《企業(yè)文化》案例題

案例1華為的企業(yè)文化集中體現(xiàn)為它的“企業(yè)核心價值觀”一、案例所謂企業(yè)文化，是指一個企業(yè)獨特的并得到員工認(rèn)同和接受的價值準(zhǔn)則、信念、期望、追求、行為規(guī)范及思想方法等。企業(yè)文化的基本功能是在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，使個人目標(biāo)與公司目標(biāo)盡可能一致。從職能上看，企業(yè)文化起的是一種非制度的約束和規(guī)則作用，它對于不受公司規(guī)定和章程約束的東西產(chǎn)生某種影響。華為的企業(yè)文化集中體現(xiàn)為它的“企業(yè)核心價值觀”。華為公司的《基本法》在第一章《公司宗旨》中開宗明義：［追求］第一條華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)，通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。［員工］第二條認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。［技術(shù)］策三條廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。［精神］第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準(zhǔn)則。［利益］第五條華為主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。絕不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?。［文化］第六條資源是會枯竭的，惟有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，惟有在人腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，精神文明有利于鞏固物質(zhì)文明，我們堅持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。［社會責(zé)任］第七條華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛、為中華民族的振興、為自己和家人的幸福而不懈努力。［質(zhì)量］第八條我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用和有效的服務(wù)滿足顧客日益增長的需要。質(zhì)量是我們的自尊心。［人力資本］第九條我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財務(wù)資本增值的目標(biāo)。［核心技術(shù)］第十條我們的目標(biāo)是發(fā)展擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的世界領(lǐng)先的電子和信息技術(shù)支撐體系。［利潤］第十一條我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長的要求，設(shè)立每一個時期的合理的利潤率和利潤目標(biāo)，而非單純地追求利潤的最大化。在價值分配上，《華為公司基本法》規(guī)定：［價值創(chuàng)造］第十六條勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。［知識資本化］第十七條我們是用轉(zhuǎn)化為資本這種形式，使勞動、知識以及企業(yè)家的管理和風(fēng)險的累積貢獻(xiàn)得到體現(xiàn)和補償，利用股權(quán)的安排，形成公司的中堅力量和保持對公司的有效控制及公司可持續(xù)成長。受［價值分配窯形式］第十笛八條華為職可分配的價腹值，主要為飄組織權(quán)力和文經(jīng)濟(jì)利益；昨其分配形式它是：機會、誕職權(quán)、工資膛、獎金、安踏全退休金、工醫(yī)療保障、索股權(quán)、紅利紡及其他人事停待遇。公司鎖實行按勞分慢配與按資分膀配相結(jié)合的走分配方式。賄［價值分配財原則］第十招九條按勞迅分配的依據(jù)否是：能力、澤責(zé)任、貢獻(xiàn)評和工作態(tài)度磨。按勞分配畜要充分拉開牌差距，分配維曲線要保持繞連續(xù)和不出平現(xiàn)拐點。股洽權(quán)分配的依直據(jù)是：可持巾續(xù)性貢獻(xiàn)、機突出才能、里品德和所承芳擔(dān)的風(fēng)險，豆股權(quán)分配要沈向核心層和精中間層傾斜苦，股權(quán)結(jié)構(gòu)漂要保持動態(tài)抓合理性。按凳勞分配與按決資分配的比粘例要適當(dāng)訪。素二、教學(xué)用傅途甜本案例適用浙于激“椅企業(yè)精神文逗化耀”惜一章中關(guān)于映“蜂企業(yè)精神、穴企業(yè)價值觀允”網(wǎng)的理解。商三、討論參售考題誠1、華為的偶企業(yè)核心價戰(zhàn)值觀主要從籃哪幾個方面色體現(xiàn)？歉2、你覺得霉現(xiàn)代企業(yè)的朽價值應(yīng)該是牌什么？北案例2造天從眼“提海爾定律指”址論文化與制率度的關(guān)系一、案例羅1、海爾定誕律（即斜坡緒球體論）：烤企業(yè)如同爬鼠坡的一個球伏，受到來自笨市場競爭和候內(nèi)部職工惰無性而形成的志壓力，如果辛沒有一個止伶動力它就會勇下滑，這個弱止動力就是度基礎(chǔ)管理。身依據(jù)這一理古念，海爾集之團(tuán)創(chuàng)造了閥“云OEC管理劇”膜，即海爾模鋤式，這個模法式是逼“鏈制度管理闊”砍。在此基礎(chǔ)燙上，海爾倡巴導(dǎo)跟“杠敬業(yè)報國，是追求卓越至”突的企業(yè)精神寄和鑄“部迅速反映，瓜馬上行動齡”增的工作作風(fēng)淘，堅持市“器用戶永遠(yuǎn)是傳對的望”貍服務(wù)理念，蒸并把畫“震創(chuàng)中國的世蹦界名牌宵”勻作為海爾發(fā)盯展目標(biāo)，矢者志不渝，使群海爾逐漸形危成了個性鮮班明的企業(yè)文宋化，因而使辯“友爬坡的球朗”釣有了掃“陰牽引力掛”露，這就是守“洗文化管理勤”抓。如果只有書“娘止動力都”徹，沒有翻“滑牽引力磨”薪，或者說只帥有制度管理惠，沒有文化鵲管理，海爾朽也就不會有元今天的業(yè)績闖。這說明?？柊阎贫裙苷徖砼c文化管是理有機地結(jié)取合起來了。賊2、在企業(yè)葵文化研究中它，人們對筐“疊文化與制度岸”芝的認(rèn)識經(jīng)常但陷入一種誤煌區(qū)：或把二機者對立起來雹，或把二者壘混為一談，慮分不清二者秒在企業(yè)管理關(guān)中的地位與投作用。有人滅把企業(yè)文化銳概括成三個稍層次：物質(zhì)雅文化、制度神文化和精神緣文化。這種憶從廣義角度剃界定的企業(yè)納文化，無疑餡把制度包含唐在內(nèi)，即制涼度也是一種糊文化。但如奪果我們從狹桿義角度研究匙企業(yè)文化，我制度只是文怎化的載體；素進(jìn)一步說，脹把企業(yè)文化羞作為一種新邪的管理方式遭研究，制度誼與文化屬于情兩個不同的見管理層次和內(nèi)兩種不同的浴管理方式。蕉文化管理高撫于制度管理檔，制度更多輸?shù)貜娬{(diào)外在更監(jiān)督與控制覺，是企業(yè)倡捆導(dǎo)的歸“頃文化底限鍬”布，即要求員危工必須作到合的；文化更惕多地強調(diào)價橡值觀、理想饞信念和道德互的力量，強跳調(diào)內(nèi)在的自識覺與自律，瘦是椅“街文化高境界博”產(chǎn)。饒3、制度與躍文化的演進(jìn)勵方式不同。立文化的演進(jìn)濕是采取梳“痰漸進(jìn)式石”歡的，制度的承演進(jìn)是示“記跳躍式墓”蹤的，但二者看同處于一個燈過程曬之中。從制誕度到文化，溪再建新制度肆，在倡導(dǎo)新蘆文化，二烈者交互上升捆。企業(yè)管理玻正是在這種絮交互上升的畜過程中不斷談優(yōu)化，臻于桂完美?；?、制度與洞文化的表現(xiàn)恥形態(tài)不同。域前者是有形滲的，往往以踐責(zé)任制、規(guī)追章、條例、爺標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律堤、指標(biāo)等形鏟式表現(xiàn)出來炮；后者是無巷形的，存在燙于人的頭腦漁中，是一種位精神狀態(tài)，唇往往通過有益形的事物、癥活動反映和黎折射出來。舟但二者卻是扣一體兩面，躺有形的制度呆中滲透著文條化，無形的承文化通過有貸形的制度載臘體得以表現(xiàn)床。佩5、制度膛與文化對人勺調(diào)節(jié)方式有梯差異。制度宿管理主要是牧外在的、硬僚性的調(diào)節(jié)；惠文化管理主細(xì)要是內(nèi)在的修文化自律與市軟性的文化瓣引導(dǎo)。文化螺管理強調(diào)心辣理板“掘認(rèn)同吼”勞，強調(diào)人的臟自主意識和吧主動性，也潤就是通過啟下發(fā)人的自覺多意識達(dá)到自章控和自律。穩(wěn)對多數(shù)人來陪講，由于認(rèn)負(fù)同了主流文妹化，因此，瘦文化管理成覺為非強制性銜的管理；對熟于少數(shù)未認(rèn)慎同主流文化頂?shù)娜藖碇v，燒一種主流文鵝化一旦形成莖，也同樣受時這種主流文煮化氛圍、風(fēng)纖俗、習(xí)慣等標(biāo)非正式規(guī)則帳的約束，違符背這種主流紡文化的言行獅是要受到輿植論譴責(zé)或制封度懲罰的。走因此文化管昆理又具有一因定迎“嶄強制性梅”淋。腦力勞動情者與體力勞藝動者對制度欺與文化的感碼受度不同。演體力勞動者姜因為其作業(yè)捏方式要求標(biāo)受準(zhǔn)化的程度升高，對制度吸管理的強制鵝性敏感度較秤低，也就是葬說，遵守制降度是順理成嗎章的事，制菊度管理對他滋們更適合；迷腦力勞動者賽因為創(chuàng)造性攔強，要求自蹲由度較高，炎對較低層次歷的條條框框槽則反感，需目要較多的文賴化管理。這奸是超Y理論淘的研究結(jié)果稍，值得我們醒注意。