基于SNS的用戶交互學(xué)習(xí)研究

基于SNS的用戶交互學(xué)習(xí)研究

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了門戶時(shí)代、Web2.0時(shí)代的變革，正在進(jìn)入SNS(SocialNetworkSite)時(shí)代。微軟、Google、雅虎和亞馬遜等世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛進(jìn)入SNS領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)門戶網(wǎng)站引入Facebook運(yùn)行模式，新浪微博、騰訊QQ空間、百度SNS紛紛崛起，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等集體爆發(fā)，大量的傳統(tǒng)網(wǎng)站（豆瓣、天涯、西祠胡同等）都融入了SNS元素。SNS的火熱讓互動(dòng)成為網(wǎng)民的一種習(xí)慣，多樣的SNS服務(wù)和應(yīng)用、海量的微內(nèi)容以及黏性的用戶群，極大地激發(fā)了用戶的交流和分享行為。1SNS用戶交互學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析1.1SNS用戶交互學(xué)習(xí)現(xiàn)狀2010年以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體在社會(huì)傳播中趨于主流化，微博客等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在信息傳播中的優(yōu)勢(shì)凸顯，吸引了社會(huì)各類群體的參與。截至2010年6月，我國(guó)使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.1億，使用率為50.1%。半年新增用戶3455萬(wàn)，增幅達(dá)19.6%，如圖1所示[1]。社交網(wǎng)站的高速發(fā)展與其特性有關(guān)。首先，社交網(wǎng)站提供博客、論壇、視頻、游戲等多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，加之多數(shù)信息都是經(jīng)過(guò)“二次過(guò)濾”，即經(jīng)過(guò)了好友的信息篩選，因此信息質(zhì)量較高，提升了用戶使用體驗(yàn)。另一方面，社交網(wǎng)站的信息多為朋友間提供，對(duì)于朋友的關(guān)注加大了用戶對(duì)于社交網(wǎng)站的使用黏合度；最后，社交網(wǎng)站以SNS社會(huì)人際交往理論為基礎(chǔ)，這種社會(huì)交往的需求使其可以在廣泛的群體傳播，發(fā)展用戶基礎(chǔ)較好?？梢灶A(yù)計(jì)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交網(wǎng)站的應(yīng)用深度和廣度將進(jìn)一步提升。圖12009年12月-2010年6月社交網(wǎng)站用戶對(duì)比由于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡、學(xué)歷等因素的影響以及中外用戶使用習(xí)慣的差異，造成了目前以?shī)蕵?lè)和游戲?yàn)榛A(chǔ)的特殊需求成為現(xiàn)階段中國(guó)網(wǎng)民使用SNS網(wǎng)站的顯著特征之一。目前社交網(wǎng)站的主要功能集中在娛樂(lè)和游戲，在調(diào)查中，選擇“打發(fā)時(shí)間”的用戶占到42.4%，以“玩游戲”為目的的用戶占到27.4%；而使用社交網(wǎng)站“維護(hù)與老朋友之間的關(guān)系”的用戶占36.6%，有35.3%的用戶使用社交網(wǎng)站是為了“結(jié)識(shí)新朋友”，以“學(xué)習(xí)知識(shí)”為目的的占到25.2%，如圖2所示[2]。可見(jiàn)，利用SNS進(jìn)行交互學(xué)習(xí)的用戶并不多。圖2用戶使用社交網(wǎng)站的目的1.2SNS用戶學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題當(dāng)前，SNS具有以個(gè)體為中心的開(kāi)放性管理模式、泛年齡化的用戶群組成結(jié)構(gòu)、實(shí)名制下的即時(shí)信息互動(dòng)、分享機(jī)制和打通網(wǎng)站服務(wù)界限，提供海量附加功能等特征[3]。