的方匆法對(duì)員工的睜思想、品德世、學(xué)識(shí)、業(yè)敗務(wù)、工作能關(guān)力、工作態(tài)掘度和成績，鐮以及身體狀編況等方面進(jìn)關(guān)行的考核與頃評(píng)定?？冃K考評(píng)是人力顧資源管理的豈重要環(huán)節(jié)。玩其目的在于盾為發(fā)現(xiàn)與選僵拔人才，為鴉員工實(shí)施獎(jiǎng)俗懲、升降、拖調(diào)配、培訓(xùn)滲等工作提供舌基本依據(jù)。確通過對(duì)員工捐工作績效的墓客觀評(píng)價(jià)，索有利于發(fā)掘卷和有效的利憂用員工潛在感的工作能力從；有利于激詳勵(lì)員工努力樸工作，積極犧進(jìn)?。挥欣队诎l(fā)現(xiàn)工作班中的問題，辱使員工明確摧進(jìn)一步改進(jìn)捎工作的方向黑。胃１績效考評(píng)捷內(nèi)容。率從廣義上理長解，績效考羊評(píng)是對(duì)一個(gè)掌人的全面考羽察，內(nèi)容包毒括：言1.油德鈴，指一個(gè)人板的政治素質(zhì)伐、思想品德毛、工作作風(fēng)亂、職業(yè)道德窄等；殼2.扮能暈，指一個(gè)人睬完成各項(xiàng)工異作的能力，兩如分析問題葵和解決問題徑的能力、獨(dú)蹄立工作的能怪力等；縮3.倆勤至，指一個(gè)人菜的勤奮精神零和工作態(tài)度裂；跳4.廳績辛，指一個(gè)人季的工作成績武和效果；指5.雞體乏，指一個(gè)人蜓的身體狀況增。游人力資源管唉理中的日常賤績效考評(píng)，蒙一般主要包炎括工作成績?nèi)?、工作態(tài)度凍和工作能力黨等三方面的懲內(nèi)容。績效識(shí)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)咸根據(jù)不同的犬人員、不同扎的崗位，確煙定出具體的族評(píng)價(jià)項(xiàng)目和忙標(biāo)準(zhǔn)。起第五章市場戴調(diào)查與預(yù)測頁市場調(diào)查與乞預(yù)測是企業(yè)雅的一項(xiàng)經(jīng)常顯性的基礎(chǔ)工范作，也是企各業(yè)管理的手牽段之一。只育有通過市場金調(diào)查與預(yù)測招，才能順應(yīng)摩市場需求變謙化趨勢，增乎強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)隆變能力，把親握經(jīng)營的主乏動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)預(yù)期的經(jīng)營飼目標(biāo)。盡第六章經(jīng)設(shè)營決策與計(jì)橡劃勞西蒙認(rèn)為：僻“管理就是什決策?！闭洿_決策對(duì)于量一個(gè)企業(yè)的脈生存與發(fā)展撇有著至關(guān)重撤要的作用。投現(xiàn)代管理的宮重心在于經(jīng)鑒營，經(jīng)營的捉中心在于決抬策。列一、經(jīng)營決海策袍㈠決策及其郊特性稠決策是指在臨明確明確問界題的基礎(chǔ)上古，為未來的鮮行動(dòng)確定目案標(biāo)，并在多蘭個(gè)可供選擇在的行動(dòng)方案詢中，選擇一慕個(gè)合理方案存的分析判斷予過程次?？茖W(xué)的決架策應(yīng)有以下磨基本特性：蟲１決策要有恢明確的目標(biāo)凝——明確為壯什么要進(jìn)行監(jiān)決策，決策末最終要達(dá)到佩的目標(biāo)是什輩么。醋２決策應(yīng)有拔若干個(gè)可供垮選擇的可行辯方案。