施工單位服務承諾書

工程服務承諾書如我單位能在本次工程招標中中標，我單位承諾如下：

第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施

中標后，我單位將從支配管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主主動協(xié)作，其主要措施:

（1）選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

（2）項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網絡支配，并主動幫助業(yè)主確定施工隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，協(xié)作業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

（3）施工進度支配、勞動力支配和材料進場支配，經監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最終定板。（4）參與業(yè)主召開的工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經理部參與。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順當進行。

（5）召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作支配，在報告中將具體說明工程的進展狀況，在支配中具體進度、材料、勞力、設備、資金等的細部支配。

（6）仔細做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及運用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

（7）充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。其次、質量與平安方面：

自覺接受運用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、平安等的監(jiān)督檢查，剛好改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、平安方面做出以下承諾：

（1）依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

（3）依據工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)覺設計文件和圖紙有差錯的，剛好提出看法和建議。

（4）建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱藏工程的質量檢查和記錄。

（5）建立、健全教化培訓制度，加強對職工的教化培訓；未經教化培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。（6）依法履行建筑工程質量保修義務。

（7）主要負責人依法對本單位的平安生產工作全面負責。建立健全平安生產責任制度和平安生產教化培訓制度，制定平安生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位平安生產條件所需資金的投入，對所擔當?shù)慕ㄖこ踢M行定期和專項平安檢查，并做好平安檢查記錄。

（8）項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔當，對建筑工程項目的平安施工負責，落實平安生產責任制度、平安生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保平安生產費用的有效運用，并依據工程的特點組織制定平安施工措施，消退平安事故隱患，剛好、照實報告生產平安事故。

（9）設立平安生產管理機構，配備專職平安生產管理人員。

專職平安生產管理人員負責對平安生產進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)覺平安事故隱患，剛好向項目負責人和平安生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，馬上制止。依據不同施工階段和四周環(huán)境及季節(jié)、氣候的改變，在施工現(xiàn)場實行相應的平安施工措施。施工現(xiàn)場短暫停止施工的，做好現(xiàn)場防護。

將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持平安距離；辦公、生活區(qū)的選址符合平安性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

（11）在施工現(xiàn)場建立消防平安責任制度，確定消防平安責任人，制定用火、用電、運用易燃易爆材料等各項消防平安管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標記。

（12）作業(yè)人員遵守平安施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確運用平安防護用具、機械設備等。

（13）選購 、租賃具有生產（制造）許可證、產品合格證的平安防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。

（14）對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次平安生產教化培訓，其教化培訓狀況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危急作業(yè)的人員辦理意外損害保險。第三、工程竣工保修服務承諾

工程竣工后，我方將負責工程質量保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾。

（1）保修服務措施，我公司對工程的運用質量極重視，依據ISO9002國際質量體系標準對工程的要求，在公司質量體系程序文件中對該項工作做出了特地規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務滿足，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了特地的機構專職主管用戶投訴和回訪事宜。

（2）服務組織與服務程序

和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負責人、工程部有關人員常常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質量問題的反映及改進看法。

工程部依據公司有關文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式實行干脆回訪或回訪組回訪，剛好反饋用戶看法

依據國家有關工程保修期限精神（特殊狀況可與業(yè)主協(xié)商適當延長保修期），熱忱快速地做好修理工作。（3）工程回訪

在本工程保修期內至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內各回訪一次。

工程回訪或修理時，由我公司建立本工程的回訪修理卡，依據本工程狀況制定回訪支配。

向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在支配回訪日期一個月前發(fā)出，并內容包括：

A關于回訪的原則和目的；

B工程運用狀況進行詢問；

C工程質量存在哪些問題，性質如何；

D是否認為回訪必要，假如要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時間。

(4)修理程序修理任務的確定。工程回訪中，發(fā)覺缺陷后，應對發(fā)覺的缺陷加以仔細量度、記錄、較為嚴峻的應加以照片、錄像形式記錄，將狀況填入修理任務書，由專業(yè)技術人員分析存在的問題，找出主要緣由，制定措施，經公司有關部門及主管領導審核后，報請業(yè)主批精確認。