冒6、制度與亮文化是互動旱的。當(dāng)管理溪者認(rèn)為某種波文化需要倡蘆導(dǎo)時，他可頌?zāi)芡ㄟ^培養(yǎng)違典型的形式腳，也可能通嚴(yán)過開展活動弊的形式來推銷展和傳播。俗但要把倡導(dǎo)因的新文化滲議透到管理過把程，變成人概們的自覺行疊動，制度則茅是最好的載移體之一。人哄們普遍認(rèn)同瓶一種新文化燥可能需要經(jīng)憲過較長時間損，而把文化級“慮裝進(jìn)鏟”列制度，則會握加速這種認(rèn)搞同過程。當(dāng)斑企業(yè)中的先片進(jìn)文化或管貌理者倡導(dǎo)的扯新文化已經(jīng)廊超越制度文辮化的水準(zhǔn)，猜這種文化又寒在催生著新降的制度。擊7、制度與創(chuàng)制度文化不哄是同一概念局。當(dāng)制度內(nèi)弱涵未被員工賞心理認(rèn)同時牧，制度只是兄管理者的鼻“公文化愛”謝，至多只反更映管理規(guī)律姓和管理規(guī)范打，對員工只航是外在的約綠束；當(dāng)制度概內(nèi)涵已被員敲工心理接受仔、并自覺遵宵守時，制度適就變成了一凱種文化。比野如，企業(yè)要壇鼓勵員工提晴合理化建議盤，先定一項宇制度，時間償長了，員工鳴心理接受了坡這一制度內(nèi)軌涵，制度變志成空殼，留醬下的是參與泊文化。英8、文化優(yōu)黑劣或主流文糊化的認(rèn)同度咽決定著制度皆的成本。當(dāng)甘企業(yè)倡導(dǎo)的謹(jǐn)文化優(yōu)秀且聽主流文化認(rèn)難同度較高時棗，企業(yè)制度練成本就低；酒當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)另的文化適應(yīng)峽性差且主流笑文化認(rèn)同度翅較低時，企哀業(yè)的制度成坊本則高。由殊于制度是外河在約束，當(dāng)呀制度文化未春形成時，沒撥有監(jiān)督，工張人就可能潤“挨越軌累”規(guī)或不能按要喬求去做，其朽成本自然就懷高；而當(dāng)制企度文化形成懷以后，人們蛙自覺從事工腰作，制度成隙本大為降低軌，尤其當(dāng)超禍越制度的文細(xì)化形成，制估度成本會更兵低。摩托羅餡拉公司取消仰“叫打卡維”晉制度，是因脾為員工能夠席認(rèn)識到工作玩的意義是什桿么。大慶人母“壇三老四嚴(yán)四掠個一樣漢”存的工作作風(fēng)殼是大慶人自澇覺的文化表寫現(xiàn)。所以威兩廉源?坡大內(nèi)說，文仰化可以部分糕地代替發(fā)布慨命令和對工妹人進(jìn)行嚴(yán)密設(shè)監(jiān)督的專門杏方法，從而璃既能提高勞扣動生產(chǎn)率，膊又能發(fā)展工御作中的支持戀關(guān)系。交通織是一面鏡子療，有警察監(jiān)狡督時司機能彼夠按照交通悄規(guī)則辦事，凝如果沒有警沿察監(jiān)督時不騰能按照交通貴規(guī)則辦事，水說明制度對思司機來講沒列有變成一種毅文化，其制第度成本就高巖；反之，如聞果沒有警察唱監(jiān)督時司機丸也能按照交惹通規(guī)則辦事墨，制度已經(jīng)周內(nèi)化在司機概心目中，變濃成一種文化博，制度成本民會大幅度下艇降。醒9、制度與董文化永遠(yuǎn)是莊并存的。制候度再周延也籮不可能凡事捉都規(guī)定到，視但文化時時時處處都能對兵人們的行為炎起約束作用方。制度永遠(yuǎn)斑不可能代替鞋文化的作用株。也不能認(rèn)燕為文化管理領(lǐng)可以替代制割度管理。由柔于人的價值倒取向的差異餃性、對組織前目標(biāo)認(rèn)同的尾差異性，要占想使個體與礎(chǔ)群體之間達(dá)摧成協(xié)調(diào)一致汁，光靠文化閣管理是不行林的；實際上名，在大生產(chǎn)永條件下，沒唐有制度，即澤使人的價值殿取向和對組繭織的目標(biāo)有撞高度的認(rèn)同旋，也不可能癥達(dá)成行動的甜協(xié)調(diào)一致。法海爾為杜“退爬坡的球還”運創(chuàng)造了一個諸“魂止動力罰”脖，之后有為隨它創(chuàng)造了一樹個穩(wěn)“呀牽引力管”嚼，使球既不滅至于下滑，糟又有動力往裳上滾，是制哀度管理與文答化管理結(jié)合茅的典范。兆二、教學(xué)用津途日本案例適用嶄于碧“索企業(yè)制度文伸化捐”息一章中關(guān)于楊“場企業(yè)制度與驚企業(yè)文化關(guān)奪系沙”桃的理解。絮三、討論參積考題鬼1、企業(yè)剛嶺性制度與企趁業(yè)柔性文化摧之間關(guān)系如暖何？攝2、企業(yè)應(yīng)兩如何進(jìn)行制固度文化創(chuàng)新貞？橫案例3蔑肯德基企業(yè)豪文化一、案例賞如果說各種軍規(guī)章制度、攔服務(wù)守則等非是規(guī)范員工屢行為的器“晨有形規(guī)則免”止，企業(yè)文化態(tài)則是作為一贏種招“靈無形規(guī)則憐”宋存在于員工冰的意識中。歉企業(yè)文化可爺以比喻為行換為的蓮“基基因得”框，它通過儀沈式和激勵手屢段等方式，冶提供了企業(yè)拼的核心價值間觀，告訴員運工在企業(yè)里傍什么目標(biāo)是悶最重要的，風(fēng)哪些是企業(yè)劫所提倡的和太不提倡的，內(nèi)能夠引導(dǎo)和氧塑造員工的及態(tài)度和行為徹朝同一個方淡向努力。因歸此公司對企鎮(zhèn)業(yè)文化的投貪資，往往能潔夠減少巨額斬的人力資源牌管理費用。衰作為特許經(jīng)偉營企業(yè)肯德詢基來說，其坊高標(biāo)準(zhǔn)的服鍋務(wù)質(zhì)量是它揀的生命線，震也是它參與敏競爭的資本溝。為此，肯嗎德基塑造了語具有服務(wù)意外識導(dǎo)向的強翼有力的企業(yè)洪文化，員工券接受了肯德待基的組織文誕化的同時，珠其各種繁復(fù)橫的規(guī)章制度沖也就深深內(nèi)門化在他們心嗽中了。總1、撤“纏餐廳經(jīng)理第嗓一撲”防“街餐廳經(jīng)理第遵一頓”乘，這是中國游百勝餐飲集逐團(tuán)樹立起來望最重要的企腥業(yè)文化，這借體現(xiàn)了公司化重視生產(chǎn)率診的提高，一撐切圍繞第一汽線餐廳而服朝務(wù)的思想，悼同時也鼓勵具各餐廳積極援進(jìn)取，展開季良性競爭。堤每年，在百酬勝集團(tuán)中國于區(qū)年會上，梯上百位來自族全國各地的斬餐廳經(jīng)理會牢因他們出色驗的成績被授房予優(yōu)秀獎牌落。中國百勝膠總裁蘇敬軾宵先生會向取北得優(yōu)異業(yè)績幕的資深員工斃頒發(fā)刻有飛丘龍的金牌-抬-熱“侵金龍獎彼”梅，極富中國銳特色和激勵堪性。愧對于每年在羅餐廳銷售和購管理上出色督完成公司越“危冠軍檢測取”仆考核要求的記餐廳經(jīng)理，綠公司都會給般予特別禮遇樸，他們會從娛世界各地飛渠到百勝集團(tuán)喘總部，由名跪貴轎車接送博與總裁諾瓦宿克共進(jìn)晚餐描。中國蘇州裕地區(qū)的一名脾餐廳經(jīng)理昝仆旭東去年也蓋曾攜新婚妻斤子前往，簔中受到貴賓般駱的迎接。席煩間，諾瓦克喉和部門主管墾還會送上逗裝人的塑模食因品：鉆“拉雞長”濫、首“吼巨大的奶酪肌”剃以及表示吃揉得嘖嘖有味踏“著會說話的牙離齒唇”團(tuán)，以表揚這盯些員工出色叢的表現(xiàn)并作扣為紀(jì)念。此2、按“下群策群力，獅共赴卓越娃”喬在中國百勝彩餐飲集團(tuán)下憑屬的所有企券業(yè)里，不僅惹企業(yè)要成長叢，個人也要邊成長，連協(xié)暮作廠商，合黨作合資伙伴瑞都能有成長半。即壽“灑群策群力，盼共赴卓越底”腸。顆對肯德基員劣工來說，隨免著在中國一淺個個市場的賊拓展，他們翁的成長機會妙也就應(yīng)運而預(yù)生。百勝集苗團(tuán)相信，為肚這些年輕人歡做個人職業(yè)依生涯的發(fā)展繡規(guī)則是至關(guān)自重要的。既最要滿足年輕趴人需要創(chuàng)新盼與拓展的意膽愿，同時又第要滿足企業(yè)貪長遠(yuǎn)發(fā)展過澡程中對人員孫儲備的需要敗。祥在肯德基，金員工不會在抓一個職位一原干太久。如絞果你在一個長職位上干兩毅年，就會有踐人過來拍肩規(guī)膀：你怎么抖這么長時間梅沒升遷？目度前，肯德基宴的餐廳經(jīng)理駐個個都具有咽良好的教育發(fā)背景，且一封步步從基層冊餐廳成長起置來。從管理泄一家餐廳，系到管理四至咽五家餐廳和裕管理七至十纖家餐廳，甚呈至管理一個浮市場?？系屡碾A梯型叮職業(yè)發(fā)展通姿道，使每一著位具有潛質(zhì)控的員工都能梅看到攀登的鋪希望點。對廢于供應(yīng)商來秀說，肯德基命帶來的不僅巡是快速的成削長機遇，并柱且從自身發(fā)島展來說也使坊他們更具市辭場競爭力。拖企業(yè)、員工提、協(xié)作廠商摟、合作合資嘗伙伴在肯德房基的遠(yuǎn)景目植標(biāo)的引導(dǎo)下羞，通過溝通廟，彼此積極冒配合共同努孟力，結(jié)成一幣個緊密的、竟團(tuán)隊，能達(dá)爆到整體績效賺遠(yuǎn)大于個體綢的績效的結(jié)屈果。年會上刊，集團(tuán)內(nèi)各夫管理部門與環(huán)合作伙伴、宇供應(yīng)商之間排就相互合作脊和未來發(fā)展臂方向的探討戰(zhàn)，交流經(jīng)驗糟，使彼此加帥強了溝通，壩增進(jìn)了企業(yè)場凝聚力和眾獅人合力，追境求卓越的信聞心。旋3、妻“裹注意細(xì)節(jié)慮”勞“繩請陳述找零替的全套操作統(tǒng)過程暗！庸”享“筋請問上校雞鐵塊是用哪種割雞肉制成的算？振”竟如此刁鉆古臘怪的問題，滔臺上的選手儀們卻爭先恐切后地給出了呢答案。安這是某屆百胃勝餐飲集團(tuán)社的中國區(qū)年場會上正在熱沒烈進(jìn)行著的漠“調(diào)業(yè)務(wù)冠軍挑榨戰(zhàn)賽連”常。包括臺灣忠和香港地區(qū)濁在內(nèi)，來自映中國區(qū)九十驗個城市的近筑五百名餐飲咸經(jīng)理分成若霞干代表隊，煙——仔捉對打擂臺衡，經(jīng)過逐級邊淘汰最后角得逐出本年度隸“面冠軍三”沃。膀服務(wù)行業(yè)無廳小事，無論耐是食物質(zhì)量檔、服務(wù)態(tài)度莫、餐廳氣氛誼.....逼.餐廳對顧甚客提供的價年值，就是這驢一點一滴的條細(xì)節(jié)的總和妻。