用戶注冊(cè)SNS后，可通過(guò)個(gè)人主頁(yè)或空間的形式，上傳個(gè)人日志、照片，更新個(gè)人狀態(tài)以及對(duì)好友進(jìn)行訪問(wèn)和留言，這是大部分SNS都具備的基礎(chǔ)功能。另一方面可進(jìn)行各種社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的維護(hù)和拓展。用戶在SNS網(wǎng)站進(jìn)行的活動(dòng)可如圖3所示。圖3SNS網(wǎng)站中用戶的行為用戶從自我需求出發(fā)，遵循SNS的規(guī)范和約束，與其他用戶可以通過(guò)提出或回答問(wèn)題、共享或獲取資源以及發(fā)起或參與活動(dòng)建立互動(dòng)信息流[4]，而這些問(wèn)題、資源和活動(dòng)又能吸引更多用戶參與，從而形成不斷擴(kuò)展的用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。SNS以一種低成本、高效率的方式構(gòu)建了人與人之間的聯(lián)絡(luò)溝通，它已滲透到我們生活、工作、學(xué)習(xí)的方方面面，改變我們生活、工作、學(xué)習(xí)的方式，其遠(yuǎn)景就是基于互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，旨在構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)上社會(huì)。登錄SNS首頁(yè)已成為網(wǎng)民的一種生活習(xí)慣，成為他們關(guān)注好友、關(guān)注社會(huì)的一個(gè)小窗口。上述各種SNS服務(wù)使得用戶與好友之間有著良好的人際交互，滿足了網(wǎng)民基本的社交需求，但社交的高層次需求功能——學(xué)習(xí)功能沒(méi)有得以良好的實(shí)現(xiàn)。Twitter功能的添加、UGC（用戶原創(chuàng)內(nèi)容）轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制的應(yīng)用，使得信息急劇增長(zhǎng)。SNS信息的組織、檢索、服務(wù)面臨著巨大挑戰(zhàn)，龐大的內(nèi)容信息充斥著SNS首頁(yè)，給用戶帶來(lái)了信息甄選、管理、利用等方面的困難，這直接阻礙用戶的交互學(xué)習(xí)行為。(1)信息組織方面，SNS以個(gè)人為中心，以好友關(guān)系為傳播鏈，通過(guò)互動(dòng)性反饋，使信息流動(dòng)起來(lái)。用戶看到的信息都是朋友創(chuàng)建和分享的信息，這些信息并不局限在某類“話題”。SNS的主要信息傳播渠道是FEED（好友動(dòng)態(tài)），大部分用戶只通過(guò)這一主渠道來(lái)消費(fèi)信息。這種組織方式同時(shí)存在著一定的弊端：強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱，強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前動(dòng)態(tài)，弱化了歷史內(nèi)容，使得信息的跟蹤和追溯成為難題。(2)檢索方面，主頁(yè)只提供好友和公共主頁(yè)的檢索，沒(méi)有社區(qū)微內(nèi)容的檢索，這很難滿足主動(dòng)搜尋信息、知識(shí)用戶群的需求。論壇也沒(méi)有有效的搜索功能，只有簡(jiǎn)單的分類導(dǎo)航，這在一定程度上阻礙了用戶的信息交流。(3)服務(wù)方面，對(duì)人際的交互有一定作用，但是只停留在簡(jiǎn)單的交互上，如關(guān)注好友動(dòng)態(tài)、評(píng)論好友狀態(tài)、日志分享、一些消遣的小應(yīng)用等，其在促進(jìn)學(xué)習(xí)交流方面的力度很小?？偟膩?lái)說(shuō)，微內(nèi)容的爆炸式增長(zhǎng)對(duì)信息的組織、檢索、服務(wù)等方面帶來(lái)了挑戰(zhàn)，如何利用這個(gè)機(jī)遇有效甄別有用信息、激勵(lì)SNS用戶學(xué)習(xí)交流，如何創(chuàng)造學(xué)習(xí)型SNS社區(qū)是一個(gè)亟須解決的問(wèn)題，這對(duì)知識(shí)分享、創(chuàng)新等方面都具有十分重要的作用。社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都在接受互聯(lián)網(wǎng)變革帶來(lái)的沖擊，知識(shí)更新速度不斷加快，“一朝受教，終身受益”已經(jīng)不復(fù)存在。