淺析電子商務(wù)企業(yè)物流瓶頸問題-以凡客誠品為例

淺析電子商務(wù)企業(yè)物流瓶頸問題--以凡客誠品為例隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)行業(yè)的逐漸成熟，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注到電子商務(wù)物流問題對企業(yè)經(jīng)營效益的影響。然而，電子商務(wù)物流問題又常常成為電子商務(wù)企業(yè)迫切需要解決的瓶頸問題之一。本文以凡客誠品為例，對電子商務(wù)企業(yè)物流瓶頸問題進(jìn)行分析，探討如何解決電子商務(wù)企業(yè)物流問題。一、凡客誠品的物流模式凡客誠品作為一家以T恤出名的電商企業(yè)，傳統(tǒng)物流模式是通過大件快遞或普通快遞進(jìn)行發(fā)貨配送。由于商品單價很低，一般為100元以下，所以物流費(fèi)用占比較高，通常占商品總價的30%~40%。為減少物流成本，減輕物流壓力，凡客誠品嘗試了很多物流模式的創(chuàng)新，其中最為成功的一個是自建物流。凡客誠品自建物流的模式是由凡客物流和自有物流兩種模式組成，量大同貨主，從而降低了物流成本；同時也減少了推物流壓力，提高了物流效率。二、凡客誠品物流瓶頸問題雖然凡客誠品的物流創(chuàng)新解決了產(chǎn)品配送的效率問題，但也存在一些瓶頸問題，主要包括以下兩個方面：1、用戶心理問題由于電商物流服務(wù)的“物理世界特性”，用戶在與電商平臺的交互中，會把無法實(shí)現(xiàn)的物理要素直觀地表現(xiàn)在快遞的到達(dá)、物流狀態(tài)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確和及時等方面，這為電商物流提出了很高要求。由于發(fā)貨與配送涉及到時間和精力的投入，以及時效、效率、準(zhǔn)確等因素的影響，所以電商物流就更需要考慮用戶的心理特點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，贏得用戶的信任。2、物流成本問題物流成本是電商企業(yè)必須面對的問題，對于電商企業(yè)來說，物流成本依據(jù)其商品種類、規(guī)模、擴(kuò)張速度、渠道類型等，有可能占總運(yùn)營成本的20%至40%。而在凡客誠品的電商業(yè)務(wù)中，由于其單品量大，商品種類相對較少，物流成本的壓力要比其他電商企業(yè)低一些，但保證物流質(zhì)量和服務(wù)仍然是相關(guān)方關(guān)注的核心。三、解決凡客誠品的物流瓶頸問題1、優(yōu)化物流配送模式凡客誠品在物流模式的改革中，對物流配送模式的優(yōu)化起到了很好的促進(jìn)效果，但也需要進(jìn)一步完善并提高配送的精度；可以集合最優(yōu)化的線路規(guī)劃和配送方式，建立貼近消費(fèi)者的配送網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮物流信息化的優(yōu)勢；而且在多個城市建立自己的快遞公司，統(tǒng)一配送日，職業(yè)快遞人員代表凡客向客戶傳送商品，以彰顯品牌形象的同時也提高了物流服務(wù)質(zhì)量。2、贏得用戶信任提供智能化提醒，確認(rèn)和傳播物流信息的能力可以極大緩解用戶心理問題。同時，大力推進(jìn)門店配送、智能箱配送、虛擬門店自提等多元化的快遞終端的創(chuàng)新，強(qiáng)化了“快遞員指紋識別、物流信息多層次傳播等”安全識別機(jī)制的威懾力，進(jìn)一步提升用戶對電商物流服務(wù)的信任。3、提高物流效率物流效率是百忙之中的關(guān)鍵要素，應(yīng)聚焦于實(shí)現(xiàn)物流信息時效、產(chǎn)品序列化、倉儲網(wǎng)絡(luò)一體化、業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化以及主動仿真、自適應(yīng)調(diào)整等方面，這些抱負(fù)與要求都注視企業(yè)的物流配送效益，以強(qiáng)化物流效益和物流服務(wù)質(zhì)量，并且在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，進(jìn)一步一體化生態(tài)鏈，打造新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)自己在電商領(lǐng)域的穩(wěn)健發(fā)展。結(jié)論：電商物流系統(tǒng)深受電商平臺和消費(fèi)者的高度關(guān)注，也是一個高度關(guān)注的瓶頸問題。對于凡客誠品等電商企業(yè)，解決物流瓶頸問題的重要性和緊迫性