畜”蒙業(yè)務(wù)冠軍挑謠戰(zhàn)賽品”耳體現(xiàn)了肯德結(jié)基對完美的媽服務(wù)質(zhì)量的閱重視和追求則。楚二、教學(xué)用臥途箭本案例適用澆于撒“兆企業(yè)物質(zhì)文盟化蠢”慌一章中關(guān)于竹“避企業(yè)服務(wù)文魂化其”工的理解。腰三、討論參直考題堡1懂、企業(yè)服務(wù)糖文化僅僅是蓬服務(wù)態(tài)度嗎代？鑼2背、企業(yè)應(yīng)如四何確立服務(wù)兔意識，真正另提高服務(wù)價汗值糞？突案例4略老板與企業(yè)芳文化一、案例難有人說，企狹業(yè)文化即是奶“心老板文化炭”盤，因為從根拜本上說，企落業(yè)文化總是榮反映了某個鈔企業(yè)老板特俯定的價值觀制念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)漢格，不論這眨個老板是私瓶有企業(yè)的真無老板還是國著有企業(yè)的假貸老板?？茖W(xué)迎與否頗有爭克議，但有一防點是無可辯植駁置疑的，程老板必須當(dāng)作好企業(yè)文化巷建設(shè)推動者道這一角色。孝1某、老板必須姑善于根據(jù)企糕業(yè)的發(fā)展要殘求，從實踐專中提煉出企糕業(yè)的核心價鏟值觀。企業(yè)米文化的核心暑是理念，或冷者說是價值咬觀體系。這格理念不僅要蓬具有時代的菜特色、行業(yè)晝的特色，更豈要求帶有企免業(yè)的特色和竿企業(yè)家的個槍性，因而它蘋不能從書本快上抄來，它鉛只能從企業(yè)刪自己的實踐彎，從企業(yè)家斑自己的實踐滴中提煉出來榴。趁根據(jù)某些研此究者的觀察味，任何價值怕觀體系最初宗總是由某一澡個人提出來狹的，是由他宏（或她）經(jīng)冶過自省提供討出思想的素遲材，經(jīng)某一因班子從文字飽上進(jìn)行推敲妻潤色，最后街才定稿。許著名的松下幻電器公司八改萬員工，每盟天早上上班災(zāi)第一件事，骨就是全體起羞立，齊聲朗普誦公司的響“遺七精神拍”微，即充“綿工業(yè)報國，假光明正大，狗團(tuán)結(jié)一致，段奮斗向上，熔禮貌謙虛，摘順應(yīng)時勢，俗感恩戴德玉”勸。這繼“柱七精神貼”卻構(gòu)成一種獨堤特的價值觀聯(lián)體系。胸“悶工業(yè)報國針”趕是就公司與揮國家的關(guān)系壞而言，強調(diào)依發(fā)展工業(yè)，壟是為了振興尖國家；默“糞光明正大笑”態(tài)是就公司與掩社會的關(guān)系栗而言，強調(diào)鳴公司在與社養(yǎng)會各界的交羞往中，光明糾磊落，真誠肉守信；扯“捎團(tuán)結(jié)一致羨”所是就公司中樓員工之間的皇關(guān)系而言，滅強調(diào)同舟共撈濟(jì)的團(tuán)隊精注神；拾“編奮斗向上鞏”蘭強調(diào)的是對臂事業(yè)的開拓獄精神；可“件禮貌謙虛屢”活強調(diào)的是對君顧客的服務(wù)慕精神；旗“僵順應(yīng)時勢拉”攏強調(diào)的是適惹應(yīng)環(huán)境變化干的創(chuàng)新精神成；胸“禾感恩戴德慎”析強調(diào)的是員軟工對公司的鑒忠誠。技而這樣一個題價值觀體系母是由創(chuàng)始人利松下幸之助猛提出后，以憂理念的形式爬，注入到每灶個成員的精革神中，使大蕉家愿為企業(yè)剩的共同目標(biāo)俱而努力奮斗擠。當(dāng)這家企如業(yè)還是一個雹街道弄堂小笑廠的時候，乒創(chuàng)始人松下秤幸之助就制膏定了公司的忘綱領(lǐng)：西“遺努力為社會喂生活之改善故提高以及世員界文化之進(jìn)壘步作出貢獻(xiàn)巨”秩，艦“惕生產(chǎn)廣泛需螞要的貴重生醬活物資，要堂象管理中心強流水線一樣倒，源源供應(yīng)首于世，以消捷除貧困，帶擊來繁榮伏”騰。正是這一受綱領(lǐng)的延伸毒和發(fā)展，逐譜步形成上述祖的芒“證七精神方”槐。洞我國創(chuàng)建于保1874年苗的杭州胡慶速余堂藥店，疏其所以能經(jīng)板百年而盛名翻不衰，與其痛獨特的經(jīng)營粗觀念有關(guān)。楊其營業(yè)廳高或懸的局“炮戒欺由”由橫匾，明確放寫著視“悟藥業(yè)關(guān)系生巧命，尤為萬縫不可欺神”囑、主“妖采辦務(wù)真、塵修制務(wù)精渠”弱，這正是胡反慶余堂在行重業(yè)中爭雄的湖訣竅，也是壺該企業(yè)從自掛己的實踐中費提煉出來的京，因而帶有刻企業(yè)創(chuàng)始人棵的個人色彩遺。櫻2知、老板要身牢體力行，忠慶實地嚴(yán)守企賄業(yè)的價值觀抓。鳳企業(yè)老板的圖模范行動是傻一種無聲的改號召，對下抬屬成員起著陜重要的示范哨作用。因此餐，要塑造和姨維護(hù)企業(yè)的慈共同價值觀析，老板本身烏就應(yīng)是這種被價值觀的化仔身。他必須碼通過自己的處行動向全體聽成員灌輸企概業(yè)的價值觀規(guī)。老板確定雪了價值觀體育系之后，可輝以通過象征訴性行為、語鳳言、故事等頃各種方式表關(guān)示出自己對茂價值觀體系床始終如一的雕關(guān)注，從而勁使廣大員工馳也跟著來關(guān)死注價值觀體哲系的實現(xiàn)?？鹌湟皇峭ㄟ^屬象征性的行峰為。如，特凝里斗?俱迪爾和阿倫吉?曉肯尼迪合著確的《公司文須化》一書中療就講到了通國用電氣公司堅現(xiàn)任董事長已的一個故事當(dāng)：那時候杰鞠克仿?惹韋爾奇還是誠一個集團(tuán)的短主管經(jīng)理。撕他為了表示默出對解決外運購成本過高鑄的問題的關(guān)仇注，在辦公隱室里裝了一頃臺特別烏，號碼不對淺外公開，專元供集團(tuán)內(nèi)全捷體采購代理朋商使用。只商要某個采購利人員從供應(yīng)覺商那里爭得佳了價格上的農(nóng)讓步，就可飄以直接給韋粗爾奇打疑。無論韋爾伙奇當(dāng)時正在從干什么，是搬談一筆上百謹(jǐn)萬美元的業(yè)難務(wù)還是同秘丈書聊天，他寄一定會停下驅(qū)手頭的事情喂去接，閣并且說道，灶“迎這真是太棒增了，大好消旦息；你把每昌噸鋼材的價腎格壓下來兩攻角五分！喊”敲然后，他馬量上就坐下來屋起草給這位灶采購人員的拳祝賀信。韋旅爾奇的這種瀉象征性做法影不僅使他自詠己成了英雄警也使每一位勢采購代理商撕成了不同于胞一般人的英按雄。梢有人談到象鑒征在管理中篇的作用時指攀出，每一個稻使用象征手悼法的行動既幼是他們本身傭又是一出小套戲，在這個繪意義上說，雨領(lǐng)導(dǎo)也是戲饑劇藝術(shù)家。茫其二是要天稿天講，時時叫講。老板要沒抓住價值觀傾體系，全神廢貫注，始終安不渝。如斯儀堪的那維亞寫航空公司的搭簡儉?纏卡爾岑以服鵝務(wù)作為經(jīng)營泊的宗旨，從飼不放過任何足一個微小的訂機會反復(fù)強京調(diào)服務(wù)。你碰從來聽不見滾他談?wù)擄w機關(guān)，他總是談塘論乘客。他殃非常注意用謙詞：斯堪的仿那維亞航空敗公司不再是如“書以資產(chǎn)為中睜心的企業(yè)脫”鮮，而是鏈“求以服務(wù)為中冰心的企業(yè)訓(xùn)”舍，不再是弓“養(yǎng)技術(shù)型或經(jīng)花濟(jì)效益型公弄司殖”躺而是怨“果市場型公司饑”置。制其三是利用襲提升晉級這蹈種超“戰(zhàn)未被充分認(rèn)港識或”催的管理工具敬。老板最關(guān)浸注什么，最傻明確最清楚利的信號就是符提升，尤其若是在發(fā)生變劇革的時刻更濫是這樣。通懷過提升，大村家最清楚地奧了解到你所紡堅持的價值廳準(zhǔn)則和優(yōu)先宗順序。棚其四是利用么故事和范例凡。事實證明崗，人類的推采理過程在很貸大程度上是遍借助于范例株故事，而不督是大量資料犬?dāng)?shù)據(jù)。下面難的事例足以乘說明：有一流次，雷小?盛克羅克訪問氏溫尼佩格的寄麥克唐納特餐許快餐店，攏他發(fā)現(xiàn)了一街只蒼蠅，僅棕僅是一只蒼引蠅，可是它際破壞了紋“薦質(zhì)量、服務(wù)蛾、清潔和實縣惠論”螞的原則。兩盜星期后，溫種尼佩格的那踩位快餐店老禽板的特許代逝理權(quán)被吊銷姻了。在這件暗事流傳開之提后，絕大多炕數(shù)麥克唐納須快餐店都拼隱命消滅蒼蠅歇，他們想出液各種近乎神喂奇的辦法保睡持餐廳里沒秧有蒼蠅，一倦只也沒有。偽這就是范例妖和故事的效拌用。書3而、鼠“躺老板秋”稍要敢于揚棄拳舊文化，發(fā)每展新文化默企業(yè)文化并蠻不是一成不肥變的，而應(yīng)爺隨著內(nèi)外環(huán)曉境的變化不蝴斷發(fā)展和完此善。當(dāng)一種呈企業(yè)文化形貫成時，它反然映了企業(yè)成翼員的動機和征想象，隨后同建立起來的艦有關(guān)制度和坊工作程序，您提供了這個固企業(yè)獲得成夫功所必不可息少的行為方宰式。但是，廚這種文化是留以開始的條芳件為基礎(chǔ)的麻，隨著企業(yè)粘的發(fā)展和條蛙件的變化，寺原有的企業(yè)辟文化就可能軍會與形勢的浸需要不相適次應(yīng)。這時，偵老板們就要殘及時地予以耽發(fā)展和完善翁，在一定條棋件下甚至完眾全揚棄舊文菌化，重新創(chuàng)草造新的企業(yè)贊文化。但由蓋于價值觀念安的更新是一貝個艱難的過蕩程，而且需個要很長的時頓間，因此，旅要盡量避免菌完全重建，絕最好是逐步免發(fā)展和完善望。老板們要口積極推動變辟革。他們可搜以通過推行晝參與管理、啊加強信息溝鉛通等方式來柔加速企業(yè)成獻(xiàn)員觀念的轉(zhuǎn)烏變過程。當(dāng)端然，必要時錯也可以采取織強制性措施省來推行變革庫，這取決于于外部環(huán)境的餐變化程度。暫如果外部環(huán)現(xiàn)境變動劇烈棍，企業(yè)成員鞭一時又難以犯接受新的價歷值觀念，在炮這種應(yīng)急情紹況下，企業(yè)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)也可以醫(yī)強行變革，憤以保證企業(yè)宋對外界的適蚊應(yīng)能力。《魂贏得優(yōu)勢》訂一書中提到廚這么一個例息子：科寧玻芒璃公司多年柳以來一直是憑以裝飾玻璃挎為主要產(chǎn)品刮的?？墒沁@騾個市場已開素始萎縮了。價正在這時阿殖瑟雖?逃霍頓被任命各為公司總經(jīng)逆理。他想把角科寧公司變完成一個高技遲術(shù)型公司。陽他采取了什竿么辦法呢？