TQC與TQM全面品管知識講義

本資料起源TQC與TQM全面品管知識講義第1頁TQC&TQMPreparedby:CGQATQC與TQM全面品管知識講義第2頁1.品質(zhì)改進(jìn)途徑2.品管式解決問題步驟與要領(lǐng)3.TQC意義4.TQC主要觀念與原理5.ISO9000與TQM6.TQM九大策略領(lǐng)航7.企業(yè)怎樣推行TQM8.各級主管於TQM中之職責(zé)9.品質(zhì)管理原則目錄TQC與TQM全面品管知識講義第3頁

品質(zhì)改善途徑QCSTORY計劃P實施D確認(rèn)C處置A1.選定主題2.選題理由5.把握現(xiàn)狀6.解析7.提出對策9.效果確認(rèn)10.標(biāo)準(zhǔn)化11.反省與今後課題3.設(shè)定目標(biāo)4.擬定推進(jìn)計劃8.實施(沒有效果時)1有效果時TQC與TQM全面品管知識講義第4頁

品管式解決問題步驟與要領(lǐng)(QCStory)2TQC與TQM全面品管知識講義第5頁QC技巧應(yīng)用(一)原因與結(jié)果關(guān)係為何?問題點為何??柏拉圖當(dāng)前狀態(tài)為何?解析????????????????散佈圖直方圖規(guī)格查檢圖rRTQC與TQM全面品管知識講義第6頁QC技巧應(yīng)用(二)效果確認(rèn)柏拉圖解析?????相關(guān)分析rR執(zhí)行.對策標(biāo)準(zhǔn)化(再發(fā)預(yù)防)管制???????????時間管制圖表效果AB(原因)時間變化層別TQC與TQM全面品管知識講義第7頁TQC意義所謂TQC係針對合乎顧客要求品質(zhì)之產(chǎn)品或服務(wù)

─將優(yōu)良產(chǎn)品─以更廉價

─更加快速

─更輕松

─更安全地制造出來3TQC與TQM全面品管知識講義第8頁1.TQC意義為了制造出好產(chǎn)品

─在全部各個階段中─由全部部門全體從業(yè)人員一起共同參與它方法─用QC式想法.看法

─活用QC手法所進(jìn)行活動4TQC與TQM全面品管知識講義第9頁品質(zhì)管制二原理第一原理“品質(zhì)”在企業(yè)內(nèi)是每一個人工作

Qualityiseverybody’sjobinabusiness.第二原理

正因為“品質(zhì)”在企業(yè)內(nèi)是每一個人工作,

它可能演變成沒有些人工作.Becausequalityiseverybody’sjobinabusiness,itmaybecomenobody’sjob.2.TQC主要理念與原理5TQC與TQM全面品管知識講義第10頁

全方位品質(zhì)管理與傳統(tǒng)管理不一樣TheDifferencesBetweenTomAndTraditionalManagement

全方位品質(zhì)管理

TOM

傳統(tǒng)管理TRADITIONALMANAGEMENT顧客導(dǎo)向

CUSTOMER

FOCUS

品質(zhì)第一

QUALITY

FIRST多元化品質(zhì)

MULTIPLEQUALITYDIMENSIONS管理者與員工均參與

MANAGEMENT&WORKERINVOLVEMENT過程指向

PROCESS-ORIENTED

管理導(dǎo)向

MANAGEMENTFOCUS利潤第一

PROFITSFIRST單元化品質(zhì)

SINGLEQUALITYDIMENSION員工未參與

NOWORKERINVOLVERMENT

結(jié)果指向

RESULTS-ORIENTED6TQC與TQM全面品管知識講義第11頁ISO9000系列品質(zhì)制度與T.Q.M品質(zhì)政策.方針品質(zhì)手冊程序書(跨單位.復(fù)數(shù)部門使用規(guī)格.規(guī)定等)工作說明書(單一部門使用之特定作業(yè)要領(lǐng)書等)技術(shù).技能之支援ISO9001.9002以及9003ISO9004由公證機構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證內(nèi)部稽核系統(tǒng)之充實T.Q.M合約外部稽核???TQC與TQM全面品管知識講義第12頁TQM年代9大策略領(lǐng)航

邁向全方面品質(zhì)管理TQM時代今日,企業(yè)主必須以嶄新策略性思索來經(jīng)營事業(yè),才能立於不敗之地!

