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第4頁共4頁2023人事第一季度工作總結(jié)____一季度人力資源部在全體員工的努力配合下,在人員配置、企業(yè)文化與員工培訓(xùn)、薪酬規(guī)劃、組織工作、基礎(chǔ)管理等方面按照公司的戰(zhàn)略要求完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:一、人員配置1.員工入職、離職(截止____月____日)總部:各部門入職41人,離職13人。離職率為4%。____同期入職17人、離職人員25人。離職率為8%。離職率較去年同期降低4個百分點。加工廠:入職163人,離職76人,離職率為13%。____同期入職為112人,離職人數(shù)73人,離職率為15%。入職人數(shù)同比增長51人,增長46%,同比離職率下降2%。從以上數(shù)據(jù)可以看出來,工廠在招工難的外部環(huán)境壓力下,還是招錄相對較多的工人,且離職率同比有所下降。充分體現(xiàn)了公司年初提高員工福利待遇、改善員工伙食等一系列的激勵政策與人文關(guān)懷的良好結(jié)果。也體現(xiàn)了工廠對外宣傳公司政策、吸引曾離職工人重返工作崗位的工作成果。辦事處:(截止____月末,且不含臨時人數(shù)。____月數(shù)據(jù)正在整理,中旬才能完成),辦事處共318個專柜,在職988人,入職108人,離職95人。離職率為9%。____同期離職人員為107人,入職為114人,離職率為10%。同比變化不大。專賣店:(截止到____月末,____月份人數(shù)正在整理中),專賣店共有28個店鋪,在職87人,離職率為13%。因?qū)Yu店的人事信息剛剛完善,暫沒有前期的對應(yīng)數(shù)據(jù)。綜上,在公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中,____是組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整年,____是人員能力提升及二次創(chuàng)業(yè)人才儲備的一年,這一點從上述的入職數(shù)據(jù)中可見端倪。2.招聘本季度公司招聘途徑有四種,即:前程無憂網(wǎng)絡(luò)招聘、晚報招聘、理工校園現(xiàn)場招聘、內(nèi)部推薦。本季度共面試209人,復(fù)試105人,上崗35人,通過人力資源部招聘及內(nèi)部推薦而入職35人(____月份3人,____月份15人,____月份17人)。其中:通過內(nèi)部推薦入職3人。二、企業(yè)文化與員工培訓(xùn)(一)企業(yè)文化活動1.組織完成年會策劃及實話2.每月板報更新3.早會主題擬定及人員安排(二)培訓(xùn)工作1.建立____度公司級、部門級培訓(xùn)計劃2.培訓(xùn)實施1)新員工入職培訓(xùn)2次2)沙龍文化培訓(xùn):《職場也要步步精心》、《溝通風(fēng)格》。3)公司級培訓(xùn)已經(jīng)完成了OA協(xié)同辦公平臺的使用培訓(xùn)。4)協(xié)調(diào)相關(guān)部門培訓(xùn)工作:信息部:維富友升級系列培訓(xùn)、集團(tuán)總部采購部質(zhì)檢周期、實驗設(shè)備及產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)多品牌中心黑田副總講解的色彩培訓(xùn)。三、薪酬福利規(guī)劃1.績效考核方案制定辦事處經(jīng)理代管績效草案框架;制定并上報電子商務(wù)管理者績效獎金計發(fā)辦法(草案)。職員、導(dǎo)購增設(shè)月、季、年同比銷售增長績效;增加大區(qū)管理獎勵;增加職員銷售管理獎勵;2.人力資源數(shù)據(jù)人工成本預(yù)算:根據(jù)年初各體系調(diào)薪結(jié)果,調(diào)整各體系____度人工成本預(yù)算;人工成本分析報告:形成各體系人工成本分析報告模板,完成____月-____月辦事處人工成本數(shù)據(jù)分析報告。3.薪酬、福利方案____度工廠工資調(diào)整方案;____度集團(tuán)總部辦事處職員、導(dǎo)購調(diào)薪方案;____度總部各體系調(diào)薪方案。4.外聯(lián)工作政策補(bǔ)貼:獲得勞動局____萬元就業(yè)貢獻(xiàn)獎勵,已入公司財務(wù)賬戶。外部評選:____月份將園區(qū)各部門參選甘井子區(qū)政府組織的三八婦女節(jié)評優(yōu)活動,第一工廠生產(chǎn)一班榮獲甘井子區(qū)“巾幗文明崗”先進(jìn)女職工集體榮譽(yù)、第二工廠生產(chǎn)五班榮獲甘井子區(qū)“先進(jìn)女職工集體”榮譽(yù)、檢查部劉部長榮獲甘井子區(qū)“巾幗文明崗”榮譽(yù)。編制政協(xié)提案:從解決企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實問題入手,人力資源部策劃、撰寫4項政協(xié)提案,已經(jīng)提交區(qū)政協(xié)?!