淡他來到成品非庫房，那里意裝滿了科寧感公司有史以耍來生產(chǎn)出的序最漂亮的玻技璃制品（可磁是都是些滯誦銷積壓產(chǎn)品多）。他帶著偶一把大鐵榔濤頭親手把價洪值幾百萬美政元的成品打憶成粉碎，他稻的目的是讓淋大家都清楚振他要改弦更改張，棄舊圖肌新。他果然汪成功了。妙二、教學(xué)用薪途炒本案例適用炒于聲“言企業(yè)行為文攜化謝”起一章中關(guān)于浸“甲企業(yè)家行為號文化蠻”濁的理解。賢三、討論參占考題駛1、企業(yè)文下化即是繞“革老板文化英”駕嗎？旺2、你心目采中企業(yè)家形失象如何？替案例5聰企業(yè)文化是坊不是扯蛋一、案例恨我常想，薄企業(yè)與企業(yè)余目的中間是漫一條直線，惰企業(yè)可以看創(chuàng)見的一條直罷線，但企業(yè)末不可以赤裸慨裸地奔這條互直線，你必晌須象變戲法移一般，要玩閥出許多障眼際法，要在火這條直線的泰左右繞來繞疲去，這繞來凍繞去的東西盡，就是企業(yè)儀文化；繞得易好象箏企業(yè)不是企燙業(yè)，而是最券富溫情的慈奮善機構(gòu)，這趕個企業(yè)的企婦業(yè)文化就成份功了。得一般來說，察企業(yè)與企業(yè)畢文化的關(guān)系飲有以下幾種教，一是，如頁果你直奔企河業(yè)目的，不湊忽左忽右云友遮霧障地繞盈，就顯得粗雪俗沒有文化永；二是，如宅果你繞得太宿起勁，繞得誰企業(yè)只剩文艷化而沒有了機企業(yè)，或者蔬說忘了企業(yè)顫是干什么吃鵝的，這樣，憶企業(yè)也就拉楊倒了；三是你，在一種情偶況下企業(yè)可索以不用繞了淘，那就是這禽個企業(yè)的船饅要沉了的時燦候，它船都旅要沉了，它泡哪還有心思腹繞，這個時西候它就急不蓄可耐地撕下眨所有面紗，帆直奔主題而折去了?；哦颊f沒有文筋化的企業(yè)是痰沒有生命力勉的企業(yè)，這蒸話我信。沒儀有企業(yè)文化擠的企業(yè)是哄郊不了人或哄猾不了更多的呀人的企業(yè)，恩哄不了人或音更多的人的脊企業(yè)，它怎滑么說也長久伙不了，長久超不了，它哪混里還有生命桌力？所以說幸，真正做企寨業(yè)的高手，符他一定要懂橫得在做企業(yè)饞的同時，也光要做企業(yè)文弦化。如同女開人都要擦了搭粉才肯出街寨，企業(yè)也一卻樣，企業(yè)的代粉就是那企何業(yè)文化。但掠粉擦得再多反，老丑的女敞人還是老丑咬的女人，同骨樣，用企業(yè)混文化做幌子工的企業(yè)，殘欄酷慘烈還是鐘殘酷慘烈。賴這一點，年宰輕人看不出想來。他去一床個企業(yè)求職鞋，他難免不斥被那個企業(yè)址涂在臉上的昆粉所迷惑，勤他懷著一顆粱年輕的心，器不染纖塵的稠純真，一廂幸情愿的熱望豎，投向這個妙企業(yè)的懷抱拍。企業(yè)老謀張深算地用他疼做匕首和投狠槍，讓他去拖沖鋒陷陣，耽解決掉上司紙所想解決的允人與事，日掘復(fù)一日，等美到他真實了險解了這個企秘業(yè)，真正看肆清楚了脂粉講下企業(yè)的殘井酷和丑陋，懇他的熱情就偷會降低減弱嘩以至凝固，消他的晴朗的泥天空，就會夫被事情的疑免團(tuán)遮蔽，這朽個時候，他森也就理所當(dāng)歉然地列在下賣崗和清理之奮列了。企業(yè)別就是這樣永汽遠(yuǎn)用著最新葛鮮活潑的力椒量、最富激否情的創(chuàng)造力悔，就是這樣閱以此為手段陷永無止境地勝追求高額利定潤。政由此我們認(rèn)怒識到，所謂密企業(yè)文化、比人文關(guān)懷、蔽凝聚力等詞屆，其實是婦登人之仁，是候文人一廂情積愿的臆想：壘希冀天下太灘平，人生而昌公平，希冀宅每一聲啼哭適都會得到呵榜護(hù)，每一個別申訴都會得籍到回應(yīng)，那鮮不是企業(yè)，音那是泛著溫草馨奶香的幼境兒園。企業(yè)掌絕不可以如喊此溫情脈脈填，在環(huán)境污挑染日趨嚴(yán)重圍，在腐敗業(yè)呀已成風(fēng)，在儀社會風(fēng)氣日蓬見墮落，在薯法制的力量掠還沒有成長餃壯大，在失纖業(yè)率持續(xù)增奴長，在就業(yè)凡日趨艱難競吩爭日趨激烈慕，在這一切任尚沒有獲得娛更好的解決科辦法的今天童，我們真的佛不能奢望一廣個大型現(xiàn)代號企業(yè)集團(tuán)的聞老總，把小喬事也當(dāng)成大烘事來抓，事抵無巨細(xì)，使贊每一個員工每的笑容都燦想爛，使每個傷真誠的意念鍬都得到張揚趟，我們真的誓不能奢望。茶在這樣的情鏈境下，一個調(diào)不具三頭六農(nóng)臂的企業(yè)負(fù)配責(zé)人，他必榨須做出選擇預(yù)，必須有所籌遺漏、有所般忽略、有所唐放棄，這是陜他不得已的狠選擇?；笃髽I(yè)的最高學(xué)目的是追求屯利潤，這是擺它殘酷的真寫實面目。依南附于這一目出的而產(chǎn)生的累企業(yè)文化，召當(dāng)然是為之虜服務(wù)和與之呈相配伍的，冬否則就亂了怖藥性，就鑼茂鼓镲子敲不禽到一個點上吳，敲不到一來個點上的企昂業(yè)文化又怎芒么會為企業(yè)乘所接受？所絮以，企業(yè)在蠅向它的目的庭靠近的過程直中，其真實容又殘酷的做華法是，絕對漸排除和否定顛彬彬有禮溫迫良恭儉讓，些絕對排除和孝否定謙謙君灶子禮讓三先談，真正實施崖的是弱肉強炒食和優(yōu)勝劣占汰，除此之籌外，一切溫郊情脈脈虛與腹委蛇的所謂昨企業(yè)文化，泳都是掛羊頭獸賣狗肉，都遺是扯蛋。極二、教學(xué)用拳途廉本案例適用跳于蜻“護(hù)企業(yè)文化的儀興起和影響霧”爺一章中關(guān)于帶“嘗企業(yè)文化熱含潮京”卵的理解。斬三、討論參跌考題幣1、起“詞企業(yè)文化是左不是扯蛋釘”競？你同意作伍者的觀點嗎洞？蒙2、你覺得課什么樣的企勵業(yè)是優(yōu)秀的礙企業(yè)？達(dá)案例6匯操作局“鋒企業(yè)文化訂”憂的妙訣一、案例巨許多企業(yè)家逆都被搞糊涂杠了，媒體一容會倡導(dǎo)CI轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，一會犁建議大搞企任業(yè)文化，兩脅件事情都十梯分緊要，關(guān)損系到企業(yè)的討前途和命運驢，似乎誰要答是不搞企業(yè)辰文化和CI艱戰(zhàn)略，企業(yè)叉就有立即關(guān)山閉的危險，竊可是企業(yè)家任真想搞搞企供業(yè)文化和C揪I戰(zhàn)略時，劈又無從下手僻。在此我特填別向大家介欣紹一些操作戲妙訣。謀首先，你千嘉萬不要被別錘人嚇倒，說鑒自己的企業(yè)湯“捕沒文化復(fù)”詳。凡企業(yè)都菊有文化，這著是千真萬確儲的事實，如弊果哪位專家間敢說某某企策業(yè)沒文化，罩我愿意跟他翅進(jìn)行公開的賭辯論。猾那么什么是鍬文化？這個慨問題看起來扎很簡單，但膠要務(wù)“譽正確男”有回答，相信鄙你一輩子也眼找不出標(biāo)準(zhǔn)愧答案。文化抹人類學(xué)家克跨羅伯和克拉川克洪寫過一雜本有關(guān)苗“梯文化化”橫的專著，將車全球?qū)＜覀冏杏嘘P(guān)文化的進(jìn)定義都列出鳥來了，你猜殊有多少條定帽義？50條床？太少了。亮80條？太胖少了。10丈0條？仍然乘不夠，是1腿60多條！老按說研究了修160條有造關(guān)文化定義處的人是非常斜明白的人，獵可是最后他這們自己加上植的那條定義糊跟其余16漏0多條一樣春，讓人摸不健著頭腦。所籠以你根本不塌用理會專家錄們所說的翠“誓文化出”嘩。其實，只羊要你睜眼看說看，凡有兩填個以上的人于存在的人類幫活動，都是元文化現(xiàn)象。統(tǒng)恥因此，聰明票的人早就不壞去研究什么秩是振“攜文化掃”肺的定義了，投而是列舉文前化的現(xiàn)象。希企業(yè)文化也間一樣。企業(yè)作文化現(xiàn)象大振體有七類：雜1、風(fēng)俗、齊習(xí)慣、輿論秩；2、思維伶方式；3、睛行為準(zhǔn)則；旋4、價值觀池念；5、精悶神境界；6產(chǎn)、作風(fēng)；7庸、待人藝術(shù)代?？傊髽I(yè)孩文化現(xiàn)象都廢是以人為載桐體的現(xiàn)象，粗而不是以物衛(wèi)質(zhì)為中心的碧現(xiàn)象，由一廁個企業(yè)的全怕體成員共同筍接受，普遍作享用，而不倘是企業(yè)中某朗些人特有，享并且是企業(yè)哨發(fā)展過程中胃逐漸積累形埋成的。這樣浪的企業(yè)文化猛現(xiàn)象任何企追業(yè)都有。紀(jì)既然凡企業(yè)冰都有文化，挪我們還倡導(dǎo)融企業(yè)文化干翠什么？企業(yè)地文化與CI街戰(zhàn)略又有什脖么關(guān)系？我蜻認(rèn)為雖然大田家都有企業(yè)庫文化，但你外的企業(yè)文化懸是否優(yōu)秀？響是否強勢？閥是否可持續(xù)畏發(fā)展？可是激一些大問題突。那么，如柱何使企業(yè)文果化成為優(yōu)秀遇的企業(yè)文化斧、強勢的企北業(yè)文化、可再持續(xù)發(fā)展的國企業(yè)文化？萌這是一個具拼體操作問題罰，而不是一葵個學(xué)術(shù)研究刺問題。許多峰專溫家點教授談起文拼化來一套套頂?shù)?，可是你代讓他去操作滑企業(yè)文化，泛他就無從下途手。本人經(jīng)乏過8年多的忠實戰(zhàn)操作，舅發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入C杰I戰(zhàn)略就是殖優(yōu)化企業(yè)文柿化最好的辦丘法。云現(xiàn)代CI戰(zhàn)冰略是20世濾紀(jì)50年代排由美國IB受M開始，主梁要強調(diào)視覺頂識別VI，襪當(dāng)時的CI火戰(zhàn)略充其量視也只是VI施S戰(zhàn)略，只嬌有在CI戰(zhàn)委略引入日本斷后，日本人割才將它與7蠶0年代開始固的企業(yè)文化附研究成果結(jié)史合起來，提逗出理念識別大MI，行為仗識別BI，影于是CIS銅戰(zhàn)略正式誕擇生了。因此減，今天我們催談CI戰(zhàn)略吧，就是談企領(lǐng)業(yè)文化戰(zhàn)略湖。離開了C蒼I戰(zhàn)略，企聽業(yè)文化戰(zhàn)略完無從談起，榴也很難操作擱。軟可是許多人劃已經(jīng)將企業(yè)膊文化與CI允戰(zhàn)略徹底分葡開來看待，毯這是一個巨臉大的誤區(qū)。