淺析當(dāng)前旅游企業(yè)的財務(wù)管理和社會責(zé)任

PAGEPAGE8淺析當(dāng)下旅游企業(yè)的財務(wù)管理和社會責(zé)任一、的財務(wù)問題1.內(nèi)部混亂雖然作為獨立核算的單位，但是旅游企業(yè)有景點門票、業(yè)、酒店、旅行社等，這些分散開來的方向為旅游企業(yè)本身的核算帶來難度。其次由于缺乏必要監(jiān)督，存在一定程度的腐敗現(xiàn)象，特別是基層投機行為偷稅漏稅現(xiàn)象嚴(yán)重，旅游企業(yè)的特殊性在于它的季節(jié)性明顯，在旅游旺季和旅游淡季的營業(yè)差額大，特別是中小型旅游企業(yè)，這給企業(yè)基層中飽私囊?guī)矸奖?。再次是法制觀念淡薄，很多旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)根本不懂法，唯利是圖，追求的只是個人利潤，有悖于企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。2.財務(wù)從業(yè)員工素質(zhì)普遍不高這個問題是長久以來一直存在的，旅游業(yè)的普遍發(fā)展創(chuàng)造了千萬個就業(yè)崗位，門檻低，就業(yè)易是旅游業(yè)的顯著特征。由于近些年國家也加大了旅游業(yè)的扶持力度，旅游業(yè)向著第三產(chǎn)業(yè)的支出方向快速邁進，每年吸納了數(shù)以萬計的就業(yè)人員，由于錄用的審核制度不合理，很多低素質(zhì)的人員進入企業(yè)從事工作。近年來報道的導(dǎo)游打人事件和天價產(chǎn)品事件層出不窮，損害企業(yè)形象，給旅游企業(yè)帶來巨額損失，旅游企業(yè)形象就是企業(yè)品牌，品牌的損毀就象征著企業(yè)的倒閉。在財務(wù)會計部門，部分旅游企業(yè)甚至聘請沒有從業(yè)資格證的人員從事財務(wù)會計工作，由于對財務(wù)會計工作內(nèi)容的不熟悉以及缺乏實務(wù)經(jīng)驗，造成財務(wù)混亂。以及在經(jīng)營過程中，特別是企業(yè)建立初期，為了企業(yè)推廣所形成一系列應(yīng)收賬款，企業(yè)的財務(wù)資金具有時間價值，由于這些缺乏經(jīng)驗的財務(wù)會計人員，在應(yīng)收賬款處理上的時間延誤會間接給企業(yè)造成損失，甚至造成壞賬。3.財務(wù)監(jiān)督不完全旅游產(chǎn)業(yè)是欣欣向榮的朝陽產(chǎn)業(yè)，它的快速發(fā)展不斷的影響著周圍的生活，同時也無時無刻的受到周圍，國家政策，游客喜愛偏好的變化以及企業(yè)工作人員等一系列內(nèi)外因素的影響。如果把這些因素看成自變量，那么企業(yè)的經(jīng)營效益就成了因變量，正是由于一系列影響因素的存在，旅游企業(yè)經(jīng)營不斷的面臨著挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，就需要企業(yè)建立健全的財務(wù)監(jiān)督。和企業(yè)環(huán)境是不斷變化的，這些變化給企業(yè)的穩(wěn)定帶來了風(fēng)險，財務(wù)監(jiān)督正是為了防范這種風(fēng)險而存在。當(dāng)下中國旅游企業(yè)，特別是國有旅游企業(yè)，由于內(nèi)部管理機構(gòu)過于龐大，給監(jiān)督帶來了困難，這也造成了基層和管理層的投機行為。旅游企業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，它不如制造企業(yè)有詳細(xì)可遵循的標(biāo)準(zhǔn)。旅游企業(yè)的管理彈性大，靈活性高，這也給標(biāo)準(zhǔn)的制定帶來困難，沒有詳細(xì)可遵循的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督起來也變得困難，對于財務(wù)部門的監(jiān)督更是如此。近些年互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，每年都有線上旅游企業(yè)建立，缺乏有效的財務(wù)監(jiān)督，中層管理進行資金揮霍，根據(jù)旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年線上旅游企業(yè)迎來倒閉潮。4.人員流動大旅游企業(yè)每年吸納了成千上萬的就業(yè)大軍，但也伴隨著一個問題，旅游企業(yè)的就業(yè)員工企業(yè)歸屬感不強。新生的企業(yè)缺乏有凝聚力的，使得企業(yè)員工很難在企業(yè)長久發(fā)展。財務(wù)部門也是如此，從事財務(wù)核算工作的員工流動率過大，由于每個人作財務(wù)報表的記賬方式不同，在財務(wù)交接上出現(xiàn)困難，財務(wù)交接不清楚直接影響了的業(yè)績，進而影響企業(yè)的利潤，特別是直接關(guān)系企業(yè)現(xiàn)金流的應(yīng)收賬款，由于財務(wù)部門人員流動，可能形成壞賬。