在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成修理隊，指定專人負責，修理隊按修理任務書內容進行修理工作，修理質量、工期、平安都應滿足業(yè)主要求，特殊留意修理期間應維持業(yè)主環(huán)境的整齊，力求不影響業(yè)主和用戶的運用。2015/4/15服務承諾書一、關于對工期方面的承諾依據建設單位供應的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為200日歷天。二、關于農夫工工資的承諾保證該工程做到不拖欠農夫工工資，并且依據招標文件及項目要求仔細完成項目施工目標。三、關于項目經理、管理人員方面的承諾保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經理，技術負責人親臨現(xiàn)場。四、關于服務方面的承諾1、在資金不到位的狀況下，我公司將預墊資進行施工，承諾保證連續(xù)施工，做到不影響施工進度。2、工程交付運用后三天內組織第一次質量回訪，指導工程設備的運用，修理與保養(yǎng)，剛好了解和指導在運用上存在的不足：在運用六個月后進行其次次全面服務回訪:一年后進行第三次質量回訪，征詢客戶看法。3、在交付運用一年內，施工單位在工地旁邊設立常年修理服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題。均由施工單位負責包修包換，不留隱患。4、我公司配備有特地的產品質量回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。長期詢問實惠服務：對保修期滿的工程。實行優(yōu)質優(yōu)價服務，工程結束，友情長存，接著與用戶保持聯(lián)系，無常供應工程詢問服務。五、在平安防護措施及文明施工的承諾1、平安防護措施（1）現(xiàn)場機械設備定期修理保養(yǎng)，不得帶故障作業(yè)。由兼職平安員負責，專職平安員監(jiān)督。（2）機械作業(yè)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，不過速搶道、不空檔滑行，不過負荷、工程車輛不搭乘人員。兼職平安員負責，專職平安員監(jiān)督。（3）工地每月開展一次平安檢查評比活動，每月召開一次平安生產工作會談，總結前階段平安生產工作，發(fā)布下階段平安生產支配，有針對性提出平安生產工作要求。領導小組主持。（4）施工現(xiàn)場做到平安生產警示標記、指示標記齊全。由平安員負責設置、管理和維護。平安領導小組監(jiān)督。（5）設置工地消防隊伍和配備消防器材，油庫倉庫、機械設備停放場等重要部位配專人晝夜看管，設立標記牌，嚴禁無關人員進入，嚴禁煙火，配置滅火器。專職平安員負責、領導小組監(jiān)督。（6）用電線路、用電設備的安裝必需由電工進行，運用單位不得自行拆裝、接電。兼職平安員負責，專職平安員監(jiān)督。（7）汛期施工要嚴格依據度汛支配實施，確保人員平安、工程平安、工程設備及工程材料平安。（8）機械工施工要嚴格依據機械操作程序及支配實施，確保人員平安，工程平安，工程設備，工程材料平安。（9）以上措施，凡發(fā)覺未仔細執(zhí)行者，責任人應對違規(guī)者賜予指責，警告并處以10～100元的罰款。責任人未能仔細履行管理責任，監(jiān)督者應在對違規(guī)者懲罰的同時，對責任人進行同等懲罰。1、建立健全施工現(xiàn)場的平安保衛(wèi)制度，嚴格執(zhí)行總公司平安崗位責任制。2、本工程設項目經理兼平安生產負責人，下設專職平安員一名，負責檢查督促平安施工檢查，防患于未然。3、健全施工現(xiàn)場平安施工設施，“三寶”利用及“四口”防護落實到操作者的心中，項目經理的各項決策，工程施工方案的選擇等將平安生產放在首位。4、針對本工程的特點，制定出平安管理制度、平安生產教化制度、平安生產檢查制度、施工現(xiàn)場平安生產管理制度、電氣平安生產管理制度、治安、防火、防爆制度、平安交底制度、平安技術措施等。5、由項目經理組織平安人員及各職能部門定期抽查平安生產狀況，發(fā)覺隱患，剛好定人員、定措施、定時間落實解決，事后檢查。6、現(xiàn)場臨電系統(tǒng)按三相五線制，3級漏電愛護系統(tǒng)配置。7、施工現(xiàn)場有從事明火操作的人員，事先向平安員開動火證，提出用火申請，制定防火措施。8、施工現(xiàn)場杜絕現(xiàn)場施工人員吸煙，進入施工現(xiàn)場按規(guī)定要求佩戴好平安帽。8、從事各項施工的操作人員一律遵守本崗位平安職責，特殊工種作業(yè)人員持證上崗。平安生產是建設單位和施工單位的共同目標，是施工現(xiàn)場管理的一項重要基礎工作，也是評判施工企業(yè)素養(yǎng)優(yōu)劣的重要標準。