組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)

組織環(huán)境與社會(huì)責(zé)第1頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六管理者決定企業(yè)的成敗還是環(huán)境？一種理論：好的管理者能變草為金，化腐朽為神奇。另外理論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。第2頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

你認(rèn)為是取決于管理者，還是在很大程度上取決于環(huán)境？

課堂討論第3頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六案例導(dǎo)入福特“野馬”之父

李·亞科卡第4頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六企業(yè)家的傳奇——李·亞科卡亞科卡是美國(guó)當(dāng)代汽車(chē)行業(yè)著名的企業(yè)家，曾任美國(guó)兩大汽車(chē)公司的總裁。1984年《亞科卡自傳》的出版轟動(dòng)了美國(guó)，引起世界注目。該書(shū)一出版就以每周出售10萬(wàn)冊(cè)的記錄發(fā)行，1985年底已再版16次。1982年美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》和《時(shí)代》周刊都曾刊登過(guò)關(guān)于亞科卡可能被提名擔(dān)任總統(tǒng)候選人的新聞，一時(shí)成為美國(guó)人民心目中的民族英雄。第5頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六傳奇之一：福特總裁一個(gè)意大利移民的后裔居然能一步步地最后當(dāng)上福特汽車(chē)公司總裁。大學(xué)畢業(yè)后，李·亞科卡應(yīng)聘成為福特汽車(chē)公司的一個(gè)汽車(chē)推銷(xiāo)員?！盎?6元買(mǎi)一輛56型福特汽車(chē)”的推銷(xiāo)方案使福特汽車(chē)在該地區(qū)的銷(xiāo)售量大增。亞科卡從此名聲大振，他很快成為福特汽車(chē)公司大西洋中部地區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理。亞科卡36歲時(shí)，已是福特車(chē)部的總經(jīng)理。1964年他成功地推出"野馬"車(chē)，結(jié)果第一年就賣(mài)出42萬(wàn)輛，創(chuàng)下了汽車(chē)銷(xiāo)售的新記錄。這一顯赫功勞，使亞科卡成為美國(guó)人心目中的傳奇英雄，不久他成為福特公司的總經(jīng)理。第6頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六無(wú)辜被解雇天有不測(cè)風(fēng)云。成功招來(lái)嫉妒。亞科卡不知為什么成了董事長(zhǎng)不喜歡的人。終于在1978年10月15日，亞科卡45歲生日時(shí)，福特二世以福特公司董事長(zhǎng)的名義宣布：解雇總經(jīng)理，可是，并沒(méi)有任何象樣的理由，只是說(shuō)出于“個(gè)人的原因”。福特二世深知亞科卡的才能，他答應(yīng)將亞科卡的36萬(wàn)美元的年薪，變?yōu)?00萬(wàn)美元的退休金，條件是只要不受聘于其他公司。亞科卡不為這100萬(wàn)美元?jiǎng)有?，他走上了第二個(gè)汽車(chē)工業(yè)的舞臺(tái)——克萊斯勒汽車(chē)公司。

第7頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六傳奇之二：克萊斯勒公司總裁當(dāng)時(shí)，克萊斯勒公司瀕于崩潰。從1978-1981年，克萊斯勒公司共虧損36億美元，創(chuàng)下了美國(guó)歷史上虧損的最高紀(jì)錄。人們普遍認(rèn)為，該公司倒閉指日可待。亞科卡最終決定挽救這艘沒(méi)落之舟。亞科卡不需要金錢(qián)，他以年薪象征性的1美元出任美國(guó)第三大汽車(chē)公司克萊斯勒公司總裁，但他需要展示自己才華的舞臺(tái)，需要向福特二世"復(fù)仇"。

第8頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六傳奇之三：成功挽救沒(méi)落之舟果斷地解聘了克萊斯勒35名副總裁中的33名大規(guī)模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的經(jīng)理，亞科卡又通過(guò)私人關(guān)系掌握了福特大批高級(jí)和初級(jí)管理人員的檔案資料，并陸續(xù)游說(shuō)他們相繼離開(kāi)福特公司。吸收了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)弗雷澤成為董事會(huì)成員。采取了最大膽的決策——向政府求援，請(qǐng)求政府提供15億美元的貸款保證。并且成功獲得。到1982年，其股票價(jià)格上漲425%,11種新車(chē)投入市場(chǎng)；1983年，公司銷(xiāo)售額增加了132億美元，比1982年增長(zhǎng)了近30%，盈利7.009億美元，并提前7年償還了聯(lián)邦政府15億美元的貸款?？巳R斯勒公司終于戰(zhàn)勝了死神。第9頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六克萊斯勒公司再陷困境20世紀(jì)80年代末，克萊斯勒公司再陷困境并遭受巨大損失。雖然有人指責(zé)亞科卡決策失誤，但實(shí)際上最大的原因是：日本汽車(chē)工業(yè)侵入美國(guó)市場(chǎng)，造成美國(guó)汽車(chē)工業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)剩。第10頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六李·亞科卡的傳奇故事說(shuō)明了什么道理？1、說(shuō)明了優(yōu)秀管理者和管理工作的重要性。2、一個(gè)組織的成敗與組織所處的外部環(huán)境息息相關(guān)。一個(gè)組織適應(yīng)環(huán)境、影響與改變環(huán)境的能力、處理危機(jī)事件的能力非常重要。課堂討論第11頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六四、組織環(huán)境及構(gòu)成組織環(huán)境是指一切存在于組織內(nèi)、外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績(jī)

