2023年電子商務(wù)案例分析講義

高等教育自學考試

電子商務(wù)（?？贫危?/p>

《電子商務(wù)案例分析》講義

西安交通大學彭曉輝

二。。六年二月

-S-

第一講

1.課堂交流

(1)自我簡介；

(2)同學基本情況進行初步了解，營造和諧的課堂氣氛，為以后的授課打下良好的基

礎(chǔ)，增長師生間的親和力,最大限度提高課堂效率；

(3)就學習方法技巧、學習目的、考試方法、個人學習定位、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃定位、電

子商務(wù)學科的特點進行進一步的討論交流，建立起類似朋友的關(guān)系，幫助學生提

高自信心，提高其參與課堂學習的積極性，貫徹教書育人的全職能,不僅要保證學

生的知識汲取,還要保證整個教學過程的系統(tǒng)化設(shè)計，讓學生體味到來自老師、

學校的雙重關(guān)懷，對學校和學生均要負責。

(4)規(guī)定配合教學，積極預習，積極成長

2.電子商務(wù)概論基礎(chǔ)內(nèi)容回顧

回顧電子商務(wù)概論的基本內(nèi)容

(1)電子商務(wù)的概念:概念的深挖掘，從方法論的角度交給學生對于平常學習概念

理解、知識汲取的技巧。

電子商務(wù)(ElectronicCommerce,EC)是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)(特別是Internet

網(wǎng))進行的商務(wù)活動，當公司將自己的重要業(yè)務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)與合作伙伴，涉及客戶、供銷

商等直接相聯(lián)時，這時所進行的各種商務(wù)活動事實上就是電子商務(wù)。

電子商務(wù)有廣義狹義之分。狹義的電子商務(wù)也稱可以做電子交易，重要涉及通過計算

機網(wǎng)絡(luò)進行的交易活動，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、訂貨、收款、付款、客戶服務(wù)、貨品遞交

等活動。而廣義的電子商務(wù)，則是涉及電子交易在內(nèi)的、運用網(wǎng)絡(luò)進行的所有商業(yè)活動，因此,

它還涉及公司內(nèi)部的商務(wù)活動,如市場調(diào)查與分析、生產(chǎn)、管理、營銷、財務(wù)、客戶聯(lián)系以及

公司間的商務(wù)活動等等。

（2）電子商務(wù)的分類：

參與對象—B2B,B2C,B2G,C2C,C2G,CRM等等

使用網(wǎng)絡(luò)類型---EDI、Internet、Intranet

（3）電子商務(wù)的功能優(yōu)勢

?廣告宣傳A?征詢洽談

?網(wǎng)上訂購

?網(wǎng)上支付A?電子帳戶A?服務(wù)傳遞A?意見征詢A?交易管理

電子商務(wù)為公司創(chuàng)建了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了公司商務(wù)活動的水平和服務(wù)

質(zhì)量。這種新型的商務(wù)活動的優(yōu)越性是顯而易見的，其重要優(yōu)點涉及：A?通信速

度

?節(jié)省開支劣,增長了客戶和供貨方的聯(lián)系

?促進經(jīng)濟知識的發(fā)展

?提高了服務(wù)質(zhì)量

?全天候的服務(wù)

?增強了公司的競爭力

（4）電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展前景

?對網(wǎng)絡(luò)的依賴性

?全球性

?快捷性A?集成性

?安全性

重要應(yīng)用領(lǐng)域

▲旅游和服務(wù)行業(yè)A▲傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音響出版社

▲網(wǎng)上商城A▲銀行和金融機構(gòu)A▲政府部門的電子政務(wù)

▲網(wǎng)上學校A▲信息公司、征詢服務(wù)公司、顧問公司、保險公司

▲計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商A▲慈善機構(gòu)

▲分布全世界的各種應(yīng)用項目和服務(wù)項目

電子商務(wù)的影響一一公司、信息服務(wù)業(yè)、人們的生活習慣、傳統(tǒng)教育方超（5）電子

商務(wù)的其它方面

技術(shù)支持

實現(xiàn)方式

實現(xiàn)流程

相關(guān)方面一一安全性、政策法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)、環(huán)境