我公司在本工程施工任務的實施中將貫徹執(zhí)行關于平安生產的有關指示，依據平安生產的有關規(guī)定辦事，配備專職平安人員，做到平安生產、文明施工。做好全部施工人員的政治思想工作，加強平安生產、防火、防毒、防噪聲、防洪、救援、警報、治安、爆破和炸藥管理等項工作，為施工現(xiàn)場保持良好的平安環(huán)境和施工秩序，以達到提高勞動效益、平安生產和保證施工質量的目的，用高水平的平安施工來樹立企業(yè)形象。（1）制定措施，整改隱患按工程分部內容、時間節(jié)點、重點部位、危急崗位等要求分別制定平安生產技術措施，并定期組織檢查落實狀況，平安檢查有記錄，查出隱患剛好整改，做到定工、定時、定措施。（2）施工人員平安防護1）參與施工人員是經過平安培訓，并考核合格持證上崗。2）進入施工現(xiàn)場必需戴符合標準的平安帽，其配帶方法要符合要求。3）施工人員工作前不許飲酒。4）各種機械要掛平安技術操作規(guī)程牌。5）各種運輸車輛在運輸土料時，現(xiàn)場要設人值班和指揮。6）挖土機等機械施工作業(yè)范圍內不準站人或其他作業(yè)人員。7）各種機械不準帶病作業(yè)。（3）平安用電技術1）施工現(xiàn)場的一切用電設備的安裝必需嚴格按施工組織設計。2）電干線、配電裝置、配電線路完工后，經檢查驗收合格后方可允許通電運行。3）電氣設備的設置、安裝、防護、運用、修理、操作人員都必需符合JGJ46-88《施工現(xiàn)場臨時用電平安技術規(guī)范要求》。4）接電裝置必需在線路及配電裝置投入運行前完工。而且接地電阻值應小于4歐姆。愛護零線應與工作零線分開，單獨敷設，不作它用，愛護零線PE必需采納綠/黃雙線。愛護零線必需在配電室配電線路中間和末端至少三處作重復接地，重復接電線應愛護零相連。5）一切用電的施工機具運至現(xiàn)場后，必需由電工檢測其絕緣電阻及檢測各部分電氣附件是否完整。6）施工現(xiàn)場的配電箱和開關箱至少配置兩級漏電愛護器，漏電愛護器應選用滾動作業(yè)型。7）檢修人員必需遵守電工操作規(guī)程，運用絕緣工具，統(tǒng)一組織，由專人指揮。4、施工現(xiàn)場防火措施（1）項目建立防火責任制，職責明確，工程負責人為防火負責人，防火負責人全面施工現(xiàn)場的防火平安工作，履行《中華人民共和國消防條例實施細則》。（2）工地倉庫等重點防火部位必需建立有關制度，有專人管理落實，設置警示標記，配置相應的消防器材。（3）職工宿舍嚴禁運用電爐，教化職工做好防火工作。5、平安檢查（1）班組每天進行班前活動，由班長或平安員傳達專職平安員或施工管理員的平安技術交底，并作好當天工作環(huán)境的檢查，須知到當時檢查當時記錄，發(fā)覺問題馬上整改。（2）項目經理帶隊每星期組織一次本項目部的平安生產檢查，發(fā)覺問題，簽發(fā)整改通知單，落實責任人，落實整改時間，定期復查，對未按期完成整改的人和事，嚴格按公司有關條例執(zhí)行。（3）公司對項目進行一月一次的平安大檢查。發(fā)覺問題，提出整改看法，發(fā)出整改通知單，由項目經理簽收，落實整改人、措施、時間。如經復檢未完成整改，項目經理及有關責任人應受到紀律和經濟懲罰。2、文明施工措施1、實行環(huán)保目標責任制（1）把環(huán)保指標以責任書的形式層層分解到有關單位和個人，并列入承包合同和崗位責任制，建立一支懂行善管的環(huán)保自我監(jiān)控體系。（2）項目經理是環(huán)保工作的第一責任人，是施工現(xiàn)場環(huán)境愛護自我監(jiān)控體系的領導者和責任者。要把環(huán)保政績作為考核項目經理的一項重要內容。2、嚴格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，加強檢查和監(jiān)控工作（1）定期學習貫徹國家環(huán)保部門有關環(huán)保法律、法規(guī)和政策，不折不扣地仔細貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行建設單位、監(jiān)理環(huán)保部門的指示要求，協(xié)調好各方面的關系。加強檢查監(jiān)督，從嚴要求，持之以恒，以定期（每月一次）和不定期的方式對施工現(xiàn)場進行環(huán)保、文明施工檢查，比照評分，嚴格獎懲，溝通閱歷，查找不足，爭創(chuàng)平安文明標準工地。（2）要加強檢查，要與文明施工現(xiàn)場管理一起檢查、考核、獎罰，剛好實行措施消退粉塵、廢氣和污水的污染。3、愛護和改善施工現(xiàn)場的環(huán)境，要進行綜合治理（1）一方面施工單位要實行有效措施限制人為噪聲、粉塵的污染和實行技術措施限制煙塵、污水、噪聲污染。