新員工并不能第一時間就進行高效率的工作，對新員工的培訓(xùn)也要花費企業(yè)的成本，這都要影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。二、旅游企業(yè)的責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任指的是企業(yè)在自身發(fā)展過程中，對社會所做出的貢獻。企業(yè)是以提供產(chǎn)品和服務(wù)而存在的，當(dāng)企業(yè)對社會的索取超過它的貢獻時，企業(yè)便會走向倒閉。第一產(chǎn)業(yè)為社會提供了健康的食品，第二產(chǎn)業(yè)為社會提供了所需的住行和日常百貨，這些都是企業(yè)社會責(zé)任的外在表現(xiàn)。旅游業(yè)在自身發(fā)展的同時，也帶動了所在區(qū)域的發(fā)展，它為社會緩解了就業(yè)壓力，帶動了酒店業(yè)和旅行社的發(fā)展，也提供給游客滿意的服務(wù)，帶動了所在區(qū)域房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了人民的收入，這都是旅游企業(yè)社會責(zé)任表現(xiàn)。企業(yè)傳統(tǒng)觀念是以利潤為唯一目標(biāo)，而企業(yè)社會責(zé)任就要求企業(yè)超越傳統(tǒng)觀念，在自身追求利??的同時還要對消費者，對社會，對環(huán)境做出貢獻。1.對消費者的責(zé)任旅游企業(yè)遵紀(jì)守法，向旅游者出售保質(zhì)保量的旅游產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，便是對消費者履行責(zé)任。近些年來，類似天價青島大蝦，天價故宮面條，拒購物游客遭導(dǎo)游暴打事件層出不窮，企業(yè)是獲得了當(dāng)下的利潤，可失去了賴以生存的顧客，這是對消費者的不負(fù)責(zé)任。作為朝陽企業(yè)，它的蓬勃發(fā)展應(yīng)伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升，不應(yīng)為了蠅頭小利而逞一時之快，近年來很多旅游景區(qū)面臨摘星風(fēng)險，更多的是因為在履行消費者責(zé)任上做得不足。顧客是上帝，對旅游企業(yè)來說顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的評價更是決定了旅游企業(yè)能否長足發(fā)展的關(guān)鍵。2.對環(huán)境的責(zé)任近年來對環(huán)境的保護呼聲越來越高，國家也發(fā)布重要文件把環(huán)境保護提上日程，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境造成的影響不如第二產(chǎn)業(yè)直接，但影響也不容小覷。近年來旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭有增無減，但同時的游客素質(zhì)并沒有相應(yīng)上一個臺階，旅游垃圾的處理問題仍是旅游業(yè)面臨的一大問題。自然景區(qū)和人文景區(qū)相比，本身就是自然環(huán)境的一部分，許多自然景區(qū)本身就是一個濕地環(huán)境，是一個穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)，對游客的容納有一個飽和度，超過這個度就會對環(huán)境形成破壞。人文景區(qū)的季節(jié)性不如自然景區(qū)明顯，但對環(huán)境的要求一樣嚴(yán)格，需要旅游垃圾的正確處理，必要景點要設(shè)立醒目標(biāo)識牌提醒游客端正行為，只有嚴(yán)格把關(guān)，才能正確履行旅游產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。3.對社會的責(zé)任企業(yè)的社會責(zé)任包含了對企業(yè)員工的責(zé)任和社區(qū)發(fā)展，對員工進行培訓(xùn)，促使其知識和技能的提高，為員工提供發(fā)展空間是企業(yè)對員工應(yīng)履行的責(zé)任。同時企業(yè)發(fā)展離不開所在區(qū)域的支持，旅游企業(yè)更是如此，旅游企業(yè)的發(fā)展為社會緩解了就業(yè)壓力，促進了所在區(qū)域生活的改善，由一個景區(qū)帶動了整個區(qū)域發(fā)展的例子并不鮮見，云南麗江，湖南鳳凰古城等都是典型的代表，旅游業(yè)自身發(fā)展的同時還帶動了酒店業(yè)和旅游區(qū)房地產(chǎn)的開發(fā)，這些都是旅游企業(yè)在自身發(fā)展過程中無意識實現(xiàn)的的社會責(zé)任，有意識實現(xiàn)的比如社會慈善，旅游淡季免費，災(zāi)區(qū)捐款等。