電子商務(wù)是一個綜合性的學科,屬于管理類。

3.電子商務(wù)案例分析課程綜述

第一章電子商務(wù)案例分析概述

一、案例分析的重要性

1.電子商務(wù)的概念、特點立概念：交易當事人或參與人運用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等

現(xiàn)代信息技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，它涉及貨品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等。

特點:虛擬性、低成本性、個性化、靈敏性、全球性42.案例分析的重要性M電子商務(wù)

蓬勃發(fā)展，喜憂參半。昂I理論研究滯后于電子商務(wù)的實際發(fā)展,總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗教訓

有助于將來電子商務(wù)的發(fā)展

I從教學的角度，三個方面：深化鞏固以前的學習；有助于實踐聯(lián)系理論；逼真的模擬

環(huán)境訓練，有助于教學相長。昂二、案例的分類（按專業(yè)分）14.網(wǎng)站建設(shè)與維護：電子

商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)核心力.網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計：電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)核心

3.B2c41B2B

5.服務(wù)案例

6.EDI案例:EDI重要應(yīng)用于國際貿(mào)易與政府采購，用于公司與公司、公司與批發(fā)商、批

發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。

三、案例分析的重要內(nèi)容41.網(wǎng)站背景資料:經(jīng)營團隊、經(jīng)營策略、投資方、合作伙

伴、有無上市計劃等。益.網(wǎng)站建設(shè)與維護方法分析:網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)

分析、網(wǎng)站維護方法分析

3.網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計、營銷方法、支付方式、物流配送方式&4.網(wǎng)站效益

分析:盈虧狀況、經(jīng)營風險、競爭優(yōu)勢與劣勢、網(wǎng)站發(fā)展前景

四、案例分析的常用方法比綜合分析、比較分析、記錄分析

五、相關(guān)案例

8848、亞馬遜

4.教學方法、內(nèi)容及其相關(guān)安排簡介

(1)連續(xù)改善的教學方法

(2)個性化設(shè)計的教學方法

(3)多元化組合的教學方法:常規(guī)教學、實踐教學、案例討論(團隊協(xié)作教學)、強

化訓練教學、方法論研究

(4)課堂教學安排一一

教學內(nèi)容

課堂討論

教學、討論總結(jié)

個人發(fā)展小議題

先進管理理念知識簡介

5.意見反饋

(1)教學方法

(2)個人缺陷

(3)改善建議

6.課堂討論

個人發(fā)展小議題：人力資源意識、專業(yè)化意識

管理知識簡介:核心競爭力

第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護案例

課前準備內(nèi)容：

一、詢問同學們的課程學習規(guī)定，個人愛好規(guī)定

二、回顧第一章知識要點

1.電子商務(wù)的特點:虛擬性、低成本性、個性化、靈敏性、全球性

2.案例分析的重要性

3.案例的分類（兩種分類方法）

4.案例分析的內(nèi)容:背景、技術(shù)、運作與營銷、財務(wù)

5.重要分析方法:綜合分析、比較分析、記錄分析

三、考試方法

1.四部曲:抄題一一分條一一筆跡安排，關(guān)鍵詞突顯一一抄題，升華

2.案例分析方法：

（1）看問題一一找要點

（2）描述---分類----方法----分析----描述、總結(jié)、升華

第二章具體內(nèi)容：

*不是案例的案例

1.關(guān)鍵在于了解不同類型網(wǎng)站建設(shè)與維護的選擇標準，特點及相關(guān)知識，學會實際選擇

決策。

2.迅速提取信息的能力。

*電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器一一虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。A

第一節(jié)虛擬服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)與維護

一、什么是虛擬服務(wù)器一一虛擬服務(wù)器的定義:

