組織行為學(xué)第三章群體行為

組織行為學(xué)第三章群體行為第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的分類2．按發(fā)展水平分：(1)松散群體──群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時間的結(jié)合，此種群體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。(2)聯(lián)合群體──群體發(fā)展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動只具有個人意義。(3)集體群體──群體法哈的高級階段。成員之間表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會價值。1.按規(guī)模大小分：大、中、小群體。

組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認(rèn)為5—7人的群體效率可能最高。第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六群體與個人聯(lián)系程度促進(jìn)社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進(jìn)集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般反社會團(tuán)伙型(5)黑社會團(tuán)伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖3.按群體的社會性質(zhì)分：第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六⑴正式群體。為完成組織任務(wù)所建立起來的正規(guī)社會群體（命令型、任務(wù)型），這類群體分工明確，并受到法律保護(hù)。4．按群體的構(gòu)成原則分：⑵非正式群體。人們之間以利益和感情為紐帶自發(fā)形成的群體（利益型、友誼型），這類群體屬于自然形成，一般不受法律與行政的保護(hù)與干預(yù)第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六5.按群體人員的構(gòu)成分：（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六6.按群體存在的客觀性劃分：(1)假設(shè)群體。又稱統(tǒng)計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。(2)實際群體?，F(xiàn)實中客觀存在的各種群體。7.按群體存在的性質(zhì)劃分：(1)參照群體。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。(2)一般群體。第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、群體動力的概念

群體動力是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運用物理學(xué)中的“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響（即公式B（群體行為）=f（P、E））群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律，規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。第二節(jié)群體動力理論第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的規(guī)范作用1.什么是群體規(guī)范指群體為達(dá)到共同的活動目的，所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強(qiáng)調(diào)自律與默契。(2)群體規(guī)范對群體有維護(hù)性功能第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)群體規(guī)范大致上可以分為四種類型A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.群體規(guī)范的積極與消極作用◆規(guī)范能約束人的行為，達(dá)到協(xié)調(diào)一致， 行動統(tǒng)一；◆有利于矯正人的不良行為；

◆不利于個性的發(fā)展和成長。第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六三、群體的壓力與從眾1.從眾的概念

由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個方面，即： 理智的壓力輿論的壓力

感情的壓力暴力的壓力第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六

心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對從眾行為進(jìn)行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：ABCx

對于x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從眾行為。第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.從眾行成的原因(1)壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。(2)集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.影響從眾的因素(1)地位與角色期待(2)群體的性質(zhì)(3)環(huán)境和傳統(tǒng)的影響緊密型、專制型群體從眾行為尤為普遍第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六四、群體的社會助長和社會抑制作用1.社會助長作用◆滿足心理需要，增長勇氣信心；◆消除單調(diào)疲勞，強(qiáng)化個體行為。

對群體的有效管理能產(chǎn)生協(xié)調(diào)效應(yīng)，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。即體現(xiàn)在：第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.社會抑制作用◆增加緊張情緒，干擾正常思路；◆引導(dǎo)失誤發(fā)生，降低行為效率。

由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為:第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、群體內(nèi)聚力1.群體內(nèi)聚力的概念

指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。第三節(jié)群體的內(nèi)聚力（凝聚力）和沖突第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六2.影響群體內(nèi)聚力的因素(1)群體的領(lǐng)導(dǎo)方式A.自身的素質(zhì)與影響力B.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（民主式、專制式、放任式）與行為特征(2)成員的同質(zhì)性（即目標(biāo)、價值、信仰、興趣、愛好等方面的一致性）第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)信息的交流方式和渠道，獎勵方式(4)外部的威脅程度(5)規(guī)模與地位，加入群體的難度(6)空間與時間上的接近程度第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率

心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內(nèi)聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力積極引導(dǎo)低內(nèi)聚力消極引導(dǎo)對照組高內(nèi)聚力消極引導(dǎo)時間生產(chǎn)率第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、群體的沖突1.關(guān)于沖突的概念

指個人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的互相交往的行為。2.沖突的分類第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(1)按沖突的形式分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認(rèn)知沖突——看法與觀點上的不一致（一般有價值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受）第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分A.個人沖突——包括個人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國家間的沖突）第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：績效分崩離析與混亂沖突水平低一團(tuán)和氣情景1（無沖突）情景1（無沖突）情景1（無沖突）思想活躍推進(jìn)改革第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.沖突的后果(1)對群體內(nèi)部的影響

內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)，分歧減少，兩到方式逐漸由民主式轉(zhuǎn)向?qū)Ｖ剖健?2)對群體間的影響◆孤立主義與排外觀念，減少相互間的溝通◆對其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用）第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六4.沖突的解決方法◆競爭方式

堅持斗爭，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實力上占有絕對優(yōu)勢時，采用此種方式?！艋乇苄头绞?/p>

淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會造成嚴(yán)重破壞時使用。第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六◆體諒型方式

忍讓為懷，息事寧人，不堅持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價值時，可以采用這種解決方法?！艉献餍头绞?/p>

滿足雙方利益，相互吸引對方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時，可采用此法。第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六◆妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢均力敵，忽悠過時的情況下采用。如圖：非堅持型堅持型合作型非合作型競爭型妥協(xié)型回避型體諒型合作型第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六第四節(jié)群體中的人際關(guān)系一、關(guān)于人際關(guān)系的概念

指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與行為上的各種關(guān)系。

如親屬關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、人際關(guān)系的意義1.良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率2.良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。3.良好的人際關(guān)系，有助于提高人們的心理健康。(在人際關(guān)系中，控制、包容、感情的需要是人的一種本能）第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六三、影響人際關(guān)系的因素1.相似性因素

指目標(biāo)、個性、興趣、愛好、信仰、價值觀等多方面的一致性。2.需要互補(bǔ)因素人與人之間心理和利益上的相互滿足。3.交往的頻率因素4.空間因素（距離的遠(yuǎn)近）以上二者是人際交往的客觀條件。第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六5.能力與特長因素

具有良好能力與特長，又能保持謙虛和求實精神的人，常常受到人們稱贊，在人際關(guān)系中起到重要作用。6.儀表因素儀表與風(fēng)度是人際交往重要吸引力之一。第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六四、人際關(guān)系的社會測量理論

人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾（Moreno）提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會測量理論的應(yīng)用舉例如下：第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：

按上圖可以做出人際關(guān)系社會測量圖，即:第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六

該圖中可以明確顯示，（1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六一、工作群體和工作團(tuán)隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體顯示中性特征團(tuán)隊顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標(biāo)與成果不同群體成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效≤個人績效之和團(tuán)隊突出成員共同努力的成果團(tuán)隊績效＞個人績效之和第五節(jié)群體與團(tuán)隊第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.責(zé)任不同群體突出個體化團(tuán)隊個體、團(tuán)隊共同承擔(dān)責(zé)任4.技能不同群體突出個體技能與差異化團(tuán)隊相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢第37頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六二、團(tuán)隊的類型1.解決問題型——團(tuán)隊的初級形式

如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團(tuán)隊擁有的權(quán)利較小2.自我管理型——團(tuán)隊的中級形式

一般10—15人組成，團(tuán)隊自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團(tuán)隊在美國約占20%，與幾位來可達(dá)到40—50%。第38頁，共42頁，2023年，2月20日，星期六3.多功能型——團(tuán)隊的高級形式

一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊，通過加強(qiáng)