策略1:追求新策略思索方式“以系統(tǒng).整合.一致.全組織觀點從事品質(zhì)改進(jìn)”策略2:了解你顧客“提供顧客或使用者產(chǎn)品與服務(wù)能始終如一地符合他們需要與期望”策略3:設(shè)定真正顧客需要條件“品質(zhì)是符合顧客對產(chǎn)品或服務(wù)能適合其所想要用途需求”7TQC與TQM全面品管知識講義第13頁TQM年代9大策略領(lǐng)航策略4:著重於預(yù)防,而非更正“吝於提供資源與時間於預(yù)防作業(yè)活動經(jīng)營者,必在補救辦法上花費更多”策略5:減少經(jīng)常性浪費“減少浪費是降低作業(yè)成本簡便處分”

策略6:尋求持續(xù)改進(jìn)策略“不斷改進(jìn),好還要更加好”8TQC與TQM全面品管知識講義第14頁TQM年代9大策略領(lǐng)航策略7:將結(jié)構(gòu)方法用於制程改進(jìn)“優(yōu)良品質(zhì),來自制程中最小變異”策略8:利用平衡方法“TOM最大效益人性原因與技術(shù)工具均衡發(fā)展”策略9:應(yīng)用到各個部門“全員與各部門共同參與”

9TQC與TQM全面品管知識講義第15頁企業(yè)怎樣推行TQM推行基本模式步驟1:建立TQM經(jīng)營與文化環(huán)境遠(yuǎn)景長期承諾人員參加有規(guī)律步驟方法教育與訓(xùn)練步驟2:界定組織內(nèi)各部門任務(wù)步驟3:設(shè)定績效改進(jìn)機會.目標(biāo)及優(yōu)先順序

改進(jìn)績效:縮短周期時間降低成本創(chuàng)新步驟4:建立改進(jìn)專案與行動計劃步驟5:採用改進(jìn)工具與方法執(zhí)行專案步驟6:確認(rèn)結(jié)果步驟7:檢討與再循環(huán)經(jīng)典全方面品質(zhì)經(jīng)營模式

10TQC與TQM全面品管知識講義第16頁各級主管於TQM中之職責(zé)高階層經(jīng)營者(TOP)在TQM中職責(zé)

(1)把決心實施TOM永不退讓意志,以書面指示表明在方針上,以求貫徹.(2)明確實施TQM組織,責(zé)任者任命與責(zé)任權(quán)限.(3)設(shè)定TQM實施計劃,擬訂目標(biāo)交付實施之.(4)對總經(jīng)理以下全部從業(yè)員實施TQM教育訓(xùn)練,

使其認(rèn)清TQM本質(zhì)和主要性.(5)制訂規(guī)定.標(biāo)準(zhǔn).基準(zhǔn)等,推行標(biāo)準(zhǔn)化.

11TQC與TQM全面品管知識講義第17頁各級主管於TQM中之職責(zé)

高階層經(jīng)營者(TOP)在TOM中職責(zé)

(6)從定時監(jiān)查.診斷中測定對方針.目標(biāo)貫徹度及理解度,並追蹤考評之.(7)派遣從業(yè)員參加企業(yè)外部教育訓(xùn)練.發(fā)表會.參觀會等,使其接收刺激以認(rèn)識QC主要性.(8)舉辦企業(yè)內(nèi)QC大會,讓從業(yè)人員發(fā)表結(jié)果,以收相互啟發(fā)之效.(9)接收外來評價,謀求TOM之改進(jìn).12TQC與TQM全面品管知識講義第18頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(1)經(jīng)理.課長對職場含有絕對影響力.(2)經(jīng)理.課長必須經(jīng)由部下以達(dá)成業(yè)績.(3)經(jīng)理.課長必須顧(外)與瞻(前).(4)切勿顧此言他.借題發(fā)揮.(5)須積極自我啟發(fā).(6)經(jīng)理.課長須持有改進(jìn)意願與達(dá)成意願.(7)經(jīng)理.課長是方針管理推動者.(8)經(jīng)理.課長須培育並指導(dǎo)部屬.13TQC與TQM全面品管知識講義第19頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(9)經(jīng)理.課長須培育並指導(dǎo)部屬.(10)須以行動及肉眼去確認(rèn)事實.a.積極地發(fā)掘問題點.b.並馬上對其採取處置行動.c.思索現(xiàn)場之?dāng)?shù)據(jù)是否含有物理上意義.d.理所當(dāng)然事,有無理所當(dāng)然在做.e.計測管理有無規(guī)規(guī)矩矩在執(zhí)行.f.檢驗.試驗有無合理在實施.14TQC與TQM全面品管知識講義第20頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(11)經(jīng)理.課長應(yīng)抱有天天24小時都是勤務(wù)時間想法

