公司培訓(xùn)總結(jié)

———公司培訓(xùn)總結(jié)

公司培訓(xùn)總結(jié)篇1

眼睛一睜一閉20xx年3月25日這一天就過去了,但對(duì)于我以及我的同仁、這一天都有很大的收獲，由于這一天由我們公司顧問孫老師給我們培訓(xùn)(健康管理及心態(tài))方面的課。

對(duì)于我個(gè)人，我認(rèn)為這次培訓(xùn)特別有意義、特別有必要，由于這次培訓(xùn)不但使我解放了思想，打動(dòng)了內(nèi)心。還開闊了我的視野，無論從聽課到看影片，還是做嬉戲，每時(shí)每刻、都讓我有所感動(dòng)和收獲，很多不行言語表達(dá)的收獲。加之與來自大江南北、不同工作崗位的同仁聚集一堂，相互溝通相互交心、從而轉(zhuǎn)變了自己的人生態(tài)度以及價(jià)值觀。以下是培訓(xùn)后的心得體會(huì)：

一、“廁所文化”到健康管理

對(duì)于我做的行業(yè)不僅僅是謀求一份工作或是掙一個(gè)月的工資，而是打造一個(gè)健康的企業(yè)、進(jìn)展健康產(chǎn)業(yè)，“健康是人的本錢”企業(yè)也是一樣，健康管理才能制造健康企業(yè)及進(jìn)展健康產(chǎn)業(yè)，健康管理注意細(xì)節(jié)、注意最基層，從保潔員、技師、服務(wù)員樹立健康氛圍創(chuàng)建健康團(tuán)隊(duì)，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到溫馨舒適。

二、心態(tài)打算命運(yùn)

心態(tài)打算行為、行為打算習(xí)慣、習(xí)慣打算性格、性格打算命運(yùn)。因此、想要轉(zhuǎn)變命運(yùn)應(yīng)當(dāng)從轉(zhuǎn)變習(xí)慣做起，想要轉(zhuǎn)變習(xí)慣，就要從轉(zhuǎn)變行為做起，想要轉(zhuǎn)變行為，就要從轉(zhuǎn)變心態(tài)做起。對(duì)于我而言心路歷程怎樣走過不言而喻，就像課堂上講的“木匠”的故事，人生就是一項(xiàng)自己做的工程，今日做事的態(tài)度，打算了明天所住房子的質(zhì)量，只有理解、感悟到這些，才能樹立良好的心態(tài)，盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，由此上升到專心做事，由于我要?jiǎng)倮皇且痪淇谔?hào)和一條標(biāo)語，我要轉(zhuǎn)變我的命運(yùn)需要付出真誠的實(shí)際行動(dòng)。

三、人最大的“敵人”就是自己

為什么有些人活的很瀟灑，在工作中不斷的進(jìn)步勝利，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;而有些人卻與勝利無緣，工作消極，人與人之間智力差距并不大，而差距在于你做人做事、有沒有給自己找接口、有沒有對(duì)自己不忠實(shí)。就似乎我們?cè)谡n堂上做的那個(gè)嬉戲，你究竟想給對(duì)面的伙伴怎樣的動(dòng)作，是看對(duì)方的眼睛、是握手、拍肩膀、還是真情的擁抱。其實(shí)大家心里都很明白應(yīng)當(dāng)給對(duì)面伙伴怎樣的動(dòng)作，只是礙于各種心里緣由在作怪，在給自己找借口、在哄騙自己。沒有賜予伙伴的那個(gè)動(dòng)作，而錯(cuò)過了機(jī)會(huì)，我們的人生何嘗不是這樣呢。那么不要給自己找任何借口，肯定要忠于自己。當(dāng)我們選擇了一份工作，一種職業(yè)，而且清晰的熟悉到我所做的每一件事都是為自己而做，一份耕耘或許不肯定就有一份收獲，但肯定會(huì)是一份積累，這時(shí)，我們離勝利又進(jìn)了一步。