虛擬一一真實；依靠軟硬件技術(shù)；硬盤分割，其它共享

*采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機提成若干主機，每一臺被分割的

主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。

A二、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

*用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN（公共電話網(wǎng)）、ISDN（一線通）、ADSLo

A*虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第

3題）

★用戶只需對自己的信息進行遠程維護。

圖

三、虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）

1存儲空間％電子郵件為網(wǎng)頁制作4AIP地址

5文獻傳輸A6時間

7速度

四、虛擬服務(wù)器的特點：

投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。

五、虛擬服務(wù)器適合用戶：

中小型公司或初次建立網(wǎng)站的公司。

六、案例

1.公司背景一一規(guī)模;業(yè)務(wù);實力（團隊）

2.服務(wù)類型（分級）一一營銷

3.承諾一一營銷

4.性能一一技術(shù)

5.程序（學會畫流程圖）一一流程一一運作

★注意課下的自我訓練

第二節(jié)服務(wù)器托管網(wǎng)站的建設(shè)與維護

一、服務(wù)器托管的定義：

用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，平常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行。

★獨立服務(wù)器（購買、租賃）★委托維護（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商）

——從性能、成本出發(fā)考慮

二、服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

★用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL°A★虛擬主機到Internet

的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)

三、服務(wù)器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第22題）

看同步練習冊第23頁第12題。

靈活（操作角度）；穩(wěn)定（不會與其他用戶交叉感染）；安全;快捷A四、選擇主機托管服

務(wù)要考慮的問題：（由于有了一定的投入，所以要有所選擇）④1可靠性是最基本的因素

（配套設(shè)施）A2重視安全問題3A功能需求△★成本并沒有作為一個必須考慮

的因素服務(wù)器托管適合用戶:A五、適合的用戶一一公司對服務(wù)器規(guī)定比較高或需要獨立服

務(wù)器。A六、案例

★上海電信IDC

1.背景一一規(guī)模;優(yōu)勢（資源、團隊）；用戶群

2.服務(wù)類型一一營銷、技術(shù)

3.業(yè)務(wù)程序一一運作

★263數(shù)據(jù)港

1.背景一一

*中國電信支持，獨立運營

*全國性互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)

*技術(shù)優(yōu)勢顯著（技術(shù)特性，運營環(huán)境）

2.性能一一技術(shù)

3.基本業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)細分）一一營銷一一主機托管、虛擬主機、數(shù)據(jù)庫出租

4.顧客細分一一營銷一一小型公司、中型公司、大型公司

第三節(jié)獨立服務(wù)器網(wǎng)站的建設(shè)和維護

一、獨立服務(wù)器的定義：

用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護管理完全由自己*作。A二、公司自己建立

服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：

1硬件A2系統(tǒng)平臺

3接入方式A4防火墻外數(shù)據(jù)庫

6人員配備A★硬件涉及：

1路由器A功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導通信。

2互換機

是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備?？诜?wù)器A在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資

源進行管理的計算機叫服務(wù)器。A服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服

務(wù)器、DNS服務(wù)器。

服務(wù)器必須具有一定的通信解決能力、快速訪問能力和安全容錯能力。

4客戶機

5不間斷電源

6空調(diào)A7除濕機

★系統(tǒng)平臺有：

1WindowsNT2AUNIX

3NetwareA是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。A4Linux^★數(shù)據(jù)

庫管理系統(tǒng)有：

1Orac1G2ASybase3ADB24ASQLServem采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)

庫用戶帳號和角色的許可驗證。

★Intemet接入方式：SPSTN接入A2ISDN接入3ADDN專線接入gDSL接入

A5ATM接入

6幀中繼接入■*★公司局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有:

1代理服務(wù)器2A帳號共享器A3路由器

圖

三、案例——中國商品交易中心

1,背景一一優(yōu)勢（特殊性）

2.技術(shù)（優(yōu)勢）一一硬件;系統(tǒng)功能

作業(yè)一一按照所講述的方法進行案例分析

四、章節(jié)總結(jié)