作為21世紀(jì)的學(xué)習(xí)者，應(yīng)充分利用自己身邊的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)資源和SNS來(lái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而提升自身的學(xué)習(xí)能力[5]。2SNS用戶的交互行為與學(xué)習(xí)機(jī)理分析豐富的SNS服務(wù)方式引導(dǎo)著用戶的各種信息行為，在與信息的交互的過(guò)程中，用戶被所接觸的各種信息所影響，最后被用戶吸收利用轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，再進(jìn)行下一輪的信息創(chuàng)造、信息流通。2.1SNS用戶交互行為分析2007年，GeneSmith繪制了“社會(huì)軟件的蜂巢模型圖”，如圖4所示，給社會(huì)軟件的七元素做了更加形象的描繪。社會(huì)軟件的七要素是一個(gè)非常有用的信息模型，它直觀地表達(dá)了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人的活動(dòng)所能形成的信息結(jié)構(gòu)，當(dāng)前的Web2.0服務(wù)或SNS網(wǎng)站都是七個(gè)要素中或多或少的一個(gè)表現(xiàn)面[6]。不是每個(gè)社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)都包含了以上所有的元素，不同的SNS網(wǎng)站為滿足不同目標(biāo)群體的用戶體驗(yàn)，會(huì)把精力集中在其中一或兩個(gè)元素的應(yīng)用上。分享型SNS重點(diǎn)在于信息分享，如flickr、豆瓣網(wǎng)等；社交型SNS重點(diǎn)在于社會(huì)關(guān)系的拓展，如Facebook、開(kāi)心網(wǎng)等，其他元素則作為主要元素的補(bǔ)充。圖4GeneSmith社會(huì)軟件的蜂巢模型圖基于綜合多樣的SNS服務(wù)，本文從人際交互、人機(jī)交互、信息和使用者之間的交互三個(gè)角度分析SNS的用戶行為[7]。(1)人際交互行為。SNS理論基礎(chǔ)源于六度分割理論(SixDegreesofSeparation)和150法則(Ruleof150),SNS即為基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，人與人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是SNS的靈魂。SNS的用戶黏度有很大一方面取決于這個(gè)因素。人們使用SNS的很大一部分原因是，朋友們都在用這個(gè)網(wǎng)站，為了和朋友保持聯(lián)系以及緊密的關(guān)注朋友動(dòng)向，必須經(jīng)常登錄網(wǎng)站。SNS中，人與人之間的交互行為主要表現(xiàn)為朋友間的簡(jiǎn)單信息交流，在網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的交往行為。互相之間的好友主頁(yè)訪問(wèn)、內(nèi)容回復(fù)是維系友好關(guān)系的保障，這種人與人之間的交互使得好友之間相互鼓勵(lì)、相互建議、相互學(xué)習(xí)、相互影響，從而達(dá)到與現(xiàn)實(shí)生活中的人際交互相當(dāng)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。(2)人機(jī)交互行為。SNS糅合并超越了BBS、Blog等經(jīng)典的信息服務(wù)方式，為用戶提供方便快捷、人性化的服務(wù)。SNS個(gè)人主頁(yè)導(dǎo)航一目了然，各種信息推送服務(wù)非常人性化，信息發(fā)布方便快捷，桌面版本（可以實(shí)時(shí)提醒新鮮事，快速回復(fù)新?tīng)顟B(tài)，直接與好友聊天，便捷登錄“我的應(yīng)用”，個(gè)性化定時(shí)功能）方便且個(gè)性化等。這些人性化的設(shè)置使得用戶體驗(yàn)良好，很有地位感、歸屬感。人機(jī)交互的便捷確保了用戶的各種交互行為的良好實(shí)現(xiàn)。(3)信息和使用者之間的交互行為。SNS充斥著大量的內(nèi)容信息，用戶每次登錄的主要信息行為即為信息瀏覽、評(píng)論和信息發(fā)布。圖5顯示了用戶使用SNS的過(guò)程中與各種內(nèi)容信息之間的交互行為。