余世維如何突破自已的工作瓶頸

解決自己的工作瓶頸

(中層主管)1上海交通大學(xué)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)余世維名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)富格曼國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)第一頁(yè)，共四十三頁(yè)。目錄瓶頸1.很難獲得上司的信任瓶頸2.老板的親屬、朋友、同學(xué)，哪得罪得起瓶頸3.手下有事情、有困難，好像不太來(lái)找我瓶頸4.留不住底下的人瓶頸5.部門(mén)里的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完瓶頸6.業(yè)績(jī)太難突破了瓶頸7.跟別的部門(mén)打交道太痛苦了瓶頸8.在這個(gè)單位，我的生涯似乎走到了盡頭2第二頁(yè)，共四十三頁(yè)。瓶頸1.很難獲得上司的信任

——

你沒(méi)有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目，

當(dāng)然也就不會(huì)被單位重用。★主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力/我在主管面前常

犯錯(cuò)/主管不太愿意給我機(jī)會(huì)/單位里

總有人做得比我好3第三頁(yè)，共四十三頁(yè)。解

讀①

主管總認(rèn)為我沒(méi)有能力

——因?yàn)槟愠８f(shuō)你不知道或你不會(huì)，而且你弄砸過(guò)一兩個(gè)任務(wù)。4我建議你：自己先要有點(diǎn)表現(xiàn)/主管詢問(wèn)任何事情，不要

沒(méi)有想法，尤其是讓他傷腦筋的事/項(xiàng)目出了

狀況，就立馬做個(gè)分析報(bào)告和補(bǔ)救措施。第四頁(yè)，共四十三頁(yè)。解

讀②

我在主管面前常犯錯(cuò)——因?yàn)槟愠Ｖ貜?fù)主管提醒過(guò)你的錯(cuò)誤，而且犯的都是低級(jí)錯(cuò)誤。5我建議你：跟工作有關(guān)的低級(jí)錯(cuò)誤自己要一再檢查/讓主

管知道你正用什么方法改正/請(qǐng)同事幫助你防錯(cuò)。第五頁(yè)，共四十三頁(yè)。解

讀③

主管不太愿意給我機(jī)會(huì)

——因?yàn)樗幌嘈拍銜?huì)做好，何況你弄砸了他要倒霉。6我建議你：主動(dòng)要求主管讓你先試一個(gè)小項(xiàng)目/著手以前先擬個(gè)行動(dòng)計(jì)劃給他看/過(guò)程中要每個(gè)階段向他匯報(bào)一次/請(qǐng)其他有能力的同事協(xié)助你。第六頁(yè)，共四十三頁(yè)。解

讀④

單位里總有人做得比我好

——因?yàn)槿伺c人的競(jìng)爭(zhēng)是良性循環(huán)或惡性循環(huán)的，同時(shí)還夾帶著“先入為主”的成見(jiàn)。7我建議你：注意自己的長(zhǎng)處與短處/觀察別人的相對(duì)優(yōu)勢(shì)/在主要的工作能力上要加緊學(xué)習(xí)，突出表現(xiàn)。第七頁(yè)，共四十三頁(yè)。8瓶頸2.老板的親屬、朋友、同學(xué)

哪得罪得起

——

你要么就做個(gè)爛好人，

要么就打開(kāi)局面?！镂覜](méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子/

總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門(mén)）告了我一狀/

我不敢告訴董事長(zhǎng)，他兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）

拿回扣/老板娘打電話來(lái)查帳，怎么辦？第八頁(yè)，共四十三頁(yè)。9解

讀①

我沒(méi)辦法指揮我的副手，他是老板的侄子

——因?yàn)槊恳晃焕习宓挠H屬都認(rèn)為他是“自己人”，是真正的管理者。我建議你：把組織系統(tǒng)和崗位職責(zé)跟老板說(shuō)清楚/也跟當(dāng)事人說(shuō)清楚/盡量不依賴“難以指揮的家族成

員”(培養(yǎng)自己的人手)。第九頁(yè)，共四十三頁(yè)。10解

讀②總經(jīng)理的同學(xué)（別的部門(mén)）告了我一狀——因?yàn)檎f(shuō)閑話代表自己有用，是老板的耳目，替老板主動(dòng)偵查。我建議你：做任何事情都要盡量透明/有爭(zhēng)議的措施應(yīng)該

