值機程序客票查驗

值機方式及程序

CHECK-INPROCEDURE民航旅客運輸復(fù)習(xí)題QUESTIONSANDANSWERS民航旅客運輸涉及的主要工作崗位是哪些？值機、登機、到達及中轉(zhuǎn)崗位的主要工作是哪些？值機員上崗前應(yīng)準備哪些用品及資料？值機員上崗時所準備的業(yè)務(wù)電報有哪三個類別？上課時要求同學(xué)做到的是？值機方式介紹目前航空公司可以接受值機方式（辦理乘機手續(xù)）的方式包括：機場柜臺辦理AIRPORTCHECK-INCOUNTER機場自助柜臺辦理SELF-SERVICECOUNTER網(wǎng)上自助辦理NET-SELFSERVICE城市候機樓辦理CITYTERMINALSERVICE手機辦理MOBILECHECKING機場柜臺辦理值機機場柜臺辦理值機手續(xù)是最常見也是最基本的辦理方法。機場柜臺辦理值機查驗客票、有效證件客票的檢查有效證件的檢查安排座位緊急出口座位的發(fā)放座位安排的基本要求收運行李行李的基本概念行李收運程序機場值機工作程序值機工作程序

查驗有效旅行證件和客票

座位安排發(fā)放登機牌BOARDINGPASS

收運行李（檢查行李包裝、行李過秤、拴掛行李牌、計算逾重行李費）查驗客票和有效旅行證件檢查身份證件：是否本人使用有效期查驗客票：

合法性、有效性、真實性、正確性接收旅客—ACCEPTPASSENGER1.問候旅客，請旅客出示客票及證件，以便確認旅客的姓名及旅行的目的站。2.確認旅客所出示的證件符合本航班的要求和規(guī)定3.核對旅客的航班、航程、旅行日期是否與所辦理的航班一致。國際客票樣本1--航空公司紙票航空公司標志航程欄運價基礎(chǔ)國際客票樣本2—航空公司紙票簽轉(zhuǎn)限制國際客票樣本3---航空公司紙票國際電子客票樣本1有效期、免費行李額、電子客票狀態(tài)國際電子客票樣本2電子客票的票面信息ET電子客票行程單信息TKT接收CASEONE旅客姓名核對旅客姓名核對CASEONEANSWERNO,該客票不屬于該旅客，不可為該旅客辦理乘機手續(xù)。旅客姓名為MrLam/Shinan,客票上的旅客的姓名為LAM/SHINNING中國旅客的姓名如(張、章）（付、傅）的區(qū)別，外國旅客的姓名注意字母的區(qū)別。所以要求工作人員為旅客辦理手續(xù)時，應(yīng)仔細核對旅客的姓名。TKT接收CASETWO乘機聯(lián)核對NO,THETKTCANNOTBEACCEPTED.該客票的第二乘機聯(lián)已經(jīng)使用，依據(jù)客票使用原則，乘機聯(lián)必須按順序使用，因此，該客票不得接收。該客票如在有效期內(nèi)，可以按退票處理，REFUND.CASETWOANSWERTKT接收CASETHREE航程核對航程核對CASETHREEANSWERNO,THETKTSEGMENTDOESNOTMATCHWITHTHEPAXREQUIREDROUTING.辦理值機時，注意接收客票的航段是否與所辦航班、航段、日期一致！TKT接收CASEFOURCASEFOURANSWERNO,PLSPAYATTENTIONTOTHEDATE.旅客的申請不得接收，因為，旅客的乘機日期不對。請旅客進行日期變更，或者客票作廢。TKT接收CASEFIVE艙位核對艙位核對CASEFIVEANSWERNO,ASCLASS“B”ISTHESUBCALSSOFY.由于B艙是經(jīng)濟艙的子艙位，所以，該旅客的客票只適合于經(jīng)濟艙，而不適合于商務(wù)艙C。TKT接收CASESIX承運人核對承運人核對CASESIXANSWERYES,ALSOTKTBEENISSUEDBYBA,BUTCXWASINTHERESSTATUS.NOENDNEEDED雖然BA是銷售承運人，但是CX是實際承運人，在訂座欄內(nèi)，所以該客票無須簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASESEVENCASESEVENANSWERYES,該客票是個特例EXCEPTION，因為，JL與CX在日本至香港航班上采取的是共享的規(guī)則，即這兩家航空公司的客票均無須簽轉(zhuǎn)即可在另外一家的航班上使用。TKT接收CASEEIGHTCASEEIGHTANSWERYES,ASTECHNICALREASON,AIRLINESCANENDORSEDTKTTOANOTHERCXANDBA屬于同一家航空聯(lián)盟ONEWORLD,聯(lián)盟內(nèi)的航班均可簽轉(zhuǎn)。TKT接收CASENINE有效期有效期退票費CASENINEANSWER,FINALNO,TKTHASEXPIRED,ASTKTVALIDATION27AUG該客票的有效期已經(jīng)超過，因此，該客票不得使用，但該客票可以辦理退票，退票費HKD500座位安排SEATARRANGEMENT1、座位安排的基本要求2、緊急出口座位的發(fā)放規(guī)定公司各機型出口座位布局，如圖：（1）出口座位定義（2）坐緊急出口座位的旅客應(yīng)具備的能力（3）不適合坐緊急出口位的旅客（4）具體發(fā)放規(guī)定座位安排一般原則---P34（1）根據(jù)飛機平衡需求，采取從飛機機首段或尾部段順序或倒序方法安排旅客座位。（2）根據(jù)先到先得原則，最先辦理乘機手續(xù)的旅客，優(yōu)先挑選座位(靠窗、靠過道等)；（3）帶有嬰兒搖籃的座位首先安排給攜帶嬰兒旅客，然后其他旅客事先預(yù)訂者優(yōu)先；（4）依據(jù)空防安全要求發(fā)放特殊座位登機牌，緊急出口座位的安排，為VIP旅客和其它特殊旅客預(yù)留座位。（5）根據(jù)航班銜接時間優(yōu)先安排聯(lián)程旅客靠上下機艙門的座位；（6）為同行或團體旅客優(yōu)先安排或預(yù)留相連座位；（7）頭等艙和公務(wù)艙旅客可以在定座或座位再確認時事先預(yù)定客艙座位，航空公司根據(jù)定座信息為頭等艙和公務(wù)艙旅客鎖定指定座位座位安排一般原則---P34不得安排在緊急出口座位的旅客