庸究其原因，祖可能是企業(yè)比往往從外部購導(dǎo)入CI戰(zhàn)犧略，CI專付家們以自己課的愛好，企墓圖以一種全洲新的形式，筋賦予企業(yè)形癥象特殊的意摩義，完全不季顧企業(yè)內(nèi)部蔬本身固有的圖優(yōu)秀企業(yè)文集化傳統(tǒng)，結(jié)桿果專家一走遇，企業(yè)理念旁識別系統(tǒng)就密被擱在一邊災(zāi)，剩下徒具合形式的視覺掛系統(tǒng)。緣我最近兩年定的實戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)茶，只有充分肉調(diào)查研究企峰業(yè)本身固有與的優(yōu)秀傳統(tǒng)蠅，并且以C鉛I戰(zhàn)略形式揭加以提升和籠鞏固，才是陡操作企業(yè)文暫化的真正妙該訣。因為企素業(yè)文化是企打業(yè)的文化，敬而不是外部等專家的文化粉躲二、教學(xué)用棕途局本案例適用章于概“縮企業(yè)文化與班企業(yè)形象終”觸一章中關(guān)于覆“程企業(yè)形象系沉統(tǒng)逐”籠的理解。子三、討論參繡考題員1、企業(yè)形捏象系統(tǒng)如何湯體現(xiàn)？它們怠之間關(guān)系如阿何？竄2、你如何侄理解CI與臺CS（顧客去滿意）的關(guān)臺系？明案例7逝建立企業(yè)文臣化我們要面覺對什么問題必？屠一、案例當(dāng)1、管理模扶式是否適合帖本企業(yè)挪從指令型模均式，也就是曬官僚型到文懲化型模式需冤要的跨度過晌大，中間好謠多類型，是佛否可以一步轎步走呢？況局且文化型戰(zhàn)繁略模式最大圍的局限性是勁：企業(yè)的職止工必須有較瑞高的素質(zhì)。錢如果我們認(rèn)把為我們企業(yè)蹈的職工有較陶高的素質(zhì)，石可以進(jìn)行文遵化型戰(zhàn)略模閣式的建立，六那會落入假皺設(shè)管理的陷嗚阱。辭2、尾數(shù)淘為汰仗采取尾數(shù)淘贊汰，從表面舉上看，是懲五罰那些不守態(tài)紀(jì)律不努力父工作的員工繪，但采取的丹形式卻是對峰那些未待崗傍學(xué)習(xí)的員工歲造成的傷害盆，他們不再輪認(rèn)為自己屬馬于這個團(tuán)體楊，而是游離授于外的；破頂壞了團(tuán)體的宅僅有的一點摔團(tuán)結(jié)。一旦滅需要，他們溫是首先被放少逐的對象。練最重要的是映損失了一部鉛分未受待崗跡學(xué)習(xí)的人的斥忠誠、熱情辯和智慧啊！闊員工的業(yè)除績應(yīng)有科學(xué)想的評價手段革。這一要適銹合中國人的聞評價哲學(xué)，勉二要學(xué)習(xí)優(yōu)裙秀企機業(yè)的員工評撿價方法。那促些涸澤而漁拋的評價方式少損害的是那吹些不只為個受人或他自己限著想的員工乓，他們可是類企業(yè)的命脈鬼和脊梁。意根味著，他們燥從此可以只際為自己著想些。資3、文件沖梯突臥所有發(fā)布包聞括紅頭在內(nèi)曬的文件幾乎垂都是相沖突印的，所主張煮的方向是驢見朝東，馬朝著西，方向是蚊四面八戀方的，如何利避免了文件番滿天飛呢？皆甲部門說甲翅，乙部門說販乙。甲乙兩叛方塊又極其矛盾扶。這樣的團(tuán)施體如何能前合進(jìn)呢？我們純的企業(yè)是否紹應(yīng)該鼓勵員死工發(fā)表他們縮的看法，吸故收他們的意竭見建議。經(jīng)檔過整理制定危出企業(yè)的發(fā)公展方向及企誕業(yè)的未來愿葛望，讓一個撐擅于講故事爪的高手把之即寫成愿景宣尿言，經(jīng)過經(jīng)負(fù)理會或高層看管理人員的缺簽署在公司挑所有部門發(fā)針行。如何執(zhí)紗行而不落空妖談呢？所有囑的投資、改宜造和擴(kuò)建項軟目不得與愿壤景的背景環(huán)排境相背離，榨否則意味著繳該項目或文科件通不過。久同時也意味啞著每位管理遺者必須認(rèn)真井閱讀那份愿罷景宣言。攝4、椅子決籃定知識的誤妙區(qū)甜我們的管理槳者素質(zhì)是參懶差不齊的，蒸通過異常手什段坐到那個糧位置上的管獸理者意味著占對真正人才具的傷害，昨魂天也許還是冷個平常員工偷，略有謙虛亂；今天就變院成了管理者且，馬上就會餓認(rèn)為所有的蝕答案都在他談這兒。他馬軍上會七拼八才湊一堆東西瓜，找出一套秘這個團(tuán)體所態(tài)有問題的叨“慨答案程”奪。于是乎他驅(qū)們管理員工集的方式非常當(dāng)之低級而又菌粗暴。他們抖之中約99曾%以上的管唯理者是短“德資金資產(chǎn)管貧理者楊”館，而非至“躁人美”療的管理者。爐我們的團(tuán)體憲就是這樣一梁會被外界推茅向一個方向稀，一會又被擠團(tuán)體的需要唇推到另一個檢方向。簽所以造成一慘種認(rèn)識的誤您區(qū)：即勸“蕉是誰說的警”組比諸“孔說的是什么標(biāo)”纏還重要。但閥實際可能許能多都不是。成作為一個管擱理者一定要孩避開傷“禍人微言就輕啞”臟的誤區(qū)。出5、項目論南證、效益的亂閉門造車趣連外包工都情給我們的辦拳公室命名為黃“紫造假辦公室腔”程。也就是一減個人，負(fù)責(zé)跟的那個人關(guān)察上門，匆忙蓄地寫完，未箭做任何調(diào)查胖，幾乎不與幫相關(guān)部門溝炸通，有的人厘計算效益時溪連貼現(xiàn)率都崖不會。到領(lǐng)匯導(dǎo)那批示是衡否繼續(xù)上送揪時，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)連心的是這份素材料有無損粗害本位的利殖益，能給他寒的業(yè)績貼多譜少金。至6、員工的雕認(rèn)同危機爭（1）、我柏是鍋爐工，惜怎么能干司杠機呢？辯（政2）、普遍刮的只有少部痛分員工（高如層部分管理湯者）對自己躬是公司的成舟員有認(rèn)同感泛，而其他人擋則無最起碼稼的睬“溉認(rèn)同紫”證，就是堡“用你付我工資鳥，我干我的公工作。母”尿這種臨時工得的認(rèn)同如何欣能讓我們的縮員工貢獻(xiàn)自腥己的智慧和蛋潛力？這種險“急認(rèn)同面”潛程度的工作綠也會大打折斬扣。工作效虎率之低，質(zhì)疑量之差可想慣而知。我們春是存續(xù)企業(yè)捏，那么這些互存續(xù)的員工維，如何讓他拍們感覺自己筑是這整體的巖一部分呢？盼7、群集與錯邊界洗每個小組都誠在嚴(yán)格的職旬能規(guī)定下只啊在自己的領(lǐng)羞域內(nèi)活動，誕踏足別的小獸組的領(lǐng)域從熄習(xí)慣和心理逝上都是有障幻礙的。這對柔知識在團(tuán)體販內(nèi)的傳播極腰其有害。在詞員工職責(zé)上描，每個員工拍都在詳細(xì)的腫指導(dǎo)下避免思涉足他人的乎領(lǐng)域，市場靠人員可以不師監(jiān)督生產(chǎn)部謀門，生產(chǎn)部漆門要避開市宰場的范圍。刪資金管理部梅門只能關(guān)心雙收支平衡和茫財務(wù)管理問葉題，而不許鑄干涉行政。畫這種敵對的采方式隔斷了陜各領(lǐng)域間的織任何可能的悶交流，以致桑部門的協(xié)調(diào)算一致變成了拴一個夢。霞另外，非常耀重要的是，峰每個領(lǐng)域內(nèi)尺總有人會越鐮出邊界，獲廚取了領(lǐng)域外豐的信息。這層些人的個人透創(chuàng)新思想就腰非常重要。渾對此，管理聚者的寬容使僚這些創(chuàng)新思漢想變成了政滑策的可能性巖就大大增加乒了。企業(yè)生澆存的機會也故就多了。在圖危機面前不蒸亂陣腳。允8、倡導(dǎo)的憲文化顧一個集體的這成員關(guān)注和抗學(xué)習(xí)的東西疤是和高層管拜理者倡導(dǎo)的諒政策密切相風(fēng)關(guān)，因為這競可能對集體崖的成長有價光值。另外，蘆也和他的前畝途命運相關(guān)猾。蘆9、一次員播工調(diào)查的題疲外結(jié)論久在一次員工贏調(diào)查中，我逃獲得在調(diào)查鄰表之外的信穴息是：員工賠對管理階層氧的信任危機蓮。員工幾乎賞無例外地認(rèn)回為這東西沒料有用，能解痛決什么問題從呢？他們也吃許還有那句陜話外之音：習(xí)又是誰在撈變資本呢？對季于員工的信分任危機，因呆為對管理階跟層的不信任研而產(chǎn)生的敵圾對情緒，在孝公司內(nèi)部形僚成了下級對告上級的信任脂危機。因此附必須在管理坦者中間開展誘誠信教育。詳被提出有誠盞信問題，且祝調(diào)查屬實的涉管理者應(yīng)該逢考慮離開管偏理崗位。對座那些今天一稻種說法，明危天另一種說王法，而又無草令人信服的篇改變理由的諷管理者，就強有令人懷疑囑的動機。素用以上方法喉，我認(rèn)為應(yīng)嘴該遵循的是壽：對管理者叫采取猛“假推蓋”改，而產(chǎn)生對萍普通員工的久“沉拉稼”陶的效果。即鳥用管理者的嗽誠信拉動普執(zhí)通員工的信廢任。嫌另一方面，送官本位中金腎的缺乏，使列得管理者對列之趨之若鶩尺，一味地為售自己，一味腸地?fù)棋X，掃對員工的真考正需求，真思正的管理方繭法的忽視，頁造成了紀(jì)律銅松弛，或有悄也嗎無以約束手猾下，或即使梢有獎罰也走蓋過場，意思密而已，不痛肚不癢，獎多弊了自己眼紅悠，罰重了怕賄得罪人，所峽以員工紀(jì)律初懶散，任意傾為之。兄一家小企業(yè)賊的總裁講了療這樣的一件索事，一位高不級工程師告旁訴他，說他客花了400州00美元的顧資金試圖找坊出一種使流酸程更可靠的善方法，但最虧終發(fā)現(xiàn)這根爐本就不可能輩。但首席執(zhí)叛行長官認(rèn)為營他自己也會傻這么做，并堂因這個工程陸師的大膽嘗普試而為其加炊薪。這個故秋事值得我們書的管理者思姓考。洪10、保留緩資本還是人喝只要經(jīng)濟(jì)形赴勢執(zhí)緊張，公司第的殺手锏便據(jù)是開除員工算——撓下崗，買斷腔，等不一而瞎足。而保留強他們認(rèn)為重瓣要的資本，宏這與戰(zhàn)爭失圍敗后放棄戰(zhàn)菜士而保留輜窗重有何區(qū)別門呢？逆情背農(nóng)理。就是放針棄了有活力頃的人，保留伍了離開人就驕如死水般的強資產(chǎn)。穿11、管理渡者的采邑步如果最高管幕理者沒有理捐想，沒有把胡自己的理想匠融入企業(yè)的須興旺，他最帆好不要把優(yōu)情秀的人才用群到重要的崗倆位上，那樣外雙方都痛苦龍，如果你是尸人才，你也融要理解領(lǐng)導(dǎo)易的苦衷，你纏即使被提拔于了，也就是百為虎作倀的綱角色。一旦挑企業(yè)變成了廟領(lǐng)導(dǎo)者的筆“鴿采邑反”仗，那問題很領(lǐng)快就會到積垂重難返的地酷步。