電子寵物（貧民家庭）一一托兒所（平民）一一保姆（富裕人群）

★課外討論話題一一個人發(fā)展的必修課

一個決心（目的體系明確）；一本證書；一次任職經(jīng)歷;一次組織經(jīng)歷；一種交流欲望;

結(jié)識交往一個智者；一次情感經(jīng)歷

第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例

前言

1.內(nèi)容決定形式一一內(nèi)容是核心

2.邏輯思維（分析）的方法方式

比較和分類；分析和綜合;抽象和具體

3.常規(guī)設(shè)計思想模式示意圖

第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體構(gòu)思

★目的決定一切一一營銷目的

電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計。

一、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：1A網(wǎng)站目的定位。A有三個目的：宣

傳公司的產(chǎn)品;進行簡樸的電子商務(wù)；建立一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

階段性目的、整體目的;可變性，適當性

2網(wǎng)站信息內(nèi)容擬定。

與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。

不要面面俱到；主題相關(guān)

3網(wǎng)站客戶定位。A在進行網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)當對本網(wǎng)站的競爭對

象的站點進行進一步和細致的分析。

Who?why?what?4A網(wǎng)站的賺錢模式設(shè)定。A網(wǎng)站的經(jīng)營收

入目的與公司網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和廣告吸引

力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴限度有密切的關(guān)系。

旅行網(wǎng)一一各種形式的返點和回扣。

5網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。

對用戶的界面是簡樸和操作方便,現(xiàn)實模擬性,人機界面的規(guī)定。

6客戶付款方式的設(shè)定。

向客戶提供多種支付方式。

7物流配送作業(yè)解決的設(shè)定。

必須有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)解決流程的配合。

8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。

網(wǎng)上的廣告收入是每一個公司網(wǎng)站賺錢的重要部分。

二.在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面,電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題重要有：

數(shù)據(jù)輸入、

數(shù)據(jù)管理、

數(shù)據(jù)導出、

智能與個性設(shè)計及安全控制。

★安全;速度；效率

三、公司電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計重要應(yīng)考慮：

1.實行電子商務(wù)網(wǎng)站運營的軟件系統(tǒng)（WindowsNTServer搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的

規(guī)定比較底）

2.數(shù)據(jù)庫

3.操作平臺和開發(fā)平臺。

四、網(wǎng)站的命名

1.域名是公司在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標記,是公司在網(wǎng)絡(luò)上的地址

和在線的商標。

2.域名的定義：

由個人、公司或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標記，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進

行承諾和提供信息互換或交易的虛擬地址。A此外看同步練習冊第36頁第8、11題。

3.擬定公司電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：

(1)選用公司已有商標或公司名都將公司名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的公

司形象。目前大多數(shù)公司都采用這種發(fā)法。A(2)選擇簡樸和易記易用的名字A(3)

域名的自我保護A全方位域名保護的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保

護。在縱向上，強調(diào)域名的長期規(guī)劃。

★品牌，商標一一sony；麥當勞

★意義——8848；8844.43;阿里巴巴；淘寶

★風水

★產(chǎn)權(quán)保護一一相關(guān)連鎖注冊

五.電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)重組

1.電子商務(wù)體系將重新解決公司的物流、資金流和信息流，由縱向變?yōu)闄M向；是由電子商

務(wù)自身的特點所決定的。A2.電子商務(wù)環(huán)境下公司需要的各類人才：

★熟悉Internet和電子商務(wù)并具有公司經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才A

★熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員A

★熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員A★熟悉Internet和電子商務(wù)的

財務(wù)管理人和工作人員

★熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

六、EC網(wǎng)站系統(tǒng)的管理和安全

★在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風險重要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。

★在Inetnet上實現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：(全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題)

A1信息的保密性A加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。A2數(shù)據(jù)的完整

性A3身份認證的真實性

4不可否認性a★決定公司電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交

易和支付的安全。

★電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題”1防火墻

A定義:是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，事實上是一種隔離技術(shù),

控制著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。2A數(shù)據(jù)加密A在Web端與瀏覽器端實

