應用BSC提升企業(yè)績效

應用BSC提升組織績效July,2001第一頁，共二十頁。平衡計分卡綜覽根據(jù)TheGartnerGroup報告，公元2000年結束前，財星雜誌前1000大企業(yè)將有超過40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。哈佛商業(yè)評論評定平衡計分卡為過去七十五年來最具影響力的企業(yè)管理觀念之一。平衡計分卡是一種管理工具，企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展營運單位(BusinessUnit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。此手法不只是協(xié)助企業(yè)發(fā)展願景，更而協(xié)助願景的具體實現(xiàn)?！捌胶狻币庵复耸址ㄊ菍Ｗ㈧端姆N均衡的績效衡量。領先及落後指標均備，組織內(nèi)部和外部同時考量平衡計分卡的成績及時地回饋到組織的各階層。平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。以設定並溝通關鍵的因果關係(cause-and-effect)來管理企業(yè)的營運是平衡計分卡成為最具威力的管理工具原因透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運達成策略目標。第二頁，共二十頁。學習與成長構面要達成我們的目標，我們的組織必須如何學習和創(chuàng)新要滿足顧客及股東，哪些營運流程必須執(zhí)行的的非常的卓越我們要提供顧客怎樣的需求上的滿足方能達成財務目標財務構面我們要達成什麼樣的財務目標，來滿足股東的需求內(nèi)部作業(yè)流程顧客構面平衡計分卡第三頁，共二十頁。平衡計分卡做為策略管理的架構平衡計分卡策略回饋與學習溝通與銜接澄清與詮釋願景和策略規(guī)劃及目標設定策略是所有管理流程的準繩共同願景是策略學習的基準由上而下校準目標教育及公開討論策略是賦權與能(empowerment)的基礎薪資報酬與策略緊密結合以回饋系統(tǒng)測試策略所依據(jù)的假設以團隊精神共同解決問題策略發(fā)展是一個持續(xù)不斷的流程

設定並接受伸張目標擬定策略行動方案策略決定投資項目年度預算與長程計劃緊密結合第四頁，共二十頁。平衡計分卡-將願景及策略轉換為具體行動Copyright

1992

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reserved.主題目標導向的規(guī)劃31VISION

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Future41發(fā)展未來共同願景2將願景作業(yè)化(Operationalize)發(fā)展並校準變革專案創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境及文化“很多領導者對組織的未來擁有清晰的個人願景，但並沒有將它落實為足以驅(qū)動組織運轉的共同願景。這是一般普遍的現(xiàn)象，因為欠缺將個人願景轉化為共同願景的機制?！氨说?/p>

●聖吉第五項修練第五頁，共二十頁。專案架構核心能力A.策略校準與構築SAAB.關鍵流程再造BPIC.績效管理BSCD.企業(yè)智慧/行為變革BI/CMIdentifyHighLeverageprocessesIdentifyHighLevelBarriersDilemmaconfirmandfocusPreliminaryArchitectureEstablishBaselineRe-engineeringkeyprocessesInstallsystemBSCworkshopAIPManagementSetMeasurementAssessmentTraining/BehaviorChangeTrackProgressthroughKPI第六頁，共二十頁。A.策略校準與構築StrategyAlignment&Architecture