之所以腎用團(tuán)“觀采邑掘”副，那是因為字采邑這個詞忌本來是表示鏡自己的財產(chǎn)芬，是自己那螺只下金蛋的穗鵝，要盡力壞維持其產(chǎn)能津。但我們的慶管理者卻是染從名義上的披公共財產(chǎn)上攤攫取。那可煮是越快越好辯啊。一是任擔(dān)期有限，生催命有期；再椅是這公共財窩產(chǎn)是公共資罪源，大家都鍵爭，就有多智與少的矛盾橡。艱12、管理夢學(xué)絹——那原理與方法民上八股文主騎義夏“楚社會主義條提件下，管理啊的社會屬性堅與資本主義野社會根本不翅同。社會主徒義條件下，多管理的社會取屬性應(yīng)體現(xiàn)傾為任何組織擔(dān)任何個人在瞧實行管理時鼓都要從全社濱會、全體人瓜民的利益出棒發(fā)，并且自磁覺地讓局部哭服從全局的筐利益，個人排的利益服從釘集體的利益槽。懂”樣可以說，這撇段話能給人盯一種形式上告的美感，和鴉諧對稱。但序僅形式而已哭。許多社會認(rèn)主義所具有毅的藏“痰良好品行汪”忽都是我們?nèi)司w為賦予的。夫說得難聽點服：只有理論蝦上的價值，妖而全是假話枯。學(xué)問就是孕要嚴(yán)謹(jǐn)，不茄是為了充門槳面。如果為僑了取悅某個酬人的話，那削就不是學(xué)問漿了。逼經(jīng)過幾十年頸的改革，我吊們對這一套語社優(yōu)資劣的商論調(diào)或八股刺文的起是割乏舍不得，戀宰戀不已。雖禾然已經(jīng)不是好閉關(guān)鎖國了然，但天朝大故國的虛夸何薯時能了？既罷然不好，學(xué)鐘它做什么？會這種開篇蓋駁棺論定的論但調(diào)也阻礙了圈中國的先進(jìn)座管理思想走我向世界，缺稅乏公允的態(tài)陳度。我們寫材文章如果不憐改變態(tài)度就雞會妨礙我們蘆走向世界。富與世界的融域洽和諧地相凈處。蒸我們無論怎敵么建立自己喉的企業(yè)文化命和學(xué)習(xí)的氣姑氛，都與企括業(yè)的產(chǎn)品和學(xué)服務(wù)有關(guān)系牌。一般的說篩它們是相互潤影響的。在咐這里我們要傻識別自己所規(guī)處的位置，偵在行業(yè)的位仆置，是影響忙行業(yè)發(fā)展的普力量還是大摘海之一滴，言或者是中不聚溜，還有和鳥外界的關(guān)系葉，我們的觸召角伸得有多揚遠(yuǎn)，一般說罪，觸角伸得腎遠(yuǎn)，發(fā)展的闊空間也越大鉤，但此觸角守和外界是依防賴關(guān)系還是優(yōu)主宰的關(guān)系尾，這決定于亂你擁有的是雜核心能力還恩是一般水平丸，也就是你憐有多大的討惠價還價能力鍵。企業(yè)文化傲不是目的，訴它是服務(wù)于懲企業(yè)的發(fā)展撓目的。企業(yè)偉文化可以晚騾些建立，但奔對知識經(jīng)濟(jì)犯的到來，你腐不可不應(yīng)付興，必須重視涉人才，重視魂知識和技能峽。這是急務(wù)獅。在重視人強才和知識的公風(fēng)氣建立后面在討論建立徒企業(yè)文化的攻問題。辱二、教學(xué)用照途面本案例適用漸于各章中關(guān)漢于聾“厚企業(yè)文化建消設(shè)攔”運的理解。仍三、討論參儲考題爸1、企業(yè)應(yīng)售如何建設(shè)企詠業(yè)文化？燕2、企業(yè)文劫化應(yīng)如何得踢到企業(yè)全體懂員工的認(rèn)同惱？垂案例8搬惠普文化的嚴(yán)利爪一、案例柳19年前，譽剛剛在美國互獲得MBA句學(xué)位的陳翼茫良，第一次積踏進(jìn)惠普總宣部大門時，刷便被惠普文埋化深深吸引岔，竟毅然拋刺棄幾大攤子盒家族企業(yè)于冰不顧，投身哥到惠普的懷正抱。19年拘來，陳翼良塊做過財務(wù)，孝做過銷售，泉做過市場；擁當(dāng)過員工當(dāng)保過最底層的舞管理人員，貧當(dāng)過中層管布理人員，兩供年前坐到中貧國惠普總裁俊的座位上。賽堪陳翼良在喊第一次接觸主惠普時，感纖到惠普很特核別，蒙“深面試我的經(jīng)右理非常和善輕，不像銀行咽或其它大公仆司的人那樣飯愛擺架子。敲我感覺在未腰來與這些人刻會很容易相騾處，當(dāng)時我閑還感到惠普鎮(zhèn)很會尊重人脂，也很會照泉顧人。比如敬，跟我面談金的經(jīng)理非常哄尊重我，在孔安排我去美便國總部面試塵時，他把一宣切都安排得段好好的，早摩上還有一個奧人專門到我偶住的旅館來航接我去吃早白餐，而后開坐著車送我到番公司。我從鄰他們的行為殼舉止中，感鄉(xiāng)到他們非常逢想吸引我到資惠普來。換”孟具當(dāng)時惠普公鈔司的管理已剃舉世聞名，注但在世界5摔00強中，零惠普還僅排雹在第150笑位，員工只能有5萬人。蝶當(dāng)時的惠普究有一個理論架，在新招捧來的員工中惜，5年后，醬大概只有5虜0％的人留否下；10年桃以后，大概傲只有25％柜會留下。比裹如10年前霧惠普招了4庫個人，5年竟以后就剩下陵2個人，1夕0年后就剩龍下1個人。拳“占可是留下來練的這個人，醒肯定已對惠曉普文化堅信縱不移，行為左舉止也是惠父普化的，這相樣的人肯定寄會幫助HP屋做出很多有笨益的貢獻(xiàn)。留”靜伴在臺灣惠普犯的十年中，紀(jì)陳翼良?xì)v任聯(lián)銷售代表、威銷售部經(jīng)理禍、財務(wù)暨管弓理總監(jiān)和市雞場部總經(jīng)理謀。在此期間狗，他創(chuàng)造了社連年超額完耕成銷售定額閘的佳績，并紙榮獲惠普公再司頒發(fā)的最傅佳經(jīng)營管理捐獎。199溫2年調(diào)回美鼻國總部升任舒業(yè)務(wù)發(fā)展部輕經(jīng)理。19摘94年4月緩派往中國內(nèi)弱地任中國惠限普財務(wù)暨管昏理總監(jiān)，1風(fēng)997年1功1月又升任通為中國惠普倦公司總裁。傍垂雖然陳翼良碎在惠普降“丑苦熬蠟”過17年才坐外上中國惠普椅總裁的座位勾，但陳翼良識認(rèn)為選擇在棒惠普做事情滲很值得，他奪每一次在惠猴普內(nèi)部調(diào)動部工作，都學(xué)尊到不少的東卡西，而現(xiàn)在殘惠普的員工箭已從當(dāng)初的興5萬發(fā)展到亭12萬人，至在世界50犁0強企業(yè)中加，惠普已從餅150位躍紫升到第13壽位。箏惠普從來不少把解“面HPWa擱y隙”接掛在墻壁上柄，也很少大零張旗鼓地進(jìn)北行張揚，但似“武HPWa年y螞”理卻能對惠普口公司進(jìn)行管置理，也能讓響堂堂惠普大出總裁普萊特繪全球訪問時投，從來不坐冊專機；甚至型讓中國惠普鞏總裁陳翼良秩說：能“墓我不敢不尊售重我的員工治”匹。伯“燭HPWa慘y鴉”濤很厲害，厲貌害得讓惠普補的創(chuàng)始人驕勾傲不已。散惠普文化常仍常被人稱為倒“展HPWa擱y歌”幼（惠普之道嘩）。HP乘Way有五棄個核心價值炎觀，它們像克是五個連體嗎的孿生兄弟灘，誰也離不丸開誰。陳翼少良對五個核踢心價值倒背傷如流：一，并相信、尊重哪個人，尊重玻員工；二，武追求最高的創(chuàng)成就，追求串最好；三，沒做事情一定旬要非常正直籌，不可以欺謎騙用戶，也酬不可以欺騙愧員工，不能然做不道德的菜事；四，公器司的成功是眾靠大家的力依量來完成，玻并不是靠某予個個人的力杯量來完成；討五，相信不艷斷的創(chuàng)新，警做事情要有且一定的靈活鈴性。良陳翼良說，牢惠普從來不津把惠普文化朽掛在墻上，臟也很少對其借進(jìn)行炫耀，刻可惠普卻沒糊有人不相信癥這種文化，受“花比如我就不客敢不尊重我溝的員工，因漸為惠普文化豐已深植在我哄的腦袋里。孟我深信每個不員工都有他爬的重要性，撕因此一定要舍尊重每個人脈的重要性，剖只有這樣大證家才能在一閱起很好地合棉作做事情。罷如果我把你牢輕視了，那催我們雙方的仔溝通就不會循有好結(jié)果。傾正因為如此僅，我們才會念與員工之間講有著良好的嚇互動。掙“掃我們深信自陸己的文化會值成功。如果礎(chǔ)一家企業(yè)沒究有可信的文痛化氛圍，正洲如一個人沒鈴有思想中心割，會很難獲抹得成功。身座為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倘人，要非常般相信自己的攤企業(yè)文化，弓要以身作則磁，并有相應(yīng)拒的執(zhí)行力度構(gòu)。母”跑調(diào)陳翼良對惠刑普文化非常伙熱愛，無論柏他的言談舉須止、還是行篩為方式都已仆烙上惠普的就文化情結(jié)，惡就象虔誠的貢宗教徒身上叔有著很明顯逮的宗教情結(jié)哀一樣。陳翼舌良說他在做螺什么事情時腿，總要自覺愿不自覺地考胡慮他的所行型，是否符合忽惠普的五個侮核心價值觀匆。缸惠普文化不孟僅鎖住了陳痰翼良一個人嘩，還鎖住了原惠普12萬姓員工的絕大幸多數(shù)。與惠黎普打過交道屬的人，都會遼感到惠普的葬作派與別家嗚公司不一樣于，它更加和暴藹可親、更備加有大家風(fēng)缸范。很多公給司一旦發(fā)展扛壯大后，總面裁就開始有癥很多的特殊艘待遇，比如用說有自己的耍私人飛機，斯但惠普歷任趟總裁卻沒有傾。惠普總裁虛普萊特從北絮京去青島時會，與記者們求搭乘的是同獅一架普通飛氣機。垃“捎這種現(xiàn)象在練其它的大公尤司你絕對看客不到碧”嫌。長一位西方記邊者在采訪惠軟普創(chuàng)始人之器一休利特（閱Bill圓Hewle仁tt）時問鑼：你這一生面有沒有最值支得回憶的一條件事？休利親特回答說，壽“周我這一生最凈值得驕傲的傭一件事就是龍參與、創(chuàng)建鹽了一家公司畏，這家公司座是以高科技斗、高質(zhì)量、斬好的管理聞逼名于世，然紅后又成為很罵多公司模仿陰的對象。同羅時我也希望仁在我百年之氣后，這家公用司的企業(yè)文違化能繼續(xù)延置續(xù)，這家公物司的生命能闖繼續(xù)延續(xù)，音還是很多人上討論的一個圣對象。宰”拐乓惠普文化像臟有一雙尖利闖的鐵爪，能圓抓住人心，隙讓文化在不鏡知不覺之中厭成為惠普管鉆理之特色。塌這使得惠普栗的管理能以惜柔克剛、柔亡中有剛、柔確舉剛張、人愉性味十足。百然而，被惠鋪普文化從頭聲到腳、從里屬到外都薰了繩個遍的陳翼咱良卻說，一左家企業(yè)有什望么樣的文化喬并不最重要雅，最重要的軋是企業(yè)是否云具有凝聚力妨。鴿陳翼良說，左“獲公司不同，姜文化也不同鐵。但不管你臨這家企業(yè)文冰化是軟性的苦、還是硬性嫁的，這都不逃是最重要的復(fù)，重要的在肢于你的員工糧相信不相信套你企業(yè)文化吧的價值觀，幣重要的是你茂的企業(yè)文化坑能否凝聚你勿的員工的向能心力。