先向老板報(bào)備/為人要圓融通達(dá)，不要自以為

是。第十頁(yè)，共四十三頁(yè)。11解

讀③我不敢告訴董事長(zhǎng)，他兒子（我們采購(gòu)總監(jiān)）

拿回扣

——因?yàn)槟闩赂娌缓?，自己先完蛋，或者你不想惹事生非。我建議你：如果是你直管的事，你不應(yīng)該沉默/向老板匯報(bào)要有實(shí)證/千萬(wàn)不要到處張揚(yáng)。第十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。12解

讀④老板娘打電話來(lái)查帳，怎么辦？

——因?yàn)槊總€(gè)老板娘都以為她比老板更偉大，也更有資格查私。我建議你：先就一些敏感的事物，征求老板的意見(jiàn)/老板

的任何親人查問(wèn)都沒(méi)有必要和盤(pán)托出/以最快

的速度讓老板知道。第十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。13瓶頸3.手下有事情、有困難，好

像不太來(lái)找我

——

只要大家都不想找你，

你的工作能力就有問(wèn)題?！镂也惶焯於甲谀抢飭幔?我也常下去看看

現(xiàn)場(chǎng)呀/我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的/我也

不可能解決所有的麻煩不是？第十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。14解

讀①

我不天天都坐在那里嗎？

——其實(shí)坐在那里，并不代表你什么都知道、都清楚，何況也沒(méi)有人會(huì)進(jìn)去告訴你。我建議你：最好不要總坐在一個(gè)地方/要主動(dòng)地詢問(wèn)手下

一些關(guān)鍵問(wèn)題/如果出門(mén)，你會(huì)看什么？問(wèn)什么？第十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。15解

讀②我也常下去看看現(xiàn)場(chǎng)呀

——其實(shí)眼睛看了，沒(méi)有想；想了，沒(méi)有做；做了，沒(méi)有效，等于白看。我建議你：看現(xiàn)場(chǎng)，先看異常之處/任何異常都潛藏一個(gè)

問(wèn)題/問(wèn)題沒(méi)有找到真正的原因，就無(wú)法解決。第十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。16解

讀③我問(wèn)過(guò)他們有沒(méi)有問(wèn)題的

——其實(shí)你問(wèn)的是例行公事，無(wú)關(guān)痛癢，更不是一針見(jiàn)血。我建議你：?jiǎn)枂?wèn)題要反過(guò)來(lái)問(wèn)/不要問(wèn)大家都知道的表面

問(wèn)題，應(yīng)該追著問(wèn)/任何問(wèn)題不能沒(méi)有答案。第十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。17解

讀④我也不可能解決所有的麻煩不是？

——其實(shí)麻煩從“小麻煩”到“很棘手的麻煩”分成好幾類。我建議你：集中精神先解決一切小麻煩/有些麻煩用點(diǎn)心也能解決/任何大麻煩都要有一個(gè)“暫行方案”，先做了再說(shuō)。第十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。18瓶頸4.留不住底下的人

——

手下?lián)Q得太快，

當(dāng)然也就永遠(yuǎn)沒(méi)有左右手幫你?！镂矣植荒芙o他加薪呀/我叫不動(dòng)那些家伙/

我一罵，他們就不干/我常麻煩

HR

部門(mén)幫我

招人第十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。19解

讀①

我又不能給他加薪呀

——事實(shí)上，留住一個(gè)有用的員工不是只靠薪酬，你還有很多該做沒(méi)做的地方。我建議你：不用花錢(qián)的激勵(lì)先做/然后自己花點(diǎn)小錢(qián)/

再為你的手下向上級(jí)爭(zhēng)取一些福利。第十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。20解

讀②

我叫不動(dòng)那些家伙

——事實(shí)上，“叫不動(dòng)”有很多原因，自己沒(méi)有帶頭做就是一個(gè)主因。我建議你：發(fā)號(hào)施令要公平合理，勞役平均/賞罰不能分明，誰(shuí)都不動(dòng)/做任何事情都要有很好的方法，

以免徒勞無(wú)功。第二十頁(yè)，共四十三頁(yè)。21解

讀③

我一罵，他們就不干

——事實(shí)上，責(zé)罵是事后的情緒發(fā)泄，“防患于未然”才是正途。我建議你：就是罵也要罵對(duì)人，罵得有理/罵完要研究以后怎么辦、再弄錯(cuò)怎么辦/罵不要觸及人格尊嚴(yán)，這是過(guò)了度。第二十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。22解