EMERGENCYSEAT－－P361．WCHR/WCHC/WCHS輪椅旅客2．INF/BSCT攜帶嬰兒的旅客3．STCR擔架旅客4．UM/YP無人陪伴兒童/未成年青少年旅客5．孕婦6．攜帶骨灰旅客737-700飛機

座位布局介紹

（2577、2663、2913）機號飛機，

第十排座位為緊急出口座位。F艙1A1C1D1F2A2C2D2FJC艙3A3B3C3D3E3F4A4B4C4D4E4F5A5B5C5D5E5F6A6B6C6D6E6F7A7B7C7D7E7F8A8B8C8D8E8F9A9B9C9D9E9F10A10B10C10D10E10F11A11B11C11D11E11F12A12B12C12D12E12FY艙13A13B13C13D13E13F14A14B14C14D14E14F15A15B15C15D15E15F16A16B16C16D16E16F17A17B17C17D17E17F18A18B18C18D18E18F19A19B19C19D19E19F20A20B20C20D20E20F21A21B21C21D21E21F22A22B22C22D22E22F離港系統(tǒng)中的座位圖顯示CO1793航班，經(jīng)濟艙3月3日，華盛頓至丹佛9至17排為機翼座位12、14排為緊急出口座位X為鎖定座位，V為預(yù)先預(yù)訂座位離港系統(tǒng)座位圖顯示2DL航空公司3月10日ATL至MCI寬體客機點代表座位已經(jīng)占用，字母代表可利用座位雙斜線表示機翼座位，16，17排特殊旅客座位安排---P35病殘旅客犯人或押送人員超大體形旅客團體旅客無成人陪伴旅客嬰兒機組座位利用重要旅客東航登機牌BOARDINGPASS浦東機場登機牌頭等、公務(wù)艙登機牌EKAA航空公司頭等及商務(wù)艙登機牌緊急出口座位須知SUMM