管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識

管理心理學(xué)浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院王偉紅E-MAIL:wwh58@管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第1頁富士康科技集團富士康科技集團創(chuàng)建于1974年，是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)高新科技企業(yè)。憑借扎根科技、專業(yè)制造和前瞻決議，自1974年在臺灣肇基，尤其是1988年在深圳地域建廠以來，富士康快速發(fā)展壯大，擁有60余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大電子產(chǎn)業(yè)專業(yè)制造商。年富士康依然保持強勁發(fā)展、逆勢成長，出口總額達(dá)556億美元，占中國大陸出口總額3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強榜首；躍居《財富》年全球企業(yè)500強第109位。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第2頁管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第3頁管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第4頁富士康總裁郭臺銘

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第5頁富士康跳樓事件

1月23號,第一跳,馬向前,19歲；3月17號,新來女員工；12天后,男性員工，23歲；4月6號,女工饒淑琴，18歲；4月7號，寧姓女員工，18歲；4月7號，男員工身亡，22歲；5月6號，24歲大學(xué)生盧新；5月11日,一女工；5月14日，梁姓員工，21歲；5月21號,第10跳，南鋼,21歲；5月25日；5月26日；5月27日，一位員工自殺…富士康跳樓事件背后？

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第6頁富士康跳樓事件背后？企業(yè)在物質(zhì)層面，富士康是待遇優(yōu)良企業(yè)，所以吸引很多人進入，但在精神層面，富士康是“血汗工廠”。在工作上精神壓力大，管理上存在一些非人性化做法。每個工人天天都在重復(fù)著一樣動作。這些工人天天工作8個小時，每個月只能拿到900元底薪，假如他們想賺取更多錢，就不得不選擇多加班，不得不選擇放棄自己休閑娛樂時間，進行簡單而又重復(fù)勞動。平時在宿舍住宿也是10個人一間房，因為流動性大，彼此部門又不一樣，所以相互間都不認(rèn)識。員工說：甚至在同一個班(工作單位)里，一起工作了三四個月，彼此都不會認(rèn)識，因為大家上班都是戴口罩。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第7頁富士康跳樓事件背后？個人富士康每起跳樓事件背后，都有一個個不一樣故事，有是婚戀和情感上碰到挫折造成，有是家庭出現(xiàn)變故造成情緒低落，也有是精神異常造成悲劇。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第8頁每位員工最少配置兩臺大屏幕顯示器，平均每個辦公室有4~6名員工。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第9頁辦公大樓隨地可見白色書寫板，目標(biāo)是方便員工隨時記下各種新創(chuàng)意。一位谷歌產(chǎn)品經(jīng)理對此表示：“你坐在辦公室時，靈感并不一定會來；或許就在你走動時，靈感就會準(zhǔn)期而至。”在員工閱讀室當(dāng)中，擺滿了各類書籍，聽說還有不少關(guān)于怎樣編程書呢！管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第10頁假如谷歌員工電腦出了問題怎么辦？沒關(guān)系，把它搬到這兒來就行。在等候電腦修理過程中，你還能夠喝上一杯飲料。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第11頁假如工作累了，可在這個太空艙好好休息一會兒。該娛樂設(shè)施不但可隔音，而且能阻擋任何光線進入。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第12頁每層辦公樓之間都安裝了一個滑梯。除了娛樂功效外，還可供員工們在發(fā)生火災(zāi)時緊急撤離。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第13頁第一章導(dǎo)論什么是管理心理學(xué)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第14頁第一節(jié)什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)是心理學(xué)一個分支。管理心理學(xué)名稱20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國。管理心理學(xué)是研究組織中人心理活動規(guī)律，用科學(xué)方法改進管理工作，充分調(diào)感人主動性一門科學(xué)。第一章導(dǎo)論管理活動人對物管理人—機系統(tǒng)人對人管理人—人系統(tǒng)管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第15頁第一節(jié)什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究內(nèi)容：個體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理組織心理學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)意義推進管理當(dāng)代化和科學(xué)化；充分挖掘人潛能，不停提升工作績效；增強思想教育科學(xué)性和有效性；提升領(lǐng)導(dǎo)者本身素質(zhì)，改進領(lǐng)導(dǎo)方法，考究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第16頁第二節(jié)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)課程體系學(xué)習(xí)要求第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第17頁課程體系