讀④

我常麻煩HR部門(mén)幫我招人

——事實(shí)上，你部門(mén)人員流動(dòng)太快，HR

(人力資源)以外的部門(mén)早已風(fēng)聞。我建議你：任何手下離職，都要弄清楚真正的原因/手下

想走應(yīng)該會(huì)有征兆/除了辭職，一定還有其他辦法留人(如果他真有用)/你自己也注意過(guò)找人、挖人、育人嗎？第二十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。23瓶頸5.部門(mén)里的問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不完

——

天天處理麻煩，

你哪有時(shí)間搞好部門(mén)工作呢？★公司其實(shí)常給我們上課/同樣的錯(cuò)誤有些人

就是一再地犯/工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)

下去了/我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有

結(jié)果第二十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。24解

讀①

公司其實(shí)常給我們上課

——上過(guò)課不表示能理解；能理解不表示會(huì)落實(shí)。而有的操作用嘴巴說(shuō)是沒(méi)有用的。我建議你：上課要有針對(duì)性(針對(duì)人與事)/課前要有預(yù)

習(xí)，課后還要檢討/授課要形成系列，教材

要做成個(gè)人檔案。第二十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。25解

讀②

同樣的錯(cuò)誤有些人就是一再地犯

——常犯錯(cuò)的人不超過(guò)20%，但是常犯的錯(cuò)卻占全部錯(cuò)誤的80%。我建議你：常犯的錯(cuò)和犯錯(cuò)的人可以做成統(tǒng)計(jì)分布圖/就最常犯的錯(cuò)做成考核機(jī)制，每天追蹤/連續(xù)犯

錯(cuò)一定要問(wèn)責(zé)，必要時(shí)連坐。第二十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。26解

讀③

工作手冊(cè)和有關(guān)規(guī)定早就發(fā)下去了

——手冊(cè)和規(guī)定都是死的，往抽屜里一擱，就等于沒(méi)有發(fā)過(guò)。我建議你：手冊(cè)和規(guī)定中沒(méi)有做到的部分要挑出來(lái)，不斷

加強(qiáng)/與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的規(guī)定應(yīng)該排除/任何要求要具體地說(shuō)明。第二十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。27解

讀④

我向上級(jí)反映某些人不能用，沒(méi)有結(jié)果

——反映一個(gè)人不能用以前，你要「曾經(jīng)做過(guò)某些努力」。當(dāng)然，最好是一開(kāi)始就用對(duì)人。我建議你：人不能用，就像物品，要分類別/注意你的“

最低有效人數(shù)”/調(diào)配人手不能影響正常業(yè)務(wù)

和工作士氣。第二十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。28瓶頸6.業(yè)績(jī)太難突破了

——

企業(yè)考核一個(gè)銷售主管，

你的銷售業(yè)績(jī)是最有說(shuō)服力的。★公司的產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？/我碰到的

客戶都很難搞定/我被分配的地區(qū)不好做/

我底下那些新手不會(huì)做生意第二十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。29解

讀①

公司的產(chǎn)品不好，我怎么賣呢？

——除非一流頂尖，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有瑕疵。真那么好賣，就不必招業(yè)務(wù)員了。我建議你：先研究自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)/再針對(duì)缺陷做合理的說(shuō)明與補(bǔ)救/品質(zhì)不好和不會(huì)銷售是兩

個(gè)概念/銷售以前先做功課。第二十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。30解

讀②我碰到的客戶都很難搞定

——只要是掏錢(qián)，每個(gè)客戶都很難搞定。問(wèn)題是，主動(dòng)掏錢(qián)的人也很多。我建議你：客戶買(mǎi)東西多少都有點(diǎn)沖動(dòng)/他連你這個(gè)人都不喜歡，就麻煩了/什么叫投其所好？/他過(guò)