現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL。

3建立認證系統(tǒng)

認證涉及身份認證和數(shù)字署名技術(shù)。A4電子商務(wù)安全交易標準A

第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的特色選擇

特色定位的原則：

實體性質(zhì)；營銷目的

案例一一學生會主頁設(shè)計

★一個優(yōu)秀的公司電子商務(wù)解決方案是，信息的流動溝通與解決的過程。

一、電子商務(wù)對公司競爭產(chǎn)生的作用：

1電子商務(wù)可以節(jié)約公司經(jīng)營成本2A電子商務(wù)可以加速公司產(chǎn)品的創(chuàng)新

概念創(chuàng)新；功能創(chuàng)新；MP3歌美；三星的全球產(chǎn)品開發(fā);匕電子商務(wù)可以提高公司的管

理水平一一信息傳遞的并行

業(yè)務(wù)方向選擇一一鉆空子

女性（內(nèi)衣）服務(wù)；性心理、生理服務(wù)；跳蚤市場；人才網(wǎng)；服務(wù)指南；時尚包裝（學

會時尚）；游戲用品拍處二、特色選擇

1.信息的流動溝通與解決過程一一三流中的信息流

2.成熟的電子商務(wù)解決方案一一通用性

特色的選擇定位要從以下幾個方面考慮

★電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案的特色選擇

★運用網(wǎng)站創(chuàng)建公司的電子商務(wù)競爭優(yōu)勢一一營銷、文化

★業(yè)務(wù)特色

★網(wǎng)上宣傳和廣告促銷特色一一新型化、創(chuàng)新化、誠信化

★主頁和頁面設(shè)計特色—心理學、色彩學

三、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）

1傳播范圍廣2A交互性強

3針對性明確

4受眾數(shù)量可準確記錄

5具有靈活性和低成本外感官性強

四、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：b旗幟廣告2A圖標廣告

3文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）

4漂浮廣告

5全屏廣告

6.其它——多媒體、游戲（整蠱網(wǎng)站）A五、提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：k運用旗幟廣告2A

選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告

3在廣告中加上“C1ick”或“點擊”（小新一一來點我吧;松板,美芽）

4在廣告中向受眾提供利益

5經(jīng)常更換廣告的圖片A6網(wǎng)站的主頁是廣告的最佳位置

★網(wǎng)站贊助實體活動④六、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：

1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。

2順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補,共同代理此類業(yè)務(wù)。

3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

七、電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：

1依據(jù)內(nèi)容擬定網(wǎng)頁風格A電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合

溫暖親切的風格。

★春風和北風

★網(wǎng)上花店

2合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置

公司電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點:機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)

容。（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）

3網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用

一個網(wǎng)站應(yīng)當并且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜

超過5種。此外注意顏色的突顯。4A網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用

花心與老頭的故事；新浪網(wǎng)站的敗筆△一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立,考慮哪些因素？

看同步練習冊第37頁第9題。

第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的突破點

★如何把握網(wǎng)絡(luò)營銷的突破點和賺錢點

一、突破點分析

1競爭力；

2核心競爭力；

3系統(tǒng)化（1+1>2）；

4關(guān)注技術(shù),尋求技術(shù)支持；

5公關(guān)、營銷策劃的技巧（熊貓公關(guān)事件,Seven-eleven的親子園）

二、突破點

1.業(yè)務(wù)一一拓展、轉(zhuǎn)型

2.營銷、公關(guān)

3.效率一一管理

4.技術(shù)

第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計比較

典型分析法一一優(yōu)秀模式的識記

人機界面一一劉一波

★網(wǎng)站優(yōu)化的目的一一樣本（典型分析法）

將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特性。特性涉及：

高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合

理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。

★網(wǎng)站優(yōu)化的核心:對網(wǎng)站進行性能的評估與測試,找到最佳實現(xiàn)方式。

看同步練習冊第36頁第6題。A評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案

例題第35題）

設(shè)計案例一一

1.西交共享

2..com

3.作業(yè)——機動設(shè)計

第四章電子商務(wù)B2c案例

第一節(jié)B2C電子商務(wù)交易概述

一、B2c交易（網(wǎng)上零售）的定義：

公司開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的

經(jīng)營模式。A是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。A二、B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：

