淺析完美質(zhì)量管理模型在提升產(chǎn)品性價比方面的研究與應用

淺析完美質(zhì)量管理模型在提升產(chǎn)品性價比方面的研究與應用

Summary:在業(yè)界普遍的認知中,質(zhì)量是增加成本的代名詞,本文從實際案例出發(fā),如何以完美質(zhì)量模型為基礎(chǔ),通過客戶聲音收集、檢驗方式變革、檢測標準提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、市場反饋等五個板塊實現(xiàn)產(chǎn)品材料成本降低，客戶質(zhì)量感知度提升，從而打造成為性價比超高的爆款產(chǎn)品。實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與成本的雙贏，質(zhì)量工具在提升產(chǎn)品競爭力方面同樣有著廣闊的應用空間。Keys：感知質(zhì)量與標準的轉(zhuǎn)化

檢測方式變革、產(chǎn)品設計的逆向推進、打造爆款Abstract:Inthegeneralrecognitionoftheindustry,qualityissynonymouswithincreasingcost,thispaperstartsfromtheactualcase,howtotaketheperfectqualitymodelasthebasis,throughcustomervoicecollection,inspectionmethodreform,inspectionstandardsimprovement,productstructureoptimization,marketfeedbackandotherfiveplatestoachieveproductmaterialcostreduction,customerqualityperceptiondegreeimprovement,Soastocreateacost-effectivehighexplosiveproducts.Toachieveawin-winsituationbetweenproductqualityandcost,qualitytoolshavebroadapplicationspaceinenhancingproductcompetitiveness.Keywords:transformationofperceivedqualityandstandard,changeofdetectionmethod,reversepromotionofproductdesign,creatingpopularmodels本文以新開發(fā)的爆款油汀為案例，簡述質(zhì)量管理工具在提升用戶質(zhì)量感知、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、生產(chǎn)成本控制、檢測標準制定等各版塊研究與應用，詳細論證了完美質(zhì)量管理模型不僅僅作用于企業(yè)內(nèi)部管理體系的完善，在產(chǎn)品性價比提升、客戶感知質(zhì)量提升方面同樣有著廣闊的應用空間。一、客戶聲音收集與標準轉(zhuǎn)化客戶聲音的收集與整理是在實際操作中最難的環(huán)節(jié)，大部分客戶的聲音都是一些比較抽象的描述并不是具體的理性邏輯。就比如在本案例客戶聲音收集中有大量的感性信息“外觀太丑”“顏色搭配不好看”“家里沒有插座”“燒了半天根本感覺不到熱”“總感覺聲音不好聽”“耗電量大”“有點臟”“產(chǎn)品太重了，根本搬不動”等，這些數(shù)據(jù)收集完成后需要進一步進行分類篩查，將抽象的表述轉(zhuǎn)化為實際可進行操作或者改善的標準。感性認知理解信息標準轉(zhuǎn)化太臟、外觀不好看外觀為黑色容易吸塵，造成外觀臟的印象外觀：白色色差≤1.0市面上多數(shù)為長方形結(jié)構(gòu)，單調(diào)乏味橢圓或帶造型結(jié)構(gòu)家里沒插座大功率需要用16A插頭，一般家中不具備使用通用10A插頭燒半天感覺不到熱散熱面積不足，感知溫度較差加熱30min,2米范圍內(nèi)，溫度≥15°通過對客戶感性認知進行分類總結(jié)并將感性認知中不足之處利用理性思維進行補充進而轉(zhuǎn)化為可以執(zhí)行的標準信息；從上圖的太臟、外觀不好看這些感性認知中我們就可以獲取兩點信息，產(chǎn)品外觀顏色黑色容易吸塵給客戶造成臟的外觀效果；同樣市面上造型比較單一，客戶很容易產(chǎn)生審美疲勞造成產(chǎn)品沒有賣點；更進一步我們將這些理解轉(zhuǎn)化為標準認知，新產(chǎn)品研發(fā)結(jié)構(gòu)造型必須突破原有結(jié)構(gòu)，單純的轉(zhuǎn)換顏色已經(jīng)根本無法滿足對產(chǎn)品外觀的質(zhì)量要求；在外觀顏色選取上同樣需要參考顧客的反饋信息，顏色首選白色同樣對白色的色差要求提出更加嚴格的控制標準。