用戶登錄SNS主頁(yè)之后，首先是查看是否有好友對(duì)自己的留言、對(duì)自己日志狀態(tài)分享等的評(píng)論、站內(nèi)信、禮物等動(dòng)態(tài)，然后對(duì)這些進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)處理；接下來(lái)瀏覽首頁(yè)推薦的好友新鮮事，如果對(duì)好友新鮮事感興趣的話，就會(huì)對(duì)其進(jìn)行留言、評(píng)論、回復(fù)等；然后就是在自己的主頁(yè)發(fā)布日志、相片、分享、狀態(tài)等，或是訪問(wèn)好友主頁(yè)，給好友留言，或是給某個(gè)好友發(fā)站內(nèi)信；如果有多余的時(shí)間，會(huì)進(jìn)入論壇，查看感興趣的版面帖子，閱讀評(píng)論，也可以發(fā)布帖子來(lái)結(jié)交好友。綜合即為信息創(chuàng)造、信息交流、信息分享、信息獲取利用等行為。這種互動(dòng)行為直接導(dǎo)致了用戶與用戶之間的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的傳遞和交流，從而對(duì)用戶自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)造成改變或影響，使得用戶需不斷提升自我的知識(shí)體系；同時(shí)這種交互也創(chuàng)造了一種知識(shí)創(chuàng)新的環(huán)境，歷時(shí)交互實(shí)際上是一種歷時(shí)的頭腦風(fēng)暴，結(jié)果即為知識(shí)創(chuàng)新。2.2SNS用戶交互學(xué)習(xí)機(jī)理從SNS用戶的三類交互行為來(lái)看，用戶信息行為過(guò)程同時(shí)也是用戶信息吸收利用的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶不斷的接收獲取新的信息知識(shí)，影響自身已有的知識(shí)矩陣，從而不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新突破；另一方面，用戶同時(shí)也在分享著新的信息、知識(shí)，為他人提供學(xué)習(xí)的原始資料，促進(jìn)知識(shí)分享。綜合SNS用戶三類交互行為，提取出用戶的信息吸收利用模型，如圖6。圖5SNS中信息和使用者之間的交互行為用戶在瀏覽相關(guān)信息的時(shí)候，同時(shí)也是一個(gè)信息吸收利用的過(guò)程：通過(guò)狀態(tài)可以了解好友最新動(dòng)態(tài)，以好友行動(dòng)來(lái)鞭策自己；通過(guò)日志可以了解好友具體近況，并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入探討；通過(guò)分享，可以共享好友覺(jué)得有價(jià)值的東西，開(kāi)闊視野；通過(guò)帖子，可以對(duì)某個(gè)主題在全網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行某個(gè)主題探討；通過(guò)公共主頁(yè)，可以詳細(xì)了解某有影響的人或事，進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)；而用戶在評(píng)論回復(fù)的過(guò)程中與好友進(jìn)行溝通交流，同時(shí)提升了自己的思維見(jiàn)解；用戶發(fā)布信息內(nèi)容的同時(shí)，是一個(gè)思考再創(chuàng)新的過(guò)程?？梢?jiàn)，用戶在瀏覽帖子、發(fā)布信息、信息交流的同時(shí)，也是一個(gè)信息消化、吸收和利用的過(guò)程。相關(guān)內(nèi)容信息經(jīng)過(guò)提取成為對(duì)用戶有用的信息，然后經(jīng)過(guò)消化吸收，反復(fù)的與好友進(jìn)行交流溝通，碰撞出新的靈感，用戶對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行總結(jié)、綜合，與本身知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行融合，影響修正自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，上升為智慧。之后創(chuàng)新產(chǎn)生新的知識(shí)，并將新的知識(shí)發(fā)布于SNS網(wǎng)站，呈現(xiàn)出新的內(nèi)容信息，進(jìn)行知識(shí)的分享，從而進(jìn)入新一輪信息、知識(shí)、智慧的輪回。