1為顧客提供在線購物場合的商場網(wǎng)站2A負責為客戶所購商品進行商品配送的配送系統(tǒng)

3負責顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)△

第二節(jié)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運作

一、B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的公司類型：A1經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wa『Mart、

中國的上海書城。沙沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3A商

品制造商。如戴爾、海爾。

4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。獨二、按商品種類將B2C電子商務(wù)

網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題）A綜合類和專門類。

★綜合類的B2c電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商

和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。

★專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛

擬零售商和商品制造商建立。A三、網(wǎng)上顧客的類型：

1網(wǎng)絡(luò)參與型2A隱私規(guī)避型

3價格折扣型

4購物厭惡型

5商品瀏覽型

6貪圖方便型

7自動監(jiān)控型A四、網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

五、網(wǎng)上購物的類型：1A專門計劃性購物（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）2A一般計

劃性購物

3提醒購物

4完全無計劃購物A理解上面的定義后，看同步練習冊第50頁第11、12、13題。A六、面向

B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計涉及兩個界面：

1顧客與零售商界面

顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導航系統(tǒng)。A2零售商管理界面

★網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意：1A欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。

2欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。

3單行、底部橫列。

4頁面欄目不宜過多。A★一個好的導航機制的標準是：

直觀、界面和諧、連續(xù)性、有效性。

★主頁的設(shè)計應(yīng)注意：1A分類

2圖片與速度

3信息更新

七、商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）A1低價戰(zhàn)略2A等價戰(zhàn)

略

3高價戰(zhàn)略A看同步練習冊第50、51頁第14、15、16題。A八、B2c電子商務(wù)網(wǎng)站的收益

模式：1A收取服務(wù)費

2會員制

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。

3減少價格，擴大銷售量

九、購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）A1安全機制

2支付系統(tǒng)

3購物引擎

4商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)A十、目前B2c電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：

1信用卡和電子錢包

2支票

3匯款4A鈔票支付

十一、與顧客交流或互動的層次：S信息層勿交易層3A服務(wù)層

第三節(jié)電腦與軟件的網(wǎng)絡(luò)銷售（Dell）A★網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：

銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。2A.銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精

神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)圖書銷售（當當網(wǎng)）

一、我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：

1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強

2人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件A3建立倉儲的費用相對低廉A4

網(wǎng)民迅速增長，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快

5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

二、網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：

1網(wǎng)上書店可做到存書量最大,成本最小

2適應(yīng)讀者的新需求A三、網(wǎng)上書店購書的流程：

1用戶登錄%書籍瀏覽3A放入購物籃杳結(jié)帳和結(jié)算外等待送貨上門

第五節(jié)網(wǎng)上百貨銷售

一、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：

1不受物理空間的影響2A不受時間的限制3A不受地區(qū)的限制辦不受外界的誘導

5商品價格低

二、網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）

三、網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)涉及：

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標和圖示。

A四、網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：

1具有離線百貨商場的網(wǎng)站2A覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站

3純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售公司相結(jié)合

4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍

五、訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）A支持電子商務(wù)網(wǎng)站生

存和發(fā)展的重要因素有：

看同步練習冊第52頁第7題。

★★作業(yè)一一分組★★

第一組：分析圖書案例

第二組：設(shè)計圖書案例

第三組：分析百貨案例

第四組:設(shè)計百貨案例

第五章電子商務(wù)B2B案例

第一節(jié)B2B電子商務(wù)交易概述

一、B2B電子商務(wù)的概念：

公司與公司之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是公司之間通過因特網(wǎng)展開的

交易活動，涉及通過因特網(wǎng)進行的公司數(shù)據(jù)互換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)

