企業(yè)文化禮儀設(shè)計方案

企業(yè)文化禮儀設(shè)計第一頁，共五十三頁。禮儀的重要性中國是“禮儀之邦”。古代“六藝”之首：“禮樂射御書數(shù)”?？鬃樱骸安粚W禮，無以立”。西周的“禮”“樂”：樂統(tǒng)同，禮辨異。第二頁，共五十三頁。什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定成俗的程序、方式表現(xiàn)出來的律己敬人的過程。第三頁，共五十三頁。禮儀的本質(zhì)：尊重“尊重”二字是禮儀之本。尊重自己；尊重他人。第四頁，共五十三頁。尊重不同的人體現(xiàn)個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分……尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重別人就是尊重自己第五頁，共五十三頁。禮儀的要素程序和次序行為和動作儀表和儀態(tài)語言和口氣著裝和裝飾第六頁，共五十三頁。對員工的要求知禮懂禮行禮第七頁，共五十三頁。什么是企業(yè)禮儀企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式。當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)風俗。第八頁，共五十三頁。企業(yè)禮儀的功能價值認同。參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業(yè)文化意識氛圍的同時，充當了意識中的一個角色。教化員工。文化觀念正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。培育情感。員工可以獲得一種心理體驗，使其在思想情感上得到了陶冶。規(guī)范行為。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對企業(yè)員工的行為具有很強的約束作用。展示形象。企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。第九頁，共五十三頁。企業(yè)禮儀的類型工作禮儀交際禮儀生活禮儀慶典禮儀第十頁，共五十三頁。企業(yè)禮儀設(shè)計企業(yè)禮儀設(shè)計是按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，形成一定的模式的過程。第十一頁，共五十三頁。一、工作禮儀工作禮儀是指發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動和商務(wù)活動中的常規(guī)性儀式。如展會、班前小會、店會、表彰會、職代會、培訓會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式、合資項目簽字儀式等。第十二頁，共五十三頁。1、接待與引領(lǐng)接待的要領(lǐng)接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導前來了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。第十三頁，共五十三頁。引領(lǐng)的要領(lǐng)說明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左前方帶領(lǐng)客人走在二、三步前，配合客人的步調(diào)前行第十四頁，共五十三頁。2、引見介紹通常由辦公室的工作人員引見、介紹客人。第十五頁，共五十三頁。介紹的順序：尊者為先將位低者介紹給位高者將年少者介紹給年長者將公司的人介紹給來賓將男士介紹給女士第十六頁，共五十三頁。3、陪同乘車第十七頁，共五十三頁。

工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導和客人上車，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。座位：一般車的右門為上，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。第十八頁，共五十三頁。主人開車時的坐車位次主人1432第十九頁，共五十三頁。專職司機開車時的座次司機4321第二十頁，共五十三頁。4、人對人對下屬對領(lǐng)導對同事第二十一頁，共五十三頁。領(lǐng)導對下屬對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導對下屬的基本禮儀。第二十二頁，共五十三頁。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝”；當下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)；當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正；與下屬談話時，要善于傾聽和引導，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。第二十三頁，共五十三頁。下屬對領(lǐng)導尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導威望是下屬對領(lǐng)導的基本禮儀。第二十四頁，共五十三頁。遇到領(lǐng)導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯。不要在背后議論領(lǐng)導是非。向領(lǐng)導匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導表示結(jié)束時才可告辭。第二十五頁，共五十三頁。同事之間同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。第二十六頁，共五十三頁。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