a.選取數(shù)據(jù)方法.b.樣本之大小.c.人為誤差.d.是計數(shù)值抑是計量值呢?e.是否為物理上有意義數(shù)據(jù).f.是否能與對策連貫起來數(shù)據(jù).g.細(xì)小到足以解析數(shù)據(jù)夠多嗎?15TQC與TQM全面品管知識講義第21頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(12)做一個不在企業(yè)也能夠人,而且也是所不可或缺人

(13)身為主管者,不能善用部下者,連半個人都稱不上,能善用上司者,方可稱為一個完整人.(14)人,只要委讓給他放手去做,必能充分發(fā)揮其能力而成長.(15)切勿只一味迎合上司而工作.

16TQC與TQM全面品管知識講義第22頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(16)正確掌握工作場所事實,乃是經(jīng)理.課長以下任務(wù).(17)這種主管不受歡迎:a.亂下無理命令或要求.b.動輒輕易發(fā)怒.c.噣哩噣嗦,找麻煩.d.獨裁,以企業(yè)或上司權(quán)威強硬統(tǒng)御.e.說謊.17TQC與TQM全面品管知識講義第23頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

f.對差異或偏差沒有觀念.g.不能制訂出一套完整規(guī)定或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).h.對人評價方法拙劣.i.一味把責(zé)任推諉到部下身上.j.僅僅下達(dá)命令.(18)品管圈(團(tuán)結(jié)圈)活動,是否推行得很好,此乃部課長責(zé)任.18TQC與TQM全面品管知識講義第24頁各級主管於TQM中之職責(zé)

推行TQM中經(jīng)理.課長責(zé)任與守則

(19)須做好部門間連系.~機能別管理

(20)務(wù)須高瞻遠(yuǎn)囑.策劃未來.

總經(jīng)理為十年;

協(xié)助級為五年;

經(jīng)理級為三年;

課長級最少也要把眼光放在一年後而工作.

19TQC與TQM全面品管知識講義第25頁做個五星級工廠(一)1級水準(zhǔn)5級4級3級2級不良品流出廠外不良品留在廠內(nèi)減少不良品之發(fā)生在工程進(jìn)行時預(yù)防不良不製造不良品狀況作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤不良作業(yè)失誤檢查檢查改進(jìn)檢查改進(jìn)檢查改進(jìn)不良工場良品良品良品良品TQC與TQM全面品管知識講義第26頁做個五星級工廠(二)宣導(dǎo)文句不良良品良品良品良品不良多埋怨也多有不良,但不流出廠外有不良,但其不在發(fā)生有失誤,但不產(chǎn)生不良產(chǎn)生不良,但不使不良品流到下一工程真丟人現(xiàn)眼工廠關(guān)門無檢查家醜不外揚檢查員增強選別檢查前事不忘后事之師加強QC,QE改進(jìn)情報檢查三“不”政策作業(yè)者訓(xùn)練自主檢查水有源樹有根不良=0缺點=0生產(chǎn)故障-0源流檢查醒悟零不良對策檢查TQC與TQM全面品管知識講義第27頁品質(zhì)管理原則概念說明

1.全部檢查原則

全部物品.制品於何工站排入全部檢查或以何種形態(tài)實施全部檢查.

2.檢查編入原則基於“品質(zhì)是制造出來觀念”,實施在工程內(nèi)編入檢查,使檢查Line化.

20TQC與TQM全面品管知識講義第28頁品質(zhì)管理原則概念說明

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