稊U(kuò)大品牌服裝生產(chǎn)企業(yè)勞動用工補(bǔ)貼范圍》《對先就業(yè)再培訓(xùn)的品牌服裝企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)直補(bǔ)》《在住房政策方面給予外來務(wù)工人員市民待遇》《勞模或優(yōu)秀技能人才評選要向品牌服裝行業(yè)中小民營企業(yè)傾斜,提高民營企業(yè)技能人才獲市級獎勵的比例》四、組織工作1.制度流程建設(shè)OA人事系統(tǒng)的完善:一季度重點是完善了總部OA人事系統(tǒng)和辦事處OA人事申請審批流程。質(zhì)量體系文件修訂:一季度重新完善、修改了《員工職務(wù)行為管理規(guī)定》,同時,制定了《辦事處經(jīng)理請休假管理規(guī)定》及《關(guān)于員工再次入職延續(xù)工齡的規(guī)定》。2.外審工作____月____日-____日接受了萊因公司的外審,外審員對人力資源部的各方面工作都給予了肯定,但對于人力資源部提出3個建議項目,已經(jīng)組織相關(guān)責(zé)任人做出改進(jìn)時間計劃。五、強(qiáng)化人事基礎(chǔ)信息管理1.健全專賣店人事信息管理2.加工廠計時人員、辦事處職員編制納入總部管理在年初調(diào)薪的同時,將加工廠計時人員及辦事處職員的編制規(guī)范管理,對增編增崗、入職提出管理要求。2023人事第一季度工作總結(jié)(二)____年度,按照市委、市政府的統(tǒng)一安排,我局對口幫扶靈壽縣燕川鄉(xiāng)南岸村,我被市委組織部明確為市直部門駐靈壽縣扶貧工作組組長,兼任靈壽縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長。一年來,在市、縣扶貧辦和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在管理局領(lǐng)導(dǎo)的支持下,做了一些力所能及的工作,現(xiàn)簡要總結(jié)如下:一、認(rèn)真履行組長職責(zé),力爭做好全縣扶貧工作市直部門進(jìn)駐靈壽縣對口幫扶的單位有27個,點多面廣、相距分散,加之各單位經(jīng)濟(jì)狀況不一,領(lǐng)導(dǎo)對扶貧工作重視程度不一,駐村隊員的責(zé)任意識和工作能力不一等,帶好這支隊伍,并真正發(fā)揮其作用,為靈壽縣的扶貧開發(fā)工作做出應(yīng)有貢獻(xiàn),是件很不容易的事情。為了帶領(lǐng)這支隊伍為靈壽扶貧開發(fā)工作盡可能地多做一些工作,我在限度地范圍內(nèi)行使了組長的職權(quán),效果雖然不太理想,但確實付出了心血和努力:一是建立健全組織,制定工作章程。在前兩批靈壽縣聯(lián)誼會的基礎(chǔ)上,我們組建了第三批扶貧工作隊員聯(lián)席會議,推舉了聯(lián)席會議主席、副主席和秘書長、副秘書長,并按鄉(xiāng)鎮(zhèn)把扶貧隊員編制為工作組,明確了組長,在組織上奠定了可操作的指揮機(jī)構(gòu)。同時我們還制定了切實可行的章程,規(guī)定了隊員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),提出了紀(jì)律要求,完成的目標(biāo)任務(wù)以及會議制度和“四位一體”的考核制度。我們的做法得到了市扶貧辦的推廣和肯定。二是堅持會議制度,向工作隊員壓擔(dān)子、提要求、教方法。半年多來,我們先后三次召開了駐村工作隊員匯報會,每次匯報會都形成記錄,印發(fā)各單位扶貧辦實事目錄,以起到鞭策、交流和推動作用。每次會議我都精心準(zhǔn)備,親自主持,并邀請市、縣扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)參加并給予指導(dǎo)。在____月____日召開的匯報會上,除了總結(jié)工作以外,我就制約扶貧工作深入開展的項目和資金的瓶頸問題提出了整合扶貧、以工代賑、互助金、行業(yè)扶貧專項和扶貧單位支持等五項資金以及三年資金集中辦一個基地十農(nóng)戶的產(chǎn)業(yè)化龍頭項目的意見,深受扶貧隊員的歡迎。市扶貧辦也轉(zhuǎn)發(fā)全市參考學(xué)習(xí)。三是我還與貧困村主要干部電話聯(lián)系近百次,一村不落地分三次進(jìn)行過電話聯(lián)系,了解扶貧隊員的工作情況,聽取村干部的要求和呼聲。并根據(jù)反映的情況,先后到焦化廠、市人民法院、市婦聯(lián)、市委黨校、橋西區(qū)等單位溝通情況,督導(dǎo)扶貧工作。四是為了方便扶貧隊員的匯報和交流,我還責(zé)成聯(lián)席會議秘書長國稅局扶貧干部趙云峰同志在微機(jī)網(wǎng)上建立了市直駐靈壽扶貧工作博客,并申請建立了駐靈壽扶貧工作隊員專用電子郵箱,借以及時匯報交流,取長補(bǔ)短,相互促進(jìn),共同發(fā)展。