四、擁有感恩的心

對(duì)關(guān)心過你的人、給你盼望的人都應(yīng)當(dāng)擁有感恩的心，(給兒子的一封信)讓我感動(dòng)流淚，我們應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報(bào)父母。要做事先做人，人都做不清晰怎樣做事。工作也是一樣、不僅可以讓我們衣食無憂，而且還給我們制造了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)，我們應(yīng)當(dāng)懷抱著一顆感恩的心。樂觀的心態(tài)將促成樂觀的行為，當(dāng)我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對(duì)我們的工作時(shí)，我們將發(fā)覺它是一截從尾吃到頭的“甘庶”，越吃越甜。在我們的工作過程中，將會(huì)多了一份寬容和理解，少了一份埋怨。

五、確定人生目標(biāo)

確定自己的人生目標(biāo)，沒有目標(biāo)就好比一條船在茫茫的大海上漂泊，沒有航線也沒有目的地。只有確定目標(biāo)，才能夠勇于前進(jìn)。

我堅(jiān)信，年輕、聰慧的我們，肯定能夠戰(zhàn)勝自己、保持良好的心態(tài)、確定自己的目標(biāo)、抱著一顆感恩的心去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，信任自己、我肯定行。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇2

在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位培訓(xùn)師的支持與關(guān)心下以及各位參訓(xùn)員工的樂觀協(xié)作下，本次培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊急有序并取得圓滿勝利。現(xiàn)將本次培訓(xùn)狀況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)基本概況

1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年2月22日至2月24日

2、培訓(xùn)目的：為了給員工供應(yīng)正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓舞員工的士氣,讓員工了解公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化及進(jìn)展方向，使員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,培訓(xùn)員工解決問題的力量及供應(yīng)尋求關(guān)心的方法。

3、實(shí)際參與培訓(xùn)總?cè)藬?shù)：19人

4、參訓(xùn)單位：總經(jīng)辦、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科

5、組織單位：總經(jīng)辦

二、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核主要側(cè)重于理論考試和技能考核兩部分，筆試的權(quán)重為40%，技能考核權(quán)重為50%，另課堂表現(xiàn)和課堂筆記各占5%。

備注：所看到的得分已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為百分位數(shù)。表示該被考核人在本部門的考核中各項(xiàng)指標(biāo)的排名位置。

（一）理論考試

（二）技術(shù)力量考核成果

（三）綜合成果

綜合成果依據(jù)課堂表現(xiàn)、課堂筆記、筆試及技能考核綜合計(jì)算得出的，此次培訓(xùn)，鼓舞員工士氣，共設(shè)立了三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，分別對(duì)前六名的員工（陳雨、高禮美、徐曉妮、殷帥、武雪、吳曉玲）進(jìn)行了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。

三、培訓(xùn)綜合分析

這次員工入職培訓(xùn)主要以生產(chǎn)一線員工為主，在三天的集訓(xùn)中通過對(duì)公司概況、規(guī)章制度、禮儀培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、車間管理及平安防護(hù)學(xué)問等課程的講解，

使學(xué)員對(duì)公司有一個(gè)整體印象，把握工作必備的制度與學(xué)問以及平安防護(hù)意識(shí)；尤其是滅火使用的現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)，通過保衛(wèi)科柏科長演示，員工的操作，大家把握了使用干粉滅火器的方法。這次演習(xí)使員工們?cè)黾恿似桨卜阑鹨庾R(shí)，把握了火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救方法。3個(gè)小時(shí)的車間管理培訓(xùn)使車間員工深化了解了自己的崗位職責(zé)，逐步開頭完善自己的工作進(jìn)程。

通過三天的培訓(xùn)基本上達(dá)到了原定的培訓(xùn)目標(biāo)，使員工深化了解公司的概況，熟識(shí)了工作的基本流程，了解并把握了工作必需的學(xué)問與技能。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課老師的'辛苦講解，受到了員工的確定。大家普遍認(rèn)為《員工心態(tài)培訓(xùn)》、《禮儀培訓(xùn)》、《平安防護(hù)學(xué)問》等課程講解深化、授課方式敏捷、簡(jiǎn)單接受，深受參訓(xùn)員工的歡迎。不過在與車間員工溝通的過程中也發(fā)覺了授課及組織協(xié)調(diào)的很多不足：