去都怎么購(gòu)買(mǎi)？第三十頁(yè)，共四十三頁(yè)。31解

讀③我被分配的地區(qū)不好做

——地區(qū)是指地理位置，我們要做的是在那個(gè)地區(qū)中挖掘顧客。我建議你：根據(jù)你的產(chǎn)品特性，區(qū)隔出潛在客戶群/把客

戶做成重點(diǎn)(分類)管理/努力尋求一個(gè)突破口/制造擴(kuò)散效應(yīng)。第三十一頁(yè)，共四十三頁(yè)。32解

讀④我底下那些新手不會(huì)做生意

——把產(chǎn)品交到新人手里，叫他去賣，和把槍交到新兵手里，叫他去打，是一樣的結(jié)果。我建議你：商品知識(shí)永遠(yuǎn)是第一堂課/只銷售不檢討，永

遠(yuǎn)都是新手/老鳥(niǎo)要掩護(hù)和提攜菜鳥(niǎo)/不是業(yè)

務(wù)員的料就不要死費(fèi)力氣。第三十二頁(yè)，共四十三頁(yè)。33瓶頸7.跟別的部門(mén)打交道太痛苦了

——

你一個(gè)小主管在單位里，

不可能不跟別的部門(mén)扯上關(guān)系的?！锲渌块T(mén)總不把我的要求當(dāng)一回事兒/我每

次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果……/我不可

能命令他們呀/我急了就去找上級(jí)，又被

K

了

一頓第三十三頁(yè)，共四十三頁(yè)。34解

讀①

其他部門(mén)總不把我的要求當(dāng)一回事兒

——那是必然的，哪個(gè)人不多少都有點(diǎn)私心呀？何況又沒(méi)有什么好處。我建議你：你自己要先把別的部門(mén)當(dāng)一回事兒/有求于人的時(shí)候要主動(dòng)為他做點(diǎn)事情/讓其他部門(mén)有點(diǎn)

壓力也是一計(jì)。第三十四頁(yè)，共四十三頁(yè)。35解

讀②

我每次問(wèn)他們都說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果……——人際關(guān)系中最常用的兩招：「討好人」與「應(yīng)付人」。我建議你：你自己不要忘了緊盯/要在事情沒(méi)有弄砸以前

挽救/能自己做的盡量不要仰賴他人。第三十五頁(yè)，共四十三頁(yè)。36解

讀③

我不可能命令他們呀

——就是軍隊(duì)，也不是什么事情都用命令解決，更不用說(shuō)你們還是平行部門(mén)。我建議你：先弄清楚哪些事情是他們的責(zé)任，哪些不是/

再查確實(shí)他們說(shuō)的哪些是真話，哪些不是/最

后再想明白他們關(guān)心什么，不關(guān)心什么。第三十六頁(yè)，共四十三頁(yè)。37解

讀④

我急了就去找上級(jí)，又被K了一頓

——沒(méi)有一個(gè)上級(jí)喜歡天天解決問(wèn)題，他們巴不得每一個(gè)干部員工都不找他，而且又都干得很好。我建議你：與其他部門(mén)先溝通，取得共識(shí)/就雙方?jīng)_突的

部分再進(jìn)行磨合/過(guò)程可以主動(dòng)地匯報(bào)上級(jí)主

管。第三十七頁(yè)，共四十三頁(yè)。38瓶頸8.在這個(gè)單位，我的生涯似乎

走到了盡頭

——

真走到了盡頭，

你這一生就沒(méi)什么指望了。★我過(guò)去書(shū)沒(méi)讀好，這是沒(méi)辦法的事/短期間

內(nèi)我不可能升高管，也不可能出去創(chuàng)業(yè)/公

司（工廠）所教的我早會(huì)了/我就是一顆螺

絲釘，又沒(méi)地方學(xué)習(xí)新技能第三十八頁(yè)，共四十三頁(yè)。39解

讀①

我過(guò)去書(shū)沒(méi)讀好，這是沒(méi)辦法的事

——其實(shí)公司里的工作大部分都跟“能力”有關(guān)，很少跟“學(xué)歷”有關(guān)。我建議你：先檢查一下自己能力不足的地方有哪些/再思

考一下，用什么方法可以很快地提升自己的能

力/可能的話，再找機(jī)會(huì)進(jìn)修（入學(xué)）。第三十九頁(yè)，共四十三頁(yè)。40解

讀②

短期間內(nèi)我不可能升高管，也不可能出去

創(chuàng)業(yè)

——不論升任高管還是創(chuàng)業(yè)，都需要具備條件，不可能一蹴可幾。我建議你：先積累