圖6SNS用戶信息吸收利用模型3基于SNS的用戶交互學(xué)習(xí)模型構(gòu)建與推進(jìn)以用戶的信息吸收模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建基于SNS的交互學(xué)習(xí)模型，并結(jié)合國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的SNS——人人網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)分析，對(duì)SNS的學(xué)習(xí)型社區(qū)構(gòu)建提出建議。3.1基于SNS的用戶交互學(xué)習(xí)模型構(gòu)建通過(guò)對(duì)SNS網(wǎng)絡(luò)社群中用戶信息吸收模型的分析，可知狀態(tài)、日志、分享、帖子是用戶學(xué)習(xí)的原內(nèi)容，要構(gòu)建基于SNS網(wǎng)絡(luò)社群的學(xué)習(xí)模型，就必須以這些內(nèi)容為核心，以用戶信息行為為脈絡(luò)，構(gòu)建基于SNS的學(xué)習(xí)模型，創(chuàng)建知識(shí)分享型SNS社區(qū)，為信息交流、共享、創(chuàng)新提供良好的平臺(tái)，如圖7所示?？茖W(xué)的組織呈現(xiàn)、完善的檢索功能以及個(gè)性化服務(wù)的提供，是基于SNS的學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，形成SNS用戶學(xué)習(xí)的環(huán)境[8]。而有效的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)用戶的精神層面，直接引導(dǎo)用戶的學(xué)習(xí)行為。(1)SNS網(wǎng)站學(xué)習(xí)功能的完善在基于SNS的學(xué)習(xí)模型構(gòu)建中，最基本的就是內(nèi)容信息的組織呈現(xiàn)，科學(xué)的內(nèi)容組織、精準(zhǔn)的內(nèi)容分類以及方便快捷的內(nèi)容導(dǎo)航是用戶有效交流學(xué)習(xí)的必要條件。信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)特征對(duì)龐大的內(nèi)容信息進(jìn)行篩選過(guò)濾，從知識(shí)管理角度對(duì)顯性的內(nèi)容信息和隱性的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的組織，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行良好的呈現(xiàn)。在組織環(huán)節(jié)，內(nèi)容的質(zhì)量保障非常重要，高度分類化和分眾化的內(nèi)容信息的提供將大大的促進(jìn)信息的交流和分享[9]。圖7基于SNS的交互學(xué)習(xí)模型科學(xué)的內(nèi)容組織呈現(xiàn)奠定了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境基礎(chǔ)。然而，網(wǎng)頁(yè)的版面有限，只能呈現(xiàn)核心或者是動(dòng)態(tài)的內(nèi)容。為了充分滿足用戶的需求，檢索功能必不可少。完備的搜索功能是用戶主動(dòng)搜尋知識(shí)的有效途徑。社交網(wǎng)站不僅要提供內(nèi)容信息，即顯性知識(shí)的檢索功能，也應(yīng)該十分重視隱性知識(shí)的檢索，如專家檢索等。此外，個(gè)性化的信息服務(wù)也尤為重要，針對(duì)不同的用戶群提供個(gè)性化的服務(wù)功能，針對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域的用戶提供不同的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)環(huán)境，如推送、定制服務(wù)等功能，以這些完備的功能服務(wù)，激勵(lì)用戶交流學(xué)習(xí)、提高用戶學(xué)習(xí)效率。(2)用戶學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建在構(gòu)建了良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)之余，對(duì)用戶學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建乃是點(diǎn)睛之筆。