二、標準轉(zhuǎn)化推動檢測方式變革標準轉(zhuǎn)化的同時就要求產(chǎn)品原有的檢測方式已經(jīng)無法將客戶要求的版塊進行涵蓋，尤其在用戶溫度感知板塊更沒有固定的標準，并且個體的感知水平也同樣千差萬別，所以檢測方式就必須在一定程度的進行突破和創(chuàng)新，以上文中的“燒半天，感覺不到熱”為例，為了能更加真實的貼近用戶的體驗，就提出了舒適度的檢測手段和方法，在離產(chǎn)品多遠的距離范圍之內(nèi)在最大功率運行多少時間溫度需要達到什么樣的標準；通過在電熱油汀周圍進行階梯式的布點（1米、2米、3米）分別記錄不同時間段各個位置的溫度點數(shù)，運行30min后，各布點位置溫度能否滿足客戶感知溫度的標準。三、檢測方式及標準變革逆推產(chǎn)品設計升級檢測方法及標準的完善就必定推進產(chǎn)品在設計之初設計理念及方式的變革；就如上面案例所講到的，客戶已經(jīng)對現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了審美疲勞，感知質(zhì)量已經(jīng)下降到了最低點，如果仍按照以往的風格僅僅變更一下顏色或者增加裝飾條無法滿足客戶多樣化得需求；所以在設計之初的階段油汀散熱片的長方形結(jié)構(gòu)就已經(jīng)被否決了，設計人員就必須在結(jié)構(gòu)上有所突破，近而在開發(fā)階段橢圓形和扇形就成了初步計劃的方案；同樣因為舒適度標準的制定就要求在設計方面需要將用戶的感官質(zhì)量考慮進去，散熱面積或者升溫速度需要進一步進行設計優(yōu)化，經(jīng)過實際模擬測試最終確認寬位筋條，散熱油路拓寬到原來的1.5倍，散熱效果更加；發(fā)熱管功率同樣進行改善由原來的A+B模式轉(zhuǎn)為A+B1+B（涉及設計保護，數(shù)字無法顯示），讓客戶在使用產(chǎn)品之初就能夠快速感覺到溫度的提升。產(chǎn)品設計升級帶動生產(chǎn)工藝升級，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變更必然推進將原有的生產(chǎn)工藝進行升級改造，原有的舊結(jié)構(gòu)工藝無法與新的結(jié)構(gòu)相通用匹配，比如靠模結(jié)構(gòu)改造、涂裝噴槍升級、上下料方式革新等，不僅實現(xiàn)了新結(jié)構(gòu)的量產(chǎn)并在原有效率的基礎(chǔ)上提升10%以上；為新工藝的研發(fā)帶來新的思路和方法。四、市場回饋，再升級通過一系列的改善活動包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、檢測方法、質(zhì)量標準等不僅產(chǎn)品推向市場后反應良好，尤其在淘寶雙十一之際成為爆款、銷量第一，市場收集的反饋信息更是好評如潮；而且生產(chǎn)成本降低、生產(chǎn)效率提升，整個產(chǎn)品的制造成本較舊款下降近30元；真正實現(xiàn)了質(zhì)量與成本的雙贏局面。質(zhì)量管理工具不僅體現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理體系搭建方面，在提升產(chǎn)品競爭力、性價比方面同樣有著大量的研究與拓展空間。結(jié)束語：隨著時代的進步和生活水平的逐步提高，客戶的質(zhì)量認知水平同樣在不斷的提升，這就對企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展提出了更高的要求；質(zhì)量工具應用的層面不僅僅局限于滿足生產(chǎn)過程質(zhì)量標準，提升過程合格率的層面；更多的應該是推進標準升級、設計革新、工藝優(yōu)化等方面進行研究與應用。Reference：[1]于獻忠質(zhì)量專業(yè)綜合知識[M]北京：中國人事出版社，2003[2]陳志田.I