組織外部環(huán)境

行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)

組織環(huán)境

組織文化：間接影響組織業(yè)績(jī)

組織內(nèi)部環(huán)境

經(jīng)營(yíng)條件：直接影響組織業(yè)績(jī)第12頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六組織環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府部門(mén)和社會(huì)組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場(chǎng)消費(fèi)者第13頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六五、環(huán)境對(duì)組織的影響

1、外部環(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤；2、外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作；3、外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用。

第14頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六六、組織環(huán)境分析（一）環(huán)境分析的目的1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)——即尋找那些幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境條件。2、分辨威脅——分辨那些妨礙企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境條件。第15頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）環(huán)境分析的過(guò)程

1、搜索——通過(guò)搜索，企業(yè)能夠辨認(rèn)出環(huán)境潛在變化的早期信號(hào)，了解正在發(fā)生的變化。2、監(jiān)測(cè)——即觀察環(huán)境變化，看在那些由搜索定位的領(lǐng)域里是否出現(xiàn)重要的趨勢(shì)。3、預(yù)測(cè)——指對(duì)將來(lái)做出預(yù)測(cè)，分析得出合理的結(jié)論。例如，當(dāng)政府稅收政策改變后，多久會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式。4、評(píng)估——目的在于判斷環(huán)境變化和趨勢(shì)對(duì)企業(yè)管理影響的時(shí)間點(diǎn)和顯著程度。第16頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（三）識(shí)別環(huán)境的不確定性程度美國(guó)學(xué)者鄧肯（Duncan)提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定性程度

環(huán)境變化的程度：靜態(tài)(穩(wěn)定)--動(dòng)態(tài)(不穩(wěn)定)層面。環(huán)境復(fù)雜性程度：簡(jiǎn)單--復(fù)雜層面。第17頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性因素少并且這些因素是類(lèi)似的因素保持相同或變化緩慢舉例：軟飲料瓶啤酒分銷(xiāo)容器制造食品加工復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似因素保持相同或變化緩慢舉例：大學(xué)用具制造化學(xué)公司保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)單+多變=中高度不確定性

外部因素少并且是類(lèi)似的因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：化妝品流行服裝音樂(lè)行業(yè)玩具制造復(fù)雜+多變=高度不確定性

大量外部因素并且這些因素不相似因素變化頻繁并且不可預(yù)期舉例：計(jì)算機(jī)企業(yè)航空企業(yè)電訊企業(yè)民航簡(jiǎn)單復(fù)雜穩(wěn)定多變第18頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

波特的五力模型

（四）行業(yè)環(huán)境分析模型:第19頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價(jià)能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車(chē)都是是定完價(jià)后再讓航空公司購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格彈性很低；新進(jìn)入者的威脅——美國(guó)20世紀(jì)80年代初天空開(kāi)放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司。購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力——顧客選擇旅行可以使用駕車(chē)其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長(zhǎng)途客運(yùn)。在現(xiàn)有大航空公司間的競(jìng)爭(zhēng)——激烈的利潤(rùn)爭(zhēng)奪促進(jìn)了兼并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。第20頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（五）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析

SWOT分析優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第21頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六SWOT分析目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害環(huán)境分析機(jī)遇o組織結(jié)構(gòu)威脅t優(yōu)勢(shì)s劣勢(shì)w宏觀環(huán)境營(yíng)運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境第22頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六SO戰(zhàn)略ST戰(zhàn)略依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)回避外部威脅WO戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會(huì)減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部環(huán)境SWOT分析外部環(huán)境目的：揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害第23頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六七、組織環(huán)境的適應(yīng)與影響主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境可以采取的措施：

1．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行業(yè)。

2．聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員。

3．密切監(jiān)視環(huán)境變化。

4．采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力。

5．采取措施，“熨平”環(huán)境波動(dòng)。

6．針對(duì)緊俏商品和服務(wù)，采取配給的方法式滿足需求。

7．選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)地域。第24頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六影響環(huán)境可以采取的措施：