作為信息源的提供者，用戶除了要求有良好的平臺(tái)外，也需要有效的激勵(lì)引導(dǎo)。激勵(lì)用戶創(chuàng)新發(fā)表內(nèi)容信息，激勵(lì)用戶交流溝通等都將在不同程度上促進(jìn)知識(shí)分享型社區(qū)的構(gòu)建。而系統(tǒng)的評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制的必備元素，這就要求有科學(xué)知識(shí)（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)）測(cè)評(píng)系統(tǒng)和吸引的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。有效的激勵(lì)機(jī)制是SNS的活力之源，蓬勃朝氣的氛圍也是學(xué)習(xí)型社區(qū)生命之本。3.2基于SNS的用戶交互學(xué)習(xí)推進(jìn)作為大學(xué)生的集中營(yíng)，當(dāng)前中國(guó)最大的社交網(wǎng)站——人人網(wǎng)，為大學(xué)生提供了一個(gè)交流和分享的平臺(tái)，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作等有著不可忽略的影響。當(dāng)前，人人網(wǎng)用戶個(gè)人狀態(tài)的更新就高達(dá)7億條，上傳照片超過(guò)11億張，共產(chǎn)生好友邀請(qǐng)數(shù)量達(dá)20億個(gè)[10]。再加上其對(duì)twitter技術(shù)、分享機(jī)制的引進(jìn)，更是極大地促進(jìn)了用戶的信息發(fā)布和分享。3.2.1人人網(wǎng)用戶交互學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀在信息組織方面，由于微內(nèi)容涉及面廣泛、數(shù)量龐大，給人人網(wǎng)的信息組織帶來(lái)了極大地挑戰(zhàn)。目前，人人網(wǎng)對(duì)微內(nèi)容的組織是按照用戶發(fā)布時(shí)所歸屬的類別（狀態(tài)、相冊(cè)、分享、日志、公共主頁(yè)）進(jìn)行分類，然后推薦于每個(gè)用戶的個(gè)人首頁(yè)新鮮事板塊。但是，由于龐大的用戶群和快速的微內(nèi)容更新，這樣的分類推薦并沒(méi)有解決信息爆炸帶來(lái)的信息迷茫問(wèn)題，用戶需要花很多的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行甄選。人人網(wǎng)利用論壇對(duì)其他的非微內(nèi)容信息進(jìn)行聚集，但是論壇只是人人首頁(yè)之外的單獨(dú)鏈接頁(yè)面，沒(méi)有整合SNS特性，相比于其他火熱的論壇社區(qū)，顯得不專業(yè)、沒(méi)特色、沒(méi)優(yōu)勢(shì)。在信息檢索方面，人人網(wǎng)只有好友的搜索功能，沒(méi)有基于內(nèi)容的搜索，這直接阻礙了用戶的主動(dòng)尋取信息行為，不利于信息的再次利用。在信息質(zhì)量方面，論壇信息分眾性不強(qiáng)，內(nèi)容不夠精準(zhǔn)；而微內(nèi)容范圍廣泛，難免產(chǎn)生價(jià)值不高的信息垃圾。另外，SNS網(wǎng)站也沒(méi)有相關(guān)的內(nèi)容創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。總之，用戶的信息吸收利用行為在信息源、信息渠道、信息利用者各個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有得到充分的保障，信息吸收利用行為也處在瀏覽分享的初級(jí)階段。人人網(wǎng)提供的服務(wù)方式很豐富，但真正有利于大學(xué)生交流提高的服務(wù)方式還沒(méi)有完全凸顯出來(lái)。用戶只是被動(dòng)的瀏覽分享信息，還沒(méi)有深入到主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的高度。3.2.2推進(jìn)人人網(wǎng)用戶交互學(xué)習(xí)的策略人人網(wǎng)應(yīng)該在關(guān)系建設(shè)之余，進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，使人人網(wǎng)吸引用戶的不僅僅是關(guān)系群的原因，而更是內(nèi)容的因素