管理心理學(xué)個體心理與管理激勵理論與管理群體心理與團體建設(shè)挫折、沖突與管理

導(dǎo)論第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第18頁學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握管理心理學(xué)基本知識、基本理論和基本技能；掌握人心理和行為一些規(guī)律。能力目標(biāo)提升分析人心理和行為能力；提升預(yù)測、引導(dǎo)和控制人行為能力綜合素質(zhì)目標(biāo)含有正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力；含有良好心理素質(zhì)；能利用管理心理學(xué)知識分析和處理管理中一些問題。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第19頁學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)方法基本要求總成績組成課堂表現(xiàn)（回答下列問題、參加討論）20%應(yīng)用型作業(yè)20%期終考試60%管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第20頁第三節(jié)管理心理學(xué)理論基礎(chǔ)“霍桑試驗”及人際關(guān)系理論人性假設(shè)與管理第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第21頁一、“霍桑試驗”及人際關(guān)系理論霍桑試驗是梅奧等人于1924年至1932年間在美國芝加哥西方電器企業(yè)霍桑工廠進行?；羯Ｔ囼炛行恼n題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件間相互關(guān)系?；羯Ｔ囼炛饕獌?nèi)容：照明試驗、福利試驗、群體試驗、談話試驗?；羯Ｔ囼灲Y(jié)論人際關(guān)系論生產(chǎn)率不但受物理和生理原因影響，而且也受到社會和心理原因影響。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第22頁照明試驗照明條件改變對生產(chǎn)效率影響照明強度↑產(chǎn)量↑照明強度↓產(chǎn)量↗照明條件與生產(chǎn)效率無直接因果關(guān)系管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第23頁福利試驗各種福利條件改進對生產(chǎn)效率影響在試驗過程中逐步增加一些福利辦法，如縮短工作日，延長休息時間、無償供給茶點等福利條件改進↑日生產(chǎn)量↑取消上述福利條件↓生產(chǎn)率↗福利條件不是提升生產(chǎn)效率直接原因管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第24頁群體試驗實施特殊計件工資制度，構(gòu)想這套獎勵方法會使工人愈加努力工作，方便得到更多酬勞；觀察結(jié)果發(fā)覺，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人日產(chǎn)量平均都差不多，而且為了他們?nèi)后w利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范；非正式群體管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第25頁談話試驗組織了大規(guī)模態(tài)度調(diào)查，用了兩年多時間，找工人個別談話兩萬余次；要求在談話過程中，調(diào)查人員要耐心傾聽工人對廠方各種意見和不滿，并作詳細(xì)統(tǒng)計，對工人不滿意見不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥；結(jié)果收到很好效果，生產(chǎn)效率大幅度提升。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第26頁霍桑試驗結(jié)論：生產(chǎn)條件改變當(dāng)然影響勞動者生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接因果關(guān)系；生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)第一要素；改進勞動者士氣（態(tài)度）及人與人關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對自己工作感到滿意，這才是增加生產(chǎn)、提升工效決定性原因。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第27頁二、人性假設(shè)與管理“經(jīng)濟人”“社會人”“自我實現(xiàn)人”“復(fù)雜人”

在每一個管理決議或每一項管理辦法背后，都必有一些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為假設(shè)。——麥格雷戈第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第28頁“經(jīng)濟人”

主要特點管理策略（1）天生懶惰；（2）工作是為了生活，對組織目標(biāo)不關(guān)心；（3）沒有理想，回避責(zé)任，但尋求安全；（4）人缺乏自制能力，輕易受他人影響。（1）用經(jīng)濟獎酬來取得勞務(wù)和服從；（2）重視提升勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人感情和道義上應(yīng)負(fù)責(zé)任是次要；（3）效率低，情緒低落，處理方法是重新審查獎酬方案。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第29頁“社會人”