1、授課方式的生動(dòng)化、多樣化方面有欠缺。在制度講解部分只是“照本宣科”，并沒有深化、透徹、敏捷的講解，課堂氛圍很沉悶，這也是始終以來這次培訓(xùn)授課中存在的通病；建議通過授課技巧的提高來解決。

2、應(yīng)注意加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。使培訓(xùn)工作與選拔人才相結(jié)合，與提高崗位操作力量相結(jié)合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平。

在日后的培訓(xùn)工作中會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，保證培訓(xùn)學(xué)問能準(zhǔn)時(shí)汲取和消化，做到逐步完善公司管理配套機(jī)制。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇3

主要內(nèi)容

1，XX年培訓(xùn)總結(jié)2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得3，XX年培訓(xùn)需求

培訓(xùn)概述

我公司XX年的培訓(xùn)工作依據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、實(shí)行多種手段、注意有用技能、逐步提高素養(yǎng)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參與省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名其次的好成果。同時(shí)樂觀響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，具體制定了內(nèi)訓(xùn)方案，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)溝通相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營銷服務(wù)案例。最終我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。

培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（掩蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)

主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格根據(jù)市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際狀況組織如下：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立特地的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝學(xué)問不沒有在本次培訓(xùn)組織范

圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。

（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式實(shí)行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

（3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營銷以及樂觀的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采納現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

（4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶訪問前的預(yù)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。

（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工

培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)特別重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。

活動(dòng)過程總結(jié)

進(jìn)度

本年度培訓(xùn)與方案進(jìn)度相比，由于業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有肯定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

工作量

我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)待、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所

有的培訓(xùn)都支配在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特殊是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難樂觀參與培訓(xùn)，工作量較大。

培訓(xùn)過程中存在的問題

培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采納了一些新的培訓(xùn)方法，如分組爭(zhēng)論、互動(dòng)共享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中消失以下問題：

（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組爭(zhēng)論發(fā)言時(shí)緊急不知說什么。

（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)具體說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)學(xué)問，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注意培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的詳細(xì)應(yīng)用。

（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參與培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。

培訓(xùn)效果評(píng)估

通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

（1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員熟悉到假如沒有化妝就是對(duì)客戶的不敬重，同時(shí)通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上留意問題。

另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采納用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解毀滅在萌芽狀態(tài)。

（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶訪問、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)學(xué)問等方面有了初步的熟悉。

（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇4

一、年度工作培訓(xùn)工作開展?fàn)顩r

20xx年，我公司的售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn)工作依據(jù)公司的工作部署和支配，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時(shí)，員工的參加度達(dá)到了，學(xué)習(xí)度達(dá)到了，新員工成長速度達(dá)到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量的大幅提高，為公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)績(jī)作出了樂觀貢獻(xiàn)。詳細(xì)的培訓(xùn)工作按時(shí)間來分主要有以下幾個(gè)方面：

一是9月份開展了汽車的基本學(xué)問培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增加了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場(chǎng)觀看售后接交車整體流程。組織參與培訓(xùn)的人員開展了接待修理現(xiàn)場(chǎng)演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實(shí)增加了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作力量。

二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解新Ｉ３０車型的各項(xiàng)技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項(xiàng)，即面對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對(duì)公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達(dá)到了上崗要求。10月25號(hào)前，我們組織了對(duì)名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達(dá)到上崗要求。

三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，其次次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對(duì)修理作業(yè)中服務(wù)顧問如何進(jìn)行情感營銷，增進(jìn)和客戶之間的溝通，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。

二、工作中的問題和不足

一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿意公司加快進(jìn)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作力量提高不快，