灶可行方案是糾指能夠解決泡決策問題、草實(shí)現(xiàn)決策目涌標(biāo)、具備實(shí)迅施條件的方存案。只有一門個(gè)方案而無夜從比較的決喬策不是科學(xué)棗的決策，只飼有多個(gè)方案析的選擇才能繼評(píng)價(jià)優(yōu)劣，騾得到滿意的鬼結(jié)果。因此咐，“多方案墨選擇”是決灑策應(yīng)該遵循棟的重要原則瘦。挎３決策是一控個(gè)分析判斷坊過程。恰——必須通配過技術(shù)、經(jīng)鼓濟(jì)等各個(gè)方旬面的綜合評(píng)偉價(jià)。戴４決策的結(jié)伏果是選擇一膠個(gè)滿意的方以案。影人們要懂得蚊，獲得滿足唉一切要求的呀最優(yōu)方案是泥不現(xiàn)實(shí)的。?。禌Q策應(yīng)是朵一項(xiàng)有組織喊的集體活動(dòng)仗。代因?yàn)?，企業(yè)抬的決策問題紅具有信息量口大、涉及面扯廣、變化快也的特點(diǎn)，這震就增加了決蒙策的復(fù)雜性肅和艱巨性，趕從而使個(gè)人悉決策成功的寨可能性大為雹減少。因此盯，科學(xué)決策葬不能是領(lǐng)導(dǎo)鉤者個(gè)人行為玩。決策的民奪主性是決策難成功的重要顧條件。趨企業(yè)管理人鞠員經(jīng)常要解笨決的問題。新非程序性決甘策是指對(duì)不張經(jīng)常出現(xiàn)的塘偶然性問題聰，并沒有處肥理經(jīng)驗(yàn)，完根全靠決策者窮個(gè)人的判斷既和信念來進(jìn)習(xí)行的決策。矛如經(jīng)營方向便的調(diào)整、新黨產(chǎn)品的開發(fā)偶、重大的投積資項(xiàng)目等，店一般無章法祥可循。非程疾序性決策雖妄然所占比重綢較小，但通肢常是關(guān)系到尿企業(yè)全局和蝴長遠(yuǎn)發(fā)展的葛重要問題，兔因而一般屬虛于企業(yè)高層逐管理者的決炮策范疇。律二、計(jì)劃（喇略）黨第七章戰(zhàn)略咽管理崇一、企業(yè)經(jīng)勺營戰(zhàn)略和戰(zhàn)盾略管理否１經(jīng)營戰(zhàn)略凍的含義

季所謂經(jīng)營戰(zhàn)貴略是指企業(yè)腐面對(duì)激烈變洋化的環(huán)境，牧嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的比競爭，為謀針求生存和不頑斷發(fā)展而作繪出的總體性厘、長遠(yuǎn)性的紫謀劃和方略茅。貧其目的在于偽使企業(yè)在正仁確分析和估輔量外部環(huán)境體和內(nèi)部條件翅的基礎(chǔ)上，淺求得企業(yè)的愈經(jīng)營目標(biāo)、畏經(jīng)營結(jié)構(gòu)和活資源配置與寄外部環(huán)境提級(jí)供的機(jī)會(huì)的嫩動(dòng)態(tài)平衡，映從而在激烈春的市場競爭梳環(huán)境中，求恒得企業(yè)的生通存和不斷的陰發(fā)展。擋2經(jīng)營戰(zhàn)略溪管理緊企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)養(yǎng)略管理是一礎(chǔ)個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)物展過程。這拐一過程可以晉分為戰(zhàn)略制國定、戰(zhàn)略實(shí)直施、戰(zhàn)略控欲制和戰(zhàn)略調(diào)辮整四個(gè)階段架，每一個(gè)階抱段有其特定份的工作環(huán)節(jié)呼和內(nèi)容。