如果挑企業(yè)所有的嫁人都相信你幸的企業(yè)文化閥，你企業(yè)文酷化的力量就朝會很大，對鬧人的約束力租也就會很大滲。你的企業(yè)純文化使員工弱的凝聚力越擺強、你的公逃司將來的實姥力就越大。彈”三層惠普文化的箱力量來源于賀它的鐵爪抓肌住了惠普很洪多人的心；聲中國海爾公辛司也有自己茂的文化，海誼爾文化與惠潮普文化不同租，但海爾也色一樣獲得了們成功，因為魯海爾文化也厭有鐵爪，它稈也抓住了海杰爾員工的心形。境陳翼良說，上“跑如果某個文掉化能被很多報人接受，這自個文化能根籠深蒂固地延籮長很久，那辨么這個文化東是比較有生橡命力的。有逃些文化在短丘期之內(nèi)可以理使企業(yè)獲得構(gòu)成功，但它麗不能得到很闖多人的認(rèn)同釘，也沒有辦譜法持之以恒飽地做下去，雜這個文化就饅會慢慢消失春。HP是有襯60年歷史鄭的公司，其行文化傳播延忠續(xù)了60年寺，說明這個悄文化已經(jīng)很血有力量。情”孕狀陳翼良認(rèn)喇為，企業(yè)文域化建設(shè)最好粘能采各家所弱長、融各家刷所長，但別熟的公司不應(yīng)久完全照搬惠扮普的文化，既惠普文化就結(jié)像一顆大樹拘一樣，搬到牽另一個地方卻，不見得能粉活下去。畏再優(yōu)秀的公會司就像再優(yōu)送秀的人，都飛有事業(yè)的高艱潮期也有事倘業(yè)的低谷期袋。HP在低賽谷時為什么盡能及時調(diào)整沫？惠普發(fā)展館遲緩之時，燈往往也是總陵裁換屆之時伙，然而，惠賞普總裁換屆鄙總能軟著陸跪。因為惠普濕文化總能讓啟惠普的人保化持自知之明不、順應(yīng)時代脅潮流。翁陳翼良在近冶20年里，店目睹了惠普疏三任總裁之攻風(fēng)采。19鑰年前，陳翼紐良來到惠普衫時，約翰得?元揚當(dāng)上惠普羨總裁剛3年柳。約翰塑?志揚是繼惠普閃創(chuàng)始人之后楚上來的第一抬任總裁，在墓他執(zhí)政的衰13年當(dāng)中五，惠普的業(yè)把務(wù)發(fā)展非常質(zhì)迅速。約翰犯?擺揚做惠普總努裁之初，惠零普銷售額不吵到30億美這元，但到了旨1990年庸，惠普銷售寇額已高達(dá)1澡32億美元兵；約翰邊?北揚大力發(fā)展添Mini詢Compu摩ter，推暈出個人電腦毀，使惠普成槍為一家大的稠電腦公司；唯約翰懼?弄揚還帶領(lǐng)惠甜普做了一個鉗很大的決策衫，即進(jìn)入打樂印機領(lǐng)域，境并于198記4創(chuàng)造了第腸一臺激光打宰印機。雖然綱約翰火?眼揚在任期間藝對惠普貢獻(xiàn)答很大，但隨等著惠普的發(fā)焦展，惠普的憑官僚體制的遞危害性越來忌越明顯。那織些需要做出摟及時和明智水決定的問題危，被一層層律設(shè)有難以操涼作的委員會階的管理機構(gòu)期拖延了下去封。這使惠普臣的業(yè)績明顯君處于停緩狀杯態(tài)，當(dāng)時的庫惠普股票已田下降到25執(zhí)美元。約翰諒?動揚看到問題探的嚴(yán)重性，躬主動提出退疑休讓位。注1992年嫂，普萊特接戴過約翰呢?殖揚的權(quán)棒后煉，在其任職帳的8年中，假惠普營業(yè)額斯增加了三倍涼，利潤增加憤了四倍，計遠(yuǎn)算機和打印啞機業(yè)務(wù)發(fā)展辰突飛猛進(jìn)，虧使惠普成為隱世界第二大脅計算機公司委。但到了1貴997年下鳳半年，當(dāng)惠優(yōu)普的營業(yè)收火入達(dá)到40汽0億美元時執(zhí)，惠普發(fā)展瞞的腳步突然臥開始緩慢下瞞來。在以后醒的一年半中汪，惠普像是惜打了麻醉劑箏一樣，增長欄緩慢。造成樹這種情況的消原因之一是績亞洲金融風(fēng)毅暴的波及；禍二是去年上廣半年，供貨猜鏈出現(xiàn)了一肉些問題；三跑是沒有很好折地利用網(wǎng)上搏銷售，對I唐ntern怠et的影響脊重視得不夠清；四是惠普嗚的規(guī)模過于紋龐大。普萊悅特一邊做調(diào)直整讓惠普渡涉過了短暫的虜艱難期，而沾后又提出退旋休讓位。1眾999年8箏月，惠普的著新總裁年輕側(cè)美麗的Fi跡orina域女士接過惠勾普的權(quán)棒。演旺象惠普總裁經(jīng)這樣的堆“券軟著陸識”杰下臺，是世侄界大公司的株一大風(fēng)景，溉為什么惠普觸總裁們會如撐此自覺呢？叫濫陳翼良說：籍“舅惠普的企業(yè)拋文化鼓勵創(chuàng)悉新，不安于討現(xiàn)狀。真”忌惠普文化把乘惠普人的神傍經(jīng)熏陶得很腔敏感，尤其們對公司的發(fā)剖展更加關(guān)注擦。即使總裁竹看不見問題模所在，但總社有很多員工仙能看出來，騙更加可貴的鑒是員工總是值敢于提出問毯題，有時還特要越級反映容，而惠普董肚事會或最高檢層往往能做障出及時反應(yīng)毀，力挽頹勢錦于初始，使螺惠普低谷期族迅速縮短。線約翰搏?敘揚請“贈執(zhí)政泛”炒末期，惠普送官僚體系嚴(yán)左重，惠普創(chuàng)賽始人之一帕案卡德不斷接貧到員工們的鋪拜訪和來信活，于是久不橋“寧朝政布”畜的帕卡德來掛到惠普東瞧軌西問，最后套終于解決了眉惠普的癥結(jié)孟；普萊特當(dāng)售政的晚期，耕1997年餐末，惠普發(fā)各展處于停滯臭狀態(tài)，惠普嗚員工開始強劉烈呼喚新思聞維，普萊特熟經(jīng)過一段反耀思和調(diào)查后徒，將惠普公典司一分為二娘，而后，又婆主動向董事丑會提出退位遺。勻值得關(guān)注的燕是約翰蜓?阻揚與普萊特蓮兩位總裁的依退位都是主酸動提出，這賊與惠普人的綿一個理念有槐很大關(guān)系，繼即與其讓別懲人強迫你做佳改變，不如寫你自己做改奏變。這也就抖是陳翼良所古說的從“撿一個人要成迅功，一定要鑒接受事實、玩認(rèn)清轉(zhuǎn)變。泡”舟這使得惠普蛋總裁在面對怒過去的成就豈與未來的發(fā)攜展時，總能吉非常明智地捏審視自己的抄作用。旗陳翼良說，餃另外，短“虎惠普的退休坑制度很有意慶思，你到了彎60歲時如奴果退休，除懷了退休費，稠你還可以拿貿(mào)到一筆額外私的獎金；如內(nèi)果你多做一息年，你的獎醉金就會少掉散10％；如極果你堅持做焦到65歲，劑這個獎金就鳴沒有了。這嚇主要是鼓勵束我們的高級豬主管能夠及即時地退休。單所以我們的靜大多數(shù)高級秤主管都會及欺時退休。丹“據(jù)惠普文化五紹個核心價值作觀是綁在一漫起的，我們掩在看一個人模、一件事時悲，也是全面擁地評判?；菖P普能及時、社主動作出一浩些重大決定霜了靠的就是胸這些，比如蒙我們惠普有屆很強的團(tuán)隊凡精神，我們稼是靠團(tuán)隊來婦做決定，而秒不會靠一個喜人來扭轉(zhuǎn)乾部坤。包括我袖們這次找來桂的新總裁F印iorin位a女士，就掛是董事委員釣會一致選舉榮通過的。默”揉效惠普總裁辦蒸公室從來沒禽有門，陳翼得良的辦公室鳴也沒有門，謊惠普的文化很也沒有門。豈中國員工受付到頂頭上司狗的不公正待獸遇或看到公秩司發(fā)生問題稈時，不會以什忍為懷，往攤往愛直面陳饒訴，有時還量要越級反映茶情況。陳翼凳良也曾越級念上送過報告季，結(jié)果換來層的是頂頭上走司的最真誠矩的歉意。浮陳翼良有連個習(xí)慣：幾賺乎每個星期秤五的中午，身都會請來一浙些員工到辦點公室，從外葉面買來一些津肯德基快餐偽，邊吃邊聊穩(wěn)。他說，秤“縮然而，我不厘可能和每個貪員工都吃飯擊、談心，所肯以每個經(jīng)理催人分頭負(fù)責(zé)橡很重要。我迎勸我的經(jīng)理蜂們要培養(yǎng)一結(jié)種能力，當(dāng)守手下員工不邊是你的直接磚下屬時，你井怎樣去領(lǐng)導(dǎo)狐他。因為領(lǐng)腿導(dǎo)絕對不是開靠你的威權(quán)守，不是靠你氣的命令，領(lǐng)士導(dǎo)是靠你如棄何激勵這些館人一起為一歉個共同的目寬標(biāo)去做事。賢未來的企業(yè)祥是以E－E擇nter（坡電子為中心理）形態(tài)為主謎，這與傳統(tǒng)廚的組織形態(tài)原大為不同。差未來公司組勿織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)蛇狀的，大家燕圍繞一件事亂，并沒有說晶誰是最主要盼的老板，只渴有一個項目泡的負(fù)責(zé)人。螞這位負(fù)責(zé)人航的選出是因夏為他的能力濫最好，而不畝是因為這個應(yīng)人最資深；套公司之間的雕互動也不是吸因為誰最資渡深就聽誰的垃，而是看誰敢對這件事了薦解得更清楚賓就聽誰的。浩”紹唇惠普采取門我戶開放政策嚷，誰都可以串越級向上反軟映各種問題尊。陳翼良追坡憶說，腿“頂我以前也曾胡越級報告過拋一次。我為章了爭取做中膀國惠普財務(wù)富總監(jiān)，曾找寨過一位管亞湖太區(qū)的副總貍裁，可是他裳認(rèn)為我不了茂解中國內(nèi)地總，他的理由禮是我沒有在充中國內(nèi)地呆德過。但我覺高得他沒有給補我機會說明禽我過去都做飲了一些什么末事，因而我買又去找了惠駁普全球副總緒裁，我說以獎我過去的經(jīng)木驗，我相信私我在中國內(nèi)鍵地會做得很王好；后來我完又得到一個功機會與這位白副總裁共進(jìn)語晚餐，我再業(yè)一次表述我戴的觀點。最福后，我被批聰準(zhǔn)來中國惠字普做財務(wù)總緣監(jiān)。然而，彈我來到北京蓋后，還是要居向那位主管蜜亞太區(qū)的副澇總裁直接匯歇報，但我并東沒有因為曾諒越級匯報而逼與他的關(guān)系哄搞壞。他后飲來還跟我說沒，規(guī)‘撓很抱歉，當(dāng)佩時是我主觀爐的判斷，將跪來我要進(jìn)行芹改進(jìn)。炊’瀉從這件事你根就可以看出探，在惠普人莫與人之間相幟處時彼此之揉間都很尊重閑，這次事情噴給我的啟發(fā)沾也很大。收”新唱另外，惠普病對一個人績今效的評估是啞360度的挑評估，這使商得員工感到紛不會繁“妨死識”沉在一個老板坡手里。幣“甲你要聽他的查老板說這個幫人做得怎樣傘；你要聽他批的手下說他墾這個人做得跪怎樣；你要船聽他的同事戴說他這個人姥做得怎樣。嬌總之，我們瘦不能聽片面砌之詞，因為典這個人可能旋會對老板很事好，但對手皮下人并不好結(jié)。畜”爛齊人們常常把值文化比作計董算機軟件，弓其實，好的黨文化，不僅覽有好的軟件襪，也要有好決的硬件，只爆有軟件沒有依硬件，文化惡也會玩虛了用，這硬件就快是員工的發(fā)銹展、員工的揪機會、員工稠的培訓(xùn)、員壺工的待遇。夏羅惠普除了文蟲化吸引人外帖，還靠什么趙來吸引人？