二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深化，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺(tái)服務(wù)顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對(duì)而言，較為簡(jiǎn)潔，還不能滿意售后前臺(tái)服務(wù)顧問的工作需求。

三是新員工的崗前培訓(xùn)時(shí)間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。

三、年度培訓(xùn)方案

20xx年的培訓(xùn)工作，我們將嚴(yán)格根據(jù)公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化職能，精益求精，全力以赴抓好對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)。主要開展以下四個(gè)方面的工作：

一是連續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項(xiàng)性能和特點(diǎn)，對(duì)本公司所售汽車進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥當(dāng)處理客戶投訴，并精確?????無誤地將用戶意圖全面、精確?????傳達(dá)給公司，避開消失工作責(zé)任差錯(cuò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；

二是連續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問熟識(shí)汽車行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)狀況，了解公司的售后服務(wù)流程，仔細(xì)做好用戶的接待工作，隨時(shí)把握用戶反饋信息并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

三是連續(xù)抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻(xiàn)；

四是連續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增加全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，形成加快公司進(jìn)展的整體合力。

20xx年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果：

一是方案培訓(xùn)課時(shí)，員工的參加度達(dá)到，學(xué)習(xí)度達(dá)到，新員工成長速度達(dá)到。

二是售后前臺(tái)服務(wù)顧問的整體工作力量有較大提升。售后前臺(tái)服務(wù)顧問更具工作閱歷，懂得汽車修理技術(shù),幫助管理售后的各項(xiàng)工作，都擁有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、方案、分析、掌握、沖突處理力量。

三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達(dá)到上崗要求。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇5

學(xué)習(xí)班上，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及各個(gè)部門主任的講話精彩紛呈，深化淺出，就像給我們煲了一鍋八寶粥，味道好，養(yǎng)分更好。臺(tái)長的講話明顯成為點(diǎn)睛之筆，“三個(gè)珍惜”道出了臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的盼望和要求，讓我們深受教育和鼓舞。

珍惜機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是社會(huì)給與的，可遇不行求，但如何把握就取決于自身的條件和做人的態(tài)度了。電視臺(tái)這次聘請(qǐng)給與我們一個(gè)很好工作機(jī)會(huì)，這是她自身加快進(jìn)展的需要，也是電視數(shù)字化更迭的需要。那么，我們的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)又如何呢，怎樣去迎接機(jī)遇呢？每個(gè)人有不同的想法和對(duì)待事物的態(tài)度。有人覺得進(jìn)電視臺(tái)干技術(shù)沒前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以為然。電視行業(yè)是布滿激情和興奮的行業(yè)，也是年輕人憧憬的行業(yè)，電視工涉及學(xué)問面廣，學(xué)習(xí)收獲也會(huì)更加豐富，況且這個(gè)時(shí)期是我們不斷積累的時(shí)候。在眾多優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者中，自己如何去爭(zhēng)取，如何抓住這次機(jī)會(huì)呢，我也曾彷徨過。幸運(yùn)的是，自身現(xiàn)在的狀態(tài)加上努力和信念，最終使我踏入了這座大門。

珍惜事業(yè)。這是把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)歡樂的過程。理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)，同事之間的學(xué)習(xí)，把這三者結(jié)合起來，無不能制造更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和先進(jìn)學(xué)問。電視事業(yè)是一個(gè)朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮亮特點(diǎn)是學(xué)問更新快，專業(yè)涉及面廣。對(duì)于一名初入電視事業(yè)大門的新人，必需做好充分預(yù)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

珍惜責(zé)任。作為一名電視工，責(zé)任不是形同虛設(shè)，而是確的確實(shí)的，肩上扛著，心里想著的。以前曾經(jīng)覺得做電視很膚淺，在臺(tái)里的實(shí)習(xí)和這次的全面培訓(xùn)，都讓我重新思索，重新端詳電視工作。電視的影響力巨大且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，小到民眾的生活工作，大到國家和民族的形象和氣概，無不受著電視這個(gè)生動(dòng)的宣揚(yáng)媒介的影響。電視的工，正是電視畫面的制造者和傳播者，肩負(fù)著歷史和社會(huì)的責(zé)任，必需樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。只有這樣，通過畫面所表達(dá)的價(jià)值體現(xiàn)才是彌足寶貴的。