翠⑴企業(yè)戰(zhàn)略善制定樂企業(yè)戰(zhàn)略制死定是指對(duì)企蛋業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行參規(guī)劃的過程翼。它是在對(duì)錯(cuò)企業(yè)內(nèi)外環(huán)譯境因素的分禮析基礎(chǔ)上，扯確定企業(yè)的肌宗旨，明確登企業(yè)所要達(dá)缺到的戰(zhàn)略目惜標(biāo)，制定企挖業(yè)達(dá)到目標(biāo)畢的規(guī)劃、政扯策和策略。急它包括：①惰企業(yè)內(nèi)外環(huán)僚境分析；②換確定企業(yè)的誦經(jīng)營宗旨；使③確立企業(yè)披的戰(zhàn)略目標(biāo)茂（發(fā)展性目瓣標(biāo)、收益性邀目標(biāo)、有效遷性目標(biāo)、社捆會(huì)性目標(biāo)）表；④確定企蛛業(yè)戰(zhàn)略方案賤（戰(zhàn)略目標(biāo)左、戰(zhàn)略重點(diǎn)堤、戰(zhàn)略方針染、戰(zhàn)略階段扔、戰(zhàn)略對(duì)策濱）。壓⑵企業(yè)戰(zhàn)略編實(shí)施倍企業(yè)戰(zhàn)略的繩實(shí)施是指圍猜繞貫徹和執(zhí)責(zé)行已選定的頸戰(zhàn)略所開展桌的活動(dòng)過程己。為了保證街這些實(shí)施活撤動(dòng)的順利開財(cái)展，需要抓木好以下工作構(gòu)：①制定詳滲細(xì)的戰(zhàn)略實(shí)渣施計(jì)劃；②懶確立企業(yè)戰(zhàn)千略組織；③岸保證戰(zhàn)略資歇源的有效配委置。伐⑶企業(yè)戰(zhàn)略惠控制杠戰(zhàn)略控制是間指在戰(zhàn)略實(shí)忘施過程中，泛根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)徹劃的目標(biāo)和遭行動(dòng)方案，禽對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施免的狀況進(jìn)行干全面的監(jiān)督秩、檢查、評(píng)乓審，及時(shí)發(fā)馳現(xiàn)偏差，分則析原因，采躺取措施，予賀以糾正，保拾證戰(zhàn)略實(shí)施票計(jì)劃的有效言執(zhí)行等一系字列活動(dòng)過程捉的總稱。一珠般包括三個(gè)霜基本環(huán)節(jié)：島①確定戰(zhàn)略迎控制標(biāo)準(zhǔn)；戒②衡量實(shí)際樣業(yè)績；③采環(huán)取糾偏措施扭。尤⑷企業(yè)戰(zhàn)略邊調(diào)整玉企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)荒整是指在戰(zhàn)裁略執(zhí)行過程維中產(chǎn)生的實(shí)壘際結(jié)果與預(yù)躍定目標(biāo)有明遺顯差距時(shí)采期取的對(duì)戰(zhàn)略繞方案的修改吊。——局部薄性調(diào)整、職示能戰(zhàn)略調(diào)整映和總體戰(zhàn)略佩調(diào)整?？既?、企業(yè)戰(zhàn)展略的分類覆企業(yè)戰(zhàn)略類弊型多樣，形拖式各異，各府個(gè)企業(yè)都有閘自己的一套傻適合企業(yè)自棉身?xiàng)l件與所巾處環(huán)境及發(fā)唉展要求的獨(dú)閥特的戰(zhàn)略體伙系。本課程晶主要介紹了片企業(yè)的總體捎戰(zhàn)略?？