1．通過(guò)廣告來(lái)影響環(huán)境。

2．簽訂有利的長(zhǎng)期合約。

3．與其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的合作。

4．兼并、收買(mǎi)和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

5．采取影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的策略。第25頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六案例4-1：國(guó)際商用機(jī)器公司1．在二十世紀(jì)九十年代，IBM公司的具體環(huán)境發(fā)生了哪些變化？宏觀環(huán)境方面：科技發(fā)展日新月異。行業(yè)環(huán)境方面：計(jì)算機(jī)從大型機(jī)向微機(jī)方向發(fā)展。計(jì)算機(jī)的更新?lián)Q代日益加快。計(jì)算機(jī)用戶從組織用戶向個(gè)人用戶擴(kuò)展。遭遇許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第26頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六案例4-1：國(guó)際商用機(jī)器公司2.IBM的歷史文化及環(huán)境中的改變是如何制約公司的高層管理層的？外部環(huán)境的變化要求組織要緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)創(chuàng)新，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu).而保守的組織文化（即強(qiáng)調(diào)服務(wù)、忽視創(chuàng)新、高職業(yè)保障的文化）卻與時(shí)代潮流背道而馳，束縛了管理者的手腳，導(dǎo)致了IBM的困境。第27頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六案例4-1：國(guó)際商用機(jī)器公司3．你如何來(lái)描述IBM的前期的成功和近期的困境？管理者起了重要的作用。管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。結(jié)論：IBM的前期的成功和近期的困境都是環(huán)境造就（成）的，與管理者無(wú)關(guān)。第28頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六案例4-1：國(guó)際商用機(jī)器公司本案例對(duì)你有什么啟示？

環(huán)境對(duì)組織生存發(fā)展的重要性，要時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，與時(shí)俱進(jìn)。

要重視組織文化的建設(shè)，更要重視組織文化的與時(shí)俱進(jìn)。過(guò)去使組織成功的組織文化可能成為今天阻礙組織進(jìn)步的絆腳石。第29頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問(wèn)題：在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。第30頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六史玉柱直面5大質(zhì)疑：征途收錢(qián)惹了誰(shuí)

2007年8月11日，當(dāng)傳奇人物史玉柱宣布麾下以高舉免費(fèi)大旗而出名的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》推出收費(fèi)模式“時(shí)間區(qū)”之后，一時(shí)間爭(zhēng)議四起。各種各樣的議論和傳言包圍了他和那款號(hào)稱(chēng)中國(guó)第一免費(fèi)網(wǎng)游的《征途》。下面是記者和史玉柱的對(duì)話：走進(jìn)管理第31頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

記者問(wèn)：《征途》剛上線時(shí)承諾“絕不收費(fèi)”，現(xiàn)在卻推出收費(fèi)模式，是不是有違商業(yè)道德的做法？史玉柱答：什么叫違反商業(yè)道德，商業(yè)和道德能放在一起嗎？商業(yè)是什么？商業(yè)的本質(zhì)就是在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)獲取最大利益，我是一個(gè)商人，做的事情就是在不危害社會(huì)的前提下為企業(yè)賺取更多利潤(rùn)。要一個(gè)商人又要賺錢(qián)又要宣揚(yáng)道德，那不是商人，而是慈善家。經(jīng)典對(duì)話第32頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六有人說(shuō)：《征途》網(wǎng)絡(luò)游戲教育意義不大，對(duì)社會(huì)進(jìn)步起不到什么好的作用。史說(shuō)：我真的是很納悶：網(wǎng)絡(luò)游戲本來(lái)就是一個(gè)娛樂(lè)行業(yè)，大家在里面玩得開(kāi)心就行，加入那么多教育內(nèi)容那還是娛樂(lè)行業(yè)嗎？那應(yīng)該是教育行業(yè)做的事情呀。當(dāng)然現(xiàn)在也有些教育類(lèi)的網(wǎng)游，對(duì)青少年進(jìn)行思想教育，但《征途》當(dāng)初定位就是一款純娛樂(lè)的產(chǎn)品，與教育八竿子打不著。

經(jīng)典對(duì)話第33頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

你贊同史玉柱的觀點(diǎn)嗎？為什么？

課堂討論第34頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六第二節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任第35頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、組織的社會(huì)責(zé)任1、什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。第36頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六2、社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)古典觀：經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)－－追求利潤(rùn)最大化作為經(jīng)濟(jì)組織，自利性是企業(yè)的根本特征，追求利潤(rùn)最大化是其基本目標(biāo)和惟一動(dòng)機(jī)，因此他們反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：社會(huì)經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)－－追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)增進(jìn)社會(huì)福利第37頁(yè)，共43頁(yè)，2023年，2月20日，星期六3、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)對(duì)員工:不歧視和善待員工;定期或不定期培訓(xùn)員工;營(yíng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)顧客:提供安全的產(chǎn)品,正確的產(chǎn)