二、把單位對口駐村扶貧工作放在首要位置,切實做出成效身為全縣的扶貧工作組組長,不光要把面上的工作做好,更應(yīng)該把自己所包村的扶貧開發(fā)工作做出成效。一來是為全體扶貧隊員做出樣子,發(fā)揮榜樣的力量和作用。二是不辜負(fù)市、縣委、政府和單位領(lǐng)導(dǎo)及市、縣扶貧辦對自己的信任,恪盡職守,率先垂范。三是不辱為貧困村脫貧致富的歷史職責(zé)和使命,把實事辦實,好事辦好,切實辦出成效,讓領(lǐng)導(dǎo)和老百姓都滿意。按照靈壽縣扶貧辦的安排,我被分配到燕川鄉(xiāng)南岸村開展為期三年的扶貧開發(fā)工作。今年____月進(jìn)村后,在深入開展調(diào)查研究和尊重進(jìn)村前縣、鄉(xiāng)、村脫貧思路的基礎(chǔ)上,制定了三年扶貧規(guī)劃。按照規(guī)劃,____年度只辦兩件事,一是千方百計籌措資金建立南岸村存欄100頭左右的肉年育肥示范小區(qū),成立南岸村肉年育肥股份合作制有限責(zé)任公司。二是配合養(yǎng)牛示范小區(qū)的建設(shè),修通南岸村至新莊村1200米的道路。截止目前,道路已經(jīng)全部硬化,完成了規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)。肉牛育肥示范小區(qū)建設(shè)已經(jīng)竣工交付使用。南岸村肉牛育肥股份合作有限責(zé)任公司已經(jīng)成立,股東、股東大會、董事長、董事會等均已選舉建立,正在購牛的經(jīng)營運(yùn)作中。予計本月底或明年初購進(jìn)架子牛100頭左右。本項目累計投資____萬元,其中基本建設(shè)投資____萬元,購牛及流動資金____萬元。其資金來源主要是國家扶貧資金、扶貧單位支持資金、以工代賑資金、扶貧互助資金、村民入股資金等組成。截止目前已經(jīng)和能夠到位的資金為____萬元,尚缺口資金____萬元,我們希望市、縣扶貧辦能在明年的扶貧資金中給予全部解決。在公司籌建的半年多時間里,我費盡了心機(jī),不光全部資金靠我跑辦籌措,而且項目簡介、支村兩委班子會議、黨員大會、村民代表會、公司章程制定、財務(wù)制度、村民入股、股東會議等都是我親自主持、親自起草、親自召開。就連水泥廠開票后不讓提貨又要求漲價的平息工作也是我和縣扶貧辦的彭全平主任利用星期天親自到水泥廠進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的。保證了開工時間,節(jié)省了基建支出。三、____年度扶貧工作思路____年度要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)扶貧開發(fā)工作全局,按照市委、市政府“吸取教訓(xùn)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重塑形象、科學(xué)發(fā)展”主題教育活動的各項要求,進(jìn)一步開創(chuàng)扶貧開發(fā)工作的新局面。一是進(jìn)一步組織和帶領(lǐng)市直駐靈壽縣扶貧開發(fā)的27個單位的工作隊員,加大扶貧工作力度,創(chuàng)新扶貧工作方法,把扶貧開發(fā)工作推向一個新的臺階。二是全力做好扶貧村的扶貧開發(fā)工作。1、今年底或明年初完成購進(jìn)肉牛100頭左右的任務(wù)目標(biāo)。到明年底出欄30頭以上,爭取獲利____萬元左右。2、爭取扶貧資金給予支持,補(bǔ)償肉牛育肥股份合作有限責(zé)任公司所欠的債務(wù)。3、向縣發(fā)改局申報改水、改側(cè)、平整土地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目,爭取得到補(bǔ)償資金____萬元。4、規(guī)劃建設(shè)1000畝核桃園,明年完成300畝以上。5、力爭爭取行業(yè)扶貧支持資金____萬元左右。6、我局出資____萬元左右,修繕改造南岸村學(xué)校及支村兩委辦公室。7、出資____元左右,____年春節(jié)前慰問南岸村部分“三老”特困戶。2023人事第一季度工作總結(jié)(三)____年第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前一季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下:顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年____月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn),對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造服務(wù)環(huán)境。賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項

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