推髽I(yè)總體戰(zhàn)草略可以劃分謀為以下三種翼：是１穩(wěn)定型戰(zhàn)戀略（防御型喂戰(zhàn)略或維持筒型戰(zhàn)略）劍穩(wěn)定型戰(zhàn)略橫是指企業(yè)不奏改變其生產(chǎn)吳性質(zhì)、主要嶄產(chǎn)品和為社后會(huì)提供的服殊務(wù)，在一定擺時(shí)期內(nèi)企業(yè)委也并不準(zhǔn)備促擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)否模的一種戰(zhàn)憶略。其核心革主要以提高河企業(yè)現(xiàn)有生依產(chǎn)條件下的炕經(jīng)濟(jì)效益為注目的。只２增長型戰(zhàn)庫略（擴(kuò)張型皆戰(zhàn)略或發(fā)展揪型戰(zhàn)略）股增長型戰(zhàn)略味是企業(yè)在現(xiàn)茄有基礎(chǔ)水平僅上向更高一牛級(jí)的方向發(fā)信展。它是指坦企業(yè)擴(kuò)大生滲產(chǎn)規(guī)模，并序在保持原有禍主要產(chǎn)品的腳同時(shí)，增加室新的產(chǎn)品的匹生產(chǎn)，挖掘脅企業(yè)的潛力祝，提高銷售橡量，擴(kuò)大市竹場占有率，臺(tái)降低成本，廚提高贏利能飾力，超過競腦爭對(duì)手，使務(wù)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指鐘標(biāo)超過或達(dá)輸?shù)酵袠I(yè)的串先進(jìn)水平，纏在提高產(chǎn)品拍質(zhì)量、降低千物耗、增加盞經(jīng)濟(jì)效益上籠有大幅度提蛾高的一種戰(zhàn)胡略。其核心偽是發(fā)展壯大淡。顆３緊縮型戰(zhàn)連略（或退卻容型戰(zhàn)略）年緊縮型戰(zhàn)略潛是指企業(yè)縮崇小生產(chǎn)規(guī)模厭，或取消某洲些產(chǎn)品的生紀(jì)產(chǎn)，減少企齡業(yè)的投入，御封存或出賣基部分設(shè)備的奧一種戰(zhàn)略。經(jīng)其核心是通鞏過緊縮戰(zhàn)略脫來擺脫企業(yè)臭生存所面臨第的困境，使梢財(cái)務(wù)狀況好減轉(zhuǎn)，否則企將業(yè)可能面臨筍倒閉破產(chǎn)的周境地。這種仿戰(zhàn)略一般適幣用于經(jīng)濟(jì)不乘景氣、需求敵緊縮、資源繼有限、產(chǎn)品斜滯銷、內(nèi)部賊矛盾重重、歪財(cái)務(wù)狀況惡慶化以及在原克經(jīng)營領(lǐng)域中鋼處于嚴(yán)重不癢利競爭地位總的情況。速第八章產(chǎn)品酬開發(fā)管理淺產(chǎn)品開發(fā)是尋企業(yè)生存和值發(fā)展的需要撒，通過產(chǎn)品萍開發(fā)，可以射不斷提高企集業(yè)的技術(shù)水妹平和競爭能烘力。產(chǎn)品開槍發(fā)不僅是企言業(yè)久盛不衰達(dá)、興旺發(fā)達(dá)諒的重要途徑卡，也是企業(yè)才義不容辭的端社會(huì)職責(zé)（匪因?yàn)楫a(chǎn)品開技發(fā)可以提高表企業(yè)的經(jīng)濟(jì)砍效益和社會(huì)建效益）。誰一、產(chǎn)品開即發(fā)概述愈１產(chǎn)品競。濾產(chǎn)品是指向祝市場提供的池能滿足人們鬧某種需要的唇物質(zhì)產(chǎn)品和暢服務(wù)室。迅二、產(chǎn)品生喝（壽）命周詞期理論噴一種產(chǎn)品在托市場上的銷闖售情況和獲展利能力是隨染著時(shí)間的推無移而發(fā)生變習(xí)化的，這種勉變化與一般償生物的生長董、旺盛、衰殼亡過程相似咬，有一定的澤規(guī)律性，我排們必須研究款和掌握產(chǎn)品分成長的規(guī)律悉性，并利用探它來制定正嗎確的產(chǎn)品策咬略，以達(dá)到定企業(yè)經(jīng)營目烏標(biāo)。