第二十七頁，共五十三頁。5、會議小型會議大型會議第二十八頁，共五十三頁。小型會議座次213546213213客人主人第二十九頁，共五十三頁。大型會議主席臺座次第三十頁，共五十三頁。前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽眾席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。第三十一頁，共五十三頁。二、交際禮儀第三十二頁，共五十三頁。1、握手第三十三頁，共五十三頁。與人握手時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，目視對方雙眼，神態(tài)專注，友好自然，熱情問候。握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。握手時間應(yīng)適中，不可長時間握住不放或時間過短匆匆應(yīng)付。男士不能戴著手套與別人握手，女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套則可不摘而握。第三十四頁，共五十三頁。伸手次序：“尊者決定”原則長幼之間，長者先。男女之間，女士先。已婚者與未婚者之間，已婚者先。先至者與后來者之間，先至者先。上下級之間，上級先。迎接客人，主人先。送別客人，客人先。第三十五頁，共五十三頁。握手禁忌不要用左手跟人握手；人多時，不要與另外兩人的握手交叉；不要戴墨鏡或手套與人握手；不要在握手時另一只手插在褲兜里；不要在握手時另一只手拿著東西不肯放下；不要在握手時面無表情，不置一詞，或長篇大論，或點頭哈腰。不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，除非有意與對方保持距離。不要把對方的手拉過來，推過去，或上下左右晃個沒完。不要拒絕與該握手的人握手，即使手疾、濕或臟，也要和對方說“對不起，我的手現(xiàn)在不方便?！钡谌?，共五十三頁。2、使用名片第三十七頁，共五十三頁。遞送名片時應(yīng)起身站立，面帶微笑,用雙手將名片正面遞給對方，口稱“請多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等話語。接受名片時應(yīng)態(tài)度謙和,盡快起身或欠身,身體微傾,雙手接過，口稱“謝謝”或“十分榮幸”等話語。接過名片后,要從頭至尾把名片認真默讀一遍,意在表示重視對方，切勿將其隨意亂放,或看也不看隨手放入口袋。接受他人的名片,一般應(yīng)當立即回送給對方一枚自己的名片，若沒有名片或者忘記帶名片時,應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢狻５谌隧摚参迨摗?、西裝的穿法第三十九頁，共五十三頁。一定要拆除衣袖上的商標熨燙平整扣好紐扣衣袖不卷不挽慎穿毛衫。冬季寒冷的時候，可以穿一件V領(lǐng)單色羊毛衫，不妨礙打領(lǐng)帶巧配內(nèi)衣。最多穿一件內(nèi)衣；內(nèi)衣的色彩應(yīng)與襯衫色彩相仿，款式上要短于襯衫，（不然下擺不好收拾）腰間無物。腰間不宜掛任何物品西裝衣袋少裝，最好不裝東西。鋼筆，錢包，名片夾可以放在上衣內(nèi)側(cè)胸袋里

第四十頁，共五十三頁。西裝紐扣的系法

雙排扣西裝，無論站立或坐下扣子都要系扣，雙排扣西裝是不能敞開懷的單排扣西裝，站起來要系扣，坐下來要解開

一般的系法是最下面的扣子不系。2粒扣的只系上面一粒，3?？鄣南瞪厦?粒；3粒以上的中間系上，最上面和最下面的不系。

第四十一頁，共五十三頁。4、目光凝視第四十二頁，共五十三頁。公務(wù)凝視區(qū)在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時所使用的一種凝視。這個區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區(qū)。在公務(wù)交談時，如果你看著對方的這個區(qū)域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意；在交談時，如果你的目光總是落在這個凝視區(qū)，你就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。第四十三頁，共五十三頁。社交凝視區(qū)即以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區(qū)域，通常在社交場所使用這種凝視。當你和他人談話時注視著對方的這個部位，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。如在一些茶話會、舞會和各種友誼聚會的場合中，就適合采用這種凝視。第四十四頁，共五十三頁。親密凝視區(qū)親人、戀人之間使用的一種凝視。這個位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。

第四十五頁，共五十三頁。5、同行禮儀原則第四十六頁，共五十三頁。二人行，右為尊；安全為尊；三人行，中為尊；四人行，應(yīng)分兩排，前為尊；男女行，男左女右。入電梯：如內(nèi)有人，客人、上司優(yōu)先；如內(nèi)無人，引路者先入，按住開鍵，讓客人、上司依次進入。出電梯：引路人按住開鍵，讓客人、上司先出。第四十七頁，共五十三頁。6、餐飲禮儀：中餐桌上的規(guī)則將餐巾放在膝上，不可用餐巾擦臉或嘴，完餐后，疊好放置，不可揉作一團。照顧他人時，要使用公筷或湯勺。喝湯用湯匙，不出聲。不布菜，不勸酒，不亂吐，不整理衣飾。剔牙時用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏時轉(zhuǎn)身低頭用餐巾捂住，轉(zhuǎn)身說“抱歉”。忌把筷子插杯子里、碗里或菜盤里。第四十八頁，共五十三頁。忌把筷子伸到他人面前。不要翻覆挑揀，或用筷子在盤上游動。夾菜時不要一路滴湯，也不要用嘴吸吮筷子。用雙手舉杯敬酒，喝完后再次舉杯感謝。碰杯時不要高于對方的杯子。用完餐，將椅子推進桌下。第四十九頁，共五十三頁。延伸閱讀餐桌上的禮儀第五十頁，共五十三頁。思考題企業(yè)禮儀的本質(zhì)是什么？企業(yè)禮儀對企業(yè)文化傳播有何意義？第五十一頁，共五十三頁。作業(yè)：案例分析惠普的企業(yè)文化與價值觀第五十二頁，共五十三頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)文化禮儀設(shè)計。尊重別人就是尊重自己。當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)風俗。文化觀念正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真