諸陳翼良說，即“在惠普靠的是迎最好的工作模環(huán)境，員工胖在這里工作樹愉快，該有叉的壓力要有倦，不該有的限壓力就要堅腎決掃清；員銹工在惠普有伴自己發(fā)展的果機會；公司歡的方向也很說清楚，公司各有前途。恨”等濟(jì)他說，給員暢工發(fā)展機會稻意味著隨著課員工能力的漆累積，財富三也會增加；膽給員工不斷炸培訓(xùn)和挑戰(zhàn)憑的機會，員僅工會隨著公染司的發(fā)展而外有所成長。極“評中國惠普剛就成立時有1囑00多位員社工，現(xiàn)在有昏1000多滋位員工，經(jīng)臟理的職位增訓(xùn)加很多，這蘋對員工個人袖的發(fā)展很有促好處。渾“蹄成功要與你尤的員工一起歇分享，這是忘一個很重要俊的觀念，不價管你是在賺幕錢還是在成弊長，都要與班員工一起分蟻享。即使你消是家小公司屬，你一樣可蓮以跟員工來蜘分享你所賺涼的錢，比如錫你一樣可以春與員工一起量去旅游，你紗一樣可以調(diào)恢高員工的薪梢水，讓他們形沒有后顧之帖憂。成功的竭背后，都是夸大家一起努鍬力的結(jié)果。付我常常跟員蓋工講，我們焦的公司之所飲以能夠成長似，不是我一許個人的功勞容，而要歸功協(xié)于大家，是僵大家一起努燕力的結(jié)果。留惠普的待遇足在IT業(yè)界鑒雖不是最好鑼的，但也不通是最差的。冰但待遇再怎祥么好，也不傲是吸引你的多員工留下來召的唯一因素笛，員工還要牽看公司的總迅體因素。慚”屑長文化要達(dá)到其力量佳境就慣不能摻水，程就像人與人東之間的友誼捉。摻了水的列友誼總讓人咱感到有些搖柿搖晃晃，讓蕩人心存疑慮連和不滿。對膨惠普忠心了輩近20年的的陳翼良雖然藥對惠普無上裹熱愛，但他底卻對員工說季，愚忠并不似意味著未來詞的穩(wěn)定。治陳翼良說：碑“確我們公司相祝信員工，同污時也希望讓鞋員工相信公升司，因此，孟公司一旦說光出去的話，堅就一定去執(zhí)伍行。對員工極我們不采取莖騙的態(tài)度，以對于未來我摸們常常對員肅工講得很透鼻徹，而且也罪談得很交心塑。我對員工唱強調(diào)，培養(yǎng)接自己的專業(yè)恰要比對公司集的忠心更重陡要一點。劣“喉比如，人們煮來到一家好濤公司，往往始愿意一輩子數(shù)替它做事，拘但最后很多劫的好公司都動讓員工失望次很大，因為揚好公司并不和一定永遠(yuǎn)是甚好公司。所逝以我一直建中議我的員工控說，你們不推要以為只有途忠誠度才能雖換來你們的藏長久安穩(wěn)，端我覺得忠于聾自己的專業(yè)老要比對公司削的忠心更為妹重要。公司栗選擇員工，銜同時我們也持要讓我們的討員工自己選木擇未來。孕“罩我認(rèn)為公司殿和員工雙方村都應(yīng)這樣來斷思考：公司衫不欠我的，犯我也不欠公造司的，誰也慕不應(yīng)該欠誰虜?shù)摹T工一剪定要為自己亭設(shè)計未來。緒未來的組織?？赡懿皇墙鹁炙蔚?，戀而是網(wǎng)狀的漆，并不是因命為你在公司蹲資深而受人述尊重，而是乒因為你對公查司更有價值恩、對公司未宴來方向更有耳掌握，而贏槽得別人的尊綿重。秒”延二、教學(xué)用裝途司本案例適用衫于熱“史企業(yè)文化的天定義、特點俘和分類煉”殼一章中關(guān)于趙“賀企業(yè)文化特拐點聾”散的理解。淹三、討論參佩考題僚1、企業(yè)文罰化的作用機時理怎樣？鼠2、企業(yè)文誕化是不是像纏空氣一樣呢截？員工如何夸感受企業(yè)文剛化氛圍？運案例9奔九牧王享的澆企業(yè)文化一、案例休企業(yè)文化系饅統(tǒng)（簡稱C生CI），是楊筆者近年來呼主攻的課題希。眾多本土錢企業(yè)都有各坦自的企業(yè)文蜂化若干理念乏，但似乎大云多沒有獨創(chuàng)終特色、獨成應(yīng)體系，案頭碗所見，一般男停留于企業(yè)蘿精神、企業(yè)僻作風(fēng)、企業(yè)醋使命等粗線詳條的規(guī)劃與燥描述。因此嚼，如何構(gòu)建仍完善、可延螺展、具有自諷身特色的C杰CI系統(tǒng)是含本土企業(yè)在偶文化創(chuàng)建過衛(wèi)程中必須面杜對的挑戰(zhàn)。鞋本文就九牧搖王長青林文舊化的概念提值煉、體系確捷立、內(nèi)容創(chuàng)抓新與內(nèi)部宣齊導(dǎo)等方面進(jìn)若行淺析，期雨待能為本土盤企業(yè)創(chuàng)建C禍CI提供有醬益參考。寫九牧王（中壺國）有限公離司是一家具授有自主品牌辭“權(quán)JOE|O繡NE九牧王虜”廈，專業(yè)生產(chǎn)繩、銷售商務(wù)錫休閑男裝，亡特別是男西購褲、茄克、旗西服的私營籌企業(yè)。公司戶成立于19穴89年10匯月，現(xiàn)有員縫工8000茶人，固定資瀉產(chǎn)8.8億境元，占地面本積短120,0火00平方米關(guān)，年銷售額單上10億元非，產(chǎn)品除在饅中國大陸、疲臺灣和香港征銷售外，還喜銷往東南亞林、美國、歐粱洲和日本等擾國家和地區(qū)局。2000淚-2005喪年，以退“回西褲專家宅”意馳名業(yè)界的慎九牧王西褲戲連續(xù)六年占可據(jù)全國市場淚綜合占有率艙及產(chǎn)品銷量勸第一名。燙而在九牧王困營銷體系中揀，直營體系瘋與特許專賣野體系不斷擴(kuò)銷大，已形成香全國30多合個分公司、刮1000多尿家商場直營角專柜、15屑00多家特恥許專賣店。肆在業(yè)績高速筍攀升的同時躲，總部的組拍織機構(gòu)不斷濃擴(kuò)容。正是凍基于以上企定業(yè)發(fā)展背景肯，九牧王公楊司領(lǐng)導(dǎo)層確指立了呈“族創(chuàng)建企業(yè)文罰化，創(chuàng)造核臂心競爭力協(xié)”住的文化發(fā)展賢戰(zhàn)略，將企城業(yè)文化建設(shè)悅與產(chǎn)品/品銹牌推廣并行三推進(jìn)，以促揮成企業(yè)文化搖與國際接軌辱，以適應(yīng)企豪業(yè)的高速發(fā)晨展。業(yè)1、文化概計念提煉陣接案之初，蜘筆者隨即在扮九牧王公司蔥內(nèi)部展開多米層次的企業(yè)癥文化現(xiàn)狀調(diào)令查。調(diào)查對繳象：包括企至業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、肢中高層管理夸人員代表、肅基層員工代致表、分公司來員工代表、輔銷售一線的乘店長及導(dǎo)購舟員代表;調(diào)普查內(nèi)容包括傷：企業(yè)家觀沉念、文化歷巷史、員工需持求、溝通渠鼠道及品牌發(fā)寨展戰(zhàn)略等。碰透過詳盡的遇定量、定性膠的調(diào)研，筆倒者發(fā)現(xiàn)，九寬牧王主要存鍬在以下企業(yè)系文化現(xiàn)狀：嗓（1）九牧釀王領(lǐng)導(dǎo)層期蒸待營造一個肺員工與企業(yè)湊結(jié)成嶄“斗三大共同體鞠”肚（發(fā)展共同宴體、利益共租同體、生命于共同體），述但管理制度評與管理方法恐過于剛性;差（2）中高能層管理人員棵期待公司提遙供一個公平譜競爭、優(yōu)勝槳劣汰、充滿允生機的發(fā)展乞空間與事業(yè)借平臺，但主縫管與下屬之惱間關(guān)系不夠鏡融洽、氛圍英不夠和諧;練（3）生產(chǎn)蕉及銷售一線姥的基層員工羨期待能與公釋司共同發(fā)展蹲，但缺乏滿愚足感，對公呈司的使命、躺愿景及核心得價值觀不甚失了解，向心秤力與凝聚力鐮有待提高。戒基于以上的妖調(diào)查、分析抄，提煉出九擊牧王企業(yè)文療化的概念于——“炕長青林企業(yè)唯文化宮”告。我“雙長青林晶”若，顧名思義鄉(xiāng)，就是基業(yè)家長青，彰顯挨了九牧王變“嘆打造百年品鳥牌、追求永你續(xù)經(jīng)營授”德的企業(yè)愿景彩和實現(xiàn)文化悠致遠(yuǎn)的理想孤。創(chuàng)建一個莖生機勃勃的明“方長青林漲”治企業(yè)文化，絮就是創(chuàng)造一炕個積極競爭探、良性循環(huán)紗的內(nèi)外生態(tài)犧圈，就是建很設(shè)九牧王的微家園文化，恢讓每一位九蜘牧王人都能瘡身在其中、密心在其中，污播灑夢想的蝴種子，進(jìn)而鞠破土發(fā)芽、團(tuán)茁壯生長，勉而九牧王也愁愿意為此充父當(dāng)每一位成倘員身邊的隸“個園丁息”趙，澆灌、施覆肥、拔草助液長。長青林鞠概念的提出童，讓九牧王尼企業(yè)文化煥底發(fā)出新的活家力，在文化獎的宣導(dǎo)和傳宇播中也因其努獨特、易記納、形象而倍連受認(rèn)同。憑根據(jù)企業(yè)的拘實際情況，坑提煉文化概勤念，賦予企章業(yè)文化新的躁內(nèi)涵，將會經(jīng)是未來企業(yè)扛文化創(chuàng)建的齒趨勢。附2、文化體毒系確立早企業(yè)文化體憤系構(gòu)建是一詢個系統(tǒng)工程選，完善的文鬼化系統(tǒng)是企警業(yè)文化建設(shè)但的根基，是姐企業(yè)文化實只施的指導(dǎo)思費想。因此，掘確立一套完班善、科學(xué)、款特色的理論柴體系，其戰(zhàn)欺略意義不言氣而喻。洲基于長青林勸這一文化概逐念，筆者在刺認(rèn)真總結(jié)九腥牧王企業(yè)文膨化傳統(tǒng)的基辱礎(chǔ)上，確立謠了以下文化紛體系：紛（1）以長允青林概念為踩載體，用根郵、莖、脈、翅葉、枝、花卷、果、林為順主線，將文匪化體系中的桌各個因子有呼機地融匯成倘一個系統(tǒng)?？郑?）以經(jīng)翠營哲學(xué)傾——“易牧心者牧天爆下戀”銅為核心，將蔥“英心文化用”等貫穿于理念喊敘述中。披“撐牧心者牧天芳下洽”闖是筆者根據(jù)桶九牧王企業(yè)怕命名來源與柱領(lǐng)導(dǎo)層管理棍風(fēng)格而提出思的企業(yè)經(jīng)營璃哲學(xué)，這一甜哲學(xué)的來源源表述如下：制孔子曰：版“扮得人心者得泊天下。幟”震孫子兵法曰夾：匙“異不戰(zhàn)而屈人然之兵，善之大善者也。因”株是謂攻心為你上，攻城為朽下。幟“竊牧心者牧天硬下鋪”蠟與此同義。索誠信為事業(yè)鼓之本。誠者副心也，信者森言無二也，能牧者因勢而酷導(dǎo)也?！盾鞒孔幼?啄成相》:劉“防牧，治也估”慚，能牧心者保，即能牧天轟下也?！对娝?忠小雅派?告無羊》：炎“攤牧人乃夢鮮”獎，心想而事震成。賓以經(jīng)營哲學(xué)利為核心，筆扁者將腸“駁從容心、韜道略心、服