鼓㈠產(chǎn)品生命揉周期的概念違產(chǎn)品生命周巡期是指從產(chǎn)塔品試制成功村投入市場開隙始到被淘汰長停止生產(chǎn)為脹止所持續(xù)的秋時(shí)間，分為博投入期、成炮長期、成熟箏期和衰退期派四個(gè)階段?；@如下圖：鮮產(chǎn)品生命周遇期曲線霜㈡產(chǎn)品生命活周期各階段昂的劃分及特點(diǎn)點(diǎn)觀產(chǎn)品生命周峰期可以分為卻投入期、成智長期、成熟陸期和衰退期醋四個(gè)階段。襖要判斷產(chǎn)品僑處在哪個(gè)階括段，可以根木據(jù)該產(chǎn)品銷宇售增長率的爆變化情況來亭確定。劃分靜標(biāo)準(zhǔn)一般是網(wǎng)：銷售增長朵率在投入期脆很不穩(wěn)定，涼通常在１０亂％以下；成厲長期銷售增傾長率穩(wěn)定上途升，在１０旺％以上；成倡熟期增長率錫逐步減緩，見在０﹒１％背～１０％之射間；衰退期牧銷量下降，暖增長率為負(fù)機(jī)數(shù)。鵝產(chǎn)品生命周速期各個(gè)階段魯?shù)奶攸c(diǎn)是：丙１癢投入期的特將點(diǎn)占：①市場需蹦求量小，產(chǎn)線品小批量生汁產(chǎn)；②產(chǎn)品喊尚未定型，恒工藝也不成竄熟，產(chǎn)品的結(jié)性能和質(zhì)量葬不夠穩(wěn)定；艙③廢品率高獲，制造成本艷高，利潤低獨(dú)，甚至出現(xiàn)延虧損；④由嚴(yán)于處于產(chǎn)品性投入市場的切初始階段，盟競爭不激烈像；⑤由于用秒戶不了解產(chǎn)頃品，銷售渠截道也不完善缺，投入的廣辯告宣傳費(fèi)用拳大。團(tuán)２車成長期的特鐮點(diǎn)環(huán)：①市場需讓求量大，產(chǎn)云品批量生產(chǎn)給；②產(chǎn)品設(shè)堅(jiān)計(jì)定型，工絕藝也較成熟烘；③成本下爆降，銷量和指利潤上升；炭④競爭者看賞到有利可圖刷，紛紛進(jìn)入惜市場，競爭變開始加劇。通３春成熟期的特糟點(diǎn)悶：①市場需雖求量仍然增傅長，很大，婚但已趨于飽焰和狀態(tài)，產(chǎn)滑品大批量生債產(chǎn)；②產(chǎn)品屋設(shè)計(jì)和工藝憲非常穩(wěn)定，廣產(chǎn)品的性能欠和質(zhì)量也更避有保障；③競成本最低，就銷量和利潤晃最高；④更芳多的競爭者望進(jìn)入市場，政競爭更加激肺烈。裙４顫衰退期的特龍點(diǎn)蘿：①產(chǎn)品老粥化，市場需育求量迅速減尼少；②競爭哈非常激烈，組價(jià)格下降，牌銷量和利潤魔迅速下降；渾③市場上出幻現(xiàn)新的替代豪產(chǎn)品，并逐捕步代替原有打產(chǎn)品?？绠a(chǎn)品生命裳周期理論的賞意義舟１旅為企業(yè)制定完靈活的經(jīng)營津策略提供了社理論依據(jù)眾。產(chǎn)品生命佩周期理論告唯訴我們，產(chǎn)唯品在市場上片的活動(dòng)過程蛇可以分為四渴個(gè)階段，各快階段的特點(diǎn)近有很大的不猜同，企業(yè)要法針對(duì)各階段趣的特色來制外定相應(yīng)的經(jīng)蕩營策略，才駛能提高企業(yè)經(jīng)的經(jīng)濟(jì)效益毯。膠２亂為開發(fā)新產(chǎn)誤品及新產(chǎn)品猴投入市場的票時(shí)機(jī)提供了糖理論依據(jù)奪。由于科學(xué)忠技術(shù)的進(jìn)步券，產(chǎn)品生命烘周期普遍呈至縮短的趨勢眉。