的各類銷售，但不涉及專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。

二、目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：

1大型公司的B2B網(wǎng)站,如海爾集團。

2專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。

3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。

三、B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大減少，具體表現(xiàn)為：

1距離越遠成本越低。

2無需中介者參與。X賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。小電子商

務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文獻解決費用。外庫存成本顯著減少。AB2B交

易的特點與優(yōu)勢：

看同步練習冊第68頁第2題。

四、B2B網(wǎng)站的交易模式A

(1)水平網(wǎng)站

★定義一一網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣,很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進行貿(mào)易活動。A(美國的

Vertica1Net是一個水平網(wǎng)站。)

★水平網(wǎng)站的利潤流：1A交易費用A2拍賣傭金

3軟件許可費A4廣告費

5出售“內(nèi)容”

6節(jié)省成本的回報

7其他服務(wù)費用

★水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：

1業(yè)務(wù)解決流程的標準化限度

2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化解決專業(yè)知識

3提供內(nèi)容深層次自動化解決的水平

4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)解決流程的能力A★水平網(wǎng)站的困境：

水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全,服務(wù)全，但是這個“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個行

業(yè)都做不好的風險。A如何在“全”與“好”之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的

一個需要解決的問題。A(2)垂直網(wǎng)站

★定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵

或農(nóng)業(yè)。

★垂直網(wǎng)站的利潤流：

1垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高

2交易費用△3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費A4數(shù)據(jù)庫使用費A★垂直網(wǎng)站的成

功的關(guān)鍵:

1最重要的因素是專業(yè)技能

2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率A★垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透,這是由于其鮮明行業(yè)特性和客戶關(guān)系所決定的。

★中昊模式的特色和優(yōu)勢：

1符合中國國情

2高科技含量

3大市場容量A4費用低廉

★水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：

看同步練習冊第68頁第3題。A

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心

一、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進行的商品交易。

這是B2B電子商務(wù)的一種重要形式。A看同步練習冊第64頁第13、14、15題。A二、網(wǎng)絡(luò)商

品交易中心為客戶提供的服務(wù)：

1市場信息

2商品交易A3倉儲配送

4貨款結(jié)算A三、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：

1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。A2解決傳統(tǒng)交易中''拿不到錢”

和“拿貨不給錢"兩大難題。A買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。

3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。心網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決:通書面協(xié)議如

何過渡到電子協(xié)議她稅收問題

C信息資料的充實M交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步

四、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程:A書上第164頁。

五、B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。

六、環(huán)球資源的優(yōu)勢：

1內(nèi)容以社群亞運作系統(tǒng)

第三節(jié)公司電子商務(wù)

一、公司間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。

二、公司間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：

1公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析解決2A信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標信息

3CA認證中心商業(yè)信用認證

4信息交流平臺簽訂電子協(xié)議

5電子支付結(jié)算

6物流配送A7信息反饋

三、B2B涉及：（定義及特點）

1非特定公司間的電子商務(wù)定義：

是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進行從訂購到結(jié)算的所有交易行為?；?/p>

點：不以連續(xù)交易為前提。

2特定公司間的電子商務(wù)定義：

是在過去一直有交易關(guān)系或者此后要繼續(xù)交易的公司間進行的商務(wù)交易。

四、信息流貫穿了商品交易過程的始終。A資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安

全運作的核心。A“三流”的關(guān)系：

信息流、資金流、物流在公司電子商務(wù)中是互相聯(lián)系的，缺一不可。

1信息流在其中居于領(lǐng)導和核心地位。2A三“流”運營的最終狀態(tài)是要達成資金流的兌現(xiàn)。

3短線制約不是信息流和資金流的速度,而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。

五、B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：A看同步練習冊第66頁第12題。A六、公司電子商

務(wù)的運作：S賣方控制型經(jīng)營策略：

由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。

間買方控制型經(jīng)營策略A由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市

場戰(zhàn)略。A涉及買方代理型和買方合作型。3A中介控制型經(jīng)營策略A由買賣雙方之外的第三者

建立,促進買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。A七、公司電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的