主要特點管理策略（1）人行為動機不只是追求金錢、物質(zhì)，而是人社會需求；（2）工作喪失了內(nèi)在樂趣和意義，它們只能在工作中人們社交中取得。（3）對團體意識比對經(jīng)濟酬勞更重視；（4）工作效率隨社會需要滿足程度而改變。（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作職員個人需求；（2）關(guān)心職員心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）重視群體存在和團體獎勵；（4）不不過管理者，更是為職員創(chuàng)造條件、方便，富有同情心支持者；（5）參加管理。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第30頁“自我實現(xiàn)人”

主要特點管理策略（1）人需求是分層遞進發(fā)展，自我實現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變得成熟，有獨立和自主傾向；（3）人根本上是自我激勵和自我控制；（4）個人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。（1）管理重點轉(zhuǎn)變：注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一個環(huán)境和條件，使職員能夠在工作中找到這種意義，感受到接收挑戰(zhàn)自豪感和自尊感。（2）管理職能轉(zhuǎn)變：管理者與其說是一位激勵者、指導(dǎo)者、控制者，不如說是一位起催化作用媒介者，是創(chuàng)造和提供方便人。（3）獎勵方式改變：外在獎勵內(nèi)在獎勵（4）管理方式改變：科學(xué)管理參加管理民主管理管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第31頁“復(fù)雜人”

主要特點管理策略（1）人需要是各種多樣，且不停改變；（2）需要和動機組成復(fù)雜動機模式；（3）可學(xué)得新動機；（4）在不一樣組織或組織不一樣部門會表現(xiàn)出不一樣需要；（5）不論什么動機，都可造成最高生產(chǎn)率；（6）沒有一套適合于任何人、任何時代萬能管理方式。（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實情景為基礎(chǔ)，做出可變靈活行為；（2）管理方法要因人而異，因事而異，不能千篇一律；（3）管理策略和方法不能簡單化和普通化。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第32頁生理需要安全需要自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作合理安排滿足其需求以社會認(rèn)可滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參加管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

人性假設(shè)與管理第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第33頁訓(xùn)練題學(xué)院中有哪些包括學(xué)生規(guī)章制度？哪些你認(rèn)可？哪些你有想法？這些規(guī)章制度中透射出學(xué)院對學(xué)生哪些看法或認(rèn)識？你贊成什么樣人性假設(shè)？試結(jié)合自己所在組織情形來進行分析。第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第34頁小結(jié)主要概念管理心理學(xué)霍桑試驗人性假設(shè)經(jīng)濟人社會人自我實現(xiàn)人復(fù)雜人管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第35頁課堂練習(xí)1、管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于()。A.英國B.俄國C.美國D.德國2、以下各項中不屬于管理心理學(xué)研究內(nèi)容是()。A.個體心理B.群體心理C.組織心理D.病理心理3、霍桑試驗主持者是（）。A.梅奧B.霍桑C.泰勒D.麥格雷戈管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第36頁

4、霍桑試驗四個階段分別是：照明試驗、福利試驗、（）和群體試驗。A.分工試驗B.談話試驗C.繞線圈試驗D.合作試驗5、在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對于調(diào)感人生產(chǎn)主動性是決定性原因理論是()。A、“復(fù)雜人”B、“經(jīng)濟人”C、“社會人”D、“自我實現(xiàn)人”6、提倡實施集體獎勵制度而不主張實施個人獎勵制度管理理論是（）。A、“復(fù)雜人”B、“經(jīng)濟人”C、“社會人”D、“自我實現(xiàn)人”管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第37頁

7、“重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能工作環(huán)境”是（）觀點。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人8、認(rèn)為“工人間關(guān)系形成影響力，比管理部門所采取管理辦法和獎勵含有更大影響?！笔牵ǎ┯^點。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人9、“今天工作不努力，明天努力找工作。”這時基于對（）提出。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識第38頁

1、霍桑試驗表明，人不是"經(jīng)濟人"，而是“復(fù)雜人”。2、霍桑試驗被公認(rèn)為管理心理學(xué)先驅(qū)，所以它提出者--霍桑被認(rèn)為是管理心理學(xué)創(chuàng)始人。3、關(guān)于人性假設(shè)，就