以策略矩陣及策略要素，作為規(guī)劃與檢討策略制定之平臺。不斷而反覆進行的動態(tài)式策略校準流程，亦成為企業(yè)制訂功能政策方針的不二指南。 透過診斷分析的過程，可由中瞭解企業(yè)基本體質(zhì)，並規(guī)劃提升顧客價值之營運架構雛型。亦同時構築整體化得以履踐之系統(tǒng)化管理機制。第七頁，共二十頁。策略涵意 1.策略代表重點的選擇 2.策略界定了企業(yè)在環(huán)境的生存空間 3.策略指導功能性政策的制訂 4.策略以相對競爭優(yōu)勢為基礎，目的亦在建立長期的 競爭優(yōu)勢 5.策略是對資源與行動的長期承諾 6.策略雄心與落實執(zhí)行是必要條件第八頁，共二十頁。CorporateStrategyMapCORPORATEOBJECTIVESSTAKE-HOLDERSFINANCIALINTERNALPROCESSLEARNINGANDGROWTHBEASUCCESFULLBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTGOVERNMENTCUSTOMERSHEALTHEPAREGULATORCOMMUNITYASSETUTILISATIONSVAIMPROVECOSTREDUCTIONPROFITIMPROVEINCOMEPROTECT42135?76891011第九頁，共二十頁。CorporateScorecard-MonthofXXCORPORATEOBJECTIVESSTAKEHOLDERSFINANCIALBEASUCCESFULBUSINESSPROTECTPUBLICHEALTHPROTECTENVIRONMENTINTERNALPROCESSLEGEND48WithinmonthlytargetOutsideofmonthlytargetInTransition4GovernmentSatisfactionS1IPARTSatisfactionS2NegativemediacoverageCAPEXspendvsbudget4INCOMEPROTECTIONSVAIMPROVEF1SVAvsSCIASSETUTILISATIONPROFITIMPROVECOSTREDUCTIONAssetDisposalOPEXvsIPARTProfitafterTax44AssetUtilisationI3GrowBusinessI1BusinessReformI2BusinessReformProgramProfressvsMilestonesExistingPrdcts/NewCustUnusedCapacity888CustomerSatisfactionS3CommunityInterestGroupSatisfactionS6WaterqualitycomplaintsActioningCIGrequests8Influence/manageattitudesandbehavioursI4BuildTrustI5

EfficientServiceI6ProvideMaintainReliableAssetsI8WaterConsumptionBeachRatingServiceInterruptionsNHMRCWaterQuality444DeptHealthSatisfactionS4EPASatisfactionS5Total/FoecalColiformsEffluentLicensebreachesMeetcommunitystandards&ESDI7DrinkingwaterguidelinesEPALicense444LEARNINGANDGROWTHImprovementCultureL2DirectionUnderstoodL3ShareKnowledgeL4Safe&HealthyWorkplaceL18LostTimeFrequencyPerformanceAgreements84第十頁，共二十頁。第十一頁，共二十頁。經(jīng)營績效改善的階段性架構設計綜覽流程覺醒願景擘劃聚焦建構細部設計執(zhí)行/上線持續(xù)改進持續(xù)改進覺醒願景擘劃聚焦設計綜覽流程細部設計建構執(zhí)行/上線績效維持系統(tǒng)導入與變革管理流程再造策略校準績效管理體系第十二頁，共二十頁。B.BPIProcess/Deliverables第十三頁，共二十頁。構築平衡計分卡系統(tǒng)BalancedScorecard

Kpmg贊助哈佛大學商學研究所並發(fā)展出平衡計分卡的管理工具,平衡計分卡能將策略轉換為日常管理行動.運用主要績效衡量指標的概念與配套機制,可以建立一套具整合性而可控制並且可執(zhí)行的績效管理系統(tǒng).績效管理系統(tǒng)將塑立關鍵流程的標竿及進度與目標.推動管理文化的潛在變革,達成提昇全球競爭力的目標.第十四頁，共二十頁。如何使用平衡計分卡此手法藉由一系列的步驟協(xié)助資深經(jīng)理人建構一組數(shù)量有限，約15-20個，可管理的策略目標。1.企業(yè)願景明確地擘劃，充分在組織中溝通並正式發(fā)佈2. 達成可實現(xiàn)企業(yè)願景的策略之共識3. 有效地將財務及客戶目標轉換成足以促成的內(nèi)部作業(yè)流程，並完成能夠激勵策略目標有效達成的必要專案和組織學習目標4. 發(fā)展計分卡並重複修訂直到管理者充分瞭解從何(where)、如何(how)達成組織學習5. 將策略目標轉換為有限數(shù)量的衡量指標，並且將各個指標間的相互聯(lián)結關係予以明確釐清6. 將各個主要衡量指標間的聯(lián)結及平衡計分卡的四個構面予以嚴謹結合第十五頁，共二十頁。D.變革/轉換行為變革企業(yè)文化變革表層系統(tǒng)深層系統(tǒng)學習重新設計轉換使命與價值滿足顧客員工第十六頁，共二十頁。ChangeModelRollDownTomanageresistanceCommunicationSFEUnfreezingMovementRefreezingBPITrainingBSCODManagingculturechangeBuildupcorp.normBSC第十七頁，共二十頁。變革的執(zhí)行與行為改變第十八頁，共二十頁。結論

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第十九頁，共二十頁。內(nèi)容總結應用BSC提升組織績效。根據(jù)TheGartnerGroup報告，公元2000年結束前，財星