問題：U考慮交易成本

通過更有效率地解決交易減少成本是當前公司參與電子商務(wù)活動的首要因素。A2判斷產(chǎn)品

交易機會

一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當前交易效率和買方的成熟性。A對于交易效率

和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，A最有也

許進入電子商務(wù)市場。3A考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度A市場占有率高、產(chǎn)品品

牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之,運用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進行交易?？诒容^

采購量供應(yīng)量A對于買方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。

八、公司電子商務(wù)的安全認證涉及：1A身份認證：用于鑒別用戶身份。

2信息認證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性?！骶?、認證機構(gòu)或信息

服務(wù)商提供的功能（安全認證的功能）:A1可信性%完整性

3不可抵賴性心訪問控制A十、用戶身份認證的基本方式：

1用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。以用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。

3用戶所具有的某些生物學特性，如聲音。A十一、信息認證涉及：

1SETCA：適合B2C。

2PKICA:適合B2C、B2Bo

十二、對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的規(guī)定：k對敏感的文獻進行加密。2A

保證數(shù)據(jù)的完整性。A3對數(shù)據(jù)和信息的來源進行驗證。

第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

第一節(jié)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)概述

一、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：

指除商品交易活動以外的各行業(yè)，涉及:證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地

產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓、體育健身、衛(wèi)生保健等。A二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特性：

廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各種

信息服務(wù)。

★為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦？

1借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完畢了空間上和數(shù)量上的超越。A2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用

了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作?！酚辛艘粋€大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。A★新

經(jīng)濟發(fā)明的商業(yè)運作模式：1A創(chuàng)新以取代3A融合

第二節(jié)旅游電子商務(wù)

一、旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象涉及：S游客

2賓館酒店3A旅行社4A景區(qū)景點

5餐飲服務(wù)機構(gòu)

6娛樂場合7A度假村8A旅游購物店

二、旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)涉及:A1景區(qū)景點查詢2A賓館酒店客房查詢及預訂

3投訴解決查詢A三、旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略1A旅游電子商務(wù)應(yīng)當加強自己的宣傳攻

勢，爭奪旅游市場。

2旅游電子商務(wù)必須強調(diào)減少旅游產(chǎn)品的銷售成本。

3網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。

第三節(jié)網(wǎng)上拍賣

一、網(wǎng)上拍賣定義：

是一方當事人運用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標價

向購買者銷售產(chǎn)品的行為。

二、網(wǎng)上拍賣的形式：M個人競價2A集體議價%接受委托拍賣特定物品

三、網(wǎng)上拍賣的種類：

1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2A不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）

四、符合拍賣法的拍賣的特點:A1經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣公司營業(yè)

執(zhí)照的公司A2網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣

3按照拍賣規(guī)則實行拍賣活動A★網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最重要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手

段的改變。A五、不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點:

1拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資

質(zhì)2A沒有專業(yè)拍賣

師

3網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的兄

價4A“拍賣”的物品大多數(shù)是

“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品

六、網(wǎng)上拍賣的競價模式有：A1正向競價

2逆向競價

七、網(wǎng)上拍賣的交易方式有:

1競價拍賣

2競價拍買A3集體議價

競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。

八、網(wǎng)上拍賣程序:

1注冊

2拍賣程序：

a賣方提供結(jié)算和運貨方式帖賣方發(fā)布商品消息此標記商品為可賣

3購買程序

4貨運和支付方式A九、拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：

應(yīng)當提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到迅速周到的服務(wù)，

還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。A

第四節(jié)網(wǎng)上證券

一、網(wǎng)上證券交易的定義：

通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交

二、網(wǎng)上證券交易的特點：

1網(wǎng)上交易打破時空限制，減少了券商的經(jīng)營成本。

2減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3^加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率

O

第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)教育

一、因特網(wǎng)對教育