譬如上文提到了天價大蝦等問題不僅僅僅僅是對消費者的不負(fù)責(zé)任也是對社會的不負(fù)責(zé)任，敗壞了社會風(fēng)氣，由一家企業(yè)引起的問題可能會連帶影響整個區(qū)域的社會形象，與此同時的麗江打人事件，現(xiàn)在人們談青島色變，談麗江色變，這都是個別旅游企業(yè)在履行社會責(zé)任上的欠缺，需要部門嚴(yán)格整頓。三、如何解決旅游企業(yè)的財務(wù)問題綜上所述，當(dāng)下旅游企業(yè)存在諸多的問題，在財務(wù)風(fēng)險防范和財務(wù)漏洞處理上都有不足，企業(yè)的發(fā)展是以利潤為目標(biāo)，的存在正是為了給企業(yè)理清成本和收益，為企業(yè)實現(xiàn)利潤，社會責(zé)任的存在又要求企業(yè)超越以利潤為第一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念。兩者的有效結(jié)合不僅能夠為企業(yè)實現(xiàn)高額利潤，還能讓企業(yè)履行社會責(zé)任，帶動區(qū)域發(fā)展，為社會做出貢獻。1.財務(wù)管理和履行消費者責(zé)任的結(jié)合旅游產(chǎn)品不同于奢飾品行業(yè)，薄利多銷是市場一貫的準(zhǔn)則，天價物品的價格制定和出售不僅僅不能實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化，相反還會使顧客望而卻步，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保質(zhì)的產(chǎn)品是對消費者的負(fù)責(zé)，也是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。這就要求企業(yè)加強對高層管理者的重視，首先高層管理者的決策直接決定了企業(yè)的和發(fā)展方向，一名優(yōu)秀的高層管理者可以為企業(yè)制定詳細(xì)且可遵循的規(guī)章，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部秩序，整頓內(nèi)部管理亂象。其次能正確做出市場定位，應(yīng)對不同階層的?客群，把消費者效益最大化和企業(yè)利潤最大化結(jié)合起來，真正實現(xiàn)企業(yè)盈利和履行消費者責(zé)任的平衡。再次可以優(yōu)化員工招聘程序，使符合企業(yè)發(fā)展和能對消費者負(fù)責(zé)的高素質(zhì)員工進入企業(yè)。2.財務(wù)管理和履行環(huán)境責(zé)任的結(jié)合環(huán)境是旅游企業(yè)賴以生存的根本，旅游企業(yè)的發(fā)展伴隨著對環(huán)境的消耗，旅游垃圾的處理和對景區(qū)的日常保護需要花費企業(yè)的成本，這些成本的花費雖然不能短時間為企業(yè)帶來收益，但是長期來看，這些成本就轉(zhuǎn)換成了，一個良好的旅游環(huán)境可以帶來更豐富的客戶源，企業(yè)需要可持續(xù)發(fā)展，它在為環(huán)境旅行責(zé)任的同時也在為自己追求利潤最大化。這就需要旅游企業(yè)財務(wù)部門設(shè)立專項資金用于環(huán)境維護上，并在報表中設(shè)立明細(xì)科目，企業(yè)需要創(chuàng)新，會計制度也需要創(chuàng)新，每一項專用資金的撥款可以在會計科目上清晰顯示，有利于企業(yè)進行財務(wù)監(jiān)督，又減少了內(nèi)部腐敗，旅游企業(yè)還可以采取第三方，投入前設(shè)立詳細(xì)預(yù)算，嚴(yán)格監(jiān)督專項資金的投入使用，真正把環(huán)境投入的這部分資金用到實處。既減少了企業(yè)成本，也履行了企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。3.財務(wù)管理和履行社會責(zé)任的結(jié)合旅游企業(yè)的發(fā)展給企業(yè)員工帶來了收入，也帶動了所在區(qū)域的發(fā)展，旅游房地產(chǎn)的開發(fā)改善了區(qū)域生活，也改善了企業(yè)的財務(wù)狀況。部分旅游企業(yè)盲目，最終造成項目爛尾的例子并不鮮見，企業(yè)在開發(fā)之初就應(yīng)進行市場調(diào)查，確定區(qū)域居民收入水平，作出明細(xì)的項目預(yù)算，并根據(jù)企業(yè)投入成本和居民收入水平擬定房價，不但要為企業(yè)實現(xiàn)利潤，還要確保新開發(fā)的房子能以消費者接受的價格出租和出售，這部分投入可以參照對環(huán)境的投入一樣設(shè)立新的會計科目并加