踏入電視臺(tái)的大門，意味著自己的身份轉(zhuǎn)變，責(zé)任轉(zhuǎn)變，人生的道路也開頭轉(zhuǎn)折。當(dāng)我們欣喜地觀察市電視事業(yè)駛?cè)肟燔嚨溃铀龠M(jìn)展的時(shí)候，一個(gè)很好的進(jìn)展空間和平臺(tái)擺在我們面前。常說，路是自己走出來的。怎樣在這個(gè)高平臺(tái)上去進(jìn)展，走出自己寬廣之路，正是我們要進(jìn)一步思索的。我想，用“三個(gè)珍惜”這把金鑰匙去打開思索大門，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的行動(dòng)，才是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正法寶。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇6

首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的群眾培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的方法方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感愛好的我，慢慢對(duì)服務(wù)布滿深厚的愛好，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳設(shè)，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和職責(zé)心強(qiáng)的員工。

假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到抱負(fù)的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而制造出更大的價(jià)值及效益;然而顏色的比較也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就能夠看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了許多預(yù)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦專心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)趯淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)，更加發(fā)奮!更加自信!

接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更搞笑、更專業(yè)，因此我會(huì)更仔細(xì)聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，正因我也很喜愛且珍惜這份工作!

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，堅(jiān)信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作閱歷當(dāng)中讓我們把超市變得更加完善。

公司培訓(xùn)總結(jié)篇7

20xx年6月24日至今，我加入公司也有將近半年，這半年以來，不僅僅是負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，而后也新增了一項(xiàng)工作任務(wù)：企業(yè)文化宣揚(yáng)，在接近年末，我將從5大模塊來總結(jié)自己的工作，包括年度培訓(xùn)總結(jié)、企業(yè)文化、企業(yè)活動(dòng)、培訓(xùn)專員工作手冊(cè)、其他工作以及20xx年工作方案。

一、年度培訓(xùn)總結(jié)

20xx年的培訓(xùn)工作包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，其中我主要負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

（一）新員工入職培訓(xùn)

本年度共進(jìn)行6期新員工入職培訓(xùn)，其中我負(fù)責(zé)主講5期，幫助組織1期。

1、完善入職培訓(xùn)的流程和表格：1個(gè)流程-《新員工入職培訓(xùn)流程》；3個(gè)表格-《新員工入職培訓(xùn)名單交接表》、《新員工入職培訓(xùn)簽到表》和《新員工入職培訓(xùn)成果表》模板。

2、完善了新員工入職培訓(xùn)教材，已優(yōu)化到其次版。

3、6期培訓(xùn)共組織61人次參與，實(shí)際參與人次為46，出勤率為75、41%（其中11人次工假、1人次事假、2人次缺席），考試合格率為96、10%（2人考試不及格但補(bǔ)考及格、1人次未參與培訓(xùn)直接考試且及格）。

（二）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本年度方案開展6次內(nèi)訓(xùn)，順當(dāng)完成5次內(nèi)訓(xùn)課程，《野戰(zhàn)戶外拓展》原方案10月開展，延期至12月14日。

1、出勤率：目前已完成的5期共7天的課程中，11月2日的《主管管理技能訓(xùn)練》、8月11日《關(guān)鍵時(shí)刻-以服務(wù)促銷售》和11月10日的《主管管理技能訓(xùn)練》的出勤率排列前三，分別是82、76%，81、13%和81、63；而9月15日的《項(xiàng)目管理沙盤模擬》的出勤率最低，為46、43%

2、培訓(xùn)費(fèi)用：目前已完成的5期共7天的課程中，總體費(fèi)用為152、444、5元，人均費(fèi)用為408、1元。

費(fèi)用項(xiàng)目包