另一方面，應會同建設單位做好協(xié)調外部關系，同當?shù)鼐用?、村?zhèn)、環(huán)保部門加強聯(lián)系。（2）要做好宣揚教化工作，仔細對待來信來訪。凡能解決的問題，馬上解決，一時不能解決的擾民問題，也要說明狀況，求得諒解并限期解決。4、制定環(huán)保技術措施（1）在編制施工組織設計時，必需有環(huán)境愛護的技術措施。在施工現(xiàn)場平面布置和組織施工過程中都要執(zhí)行國家、地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)有關防治空氣污染、水源污染、噪聲污染等環(huán)境愛護的法律、法規(guī)和規(guī)章制度。（2）實行措施防止大氣污染。（3）施工現(xiàn)場垃圾渣土要剛好清理出現(xiàn)場，集中堆放或者掩埋。（4）運輸砂磚材料，要實行遮蓋措施，防止沿途遺灑、揚塵，卸運時，應實行措施，以削減揚塵。（5）從根本上在施工現(xiàn)場杜絕焚燒油氈、橡膠、塑料、皮革以及其他會產生有毒、有害煙塵和惡臭氣體的物質。（6）生活和生產污水排放到指定的水坑中，不能進入河內。施工機械檢修的廢油用指定器具存放。生活垃圾在指定地方埋入地下。（7）施工中的棄渣集中堆放到指定地點。不能隨意破壞綠色植被。（8）在生活區(qū)應做好防鼠滅鼠工作，做好該區(qū)的消毒工作，防止傳染發(fā)生，定期對施工人員進行體檢，確保施工人員的身體健康。5、建立健全環(huán)保組織（1）建立健全環(huán)境愛護體系，成立環(huán)保領導小組，配備肯定數(shù)量的環(huán)保設施和人員。加強宣揚教化，統(tǒng)一思想，使廣闊職工相識到愛護環(huán)境、文明施工是企業(yè)形象、隊伍素養(yǎng)的反映，是平安生產的保證，增加愛護環(huán)境、文明施工的自覺性。（2）制定愛護環(huán)境、文明施工的管理規(guī)章制度及獎懲方法，將愛護環(huán)境、文明施工的目標分解落實到隊、班組和個人。6、制定環(huán)保管理措施（1）工程棄渣，嚴禁亂堆亂放。施工場地堅持材料堆放整齊、工完料清。（2）施工廢水的處理必需達到合同條件的要求，砂磚生產和拌合站設廢水沉淀池，要常常清理現(xiàn)場排水系統(tǒng)，防止漫流。（3）在各個生活區(qū)及施工區(qū)修建符合要求的廁所，生活污水經處理達到有關規(guī)定后，排入城區(qū)溝渠河道，嚴禁干脆排水至城區(qū)溝渠河道之中。（4）施工區(qū)和生活區(qū)，設垃圾站，每月收集全部垃圾運至監(jiān)理工程師指定的地點掩埋或焚燒處理。（5）合理布置臨時設施，生活、生產設施盡量布置在征地范圍內，多用荒地，少占或不占耕地，盡量不破壞原有植被，對合同規(guī)定的施工界限內、外的植物的砍伐，需事先征得全部者、當?shù)亓謽I(yè)部門和建設單位的同意。需移栽的樹木按監(jiān)理工程師的批示執(zhí)行。（6）對施工中易產生粉塵的地方進行除塵，對施工道路灑水防塵。（7）降低噪聲，合理支配施工時間，噪聲大的施工作業(yè)盡量避開夜間施工。（8）劃分衛(wèi)生責任區(qū)，常常清掃。生活垃圾雜物、有毒物、必需在指定地點集中整齊堆放或焚燒處理。（9）完工后臨建設施拆除及環(huán)境復原：按建設單位、監(jiān)理工程師的批示分時段拆除砂磚場、水、電、通訊、庫房等臨建工程并拆除監(jiān)理指定的辦公、生活用房、加工車間等。7、編制環(huán)境愛護措施支配在施工過程中，我公司嚴格遵守有關環(huán)境愛護的法律、法規(guī)和規(guī)章有關規(guī)定，在工程開工前編制一份施工區(qū)和生活區(qū)的環(huán)境愛護措施支配，并報送監(jiān)理人審批通過。其內容包括：（1）施工棄渣的利用和堆放（2）施工場地開挖的邊坡愛護和水土流失防治措施（3）防止飲用水污染措施（4）施工活動中的噪聲、粉塵、廢氣、廢水和廢油等治理措施。（5）完工后的場地清理8、愛護好施工及周邊環(huán)境。（1）污水排放必需遵守國家有關政策，按合同或監(jiān)理工程師指定擇地排放。全部排入河流的生活及施工廢水必需嚴格處理，達到環(huán)保要求后方可排放。（2）施工廢水必需經過沉淀處理，達到排放后才能排放，沉淀池應常常清理。（3）施工棄土和垃圾嚴格按監(jiān)理工程師批準的地點堆放或掩埋。（4）施工人員應按規(guī)定戴防護用具，以削減各種污染。六、關于雨季、農忙季節(jié)、法定節(jié)假日的勞動力保證方面的承諾保證在雨季、農忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，實行有效措施做到勞動力足夠，不影響正常施工;并且承諾在資金不