企業(yè)員工入職培訓(xùn)心得

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篇一：

帶著為什么要“實施員工輔導(dǎo)”的這個問題，我參與了為期三天的《員工輔導(dǎo)上崗培訓(xùn)》學(xué)習(xí)班，在深圳遠界詢問高級講師唐艷老師的引導(dǎo)下，更加了解員工在企業(yè)中工作，面臨多種壓力，可能會涌現(xiàn)心理問題，由此會給個人、家庭、企業(yè)和社會帶來徑直或間接負(fù)面后果，這就是員工心理風(fēng)險;要清除這種風(fēng)險，就要實時了解發(fā)覺員工思想上的困惑、心情上的波動等可能影響員工心理穩(wěn)定的各種因素，這就需要培育全體管理人員成為員工的良師益友，使管理人員在日常工作中，著重對員工的溝通和關(guān)懷，構(gòu)筑起防范心理風(fēng)險的防線。

全程學(xué)習(xí)了個案工作和小組工作為輔導(dǎo)的方法，通過實際例子的分析，親身體驗活動，共享活動感受，加深所學(xué)知識的記憶，便于以后運用于日常輔導(dǎo)工作中，學(xué)會了13種需要輔導(dǎo)員工的三大輔導(dǎo)基本技術(shù)，讓我們找準(zhǔn)有利的時機，以“助人自助”的原那么，援助員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進團隊合作。

這次培訓(xùn)，讓我堅決了信心，我們要建立一支具有輔導(dǎo)技能的輔導(dǎo)員隊伍，不斷學(xué)習(xí)來提高輔導(dǎo)員的專業(yè)技能與水平，加強與員工的親和力，防范不穩(wěn)定因素的萌芽，讓我們不斷提升，具有面對阻力、敵意、沖突和壓力時有自我調(diào)適、保持冷靜、做出良好的選擇的技能;將學(xué)到的知識敏捷的運用于實際工作中，同時引導(dǎo)身邊的同事進行輔導(dǎo)員的知識學(xué)習(xí)，讓大家通過“自助”感受到勝利的歡樂。

通過老師對我的輔導(dǎo)，我最大的收獲是得到了輔導(dǎo)技巧，我找到了自己的平衡點，學(xué)會了在與員工的溝通溝通中不帶先見的傾聽，換位思索理解員工的感受和需求，針對每一個員工的.方式制定合適的溝通方法，引用其他員工的感受來轉(zhuǎn)變有糾結(jié)員工的認(rèn)識，達到團隊協(xié)作共同完成目標(biāo)的目的。

篇二：

特別感謝**供電局組織的這次為期兩天到開遠學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)。這次參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機會，我感到特別的榮幸!通過這次文明禮儀余廣基老師的教育后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作服務(wù)中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視，比如在平常生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說要站在客戶的角度想問題，滿意客戶的需求，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)立場，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)立場好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不拍：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感恩體諒客戶，一切為客戶著想，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。

通過本次學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不憐憫況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，