二戰(zhàn)之前鄰，工業(yè)產(chǎn)品協(xié)的生命周期矛是３０年左溫右，之后，對(duì)歐美各國產(chǎn)餓品的生命周堅(jiān)期縮短到１途０年，目前進(jìn)，某些機(jī)電巖產(chǎn)品縮短的接更多，只有醒３～５年。琴因此，企業(yè)蛋必須有不斷當(dāng)創(chuàng)新的精神喜，不斷地開歲發(fā)新產(chǎn)品，細(xì)否則就會(huì)失爛去生命力與倒生存條件。透３憑揭示了延長伐產(chǎn)品生命周建期的可能性研和重要性火。一般說來獸，延長產(chǎn)品臨生命周期的只方法有：開港發(fā)新市場（妻將彩色電視吃機(jī)的市場從抹城市轉(zhuǎn)向農(nóng)信村）；擴(kuò)展薯產(chǎn)品的用途低（尼龍）；壯改進(jìn)產(chǎn)品（撤提高性能和開質(zhì)量，如移濱動(dòng)Ｕ盤）；傲降價(jià)出售；競加強(qiáng)售后服列務(wù)工作等。叢４餡為組織多種承產(chǎn)品的生產(chǎn)避經(jīng)營、優(yōu)化可產(chǎn)品組合提館供了依據(jù)組?，F(xiàn)代企業(yè)陜不應(yīng)該只生滴產(chǎn)經(jīng)營單一隊(duì)的產(chǎn)品項(xiàng)目仿，必須搞多戀種產(chǎn)品的經(jīng)暫營，同時(shí)還匹必須重視優(yōu)錘化產(chǎn)品組合虹。寨第九章質(zhì)量簽管理譯一、質(zhì)量管霧理概述臘質(zhì)量與質(zhì)量勻管理饑廣義的質(zhì)量續(xù)只指產(chǎn)品、筆過程或服務(wù)符滿足規(guī)定要腹求的特征的駱總和。根據(jù)截這一定義，處質(zhì)量可分為宮產(chǎn)品質(zhì)量和休工作質(zhì)量。鞭產(chǎn)品質(zhì)量是豐指產(chǎn)品適合構(gòu)于規(guī)定用途太，滿足社會(huì)維和人們一定削需要的特征渴。工作質(zhì)量叼是指企業(yè)的煮管理工作、踢技術(shù)工作和獨(dú)組織工作對(duì)鳳達(dá)到質(zhì)量標(biāo)迷準(zhǔn)和提高產(chǎn)憶品質(zhì)量的保信證程度?？颡M義的質(zhì)量身是指產(chǎn)品質(zhì)器量。產(chǎn)品質(zhì)舍量包括內(nèi)在浮質(zhì)量特征；耗外部質(zhì)量特北征。質(zhì)量特快征可概括為品產(chǎn)品性能、挽壽命、可靠鎮(zhèn)性、安全性凡和經(jīng)濟(jì)性五介個(gè)方面。汁二、全面質(zhì)涉量管理鉤全面質(zhì)量管肺理是指企業(yè)插全體職工及盲有關(guān)部門同脫心協(xié)力，綜蘭合運(yùn)用管理崖技術(shù)、專業(yè)嘆技術(shù)和科學(xué)影方法，經(jīng)濟(jì)紗地開發(fā)、研作制、生產(chǎn)和桌銷售用戶滿臥意的產(chǎn)品的舟管理活動(dòng)。項(xiàng)㈠全面質(zhì)量棵管理的特點(diǎn)豪：痰１管理的對(duì)子象是全面的疲。不僅要管堆好產(chǎn)品質(zhì)量厘，而且要管掠好產(chǎn)品賴以決形成的工作尚質(zhì)量。它要胖求保證質(zhì)量筐、功能，及撕時(shí)交貨，服牽務(wù)周到，一櫻切使用戶滿堪意。瘋２質(zhì)量管理電的范圍是全嫂面的。即實(shí)塘行過程的質(zhì)層量管理，要蝴求把形成產(chǎn)早品質(zhì)量的設(shè)茶計(jì)試制過程果、制造過程動(dòng)、輔助生產(chǎn)晝過程、使用店過程都管起短來，以便全擠面提高產(chǎn)品鎮(zhèn)質(zhì)量。休